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    Servicio de Botones

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    JORDAN NILSON JAUREGUI FLORES
    Este documento describe las funciones y responsabilidades de los conserjes y botones en un hotel. Los botones dan la primera impresión de los clientes y deben tener buena actitud de servicio. Sus principales tareas incluyen ayudar a los clientes con el equipaje, mostrar las habitaciones, entregar mensajes, y almacenar equipaje temporalmente. El capitán de botones supervisa al personal, asigna tareas, y se encarga del almacenamiento de equipaje.

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    JORDAN NILSON JAUREGUI FLORES
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    Este documento describe las funciones y responsabilidades de los conserjes y botones en un hotel. Los botones dan la primera impresión de los clientes y deben tener buena actitud de servicio. Sus principales tareas incluyen ayudar a los clientes con el equipaje, mostrar las habitaciones, entregar mensajes, y almacenar equipaje temporalmente. El capitán de botones supervisa al personal, asigna tareas, y se encarga del almacenamiento de equipaje.

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    Este documento describe las funciones y responsabilidades de los conserjes y botones en un hotel. Los botones dan la primera impresión de los clientes y deben tener buena actitud de servicio. Sus principales tareas incluyen ayudar a los clientes con el equipaje, mostrar las habitaciones, entregar mensajes, y almacenar equipaje temporalmente. El capitán de botones supervisa al personal, asigna tareas, y se encarga del almacenamiento de equipaje.

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    CONSERJERÍA

    Conserje o capitán
    de botones

    Portero Botones Valet Parking

    Cada hotel tiene su propio organigrama este es solo uno de


    referencia.

    El departamento es considerado uno de los mas importantes,


    ya que un cliente puede catalogar el servicio por la primera
    impresión que recibe del hotel, y los botones son los
    encargados de dar esta primera impresión.
    Además de tener actitud de
    servicio, amabilidad, dominio de
    idiomas, deben conocer el hotel a
    la perfección, tanto en
    instalaciones como en servicios
    que ofrece y sus horarios.

    Como actividades especificas tiene


    le manejo del equipaje de los
    clientes, la prestación de servicios
    solicitados desde el cuarto que no
    refieran al área de alimentos y
    bebidas o ama de llaves, la
    localización de clientes que estén
    fuera de su habitación pero dentro
    del hotel, la custodia del equipaje
    dejado en consigna y la orientación
    a los huéspedes y publico dentro
    del área del hotel.
    PRINCIPALES FUNCIONES DEL CAPITAN DE BOTONES

    • Instruir a todo su personal para que conozcan las instalaciones


    del hotel, servicios y horarios.
    • Asigna tareas diariamente a su personal.
    • Supervisa a su personal.
    • Elabora turnos de trabajo, descansos y rotaciones.
    • Solicita personal eventual.
    • Tiene bajo su responsabilidad el storage o custodia de
    equipajes.
    PRINCIPALES FUNCIONES DEL BOTONES

    • Al entrar ayuda al huésped con el equipaje, informa los servicios y


    lo conduce hasta su habitación.
    • Una vez en la habitación, dejará el equipaje en el lugar destinado
    para esto, jamás sobre la cama, procediendo luego a indicar al
    huésped la ubicación de los interruptores y el funcionamiento de
    los aparatos de la habitación (lámparas, aire acondicionado,
    calefacción), incluyendo el manejo del cuarto de baño.
    • A la salida del huésped lo ayuda con el equipaje verificando el
    pago de la cuenta.
    • Colabora con la seguridad del hotel reportando anomalías,
    personas sospechosas en pasillos y corredores.
    • Realiza cambios de cuartos previo pedido de recepción.
    • Supervisa a la salida del huésped algún desperfecto en la
    habitación.
    • Entrega flores, mensajes, paquetes y periódicos a las
    habitaciones.
    • Marca y distribuye equipajes de grupos y convenciones.
    • Esta atento a todas las solicitudes de los huéspedes.
    • Reporta entrada de clientes con poco equipaje al recepción.

    Claim Tickets
    Ver:

    http://www.llavesdeoro.org/

    http://youtu.be/5spMJYSt5OU
    LA CUSTODIA DE EQUIPAJES – LUGGAGE STORAGE

    El parea de conserjería debe ofrecer también el servicio de


    custodia de equipajes, sobre todo solicitada inmediatamente
    antes o después de usar la habitación.

    Se consideran las siguientes rutinas:


    • Custodia de equipaje o
    paquetes pertenecientes a
    clientes aún no registrados.

    • Custodia de equipaje o
    paquetes pertenecientes a
    clientes que liquidaron su
    cuenta y permanecen en el
    hotel.
    PROCEDIMIENTO PARA LA CUSTODIA DEL EQUIPAJE

    • Recibir y revisar el equipaje.


    • Anotar en el check room, la fecha y hora, numero de
    habitación, nombre de huésped y quien recibió el equipaje,
    • Entregar al cliente el comprobante de equipaje al cliente,
    con esto podrá recabarlo (uno por cada equipaje).
    • Colocar en cada equipaje la pieza de la contraseña que lo
    identifica.
    • Al regresar el huésped, se pedirá las contraseñas (una por
    cada equipaje), que lo identifiquen como dueño.
    • Entregar el equipaje, pidiendo al huésped que firme la
    conformidad de entrega.
    • Por lo general no se custodian, comida ni medicamentos.

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