Investigación Tipos de Habitaciones

Karoll Mitchell Cordoba Herrera

Tecnólogo en Coordinación de Servicios Hoteleros, Servicio de Aprendizaje (SENA)

Ficha: 2393932

Instructora Lisaura Alvarado Vargas

14 de febrero de 2023
Actividad de Apropiación

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No. 2: Apropiación de conocimientos sobre tipos de

habitaciones, características y estándares de servicio.

Realice la consulta sobre:

Tipos de habitaciones hoteleras, características y estándares de servicios.
Estados de las habitaciones.
Elementos de dotación de las habitaciones.

Entregables: Consulta realizada

Collage virtual sobre los diferentes tipos de habitaciones y sus características.

 Habitación individual.

Los hoteles suelen ofrecer la habitación individual (también conocida como single) cuando el

establecimiento no tiene disponibilidad para ofrecer otro tipo de habitación.

 Cama individual (1,20 cm)

 Conexión Wi-Fi gratuita
 Televisión LCD de pantalla plana
 Teléfono directo en la habitación
 Nevera/minibar
 Secador de pelo
 Caja fuerte
 Climatización individual
 Superficie: 8 à 9 m²

 Habitación doble.

La habitación doble es la modalidad más común y frecuente entre amigos, compañeros de

trabajo y familiares. Podemos encontrar habitación doble con una cama doble ideal para

hospedar a dos adultos. En el caso de los niños, cada hotel tiene la libertad de establecer sus

propias normas como por ejemplo incluir o no cunas o camas supletorias a menores de 12

años sin coste adicional.

 Cama doble (1,40 cm)

 Conexión Wi-Fi gratuita
 Televisión LCD de pantalla plana
 Teléfono directo en la habitación
 Nevera/minibar
 Secador de pelo
 Caja fuerte
 Climatización individual
  Superficie: 10 à 11 m²

 Habitación Twin.

Con 38.65 m2 de área para su comodidad. Dos camas dobles de 1.40 por 2.00 mts, comedor,

tocador, escritorio de trabajo con silla ergonómica y radio con dispositivo para iPhone e iPod.

CAMAS
Dos Camas Dobles

CAPACIDAD
Hasta dos adultos y un niño*

TAMAÑO
38.65 metros cuadrados
 Dos camas dobles de 1.40 Mts. X 2.00 mts
 WiFi
 TV LCD de 32”
 Baño
 Sofá cama
 Escritorio
 Mesa para room service
 Dos teléfonos (en el baño y en la habitación)
 Amenities
 Radio con dispositivo para IPod y IPhone
 Sistemas de seguridad
 Aire acondicionado
 Cajilla de seguridad
 Secador
 Voltaje: 110W

 Habitación triple.

Esta habitación cuenta con aire acondicionado, además de tres camas individuales, TV de
pantalla plana y baño privado.
  Bañera
 Ducha
 Secador de pelo
 Aire acondicionado
 Artículos de aseo gratuitos
 WC
 Calefacción
 Televisión de pantalla plana
 Suelo de baldosa/Mármol
 Cuarto de baño
 Tipo de habitación: Triple
 Ocupación máxima: 3 personas
 Tamaño de la habitación: 32 m2
 Tipos de cama: 3 camas individuales

 Habitación cuádruple.

La superficie de una habitación cuádruple puede variar entre los 17,5 metros cuadrados

(hoteles de 1 estrella) y los 25 metros cuadrados (hoteles de 5 estrellas).

Están compuestas por 2 camas grandes o 4 camas individuales para un máximo de 4

huéspedes.

Servicios:
 Aire acondicionado
 TV satelital
 Teléfono con línea directa
 Conexión Wi-i gratuita
 Secador de pelo
 Caja de seguridad
 Escritorio con silla
 Colchón de látex

 Connecting rooms.

Se trata de habitaciones dobles conectadas entre sí a través de una puerta, ideales para viajes

familiares. Lo habitual es que una de ellas tenga su propio pasillo con acceso al pasillo.

