Anlisis de Capacitacin de

Empresa

Nombre:
Claudio Diaz
Ximena Gutirrez
Alejandra Guerra
Docente: Lorena Emelin Baeza Araya
Modulo: Capacitacin Y Gestin Del conocimiento
 ndice

Portada1

ndice2

Introduccin.3

Resumen Ejecutivo4

Marco Terico.5

Desarrollo..

Bibliografa.

Conclusin..
 Introduccin

En el presente trabajo sobre la capacitacin se mencionara sobre el plan que

se alinea con los objetivos estratgicos del negocio, que se mencionaran en el
desarrollo del trabajo, adems de destacar impartiendo a los empleados
motivacin y transmitir los conocimientos y habilidades necesarios para llevar
adelante los requerimientos del puesto de trabajo. Por su parte el desarrollo de
los recursos humanos implica un aprendizaje que va ms all de la
capacitacin para el puesto de trabajo, y tiene un enfoque a largo plazo o corto
plazo. Por un lado para satisfacer los requerimientos permanentes del
mercado, los clientes, las empresas deben mejorar el desempeo general
incluyendo sobre todo la comunicacin.

Lo que se quiere lograr es obtener mayores rendimientos a travs de la

capacitacin, comunicacin y desarrollo es la meta estratgica en todas las
organizaciones. Consideramos que la capacitacin bien planificada es una
inversin y no un gasto, donde fortalecen la satisfaccin del cliente, tambin
contribuyen al desarrollo organizacional, e impactan positivamente en los
resultados financieros y es donde se quiere llegar en general para que la
empresa sea y produzca satisfaciendo a sus clientes como trabajadores.
 Resumen Ejecutivo

El siguiente trabajo est basado en la empresa HELPNET, en donde se realiz

un diagnstico de capacitacin (DNC), al rea de administracin
especficamente a los cargo de administrativo de remuneraciones y analista
contable a travs la cual se detectaron las deficiencias en destrezas
informticas en el programa Excel.

Gracias a este Diagnostico se determin un programa de capacitacin de Excel

Bsico Intermedio, en donde al final de curso se espera:
o Realizar operaciones sencillas en la planilla Excel
o Conocer el alcance y las posibilidades de la misma.
o Acceder a planillas de mucho volumen de datos y poder manejarlas con
fluidez, pudiendo encontrar rpidamente un dato.
o Poder copiar informacin de un archivo a otro.
o Graficar la informacin.

Esta capacitacin est destinada a funcionarios del rea de remuneraciones y

contabilidad que estn interesados en adquirir destrezas informticas con nivel
bsico o intermedio en Microsoft Excel, no obstante, podrn acceder
trabajadores de otras secciones que lo soliciten.

Se aplica una metodologa que comienza con un aporte terico por parte del
docente y luego se plantean casos practico donde los alumnos realizan
ejercicios aplicando los conocimientos adquiridos facilitando su comprensin y
de los temas abordados.

La asignacin horaria es de 15 horas de aula distribuidas en sesiones de dos o

tres veces semanales
 Marco Terico Sobre conceptos del Informe

Empresa: La empresa es una organizacin social, formada por la unin de

personas que aportan recursos para conseguir una serie de objetivos regidos
por una serie de principios y responsabilidades y que operan en el mercado.

Misin: Refiere a un motivo o una razn de ser por parte de una organizacin,
una empresa o una institucin. Este motivo se enfoca en el presente, es decir,
es la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo est haciendo en un
momento dado.

Visin: Es la imagen que la organizacin plantea a largo plazo sobre cmo

espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que ocurra.
La visin debe ser realista, pero puede ser ambiciosa, su funcin es guiar y
motivar al grupo para continuar con el trabajo.

Organigrama organizacional: La estructura organizacional es la divisin de

todas las actividades de una empresa que se agrupan para formar reas o
departamentos, estableciendo autoridades, que a travs de la organizacin y
coordinacin buscan alcanzar objetivos.

Anlisis de cargo: Se refiere a cuatro reas de requisitos: intelectuales,

fsicos, responsabilidades implcitas, condiciones de trabajo. Cada una de estas
cuatro reas est dividida en varios factores de especificaciones, como la
experiencia, por ejemplo, en el rea de requisitos intelectuales.

