Your order

Seema Iftikhar 23 Dec 2021 Qtel eShop Branch

QID: 28758606776 Processed By: ASASEENDRAN

Mobile Services
66424867 Acc # 1017270592
Hala
Order No: 34592859
SIM No: 8997401002207694241

One Time Charges: QR 0

*The minimum contract period for postpaid services is 3 months.

OM Services
MSISDN: 66424867
Service Type: Hala Subscription
Ooredoo Money Registration
Order
SIM No: 8997401002207694241
No Charges

I have read and agreed to the terms and conditions

I have read, understood and agreed to the terms and conditions of Ooredoo Money Services

Customer Signature
 Welcome to Ooredoo Q.P.S.C.
General Terms and Conditions for Consumer Services

BY SIGNING THIS APPLICATION FORM, OR BY ACTIVATING OR USING OUR SERVICE, YOU AGREE TO BE BOUND BY THESE TERMS AND CONDITIONS (“GENERAL TERMS AND CONDITIONS”). PLEASE READ THESE GENERAL TERMS AND CONDITIONS CAREFULLY. THEY AFFECT YOUR LEGAL RIGHTS.
1. GENERAL: These General Terms and Conditions and our Service Tariffs and Application Form constitute the terms of your agreement with Ooredoo for any telecommunications service that we provide you (“Services”), as well as any related software, content, or equipment. These General Terms
and Conditions supersede all earlier versions and any contract into which you may have entered with Ooredoo. The General Terms and Conditions, your Application Form and the applicable Service Tariff together are referred to as the (“Agreement”). To the extent that these General Terms and
Conditions conflict with the applicable Service Tariff, the terms of the applicable Service Tariff shall prevail.
2. CHANGES TO THE AGREEMENT OR CHARGES: Ooredoo may, from time to time and consistent with its obligations under the Applicable Regulatory Framework and the approval of the Communications Regulatory Authority, if required: (a) modify the fees and charges contained in the Service
Tariff; (b) make changes to these General Terms and Conditions with reasonable notice to you or (c) change our Numbering Policy. Any amendments to our Tariffs or General Terms and Conditions will be effective when posted on our website https://www.ooredoo.qa or communicated to you
by other means such as SMS or voicemail. Your continued use of the Service beyond the notification period constitutes your acceptance of such changes. We encourage you to check our website from time to time to keep up to date with the latest versions of these General Terms and Conditions
of Service and our Service Tariffs.
3. ELIGIBILITY:
3.1 You must be 18 years old or older to be eligible to subscribe to Consumer Services.
3.2 Some prospective Customers may be ineligible for certain services because of poor credit history, their historic record of payment for Ooredoo services or other factors.
3.3 Business Customers are not eligible for Ooredoo Consumer Services.
3.4 If you are refused any of the services because of ineligibility, you are entitled to a clear justification for such refusal in writing.
4. DEFINITIONS:
4.1 Applicable Regulatory Framework: The terms and conditions of Ooredoo’s applicable licenses and annexures, relevant legislation and international treaties, and any regulations, decisions, orders, rules, instructions or notices issued by the Communications Regulatory Authority
(hereinafter the “CRA”).
4.2 Application Form: The form, in paper or electronic format that you complete and sign to order, activate or use the Service.
4.3 Day: 24 hour period.
4.4 Products and Services: Any product or service provided to Ooredoo customers either directly through Ooredoo Sales channels or through any of Ooredoo’s Authorised Dealers. Please visit www.ooredoo.qa for the full list of available consumer services.
4.5 Ooredoo Q.P.S.C.
4.6 Customer or “You”: The person or entity that enters into an agreement with Ooredoo to receive and pay for the Service.
4.7 Service Tariff: Ooredoo’s official list of prices and accompanying terms and conditions that govern a particular Service.
4.8 Telecommunications Law: Decree Law No. (34) of 2006 on the promulgation of the Telecommunications Law as amended by Decree Law No. (17) of 2017.
5. BILLING AND CHARGES:
5.1 You agree to pay Ooredoo for the provision of the Service(s), whether you or someone else use(s) the Service(s), in accordance with the applicable Service Tariff.
5.2 Ooredoo provides electronic billing or “e-billing” to all of its consumer customers. Customers also have the option of receiving paper bills on a customer account basis. You are required to select only one mode of dispatch. You may change your desired dispatch mode by
contacting our Customer Care channels or by visiting an Ooredoo retail store. Ooredoo cannot be held liable for delayed bill delivery provided by third parties or where you neglect to access your e-bills on a monthly basis.
5.3 Most charges will appear on your bill immediately following the time period in which charges were incurred. If you are roaming in countries where charging is not available in real time, your service usage may be billed in a subsequent month. You are nevertheless required to pay
all billed charges when they fall due, as stated on your bill. For more information, please refer to your Service Tariff published at https://www.ooredoo.qa/portal/OoredooQatar/regulatory.
5.4 Any mathematical error made by Ooredoo or any of its representatives does not constitute an offer and thus may be corrected or modified by Ooredoo.
5.5 Non-payment: If you do not pay your bill on or before its due date, you will be charged a late payment fee. Ooredoo may also suspend, restrict, or disconnect your Service, and/or cancel your account where your bill continues to remain unpaid after its due date.
5.6 Ooredoo will remove a suspension after all outstanding balances have been paid. In cases where the Service has been cancelled, Ooredoo will restore the Service after all outstanding balances have been paid and the customer has paid a reconnection fee.
5.7 Any dispute in the billed amount must be reported to us within 45 days of the bill issue date through our official customer support channels. Ooredoo has no obligation to accept billing complaints reported after this 45 day period has expired.
5.8 Customer may request copies of previous billing statements within the last 12 months of service for a nominal fee or download copies for free online.
6. CONSUMER CREDIT LIMIT:
6.1 Ooredoo will assign initial credit limits to Customer accounts that will set a charging threshold where applicable. Changes to credit limits will be granted at Ooredoo’s reasonable discretion and you may be required to pay a deposit or provide your credit card details. If you provide
us with your credit card details for the purpose of increasing your credit limit, you agree that Ooredoo may use these details to recover any amounts on your account that remain unpaid after your bill due date.
6.2 Customers with outstanding charges that are close to exceeding their credit limit will receive a notification in advance from Ooredoo where circumstances are within our control. In some circumstances for example in cases of international roaming where charging is not in real
time, we may be unable to notify you in advance that you are close to exceeding your credit limit.
6.3 Customer credit limits cannot be relied upon in all circumstances to restrict your liability for charges in excess of your credit limit due to the inherent limitations of billing practices. In some circumstances your bill may exceed your credit limit as explained in 6.2 above and where
you have neglected to pay your previous bill(s) by their due date(s) and this amount is carried over to a current billing statement.
7. TERMINATION AND CANCELLATION:
7.1 Once your Service has commenced or your account has been activated you may cancel the Service for any reason. However, if you cancel before the Minimum Service Period, Ooredoo is entitled to charge you an early cancellation fee equal to the amount due under the remaining
term of the Minimum Service Period (“Cancellation Fee”), or as provided in the Service Tariff. Subject to the applicable terms and conditions in the applicable Service Tariff, cancellation after the end of the Minimum Service Period will not result in any additional liability as a result
of the cancellation.
7.2. If Ooredoo makes a materially adverse change during your Minimum Service Period, you can cancel the impacted Service without paying an early Cancellation Fee. We will provide 30 days notification to you of any materially adverse change. Where you do not accept this change,
you must cancel the Service within 15 days of receiving our Notice. An increase in the price of any of your Services is a materially adverse change. But not all changes are materially adverse. For example, (1) increases to international roaming rates; (2) fees and taxes imposed by
the government and (3) changes to Qatar’s legal and regulatory framework are not materially adverse changes.
7.3 Ooredoo may also terminate your service in cases where your RP/QID has been cancelled.
8. MINIMUM SERVICE PERIOD: Unless otherwise stated in the applicable Service Tariff, the minimum service period for Ooredoo Consumer Services is three (3) months. Cancellation of the Service prior to that time will result in applicable charges due and payable for the remainder of the minimum
service period.
9. EQUIPMENT:
9.1 Unless stated in the applicable Service Tariff or in a written agreement otherwise, equipment provided by Ooredoo is Ooredoo’s property and may be modified or substituted only by Ooredoo from time to time in order to maintain a consistently high level of service quality.
9.2 You may not sell, lend, dispose of, move, damage or otherwise interfere with Ooredoo equipment.
9.3 You are required to keep Ooredoo equipment safe, and to use it only in accordance with the instructions provided by the manufacturer and Ooredoo.
9.4 You must notify Ooredoo of any loss or damage to any part of Ooredoo’s equipment immediately upon becoming aware of such loss or damage. You are responsible for Ooredoo’s equipment in your possession and may be liable for loss or damage caused by you or while
equipment was in your possession or at your premises, other than fair wear and tear in the ordinary course of usage.
9.5 Ooredoo will remain responsible for all equipment rented to Customers to ensure their proper functioning for the intended service. If you rent equipment from Ooredoo, you may not interfere with or seek assistance, from any party or person other than Ooredoo or an Ooredoo
authorized representative, to repair, maintain or modify such equipment. You may be liable for any loss or damage resulting from breach of this condition.
9.6 Ooredoo will provide to you a limited warranty for ‘Ooredoo’ branded equipment only. Ooredoo’s limited warranty guarantees that during the warranty period Ooredoo will repair or replace at Ooredoo’s discretion, any manufacturer defective product or component or will
replace any defective product with an identical item at no charge to the Customer for either parts or labour. The full terms and conditions of the limited warranty are set out in the documentation issued with your ‘Ooredoo’ branded equipment. Ooredoo does not provide any
kind of warranty for equipment that is not ‘Ooredoo’ branded.
10. INSTALLATION OF EQUIPMENT: You agree to allow us reasonable access to your premises if we need such access in order to install, provide or maintain any of the Services or any associated equipment. Should Ooredoo need permission from another private party or a public authority in order
to connect or install equipment or facilities on private or public land/premises, you agree to provide reasonable assistance to Ooredoo in our efforts to obtain any necessary permission required to obtain access to your premises. If we cannot obtain the required permission, we may not be
able to provide the Service to you. Repeated unsuccessful visits to your premises for this purpose may result in charges imposed on you for such repeated visits to the extent arranged in advance and agreed by you.
11. CONNECTING CUSTOMER EQUIPMENT: You agree not to connect any equipment or facilities to our network that have not been Type Approved by the CRA or that do not comply with the technical standards and specifications for telecommunications equipment approved by the CRA.
12. USE OF OOREDOO SERVICES AND EQUIPMENT:
12.1 You may not use or attempt to use, or authorize others to use, the Service, the network or the equipment in any way that:
• violates any applicable law, the Applicable Regulatory Framework, your Agreement with Ooredoo or the conditions of any license or rights of others;
• causes annoyance or disturbance of the peace;
• sends, knowingly receives, uploads, downloads, or uses any material that is offensive, abusive, defamatory obscene, menacing or illegal;
• we reasonably believe will adversely affect the provision of the Service to you or any of our customers;
• violates any copyright or other intellectual property rights of any person;
• accesses or attempts to access any computer system or network or any private information resources unlawfully, for unlawful purposes or without the consent of the holder of such information or resources;
• obtains or uses the password of any person without his/her consent;
• commits any criminal or illegal act, achieves any unlawful purpose, uses the Service for the purposes of gambling or immorality or exercises any activity in violation of the public order;
• poses an immediate and substantial risk to human safety or Ooredoo’s network, national security or public order, or otherwise violates applicable law or regulation.
12.2 If we reasonably believe you have misused the Service, we may take immediate action to suspend the Service and terminate your Agreement. Ooredoo may also permanently disconnect the Service and terminate your Agreement in accordance with the Applicable Regulatory
Framework, including pursuant to any valid orders of any court or other authority.
12.3 Excessive use: The Service is offered for reasonable use only. Excessive use of the service beyond that which, in Ooredoo’s reasonable discretion, is used for normal consumer Service and which, as a result has the potential to negatively impact the quality of service available to
other Ooredoo customers may result in cancellation of the Service.
13. DEVICE REFUNDS: Ooredoo will only refund purchases of unused devices. The Customer must return these devices to Ooredoo retail outlets within 15 days of purchase in their original packaging, which has not been opened or damaged and includes instruction manuals and all accessories.
14. TELEPHONE NUMBERS:
14.1 Pursuant to Article 35 of the Telecommunications Law, there are no ownership or special rights on telephone numbers other than the right of use. If we provide you with a telephone number, either without consideration or for a fee, you do not own the number, which remains
the property of the State of Qatar and under the administrative control of the CRA. The CRA sets and maintains the National Numbering Plan which reserves the right of the service provider and the CRA to suspend and withdraw any assigned number. In addition, the CRA may,
when necessary, make changes to the numbers allocated to Ooredoo. You acknowledge and agree that Ooredoo may need to suspend and withdraw or make changes to the numbers assigned to you. If you have paid Ooredoo for a number that is required to be withdrawn, you
may request substitution with another number, or fair compensation from Ooredoo following the return of the number in accordance with Article 35 of the Telecommunications Law. Ooredoo will notify you in advance of any necessary change or withdrawal of your assigned
number as soon as reasonably possible.
14.2 The telephone number is associated with an Ooredoo service and in the case of termination, cancellation or otherwise expiration of the Ooredoo service, the number will be placed in quarantine for a period of 180 days (“Quarantine Period”).
14.3 You hereby acknowledge that a number not claimed or which remained inactive within that Quarantine Period might be permanently terminated, at Ooredoo’s sole discretion, without any right of recovery, nor any right for compensation. You also hereby acknowledge that the
responsibility to ensure that the telephone line remains active lies solely on the Customer holding the right of use. For the avoidance of doubt, the Quarantine Period shall begin at the end of any grace or suspension period as defined by the CRA.
14.4 You may transfer your account, including any telephone number assigned to you, to another person, provided that you obtain Ooredoo’s prior written permission that such transfer complies with any legal and regulatory requirements applicable in the State of Qatar, and subject
to the applicable fee as specified in the Service Tariff.
14.5 You may also port your number/s, including toll free numbers from another Service Provider to Ooredoo or vice versa. The porting process, its terms and conditions and application form can be found at
https://www.ooredoo.qa/portal/OoredooQatar/switch-to-ooredoo.
14.6 For the avoidance of doubt, this clause 14 shall apply to both fixed line and mobile telephone numbers.
15. ADDITIONAL TERMS FOR OOREDOO USERS OF INTERNET SERVICES AND SOFTWARE:
15.1 If Ooredoo provides you with an Internet access service, you accept that you are using the Internet at your own risk.
15.2 Ooredoo cannot be held responsible for the Customer’s use of third party services provided via the Internet, especially where charges occur related to this usage. If a Customer disputes a charge incurred over the Internet for non-Ooredoo products and services, the Customer
must dispute the charge with the appropriate vendor.
15.3 You may use software supplied by Ooredoo or by a third party, provided that it complies with these General Terms and Conditions, and with all applicable specific conditions set out in the specific Service Tariff.
15.4 Ooredoo is responsible for any manufacturing defects in any software provided to you as a part of its service offering, whether developed by Ooredoo or by third parties. Ooredoo is not responsible for any loss or damage of any kind whatsoever arising out of your use or failure to
use as directed any software supplied by a third party, including due to defects in the software.
