RESPONSABILIDAD SOCIAL

SERGIO BUITRAGO OROZCO

JULIAN BELTRAN ROMAN

JUAN DAVID BADILLO ABREO

FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

TECNOLOGIA INDUSTRIAL

CALI

2019
 Centro médico Imbanaco

Reseña histórica:

En los inicios de los años 70, un grupo de profesores de la escuela de Medicina de la Universidad
del Valle, concibió la idea de crear un centro de especialistas, para ejercer su práctica privada. Con
este sueño se inicia el Centro Médico Imbanaco (CMI), que abre sus puertas a la comunidad caleña
en el mes de agosto de 1976, con 28 consultorios, al que se le sumarían en los meses siguientes un
pequeño laboratorio clínico y un equipo de rayos x.

En la década de los 80, el Centro Médico Imbanaco recibe a otro grupo de especialistas en las
distintas ramas de la medicina, y da un importante paso al abrir los servicios de Urgencias 24
horas, Cirugía y Hospitalización, destacándose como pionero a nivel nacional del modelo de cirugía
ambulatoria, con todas sus ventajas para los pacientes, los empleadores y para el sistema de salud
en general porque se minimizan los días de incapacidad y los costos asociados.

Paso a paso, el Centro Médico Imbanaco, fue cimentando las bases de una entidad empeñada en
servir con calidad para cuidar y preservar la vida, y fue creando una comunidad de clientes fieles
que ya percibía desde sus inicios su propuesta de valor diferenciada. Este enfoque hacia una
estrategia de servicio – que se ha mantenido a lo largo de su historia- es lo que ha moldeado el
perfil de la empresa, ha convocado distintas voluntades, y ha permitido la toma de decisiones
consistentes e inteligentes acerca de la asignación apropiada de los recursos, la elección de los
distintos servicios, y la adopción de nuevas tecnologías.

A finales de esta década de los 80, el Centro Médico Imbanaco fortalece su modelo gerencial al
iniciar los esquemas formales -que se han ido perfeccionando, con el aprendizaje organizacional-
para escuchar la voz de sus clientes, formular el direccionamiento estratégico y brindar
capacitación a su personal.

La demanda creciente y el advenimiento, en 1993, de la nueva ley de seguridad social, plantearon

cambios de fondo al Centro Médico Imbanaco como la necesidad de la ampliación física de sus
instalaciones, por lo que se construyeron las torres A y B, y se abrieron los servicios de alta
complejidad, lo que permitió consolidar una oferta de servicios de salud, lo más integral posible.

Paralelo al crecimiento físico y a la apertura de nuevos servicios, se continuó trabajando en el

fortalecimiento de las capacidades diferenciadoras del Centro Médico Imbanaco: un modelo de
gestión integral que busca gerenciar los procesos para hacerlos eficientes, eficaces y efectivos; el
fortalecimiento de la transformación cultural que aspira a lograr la alineación total con los grandes
propósitos; y la coherencia organizacional -con el marco permanente del pensamiento sistémico-
donde el pensar, el decir y el actuar de todos los miembros del Centro Médico Imbanaco, se
traduzca en conductas visibles dentro y fuera de la empresa.

Desde su fundación hasta la fecha, han sido muchos los escalones que ha debido subir el Centro
Médico Imbanaco, en pos de su visión y del logro de su gran objetivo: Brindar siempre una
atención médica segura para cuidar y preservar la Vida.
La ruta hacia la calidad, como se le ha llamado, está llena de encuentros y espacios de reflexión,
donde a través del poder transformador de la palabra, hablando y escuchando a otros,
interpretando sus inquietudes o generando nuevas ideas, se ha podido repensar la organización,
redefinir los valores y significados compartidos, y fijar prioridades y líneas de actuación, haciendo
posible que emerjan más posibilidades y compromisos de todos sus miembros.

La organización ha entendido que los procesos sólo es posible gerenciarlos desde el lugar donde
están ocurriendo las cosas, llegando hasta el puesto de trabajo, y que en la medida en que cada
persona sea consciente de la importancia del aporte que con su trabajo hace al logro de los
objetivos y de los proyectos estratégicos, será verdaderamente productiva, ya que cada día las
personas fortalecerán sus competencias técnicas, emocionales y espirituales, al tener cientos de
clientes satisfechos, un clima laboral enriquecedor lleno de líderes orientadores e inspiradores, y
una contribución útil a la sociedad.