Descripcin de cargo: Consiste en enumerar las tareas o atribuciones que

conforman un cargo y que lo diferencian de los dems cargos que existen en
una empresa; es la enumeracin detallada de las atribuciones o tareas del
cargo

Capacitacin: Para Idalberto Chiavenato es un proceso educativo a corto

plazo, aplicado de manera sistemtica y organizada, mediante el cual las
personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en funcin de
objetivos definidos. El entrenamiento implica la transmisin de conocimientos
especficos relativos al trabajo.
Empresa Helpnet

Razn social: HELPNET EMPRESA DE SERVICIOS

TRANSITORIOS LIMITADA
Giro: SERVICIOS SUMINISTRO DE PERSONAL EMPRESAS
SERVICIOS TRANSITORIOS SERVICIOS DE
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

Ubicacin: Eliodoro Yez 2416, Providencia, Santiago

Historia
En el ao 2000 nace Helpnet, expertos en Recursos Humanos, luego
ampliamos a otras reas e industrias e incorporamos servicios de Ingeniera TI.
En el ao 2004 abrimos la Software Factory. El ao 2006 iniciamos el rea de
Infraestructura Tecnolgica. El 2009 partimos con Servicios de Capacitacin. A
contar del 2010 entregamos servicios de Recursos Humanos en todo Chile. El
2015 iniciamos Servicios de Mesa de Ayuda y nuestras operaciones en Lima
Per. Contamos con un equipo de personas y profesionales que son la esencia
de Helpnet. Cada uno aporta en lo que somos y proyectamos. Compartimos
los mismos valores y los ponemos a su disposicin. Nuestro mayor activo son
nuestros Clientes y Colaboradores.

MISIN
Asumimos el capital humano como centro de nuestro negocio, cada servicio es
una creacin de valor, con propuestas simples, concretas y ajustadas a la
cultura y necesidades del cliente. Focalizamos los esfuerzos y recursos en
nuestros clientes y colaboradores, lo que en definitiva nos da la mayor ventaja.
Nuestra misin es entregar servicios de calidad, confiables y oportunos.
Nuestra credibilidad como la tica son ejes conductores en nuestro quehacer.

VISIN
Disponer de nuevas tecnologas y herramientas a travs de soluciones simples,
eficientes y personalizadas, en el mbito de Servicios de Recursos Humanos e
Ingeniera TI, para satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes
generando relaciones de confianza y perdurables en el tiempo para
convertirnos un socio estratgico de su negocio.

Objetivo:
HELPNET cuenta con amplia experiencia y reconocimiento en los rubros de
Tercerizacin de Recursos Humanos y Bsqueda y Seleccin de Personal,
somos expertos en el rea de TI, lo cual posiciona a HELPNET como una
opcin de valor agregado, que implica el conocimiento acabado de los perfiles
necesarios para las distintas operaciones de nuestros clientes, as como datos
adicionales relacionados a los cargos a cubrir tales como: rentas de mercado,
comprobacin de antecedentes, referencias y competencias tcnicas y
Psicolaborales, entre otros.

Organigrama Organizacional:
 I. Anlisis de cargo y descripcin de cargo

Cargo: Administrativo de Remuneraciones

- Unidad de Remuneraciones
- Departamento de Recursos Humanos
El Departamento de Desarrollo de Personas, convoca a participar del
proceso de seleccin para proveer la funcin de Administrativo de
Remuneraciones, para desempearse en la Unidad de
Remuneraciones, dependiente del Departamento de Recursos
Humanos.
Requisitos del cargo
Licencia de educacin media y cursos de especializacin para la
administracin.

Requisitos del perfil del puesto

Licencia de enseanza media, deseable ttulo o especializacin en el
rea de recursos humanos.
Requiere a lo capacitacin en el rea de administracin.
Deseables conocimientos en el manejo de los sistemas softland, y
gestin documental.

Misin
Ejecutar labores asignadas por la jefatura, que tienen directa relacin
con el ingreso de documentacin al Sistema Peoplesoft, con el fin de
ejecutar los procesos que generan las nminas de pagos a los
funcionarios y personas contratadas en convenio a honorario con l a
Universidad.
 Tareas principales del puesto
Analizar la documentacin y antecedentes que originan trmites
contractuales del personal, de acuerdo con la normativa vigente, tales
como: contratos, renuncias, entre ot ros, como tambin del personal
que presta servicios en clientes.
Atender personalmente y telefnicamente consultas del personal,
con el fin de entregar informacin acerca de sus contratos.
Realizar cualquier otra actividad, de ndole similar a las
anteriores, que su jefe le requiera.

