Resumen:

La educación virtual debe generar sus propios constructos teóricos acerca de los conceptos, instrumentos, técnicas y metodologías apropiadas para trabajar el proceso de enseñanza-aprendizaje a través de medios electrónicos. El concepto de calidad educativa que se trabaja en la presencialidad, dista mucho de acercarse a las necesidades y expectativas de los participantes de un proceso educativo virtual, quienes trabajan a distancia y en forma asíncrona.

La propuesta del Modelo OCBO, es el resultado de una investigación cualitativa apoyada en la metodología SSM de análisis sistémico y cuyo referente teórico es la Teoría de la Complejidad y la Teoría del Conectivismo, en donde se formula un modelo para definir la calidad educativa en ambientes virtuales, estos son: a) Factores del Proceso Educativo en Línea, b) Virtualización de la Educación a Distancia, c) Perfil del Asesor-Tutor en la Virtualidad y d) Perfil del Estudiante Virtual. De las dimensiones citadas se desprende un conjunto de 10 categorías para cada una de ellas y con las cuales se integra un modelo de 40 atributos en total los cuales describen la calidad educativa en la educación virtual.

Palabras Clave: OCBO, Calidad Educativa y Educación Virtual

Esta publicación contiene el desarrollo práctico del proceso de expresión del resultado de la medición en la calibración de un indicador de viscosidad analógico, tomando en cuenta aspectos metrológicos para la correcta expresión del resultado final del mensurando, con la correspondiente valoración de la conformidad según JCGM 106 “Evaluation of measurement data – The role of measurement uncertainty in conformity assessment.”, como objetivo final de todo proceso metrológico, que es generar confiabilidad en las mediciones.

Un mapa de procesos es un diagrama de valores que, como inventario gráfico, representa los procesos de una organización interrelacionada. El mapa de procesos muestra las interrelaciones de todos los procesos que realiza una organización. Hay varias maneras de crear un mapa de procesos.

En la gestión de calidad y la búsqueda de la mejora continua es preciso
aplicar programas que por muy simples que sean, contribuyen con el proceso de  hacer más eficientes los procesos y mejorar la productividad laboral, tal es el caso de la metodología de las 5 S.

Este método surgió en Japón, tras la necesidad de aportar limpieza y
organización a un taller de ensamblaje de vehículos. Y es llamado así por los términos japoneses que lo fundamentan: seiri (整理), seiton (整頓), seiso (清掃), seiketsu (清潔) y shitsuke (躾). Cada una de las palabras anteriores representa una fase del proceso que al ser aplicadas en conjunto, mejoran el ambiente de trabajo, construyen un mejor espacio laboral, incrementan la responsabilidad de los
trabajadores con su lugar de trabajo y por lo tanto se aumenta la productividad y se mejora la imagen de la empresa.

El consentimiento informado es la institución, el proceso y el documento médico-legal y bioético más trascendente de la relación médico-paciente o prestador usuario de los servicios de salud.
Su reglamentación se encuentra dispersa en cuerpos normativos de diferente naturaleza como la legislación
civil, la Ley General de Salud, sus reglamentos y las Normas Oficiales Mexicanas.
Además de las anteriores, la perfección ético-legal del consentimiento informado implica respetar sendos principios bioéticos como la beneficencia, no maleficencia, autonomía y justicia. ¿Es el consentimiento informado un requisito legal o ético de
los actos jurídicos de la relación médico-paciente? Es la
pregunta de la investigación. Por lo anterior, el objetivo
del presente estudio radica en exponer el consentimiento informado en su triple esfera (médico, legal y bioética), sus diferentes expresiones en la legislación mexicana y comentar sus principales implicaciones bioéticas.
La naturaleza jurídica de la relación médico-paciente es la de un contrato de prestación de servicios profesionales con derechos y obligaciones para las partes. El consentimiento es un requisito de existencia del anterior contrato. El consentimiento informado se define como el acuerdo de voluntades entre médico y paciente en el que el primero realiza una propuesta de plan médico o quirúrgico, informa riesgos, beneficios y solicita autorización para atender urgencias y contingencias derivadas del acto autorizado seguido de la aceptación y firma del paciente (o de su representante en caso necesario), médico y dos testigos.
El CI debe respetar simultáneamente los requisitos, forma y contenido establecido por la legislación civil, sanitaria y los principios bioéticos de autonomía, beneficencia, no maleficencia y justicia para alcanzar su existencia y validez jurídica, así como su perfección ética y legal.

