Examen FOL02

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EXAMEN FOL02

Pregunta – 01

Elige la opción que relaciona los dos términos que incluye.

a. Decisión por ausencia de respuesta no se acepta ninguna idea.


b. Decisión autárquica- la persona investida de autoridad formal
toma la decisión.
c. Decisión mayoritaria- se aprueba por votación, debiendo estar todos
los miembros de acuerdo.
d. Decisión por unanimidad se toma la decisión con la mitad más uno
de los miembros del equipo.

Pregunta – 02

La cultura del equipo se plasma a través de…

a. Normas.
b. Espíritu.
c. Ideas.
d. La negociación.

Pregunta – 03

En los equipos de trabajo eficaces el establecimiento de objetivos…

a. Se realiza de forma estanca.


b. Se realiza teniendo en cuenta el contexto de la empresa u
organización así como el contexto externo.
c. Los establece el propio equipo.
d. Vienen impuestos por la dirección de la empresa.

Pregunta – 04

Las barreras de comunicación…

a. Son aquellos factores que impiden la comunicación


deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de
aquella. Pueden ser barreras semánticas fisiológicas,
psicológicas, físicas y administrativas.
b. No afectan a la comunicación eficaz. Pueden ser útiles para
utilizarlas como pretexto para fingir que no hemos entendido lo que
se nos comunica.
c. Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el
mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden
ser barreras semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas y
jurídicas.
d. Se establecen como guías que canalizan la comunicación con el fin
de que no se exista ninguna pérdida.
Pregunta – 05

En relación con el lenguaje corporal:

a. Es lo que transmitimos por medio de movimientos o gestos.


b. Entre un 60% y un 80% de la comunicación entre seres humanos se
realiza por canales no verbales.
c. Delata los sentimientos o percepción acerca de la persona con la
que hablamos.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Pregunta – 06

La escucha activa significa…

a. No tener problemas de audición.


b. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista
del que habla.
c. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del
que escucha.
d. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del
que lee.

Pregunta – 07

En los equipos de trabajo eficaces el tamaño…

a. No es importante, da igual el número de miembros.


b. Lo ideal es entre 5 y 7 miembros.
c. Debe ser suficientemente amplio como para permitir la diversidad de
propuestas pero, al mismo tiempo, lo suficientemente reducido como
para evitar las desventajas de la limitación.
d. La segunda y tercera respuesta son correctas.

Pregunta – 08

En relación con la comunicación oral eficaz…

a. Quien habla bien se sabe comunicar.


b. Lo único necesario es tener buena labia.
c. Es imprescindible conocer en profundidad de lo que se está
hablando.
d. Se debe mantener siempre la seriedad, evitando comentarios
humorísticos
Pregunta – 09

La diferencia entre grupo y equipo de trabajo es que…

a. Los grupos sólo comparten información mientras que los


equipos la procesan conjuntamente.
b. La sinergia en los grupos es positiva en los equipos es neutra.
c. Los grupos están mejor organizados, pues sus miembros tienen
unas funciones muy bien delimitadas.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.

Pregunta – 10

En una reunión de un equipo se está estableciendo el horario de trabajo. Todos


los miembros consideran que la hora de entrada puede ser las ocho de la
mañana. A ti te parece demasiado temprano y preferirías a las nueve, pero no
te atreves a decir nada pues nadie más ha mostrado su desacuerdo. Esa
situación se llama…

a. Sinergia.
b. Mala coordinación.
c. Imposición.
d. Presión a la conformidad.

Pregunta – 11

Las ventajas de los equipos de trabajo son:

a. Mayor productividad, el trabajo es más lento, la atmósfera es más


estimulante, la comunicación es más eficaz.
b. Mayor productividad, se aprende más rápido, la atmósfera es
más estimulante, la comunicación es más eficaz.
c. Menor productividad, el trabajo es más lento, la atmósfera es más
estimulante, la comunicación es más eficaz.
d. Mayor productividad, se aprende más rápido, no hay conflictos, la
comunicación es más eficaz.

Pregunta – 12

La frase “Para la próxima emergencia que atendamos deberéis conseguir que


se reduzca bastante más el tiempo empleado en limpiar y desinfectar la
ambulancia para volver a estar operativos con más rapidez” es propia de…

a. Estilo democrático.
b. Estilo autocrático.
c. Estilo laissez faire- dejar hacer.
d. Estilo asiático.
Pregunta – 13

Invitas a un amigo o una amiga a cenar y llega una hora más tarde de lo que
había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Te irritas por la
tardanza y al entrar le dices: “Me tenías de los nervios, es la última vez que te
invito”. Tu conducta es…

a. Pasiva
b. Asertiva.
c. Agresiva.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Pregunta – 14

Ante una gran catástrofe derivada de un atentado, los equipos de emergencias


que acuden al lugar del suceso tienen una tipología…

a. Permanente- Directivo.
b. Permanente- Laboral.
c. Temporal- Ad hoc.
d. Temporal- De proyecto.

