暫定ではありますが、社内のシステム担当っぽい仕事を少ししてみて見えたことがあるのでメモ。 ・社内SEは「クレーム担当」である。 ・みんな、社内システム・ネットワークは「動いて当たり前」の事だと思っている。 ・もちろん、通常通り動いていれば誰も何も言わない。 ・一般の社員が社内SEに話をする時、というのは社内システム・ネットワークにおいて「トラブルが起きた時」である。 ・トラブルが起きているのだから、その社員はいらだっていたり、怒っていたりする。その話を訊くのは社内SEである。 ・いきおい、社内SEというのは「常にネガティブな話ばかり訊く担当」になってしまう。 ・このような、ネガティブな話ばかり訊いていると、人間というのはおかしくなる。 ・クレーム担当、いわゆる「お客様相談室」の担当者というのは、通常、1～2年、短くて半年で担当替えになる。そういう条件でないと、多くの人は異動に同意しないし、
「問い合わせ」「クレーム」に見る制作現場の悲哀と希望 大切な「問い合わせ」や「クレーム」とはいうものの？ 好むと好まざると、「問い合わせ」や「クレーム」には対応しなければならない。もっとも、静的なhtmlコンテンツのみで、データを納品してしまえば、それで終わり……そんなこともある。しかし、静的コンテンツのみというWebサイトは少ないし、ましてデータ納品だけで「さよなら」という例は稀だろう。 とりわけ、コンテンツ生成や資料請求・アンケートなど、システムがからむ場合は、「問い合わせ」や「クレーム」は避けられない。もっとも、だからといって静的コンテンツだけのWebサイトでは、その種の電話やメールが皆無かというと、頻度は別として、どうもそうではないようだ。 もちろん、「問い合わせ」や「クレーム」が大切であることは認識している。「お客さまの声に耳を傾け」と語る経営者の記事を読んだこともあるし
ブログなどの普及によって入手できる情報量が急増しています。そんな膨大な情報に惑わされないためのポイントをご紹介しましょう。 以前、「“情報を読まない”情報収集術――『未読RSS恐怖症』対策」（7月4日関連記事）というお話を紹介しましたが、インターネットやブログのおかげで手軽に入手できる情報量が急増した結果、逆に日々新しく生まれてくる情報についていけないのが心配という人が増えているようです。 何しろ、米Technoratiの調査によると、今や世界のブログ平均投稿数は1日160万件にものぼると言われています。日本語のブログは全体の31％とのことですので、日本語のブログだけでも毎日50万件前後の投稿があることになります。しかも、ブログの数は3年間で100倍の規模に膨れ上がるという驚異的な変化のスピードでしたから、この数年で私たちの情報処理能力が破綻して、日々の情報についていけないという悩みが増え
長ったらしいタイトルで申し訳ない。近藤社長( id:jkondo )がキャズムを越えさせたいと思っているか否かは別にして、はてなはキャズム越えに失敗したんじゃないか？と思う。好意的に解釈すれば、キャズムを越えることよりも、一部のニッチなユーザの欲求に答えることを優先したと言うべきかもしれないが。 ベンチャー提供のCGM系サービスにおける初期ユーザは濃い人 CGMをベースとしたサービス*1において、サービス開始直後に如何にして「アクティブな」ユーザを確保するが重要である。 活動資金が潤沢にあり、マス広告をガンガン撃てる事業者であれば、ネットリテラシーがそれほど高くないユーザを初期段階から確保することはそう難しくはない。ヤフージャパンやインデックスといった企業は、今後ケータイユーザを軸に、こういった「カネにモノを言わせた攻め方」をしてくることだろう。が、ベンチャーがこの手を仕掛けるのは無理があ
最近はてなの社内では新しい技術を勉強したり、フレームワークや言語を移し変えようかという話も出ていたりして活気が出てきています。技術者も10人を超えて、色々な考え方をする人同士が刺激を与え合いながら切磋琢磨していて素晴らしいなあと思います。そういう中で、僕が技術について思う事を少しまとめてみました。 アウトプットを出す 新しい技術を習得したり、時間を掛けて作り上げた結果は、何かのアウトプットとして出さなければほとんど意味がありません。知識や結果を自分の中に残すだけで終わるのは、それを活かしてサービスを作りたくさんの人が使えるようにする事に比べると驚くほどちっぽけな仕事です。 また、3日間で作り上げた素晴らしい仕組みをそのまま1週間寝かせてしまうのは、4日目に他の人が使えるようにしてから1週間を過ごすことに比べると随分見劣りしてしまいます。 当たり前ですが、どれだけ素晴らしい仕組みを作っても、
毎日電源を入れるのが楽しみになるようなサービス 公開日時： 2006/05/11 08:02 著者： 中島聡 私のもう一つのブログでの昨日のエントリー、「E3 2006、心を打つ一言」で引用した「毎日電源を入れるのが楽しみになるようなこと」という任天堂の岩田社長の言葉。これぞネットワーク時代のエンターテイメントの核心を突いている名言だ。 ネットの一番のすごさは、その先にたくさんの（リアルな）人々がいることである。そういった人たちで作られた世界は、自分のデバイスの電源が入っていようといまいと、関係なく変化し続けるのである。その人たちは、自分が眠っている間にメッセージを残しておいてくれるかも知れない、何かプレゼントをくれるかも知れない、自分が育てているバーチャルペットと遊んでくれるかも知れない。 ネットの向こう側にリアルな人々がいるからこそ、常に変化し続け、常に新しい驚きや喜びを提供
今日はいつも思っている妄想を。 大学時代くらいから、「ひまでやることがなくて退屈だ」という状況になっていないような気がします。あー、でも大学時代はごくたまにあったかな。少なくともここ数年はまったくないと思います。忙しすぎて首が回らないという状況がずっと続いているわけではないけど、いつも何かしなければならないタスクが存在している状態です。もしあるとすれば、それは本を持ってくるのを忘れて電車に乗ってしまったときくらい。とはいえ、それがつらいというわけではなく、たぶん僕は泳いでないと呼吸ができない鮪のように、もし退屈で何もすることがなくなったら逆にしんどいと思うので、別につらいとは思っていません。特にはてなに入ってからは、仕事も充実しているし、ライターの仕事も続けているし、時間が本当にあっという間に過ぎていきます。時間がもっとあれば、もっとたくさんいろいろなことができるのに。 で、前々から思って
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
