Vinchin предоставляет полный набор услуг от предпродажной до послепродажной технической поддержки и сервисного обслуживания, чтобы гарантировать клиентам удобство использования. Детали следующие:
Разработка Плана Резервного Копирования
Перед использованием продуктов Vinchin Backup технический инженер Vinchin поможет вам разработать индивидуальное решение для резервного копирования ВМ в соответствии с вашей реальной средой.
Аварийное Устранение Неисправностей
Если по какой-либо неизвестной причине произошла неисправность в вашем резервном программном обеспечении, команда поддержки Vinchin ответит вам в кратчайшие сроки и предоставит соответствующее решение для устранения проблемы.
Руководство по Онлайн-развертыванию
В случае сложности пользовательской среды или если пользователь не уверен, как развернуть систему резервного копирования, инженер технической поддержки Vinchin может предоставить руководство по онлайн-развертыванию.
Поддержка Обновления Программного Обеспечения
Если вам необходимо обновить текущую версию программного обеспечения, команда поддержки Vinchin поможет вам обновиться без каких-либо технических обслуживаний за дополнительную плату.
Поддержка в Центре Помощи
Онлайн-обучение
Центр помощи Vinchin предоставляет видеоуроки для конечных пользователей и партнеров в различных местах по всему миру. Обучение включает в себя продажи и технические курсы по тому, как продавать или использовать продукты резервного копирования Vinchin для удовлетворения потребностей партнеров, ИТ-специалистов и т. д. Любой человек из любой точки мира может присоединиться к нашему обучению через онлайн-видео.
База Знаний и FAQ
Центр помощи Vinchin также предоставляет профессиональную онлайн-базу знаний и FAQ для клиентов, чтобы искать и решать некоторые общие проблемы. Любая информация об ошибках, с которой вы сталкиваетесь при использовании продуктов Vinchin backup, будет перечислена в этой базе знаний, и будет найдено соответствующее решение. Мы будем дополнять и совершенствовать эту базу знаний одновременно.
Вы можете связаться с нами для оперативной поддержки через:
Живой чат (Live Chat)
Свяжитесь с нашей командой технической поддержки через живой чат в Skype, WhatsApp, Telegram, LinkedIn и других социальных платформах.
Звоните нам
В случае чрезвычайной ситуации вы можете связаться с нами круглосуточно по номеру +86-199-3803-4070, и мы гарантируем ответ в течение одной минуты.
Пишите нам
Для технической поддержки отправьте нам письмо на адрес technical.support@vinchin.com, и мы ответим в течение одного часа.
Возникли проблемы с использованием продукта Vinchin? Найдите свою проблему и решение здесь!
Не знаете, как использовать продукты Vinchin backup по письменным документам? Получите онлайн-видео-тренинги здесь!
