Círculo de Deming

FLORES VELARDE WILSON MOISES
FARMACIA Y BIOQUIMICAS
CÍRCULO DE DEMING
El ciclo de Deming (de Edwards Deming), también conocido como círculo

PDCA (del inglés plan-do-check-act, esto es, planificar-hacer-verificar-
actuar) o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora continua de
la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A.
Shewhart. Es muy utilizado por los sistemas de gestión de la calidad (SGC)
y los sistemas de gestión de la seguridad de la información (SGSI).
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas
una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios,
mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la
productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del
mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.
PLAN (PLANIFICAR)
Se establecen las actividades del proceso, necesarias para obtener el

resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la
exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten
también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar
pruebas de preproducción o pruebas para probar los posibles efectos.
 Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
 Detallar las especificaciones de los resultados esperados.
 Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio,
verificando los requisitos especificados.
 Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados necesarios de acuerdo con los requerimientos del cliente y
las políticas organizacionales.
Herramientas de planificación
Estas herramientas pueden servir para dos cosas:
– Para facilitar y estandarizar la metodología de planificación de proyectos,
actividades y tareas.
– Para ayudar a diseñar productos, procesos y servicios según los requisitos
y funciones previstas en el futuro.
Algunos ejemplos de herramientas de planificación los podemos ver en la
siguiente lista:
· AMFE – Análisis Modal de Fallos y Efectos
· Diagrama de Gantt – Planificación y seguimiento de actividades y

proyectos.
· Método de diseño intuitivo Poka-yoke – Diseño a prueba de errores.
· QFD – Despliegue de la función calidad (Introducción) – Introducción al
análisis de necesidades y expectativas.
. Lluvia de ideas. -- Participación de todas las partes interesadas.
DO (HACER)
Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta. Generalmente
conviene hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento antes de
realizar los cambios a gran escala.
CHECK (CONTROLAR O VERIFICAR)
Pasado un periodo previsto de antemano, los datos de control son recopilados
y analizados, comparándolos con los requisitos especificados inicialmente,
para saber si se han cumplido y, en su caso, evaluar si se ha producido la
mejora esperada.
 Monitorear la implementación y evaluar el plan de ejecución
documentando las conclusiones.
Herramientas de evaluación
Las herramientas de evaluación sirven para controlar el estado actual de un
proyecto, proceso, producto o servicio con el objetivo de tener una visión
detallada de su estado, evaluarlo o buscar formas de mejorarlo
posteriormente.
Algunos ejemplos de herramientas de evaluación se encuentran en la
siguiente lista:
· Diagrama de Pareto – La famosa curva 80%-20% para organizar datos y
centrar los esfuerzos en lo más importante.
· Diagrama de correlación – Representación gráfica que muestra la relación
de una variable con respecto a otra.
· Diagrama de Ishikawa – Estudio para localizar las causas de los problemas.
· Cuadro de mando – Modelo de gestión, con un soporte de información
periódica para la dirección de los procesos de la empresa.
· Check list – listas de control.
ACT (ACTUAR)
A partir de los resultados conseguidos en la fase anterior se procede a
recopilar lo aprendido y a ponerlo en marcha. También suelen aparecer
recomendaciones y observaciones que suelen servir para volver al paso
inicial de Planificar y así el círculo nunca dejará de fluir.
Actualmente algunos expertos prefieren denominar este paso "Ajustar". Esto
ayuda a las personas que se inician en el ciclo PDCA a comprender que el
cuarto paso tiene que ver con la idea de cerrar el ciclo con la realimentación
para acercar los resultados obtenidos a los objetivos. Además, no debe
confundirse este paso "A" con el conjunto de acciones (implementación)
consecuencia del despliegue de los planes (que se desarrolla en el segundo
paso, "D", de "hacer" o "llevar a cabo las Acciones").
Herramientas de mejora
Las herramientas de mejora continua están pensadas para buscar puntos
débiles a los procesos, productos y servicios actuales. Del mismo modo,
algunas de ellas se centran en señalar cuáles son las áreas de mejora más
prioritarias o que más beneficios pueden aportar a nuestro trabajo, de forma
que podamos ahorrar tiempo y realizar cambios sólo en las áreas más críticas.
Algunos ejemplos de herramientas de mejora los podemos encontrar en la
siguiente lista:
· Análisis de valor – Método ordenado para aumentar el valor de un producto
o servicio.
· Método Kaizen – Busca una mejora continua de todos aspectos de la
organización.
· Diagrama de afinidad – Juntar ideas o asuntos para organizar y resumir
agrupando las ideas afines.
BIBLIOGRAFÍA
 Calidad, Productividad y Competitividad: la salida de la crisis, W.
Edwards Deming, Madrid, Ediciones Díaz de Santos, 1989
 The Deming Management Method, Mary Walton
 Introducción a la Administración. Sergio Hernández y Rodríguez
 Definiciones de Calidad por Nixon LLanos.
 SBQ consultores (2016) http://www.sbqconsultores.es/el-ciclo-de-
deming-o-circulo-pdca/
 Jimeno Bernal, Jorge (2013), "Ciclo PDCA" recuperado
de http://www.pdcahome.com/5202/ciclo-pdca

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