El Centro Médico Imbanaco ha implementado el Programa de Seguridad al Paciente, que busca

minimizar los riesgos y los eventos adversos; ha puesto en marcha el sistema de código de barras;
en el tema de los sistemas de información ha migrado los datos a plataformas más versátiles en
ambiente Web, y ha avanzado en la digitalización de la información en el Centro Médico
Imbanaco. Todo lo anterior ha sido un trabajo arduo para abordar y cumplir con éxito todos los
requerimientos del sistema de Garantía de Calidad en Salud.

Con estos aprendizajes, el Centro Médico Imbanaco se ha embarcado con éxito en muchos
proyectos para fortalecer su Sistema Integrado de Gestión, tales como la certificación integral con
la norma ISO 9001: 2008 para Calidad, ISO 14001:2004 para Sistema de Gestión Ambiental y
OSHAS 18001:2007 para el Sistema de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional; la acreditación
internacional para el Laboratorio Clínico otorgada por el CAP (Colegio Americano de Patólogos); en
el 2006 recibió el Premio Salud Colombia, categoría Plata y en el mismo año el ICONTEC le
concedió el certificado de Acreditación en Salud, constituyéndose en la octava institución en
Colombia en recibirla y la primera del Suroccidente Colombiano. En 2007 recibió el Premio
Colombiano a la Calidad de la Gestión; en el 2009 el Centro Médico Imbanaco recibe el Premio
Orden al Mérito ACRIP – Medalla Gran Caballero y el certificado de Acreditación Internacional en
Salud otorgado por la Sociedad Internacional para la Calidad ISQUA; en el 2010 el Primer Galardón
Nacional Hospital Seguro y La Medalla al Mérito Cruz Esmeralda 2009 en Seguridad y Salud
Ocupacional por parte del Consejo Colombiano de Seguridad, reconocimientos que permiten
reafirmar su compromiso para cuidar y preservar la Vida.

En junio de 2011 fue reconocida como Empresa libre de Influenza 2011 por la Sociedad
Colombiana de Medicina del Trabajo. Con miras a la acreditación internacional con la JCI (Joint
Commission International), inició en 2011 la capacitación en los estándares y metodologías
requeridas. Obtuvo el puesto 25 en el Ránking de Hospitales y Clínicas 2011, entre los 40 mejores
de Latinoamérica, publicado por la revista América Economía.

Para avanzar en la modelación y automatización de sus procesos inició en el segundo semestre de

2011 el proyecto BPM.
En el 2012 obtuvo nuevamente el Galardón Nacional Hospital Seguro y el puesto 20 en el Ranking
de Hospitales y Clínicas 2012,y en el 2013 el puesto 14 en el Ranking entre los 45 mejores de
Latinoamérica, publicado por la revista América Economía.

En el 2014 el Centro de Atención Integral en Hemofilia del Centro Médico Imbanaco recibió el
Certificado de Excelencia EFQM, otorgado por la Fundación Colombia Excelente y en el mismo año
el Tercer Galardón Nacional Hospital Seguro y el puesto 13 en el Ranking de Hospitales y Clínicas
2014, entre los 42 mejores de Latinoamérica, en el 2015 el puesto 12 y en 2016 en el puesto 13 en
Ranking publicado por la revista América Economía.

Grupos interdisciplinarios del Centro Médico Imbanaco, conocidos en la medicina actual como
grupos de excelencia, han fraguado en los últimos años importantes logros de la ciencia médica en
tratamientos para el Parkinson y tumores cerebrales a través de la estereotaxia y la cirugía de
rayos gamma, así como la neurocirugía mínimamente invasiva y de base de craneo; problemas
auditivos, con implantes cocleares; patologías de corazón, del cerebro y arteriales, con el implante
de dispositivos guiados por el sistema arterial. Los más complejos problemas ortopédicos, son
tratados a través de reemplazos articulares, las lesiones de columna, con implante de dispositivos
especiales, como los discos mecánicos; los problemas de la visión con implante de anillos
estromales que evitan el trasplante de córnea y los problemas de infertilidad, por medio de
avanzadas técnicas de reproducción asistida, como la vitrificación de óvulos, embriones y semen,
entre otros logros.

Visión:

MEGA (Meta Estratégica Grande y Ambiciosa): Para el 2023 seremos una de las tres instituciones
de prestación de salud más importantes del país.

Valores Corporativos:

Vocación de Servicio: Cada paciente es único. – Actuamos con compasión, empatía y vocación
para conectarnos con lo

verdaderamente importante para cada uno de nuestros pacientes y familias superando sus
expectativas.