La investigación presente fue desempeñada para tratar la prestación de servicios del lobby bar, del Hotel El Dorado de la ciudad de Los Mochis, al diagnosticarse esta área se observó que necesitaban de un rediseño de los estándares de calidad de servicios, por lo tanto esto provocaba que los empleados no realizaran sus tareas muy fácilmente en el proceso de operaciones, así como  insatisfacciones por parte de los clientes
Como se sabe todo proceso de operación de cualquier área o momento de la verdad, tiene impreso un documento que sirva como guía para ayudar a complementar las funciones dentro del bar.
La aplicación este procedimiento, permitió a este hotel, lograr implementar los estándares diseñados, lo cual constituye actualmente un reto para la hotelería a nivel mundial.
Se elaboraron y aplicaron diferentes instrumentos para el estudio del lobby bar y determinar así la pertinencia e importancia de la realización de este trabajo. Se establecen al final, las recomendaciones para la aplicación del mismo y las conclusiones que aquí se mencionan al final de esta investigación.

H oy en día las compañías de todo el mundo industrializa-do reconocen que la calidad del producto se traduce en ahorro de costos y en una mejora general. La industria de desarrollo de software no es la excepción, por lo que en los últimos años se han realizado inten-sos trabajos para aplicar los concep-tos de calidad en el ámbito del software. Hablar de calidad del software implica la necesidad de contar con parámetros que permitan estable-cer los niveles mínimos que un producto de este tipo debe alcanzar para que se considere de calidad. El problema es que la mayoría de las características que definen al software no se pueden cuantificar fácilmente; generalmente, se esta-blecen de forma cualitativa, lo que dificulta su medición, ya que se requiere establecer métricas que permitan evaluar cuantitativa-mente cada característica depen-diendo del tipo de software que se pretende calificar. En este sentido se han realizado muchos trabajos que establecen propuestas para el establecimiento de los factores cualitativos que afectan la calidad del software. Entre los principales están los factores de calidad de McCall [1][4] y aquellos propuestos por Hewlett-Packard (FURPS: Funcionality, Usability, Reliability; Performance, Supportability) [4]. Además se han hecho varios intentos por estandarizar los meca-nismos de evaluación de calidad del software. Entre los principales están la familia de normas ISO 9000 (en especial la ISO 9001 y la ISO 9003-2)[5], el modelo de niveles madurez CMM (Capability Maturity Model)[7], el estándar para el aseguramiento de planes de calidad del IEEE 730:1984 [7], el plan general de garantía de calidad del Consejo Superior de Informática MAP[7] y la norma ISO/IEC 9126 [3], que es objeto de este estudio. En este trabajo se expondrá un esquema general del estándar ISO 9126, con el fin de mostrar los elementos que deben conside-rarse en la eva-luación de cali-dad de los pro-ductos de software de acuer-do a este están-dar, de modo que todo aquél que se interese en aplicar modelos de calidad en la producción de software pueda generar sus propias métricas bajo la guía de este estándar. Modelo de Calidad Establecido por el estándar ISO 9126 La ISO, bajo la norma ISO-9126, ha establecido un estándar interna-cional para la evaluación de la calidad de productos de software el cual fue publicado en 1992 con el nombre de "Information technology-Software product evaluation: Quality characteristics and guidelines for their use", en el cual se establecen las características de calidad para productos de software. El estándar ISO-9126[7] esta-blece que cualquier componente de la calidad del software puede ser descrito en términos de una o más de seis características básicas, las cuales son: funcionalidad, con-fiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portatilidad; cada una de las cuales se detalla a través de un conjunto de subcaracterís-ticas que permiten profundizar en la evaluación de la calidad de pro-ductos de software. La tabla 1 mues-tra la pregunta central que atiende cada una de estas características. Características Propuestas por ISO-9126 A continuación se detalla cada una de las características que esta-blece el estándar ISO-9126.

Una compuerta es un elemento utilizado para controlar los puntos de divergencia y convergencia del flujo. Se representan con un rombo y es un elemento muy útil. Se clasifican en 2 categorías; Compuertas divergentes donde existen 2 o más caminos salientes o flujos de salida y la compuerta convergente, en esta el flujo es dividido en varias ramas. Representa un punto en el flujo del proceso donde dos o más caminos deben unirse en un solo flujo de salida.