Tareas especficas
Analizar e ingresar toda la documentacin y antecedentes al
sistema Peoplesoft, que tengan relacin con los convenios a
honorarios de las personas que prestan servicios a la corporacin,
con el fin de ejecutar el proceso general y de manera oportuna.

Competencias Institucionales:
Orientacin a la Excelencia
Compromiso con los valores Institucionales
Orientacin al Servicio

Competencias
Trabajo en Equipo
Orientacin a los Resultados
Preocupacin por el orden y la claridad

Antecedentes:
Curriculum Vitae, Licencia de Enseanza Media
Certificados de Cursos para la Administracin
 II. Anlisis y descripcin de cargo

Cargo: Analista contable

-Departamento de Finanzas y Tesorera
-Direccin de Administracin y Finanzas
El Departamento de Desarrollo de Personas, convoca a todos los
interesados (as), a participar del proceso de seleccin externo para
proveer la funcin de Analista Contable Desempearse en el rea
Contabilidad del Departamento de Finanzas y Tesorer a, dependiente
de la Direccin de Administracin y Finanzas.

Requisitos del cargo

Ttulo profesional Universitario o grado Acadmico.

Requisitos del perfil del puesto

Ttulo Profesional de Contador Pblico y Auditor, Ingeniera
Comercial o carrera a fin, otorgado por una Universidad reconocido
por el Estado.
Formacin deseable; Normativa interna, Estatuto administrativo, Ley
de la renta, Ley de IVA, IFRS/NIIF (International Financial Reporting
Standards Normas Internacionales de Informacin Financie ra),
Normas de Informacin Financiera, Sistemas Presupuestarios,
Manejo de software ERP Softland, Microsoft nivel intermedio y acces.
Deseable experiencia de 5 aos en cargos de similar naturaleza.

Misin especifica
Participar en las actividades contables, financieras, presupuestarias y
de control, segn el rea asignada y de acuerdo con las polticas
establecidas y lineamientos estratgicos, dando cumplimiento a los
objetivos del Departamento, segn corresponda.
 Tareas especficas:
-Gestionar y analizar cuentas contables, propiciando la generacin de informes
de gestin del rea de su desempeo, lo anterior con el fin de relevar, analizar,
sistematizar y presentar la informacin de carcter financiera.
-Colaborar con la Jefatura Superior, en el cumplimiento de sus objetivos en
materia presupuestaria, financiera y contable, realizando control de gestin y
evaluacin de control interno.
-Disear o redisear los procedimientos necesarios para el cumplimiento de los
objetivos de la unidad.
-Analizar y gestionar las cuentas y balances entre empresas relacionadas,
sosteniendo reuniones de trabajo y estableciendo procedimientos con las
respectivas administraciones de las compaas.
-Organizar y mantener el archivo de los documentos que respaldan los
registros contables.
-Realizar cualquier otra actividad, de ndole similar a las anteriores, en las
reas financieras, contables y de presupuesto, que su jefe le requiera.

Competencias institucionales
Orientacin al servicio
Compromiso con los valores institucionales
Orientacin a la excelencia.

Competencias del puesto:

Iniciativa
Trabajo en equipo
Pensamiento Analtico

Antecedentes:
Currculum vitae
Ttulo profesional (copia simple)
 Diagnstico de capitacin

Objetivo del siguiente DNC

Analizar desempeo del personal que se desempea reas de

Recursos Humanos & Finanzas y Tesorera en especial sus
habilidades de generar informes y clculos manuales sin la utilizacin
de software ERP

Metodologa de Estudio
Observacin
Cuestionario
Entrevista con jefaturas, supervisores
Entrevista personal con involucrados

DNC

Se realiza una Deteccin de necesidades de capacitacin en los

nuevos cargos administrativos ingresados en la organizacin
midiendo sus habilidades fuera de las funciones de utilizar el ERP
que utiliza la empresa en sus actuales procesos administrativo, con la
finalidad de medir la capacidad de realizar sus funciones en forma
manual y entregar informacin oportuna ante dudas que se puedan
observar de parte de nuestros colaboradores.