15.5 Ooredoo cannot be held responsible for any applications, services or software or their functionality that you may download from third parties. Please review the terms and conditions of these third party vendors before downloading or using their products and services on your
device.
16. DISRUPTION OF SERVICES AND TECHNICAL CHANGES: Ooredoo may occasionally need to interrupt the Service for scheduled required maintenance, test procedures or other technical work, including network upgrades. Ooredoo will endeavor to notify you 24 hours in advance of such
disruption where possible.
17. SUSPENSION AND DISCONNECTION: Ooredoo may suspend, restrict or disconnect the Service temporarily or permanently for any of the following reasons set out below. Where possible and appropriate, Ooredoo will provide adequate notice to you to avoid disrupting the Service
unnecessarily:
• If the Customer exceeds his applicable credit limit, or fails to pay his bill or other Ooredoo charges;
• If the Customer breaches any of the Service conditions, in particular, Article 12 (Use of Ooredoo Services and Equipment);
• If Ooredoo ceases to provide the Service to the public for any reason, taking into account its relevant obligations under the Applicable Regulatory Framework;
• If the Customer is abusive or offensive to Ooredoo dealers and sales agents or other Ooredoo personnel or
• If any competent authority prohibits the provision of the Service in Qatar.
18. LIMITED LIABILITY:
18.1 Ooredoo will use its best efforts to provide quality and continuous Service to you and remedy any defect (including repairs or replacement, as applicable) that may occur related to the provision of the Service and/or issue refunds within a reasonable period of time from becoming
aware of such defect.
18.2 Ooredoo does not guarantee that the Service or associated equipment provided by Ooredoo will never be faulty. Unless otherwise required under applicable law or regulation, we have no responsibility to pay you compensation for any direct or indirect financial loss, loss of
productivity, information that is lost or corrupted, or for any loss that could not have been reasonably foreseen (expected) or that is not due to Ooredoo’s gross negligence.
18.3 Ooredoo shall not be liable for any of the following:
• Any damages or losses that may be incurred by you due to 1) the temporary or permanent disconnection of the Service as a result of your failure to pay Ooredoo’s charges or your breach of the Agreement; 2) the suspension of the Service for maintenance, or for repair of
defects; 3) any delay in connection, reconnection, termination or any modification of the Service;
• Termination of any Service to the public for any justifiable reason, subject to an appropriate notice period including prohibition by any competent authority of the provision of any Service in Qatar. In such event, you will be responsible for payment for services only for the period
up to and including the date of termination, but not thereafter.
• Any losses or damages incurred by third parties in person or in property including death, injury, loss or damage to property due to the use of the Service by you.
19. PERSONAL INFORMATION AND DATA: The personal information requested in the Application Form is needed to provide you with the Service(s). We will store and use such personal information to install, set up and provide you the Service, bill you for use of the Service, respond to your queries
about the Service(s) and to inform you of changes or additions to the Service(s) or other available service offerings. You attest that the information you provide to us in the Application Form is true, accurate and complete. You agree to inform us of any changes to this data within 14 days. We
will protect and respect your personal information and data subject to the relevant law and applicable regulation. Our full Privacy Policy can be found at www.ooredoo.qa. By using our Services, you consent to our Privacy Policy.
20. MONITORING AND RECORDING CALLS: We may monitor and record calls relating to customer service and telemarketing. The recording of such calls will be disclosed at the start of the call. We do this for training purposes and to improve the quality of our customer service. We also record all
calls to emergency services.
21. DIRECTORY AND CALLER IDENTIFICATION: unless you request otherwise, your name and fixed line telephone number will be included in Ooredoo’s directory as stated in your Application Form. You may also request that your mobile number is included in this directory. Our network displays
fixed and mobile numbers on the device of the receiving party as part of Caller ID services.
22. FORCE MAJEURE AND MATTERS BEYOND OOOREDOO’S REASONABLE CONTROL: Sometimes we may not be able to honour the terms of this Agreement or provide the Service because of events beyond our reasonable control. These could include, but are not limited to, Acts of God, industrial
action, default or failure of a third party, natural causes (such as very severe weather, storms, hurricanes, typhoons, tsunamis, earthquakes, floods, widespread fires, or any other natural disaster), war, riots, civil unrest, terrorist acts, rebellion, revolution, insurrection, military or usurped power
or confiscation, blockage, embargo, labour dispute, strike, lockout or interruption or failure of electricity, nationalization, governmental action, or any act or decision made by a court of competent jurisdiction. In these cases, Ooredoo has no further responsibility for any interruptions to your
Service or any other provision under this Agreement. Ooredoo will make every attempt, as is reasonable and prudent under the circumstances, to restore Service as soon as possible.
23. WAIVER AND SEVERABILITY: If Ooredoo does not fully exercise its legal rights in response to a particular breach of any Term or Condition of the Agreement, such action shall not be construed as a waiver of any such rights or deprive Ooredoo from the right to fully enforce the Agreement. If
any term or condition in this Agreement is not valid or cannot be enforced for any reason, this will not affect the remaining terms and conditions, which will still apply.
24. SETTLEMENT OF DISPUTES: If you have a complaint about the Service, associated equipment or facilities, you agree to provide us first with an opportunity to resolve your claim by sending us a written description of your complaint or contacting us at any of Ooredoo’s Retail Outlets, Contact
Centre or the Customer Care webpage on the Ooredoo Website at www.ooredoo.qa. In addition, you may have recourse to legal fora or other dispute mechanisms, including those offered by the CRA at www.cra.gov.qa where we are unable to resolve your complaint to your satisfaction within
30 days.
25. SERVICE AND ASSOCIATED EQUIPMENT/FACILITIES PERSONAL TO THE CUSTOMER: You accept that this Agreement and the Service and the provision of any associated equipment or facilities is personal to you and agree not to transfer it to anyone else, without written agreement from
Ooredoo and in accordance with any applicable fees, terms and conditions.
26. ENTIRE AGREEMENT: Ooredoo is only bound to the terms of the Agreement, and not by any other representation, warranty, term, condition or oral agreement, except as is required under applicable law or regulation. You should therefore read this Agreement carefully.
27. TAXES: Customer must pay all applicable taxes, including value added taxes that appear on a bill.
28. TERM: This Agreement will remain in effect until it and/or the Services are terminated by either party, or the Agreement is superseded by another agreement for Services or as amended according to law.
29. APPLICABLE LAW: This Agreement is governed by the laws of the State of Qatar.
 ‫سيستلم الطرف اآلخر املبلغ في البلد الذي تم تحديده من قبلك في طلب‬ ‫إجراؤها ضمن هذه الخدمة‪ .‬وتعتمد الرسوم والتكاليف املطبقة على أسعارنا‬ ‫املعتمدين‬ ‫خدمات ‪ Ooredoo‬املالية‬
‫الجوال‪ .‬بعد إتمام عملية التحويل وخصم املبلغ من حساب املحفظة‪ ،‬بإمكان‬ ‫السائدة والواردة في املوقع االلكتروني ‪https://www.ooredoo.qa/portal/‬‬ ‫‪ -‬قد يتم إرسال النقود االلكترونية إلى حساب املحفظة من قبل شركتك‬ ‫الشروط واألحكام‬
‫ومباشرة من أي من مراكز موني جرام خالل‬ ‫ً‬ ‫الطرف اآلخر استالم املبلغ نقدًا‬ ‫‪ ،OoredooQatar/tariff-guide‬أو التي ستتوفر لدى أي من محالت ‪Ooredoo‬‬ ‫أو أي شخص آخر‪.‬‬
‫‪ .1‬عام‬
‫ساعات العمل وبالعملة التي تم تحديدها من قبلك إال إذا تم تطبيق البندين‬ ‫أو التي يتم نشرها من وقت آلخر في وسائل اإلعالم‪.‬‬ ‫‪ -‬يمكنك تحويل النقود االلكترونية إلى حسابك من خالل إرسال املبالغ املالية‬
‫تشكل هذه الشروط واألحكام اتفاقية (“االتفاقية”) بينك (“أنت”) العميل‬
‫الثالث أو الرابع كما هو موضح أدناه‪ .‬لن تقوم موني جرام باالتصال باملستلم‬ ‫(ب) يتم اقتطاع التكاليف آليًا من حساب محفظتك في وقت إجراء أية‬ ‫من حسابك البنكي‪.‬‬
‫وبيننا‪ ،‬اتصاالت قطر (‪ )Ooredoo‬ش‪.‬م‪.‬ق‪.‬ع‪ ”Ooredoo“( .‬أو “نحن”)‪ ،‬بمجرد‬
‫عندما يكون املبلغ جاهز لالستالم‪ ،‬لذا يجب عليك القيام بذلك‪.‬‬ ‫معاملة‪ ،‬أو سيتم خصم الرسوم املفروضة على الرسوم غير املتعلقة‬ ‫‪ -‬يمكنك إجراء املعامالت وفقًا للرصيد املتوفر‪.‬‬