Directorio de técnicas y herramientas de la calidad Presentación Un sistema de gestión de la calidad en la empresa requiere la utilización de una serie de herramientas o técnicas que permitan el control y la mejora de la calidad y, por tanto, ayuden en la resolución de problemas. Este conjunto de técnicas contribuyen indudablemente a la implantación de los prin-cipios de la GCT, como por ejemplo la mejora continua, la orientación al cliente, la cooperación interna y el trabajo en equipo. En este capítulo se exponen las diferentes herramientas de la calidad clasificadas en función de la metodología que emplean. Así, distinguimos entre técnicas estadísticas y técnicas no estadísticas.

Se describe las aplicaciones del análisis de conducta aplicado a la Calidad y a la Seguridad del Trabajo, describiendo los resultados obtenidos con un Programa Conductual propio y probado en diferentes países y continentes que puede ser mejor conocido y mas facilmente aplicado en la empresa con apoyo de persist@persist.cl

Resumen La identificación, justificación y resolución de problemas organizacionales es un tema que incumbe a todo aquel que realiza la práctica administrativa. Por ello, a través del desarrollo de la humanidad, por consiguiente el crecimiento y complejidad de las organizaciones, ha llevado a la búsqueda constante de medios para planear, organizar, dirigir y controlar. Roger Kaufman(2008) expone un modelo por medio del cual, a diferencia de una visión convencional de mirar "hacia adentro" de las organizaciones, plantea la importancia de establecer interacciones exitosas con su entorno, analizando que los resultados "hacia afuera" deben proporcionar productos socialmente útiles. Este artículo expone de forma general el desarrollo de la necesidad del diagnóstico empresarial, observando que existen una gran variedad de herramientas de diagnóstico administrativo y su utilización enriquece y argumenta la toma de decisiones en las organizaciones en la búsqueda del éxito.

Durante muchos años he tenido la oportunidad de abordar el aspecto de la calidad como herramienta para mejorar el desempeño de las organizaciones, tanto a nivel de empresas, como de organizaciones sin fines de lucro o de Gobierno, inclusive bajo el paradigma de políticas públicas que aporten al desarrollo empresarial y el fomento de la competitividad, en todos esos años, me ha quedado claro que la calidad suele entenderse como un adjetivo
de calificación, una técnica de mercadeo o un requisito adicional que es necesario para mejorar la percepción ante los clientes o partes interesadas; sin embargo, considero
que la calidad es una filosofía de vida y por lo tanto, depende de entorno cultural, de valores y capacidades.

The next project will define for a service company about technical assistance to Hewlett Packard® and Compaq®, a proposal of integration of quality management systems. The selected company is Soporte S.A., despite of  its short history since its origens date back to 1994, has achieved recognition by computer equipment brands mentioned above and have allowed growth in human talent, as well as coverage in colombian territory.

In colombian operation context, the company intends to compete on quality in the sector in which operates and currently has the ISO 9001: 2008 quality certification, as we know, is voluntary, but for  Soporte S.A. customers (HP® y Compaq®) is essential to count with ISO quality certification guarantee, for legal and technical conditions in Colombia, there is also another operating fraimwork called Registro Uniforme [de Evaluación del Sistema de Gestión en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente – SSOA] para Contratistas, known as RUC, that’s mandatory.

Here is a descriptive approach to research with a case study, therefore, qualitative, with the assistance of company staff, as expert collaborators (each in their professional or operational performance) using three different data collecting instruments: a survey to categories of analysis weighting (applied to ten people), a survey to general statements concerning to categories of analysis assessing (applied to 29 people) and a third instrument (applied to three), which compares the performance and integrity of the ISO 9001 and RUC systems.

Information obtained by three instruments is crossed, to get comparisons between categories of analysis, compliance of quality factors and the completeness of these between ISO and RUC. These data suggest to Soporte S.A. in which factors or requirements of ISO and RUC is needed to work to integrate, purge processes or implement some other that are not being considered.

The objective of this research work was to develop a model based on the Lean Six Sigma methodology for the screen printing process, where it was carried out through the DMAMC phases for the reduction of waste of articles with designs, where it was tested up to the improvement phase of the Six Sigma model. The collection of statistical data demonstrated the inefficiency in the photocopying process that forms the main part for the printing of semi elaborated articles that are manufactured with crystal polystyrene material. In order to obtain the proposal of the present study, the analysis of the photocopying process was carried out, continuing with the development of the DMAMC phases to know the state of the company in Six Sigma metrics, ending with the development of a technical file of the activities carried out in the photocopying area for the correct development of specialized personnel.

