Vinchin bietet einen umfassenden Satz von technischem Support und Service vor dem Verkauf bis nach dem Verkauf, um den Kunden ein reibungsloses Benutzererlebnis zu gewährleisten. Details sind wie folgt:
Backup-Plan-Design
Bevor Sie die Produkte von Vinchin Backup verwenden, wird Ihnen ein technischer Ingenieur von Vinchin bei der Gestaltung einer individuellen VM-Backup-Lösung entsprechend Ihrer tatsächlichen Umgebung behilflich sein.
Notfallbehebung
Wenn es aus unbekannten Gründen zu einer Fehlfunktion Ihrer Backup-Software kommt, wird das Vinchin-Supportteam Ihnen sehr zeitnah antworten und eine entsprechende Lösung zur Behebung des Problems bereitstellen.
Online-Stellungsanweisungen
Wenn die Benutzerumgebung komplex ist oder der Benutzer unsicher ist, wie das Backup-System bereitgestellt werden soll, kann der Vinchin Technical Support Engineer eine Online-Bereitstellungsanleitung bereitstellen.
Software-Update-Support
Wenn Sie Ihre aktuelle Softwareversion aktualisieren möchten, unterstützt Sie das Vinchin-Support-Team kostenfrei bei der Aktualisierung, ohne dass technischer Wartungsaufwand anfällt.
Unterstützung im Hilfezentrum
Online-Schulungen
Vinchin Hilfezentrum bietet an verschiedenen Standorten weltweit Schulungsvideos für Endbenutzer und Partner. Die Schulung beinhaltet Vertriebs- und Technikkurse zur Nutzung und zum Verkauf von Vinchin-Backup-Produkten, um den Anforderungen von Vinchin-Partnern, IT-Profis usw. gerecht zu werden. Jeder kann von überall aus über Online-Video an unserer Schulung teilnehmen.
Wissensdatenbank & FAQ
Vinchin Help Center bietet auch eine professionelle Online-Wissensdatenbank und FAQ für Kunden, um nachzuschlagen und einige häufige Probleme zu lösen. Alle Fehlermeldungen, die während der Nutzung von Vinchin-Backup-Produkten auftreten, werden in dieser Wissensdatenbank aufgelistet, und es wird auch eine entsprechende Lösung gefunden. Wir werden diese Wissensdatenbank gleichzeitig ergänzen und verbessern.
Sie erreichen uns für schnelle Unterstützung über:
LiveChat
Kontaktieren Sie unser Support-Team über Live-Chat auf Skype, WhatsApp, LinkedIn, WeChat und verschiedenen sozialen Medien Plattformen.
Rufen Sie uns an
Im Notfall erreichen Sie uns 24/7 unter +86-199-3803-4070 und wir garantieren eine Antwort innerhalb einer Minute.
E-Mailen Sie uns
Für technischen Support kontaktieren Sie uns bitte unter technical.support@vinchin.com, und wir werden innerhalb einer Stunde antworten.
Probleme bei der Verwendung des Vinchin-Produkts? Hier finden Sie Ihr Problem und die Lösung!
Sie wissen nicht, wie Sie Vinchin Backup-Produkte anhand schriftlicher Dokumente verwenden können? Hier erhalten Sie Online-Video-Trainings!