‫اإلكمال الناجح لتسجيلك كحامل حساب محفظة‪.‬‬
‫و‪ .‬ال تتوفر خدمة موني جرام في جميع البلدان‪ ،‬يرجى االتصال بمركز خدمة‬ ‫باملعامالت عند سريانها‪.‬‬ ‫‪ -‬لن يتم إجراء املعاملة في حال لم تكن تمتلك النقود االلكترونية الكافية‬
‫ويجب أن تقرأ هذه االتفاقية مع شروط وأحكام ‪ Ooredoo‬العامة والتي تجدونها‬
‫العمالء أو الدخول إلى موقع موني جرام ملعرفة إذا كانت الخدمة متوفرة‪،‬‬ ‫(ج) يمكنك اإلطالع على آخر نشاط في حساب محفظتك من خالل طلب‬ ‫في حساب محفظتك لتغطية مبلغ النقود االلكترونية التي تريد إرسالها‬
‫ً‬ ‫على موقعنا ‪https://www.ooredoo.qa/portal/OoredooQatar/mobilemoney-‬‬
‫إضافة لعناوين مراكز موني جرام وساعات العمل وذلك خارج قطر‪.‬‬ ‫هذه املعلومات من مركز االتصال أو أي من منافذ ‪.Ooredoo‬‬ ‫والرسوم املطلوبة‪ .‬وسوف نقوم بإبالغك بإرسال رسالة قصيرة تفيد بأن‬
‫‪“( terms‬املوقع االلكتروني”) والتي تطبق على استخدامك لخدمات ‪Ooredoo‬‬
‫‪ .II‬الرسوم وتحويل العمالت‬ ‫‪ .13‬االحتيال أو فقدان أو سرقة املعدات‬ ‫املعاملة لن يتم إجراؤها في هذه الحالة‪.‬‬
‫املالية حسبما هو موضح أدناه‪ :‬يرجى قراءة االتفاقية بعناية‪.‬‬
‫أ‪ .‬بإمكانك إرسال مبالغ بالريال القطري فقط عبر حساب املحفظة ودفع‬ ‫(أ) يجب عدم التالعب أو السماح ألي أحد بالتالعب باملعدات الخاصة بك أو‬ ‫‪ -‬لن يتم إجراء املعاملة التي تزيد عن الحدود املتبعة للمعامالت‬
‫رسوم موني جرام املحددة على طلب الجوال ولن يتم احتساب أي رسوم‬ ‫‪ -‬نجري عمليات التحقق من الهوية واألمن عندما نستقبل طلبك الخاص بالتحويل‪،‬‬ ‫‪ .2‬التعريفات‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫تحويل أخرى‪ .‬ملعرفة إذا كانت إحدى العمالت متوفرة في إحدى مراكز‬ ‫وقد نرفض أية معاملة إذا لم تكن نتائج التحقق مرضية بالنسبة لنا‪.‬‬ ‫“تعبئة الرصيد” ويعني‪ ،‬في حالة عمالء هال‪ ،‬الرصيد املوجود في شريحة‬
‫(ب) يتوجب عليك على الفور إخطار مركز االتصال وإبالغ الشرطة عن فقدان‬
‫استالم املبلغ في بلد ما وما هي رسوم تحويل العملة من الريال القطري‬ ‫‪ -‬سوف نؤكد جميع املعامالت الناجحة املرسلة أو املستلمة بإرسال‬ ‫‪ SIM‬الستخدام منتجات وخدمات ‪ Ooredoo‬األخرى‪.‬‬
‫أو وجود احتيال أو احتيال مشتبه به أو استخدام غير أمين أو سرقة معداتك‬
‫للعملة األخرى‪ ،‬بإمكانك استخدام الخدمة التفاعلية عبر جوالك املزود بخدمة‬ ‫أو عن االستخدام غير القانوني ملحفظة حسابك‪ .‬وسوف تكون مسؤو ً‬ ‫رسالة قصيرة إليك مع رصيد حساب محفظتك مرفقة برقم خاص‪ ،‬حيث‬ ‫“الرصيد املتوفر” ويعني كمية النقود االلكترونية في حساب املحفظة‬
‫ال عن‬
‫‪ .Ooredoo‬سيتم إظهار رسوم تحويل العملة والقيمة املحتسبة على‬ ‫تستخدم هذه األرقام لتحديد جميع املعامالت التي تم إجراؤها في محفظة‬ ‫الخاص بك في أي وقت‪.‬‬
‫جميع التكاليف املتكبدة فيما يتعلق باملعدات املفقودة أو املسروقة أو‬
‫شاشة الجوال قبل إنهاء عملية التحويل وستحصل أيضًا على رسالة نصية‬ ‫حسابك‪.‬‬ ‫“مركز االتصال” يعني مركز االتصال بــ ‪ Ooredoo‬والذي يمكن االتصال به عبر‬
‫االحتيال في استخدام الخدمة حتى نستلم اإلشعار منك أو قطع الخدمة‪.‬‬
‫تؤكد ذلك بعد االنتهاء من اإلجراء‪.‬‬ ‫الهاتف رقم ‪ 111‬أو‪ .+974 44380000‬سيكون املركز مفتوحًا ‪ 24‬ساعة في‬
‫(ج) بصرف النظر عما ذكر أعاله‪ ،‬يمكننا رفض الدفع فيما يتعلق بأية‬ ‫‪ .7‬التعهدات‬
‫ب‪ .‬يمكن ملوظف الخدمة في بعض البلدان أن يقوم باحتساب مبلغ العملة‬ ‫اليوم في جميع أيام األسبوع على مدار العام‪.‬‬
‫معاملة في حال الشك بوجود احتيال أو تالعب بالخدمة‪.‬‬ ‫يجب أن تتعهد أمامنا وتوافق على ما يلي‪:‬‬
‫املحولة عند االستالم باستخدام موني جرام أو مبلغ التحويل املعتمد إذا‬ ‫“الجهود املعقولة تجاريًا” وتعني تنفيذ االلتزامات أو املهام من قبل أي طرف‬
‫(د) يجوز لــ‪ Ooredoo‬إجراء تغيير على الرقم السري للجوال الخاص بك في‬ ‫(أ) أن تكون املعلومات املقدمة إلينا بغرض التسجيل للخدمة صحيحة‬
‫لم يتم استالم املبلغ املحول خالل ‪ 45‬يومًا‪ .‬يرجى االستفسار من مركز‬ ‫باستمرار وبحسن نية ووفقًا للجهود املعقولة تجاريًا‪ ،‬والتي يجب أن تكون‬
‫حال وجدنا أن حساب محفظتك تعرض للشبهة‪.‬‬ ‫ودقيقة‪.‬‬
‫االتصال‪.‬‬ ‫متوافقة مع املمارسات الحذرة والحكيمة للعمل‪.‬‬
‫(ه) ولن نكون مسؤولين عن أية خسارة أو ضرر‪ ،‬إن وجد‪ ،‬يترتب عليك نتيجة‬ ‫(ب) تقديم أية معلومات إضافية قد نطلبها من وقت آلخر فيما يتعلق‬
‫‪ .III‬قيود متعلقة بالتحويل‬ ‫“النقود االلكترونية” تعني النقود املسجلة الكترونيًا بعملة معينة في نظام‬
‫أية من الظروف الواردة في هذه املادة ‪.13‬‬ ‫بتسجيلك‪ ،‬وفي حال عدم قيامك بذلك‪ ،‬يجوز لنا تعليق أو إلغاء الخدمة‪.‬‬
‫تم تحديد الحد األقصى للمبالغ التي يمكن تحويلها‪ ،‬ويمكنك معرفة التفاصيل‬ ‫إدارة املحفظة والتي يكون لها نفس القيمة النقدية في العملة املحددة‪.‬‬
‫‪ .14‬اإللغاء والتعليق‬ ‫(ج) يجوز لنا حفظ املعلومات املقدمة من قبلك في قاعدة البيانات‪ ،‬وقد‬
‫باالتصال بمركز ‪ Ooredoo‬لخدمة العمالء أو زيارة موقعنا‪ .‬يمكن ملوني جرام‬ ‫“املعدات” تعني هاتفك الجوال وشريحة ‪ SIM‬املستخدمين لتفعيل‬
‫(أ) يمكننا على الفور إلغاء أو تعليق أو فرض شروط أو قيود عليك فيما‬ ‫نستخدم تلك املعلومات أو نخزنها أو نحللها أو نرسلها أو نتبادلها مع جميع‬
‫رفض تحويل مبلغ أو استالمه من قبل الطرف اآلخر في حال‪ :‬أ‪ .‬إذا كانت عملية‬ ‫املعامالت في خدمات ‪ Ooredoo‬املالية‪.‬‬
‫يتعلق باستخدام الخدمة أو تغيير اإلجراءات أو نمط العملية للخدمة دون‬ ‫األشخاص الذين نعتبرهم من األشخاص الضروريين دون العودة إليك‪ :‬ويجب‬
‫التحويل غير قانونية أو تنتهك أي من القوانين أو أي من أعمال موني جرام‪ ،‬ب‪ .‬إذا‬ ‫“القوة القاهرة” تتضمن على سبيل املثال ال الحصر القضاء والقدر أو التأخير أو‬
‫إبداء أي سبب أو إشعار‪.‬‬ ‫أن توافق على أنه يمكننا التعامل معها بذلك األسلوب‪ .‬كما يجب أن توافق‬
‫كان سيعرض موني جرام ملقاضاتهم من قبل الحكومة أو الهيئة التنظيمية‪ ،‬أو‬ ‫عدم االلتزام من قبل الغير أو العوائق الطبيعية (مثل حاالت الطقس الشديدة‬
‫(ب) يمكنك الطلب منا إنهاء هذه االتفاقية أو إلغاء الخدمة من خالل زيارة‬ ‫على السماح باستالم الرسائل من ‪ Ooredoo‬وشريكها في األمور املتعلقة‬
‫ج‪ .‬إذا كانت عملية التحويل متعلقة باحتيال أو أعمال غير مشروعة‪.‬‬ ‫أو العواصف أو البراكين أو األعاصير أو تسونامي أو الزالزل أو البرق أو الفيضانات‬
‫منفذ ‪ Ooredoo‬في أي وقت‪ .‬وتعتبر هذه الخدمة بأنه تم إلغاؤها عند‬ ‫بالتسويق واإلعالن‪ ،‬كما يمكنك تجنب هذه امليزة في أي وقت – يرجى‬
‫‪ .IV‬إلغاء استرداد مبلغ ورسوم التحويل‬ ‫أو الحرائق واسعة االنتشار أو أية كارثة طبيعية أخرى)‪ ،‬األوبئة أو األمراض‬
‫استالمنا اإلشعار منك بذلك‪.‬‬ ‫زيارة املوقع‪/http://www.Ooredoo.qa :‬‬
‫أ‪ .‬بإمكانك إلغاء عملية التحويل إذا لم يتم استالم املبلغ املحول من الطرف‬ ‫املعدية أو الحرب (سواء كانت معلنة أم ال)‪ ،‬أعمال الشغب‪ ،‬اإلضراب الصناعي‪،‬‬
‫(ج) بصرف النظر عن البند ‪( 14‬أ)‪ ،‬نحتفظ بحقنا في أي وقت بالتعليق أو اإللغاء‬ ‫(د) أن تلتزم ببنود وشروط هذه االتفاقية‪.‬‬
‫اآلخر‪ .‬إذا كنت ترغب في إلغاء عملية التحويل واسترداد الرسوم املدفوعة‪،‬‬ ‫االضطرابات املدنية أو اإلرهاب أو التمرد أو الثورات أو العصيان املسلح أو‬
‫الفوري الستخدامك الخدمة أو هذه االتفاقية ألي سبب‪ ،‬بما في ذلك على‬ ‫(هـ) أن تراعي جميع القوانين أو التشريعات أو القواعد أو اللوائح أو اإلشعارات‬
‫يجب االتصال بمركز خدمة العمالء وطلب ذلك‪ ،‬وسنقوم بهذا اإلجراء وإضافة‬ ‫األعمال العسكرية أو االنقالبات أو مصادرة املمتلكات أو الحصار أو الحظر أو‬
‫سبيل املثال ال الحصر‪ ،‬الظروف التالية‪:‬‬ ‫أو التعليمات أو التوجيهات املطبقة والصادرة عن الجهات املختصة أو أية‬
‫مبلغ ورسوم التحويل إلى حساب محفظتك‪.‬‬ ‫النزاع العمالي أو اإلضراب أو اإلغالق التعجيزي أو انقطاع أو خلل في الكهرباء أو‬
‫‪ -‬في حال مشاركتك‪ ،‬حسب رأينا‪ ،‬في أي عمل غير نزيه أو احتيال أو إجراء‬ ‫إخطارات أو تعليمات أو توجيهات أو إرشادات مقدمة إليك من قبلنا فيما‬
‫شهر من تاريخ‬‫ٍ‬ ‫ب‪ .‬إذا لم يتم استالم املبلغ من قبل الطرف اآلخر خالل‬ ‫عطل في املعدات بما في ذلك املعدات الخاصة بك أو معدات الطرف الثالث‪،‬‬
‫غير قانوني أو جنائي أو سوء تمثيل فيما يتعلق بالخدمة‪.‬‬ ‫يتعلق بالخدمة من خالل نشرها على املوقع االلكتروني أو عبر وسائل‬
‫تحويله‪ ،‬يمكن أن نلغي ونرد التحويل وفقًا للقوانين املطبقة دون الحصول على‬ ‫تعطل الكمبيوتر أو البرنامج‪ ،‬انقطاع أو تعطل شبكتنا أو شبكات مزودي الخدمة‬
‫‪ -‬مخالفة أي من نصوص هذه االتفاقية أو مشاركتك في إجراء مجحف لنا‪.‬‬ ‫اإلعالم‪.‬‬
‫موافقتك‪ .‬وفي هذه الحالة‪ ،‬سنقوم بدفع مبلغ التحويل (بدون رسوم) إلى‬ ‫اآلخرين‪ ،‬أو التأميم أو اإلجراءات الحكومية أو أي قانون أو قرار تصدره املحكمة‬
‫‪ -‬تقديمك مستندات غير صحيحة أو إفصاحك عن معلومات غير صحيحة أثناء‬ ‫(و) لم يتم تسجيلك لدينا بشكل احتيالي الستخدام هذه الخدمة‪ .‬وفي حال‬
‫حسابك محفظتك‪.‬‬ ‫املختصة‪.‬‬
‫تقديمك لطلب الخدمة‪.‬‬ ‫اكتشفنا أنك تنتحل شخصية عميل آخر‪ ،‬سواء كان شخصًا أو شخصية اعتبارية‬
‫‪ .V‬التعريف عن نفسك الستالم املبلغ املحول‬ ‫أخرى‪ ،‬سوف تكون مسؤو ً‬ ‫“هال” يعني منتج ‪ Ooredoo‬مسبق الدفع املقدم للعمالء‪.‬‬
‫‪ -‬لم تعد شريحة ‪ SIM‬الخاصة بك فعالة أو تم إلغاؤها‪.‬‬ ‫ال عن أية مساءلة قانونية قد تنشأ عن هذا‬
‫أ‪ .‬إلتمام عملية التحويل من خالل استالمك للمبلغ املحول‪ ،‬سيطلب من‬ ‫“الرقم السري ملحفظة الجوال (‪ :”)mPIN‬وهو الرقم السري املكون من ‪4‬‬
‫‪ -‬عدم قدرتنا على تزويدك بالخدمة‪.‬‬ ‫االحتيال‪ .‬وقد ينتج عن انتهاك هذه الخدمة إلغاءها أو تعليقها الفوري‪ ،‬وسوف‬
‫مستلم املبلغ إبراز بطاقته الشخصية‪.‬‬ ‫أرقام واملستخدم للدخول إلى الخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬عندما يتم نقل رقم الجوال املخصص لك إلى مشغل شبكة آخر‪ ،‬ولم تقم‬ ‫نبلغ السلطات املختصة بهذا االنتهاك على الفور‪.‬‬
‫ب‪ .‬يجب تزويد موظف املركز برقم عملية التحويل الستالم املبلغ‪ ،‬يرجى‬ ‫“كلمة املرور ملرة واحدة (‪ :)OTP‬وهي كلمة املرور ملرة واحدة والتي‬
‫بدفع أية مبالغ مستحقة ومتوجبة الدفع لـ‪ Ooredoo‬بموجب هذه االتفاقية‬ ‫(ز) يجب عدم استخدام الخدمة ألي نشاط غير قانوني وفقًا للقوانين النافذة‪.‬‬
‫املالحظة بأن رقم العملية ال يطلب دائمًا الستالم املبلغ)‪.‬‬ ‫تستلمها في رسالة نصية قصيرة على رقم الجوال املسجل لتسجيل‬
‫أو أي اتفاقية أخرى بينك وبين ‪ Ooredoo‬فيما يتعلق برقم الجوال ذلك‪.‬‬ ‫(ح) أن تلتزم بحدود املعاملة املطبقة على أية معاملة من وقت آلخر‪.‬‬
‫ج‪ .‬ال تعطي رقم عملية التحويل أو تفاصيل مستلم املبلغ إلى أي شخص‪،‬‬ ‫الدخوال او لتأكيد معاملة على محفظة الجوال (‪)Ooredoo Money Wallet‬‬