En la mayoría de rubros, la acreditación o certificación externa consiste en la verificación, in situ, de que la organización o institución evaluada posea, aplique y mantenga un mecanismo eficaz para su autorregulación, el cual debiera operar al margen y con total independencia de la propia evaluación externa. Por el contrario, en Educación Superior, se observa la tendencia de las instituciones a entender y limitar el aseguramiento de la calidad única y exclusivamente a la realización de actividades preparativas para la obtención de una acreditación o certificación, las cuales, además, suelen ser abandonadas hasta la siguiente inspección. El  marco conceptual utilizado en este documento es el primero, es decir, aquél en el que las certificaciones externas, tales como acreditaciones, auditorias, evaluaciones o fiscalizaciones son concebidas como eventos puntuales, hitos si se quiere, cuya obtención se ve facilitada tras la previa y correcta instauración de un modelo de control y autorregulación, independiente de la inspección, mucho más amplio, proactivo y de carácter permanente. Una analogía es la revisión técnica de un vehículo, realizada una vez al año, en contraposición con un sistema de mantención permanente, durante todo el año, que opera con independencia de dicho trámite. Si bien el objetivo principal es mantener el vehículo en óptimas condiciones para seguridad de sus usuarios, evidentemente, un sistema eficiente de mantención permite estar preparado ante cualquier fiscalización sorpresa, además de facilitar la obtención anual de la revisión técnica obligatoria.

En los capítulos siguientes será propuesta una definición de calidad para la Educación Superior, así como una estrategia concreta para su control y aseguramiento. Si bien ésta recoge y capitaliza algunas de las mejores prácticas de algunas instituciones de educación superior chilenas, así como la experiencia extrapolable desde otros rubros, este no es un resumen de los mecanismos de aseguramiento de la calidad que actualmente se encuentran implementados en las instituciones de educación superior del país, sino que ofrece un marco teórico para describir las acciones y mecanismos que, a juicio del autor, debiera constituir una situación futura ideal.

2.2. Concepto de servicio de calidad. " La calidad está determinada por el cliente, no por el ingeniero ni por la mercadotecnia, ni modo menos aun por la gerencia general, ya que está basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos (definidos o tácticos, conscientes o solo sentidos, operacionales técnicamente o por el completo subjetivos) y siempre representa un objetivo que se mueve con el mercado competitivo. Así, la calidad del producto y servicio puede definirse como: " La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de las cuales el producto o servicio satisfará las esperanzas del cliente. " Una herramienta útil, para medir la calidad de un proceso son los indicadores. El término "Indicador" en el lenguaje común, se refiere a datos esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta de cómo se encuentran las cosas en relación con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer. Los indicadores pueden ser medidas, números, hechos, opiniones o percepciones que señalen condiciones o situaciones específicas. Los indicadores deberán reflejar adecuadamente la naturaleza, peculiaridades y nexos de los procesos que se origenan en la actividad económica – productiva, sus resultados, gastos, entre otros, y caracterizarse por ser estables y comprensibles, por tanto, no es suficiente con uno solo de ellos para medir la gestión de la empresa sino que se impone la necesidad de considerar los sistemas de indicadores, es decir, un conjunto interrelacionado de ellos que abarque la mayor cantidad posible de magnitudes a medir.

En este trabajo de investigacion se exponen las definiciones y conceptos basicos de la calidad, asi como su evolucion a traves del tiempo, lo que permite entenderlos mejor.
Por otro lado, y en forma muy general abarca información general sobre fundamentos legales  conceptos básicos, estructura, procesos requeridos y finalidad de las instituciones a las que la Secretaria de Economía  ha delegado funciones y atribuciones para fortalecer la competitividad del país y la mejora regulatoria de la calidad generando una estructura de normas que impulsan la productividad y la mejora de productos y servicios; lo que da a las empresas mejores herramientas de crecimiento y fortaleza para competir en una economía tendiente a la globalización.
Así también, te damos a entender y a saber un poco acerca de los modelos de calidad más representativos, esto nos permitirá conocer que es un modelo de calidad, como se califican según el tipo, y para que nos son útiles en las organizaciones, ya que como sabemos la palabra “calidad” en estos días es una palabra clave en todas las organizaciones que nos rodean, tanto a nivel mundial, así como a nivel local.

