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    Guia Rapida PROACTIVANET 2015-05-21v2

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    Catalina Luzmila Morocho Quezada
    La Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad de Cuenca ha implementado un sistema de gestión de incidencias llamado Proactivanet para mejorar el servicio a los usuarios. Los usuarios pueden reportar incidencias directamente en el portal de Proactivanet o llamando a la extensión 1215. El personal informático resolverá las incidencias y notificará a los usuarios una vez cerradas, quienes deberán completar una encuesta de satisfacción.

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    La Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad de Cuenca ha implementado un sistema de gestión de incidencias llamado Proactivanet para mejorar el servicio a los usuarios. Los usuarios pueden reportar incidencias directamente en el portal de Proactivanet o llamando a la extensión 1215. El personal informático resolverá las incidencias y notificará a los usuarios una vez cerradas, quienes deberán completar una encuesta de satisfacción.

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    La Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad de Cuenca ha implementado un sistema de gestión de incidencias llamado Proactivanet para mejorar el servicio a los usuarios. Los usuarios pueden reportar incidencias directamente en el portal de Proactivanet o llamando a la extensión 1215. El personal informático resolverá las incidencias y notificará a los usuarios una vez cerradas, quienes deberán completar una encuesta de satisfacción.

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    UNIVERSIDAD DE CUENCA

    DireccinIRECCION de DE TecnologasECNOLOGIAS deDE InformacinNFORMACION y Y


    ComunicacinOMUNICACIN

    SistemaISTEMA de DE GestinESTIN deDE IncidenciasNCIDENCIAS - PROACTIVANET


    (Proactivanet)

    La Direccin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin, como parte del mejoramiento continuo a travs de
    la Coordinacin de Servicios Informticos, implement una Herramienta de Gestin de Incidencias con la
    finalidad de mejorar el servicio, mediante la satisfaccin de los usuarios que reportan las incidencias, de
    acuerdo al Catlogo de Servicios Informticos que la DTIC tiene vigente desde el 25 de Febrero del 2014.

    Medios de Canalizacin
    Para la creacin de sus casos deber ingresarlos directamente al portal de PROACTIVANET como primera opcin
    en cualquier horario o llamar a la extensin 1215 en el caso que no pueda ingresar al portal de PROACTIVANET.
    (08:00 a 18:00).

    Procedimiento para la creacin y cierre de los incidentes


    1. Crear el caso
    2. Informar de quela al personal informtico de acuerdo a la Dependencia o Facultad en la que labora y a
    que extensin telefnica nos podemos . contactar.
    3. Cerrar la incidenciaRevisar la resolucin de la incidencia.
    4. Contestar la encuesta de satisfaccin.

    Ingreso al Portal de Proactivanet


    Para ingresar al
    Portal de
    Proactivanet digite

    http://soporte.tic.ucuenca.edu.ec/ en la
    Barra de Direcciones del Explorador.

    Ingrese usuario y contrasea, los cuales esson el los mismo que usa para ingresar al correo electrnico (sin
    @ucuenca.edu.ec).

    En su Portal podr: Registrar Nuevas Incidencias, Revisar si fueron rechazadas, Resueltas o Cerradas.
    UNIVERSIDAD DE CUENCA
    DireccinIRECCION de DE TecnologasECNOLOGIAS deDE InformacinNFORMACION y Y
    ComunicacinOMUNICACIN

    Crear el Caso
    Ingrese en Cree su caso. Para registrar una
    incidencia deber llenar obligatoriamente los
    datos de: Ttulo, Descripcin, Tipo (Soporte:
    Impide realizar sus actividades /
    Requerimiento: Solicitud de Servicios que no
    interrumpe sus actividades), Categora, Informar
    a otros usuarios (opcional), TTelfono fijo o
    extensincnico Responsable y Facultad o
    Dependencia, Anexar Fichero puede ser
    (Documento o Formulario) (opcional)Telfono del
    usuario.

    Una vez llena toda la informacin de clic en


    Guardar. Cuando grabe su caso, adems
    recibir un correo electrnico en su correo
    institucional notificndole la creacin del mismo.

    Control Remoto
    Se podr brindar asistencia remota para solucionar sus casos. Para ello el personal informtico solicitar
    mediante llamada telefnica, chat institucional o correo electrnico su autorizacin para ingresar remotamente
    al equipo y le pedir que ingrese un cdigo de 8 dgitos. Este cdigo deber ingresarlo en la parte derecha en el
    cuadro de texto: Inserte cdigo de soporte, dar un Enter o clic en el cono de computador.

    Cerrar un caso
    Una vez que el tcnico solucione su caso pasar a estado de Resuelta, y a usted le llegar un correo
    electrnico notificndole sobre la solucin que dio el
    tcnico y adems una encuesta sobre la calidad del
    servicio que le brind el tcnico.

    Llenar esta encuesta es muy importante, ya que


    nos ayuda a medir la calidad del servicio que
    estamos brindando.

    Nota: Si requiere alguna capacitacin personal o


    grupal sobre el PROACTIVANET, la puede solicitar
    a la extensinesextensin 1215 1206 Ing. Catalina
    Morocho.

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