‫(د) سنبذل قصارى جهودنا إلبالغك في حال قمنا بإنهاء االتفاقية‪.‬‬ ‫املعلومات عن حدود املعامالت متاحة في ‪https://www.ooredoo.qa/‬‬
‫بإمكانك فقط تزويد هذه املعلومات ملستلم املبلغ‪ ،‬وأفعل ما بوسعك‬ ‫بيانات أعتماد تسجيل الدخول “ أو “ بيانات االعتماد “‪ :‬تعني رقم محفظة“‬
‫(هـ) تطبق لوائح مصرف قطر املركزي على أية مبالغ متبقية في حساب‬ ‫‪portal/OoredooQatar/tariff-guide‬‬
‫لحماية تلك املعلومات‪ ،‬على سبيل املثال‪ ،‬أ‪ .‬ال تدع أي شخص يرى تفاصيل‬ ‫وبصمة الوجه‪ ،‬ومصادقة ‪ (mPIN)،‬العميل ‪،‬الرقم السري ملحفظة الجوال‬
‫محفظتك بعد انتهاء االتفاقية‪.‬‬ ‫(ط) تكون جميع سجالت املعامالت التي تحمل الرقم السري ملحفظة‬
‫عملية التحويل في حساب محفظتك‪ ،‬أو الرسالة النصية التي تؤكد إتمام‬ ‫وأية بيانات اعتماد أخرى ‪ (OTP)،‬بصمة اإلصبع‪ ،‬وكلمة املرور ملرة واحدة‬
‫(و) بموجب هذه االتفاقية‪ ،‬فإن إلغاء الخدمة يترتب عليه إغالق حساب‬ ‫الجوال الخاص بك ‪،‬أو كلمة املرور لكلمة واحدة (‪، )OTP‬أوبصمة الوجه ‪،‬أو‬
‫عملية التحويل و ب‪ .‬ال تدون رقم عملية التحويل بطريقة يمكن لشخص آخر‬ ‫مصادقة بصمة اإلصبع ملزمة لك‪ ،‬كما تشكل دلي ً‬ ‫قد يستحدمها العميل للوصول بشكل آمن‪ ،‬أو أي وسيلة أخرى قد تقررها‬
‫محفظتك تلقائيًا‪.‬‬ ‫ال حاسمًا على تسجيلك‬
‫سمع الرقم من قبل شخص آخر عندما تقوم‬ ‫التعرف عليه بسهولة أو أن ُي َ‬ ‫املالية من وقت ألخر ‪،‬لكي يستخدمها العميل للمصادقة على ‪Ooredoo‬‬
‫(ز) ما لم يتم إلغاء أو تعليق هذه االتفاقية بسبب نشاط غير قانوني مشتبه به‪،‬‬ ‫بالخدمة‪.‬‬
‫بإبالغ الطرف اآلخر بهذا الرقم‪.‬‬ ‫(ي) أن تكون مسؤو ً‬ ‫نفسة قبل الوصول إلى تطبيق خدمات‬
‫ومع مراعاة أحكام البند ‪( 15‬أ) وأي من لوائح مصرف قطر املركز املعمول بها‪،‬‬ ‫ال عن جميع املعامالت الخاصة بك‪-،‬عند الطلب‪ -‬ستقوم‬
‫‪ .VI‬الشروط اإلضافية املتعلقة بتحويل مبالغ نقدية‬ ‫‪ Ooredoo‬املالية أو خدمة الـ ‪*140# USSD‬‬
‫يمكنك استرجاع النقود االلكترونية املتبقية في حسابك عند اإللغاء وذلك من‬ ‫‪ Ooredoo‬بتزويدك بكشوفات الكترونية أو ورقية حول حساب محفظتك‪..‬يمكنك‬
‫ستقوم موني جرام بتحويل املبلغ لحساب بنكي أو أي حساب عادي أو‬ ‫“موني جرام”‪ :‬تعني ‪ .MoneyGram International B.V‬وهي شركة مؤسسة‬
‫خالل تقديم أوراق التعريف الخاصة بك إلى أي من مراكز ‪.Ooredoo‬‬ ‫طلب هذا البيان الورقي أما طريق االتصال بمركز االتصال أو عن طريق زيارة منفذ‬
‫افتراضي آخر والذي يجب تحديده على طلب الجوال‪ .‬ملزيد من املعلومات عن‬ ‫بموجب قوانين الواليات املتحدة األميركية‪.‬‬
‫(ح) يجوز إلغاء هذه االتفاقية نظرًا للظروف القاهرة الواردة في املادة ‪.18‬‬ ‫‪.Ooredoo‬‬
‫متى سيتم إضافة املبلغ املحول إلى الحساب‪ ،‬يرجى االتصال بموني جرام‪.‬‬ ‫“الشبكة” تعني شبكة االتصاالت الجوالة التي نشغلها في قطر‪.‬‬
‫(ك) يخضع استخدام هذه الخدمة إلى األحكام والشروط والقواعد واللوائح‬
‫يمكن أن يحتسب بنك مستلم املبلغ رسوم تحويل إضافية غير متعلقة‬ ‫‪ .15‬نتائج اإللغاء أو التعليق‬ ‫“الوجهة املسموح بها” تعني أي بلد تريد أن ترسل األموال إليه باستخدام الخدمة –‬
‫األخرى التي يحددها مصرف قطر املركزي أو الهيئة املنظمة أو الحكومية‬
‫بموني جرام‪.‬‬ ‫(أ) عند إلغاء أو انتهاء االتفاقية‪ ،‬يتم إعادة املبلغ املتبقي في الرصيد‬ ‫يوجد قائمة مكونة من ثالثة بلدان في موقعنا على االنترنت ‪http://ooredoo.qa/‬‬
‫من وقت آلخر‪.‬‬
‫‪ .VII‬ترتيبات منفصلة مع موظف الخدمة‬ ‫املتوفر إليك بعد اقتطاع الرسوم اإلدارية والتكاليف التي تحددها ‪Ooredoo‬‬ ‫‪ en/omm‬أو التي يوفرها أي من منافذ ‪.Ooredoo‬‬
‫(ل) مع مراعاة أحكام البند ‪( 7‬ص)‪ ،‬ال يمكن تحويل الخدمة أو التنازل عنها‬
‫يمكن أن يوفر موظف الخدمة خدمات إضافية للمستلم ضمن ترتيبات منفصلة وغير‬ ‫خالل شهر واحد من تاريخ إلغاء الخدمة‪.‬‬ ‫“قطر” تعنى دولة قطر‪.‬‬
‫إلى أي طرف ثالث‪ ،‬كما يجب استخدامها من قبلك حصريًا‪ .‬ولن نكون‬
‫متعلقة بموني جرام ولن تكون األخيرة مسؤولة عن ذلك‪ .‬ويمكن أن يشمل ذلك‬ ‫(ب) عند التعليق‪ ،‬يمكننا إعادة الخدمة مع مراعاة رسوم إعادة الخدمة ودفع‬ ‫“مصرف قطر املركزي أو “(‪ ”)QCB‬يعني املصرف املركزي لدولة قطر‪.‬‬
‫مسؤولين عن أية تكاليف أو خسارة أو ضرر (سواء كان مباشرًا أو غير مباشر)‬
‫رسوم إضافية واستخدام رسوم تحويل العملة التي يراها مناسبة إذا تطلب األمر‪.‬‬ ‫جميع املبالغ املستحقة لنا أو أية مبالغ أخرى نطلبها إلعادة الخدمة‪.‬‬ ‫“الريال القطري” وهي العملة الرسمية لدولة قطر‪.‬‬
‫أو أية خسارة في العائد أو األرباح أو أية خسارة ناجمة عن تحويل الخدمة أو‬
‫‪ .VIII‬مسؤولية موني غرام‬ ‫(ج) ال تخل أحكام البند ‪ 15‬بأي من حقوقنا أو إجراءاتنا العالجية بموجب هذه‬ ‫“خدمات ‪ Ooredoo‬املالية” أو “الخدمة” وتعني الخدمة التي نقدمها لكم والتي‬
‫التنازل عنها إلى أي طرف ثالث‪.‬‬
‫أ‪ .‬لن تكون موني جرام أو شركة ‪ Ooredoo‬مسؤولة إذا تم انتهاك االتفاقية‬ ‫االتفاقية أو القانون النافذ‪.‬‬ ‫يمكنكم من خاللها تنفيذ املعامالت الواردة في هذه االتفاقية‪.‬‬
‫(م) ال يمكنك رهن حساب املحفظة أو استخدامه بأي أسلوب كشكل من‬
‫بسبب‪ :‬أ‪ .‬عوامل غير طبيعية أو ظروف غير متوقعة وال تخضع لسيطرة‬ ‫(د) في حال وجود نقود الكترونية متبقية في محفظة حسابك ملدة عشر‬ ‫“مصرف قطر الوطني (‪ ”)QNB‬مصرف قطر الوطني وهو شركة مساهمة‬
‫الضمان لصالح أي طرف ثالث ألي غرض كان‪ .‬ولن نكون مسؤولين عن أية‬
‫موني جرام وال يمكن إيقافها على الرغم من محاولة موني جرام تجنب خرق‬ ‫سنوات بعد إلغاء هذه االتفاقية ولم نكن قادرين على إعادة هذا املبلغ لك‪،‬‬ ‫مؤسسة بموجب قوانين دولة قطر‪.‬‬
‫تكاليف أو خسارة أو ضرر (سواء كان مباشرًا أو غير مباشر) أو أية خسارة في‬
‫ال‪ ،‬تأخير أو إخفاق بسبب أفعال ناتجة عن‬ ‫االتفاقية‪ .‬وذلك يمكن أي يشمل مث ً‬ ‫سوف نقوم بتحويلها إلى الجهات املعنية في قطر‪.‬‬ ‫“وكيل ‪ ”Ooredoo‬ويعني منفذ البيع بالتجزئة أو املحل أو أي موقع آخر يمكنك‬
‫العائد أو األرباح أو أية خسارة استخدامك لهذه الخدمة كشكل من أشكال‬
‫الشركة‪ ،‬بسبب مشاكل متعلقة بنظام آخر أو الشبكة‪ ،‬أعطال ميكانيكية أو‬ ‫(هـ) في حال عدم تفعيل حساب محفظة الجوال الخاصة بك بسبب إيقاف‬ ‫من خالله استخدام الخدمة حسبما هو موضح في املوقع االلكتروني‪.‬‬
‫الضمان‪.‬‬
‫إخفاق في معالجة البيانات أو ب‪ .‬أي التزامات بموجب القوانين السارية التي‬ ‫شريحة ‪ SIM‬املقدمة لك من ‪ ،Ooredoo‬يمكنك إعادة تفعيل حساب‬ ‫(ن) ستكون مسؤو ً‬ ‫“تجار ‪ ”Ooredoo‬أي موقع يقبل النقود االلكترونية كوسيلة للدفع مقابل‬
‫ال عن التأكد والتحقق من جميع املعامالت‪ ،‬بما في ذلك‬
‫تخضع إليها موني جرام‪.‬‬ ‫محفظة الجوال في أي وقت بمجرد إعادة تفعيل شريحة ‪ SIM‬من ‪Ooredoo‬‬ ‫املنتجات أو الخدمات الواردة في املوقع االلكتروني‪.‬‬
‫على سبيل املثال ال الحصر‪ ،‬املعلومات املتعلقة باملبلغ واملستلم‪ .‬ولن‬
‫ب‪ .‬لن تكون موني جرام أو شركة ‪ Ooredoo‬مسؤولة عن أي مبلغ يتجاوز القيمة‬ ‫على شبكة ‪.Ooredoo‬‬ ‫“تجار الغير ‪/‬تجار الطرف الثالث“ املعتمدين‪ :‬يعني أي موقع يقبل خدمة‬
‫نتعهد بتغيير أي إدخال خاطئ نتيجة لخطئك‪.‬‬
‫املرسلة أو رسوم العميل‪ .‬لن تكون موني جرام مسؤولة عن أي حادثة غير‬ ‫(و) في حال نقل شريحة ‪ SIM‬ألي حساب محفظة جوال إلى مشغل اتصاالت آخر‬ ‫‪ Ooredoo‬املالية‪.‬‬
‫(س) يجب أن تبلغ ‪ Ooredoo‬على الفور عند استالم بيانات أو معلومات غير‬
‫مباشرة أو خاصة أو تابعة ينتج عنها فقدان أو خسارة شخصية أو تجارية تتعلق‬ ‫أو توقف الشريحة لفترة سنة متواصلة‪ ،‬سيتم تحويل األموال املحفوظة في‬ ‫“منفذ ‪ ”Ooredoo‬ويعني منفذ ‪ Ooredoo‬للبيع بالتجزئة أو املركز أو أي‬
‫مكتملة أو غير دقيقة أو أية بيانات غير موجهة لك‪ ،‬كما يجب أن تحذف تلك‬
‫باألرباح أو فقدان أي فرص بما أنه تم إبرام هذه االتفاقية معك كعميل‪.‬‬ ‫حساب محفظة الجوال على الفور إلى حساب فرعي‪ .‬وفي حال إيقاف تفعيل‬ ‫موقع مدرج في موقعنا االلكتروني‪ ،‬بحيث يمكنك من خالله إيداع النقود‬
‫البيانات أو املعلومات من جهازك‪.‬‬
‫ج‪ .‬تم تخصيص موني جرام لتحويل مبالغ شخصية وليس لتسديد‬ ‫حساب محفظة الجوال الخاصة بك‪ ،‬يمكنك إعادة تفعيله بعد قيامنا بتحديد حالة‬ ‫االلكترونية في حساب محفظتك أو سحبها من حساب محفظتك بالريال‬
‫(ع) يجب أن يتم االستفادة حساب املحفظة الخاص بك لالستخدام شخصي‬
‫مستحقات تجارية وال يمكن استخدامها لتلك األهداف‪ .‬يجب أيضًا أن تتبع‬ ‫أهليتك الستخدام الخدمة‪ ،‬أو يحق لك استرجاع قيمة أموالك االلكترونية املحولة‬ ‫القطري‪.‬‬
‫فقط و ال يجوز استخدامه ألي عمل تجاري‪ ،‬سواء بشكل مباشر أو غير مباشر‪.‬‬
‫التنبيهات املتعلقة باالحتيال عبر االنترنت وطلبات التسجيل‪ .‬إذا حولت مبلغ‬ ‫إلى الحساب الفرعي في أي وقت مع مراعاة رسوم االحتفاظ الشهرية‪ .‬وسيتم‬ ‫“شريحة ‪ ”SIM‬وهي شريحة هوية املشترك اآلمنة والتي تمكن حامل حساب‬
‫وإذا وحدنا أنك خالفت هذا التعهد‪ ،‬يحق لنا إغالق حسابك (حساباتك) وفقًا‬
‫عبر موني جرام و‪ Ooredoo‬لشخص حاول االحتيال عليك‪ ،‬أو عجز عن تلبية‬ ‫التصرف باألموال وفقًا للكيفية الواردة في الفقرة ‪(15‬د) في حال عدم استرجاعها‪.‬‬ ‫املحفظة من الوصول إلى الخدمة أو الخدمات األخرى التي تقدمها ‪.Ooredoo‬‬
‫لتعليمات مصرف قطر املركزي ووزارة األعمال والتجارة القطرية‪.‬‬
‫التزاماته تجاهك‪ ،‬لن تكون موني جرام أو ‪ Ooredoo‬مسؤولة عن ذلك‪.‬‬ ‫(ز) تبقى هذه املادة ‪ 15‬سارية بعد انتهاء هذه االتفاقية أو إنهائها‪.‬‬ ‫“الرسالة القصيرة” وهي خدمة الرسائل القصيرة أو النصية التي ترسل إلى‬
‫(ف) أنت الشخص الوحيد املستحق للنقود االلكترونية في حساب‬
‫‪ .IX‬شروط أخرى‬ ‫هاتفك‪.‬‬
‫‪ .16‬تعديل االتفاقية‬ ‫املحفظة‪.‬‬
‫أ‪ .‬ستبلغ موني جرام السلطات بتحويالت املبالغ إذا طلب منها ذلك بموجب‬ ‫“املعامالت”‪ :‬تعريفها سيرد في املادة ‪5‬‬
‫مع مراعاة ما تنص عليه هذه االتفاقية خالف ذلك‪ ،‬نحتفظ بحقنا في تعديل‬ ‫(ص) يمكن أن يكون لديك خمسة حسابات لخدمات ‪ Ooredoo‬املالية كحد‬
‫القانون‪.‬‬ ‫“حدود املعاملة” تعني الحدود بالريال القطري املطبقة على املعامالت التي‬
‫هذه االتفاقية‪ ,‬وتحديثها من وقت آلخر‬ ‫أقصى‪ ،‬وسيتم منحك خمسة شرائح ‪ SIM‬وفقًا لذلك بموجب رقم بطاتك‬
‫ب‪ .‬لن تطلب موني جرام منك أو من مستلم املبلغ في أي وقت إيداع مبلغ أو‬ ‫يمكنك إجراؤها باستخدام الخدمة كل يوم أو كل شهر‪ ،‬واملذكورة في املوقع‬
‫الشخصية‪ ،‬بشرط أن تخضع كافة حساباتك مجتمعة لحدود معامالت حساب‬
‫فتح حساب وديعة أو مع أي مؤسسة أخرى مشاركة في عملية التحويل ما عدا‬ ‫‪ .17‬االلتزام‬ ‫االلكتروني ‪ https://www.ooredoo.qa/portal/OoredooQatar/tariff-guide‬أو‬
‫واحد‪.‬‬