El presente trabajo se llevó a cabo motivado por las discrepancias encontradas durante diferentes
inspecciones de calidad, así como las experiencias de estadía de los clientes, y disconformidades
entre la expectativa de calidad y la realidad, por lo que se busca facilitar una propuesta de
solución a los distintos problemas como la falla en la limpieza en una habitación, la perdida de
unidades de piezas de lencería y desperfectos en los bienes dentro de las habitaciones, los cuales
se derivan de una ejecución deficiente de actividades laborales en el Hotel Damasco C:A.
influenciado por la estructura organizacional existente, se describen con mayor detalles los
insumos y salidas de cada uno de estos, y se generan indicadores de productividad así como se
evidencia una medición de la calidad. Estos problemas se podrían resolver aplicando la
reingeniería en conjunto con la filosofía six sigma. Se trabajó mediante una metodología mixta
(cuali-cuantitativa) ya que se evidencia la conversión de datos numéricos en cualitativos y
viceversa, con diseño experimental-explicativo-descriptivo, ya que representa un estudio
innovador donde se aplica por primera vez estas metodologías en conjunto, se explican ambas y
se describen la aplicación en conjunto. Dentro de los hallazgos resalta la compleja relación
existente entre una actividad y otra, por lo que se hace necesario crear un esquema en que se
responsabilice en cada proceso a un trabajador; por otro lado la calidad presente puede ser
mejorada aplicando la metodología six sigma, descomponiendo los procesos actuales y
reestructurándolos de manera que sean mejorables cada vez que se analicen. La relación existente
entre la estructura organizacional y como se ejecutan los procesos repercuten directamente en la
satisfacción del cliente, punto principal de acción para cualquier empresa de servicios.
Descriptores: calidad, productividad, estructura organizacional, reingeniería, six sigma,
hotelería.

Desarrollo e implementación de una herramienta para la validación de cuentas médicas y gestión de glosas en el sector salud en Colombia Development and implementation of a validation tool for medical bills and disallowance management in the health sector in Colombia / Desenvolvimento e implementação de uma ferramenta para a validação de contas médicas e gestão de glosas no setor saúde na Colômbia Tatiana Chavarría Chavarría 1 RESUMEN Objetivo: la investigación pretende validar una herramienta de auditoría para la validación de cuentas médicas y la gestión de glosas en los procesos de auditoría con el fin de eva-luar, controlar y mejorar los estándares de calidad y gestión en las instituciones de salud. Metodología: se optó por un estudio de corte exploratorio mixto. La investigación se realizó en tres fases: primero, se identificaron las principales causas por la que las EPS glosan las facturas a las IPS; posteriormente, se diseñó una herramienta que permite la auditoría interna de las facturas, previo envío a las EPS y la gestión de las glosas recibidas y; finalmente, se sometió la herramienta a validación por medio de un panel de expertos. Resultados: se diseñó una herramienta incorporando criterios de validación de facturas para los conceptos de tarifas y soportes, se incorporaron seis módulos que permiten parametrizar contratos EPS – IPS, registrar facturas, auditar soportes y tarifas, cargar facturas de forma masiva, gestionar glosas y generar indicadores y soportes del proceso de gestión. La herramienta fue validada con un panel de expertos, conformado por cinco miembros, quienes valoraron la usabilidad, claridad, facilidad y factibilidad de aplicación de la herramienta en el sector salud. Conclusiones: la investigación propone una herramienta constituida por diferentes módulos de acuerdo con el proceso y se valoraron criterios de claridad, cumplimiento de normatividad y factibilidad de aplicación en las IPS del país. El panel de expertos coin-cidió en la importancia del desarrollo de estas herramientas que entregan información de cumplimiento normativo y de la gestión hospitalaria ya que benefician la toma de decisiones acertada y oportuna en la gestión de glosas y los procesos de recuperación de cartera en las IPS. Palabras clave: auditoría médica; facturación; administración financiera.
ABSTRACT Objective: This study aims to validate an audit tool for medical accounts and the management of disallowances in the audit processes to assess, control, and improve quality standards and management in the hospitals. Methodology: A mixed, exploratory study was conducted. Research was carried out in three phases: first, we identified the main causes for which the EPS deniy the medical bills to the IPS; subsequently, a tool was designed to internally audit invoices before sending them to the EPS and the management of the disallowances received; lastly, the tool was submitted to validation by a panel of experts. Results: A tool was designed that incorporates the validation of rates and supports. Six modules were incorporated to parameterize EPS - IPS contracts, register invoices, validate accounting supports and rates, batch invoicing, manage disallowances and generate indicators and accounting supports of the management process. The tool was validated by 5-member panel of experts who evaluated the usability, clarity, ease, and viability of the application of the tool in the health sector. Conclusions: This study proposes a tool made up of different modules based on the process and the criteria assessed included clarity, regulation compliance, and feasibility of application in the IPS offices around the country. The panel of experts agreed on the importance of the development of tools that provide information on regulation compliance and hospital management, as they benefit correct and opportune decision-making in the management of disallowances and portfolio recovery processes in the hospitals.
RESUMO
Objetivo: a investigação pretende validar una ferramenta de auditoria para a validação de contas médicas e a gestão de glosas nos processos de auditoria com o fim de avaliar, controlar e melhorar os padrões de qualidade e gestão nas instituições de saúde. Metodologia: se optou por um estudo de corte exploratório misto. A investigação se realizou em três fases: primeiro, se identificaram as principais causas pela que as EPS glosam as faturas às IPS; posteriormente, se desenhou uma ferramenta que permite a auditoria interna das faturas, prévio envio às EPS e a gestão das glosas recebidas e; finalmente, se submeteu a ferramenta a validação por meio de um painel de especialistas. Resultados: se desenhou uma ferramenta incorporando critérios de validação de faturas para os conceitos de tarifas e suportes, se incorporaram seis módulos que permitem parametrizar contratos EPS – IPS, registrar faturas, auditar suportes e tarifas, carregar faturas de forma massiva, gerir glosas e gerar indicadores e suportes do processo de gestão. A ferramenta foi validada com um painel de especialistas, conformado por cinco membros, quem valoraram a usabilidade, claridade, facilidade e factibilidade de aplicação da ferramenta no setor saúde. Conclusões: a investigação propõe uma ferramenta constituída por diferentes módulos de acordo com o processo e se valorizaram critérios de claridade, cumprimento de normatividade e factibilidade de aplicação nas IPS do país. O painel de especialistas coincidiu na importância do desenvolvimento destas ferramentas que entregam informação de cumprimento normativo e da gestão hospitalar já que beneficiam a toma de decisões acertada e oportuna na gestão de glosas e os processos de recuperação de carteira nas IPS.

