Guia de Satisfaccion

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
Facultad de Enfermera
ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCION DEL USUARIO ATENDIDO EN EL CENTRO DE SALUD SAN MARTIN
Buenos das estamos haciendo un estudio con los usuarios para conocer mejor sus necesidades y su opinin sobre los servicios que se les brinda en este establecimiento de salud. Esta encuesta es annima y sus respuestas son confidenciales, as que le agradecemos ser lo ms sincero posible. Llene los espacios en blanco y marque con un aspa la alternativa que crea ms conveniente. N de encuesta: _________ Fecha: ________________
DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO: 1. Condicin del encuestado: Usuario (a) 1 Acompaante 2
2. Edad del encuestado en aos: __________________ 1 2 Primaria 4 2 Secundaria 5 3 3
3. Sexo: Femenino: 4. Nivel de estudio:
Masculino 1
Analfabeto
Superior tcnico 5. Tipo de seguro por cual se atiende:
superior universitario 1 2
SIS
Ninguno
Otro
6. Tipo de usuario:
Nuevo
Continuador
7. Consultorio donde fue atendido: ___________________________ 8. Personal que realiz la atencin. Medico ( ) Enfermera ( ) Obstetriz ( ) Psiclogo ( ) Odontlogo ( )
Nutricionista ( ) Tcnico de Enfermera ( )
EXPECTATIVAS Califique las expectativas, que se refiere a la IMPORTANCIA que usted le otorga a la atencin que espera recibir en el Centro de Salud. Utilice una escala del 1 a 7, considerando 1 como la menor calificacin y 7 como la mayor calificacin. N PREGUNTAS 1 2 3 4 5 6 7 01 F Que usted sea atendido sin diferencia alguna en relacin a otras personas. 02 F Que la atencin se realice en orden y respetando el orden de llegada. 03 F Que la atencin por el medico u otro profesional se realice segn el horario publicado en el centro de salud. 04 F Que el centro de salud cuente con mecanismos para atender las quejas o reclamos de los pacientes. 05 F Que la farmacia cuente con los medicamentos que receta el medico. 06 CR Que la atencin en el rea de farmacia sea rpida. 07 CR Que la atencin en el rea de admisin sea rpida. 08 CR Que el tiempo de espera para ser atendido en el consultorio sea corto. 09 CR Que el centro de salud cuente con mecanismos para resolver cualquier problema que dificulte la atencin de los usuarios. 10 S Que durante su atencin en el consultorio se respete su privacidad. 11 S Que el medico u otro profesional que le atender le realice un examen completo y minucioso. 12 S Que el medico u otro profesional que le atender le brinde el tiempo suficiente para contestar sus dudas o preguntas sobre su salud. 13 S Que el medico u otro profesional que le atender le inspire confianza. 14 E Que el medico u otro profesional que le atender le trate con amabilidad, respeto y paciencia. 15 E Que el personal de farmacia le trate con amabilidad, respeto y paciencia. 16 E Que el personal de admisin le trate con amabilidad, respeto y paciencia. 17 E Que usted comprenda la explicacin que le brindara el medico u otro profesional sobre su salud o resultado de su atencin. 18 E Que usted comprenda la explicacin que el medico u otro profesional le brindara sobre el tratamiento que recibir y los cuidados para su salud. 19 AT Que los carteles, letreros o flechas del centro de salud sean adecuados para orientar a los pacientes.
20 21 22
AT Que el consultorio y la sala de espera se encuentren limpios y cuenten con mobiliario para comodidad de los pacientes. AT Que el centro de salud cuente con baos limpios para los pacientes. AT Que los consultorios cuenten con equipos disponibles y materiales necesarios para su atencin.
PERCEPCIONES Califique las percepciones que se refiere a como usted HA RECIBIDO la atencin en el Centro de Salud. Utilice una escala del 1 a 7, considerando 1 como la menor calificacin y 7 como la mayor calificacin. N PREGUNTAS 1 2 3 4 5 6 7 01 F Usted sea atendido sin diferencia alguna en relacin a otras personas? 02 F Su atencin se realiz en orden y respetando el orden de llegada? 03 F Su atencin se realiz segn el horario publicado en el centro de salud? 04 F Cundo usted quiso presentar alguna queja o reclamo el centro de salud cont con mecanismos para atenderlo? 05 F La farmacia cont con los medicamentos que recet el medico? 06 CR La atencin en el rea de farmacia fue rpida? 07 CR La atencin en el rea de admisin fue rpida? 08 CR El tiempo que usted esper para ser atendido en el consultorio fue corto? 09 CR Cundo usted presento algn problema o dificultad se resolvi inmediatamente? 10 S Durante su atencin en el consultorio se respet su privacidad? 11 S El medico u otro profesional que le atendi le realiz un examen completo y minucioso? 12 S El medico u otro profesional que le atendi le brind el tiempo suficiente para contestar sus dudas o preguntas? 13 S El medico u otro profesional que le atendi le inspir confianza? 14 E El medico u otro profesional que le atendi lo trato con amabilidad, respeto y paciencia? 15 E El personal de farmacia lo trato con amabilidad, respeto y paciencia? 16 E El personal de admisin lo trato con amabilidad, respeto y paciencia? 17 E Usted comprendi la explicacin que le brind el medico u otro
18
19 20 21 22
AT AT AT AT
profesional sobre su salud o resultado de su atencin? Usted comprendi la explicacin que el medico u otro profesional le brind sobre el tratamiento que recibir y los cuidados para su salud? Los carteles, letreros o flechas del centro de salud fueron adecuados para orientar a los pacientes? El consultorio y la sala de espera se encontraron limpios y contaron con bancas o sillas para su comodidad? El centro de salud cont con baos limpios para los pacientes? El consultorio donde fue atendido cont con equipos disponibles y los materiales necesarios para su atencin?
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS
GRACIAS POR SU COLABORACIN
Fuente: MINSA (2011). Gua de Satisfaccin del Usuario Externo de los EESS Modificado.

Guia de Satisfaccion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Guia de Satisfaccion

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Guia de Satisfaccion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

2. Edad del encuestado en aos: __________________ 1 2 Primaria 4 2 Secundaria 5 3 3

3. Sexo: Femenino: 4. Nivel de estudio:

Superior tcnico 5. Tipo de seguro por cual se atiende:

Nutricionista ( ) Tcnico de Enfermera ( )

GRACIAS POR SU COLABORACIN

También podría gustarte

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.