‫بنك املستلم أو الحساب املتعلق بالشركة التي تقوم بتحويل املبالغ النقدية‪.‬‬ ‫يتوجب عليك أن توافق على االلتزام بهذه االتفاقية وأية مستندات أخرى‬ ‫املتوفرة لدى أي من منافذ ‪.Ooredoo‬‬
‫ج‪ .‬تم إعداد أحكام املادة ‪ 24‬باللغة االنجليزية وستكون اللغة املعتمدة‬ ‫مقدمة لك فيما يتعلق بالخدمة‪ .‬وإلى املدى املسموح به بموجب القانون‪،‬‬ ‫‪ .8‬سعر الصرف والفائدة‬ ‫“تعليمات التحويل” تعني تعليمات استخدام الخدمة إلجراء املعامالت‬
‫في جميع الحاالت‪ ،‬ويمكن ترجمتها للغات غير اإلنجليزية (بما فيها العربية)‪،‬‬ ‫لن نكون مسؤولين تجاهك عن أية تكاليف أو خسارة أو ضرر (سواء كان مباشرًا‬ ‫(أ) يكون تحويل املبالغ املالية خارج قطر إلى حساب املستفيد البنكي‬ ‫باستخدام معداتك‪.‬‬
‫وذلك لتسهيل قراءتها من قبل األطراف املعنية بهذه االتفاقية‪.‬‬ ‫أو غير مباشر)‪ ،‬أو عن أية خسارة في العائد أو األرباح أو أية خسارة مهما كانت‬ ‫خاضعًا لسعر الصرف السائد واملحدد من قبلنا‪.‬‬ ‫“حساب املحفظة” يعني حسابك لدى ‪ Ooredoo‬والذي يظهر مبلغ النقود‬
‫‪ .X‬حماية البيانات والتزام موني جرام بالخصوصية‬ ‫ناجمة عن استخدامك لهذه الخدمة أو أي سبب آخر‪.‬‬ ‫(ب) لن ندفع أي فائدة على النقود االلكترونية املحفوظة في حساب‬ ‫االلكترونية التي لديك‪.‬‬
‫أ‪ .‬سيتم استخدام معلوماتك ومعلومات مستلم املبلغ إلتمام عملية التحويل‬ ‫محفظتك‪.‬‬ ‫“حامل حساب املحفظة” وهو مالك حساب املحفظة‪.‬‬
‫‪ .18‬القوة القاهرة‬
‫املطلوبة بين الطرفين ولتجنب أي عملية احتيال‪ .‬يمكن أيضًا ملوني جرام طلب‬ ‫قد ال نكون قادرين على تأدية التزاماتنا بموجب هذه االتفاقية نظرًا لظروف‬ ‫‪.9‬إخالء املسؤولية‬ ‫“معلومات حامل حساب املحفظة” وهي املعلومات املتعلقة بحامل‬
‫معلومات عنك من مصادر موثوقة كجزء من عملية التحقق من عالقتك بموني‬ ‫خارجة عن سيطرتنا املعقولة مثل حاالت القوة القاهرة‪ .‬أحداث القوة والقهر”‬ ‫(أ) تقدم الخدمة كما هي بدون أية ضمانات من أي نوع سواء كانت صريحة أو‬ ‫حساب املحفظة والخاصة باستخدام النظام‪.‬‬
‫جرام والخدمات التي يتم توفيرها لك من قبلهم‪ ،‬وتشمل أبحاث السوق والعروض‬ ‫تتضمن على سبيل املثال ال الحصر القضاء والقدر أو التأخير أو عدم االلتزام‬ ‫ضمنية محددة في القانون‪ .‬ويكون استخدام هذه الخدمة على مسؤوليتك‬ ‫“نظام إدارة املحفظة” أو “النظام” وهو نظام خدمات ‪ Ooredoo‬املالية الذي‬
‫الخاصة وإرسال معلومات لك عن خدمات موني جرام وبحسب القوانين املطبقة‪.‬‬ ‫من قبل الغير أو العوائق الطبيعية (مثل حاالت الطقس الشديدة أو العواصف‬ ‫الشخصية‪.‬‬ ‫تعتمده ‪ Ooredoo‬والذي يتم من خالل تسجيل جميع أرصدة حسابات املحافظ‬
‫يجب الحصول على إذن من مستلم املبلغ ملشاركة معلوماته مع موني جرام‪.‬‬ ‫أو البراكين أو األعاصير أو تسونامي أو الزالزل أو البرق أو الفيضانات أو الحرائق‬ ‫(ب) سنبذل كافة الجهود املعقولة تجاريًا لضمان أمان الخدمة وعدم وصول أي‬ ‫ومعامالت حاملي حسابات املحافظ‪.‬‬
‫ب‪ .‬يمكن ملوني جرام ولألسباب املذكورة أعاله مشاركة املعلومات مع‬ ‫واسعة االنتشار أو أية كارثة طبيعية أخرى)‪ ،‬األوبئة أو األمراض املعدية أو الحرب‬ ‫طرف ثالث إليها‪.‬‬ ‫‪ .3‬تاريخ البدء‬
‫الشركة األم ملوني جرام والشركات التابعة لها ووكالئها ومزودي الخدمة‪.‬‬ ‫(سواء كانت معلنة أم ال)‪ ،‬أعمال الشغب‪ ،‬اإلضراب الصناعي‪ ،‬االضطرابات املدنية‬ ‫(ج) لن نكون مساءلين أو مسؤولين تجاهك أو تجاه الغير عن أية خسائر أو أضرار‬ ‫تبدأ الخدمة من تاريخ موافقتك على التسجيل وتبقى سارية ما لم يتم إلغاؤها‬
‫لن تشارك موني جرام املعلومات مع أي طرف أخر باستثناء ما تنص‬ ‫أو اإلرهاب أو التمرد أو الثورات أو العصيان املسلح أو األعمال العسكرية أو‬ ‫أو تكاليف أو مصاريف تتكبدونها نتيجة أو فيما يتعلق برفض أو عدم قبول‬ ‫بموجب هذه االتفاقية‪.‬‬
‫عليه القوانين‪ .‬لقد وضعت موني جرام تدابير وإجراءات أمنية للوصول إلى‬ ‫االنقالبات أو مصادرة املمتلكات أو الحصار أو الحظر أو النزاع العمالي أو اإلضراب‬ ‫طلبك أو استخدام أو سحب أو حجب أو إلغاء أو إلغاء الخدمة الناجم عن أي إجراء أو‬
‫معلومات العمالء الشخصية عند الحاجة فقط‪.‬‬ ‫‪ .4‬الحد األدنى للعمر‬
‫أو اإلغالق التعجيزي أو انقطاع أو خلل في الكهرباء أو عطل في املعدات‬ ‫إهمال من قبلنا‪ ،‬إال في حالة الخطأ املتعمد أو اإلهمال الكلي من قبلنا‪.‬‬
‫ج‪ .‬يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية بغية تحديثها أو تصحيحها‬ ‫عند االشتراك في الخدمة‪ ،‬يجب التأكيد على أن عمرك ال يقل عن ‪ 18‬سنة‪.‬‬
‫بما في ذلك املعدات الخاصة بك أو معدات الطرف الثالث‪ ،‬تعطل الكمبيوتر‬ ‫(د) لن نكون مسؤولين عن أية معامالت يتم إجراؤها من خالل الخدمة‪.‬‬
‫وإليقاف حصولك على عروض التسويق في أي وقت‪ ،‬وذلك من خالل إرسال‬ ‫أو البرنامج‪ ،‬انقطاع أو تعطل شبكتنا أو شبكات مزودي الخدمة اآلخرين‪ ،‬أو‬ ‫وسوف نبذل جهودنا املعقولة تجاريًا ملساعدتك في حال وجود أي خطأ أو‬ ‫‪ .5‬الخدمة‬
‫كتاب أو رسالة الكترونية أو االتصال بموني جرام (موجهة إلى املسؤول عن‬ ‫التأميم أو اإلجراءات الحكومية أو أي قانون أو قرار تصدره املحكمة املختصة‪.‬‬ ‫خلل يؤثر على أي معاملة‪ .‬إال أن أي نزاع بينك وبين الطرف الذي قام بإجراء‬ ‫يمكنك استخدام الخدمة إلجراء املعامالت التالية (“املعامالت”) باستخدام‬
‫الخصوصية) أو عبر الدخول إلى ‪www.moneygram.com‬‬ ‫وفي حال استمرار ظروف القوة القاهرة ألكثر من شهر (‪ )1‬واحد‪ ،‬يحق لنا إلغاء‬ ‫املعاملة يجب أن يتم حله بينك وبين ذلك الطرف‪.‬‬ ‫معداتك‪:‬‬
‫د‪ .‬عند قبولك للشروط واألحكام‪ ،‬هذا يعني أنك توافق على طريقة جمع‬ ‫هذه االتفاقية‪.‬‬ ‫(هـ) لن نكون مسؤولين عن العمل على التأكيد املرسل من قبلك مع الرقم‬ ‫(أ) إرسال النقود االلكترونية إلى حساب مشترك آخر في خدمات ‪Ooredoo‬‬
‫معلومات األشخاص الذين يقومون بتحويل واستالم املبالغ املحولة من قبل‬ ‫السري ملحفظة الجوال الخاص بك ‪،‬أوكلمة املرور ملرة واحدة (‪، )OTP‬أو بصمة‬ ‫املالية في قطر‪.‬‬
‫موني جرام لألهداف املذكورة أعاله‪ ،‬والتي تشمل البلد الذي تم تحويل‬ ‫‪ .19‬القانون املطبق وحل النزاعات‬ ‫الوجه ‪،‬أو مصادقة بصمة اإلصبع‪ .‬ويجب أن يعتبر هذا التأكيد غير قاب ً‬ ‫(ب) إرسال النقود االلكترونية إلى حساب بنكي في قطر‪.‬‬
‫ال للنقض‬
‫املبلغ إليه والواليات املتحدة‪ .‬يوفر موقع موني جرام كيفية استخدامهم‬ ‫(أ) تخضع هذه االتفاقية وتفسر وفقًا لقوانين دولة قطر‪ .‬كما يجب أن تلتزم‬ ‫(ج) تحويل النقود االلكترونية إلى أي شخص آخر ضمن الوجهة املسموح بها‪.‬‬
‫وملزمًا لك بمجرد استالمنا له بصرف النظر عن أي خطأ أو احتيال أو تزوير أو‬
‫للمعلومات ‪www.moneygram.com/MGICorp/Legal/PrivacyPolicy‬‬ ‫بشكل غير قابل للنقض وغير مشروط باختصاص محاكم دولة قطر بالفصل‬ ‫(د) تعبئة الرصيد أو استخدام خدمات ‪ Ooredoo‬األخرى باستخدام النقود‬
‫إهمال أو عدم الوضوح أو سوء الفهم فيما يتعلق ببنود هذا التأكيد‪.‬‬
‫‪ .XI‬الشكاوي‬ ‫في جميع املسائل املتعلقة بهذه االتفاقية‪.‬‬ ‫االلكترونية‪.‬‬
‫(و) باستثناء مسؤوليتنا املنصوص عليها قانونيًا‪ ،‬لن نكون مسؤولين عن‬
‫تلتزم موني جرام و‪ Ooredoo‬بتوفير أفضل خدمة لعمالئها بشكل دائم‪ .‬وإذا‬ ‫(ب) يمكن ترجمة هذه االتفاقية إلى اللغة العربية‪ .‬ومع مراعاة أحكام البند‬ ‫(هـ) إيداع املبالغ النقدية لدى أي من منافذ ‪ Ooredoo‬أو تجار الغير ‪/‬الطرف‬
‫أي خسائر تتكبدها‪،‬باستثناء مسؤوليتنا املنصوص عليها قانونيًا‪ ،‬لن نكون‬
‫لم تكن راضيًا عن خدمة موني جرام عبر ‪ ،Ooredoo‬يرجى االتصال بموني‬ ‫‪( IX 2424‬ج)‪ ،‬وفي حال عدم وجود توافق بين النسختين العربية واإلنجليزية‪،‬‬ ‫الثالث املعتمدين ‪.‬ملعرفة موقع التجار املعتمدين يمكن زيارة ‪https://‬‬
‫مسؤولين عن أي خسائر تتكبدها‪ ،‬بحيث تكون ناتجة عن استخدام الخدمة‪،‬‬
‫جرام أو ‪ Ooredoo‬في أسرع وقت ممكن‪.‬‬ ‫يتم اللجوء إلى النسخة اإلنجليزية‪.‬‬ ‫‪www.ooredoo.qa/portal/OoredooQatar/cash-deposit-withdraw‬‬
‫بما في ذلك الخسائر الناجمة عن (‪ )1‬خطأ قمت به خالل إدخال تعليماتك‬
‫للتفاصيل عن اإلجراءات املتعلقة بالشكاوي أو إلرسال شكوى‪ ،‬بإمكانك‪:‬‬ ‫‪ .20‬قابلية التجزئة‬ ‫الخاصة بالتحويل‪ )2( ،‬االحتيال الذي يرتكبه عمالء خدمات ‪ Ooredoo‬املالية‬ ‫(و) سحب املبالغ النقدية من أي من منافذ ‪ Ooredoo‬أو مكينة سحب ‪QNB‬‬
‫أ‪ .‬االتصال بــ ‪ Ooredoo‬على الرقم ‪ 111‬أو موني جرام على ‪،0018006663947‬‬ ‫في حال عدم سريان أي نص من نصوص هذه االتفاقية أو قانونيتها أو لم يعد‬ ‫آخرين أو أي طرف ثالث‪ )3( ،‬أي تأخير أو خسائر ناتجة عن فشل الشبكة‪ ،‬و(‪)4‬‬ ‫(ز) شراء املنتجات والخدمات من تجار ‪ Ooredoo‬أو اولئك تجارالغير‪/‬الطرف‬
‫هذا الرقم غير مجاني ويمكن أن تطبق رسوم االتصال على املكاملة‪.‬‬ ‫نافذًا بموجب القانون املطبق‪ ،‬لن تتأثر قانونية وسريان بقية أحكام هذه االتفاقية‬ ‫عدم قدرتنا على تقديم الخدمة بسبب قوة قاهرة أو أحداث أخرى خارجة عن‬ ‫الثالث املعتمدين لقبول خدمات ‪ Ooredoo‬املالية كوسيلة للدفع‪.‬‬
‫ب‪ .‬زيارة موقع موني جرام على ‪ www.moneygram.com‬إلرسال عبر‬ ‫أو تضعف بأي طريقة‪ ،‬ويعتبر ذلك النص غير القانوني وغير النافذ وغير الساري‬ ‫سيطرتنا املعقولة‪.‬‬ ‫(ح) إيداع النقود االلكترونية في حساب محفظتك مباشرة من حسابك‬
‫االنترنت‪،‬‬ ‫محذوفًا‪.‬‬ ‫البنكي‪.‬‬
‫‪ .10‬صالحية املعلومات والوصول إليها‬
‫ج‪ .‬إرسال رسالة الكترونية إلى ‪ customerservice@moneygram.com‬أو‬ ‫(ط) تحويل النقود االلكترونية من خالل خدمة موني جرام أوشركات الصرافة‬
‫‪ .21‬أحكام متفرقة‬ ‫(أ)نوفر املعلومات املتعلقة باملعامالت التي أجريتها على االنترنت‪.‬‬
‫أرسل كتاب ملوني جرام على العنوان‪:‬‬ ‫للتحويل ووفقًا للمادة (‪ )24‬أدناه‪.‬‬
‫(أ) يمكنك االتصال بنا في أي وقت من خالل االتصال بمركز االتصال أو زيارة‬ ‫ويمكن الوصول إلى املعلومات من خالاللقنوات الخاصة بنا (تطبيق خدمات‬
‫‪Konstruktorska Business Centre, 13 Konstruktoraska Street, Warsaw,‬‬ ‫يتم تفويضنا بتنفيذ تعليمات التحويل الخاصة بك والتي يتم تأكيدها من‬
‫موقعنا االلكتروني ملزيد من املعلومات حول الخدمة‪.‬‬ ‫‪ Ooredoo‬املالية ‪،‬أو خدمة ‪ USSD‬عن طريق االتصال بـ ‪ ،*140#‬أو خدمات‬
‫‪Poland 02-673‬‬ ‫خالل الرقم السري ملحفظة الجوال ‪،‬أو كلمة املرور ملرة واحدة (‪ ،)OTP‬أو‬
‫(ب) يمكننا االتصال بك من خالل االتصال بك أو إرسال رسالة لك أثناء ساعات‬ ‫‪ Ooredoo‬الذاتية) للحصول على كشف حساب لعدد محدد من املعامالت‪.‬‬
‫‪ .25‬الشروط واالحكام الخاصة بتحويل األموال عبر شركات الصرافة‬ ‫النهار املعقولة‪.‬‬ ‫بصمة الوجه‪ ،‬أو مصادقة بصمة اإلصبع في أي من منافذ أو تجار ‪Ooredoo‬‬
‫كما يمكنك طلب تلك املعلومات خالل االتصال بمركز االتصال للحصول على‬