Realizamos el anlisis basndonos en entrevistas personales con

jefatura quienes mostraron la preocupacin ya que sus
administrativos al recibir consultas o quejas por parte de
trabajadores, estos ingresan a la plataforma buscando las respuestas
que se les solicita, pudiendo realizar la misma en el lugar dejando a
los trabajadores conformes y seguros de la informacin que se le
entrega
Cuestionario

Se realiza cuestionario de Excel Intermedio Online a los participantes

con la finalidad de conocer sus habilidades en la plataforma:
http://hojadecalculo.umh.es/test/cuestionario_basico_de_excel.htm

cuestionario el cual presenta 15 preguntas con un puntaje de 100%

resultando un resultado global del 40 % con una efectividad promedia
de 6 alternativas correctas muy bajo del valor esperado para un cargo
el cual se genera debe generar un clculo diario t anto de
remuneraciones como gastos dentro de la organizacin

Conclusin del DNC

Segn los datos aportados tanto por cada jefatura de las reas
analizadas se lleg a la conclusin que es necesaria una capacitacin
de Excel con el propsito de fortalece r sus habilidades y
competencias, logrando en un futuro poder desempear sus funciones
en forma manual ordenada, pudiendo organizar por bases de datos en
cruces de informacin todos los archivos necesarios agilizando de
gran manera el desempeo de sus funciones
 Excel Bsico Intermedio (15 Horas)

Presentacin

El propsito es que todos los Participantes cuenten con los conocimientos

computacionales mnimos para ejercer sus funciones aportando una gestin de
calidad.

En esta ocasin, tenemos el agrado de comunicar la capacitacin de Excel

Bsico Intermedio, donde se espera que, al finalizar el curso, las personas
puedan:

Crear listas de trabajo, como, por ejemplo, personal, permitiendo

filtrar los datos, ordenarlos alfabticamente, reutilizarlos en otras
hojas de trabajo, entre otras
Imprimir los datos y/o registros utilizando tipos de letras, tamaos.
Colores, etc.
Realizar clculos matemticos, como sumas, restas, multiplicacin,
divisin, sumas totales, sumas parciales.
Realizar clculos de remuneraciones, en forma manual
Vincular datos, crear hipervnculos entre los registros, de acuerdo a
las necesidades propias de los trabajos requeridos.

Es importante enfatizar que este curso est dirigido especialmente para los
Administrativos, cuyos resultados en los test recomendaron este nivel. No
obstante, tambin podrn participar personas de otras plantas que requieran
desarrollar sus conocimientos en esta rea y en este nivel.
 I. Seccin Mdulo: REPASO DE WINDOWS

Objetivo: Busca hacer una induccin sobre Excel, para lograr que el alumno
conozca lo bsico y se pueda desenvolverse con el siguiente nivel.

Contenidos

Clase 1: (4 Horas)

Repaso de Introduccin a Windows

El escritorio de Windows
Abrir ventanas
Pasar de una ventana a otra
Cerrar ventanas
Minimizar y maximizar ventanas
Restaurar ventanas minimizadas o maximizadas
Desplazar ventanas
Cmo modificar el tamao de una ventana
Seleccionar archivos
Crear carpetas
Modificar el nombre de archivos y carpetas
Eliminar archivos y carpetas
Copiar archivos y carpetas
Mover archivos y carpetas
Previsualizacin de archivos (Vista rpida)
Cmo recuperar archivos eliminados
Administrar la papelera de reciclaje
Panel de control

Fecha y hora
Impresoras
La pantalla; su configuracin
Personalizar el diseo y el fondo del escritorio
Protector de pantalla
Apariencia

Aspecto del programa

Hojas de clculo.
Libros de trabajo.
Anlisis de datos y grficos.
Ejecucin de Excel.
Zona de trabajo, Zona del programa.
Zona del libro activo.
Barra de desplazamiento.
Zona de pestaas.
Barra de estado.
Barra de frmulas.
La barra de mens.

Las barras de herramientas

Las barras en Excel.
Mover barras de herramientas.
Personalizacin de las barras.
Creacin de nuevas barras.
Modificar botones.
Colocacin de las barras.
Personalizar la barra de formato.
Crear una barra de herramientas.
Clase 2: (4 hora)

Trabajo con la hoja de clculo

Desplazndose por la hoja.
Seleccionar una celda.
Asociar un nombre a una celda.
Seleccin de rangos.

Introduccin de datos
Rellenar una celda.
Formateo de datos.
Introducir datos en un rango.

