Vanessa Cotal Marketing

MARKETING
ESTRATÉGICO
ENCARGO Nº1
La sociedad en general suele identificar el

marketing, únicamente con su parte operativa,
ya que es la parte visible del marketing
(publicidad, promociones, eventos, etc.) Pero
como veremos a lo largo del artículo esto es un
gran error.
VANESSA COTAL
24/06/2018
ÍNDICE
 Introducción…………………………………………………………………………………… 3
 Objetivos de marketing…………………………………………………………………………4
 La Evolución del Marketing……………………………………………………….. ………… 6
 Fases de la Evolución del Marketing……………………………………………………….. 7
 El Desarrollado en Chile del Marketing……………………………………………………….10
 Conclusión……………………………………………………………………………………… 11
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VANESSA COTAL PONCE
INTRODUCCIÓN
El marketing está compuesto por dos vertientes totalmente diferentes, pero

indudablemente complementarias. Por un lado, tenemos una parte enfocada al
medio y largo plazo, como es el marketing estratégico; y por otro lado tenemos
una parte táctica enfocada al corto plazo y a crear acciones de marketing, que es
el marketing operativo. La sociedad en general suele identificar el marketing,
únicamente con su parte operativa, ya que es la parte visible del marketing
(publicidad, promociones, eventos, etc.) Pero como veremos a lo largo del artículo
esto es un gran error, ya que para que el marketing operativo tenga éxito requiere
previamente de un análisis, una planificación y una serie de estrategias efectivas,
que se trabajan en la dimensión del marketing estratégico.
El marketing estratégico es una metodología de análisis y conocimiento del

mercado, con el objetivo de detectar oportunidades que ayuden a la empresa a
satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma más óptima y
eficiente, que el resto de competidores.
No podemos crear bienes y servicios para posteriormente intentar venderlos. Esta

visión hace tiempo que dejó de funcionar. Ahora debemos analizar que necesitan
los clientes para después crear productos o servicios enfocados a satisfacer las
necesidades detectadas.
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VANESSA COTAL PONCE
Objetivos de Marketing
Los objetivos de marketing son resultados concretos que nos fijamos como
empresa para alcanzar en un plazo relativamente fijo. Para ello se necesitan
diferentes recursos de personal, presupuesto y herramientas dentro de la
disponibilidad de nuestra empresa. Sin objetivos es imposible llegar a la meta que
nos planteamos y trabajar de forma satisfactoria, por lo que debemos alcanzarlos
tras seguir un plan de marketing estratégico.
La mayoría de los objetivos de marketing de las compañías se centran en ventas,

rentabilidad o posicionamiento. Podemos tener varias objetivos como pueden ser
captar nuevos clientes, conseguir más tráfico a nuestra web, incrementar las
ventas de un nuevo producto, aumentar el número de personas que acude a
nuestro evento… todo dependerá del sector en el que trabajemos y el punto
económico en el que nos encontremos.
CARACTERÍSTICAS
Como bien te comentábamos en el párrafo anterior, los objetivos van a depender

del momento en el que se encuentre nuestra compañía y obviamente del
presupuesto destinado a ellos. Estas son las características que creemos que son
esenciales para tus objetivos de marketing:
Fecha fijada. Es muy importante que los objetivos tengan una fecha límite o si no
se alargarán en el tiempo y es probable que no los consigamos. No tiene que ser
una fecha concreta, es mejor que sea un periodo como puede ser una semana.
Cada objetivo necesitará un tiempo distinto por su facilidad o dificultad de alcance.
Objetivos bien definidos. Todo tiene que estar muy claro y por escrito. Es la única
forma de ser serios con lo que queremos conseguir y además, si contamos con un
documento específico para ello, podremos revisarlo cada vez que tengamos
dudas.
Alcanzables. Por mucho que nos encante soñar, hay que ser realistas y tener los
pies en la tierra. Fija los objetivos de tu empresa según la realidad de la misma, si
nuestro presupuesto es bajo, habrá que intentar llegar a ellos a través de
estrategias creativas y gratuitas, pero es probable que haya muchos puntos que
no se pueden conseguir sin presupuesto.
Medibles. De nada sirve fijarnos unos objetivos si luego no vamos a medir su

impacto. Como en cualquier ocasión, es posible que nos equivoquemos fijando
objetivos que no den después el resultado que buscábamos. No pasa nada, para
acertar hay que errar, pero esto no lo sabremos si no medimos el proceso y el final
de los mismos.
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CÓMO REDACTAR OBJETIVOS DE MARKETING
Tal y como te hemos contado en una de las características, los objetivos de

marketing que fijes para tu empresa deben estar bien definidos y por tanto,
escritos en algún documento.
¿Cuál es la mejor forma de redactarlos? Lo ideal es que vayan implementados en