‫‪ .1‬تزويدنا بأسم املستفيد ورقم الحساب (إن كان التحويل الى بنك) ورقم‬ ‫(ج) يجب أن توافق على أنه يمكننا تنفيذ تعليماتك املوجهة لنا عبر الهاتف‬ ‫أو تجار ‪ Ooredoo‬أو تجار الطرف الثالث املعتمدين‬
‫قائمة شاملة من املعلومات‪.‬‬
‫الجوال للمرسل واملستفيد بشكل صحيح أثناء تسجيل املستفيد عن طريق‬ ‫بدون التأكيد الخطي‪ .‬وفي هذه الحالة‪ ،‬سوف نقوم بإجراء عمليات التحقق‬ ‫يتم تنظيم خدمات ‪ Ooredoo‬املالية من قبل بنك قطر الوطني والذي يخضع‬
‫(ب)يجوز لنا كشف بعض املعلومات املتعلقة باستخدامك للخدمة كاسمك‬
‫قائمة ‪ Ooredoo‬للخدمات املالية (‪ )*140#‬أو من خالل تطبيق “‪Ooredoo‬‬ ‫من الناحية األمنية والهوية من خالل طرح أسئلة معينة عليك‪ .‬كما يجب‬ ‫لقوانين مصرف قطر املركزي‪.‬‬
‫أو املعلومات الشخصية األخرى لبنك قطر الوطني و مصرف قطر املركزي‪،‬‬
‫‪“ Money‬‬ ‫أن توافق بأن تتم اإلجابة عن تلك األسئلة بشكل صحيح‪ ،‬وأنه يمكننا تغيير‬ ‫يحتفظ بنك قطر الوطني بجميع أرصدة حسابات املحافظ في حساب خاص‬
‫والشركاء اآلخرين‪ ،‬وغيرها من املؤسسات الحكومية أو التنظيمية أو أطراف‬
‫‪ .2‬يجب على املرسل‪ /‬العميل أن يكون مسجل في خدمة ‪Ooredoo‬‬ ‫حساب املحفظة أو اإلفصاح عن معلومات حامل حساب املحفظة‪.‬‬ ‫في قطر لصالح حاملي حسابات املحافظ‪.‬‬
‫ثالثة أخرى لتمكيننا من فتح أو إدارة حساب محفظتك و ملنع أو الكشف عن‬
‫للخدمات املالية ليتمكن من ارسال التحويالت‬ ‫(د) يمكننا مراقبة وتسجيل كيفية استخدامك للخدمة وذلك ألغراضنا‬ ‫تختلف النقود االلكترونية عن تعبئة الرصيد – حيث ال يمكنك استخدام تعبئة‬
‫أية جرائم‪ .‬ويجب أن توافق على استخدامنا ملعلوماتك الشخصية بهذا األسلوب‪.‬‬
‫‪ .3‬إذا لم يتم تنفيذ عملية التحويل بسبب بيانات غير صحيحة ‪ ،‬ال تتحمل شركة‬ ‫الداخلية ومن أجل منع الجرائم وكشفها‪.‬‬ ‫الرصيد كنقود الكترونية إلجراء معاملة‪.‬‬
‫وتبقى هذه املادة سارية بعد إنهاء االتفاقية أو انتهائها‬
‫املرسل تحمل الرسوم االضافية فى حالة إعادة‬ ‫الصرافة مسؤولية ذلك ‪،‬وعلى ُ‬ ‫يمكنك استخدام الخدمة أثناء سفرك خارج قطر‪ ،‬حيث تطبق رسوم التجوال‬
‫‪ .22‬موقع سجالت العمالء‬ ‫‪ .11‬النزاعات‬ ‫في هذه الحاالت‪ .‬تفاصيل عن هذه الرسوم في املوقع االلكتروني ‪https://‬‬
‫إرسال التحويل وفى حالة إعادة النقود سيتم تطبيق سعر الشراء السائد لدى‬
‫يتم االحتفاظ بسجالت العمالء املتعلقة بنظام إدارة املحافظ ونظام‬ ‫(أ) يجب اإلبالغ عن أية نزاعات تتعلق بالفواتير أو أية معاملة (معامالت) تم‬ ‫‪www.Ooredoo.qa‬‬
‫الدار فى ذلك التاريخ‪.‬‬
‫املعامالت في دبي‪ ،‬اإلمارات العربية املتحدة‪.‬‬ ‫إجراؤها من خالل هذه الخدمة إلى مركز االتصال خالل (‪ )3‬ثالثة أشهر من‬
‫‪ .4‬إذا لم يتسلم املستفيد املبلغ املرسل فى حالة التحويل الفورى او‬ ‫‪ .6‬التسجيل‪ :‬استخدام حساب املحفظة‬
‫ُاعيدت قيمة التحويل الى شركة الصرافة فعلى ُ‬ ‫‪ .23‬السريان‬ ‫تاريخ تلك املعاملة (املعامالت)‪ .‬كما يجب عليك تزويدنا بجميع املستندات‬
‫املرسل زيارة فرعنا خالل‬ ‫(أ) للوصول إلى هذه الخدمة‪ ،‬يتوجب عليك التسجيل لدى أي وكيل لــ ‪Ooredoo‬‬
‫تبقى أحكام هذه االتفاقية سارية بعد انتهاء هذه االتفاقية أو إنهائها‪ ،‬بما‬ ‫املؤيدة الالزمة‪ .‬وفي حال لم نتسلم اإلخطار الخطي خالل ثالثة (‪ )3‬أشهر‪،‬‬
‫(‪ )3‬ايام من تاريخ ارسال التحويل الستالم مبلغ التحويل املسترد من‬ ‫أو مواقع تجار الغير املعتمدين من خالل تعبئة الطلب وفتح حساب خدمات‬
‫في ذلك البنود ‪( 7‬ل) و (م) و ‪(9‬ج) و (و) و‪(10‬ب)‪ ،‬و‪ 11‬و‪(13‬ب) و (هـ) و‪15‬‬ ‫تعتبر بأنك قد وافقت بأن تلك الفواتير واملعامالت صحيحة‪ ،‬وبأنك ستقوم‬
‫املراسل أو العادة ارسال التحويل مره اخرى‪.‬‬ ‫‪ Ooredoo‬املالية وإحضار البطاقة الشخصية القطرية أو البطاقة الشخصية‬
‫و‪ 17‬و‪ 19‬و‪.20‬‬ ‫بدفع املبلغ املحدد في الفواتير مقابل استخدامك لهذه الخدمة‪ .‬وفي حال‬
‫‪ .5‬ال تكون لشركة الصرافة مسؤولة عن اى تأخير فى تحويل االموال ناشئ‬ ‫للمقيم في قطر‪.‬يمكن أن يتم التسجيل بجواز سفر وتأشيرة عمل سارية‬
‫*********‬ ‫نشوء نزاع حول مبلغ أية فاتورة‪ ،‬يتوجب عليك دفع أي مبلغ مطلوب غير‬
‫عن أمور خارجة عن إرادتها على سبيل املثال ال الحصر مثل إنهيار االتصاالت‬ ‫لفترة زمنية محددة وبعدها يجب تحديث املحفظة برقم البطاقة الشخصية‬
‫متنازع عليه على الفور‪ .‬وفي حال حل النزاع لصالحنا‪ ،‬سوف تدفع املبلغ‬
‫السلكية أو الكوارث الطبيعية وغيرها ‪.‬‬ ‫‪ .24‬تحويل املبالغ املالية عبر موني جرام‬ ‫القطرية(‪)QID‬يمكن رفض الطلب ألي سبب من األسباب‪.‬‬
‫املتنازع عليه على الفور باإلضافة إلى الفوائد على التأخير في الدفع وأية‬
‫‪ .6‬يجب على املحول‪/‬العميل التأكد من أن التفاصيل املذكورة صحيحة‪ ،‬يتم‬ ‫‪ .I‬املقدمة‬ ‫(ب) عند التسجيل‪ ،‬ستقوم بإدخال الرقم السري للجوال الخاص بك واملكون من‬
‫رسوم قانونية ومصاريف التحصيل املتكبدة من قبلنا فيما يتعلق بالنزاع أو‬
‫التحقق من تفاصيل املستفيد قبل التأكيد وسيتم استالم ايصال الكتروني‬ ‫أ‪ .‬هذه االتفاقية هو بين موني جرام التي تعمل عبر ‪ Ooredoo‬لتوفير خدمات‬ ‫ال عن أمانه من خالل الحفاظ على سريته في‬ ‫أربعة أرقام‪ .‬كما ستكون مسؤو ً‬
‫التأخير في الدفع‪.‬‬
‫(‪ )SMS‬لكل حوالة تتم‪.‬‬ ‫تحويل املبالغ املالية دوليًا من حساب محفظة الجوال وبالتعاون مع بنك قطر‬ ‫جميع األوقات‪ ،‬واتخاذ كافة اإلجراءات للحيلولة دون الكشف عنه‪ .‬وننصحك بحفظه‬
‫(ب) يجب أن توافق وتقبل باإلفصاح عن أي معلومات خاصة بك نمتلكها أو‬
‫‪ .7‬لتجنب الشك‪ ،‬لن يتم إسترداد رسوم الحوالة بعد تنفيذ عملية االرسال‪.‬‬ ‫الوطني‪ .‬هذه الشروط هي جزء من االتفاقية‪.‬‬ ‫أبدا كلمة املرور ملرة واحدة(‪ )OTP‬التي‬ ‫في الذاكرة‪.‬باإلضاقة إلى ذلك ‪،‬ال تشارك ً‬
‫تفاصيل املعاملة (املعامالت) أو أي حساب مخصص فيما يتعلق باملعاملة‬
‫‪ .8‬تؤكد شركة الصرافة أن األموال املتضمنة في التحويل لن يتم استخدامها‬ ‫ب‪ .‬يجب أن تقرأ‪ ،‬توافق‪ ،‬تقبل وتوقع على الشروط واألحكام‪.‬‬ ‫تم تلقيها لقبول الدخول لتطبيق خدمات ‪ Ooredoo‬املالية ‪ ،‬أو اجراء أي معاملة‬
‫(املعامالت) لغرض التحري عن أية مطالبة أو نزاع ينشأ عن أو يتعلق‬
‫في أغراض غير قانونية أو أنشطة إجرامية مثل غسل االموال أو تمويل‬ ‫ج‪ .‬يجب تعبئة طلب الجوال عند القيام بعملية تحويل‪ ،‬والتأكد من تعبئة طلب‬ ‫أخرى مع أي شخص ألنه يستخدم إلجراء املعامالت املالية‪.‬‬
‫باملعاملة (املعامالت) املرتبطة بالخدمة‪ .‬وتبقى موافقتك سارية بعد إلغاء‬
‫اإلرهاب أو االحتيال وذلك على سبيل املثال ال الحصر‪.‬‬ ‫الجوال بالكامل وبطريقة صحيحة‪ .‬يجب أيضًا إدخال الرقم السري لحساب املحفظة‪.‬‬ ‫(ج) في حال الوصول إلى الخدمة من قبل طرف ثالث باستخدام الرقم السري‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫‪ .9‬تقوم شركة الصرافة بمساعدة ‪ Ooredoo‬في أداء مسؤولياتها املتعلقة‬ ‫إذا لم تقم بذلك‪ ،‬فإن خدمة موني جرام لن تتمكن من تحويل املبلغ‪ .‬يجب‬ ‫ملحفظة الجوال الخاص بك ‪،‬أو كلمة املرور لكلمة واحدة (‪، )OTP‬أوبصمة الوجه‬
‫(ج) يجب أن توافق بأنه في حال نشوء أي نزاع أو مطالبة مهما كانت‬
‫بمكافحة غسل األموال والتحقق من األمان والتحقق من خالل توفير جميع‬ ‫االتصال بنا إذا تم تغيير أي من البيانات قبل استالم الطرف اآلخر للمبلغ‪.‬‬ ‫‪،‬أو مصادقة بصمة اإلصبع سواء بتفويض أو بدون تفويض منك‪ ،‬نعتبر بأن‬
‫طبيعتها فيما يتعلق بأية معاملة‪ ،‬سيتم استخدام سجالت املعاملة‬
‫املعلومات املطلوبة من ‪ Ooredoo‬على الفور‪.‬‬ ‫د‪ .‬هذه االتفاقية مخصص ملوني جرام لتوفير خدمة تحويل من حساب محفظة‬ ‫الخدمة تم الوصول إليها بشكل صحيح وتكون املعاملة التي أجريت سليمة‪.‬‬
‫(املعامالت) التي نوفرها كمرجع‪ ،‬كما ستشكل األساس الوحيد لتسوية‬
‫جوالك املوجود لدينا إلى الطرف اآلخر الذي تم تحديده من قبلك على طلب‬ ‫(د) في حال إدخال الرقم السري للجوال بشكل خاطئ أكثر من ثالث مرات‪،‬‬
‫ذلك النزاع أو املطالبة‪.‬‬
‫الجوال “املستلم”‪ .‬أ‪ .‬يجب استالم املبلغ من مركز موني جرام (خدمة موني‬ ‫سيتم تعليق حساب املحفظة لحامل حساب املحفظة تلقائيًا بصفة مؤقتة‪.‬‬
‫(د) سيتم تسوية جميع النزاعات الناشئة بموجب هذه االتفاقية من قبلنا خالل‬
‫ً‬
‫مباشرة على الهاتف الجوال أو أي حساب‬ ‫جرام النقدية)‪ ،‬أو ب‪ .‬استالم املبلغ‬ ‫وإذا كنت ترغب في إعادة تفعيل الخدمة‪ ،‬يجب االتصال بمركز االتصاألو إعادة‬
‫خمسة أيام بالتعاون معك‪.‬‬
‫افتراضي‪ ،‬وذلك يشمل محفظة الجوال (خدمة موني جرام لتحويل مبلغ نقدي‬ ‫تعيين الرقم السري ‪mPIN‬‬
‫(ه) تبقى هذه املادة ‪ 11‬سارية بعد انتهاء هذه االتفاقية أو إنهائها‪.‬‬
‫لحساب)‪ .‬تطبق هذه األحكام على الخدمتين إال إذا قامت موني جرام بتحديد‬ ‫(هـ) بمجرد قبول طلبك واكتمال عملية التسجيل بنجاح‪ ،‬يمكنك استخدام‬
‫خدمة واحدة)‪.‬‬ ‫‪ .12‬الرسوم والتكاليف‬ ‫حساب املحفظة على النحو التالي‪:‬‬
‫‪FM/OMM/CAF_V1_220919,‬‬
‫‪D: 12 March 2019‬‬ ‫هـ‪ .‬بإمكانك فقط تحويل مبلغ إلى أي بلد غير قطر (“البلد املستلم”)‪.‬‬ ‫(أ) ستدفع الرسوم والتكاليف السائدة فيما يتعلق باملعامالت التي تم‬ ‫‪ -‬شراء النقود االلكترونية من أي من محالت ‪ Ooredoo‬أو مواقع تجار الغير‬
OMM TERMS AND CONDITIONS Account. restrictions on you in respect of the use of the Service or change the regulator; or (c) it may be linked with fraudulent or illegal activity.
Ooredoo Mobile Money procedures or mode of operation of the Service without giving any reason IV. CANCELLING AND REFUNDING A TRANSFER
7. Undertakings or notice. (a) You can cancel the transfer unless it has been already collected or received
1. General You undertake and agree as follows: (b) You may request us to end this Agreement or terminate the Service by by the recipient. If you wish to cancel the transfer and request a refund of the
These terms and conditions will form an agreement (the “Agreement”) (a) The information that you provided to us for the purpose of registration for visiting Ooredoo outlet. The Service will be assumed to be terminated on transfer amount and fee, you need to contact Ooredoo Call Centre and ask for
between you (“you”), the customer, and us, Ooredoo Q.P.S.C (“Ooredoo”, “us” the Service is and will be true and correct. receipt of your notification to us. the refund. We will process such request and will refund the transfer amount
or “we”), upon successful completion of your registration as a Wallet Account (b) You will provide any additional information that we may request from (c) Notwithstanding Clause 14(a), we reserve the right at any time, to and fee to your Wallet Account.
