Saxoinvestor is te mijden als broker. Toen ik vorige week inlogde op het platform, bleek ik geen transacties meer te kunnen uitvoeren. Na lang wachten eindelijk een dame van de helpdesk aan de lijn gekregen, die trouwens bijzonder onvriendelijk en incompetent was; ze heeft verschillende keren de backoffice moeten voor advies. Bleek dat de rekening was stopgezet omdat ik bepaalde vragen niet beantwoord had die Saxo per e-mail had gestuurd en die ik niet had gezien. Je zou verwachten dat Saxo op zijn minst ook een brief of sms zou sturen, of zelfs maar een berichtje in de mailbox van mijn klantenzone. Niets dan dat alles. Deze broker is helemaal niet te vertrouwen.

Datum van ervaring: 28 januari 2025

Ons account is sinds november geblokkeerd en Saxo biedt geen hulp of informatie. Saxo vroeg ons aanvullende info. Deze hebben we in november aangeleverd maar in afwachting van hun goedkeuring werd ons account geblokkeerd. We hebben intussen ook melding gekregen dat ons account zal opgedoekt worden indien de gegevens niet spoedig goedgekeurd worden. Helaas hebben we dit dus zelf niet in de hand. We hebben intussen al zo vaak gebeld en berichten gestuurd maar we worden absoluut niet geholpen. We hebben op deze manier al talloze inkoop opportuniteiten gemist. Saxo mag dan wel een goedkope broker zijn. Op deze manier kost het handen vol geld. Absoluut geen aanrader!

Datum van ervaring: 07 januari 2025

Totaal hopeloze broker en dito klantenservice! Ze vragen documenten om de herkomst vh vermogen te bewijzen. Je levert ze aan en dan moet je achteraf nog extra documenten aanleveren. Je krijgt een bericht die zegt binnen 5-6 dagen komt het in orde. Na 2 weken nog steeds niets, waardoor je geen storting en bijgevolg beleggingen kan doen. Op geen enkel ogenblik wordt je op de hoogte gehouden van de stand van zaken (lamentabele dienstverlening). Dan bel je maar zelf met de klantendienst, die nota bene gerund wordt door totaal incapabele mensen die niet eens hun plaats kennen, en geen enkel benul van hoe ze klanten moeten aanspreken en behandelen, wordt je keer op keer bewierookt met belachelijke excuses. Saxo heeft misschien haar tarieven verlaagd, maar vermoedelijk hetzelfde gedaan met de kwaliteit van hun diensten. Na amper aan maand klant, besloten om alles te verkopen en weg te lopen. Saxo is een lachertje en tippen geenszins aan de service en kwaliteit van andere brokers. Ik betaal liever wat meer kosten, maar met de gemoedsrust dat werknemers er voor hun klanten staan.
Hopeloze broker tot en met. Nog veel bij te leren!

Datum van ervaring: 29 november 2024

Dieven.

Stelen geld van je rekening en laten niets meer weten.

Datum van ervaring: 04 december 2024

Ik wacht al sinds 7/01/24 op een duidelijk antwoord van hun "Klantendienst". Op een klacht naar aanleiding van deze onbeantwoorde dd.3/02 vraag krijg je dan als klant ook helemaal géén respons.
Niet direct om vrolijk van te worden, mijn besluit staat dan ook vast, ik vertrek er binnenkort met mijn rekening.

Datum van ervaring: 01 maart 2024

Een stelletje boeven

Was bij Binck, bij overname noodgedwongen bij Saxo.
Nu weer snel naar de jongens van Binck die De Giro hebben opgericht
Enige verschillen:
Saxo berekent meer dan €40 per maand
De Giro niets
Transactiekosten Saxo al snel €30-€70
Bij de Giro maar €3
Via de kleine lettertjes en misleiding betaal je bij Saxo voor dingen die je helemaal niet wilt
Saxo heeft meer van een bedrijf wat alleen maar oog heeft voor zichzelf en alleen maar aan geld denkt en zeker niet voor de klant
Met een groenteboer mentaliteit die hun nog heel veel meer klanten gaat kosten
Ik zie het niet goed komen met deze jongens

Datum van ervaring: 15 februari 2024

Saxo vraag plots zeer vertrouwelijke informatie die geen enkele bank vraagt in België!! Ze vragen een kopie van de laatste drie loonstroken. Ik ga toch geen lening aan bij hun! Als ik hun vraag met welke recht (Belgisch?) ze dit vragen ... doodse stilte! Ik ben reeds van in het begin klant bij Binckbank (nooit problemen mee gehad!) tot SAXO een overname deed.... GA NOOIT BIJ DEZE BANK !!!