tu plan de marketing junto a las estrategias y tácticas a seguir.
Otro detalle importante es que sean lo extensos que tengan que ser, es decir,
expláyate lo que haga falta (dentro de una lógica) para dejar claro la finalidad que
se quiere conseguir. Y cuéntalo con un vocabulario y una expresión que pueda
entender la mayoría de la gente de tu compañía aunque uses términos técnicos.
Utiliza el verbo en infinitivo en tu redacción: captar, aumentar, incrementar,

conseguir, alcanzar… este enfoque hace que las acciones se vean como objetivos
a cumplir. Y siempre debes hacerlo de forma positiva, sin expresiones negativas.
Es importante que estén organizados de la mejor forma posible, con limpieza en el

documento y claridad de diseño. Que quien lo lea no vea solo un montón de texto.
Divide claramente los objetivos y habla de cada uno de ellos, no intentes mezclar
unos con otros aunque tengan relación.
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LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING SEGÚN SUS ENFOQUES
Enfoque de Producción
Objetivo: Producir la máxima cantidad posible de productos al menor costo

Cuando una empresa decide comenzar a producir en masa de tal forma que el
costo de producción por unidad se reduce considerablemente, todo esto bajo un
mercado cuyas necesidades no son satisfechas por la oferta existente.
Los consumidores prefieren productos que estén disponibles y sean
económicamente accesibles, por lo tanto la dirección debe concentrarse en
mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
Enfoque Producto
Objetivo: mejorar la calidad del producto

El consumidor admira los productos bien realizados valorando la calidad y sus
ventajas. No se centrarse en las necesidades del cliente sino en lo “bueno, bonito
y barato” que es nuestro producto con respecto a la competencia.
Enfoque Ventas
Objetivo: estimular al consumidor que compre más.

Se conocen los deseos de los consumidores (investigación de mercado) y se
desarrollan una red de ventas y una estructura de distribución que permita
expandir el mercado; las empresas se enfocan en vender bienes y cobrar, además
asumen una técnicas enérgicas de ventas se logran grandes volúmenes
estimulando el interés de los clientes y así se logran altas utilidades.
Enfoque Marketing
Objetivos: Es producir lo que el mercado demanda para satisfacer a los

consumidores de forma más eficiente que la competencia. Su gran importancia es
encontrar el producto adecuado para el consumidor, está orientado al consumidor.
Enfoque Marketing Social
Objetivo: equilibrar, a la hora de establecer las políticas de marketing, los

beneficios de la empresa, la satisfacción de los deseos de los consumidores y el
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interés público, identifica las necesidades del publico objetivo, suministrar los
productos más eficientes que la competencia preservando el bienestar a largo
plazo de los consumidores y la sociedad.
FASES DE LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Marketing 1.0 está centrado en el producto, busca satisfacer las necesidades

físicas y funcionales, con el objetivo de incrementar las ventas para las empresas,
creando así un marketing unidireccional.
Marketing 2.0 se enfoca en el consumidor y sus necesidades intrínsecas, el

objetivo es que las marcas cubran las necesidades preocupándose del valor
emocional que puede llegar a generar en el consumidor, otorgando un valor a la
persona generando un marketing bidireccional.
Marketing 3.0 está centrado en los valores de las personas, en su forma de

interactuar, en su forma de pensar y así innovar en nuevos productos y lanzar
nuevos segmentos en forma más personalizado.
Sus principales conceptos son:
Producto: Cualquier bien material, idea o servicio que posea un valor para el
consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Bien: Objeto físico tangible. Puede ser destruido por el consumo o perdurar para
su uso
Servicio: es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de

un cliente.
Ideas: Es un concepto, una filosofía, una opinión, una imagen o una cuestión. Son
intangibles
Necesidades: es el sentimiento de carencia de un bien básico (Pirámide Maslow)
Deseos: forma de expresar la voluntad para satisfacer una necesidad.
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VANESSA COTAL PONCE
Demanda es cuando un deseo está respaldado por el poder adquisitivo y por la
voluntad de adquirir.
Mercado: es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto.
Consumidores: es aquella persona que adquiere productos o servicios de

manera puntual para cubrir una necesidad.
Clientes: es aquella persona que compra o adquiere un servicio de manera

regular y duradera en el tiempo.
Valor: es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar el
producto y los costos de obtención de ese producto.
Segmentación: es la división del mercado en grupos diferentes de compradores