Holder. time to time relating to your registration, failing which we may suspend or immediately suspend or terminate your use of the Service or this Agreement (b) If the transfer has not been collected or received by the receiver within 1
This Agreement shall be read with Ooredoo’s General Terms and Conditions terminate the Service. for any reason, including but not limited to, the following circumstances: (one) calendar month from the date of the transfer, we may be required by
which may be found on our website at https://www.ooredoo.qa (the (c) The information provided by you may be held on a database and we may (i) If in our opinion, you have indulged in any dishonest, fraudulent, illegal or applicable law to reverse and cancel the transfer without your instructions
“Website”), and applies to your use of the Ooredoo Mobile Money service as use, store, analyse and transfer or exchange such information with all such criminal conduct or misrepresentation relating to the Service. or consent. In this case, we will refund transfer amount (without fee) to your
described below. Please read this Agreement carefully. persons as may be considered necessary by us without reference to you. (ii) You are in breach of any of the provisions of this Agreement or have Wallet Account.
You agree that your information may be treated in such manner by us. You engaged in any conduct prejudicial to us. V. IDENTIFICATION AND PAY OUT FOR CASH TO CASH TRANSFERS
2. Definitions agree to opt-in for Ooredoo and Ooredoo partner-related marketing and (iii) You have submitted false documents or have declared false information (a) In order to collect the money and complete a transfer, Identification may
“Airtime” means in the case of HALA customers only, the balance on your SIM advertising. You may opt-out of this feature at any time: see our website at during your application for the Service. have to be provided by the recipient.
card for use with other Ooredoo products and services. http://www.Ooredoo.qa/ (iv) your SIM card is no longer operational or is cancelled. (b) The reference number of the transfer will normally also need to be
“Available Balance” means the amount of E-money in your Wallet Account at (d) You will comply with the terms and conditions of this Agreement. (v) we cannot provide the Service to you. provided to the service representative. Please note that the reference number
any time. (e) You will comply with all applicable laws, statutes, rules, regulations, (vi) Where your allocated mobile number has been ported to another network is not always required to collect the money.
“Call Centre” means the Ooredoo call centre that can be contacted by phone notices, instructions or directives of the relevant authorities or any notices, operator, you have failed to pay any outstanding amounts which are due and (c) You must not give the reference number or recipient’s details to anyone
at 111 or at +974 44380000. The Call Centre will be open 24 hours a day, seven instructions, directives or guidelines given by us in connection with the Service payable to Ooredoo under this Agreement or any other agreement which you other than your chosen recipient, and do all you reasonably can to make sure
days a week and 365 days a year. by publication on the Website or through the media. may have with Ooredoo in respect of that mobile number. no one else can obtain them - for example, by (a) not letting anyone see the
“Commercially Reasonable Efforts” means the carrying out of obligations (f) You have not fraudulently register with us for use of the Service. If we (d) We will make reasonable efforts to inform you if we have terminated this transaction information on your Wallet Account, or the confirmation SMS-
or tasks by a party in a sustained manner using good faith commercially discover that you are impersonating another customer, whether an individual Agreement. message; and (b) not writing down the reference number in a way that can be
reasonable and diligent efforts, which efforts shall be consistent with the or another legal entity, you shall be responsible for any liability that may (e) QCB regulations will apply to any funds left in your Wallet Account after this recognised, nor letting anyone overhear you tell the recipient what they are.
exercise of prudent business judgment. arise as a result of such fraudulent activity. Abusing the Service may result Agreement has ended. VI. ADDITIONAL CONDITION FOR CASH TO ACCOUNT TRANSFERS
“E- money” means money in any particular currency recorded electronically in its immediate termination or suspension and we shall notify the relevant (f) Subject to this Agreement, termination of the Service will result in automatic MoneyGram will send the money to the bank account or any other physical
in the Wallet Management System that has the same value as cash in the authorities promptly of such abuse. closure of your Wallet Account. or virtual account which you specify in the mobile form. For information on
designated currency. (g) You shall not use the Service for any illegal activity under applicable laws. (g) Unless this Agreement is terminated for suspected illegal activity, subject when a payment will be credited to such an account, you need to contact
“Equipment” means your mobile phone and SIM card used to effect (h) You will comply with the Transaction Limits applicable to any Transaction to Clause 15(a) and any applicable QCB regulations, you will be entitled to MoneyGram. The recipient’s bank or relevant account service provider may
transactions on OMM. from time to time. The information is available at https://www.ooredoo.qa/ recover any E-money left in your Account on termination of this Agreement by apply its own charges to the transfer, which do not involve MoneyGram.
“Force Majeure” includes without limitation acts of God, default or failure of portal/OoredooQatar/tariff-guide presenting your identification papers at any Ooredoo Outlet. VII. SEPARATE ARRANGEMENTS WITH SERVICE REPS
a third party, natural causes (such as severe weather, storms, hurricanes, (i) All records of Transactions relating to your mPIN, Touch/Face ID or (h) This Agreement may be terminated due to Force Majeure as set forth in Service representatives may be offering additional services to recipients under
typhoons, tsunamis, earthquakes, lightning, floods, widespread fires or fingerprint authentication will be binding on you and act as conclusive Clause 18. separate agreements, which do not involve MoneyGram and so for which
any other natural disaster), epidemics of infectious diseases, war (whether evidence of your registration for the Service. MoneyGram is not liable. They may charge extra for those services, and will use
declared or not), riots, industrial action, civil unrest, acts of terrorism, (j) You shall be responsible for all your Transactions. Upon request by you, 15. Consequences of Termination or Suspension a currency conversion rate of their choice if they involve changing currency.
rebellion, revolution, insurrection, military or usurped power or confiscation, Ooredoo shall provide you with online or paper statements of your Wallet (a) Upon termination of this Agreement there will be an automatic closure of VIII. MONEYGRAM LIABILITY
blockage, embargo, labor dispute, strike, lockout or interruption or failure of Account. You may request such paper statement either by contacting the Call your mWallet Account, the remaining amount in the Available Balance will be (a) Neither Ooredoo nor MoneyGram will be liable if MoneyGram breaks
electricity, equipment failure including your Equipment or the equipment of Centre or by visiting an Ooredoo Outlet. refunded to you after the deduction of administration fees and charges specified this agreement because of: (a) abnormal and unforeseeable circumstances
any third party, computer or software malfunction, interruption or disruption (k) The use of the Service is subject to such other terms, conditions, rules and by Ooredoo. outside MoneyGram control where MoneyGram could not avoid breaking this
of our Network or the networks of other service providers, nationalization, regulations as specified by QCB or any other regulatory or governmental (b) Upon suspension, we may reconnect the Service subject to a reconnection fee Agreement despite MoneyGram’s efforts to the contrary - this may include, for
governmental action or any act or decision made by a court of competent authority from time to time. and the payment of all outstanding amounts due to us or any other amounts as example, delays or failures caused by industrial action, problems with another
jurisdiction. (l) Subject to Clause 7(r) below, the Service is not transferable or assignable to required by us for reconnection of the Service. system or network, mechanical breakdown or data-processing failures; or (b)
“HALA” means an Ooredoo prepaid product offered to customers. any third party. We shall not be liable for any costs, loss or damage (whether (c) The provisions of this Clause 15 are without prejudice to any of our other MoneyGram obligations under applicable laws to which MoneyGram may be
“mPIN” means your four digit personal identification number used to log on direct or indirect), or for loss of revenue, loss of profits or any consequential rights and remedies under this Agreement or applicable law. subject to.
to the Service. loss as a result of your transferring or assigning the Service to any third party. (d) If you have E-money left in your Wallet Account for ten years following (b) Neither Ooredoo nor MoneyGram is liable to you for more than the
“OTP” means a one time password, which you receive in an SMS on the (m) The Wallet Account cannot be pledged or used in any manner by you as termination of this Agreement, and we have not been able to return this amount of money you send and the consumer fee. MoneyGram will not be
registered mobile number for login or to confirm a transaction for Ooredoo any form of security in favor of any third party for any purpose. We shall not amount to you, we will transfer it to the relevant authorities in Qatar. liable for any incidental, indirect, special or consequential losses or costs you
Money Wallet. be liable for any costs, loss or damage (whether direct or indirect), or for loss (e) If your mWallet Account becomes inactive due to a suspension of your suffer or, as this Agreement is made with you as a consumer, any business
“Login Credentials” or “Credentials” means the Customer wallet number, of revenue, loss of profits or any consequential loss as a result of your using Ooredoo SIM card, you may reactivate your mWallet Account at any time, as losses or costs (such as loss of business profits or opportunities).
mPIN, Touch/Face ID, finger print authentication, One-Time Password (OTP) the Service as a form of security. long as the Ooredoo SIM is also reactivated on Ooredoo network. (c) MoneyGram service is for you to send money to a private individual known
and any other credentials that the Customer may use to securely access, or (n) You will be responsible for checking and verifying all Transactions (f) If a SIM card for any mWallet Account is either transferred to another by you rather than to make a commercial payment, and you must not use it
any other means as may be decided by Ooredoo Money from time to time, to including, without limitation, the amount and recipient information. We shall telecom operator or became inactive for a continuous period of one year, for those types of transaction. You must also follow the fraud warnings on
be used by the Customer to authenticate himself prior to accessing the Service not be obliged to reverse any transactions or wrongful entries as a result of the funds held in such mWallet Account will be transferred immediately the Website and the registration form. If you ask Ooredoo or MoneyGram to
on Ooredoo Money app or USSD *140#. your error or mistake. to a sub-pool account. If your mWallet Account became inactive, you may pay someone who turns out to have defrauded you, or who fails to meet their
“MoneyGram” means MoneyGram International B.V., a company incorporated (o) You will immediately notify Ooredoo upon receipt of incomplete or reactivate your mWallet Account after we determine your eligibility status obligations to you, neither Ooredoo nor MoneyGram will be liable as a result.
under the laws of United States of America. inaccurate data or information or any data which is not intended for you. You to use the service otherwise you will be entitled to retrieve the value of your IX. OTHER TERMS
“Network” means the mobile telecommunications network operated by us shall delete such data or information from your Equipment. E-money transferred to the sub-pool account at any time subject to monthly (a) MoneyGram will report money transfers to any government authorities if
in Qatar. (p) You will use your Wallet Account only for personal use and not for any maintenance fee. The funds will be disposed of in the manner set forth in MoneyGram is required to do so by law.
“Permitted Destination” means any country to which you may send money commercial business, whether directly or indirectly. If we determine that you Clause 15(d) if not retrieved. (b) None of MoneyGram services involve you or the recipient having a
using the Service - these countries are listed on our Website at http://ooredoo. have violated this undertaking, we will close your account(s) in accordance (g) This Clause 15 will survive the expiry or termination of this Agreement. “deposit” or a deposit account with MoneyGram (or any other company
qa/en/omm or are available from any Ooredoo Outlet. with the instructions of QCB and the Qatari Ministry of Economy and helping with the transfer, apart from the receiving bank or relevant account
“Qatar” means the State of Qatar. Commerce. 16. Amendment of this Agreement service provider for a cash to account transfer) at any time.
“Qatar Central Bank” or “QCB” means the Central Bank of Qatar. (q) You are the only person entitled to E-money in the Wallet Account. Except as otherwise provided in this Agreement, we reserve the right to (c) The provisions of this Clause 24 have been prepared in the English
“Qatari Riyals” means lawful currency of Qatar. (r) You may have up to a maximum of five (5) OMM accounts in respect amend this Agreement and update it from time to time. language, which shall be the governing language for all purposes. Any
“OMM” or the “Service” means the service we provide to you through which of which five (5) SIM cards at any time will be issued to you under your translation of this Clause 24 into a language other than English (including
you may carry out Transactions as described in this Agreement. identification number, provided all your accounts shall be collectively subject 17. Compliance Arabic) is solely for the convenience of the parties.
“QNB” means Qatar National Bank, a shareholding company incorporated to Transaction Limits for one account. You agree that you will comply with this Agreement and other documents X. DATA PROTECTION AND MONEYGRAM PRIVACY COMMITMENT
under the laws of Qatar. provided to you in relation to the Service. To the extent permitted by law, we shall (a) MoneyGram may process your and the recipient’s personal information
“Ooredoo Agent” means a retail outlet, store or other location where you can 8. Exchange Rate; Interest not be liable to you for any costs, loss or damage (whether direct or indirect), or and the details of your transfer on MoneyGram systems in order to provide
sign up for the Service as listed on the Website. (a) The remittance of money outside Qatar to a beneficiary’s account will be for loss of revenue, loss of profits or any consequential loss whatsoever suffered you and the recipient with transfer services and to prevent fraud. MoneyGram
“Ooredoo Merchants” means any location that accepts E-money as payment subject to the prevailing exchange rate as determined by us. or incurred by you or any other person as a result of you using the Service or for may also obtain information about you from reputable reference sources as
for goods and services as listed on the Website. (b) We will not pay interest on any E-money held in your Wallet Account. any other reason. part of verification processes and other servicing of your relationship with
“Third Party Merchant “ means any location that accept Ooredoo Money MoneyGram (including market research, special promotions, and sending
Service. 9. Disclaimers 18. Force Majeure
you information about MoneyGram services) as permitted by applicable
“Ooredoo Outlet” means a retail Outlet, store or other location listed on our (a) The Service is provided on an “as is” basis without any representations of We may not be able to perform our obligations under this Agreement due to
law. You warrant that you have the recipient’s consent to share his personal
Website where you can load E-money into your Wallet Account or withdraw any kind, whether express or implied as permitted by law. Your use of the events beyond our reasonable control including Force Majeure. Force Majeure
information with MoneyGram.
E-money from your Wallet Account in Qatari Riyals. Service is at your own risk. events shall mean but shall not be limited to; acts of God, terrorist acts,
(b) MoneyGram may, for the above purposes, share the information with
“SIM card” means a secured subscriber identity module card that enables a (b) We will use Commercially Reasonable Efforts to ensure that the Service is shortage of supply, breakdowns or malfunction, interruptions or malfunctions
MoneyGram parent, affiliates, agents, or service providers. MoneyGram
Wallet Account Holder to access the Service and other services provided by secure and cannot be accessed by unauthorized third parties. of computer facilities, or loss of data due to power failures or mechanical
will not share the information with anyone else except as required by law.
Ooredoo. (c) We shall not be liable or responsible to you or to any third parties for any difficulties with information storage or retrieval systems, labour difficulties,
MoneyGram has security practices and procedures in place to restrict access
“SMS” means short message service or text message sent to your phone. losses, damages, costs or expenses suffered by such person(s) arising out of or war, or civil unrest. If Force Majeure continues for more than one (1) month,
to personal information as appropriate.
“Transactions” has the meaning set forth in Clause 5. in connection with the rejection of your application or its non-acceptance or use, we shall be entitled to terminate this Agreement.
(c) You may request access to your personal information, ask for the
“Transaction Limits” means the limits in Qatari Riyals applicable to transactions withdrawal, restriction, cancellation or termination of the Service resulting from information to be corrected or updated, or withdraw your consent for
or in consequence of any act or omission by us, except in the case of our wilful 19. Governing Law and Dispute Resolution
that you can carry out using the Service, in each day or each month that are set marketing use at any time by writing, e-mailing, or calling MoneyGram (Attn:
misconduct or gross negligence. (a) This Agreement will be governed by and construed in accordance with the
forth on our Website at https://www.ooredoo.qa/portal/OoredooQatar/tariff- Privacy Officer) or logging onto www.moneygram.com.