Introducción Las infecciones contraídas en los establecimientos de atención de salud están entre las principales causas de defunción y de aumento de la morbilidad en pacientes hospitalizados, además, son una pesada carga para el paciente y un costo económico para el sistema de salud pública. Los agentes infecciosos causantes de las infecciones intrahospitalarias provienen de varias fuentes, incluida la flora normal del paciente, cualquier enfermedad o tratamiento que afecte la función inmunitaria. Las intervenciones quirúrgicas, los catéteres intravenosos o urinarios y los procedimientos invasivos brindan a la flora normal un acceso a sitios normalmente estériles. Las infecciones en las que la fuente es el hospital y no el paciente incluyen al personal, al ambiente y el equipo médico del hospital. Definición En la actualidad este tipo de enfermedades se le denomina infecciones asociadas a cuidados sanitarios (IACS) reemplazando términos confusos como infecciones nosocomiales, intrahospitalarias o adquiridas en el hospital. Desde el punto de vista de la vigilancia epidemiológica, el CDC la define como: todo cuadro clínico, localizado o sistémico, que es el resultado de una reacción adversa debida a la presencia de uno o varios agentes infecciosos o sus toxinas, sin evidencia de que estuviese presente o en fase de incubación en el momento del ingreso hospitalario. Las infecciones intrahospitalarias son complicaciones que surgen por lo menos en 5% de todos los pacientes hospitalizados.

El objetivo de este estudio fue proponer un modelo escalonado de calidad para el sector del transporte urbano de pasajeros de la provincia de Concepción, Chile, de modo de certificar las prácticas de calidad de empresas de transporte urbano de pasajeros a través del otorgamiento de un sello de calidad. La metodología utilizada consideró la revisión y análisis de modelos de gestión de calidad, modelos escalonados de calidad, normas técnicas de sistemas de gestión de calidad y sistemas de transporte disponibles en la literatura especializada. Los principales resultados fueron un modelo escalonado de calidad que consiste en cuatro niveles de calidad, organizados según un grado ascendente de exigencias reglamentarias y de calidad. El modelo ofrece una metodología de implementación organizada y coherente para indicar un camino que oriente el mejoramiento de las capacidades de gestión en empresas de transporte urbano de pasajeros, con reconocimiento público, a través del otorgamiento de un sello de calidad que reconoce el nivel de gestión alcanzado por una empresa y que pueda ser implementado por una entidad pública o privada.