Pregunta – 15

Para una comunicación eficaz en los equipos de trabajo se requiere…

a. Conocer los principios básicos de la comunicación oral,


gestual, escrita así como las estrategias para mejorar la
comunicación: la escucha activa, el feedback y la asertividad.
b. Ser un gran orador u oradora.
c. Solamente ser una persona asertiva.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Pregunta – 16

En un gran incendio que ha afectado a dos provincias de diferentes


Comunidades Autónomas, los servicios de emergencia tardan mucho en
acudir, por atender cada Comunidad que es competencia de la otra.
Posteriormente y ante los importantes daños, ambas Comunidades entran en
conflicto. En relación con la causa del conflicto:

a. Se trata de un conflicto por diferencia de objetivos.


b. Se trata de un conflicto de relaciones interpersonales en fase inicial.
c. Se trata de un conflicto de coordinación.
d. Se trata de un conflicto por diferencia de objetivos.
Pregunta – 17

En un centro de teleasistencia hay serios problemas entre dos teleoperadoras


para elegir las vacaciones. Las dos tienen la misma antigüedad y ninguna de ellas
alega motivos de conciliación de la vida personal y familiar. No es posible que las dos
se vayan en la misma fecha pues el servicio quedaría desatendido. El jefe del equipo
trata de que lleguen a un acuerdo pero es imposible, las dos desean lo mismo y no
quieren ceder. Ante dicha situación el jefe de equipo previa conformidad de las
interesadas propone que sea el servicio de inspección de Trabajo(un órgano ajeno a la
empresa quien tome la decisión que deberán acatar. La táctica que ha empleado cada
trabajadora así como el método de resolución de conflictos que propone el jefe del
equipo es:

a. Las teleoperadoras han empleado una táctica competitiva. El jefe de


equipo propone una mediación que es un método de resolución de
Conflictos con intervención de un tercero neutral.
b. Las teleoperadoras han empleado una táctica de confrontación. El
jefe de equipo propone un arbitraje que es un método de resolución
de conflictos con intervención de un tercero neutral.
c. Las teleoperadoras han empleado una táctica de confrontación. El
jefe de equipo una mediación que es un método de resolución de
conflictos con intervención de un tercero neutral.
d. Las teleoperadoras han empleado una táctica competitiva. El
jefe de equipo propone un arbitraje que es un método de
resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral.

Pregunta – 18

En la siguiente situación relaciona la reacción con el tipo de conducta(pasivo,


asertivo o agresivo). Un compañero o compañera de trabajo te da constantemente su
trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación. Cuando nuevamente
te pide ayuda le contestas:

a. Estoy bastante ocupado, pero bueno te ayudare. PASIVO-


ASERTIVO-AGRESIVO.
b. Me tienes harto, no aguanto más. Casi no queda tiempo para
hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado y
esta vez no te pienso ayudar. PASIVO-ASERTIVO-AGRESIVO.
c. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo
que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo.
Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo, así que
intenta hacerlo tú mismo, seguro que así te costará menos la
próxima vez. PASIVO-ASERTIVO-AGRESIVO.
Pregunta – 19

Los factores que influyen en la eficacia de los equipos son…

a. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, la


dirección y toma de decisiones, la cultura de la empresa y los
objetivos de la organización.
b. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, los tipos
de equipo, la cultura de la empresa y los objetivos de la
organización.
c. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, los medios
de resolución de conflictos, la cultura de la empresa y los objetivos
de la organización.
d. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, la
dirección y toma de decisiones, la cultura de la empresa y los
objetivos del departamento,

Pregunta – 20

En relación con la estructura de los equipos de trabajo eficaces…

a. La heterogeneidad de los miembros del equipo en términos de


habilidades y experiencias también tiene un efecto positivo sobre el
desempeño.
b. En relación con la homogeneidad está claro que se obtienen
mejores resultados desde el punto de vista de la satisfacción, el
conflicto y la comunicación.
c. Es conveniente que sus miembros sean polivalentes a la hora de
poder realizar diferentes tareas.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

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