(d) We shall not be responsible for any Transactions carried out by you laws of Qatar. You irrevocably and unconditionally submit to the jurisdiction of
guide, or are available from any Ooredoo Outlet. (d) By accepting these terms and conditions you agree to MoneyGram
through the Service. We will use our Commercially Reasonable Efforts to assist the Qatari courts for all purposes in relation to this Agreement.
“Transfer Instructions” means instructions using the Service to carry out collection, use and transfer of your and the recipient’s personal information
you with any error or mistake made in effecting any Transaction. However (b) This Agreement will be translated into Arabic. Subject to Clause 24 IX(c), in
Transactions using your Equipment. for the above purposes, including transfers to the USA and to the receive
any dispute between you and the transacting party must be resolved by you the event of any inconsistency between the English and the Arabic versions,
“Wallet Account” means your account maintained by Ooredoo which records country. MoneyGram website describes how MoneyGram uses your
and such party. the English version shall prevail over the Arabic version.
the amount of E-money you have. information at www.moneygram.com/MGICorp/Legal/PrivacyPolicy.
“Wallet Account Holder” means the holder of the mobile money Wallet (e) We shall not be liable for acting on a confirmation sent by you together XI. COMPLAINTS
with your mPIN , OTP Touch/Face ID or finger print authentication. Such 20. Severability
Account. If any of the provisions of this Agreement is deemed to be invalid, illegal or MoneyGram and Ooredoo are committed to providing you with the best
“Wallet Account Holder Information” means any information associated with confirmation shall be deemed irrevocable and binding on you upon receipt service at all times. In the unlikely event that you are dissatisfied with the
by us, notwithstanding any error, fraud, forgery, negligence, lack of clarity or unenforceable under any applicable law, the legality and enforceability of the
the mobile money Wallet Account Holder relating to its use of the System. remaining provisions of this Agreement shall not be affected or impaired in MoneyGram service offered through Ooredoo, please contact Ooredoo or
“Wallet Management System” or the “System” means the OMM ecosystem misunderstanding in respect of the terms of such confirmation. MoneyGram as soon as possible.
(f) Apart from liability that we cannot exclude by law, we will not be liable for any way and such invalid, illegal or unenforceable provision shall be deemed
operated by Ooredoo in which all Wallet Account balances and transactions of deleted. For full details of MoneyGram’s complaints procedure, or to submit a
Wallet Account Holders are recorded. any losses you suffer as a result of using the Service, including losses arising complaint, you can:
from (i) an error or mistake you have made in your transfer instructions, (ii) a) Call Ooredoo on toll free number 111 or MoneyGram on 0018006663947
21. Miscellaneous
3. Commencement Date any fraud committed by another OMM customer or third party (iii) any delays (this number is not toll free so you may be charged for calls to this number).
(a) You can contact us at any time by calling the Call Centre or you may visit
The Service will begin from the date of approval of your registration and or losses arising from a failure of the Network, and (iv) our inability to provide b) visit the MoneyGram website www.moneygram.com and submit the online
the Website for additional information relating to the Service.
remain effective, unless terminated in accordance with this Agreement. the Service due to Force Majeure or other events beyond our reasonable form.
(b) We may contact you by text or call you during any reasonable day or hour.
4. Minimum Age Requirement control. c) write an email to customerservice@moneygram.com.
(c) You agree that we can process instructions given to us by you by phone
By subscribing to the Service you confirm that you are at least 18 years old. without written confirmation. In such case we will carry out security and d) Write to MoneyGram at: Konstruktorska Business Centre, 13
10. Validity and Access to Information
identity checks by asking you certain questions. You agree if these questions Konstruktoraska Street, Warsaw, Poland 02-673
5. The Service (a) We shall make available online information with respect to Transactions
carried out by you. This information may be accessed through our channels are answered correctly we may change the Wallet Account or give out your
You may use the Service to carry out the following transactions 25. TERMS & CONDITIONS relating to the Exchange House Money
(Ooredoo Money App, USSD by dialling *140# or SSM) to get statements for Wallet Account Holder Information.
(“Transactions”) using your Equipment: Transfer Service
limited number of transactions. You may also request such information by (d) We may monitor and record how you use the Service for our internal
(a) Send E-money to another customer’s OMM account in Qatar. a. Please furnish the correct beneficiary name, account number, bank branch
visiting Ooredoo outlets or by contacting the Call Centre to get comprehensive purposes and for preventing and detecting crime.
(b) Send E-money to a bank account in Qatar. (if sent to bank) and mobile number of both the remitter and beneficiary when
(c) Remit E-money to any person at a Permitted Destination. list of transactions. registering the beneficiary details by accessing the Ooredoo Mobile money
22. Location of Customer Records
(d) Purchase Airtime or use other Ooredoo services using E-money. (b) Information relating to your use of the Service, your name and other Menu (*140#) or through “Ooredoo Money” app.
Customer records relating to the Wallet Management System and our
(e) Make cash deposits from any Ooredoo Outlet or authorized third party personal information may be made available to QNB, QCB, our other partners, b. The remitter/customer must be registered with Ooredoo Mobile Money
transactional platform will be held in Dubai, United Arab Emirates.
locations. Authorized locations can be seen at https://www.ooredoo.qa/portal/ other regulatory or governmental agencies or other third parties to enable service to be able to send remittance.
OoredooQatar/cash-deposit-withdraw us to open or manage your Wallet Account or to prevent or detect crime or as 23. Survival c. If the remittance is returned due to incorrect details, EXCHANGE HOUSE will
(f) Make Cash withdrawals from any Ooredoo Outlet or QNB ATM otherwise required by law. You agree to the use of your personal information The provisions of this Agreement which by their nature or express terms are not take any responsibility and remitter will have to bear additional charges,
(g) Purchase goods and services from Ooredoo Merchants or those who are by us in this manner. This clause will survive the termination or expiry of this intended to survive expiry or termination of this Agreement will survive expiry if any, for resending the remittance. In case of a refund, the prevailing buying
authorized to accept Ooredoo Money as a payment option Agreement. or termination, including Clauses 7(l) and (m), 9(c), 9(e) and (f), 10(b), 11, 13(b) rate of EXCHANGE HOUSE will be applicable.
(h) Load E-money into your Wallet Account direct from your bank account. and (e), 15, 17, 19 and 20. d. In case of instant credit, if the beneficiary has not claimed the amount or
(i) Remit E-money as a part of exchange houses money transfer in accordance 11. Disputes
***** if the amount has been returned, the remitter should call on at our branch
with Clause 24 below. (a) Any disputes regarding billing or any Transaction(s) conducted using the
within three (3) days of remittance for immediate refund / re-credit.
You authorize us to process your Transfer Instructions confirmed with your Service must be notified to the Call Centre within three (3) months from the 24. MoneyGram money transfer service e. EXCHANGE HOUSE will not be responsible for any delay in remittance
mPIN, OTP, Face ID or finger print authentication made at any Ooredoo date of such transaction(s). You shall furnish us with all necessary supporting I. INTRODUCTION arising out of acts beyond our control such as, but not limited to,
Outlet, Ooredoo Merchant or Third Party Merchants. documents at the time of notifying the dispute or when requested by us. If we (a) This agreement is between you and MoneyGram acting through Ooredoo telecommunication breakdown, natural disaster etc.
OMM’s regulated financial services are powered by QNB. QNB is regulated do not receive written notice within three (3) months, you are deemed to have to offer international money transfer services through mobile phones in f. The remitter/customer should ensure that beneficiary details mentioned are
by QCB. agreed that the bills and Transactions are accurate and you will have to pay cooperation with QNB from the Wallet Account. These terms are part of this correct, transaction details are verified before confirmation and an electronic
QNB holds all Wallet Account balances in a special pool account in Qatar for the amount as billed for using the Service. If there is a dispute regarding the Agreement. receipt (SMS) is received for every remittance made.
the benefit of all Wallet Account Holders. amount in any bill, you will promptly pay any outstanding amount which is not (b) You must read, agree and accept/sign these terms and conditions. g. For the avoidance of doubt, transfer fees shall not be refunded after the
Your E-money is different from Airtime. You cannot use your airtime as in dispute. If the dispute is resolved in our favour, you will pay the disputed (c) You must complete the mobile form while initiating the transfer and ensure transaction has been processed by EXCHANGE HOUSE.
E-money to enter into a transaction. amount immediately plus any interest due on any late payment, and any legal all sections of the mobile form have been fully and accurately completed. You h. Exchange House hereby confirms that the money involved in the transfer
You may use the Service while travelling outside Qatar in which case roaming costs and collection expenses incurred by using connection with the dispute must also enter your Wallet Account passcode. If you do not, MoneyGram may has not been used for illegal purposes and criminal activities, such as but not
charges will apply. These are listed on our Website at or late payment. not be able to send the money. You must call us if any of the information you limited to, money laundering, terrorist financing or fraud.
http://www.Ooredoo.qa (b) You agree and consent to the disclosure and release by us of any provide changes before the recipient collects or receives the money. i. Exchange House shall assist Ooredoo in the discharge of our anti-money
information in our possession relating to you, particulars of transaction(s) (d) This agreement is for MoneyGram to provide you with MoneyGram® laundering, security validation and verification responsibilities by promptly
6. Registration and Use of Wallet Account or any designated account relating to the Transaction(s) for the purpose Money Transfer service, which allows you to send money from your Wallet providing all required information, as we may be requested in connection with
(a) To access the Service, you must register at any Ooredoo Agent or of investigating any claim or dispute arising out of or in connection with Account maintained by us to the person indicated by you in the mobile form the transaction.
authorized third party locations by filling in an application form and opening the Transaction(s) relating to the Service. Your consent shall survive the (the “recipient”) (a) to collect in cash at a MoneyGram location (MoneyGram’s
an OMM account by presenting a valid Qatari identity card or Qatari expatriate termination of the Service. “cash to cash” service); or (b) to receive into his/her bank account or other
identification card. Registration can be done with a passport and valid work visa (c) You agree that in the event of a dispute or claim of any nature arising in type of physical or virtual account including mobile wallet (MoneyGram’s “cash
for a limited time period after which wallet should be updated with QID. We may respect of any transaction, the records of the transaction(s) available from us to account” service). These conditions apply to both services, except where
refuse your application for any reason. will be used as a reference and shall be the sole basis for settling such dispute MoneyGram says they apply to one of them.
(b) Upon registration, you will enter a four digit combination as your mPIN. or claim. (e) You can only send money to a country other than Qatar (“receive country”).
Please take all necessary security measures to protect your mPIN and do (d) All disputes arising under this Agreement will be resolved by us within five The recipient can only collect the money in the receive country stated by you
not use your phone number or date of birth as your mPIN. Please change days with your cooperation. in the mobile form. Once we have processed the transaction and have debited
your mPIN frequently. You will be responsible for its security by keeping the (e) This clause 11 will survive the expiry or termination of this Agreement. the money from your Wallet Account, the recipient can collect the money
mPIN confidential at all times. We recommend you commit it to memory. In at any MoneyGram location in the receive country within minutes (during
addition, never share OTP password received for login through the app or any 12. Fees and Charges
opening hours) in cash, in the currency selected by you unless condition III or
other transaction with anybody as it is used to perform financial transactions. (a) You will pay prevailing fees and charges relating to Transactions carried
VI below applies. MoneyGram will not contact the recipient when the money is
(c) If access to the Service is made by any third party by use of your mPIN, out using the Service. The applicable fees and charges shall be based on our
ready to collect, so this is something you will need to do.
OTP Touch/Face ID or finger print authentication with or without your prevailing rates as set forth on the Website at https://www.ooredoo.qa/portal/
(f) MoneyGram does not offer MoneyGram services in all countries. You can
authorisation, we shall consider that the Service has been accessed properly OoredooQatar/tariff-guide, and will be available from any Ooredoo Outlet or
contact the Call Center or visit either Ooredoo or MoneyGram’s website to find
and the transaction conducted is valid. published from time to time in the media.
out the availability of MoneyGram services and addresses and opening times
(d) If a wrong mPIN is entered more than three times, the Wallet Account (b) Charges will be automatically deducted from your Wallet Account at the
of locations offering the MoneyGram service outside Qatar.
of that Wallet Account Holder will be automatically suspended temporarily. time any Transactions are carried out, or charges for non-transaction fees will
II. CHARGES AND CURRENCY EXCHANGE
Should you wish to reactivate the Service, you should contact the Call Centre be deducted as and when they become applicable.
(a) You can only send money in Qatari Riyals in which your Wallet Account is
or reset the mPin through USSD or app by providing necessary verification (c) You can review recent activity in your Wallet Account by requesting this
denominated. You must pay MoneyGram the fee stated in the mobile form.
(e) Once your application has been accepted and you have successfully information from the Call Centre or any Ooredoo Outlet.
You will not be charged any other fee for the transfer. To find out whether
registered, you may use the Wallet Account as follows: a payout currency is available at a particular service representative location
(i) To buy E-money from any Ooredoo Outlet or Third party locations. 13. Fraudulent Use or Lost or Stolen Equipment
(a) You will not tamper or allow anyone to tamper with your Equipment or in the receive country and what exchange rate will apply to conversion from
(ii) E-money may be sent to your Wallet Account by your employer or any Qatari Riyals to the receive currency; you can use the service interface through
other person. the Service.
(b) You must immediately notify the Call Centre and report to the Police any your Ooredoo phone. The agreed exchange rate and the resulting amount will
(iii) You may transfer E-money to your Wallet Account by sending funds from be stated on the mobile screen prior to completion of the transfer and also in
your bank account. loss, fraud, suspected fraud, dishonest use or theft of your Equipment or
illegal use of your Wallet Account. You will be liable for all charges incurred in the confirmation message you will receive after the transfer is processed.
(iv) With an Available Balance you may carry out Transactions. (b) However, for transfers to certain countries if the money is not collected
(v) A Transaction will not take place if you have insufficient E-money in your relation to the lost or stolen Equipment or fraudulent use of the Service until
we receive notification from you or disconnection of the Service. within forty-five (45) days, the recipient’s service representative may
Wallet Account to cover the amount of E-money you want to send and related recalculate the converted amount at the time of collection, using MoneyGram
charges. We will notify you that the transaction will not take place in such (c) Notwithstanding the above, we may reject payment in respect of any
Transaction if the Service is suspected to have been fraudulently used or or the service representative’s own standard exchange rate. Please ask the Call
circumstances. Centre for details.
(vi) A Transaction that exceeds the Transaction Limits will not take place. tampered with.
(d) Ooredoo may enforce a change in your mPIN, if we determine that your III. RESTRICTIONS ON TRANSFERS
(vii) We carry out identity and security checks when we receive your Transfer There are limits on how much you can send. You can find out more
Instructions and may refuse any transaction if we are not satisfied with the Wallet Account has been compromised.
We shall not be liable for any loss or damage suffered, if any, by you as a result information on the applicable limits from the Ooredoo Call Centre or our
results of our checks. Website. MoneyGram may refuse to send the money or allow it to be collected
(viii) We will confirm all successful Transactions sent or received by sending of any of the circumstances described in this Clause 13.
if MoneyGram reasonably believes that: (a) by doing so MoneyGram may
you an SMS with your new Wallet Account balance with a special number – break any law, regulation, code or other duty that applies to MoneyGram;
14. Termination and Suspension
these numbers are used to identify all transactions carried out in your Wallet (b) doing so may expose MoneyGram to action from any government or FM/OMM/CAF_V1_220919,
(a) We may immediately terminate, suspend or impose conditions or D: 12 March 2019