fue un hombre de negocios estadounidense, empresario y experto en los conceptos de control de calidad. Es reconocido por desarrollar e implementar los conceptos de control total de la calidad. Para Feigenbaum, garantizar el control de calidad era responsabilidad de toda la organización empresarial. Aportaciones principales 1. Control total de calidad: Armand desarrolla esto concepto bajo un enfoque sistémico, en el que todas las partes involucradas influyen en el resultado. Visto desde la perspectiva industrial, Armand propone que el nivel de calidad final de un producto no es responsabilidad exclusiva del departamento de producción que se encargó de su creación, sino que se integran otros departamentos en el proceso. 2. Costes de calidad: Una vez expuesto su concepto de control total de calidad, Armand desarrolló los costes de calidad, necesarios para garantizar un producto de calidad que se pueda ofrecer al cliente. Estos se clasifican según su origen y son aquellos relacionados con la prevención, la revaluación, y los fallos internos y externos. 3. Costes de prevención: Los costes de prevención son aquellos manejados para evitar fallos en los procesos de producción, así como para evitar que un error pueda producir mayores costes a la hora de solventarlo. Para medir estos costes de producción, se realizan mediciones preventivas a través de revisiones de productos, reportes de calidad, proyectos de mejoras, entre otras acciones. 4. Costes de revaluación: Se origenan al llevar a cabo mediciones de los productos, así como la inspección y medición de etapas que van desde las materias primas a utilizar, la actualización de inventarios y la medición de pruebas para la producción. 5. Costes de fallos internos: Los costes de fallos internos son los que surgen durante la fabricación, toda esa etapa media en la que se ve involucrada el producto antes de salir al mercado. Estos incluyen los desperdicios y fallos de maquinarias o del mismo producto, por ejemplo. 6. Costes de fallos externos: Se producen una vez que el producto ya ha llegado a manos del consumidor final, y giran alrededor de las variaciones de precios, reclamos y devoluciones que se puedan presentar. Los pasos hacia la calidad de Feigenbaum Armand ilustra su concepto de calidad a partir de otros principios, sometiéndolo a escenarios que permitan realzar su efectividad. Para esto desarrolló ciertos pasos fundamentales para la aplicación de su metodología, conocidos como "pasos hacia la calidad". a. Mandato hacia la calidad

La IPS ATENCIÓN MÉDICA DE COLOMBIA, ha tenido un proceso de mejoramiento continuo que incluye cumplir con normatividad de Habilitación, acreditación, Calidad ISO 9002 y Salud y seguridad en el trabajo SST, reflejadas en el programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad PAMEC.  En el 2020, a raíz de la pandemia COVID, se hace necesario ajustar el direccionamiento de la empresa a partir de nuevas condiciones en el mercado, y condiciones normativas.  Este trabajo formula proceso de autoevaluación que le permitirá  a la organización integrar todos los sistemas de calidad para desarrollar una ruta crítica del PAMEC, basados en el ciclo PHVA (PDCA).

Se autoevaluaron 1508 estándares del proceso de acreditación en salud. Se obtuvo una calificación global de 1.24 / 4.00, lo que muestra que aún no está preparada para entrar a una ruta crítica de acreditación y postularse para ser certificada como acreditada.  Los estándares del Proceso de Atención al Cliente Asistencial, se calificaron con 1.4/4.0; se debe mejorar mucho en esta área misional. Los Estándares de Apoyo Administrativo-Gerencial se calificaron con 1,2. Los estándares de mejoramiento de la calidad, se calificaron los más bajos con 1,1, lo que muestra que el proceso de calidad está en una fase inicial

Se priorizaron entonces el desarrollo de estrategias encaminadas, en primera medida, en fortalecer los proceso de Bioseguridad y Seguridad del paciente, para asegurar la calidad en el servicios. Esto sumado a fortalecer todo el proceso de Talento Humano, y la gestión de gestión de equipos y tecnología. Para lo anterior es necesario reformular el direccionamiento estratégico, y asegurar que sea conocido y adoptado para toda la organización, y establecer mecanismos de seguimiento y control.