Excelencia: Excelencia y seguridad para brindar confianza. Generamos confianza al trabajar bajo
los más altos estándares de calidad y seguridad para lograr los mejores resultados.

Integridad: Coherentes, transparentes y respetuosos. Actuamos de acuerdo a nuestros principios y

los de la institución, siendo coherentes entre lo que pensamos, decimos y hacemos.

Trabajo en Equipo: Unidos logramos el mejor resultado. Somos conscientes que las capacidades
de todos suman más que la individual y que al colaborar y compartir conocimiento logramos los
mejores resultados.
 Responsabilidades con la comunidad

El centro médico Imbanaco está cumpliendo con las responsabilidades sociales, ambientales,
económicas y filantrópicas. Y las aplica de la siguiente manera:

La responsabilidad ambiental se encarga de desarrollar programas para controlar, prevenir y

mitigar los impactos ambientales generados por la prestación del servicio de salud. Estos
programas se informan y difunden a todos los grupos de interés para fortalecer la cultura
ambiental del Centro Médico Imbanaco a través de medios y canales internos de comunicación,
que garanticen el conocimiento por parte del paciente, su familia y el visitante durante su
permanencia en los servicios. Entre los programas desarrollados se encuentran:

PURA – Programa de Uso Racional del Agua, POE – Programa de Optimización Energética, PGIRH –
Plan de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios y Similares.

En la responsabilidad social el centro médico Imbanaco está muy comprometido de tal manera
que, hoy el Centro Médico Imbanaco es “sello dorado”, en calidad de atención en salud. Hace
parte del selecto grupo que en el mundo son calificados con máxima calidad. Un proceso
exhaustivo, llevado a cabo por auditores extranjeros, concluyó que los procesos clínicos, los
servicios y los grupos humanos, están integrados y comprometidos con una política de calidad en
la atención. Además, Define e implementa las estrategias y programas de crecimiento social que
hacen parte del Sistema de Responsabilidad Social, respondiendo a los objetivos de desarrollo
sostenible para la generación de valor a los grupos de interés.

Identifica, reconoce, valora y controla los peligros y riesgos laborales de los colaboradores,
médicos y contratistas, reconocidos de la siguiente manera: riesgos biológicos (atención de
pacientes, uso de elementos cortopunzantes, manejo y disposición de residuos hospitalarios, que
pueden generar contaminación y enfermedades como VIH, hepatitis B y hepatitis C); riesgos físicos
(radiaciones ionizantes, ruido, iluminación); biomecánicos (carga estática, diseño de puesto de
trabajo y posturas, movilización de pacientes y cargas, trabajo ante pantallas de visualización de
datos); riesgos químicos (gases anestésicos, óxido de etileno); psicosociales (atención de
pacientes, trabajo por turnos, carga de trabajo); mecánicos (caídas a nivel, golpes por o contra
objetos); promoviendo el cuidado de los bienes de la organización, estableciendo condiciones
seguras y un ambiente de trabajo saludable, mediante las mejores prácticas en términos de
seguridad y salud en el trabajo.

Responsabilidad Económica

La clínica Imbanaco aplica la responsabilidad económica de una manera en la cual genera,

promueve, apoya y desarrolla proyectos de investigación en las diferentes especialidades clínicas
que respondan a las necesidades nacionales e internacionales, con el fin de consolidar la
investigación como eje fundamental para la producción del conocimiento.
Tienen como fin ser un Instituto de Investigación líder en Colombia por promover el desarrollo
científico siguiendo los estándares nacionales e internacionales que rigen la investigación clínica
en seres humanos.

Responsabilidad filantrópica

Pensando en la comunidad, desde hace 14 años el Centro Médico Imbanaco implementó el

“Programa de Educación Comunitaria – charlas para cuidar la vida”, a través de las cuales, los
especialistas, orientan a los asistentes en la promoción de la salud y la prevención de las
enfermedades.

Entre otras iniciativas que reconocen a la organización como una de las más integrales, está el
programa Solución Salud, creado en el 2012 como respuesta a aquellos pacientes sin cobertura en
salud o que su aseguramiento no les cubre determinados servicios. Son 18.578 personas
beneficiadas y protegidas por Imbanaco con tarifas diferenciales para facilitar la cobertura al
servicio.

BIBLIOGRAFIA

https://www.imbanaco.com/especialidades-y-centro-medico/acerca-de-centro-medico-
imbanaco/politica-integral/
https://www.imbanaco.com/investigacion/comite-etica-investigacion/