Datum van ervaring: 08 december 2023

Gewoon een ramp.
Telkens opnieuw wordt mijn rekening geblokkeerd omdat ze zogezegd bijkomende informatie nodig hebben aangaande mijn financiële situatie. Hun vragen gaan ver boven wat wettelijk verplicht is. Ze zijn juist uit op data in te winnen voor profiling van hun klanten.
Was het niet zo duur om aandelen over te dragen naar een andere broker, dan was ik al lang weg!
Ik heb niet voor Saxoinvestor gekozen; was vroeger klant bij BinckBank tot deze werd overgenomen. BinckBank was een droom; Saxoinvestor een nachtmerrie.

Datum van ervaring: 18 november 2023

saxoinvestor is kafka: eindeloze vragenlijsten, eindeloze bedreigingen met het afsluiten van je rekening, voortdurend emails vanaf een norepy adres, kortom, een nachtmerrie, ps: laat je niet wijsmaken dat elke bank doet wat zij doen: dat is in mijn ervaring een grote leugen

Datum van ervaring: 01 november 2023

Geld willen terugschrijven naar mijn rekening na verkoop van enkele beleggingen. We zijn nu twee maand verder en ik heb het geld nog steeds niet ontvangen. De ombudsdienst is op de hoogte, maar nog steeds geen actie van SaxoInvestor ondernomen. Het geld zou vaststaan bij hun partnerbank waar ze dit niet meer terugvinden. De overige overschrijvingen waren dan weer geen probleem. Maar ongelooflijk dat dit geld nog steeds 'spoorloos' is en als ik ze een bericht stuur via de beveiligde omgeving krijg ik intussen geen reactie meer. Best hier niet beleggen want als je uw geld na afloop terug nodig hebt, kan het wel eens een lange lijdensweg worden.

Datum van ervaring: 04 september 2023

Beleg via Binck sinds 2002. Tegenwoordig niet meer, ze vragen iedere keer wederom hetzelfde te sturen en vragenlijsten die je al meerdere malen met succes hebt doorlopen in te vullen anders blokkeren ze gewoon de boel. Pijnlijk is dat ze zelfs willen dat je je belastingaangifte overlegt anders blijft mijn rekening geblokkeerd. Heb hierover contact gehad met de AFM. Deze verzekeren mij dat dit onrechtmatig is! Maak nu enkel nog gebruik van de site omdat ik deze overzichtelijker vind dan die van mijn huidige broker. Kortom, kies niet voor deze broker!

Datum van ervaring: 24 oktober 2023

Wat een drama is Saxoinvestor toch! Steeds vragen ze persoonlijke gegevens en dan duurt het een eeuwigheid eer ze antwoorden (als ze al antwoorden) waardoor je geld verliest omdat je ondertussen niet kan (ver)handelen.
Ga de rekening sluiten en overstappen naar een ander beleggingsplatform.