con base en sus necesidades, características o comportamiento que requieran
diferentes productos.
Pirámide de Maslow de las necesidades como menciono en las fases
Estas categorías nos permitirán saber si una persona hace una compra ejemplo:
compra una chaqueta lo que busca es simplemente satisfacer la necesidad de no
pasar frio o al escoger esta prenda de una marca en especial para que tenga un
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VANESSA COTAL PONCE
reconocimiento de los demás (social) y sentirse que pertenece a un determinado
estrato social.
Entender las necesidades del cliente es lo primero para así poder satisfacerla, por
este motivo la información es muy importante sobre estas necesidades para saber
lo que el cliente requiera, y así establecer un primer contacto manera que
podamos vender nuestra imagen de nuestro producto o servicio
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VANESSA COTAL PONCE
El Desarrollado en Chile del Marketing
Chile es un país con un gran desarrollo es por esta razón que el Marketing ha
tenido que evolucionar constantemente, el cambio fue difícil pero pudo encontrar
la estrategia para llegar a todos los mercados permitiendo que las empresas
conozcan fácilmente las necesidades de los consumidores o clientes.
La introducción de las nuevas tecnologías transformo a marketing, abriéndole

más posibilidades difíciles de predecir en el tiempo, adquiriendo mayor influencia
en el mercado.
El actual reto del marketing y los cambios que se producen vienen condicionados
principalmente por:
 Mayor formación e información del consumidor complementada con un mejor
nivel de renta, por lo que los hábitos de compra cambian y un cliente se decide
por un producto más por su valor añadido que por su propia funcionalidad.
 La evolución de los medios de comunicación social, el protagonismo de
internet y la segmentación de los mercados hace que la publicidad masiva
tenga mayor protagonismo que en los años 80.
 La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de
interés de la empresa para orientarse más a aprovechar la relación a largo
plazo del cliente.
 Debe promover una cultura organizacional, donde los empleados busquen la
satisfacción total de todos los clientes.
 Poseer una conciencia social y ambiental para conocer cuáles son los
aspectos éticos apoyados o rechazados por la sociedad.
 Este debe crear relaciones duraderas y residuales con los clientes.
 Los medios de comunicación y las redes sociales tales como Facebook,
Wathsaap, Instagram, correos electrónicos, etc., han servido como desarrollo
del marketing.
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VANESSA COTAL PONCE
CONCLUSIÓN
El Marketing es el estudio de los procesos de intercambio: la manera en que se

pueden iniciar, motivar, facilitar y consumar (llevar a cabo una cosa) las
transacciones entre las organizaciones y sus clientes. La administración del
Marketing estudia cómo las organizaciones pueden mejorar sus actividades de
intercambio para producir mayores ingresos y proporcionar más satisfacción a sus
clientes. El concepto de Marketing establece como filosofía que las organizaciones
que están orientadas a la plena 1 satisfacción de sus clientes, generalmente
tienen éxito para alcanzar sus objetivos. El Marketing consiste en un conjunto de
principios y procedimientos que permiten escoger mercados meta e identificar las
necesidades de los clientes para desarrollar productos y servicios que las
satisfagan. El objetivo es proporcionar valor a los clientes y utilidades a la
organización.
Bibliografía
http://robertoespinosa.es/2016/10/23/marketing-estrategico-concepto-ejemplos/
https://www.cyberclick.es/marketing
Aula virtual del ramo.
11
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La sociedad en general suele identificar el

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 Fases de la Evolución del Marketing……………………………………………………….. 7

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El marketing está compuesto por dos vertientes totalmente diferentes, pero

El marketing estratégico es una metodología de análisis y conocimiento del

No podemos crear bienes y servicios para posteriormente intentar venderlos. Esta

La mayoría de los objetivos de marketing de las compañías se centran en ventas,

Como bien te comentábamos en el párrafo anterior, los objetivos van a depender

Medibles. De nada sirve fijarnos unos objetivos si luego no vamos a medir su

Tal y como te hemos contado en una de las características, los objetivos de

¿Cuál es la mejor forma de redactarlos? Lo ideal es que vayan implementados en

Utiliza el verbo en infinitivo en tu redacción: captar, aumentar, incrementar,

Es importante que estén organizados de la mejor forma posible, con limpieza en el

Objetivo: Producir la máxima cantidad posible de productos al menor costo

Objetivo: mejorar la calidad del producto

Objetivo: estimular al consumidor que compre más.

Objetivos: Es producir lo que el mercado demanda para satisfacer a los

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Objetivo: equilibrar, a la hora de establecer las políticas de marketing, los

FASES DE LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING

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Marketing 3.0 está centrado en los valores de las personas, en su forma de

Sus principales conceptos son:

Servicio: es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de

Necesidades: es el sentimiento de carencia de un bien básico (Pirámide Maslow)

Deseos: forma de expresar la voluntad para satisfacer una necesidad.

Mercado: es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto.

Consumidores: es aquella persona que adquiere productos o servicios de

Clientes: es aquella persona que compra o adquiere un servicio de manera

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