Introduccin de frmulas
Frmulas simples.
Tipos de frmulas.
Funciones
Frmulas con referencia.
Referencias en el libro de trabajo.
Frmulas predefinidas.
Formas de crear una frmula.
El botn Autosuma.
Valores de error.

Cortar, copiar y pegar

Cortar, copiar y pegar. Descripcin.
Mover.
Duplicar.
 II. Seccin Modulo: MICROSOFT EXCEL

Objetivo: Hacer uso de Excel de manera tcnica, para que lo puedan

incorporar en sus reas de trabajo.

Contenidos

Clase 1: (4 Horas)

Gestin de Archivos
Extensin de archivos.
Nuevo y guardar.
Guardar como.
Abrir y Cerrar.

Libros de trabajo
Trabajar con varios libros.
Organizacin de los libros.
Visualizacin de libros de trabajo.
Trabajar con las hojas de un libro.

Formato de los datos

Mejorar el aspecto de los datos.
Formato numrico.
Alineacin de los datos.
Zona de Alineacin de texto
Zona de Orientacin
Zona de control del texto
Formato de tipo de letra.
Formato de bordes.
Formato de diseo.
Clase 2: (3 horas)

Bsqueda y sustitucin
Buscar.
Reemplazar.

Presentacin de datos
Presentacin preliminar.
Preparar pgina.
Configurar mrgenes.
Encabezados y pies de pgina.
Configurar hoja.
Dilogo imprimir.

Creacin de grficos
El asistente para grficos.
Modificacin de un grfico existente. Construccin y mantenimiento.
Fichas para modificar listas.
Ordenacin de listas.

Filtros
La orden autofiltro.
Los 10 ms de Autofiltros.
Autofiltro personalizado.
Eliminacin de filtros automticos.

Lugar: Dependencias de CCTV Eliodoro Yez 2416, Providencia, Santiago.

Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs
Colacin: Dependencia Otec, Coffe break
Valor Curso: $96.000
 Bibliografa

Que es la empresa. Qu significa ser emprendedor y empresarial. WikiEOI:

Captulo 1, Iniciativa emprendedora (s.f.). Recuperado de
http://www.eoi.es/wiki/index.php/Qu%C3%A9_es_la_empresa._Qu%C3%A9_si
gnifica_ser_emprendedor_y_ser_empresario_en_Proyectos_de_negocio

Concepto de Misin y Visin. Concepto de: Empresas y Negocios. (s.f.).

Recuperado de www.concepto.de/mision-y-vision/

Vsquez Rojas Claudia. (2012, Octubre 23). Estructura organizacional, tipos de

organizacin y organigramas. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/estructura-organizacional-tipos-organizacion-
organigramas/

Vargas Jorge. (2001, Enero 20). La descripcin y el anlisis de cargos.

Recuperado de https://www.gestiopolis.com/descripcion-analisis-de-cargos/

Univia Administracin. Capacitacin. (Noviembre 5, 2013) Administracin de

Recursos Humanos: Capacitacin. Recuperado de
https://arecursoshumanos.wordpress.com/2013/11/05/capacitacion/
 Conclusin
Para concluir podemos determinar que la capacitacin en una empresa y en la
vida debe entenderse como la oportunidad que se tiene para aumentar la
capacidad y competitividad de una persona o empresa. Es muy importante que
se estructure un programa sistemtico que defina las necesidades reales de
una capacitacin y que no se desperdicien recursos que no son relevantes para
las metas de dicho programa, as como se desarrollo en el presente trabajo

Debemos destacar que por si solo un programa de capacitacin no garantiza el

xito de una empresa ni unos empleados comprometidos con ella, si no que
forma parte de la serie de unas actividades que las organizaciones deben
realizar para mantener la competencia reduciendo costos de capacitacin,
costo de oportunidad, costos de clientes insatisfechos por una mala ejecucin
de los procesos de la empresa etc. Para las empresas seguirn siendo los
empleados quienes debern estar identificado con las organizaciones mediante
la motivacin , pero ms importante an con la capacitacin ,ya que de ninguna
forma le podr exigir a un empleado resultados satisfactorios sino existi un
procedimiento de induccin de acuerdo a las actividades que desempeara en
el puesto. Por tal motivo es relevante que un programa de capacitacin
estructurado no sea solo de manera inicial sino que mantenga un programa de
capacitacin estructurado, realizar seguimientos constantes para mejores y
atractivos resultados.