Datum van ervaring: 13 oktober 2023

Ongelooflijk
Ongelooflijk ! Wat een warboel bij Saxo. Ben klant sedert 2007. Plots vraagt men me allerlei persoonlijke gegevens op. Gegevens die achter slot en grendel zitten bij de FOD Financiën. Financiën zet zwaar in op privacy en volgt iedereen die een dossier bij Financiën raadpleegt. Saxo wil me verplichten om deze gegevens door te geven aan hen. Downloaden is onmogelijk, eenvoudig via mail doorsturen van deze super "privacy" gegevens kan wel volgens hen. Alle bedragen die op mijn Saxorekening werden gestort komen van een persoonlijke bankrekening. Alles wordt door Saxobank geblokkeerd en ik heb enkel de mogelijkheid om mijn kapitaal terug te trekken. Ik weiger om in te gaan op hun chantage, met de hulp van een zekere Paepen, die zich als professor profileert en plots in een pop-up verschijnt als je uw rekeningen wil raadplegen. Saxo weigert de gedetailleerde Europese wetgeving toe te sturen waarop zij zich baseren om fiscale gegevens, zoals alle erfenisaangiftes, schenkingaktes, bepaalde belastingaangiftes en loonstroken enz. te laten geworden. Zij plaatsen mij als klant op hetzelfde niveau van criminelen, witwassers en dergelijke, zonder ook maar enige aanwijzing daartoe te hebben, na 16 jaar cliënt. Zij wensen dus blijkbaar de plaats in te nemen van het controle-orgaan van Financiën, zijnde de BBI. Ik weiger om dit vuil en smerig spelletje mee te spelen en zeg SAXO vaarwel. Neen, mijnheer Paepen, u noch Saxo heeft geen poot om op te staan !!! Trouwens er zijn andere, menselijke manieren om zijn klant te leren kennen, mocht dit enige noodzaak in zich dragen. Niemand zou aan dit onbeleefd en agressief gedrag van Saxo gehoor mogen geven.

Datum van ervaring: 14 augustus 2023

Datum van ervaring: 14 augustus 2023

App van Saxorinvenstor geopend op mijn Ipad en zat op iemand anders zijn account.....
Heb vandaag contact gehad met hun klantendienst en persoon die ik aan de lijn had was zeer onvriendelijk.
Indien Saxorinvestor geintreseerd is heb een foto van het incident.
ZEER ONTEVREDEN en schrik dat dit met mijn gegevens ook zou kunnen gebeuren

Datum van ervaring: 04 juli 2023

Ik bevestig wat onderstaande al is gerapporteerd, maw ze doen absoluut niets met hun problemen. Je krijgt een onophoudelijke stroom berichten dat je je persoonsgegevens moet bijwerken. Bij die berichten staat niet bij over welke rekening het gaat, als je er meerdere hebt, good luck. Telefoontjes nemen ze niet meer aan. Telkens gedaan of het geprobeerd want vaak lukt het niet. Dan maar een aangetekende brief gestuurd MET alle gegevens, meestal lukt dit wel als afschrikkingsmethode dat het menens is. Twee weken later weer "persoonlijke gegevens" bijwerken. Toen ADR's ook al als risicoproducten werden benoemd, die je niet mocht verhandelen, tenzij je een test had gedaan, terwijl de test nog niet bestond, was voor mij de maat vol. Hier wordt je behandeld als een stuk uitschot, een debiel, moet je elk jaar opnieuw je examens doen, om de zes maanden van wachtwoord wisselen enz.... Een rotte pestbank.
Rekeningen gesloten en ik krijg NOG berichten dat ik mijn gegevens moet bijwerken, domme ezels.

Datum van ervaring: 24 mei 2023

Saxo is klantonvriendelijk.
Sinds de overgang van Binck naar Saxo is het platform nog steeds slodderig uitziend en door onnodige ballast in technisch jargon moeilijk en zeker niet intuïtief.
Ook het beleid was bij de overgang moeilijk te volgen en niet klantgericht. Suggesties blijven vanuit mijn ervaring toch nog steeds dovemansgesprekken.
Plots bericht men dat bepaalde producten niet meer verhandelbaar zullen zijn. Na lange tijd wordt ik vlak voor ik een ETF wil bestellen nog steeds met kennisvragen om de oren geslagen via vragenlijsten rond ingewikkelde financiële producten waarin ik nooit zou handelen (hefboom ETF's en dergelijke). Dan maar weer eens opbellen: blijkt dat die vragenlijst eigenlijk niet moet ingevuld worden! Inderdaad wil men mij slechts in een volgende
blijvende boodschap verwittigen dat sommige producten mogelijk niet geschikt zijn voor mij...
En dat gaat zo maar door zodat ik zoals vroeger ook in de toekomst eerder uitwijk naar andere platforms als dat kan.
Specialisten ontwerpers van webpagina's tussen mijn kennissen vertellen dat de klantervaring in Saxo's ontwerp over het hoofd gezien wordt zowel met de layout als met het ganse schema. Bolero is volgens de verbruikersvereniging bijvoorbeeld wel gebruiksvriendelijker.
Duidelijk Nederlands sprekende telefoonoperatoren dat zou ook al veel helpen verstaan wat men zegt.
Volgens de berichten die ik hier lees zal ik ook in de toekomst mijn dividenduitkeringen nauwkeuriger moeten controleren want zelfs daar loopt blijkbaar veel mis. Voorlopig Saxo enkel voor het allernoodzakelijkste gebruiken tot er echt wat verandert in plaats van de eeuwige verkoperspraatjes .

Datum van ervaring: 16 maart 2023

Zelden zo'n goede, adequate ervaring gehad met een klantendienst. Dezelfde namiddag was mijn rekening al up and running. Heel aangenaam!

Datum van ervaring: 31 januari 2023

Ik had graag een EERLIJK antwoord gekregen vanwege Saxo op mijn vraag om welke redenen er momenteel veel zaken totaal verkeerd lopen bij Saxo (zie ook de vele andere recente reviews op “trustpilot”).
Daar het verlies voor mijn beleggingen over het voorbije jaar veel groter waren in Saxoweatlth (laten beleggen door Saxo volgens een defensief profiel) dan in “zelf beleggen” (beleggingen door mezelf via trackers en fondsen), besloot ik mijn belegging in Saxowealth te decimeren en in de toekomst meer spaargeld “zelf te beleggen” in plaats van door Saxo “te laten beleggen”.
Als ik echter via Saxoinvestor meer trackers wil aankopen, ontvang ik de boodschap dat ik eerst de betreffende vragenlijst over mijn kennis terzake moet invullen. Deze vragenlijst geeft bij invulling echter al een definitief resultaat na de eerste vraag (hoeveel transacties heeft U verricht tijdens de laatste 12 maanden?): Beslissing : U ben NIET GESCHIKT. Saxo werd geïnformeerd over deze bug en geeft de bug ook toe.
Vervolgens poog ik meer aandelen van een fonds in mijn portefeuille aan te kopen. Als antwoord op mijn aankoop zegt Saxoinvestor dat een verhoging van de posities voor dit instrument niet toegestaan is. Op mijn vraag voor meer uitleg, krijg ik van Saxo als antwoord dat er sinds 1 mei 2022 een tijdelijke beperking is voor aankooporders van complexe producten maar ook voor bepaalde beleggingsfondsen (in mijn geval een “fonds van fondsen” met beleggingsrisico 4) en voor obligaties. Saxo geeft als reden dat de vragenlijsten om na te gaan of een particuliere klant geschikt is een bepaald product aan te kopen, volledig moeten herwerkt worden en niet beschikbaar zijn. Ik dacht nochtans dat het aangeraden is deze vragenlijsten in te vullen, maar dat, als het invullen geweigerd wordt, de aankoop toch kan doorgaan. Dit opstellen van nieuwe vragenlijsten, begonnen in mei 2022, zou volgens Saxo waarschijnlijk duren tot half februari 2023. Dit lijken me drogredenen!

Datum van ervaring: 22 januari 2023

We zagen niet direct hoe we de persoonsgegevens voor de tweede houder van onze rekening konden aanpassen. Snel werden we op het goede spoor gezet en kwam alles in kannen en kruiken.

Datum van ervaring: 22 november 2022

Heb mijn persoonlijke gegevens al 2 maal telefonisch doorgegeven naast het updaten on-line. Telkens blijkt er niets mee gedaan te zijn en vragen ze dezelfde informatie telkens weer. De overname van Binckbank is zowat het slechtste dat voor klanten kon gebeuren

Datum van ervaring: 14 juni 2022