 Wifi de banda ancha gratuito

  Televisor de 40” Smart TV

 Tomas de corriente EEUU y RU

 Base para iPod

 Caja segura

 Adaptador USB

 Secador

 Nevera

 Aire acondicionado

 Ducha con chorro lluvia con productos gratuitos de la línea de The Guest Love

Collection

 Servicio gratuito de café Nespresso y té en la habitación

 Espejo de maquillaje iluminado

 Habitaciones de categoría superior.

Son habitaciones que se encuentran ubicadas en las plantas más altas del edificio. Al contar

con vistas privilegiadas y otros servicios adicionales exclusivos suelen ser más caras.

 Suite.

A diferencia de una habitación convencional, una suite ofrece más espacio y más mobiliario.

Incluyen una pequeña sala, área de comedor y una zona equipada como oficina. Estos tipos

de dormitorios poseen dos camas individuales o una cama matrimonial. Las suites se parecen

más a un pequeño piso o apartamento que a una habitación de un hotel.

Suite junior: también conocida como “semi suite” ofrece espacios privados y confortables al
igual que la suite. Por norma general, disponen de salón, hall, amplio baño y área de oficina.

CAMAS
Cama Queen Size
CAPACIDAD
Hasta dos adultos y un niño*

TAMAÑO
57 metros cuadrados
 Cama Queen size 1.60 x 2.00 mts
 WiFi
 LCD de 32”
 Baño
 Sofá cama
 Escritorio
 Mesa para room service
 Dos teléfonos (en el baño y en la habitación)
 Amenities
 Radio con dispositivo para IPod y IPhone
 Sistemas de seguridad
 Aire acondicionado
 Cajilla de seguridad
 Secador
 Voltaje: 110W

Suite presidencial: ocupan grandes espacios, incluso un piso entero. Las suites
presidenciales solo están disponibles en alojamientos de categoría superior. Cuentan con
varios dormitorios con sus respectivos cuartos de baño, salón, comedor y cocina.
Características de la suite
 Salón recibidor
 2 salas de estar
 4 dormitorios con baño privado
 3 jacuzzis
 Comedor interior (hasta 12 pax)
 Comedor en terraza (hasta 12 pax)
 Cocina totalmente equipada
 Piscina en la azotea con tumbonas y zonas de relax
 Bar en la piscina
 Ascensor privado (directo desde aparcamiento), con cómodos asientos
 Sala de reuniones (hasta 12 pax)
 Oficina – despacho
 3 baños de invitados
 Zona para empleados dentro de la Suite Presidencial
Equipamiento y servicios:
 Aire acondicionado
 Caja fuerte en la habitación
 Minibar (con cargo)
 Zona de ropero con espejo de cuerpo entero
 Zona de estar
 Escritorio de trabajo con silla ejecutiva
 Servicio de habitaciones 24 horas
Entretenimiento y comunicaciones:
 Televisión LCD
 TV por cable en varios idiomas
 Wi-Fi
Cuarto de baño:
 Baño de diseño de lujo con cabina de ducha, bañera y bidet
 Bañera - jacuzzi
 Dos lavabos
 Espejo para maquillaje
 Amenidades de baño
 Albornoces y pantuflas de baño
 Altavoces de TV

Los clientes de hoy exigen cada vez más que se cumpla con detalles que hacen grata y
cómoda su experiencia hotelera, y que se aseguren los atributos básicos del servicio:
OPORTUNIDAD - HIGIENE - CORTESIA - SEGURIDAD.
HABITACIONES.
1. El servicio al Cliente siempre tiene la primera prioridad.
2. Todos los empleados de Servicio de Pisos/habitaciones, antes de trabajar sin
supervisión directa, deberán estar entrenados y en condiciones de aplicar lo siguiente:
• Estándares Generales del HOTEL.
• Estándares de Atención de Público.
• Programa de Excelencia en el Servicio “Servicio SOAC”.
• Programa de entrenamiento “Venta SOAC “.
3. Todo el personal de Habitaciones del HOTEL deberá utilizar siempre los uniformes
de acuerdo con los Estándares de Presentación del Personal.
4. El aseo de habitaciones, baños, pasillos y otras zonas de su responsabilidad, así como
la forma de preparar las camas deberá realizarse siempre, según el Manual de
Descripción de Funciones y los Procedimientos definidos.
 5. La preparación, arreglo y decoración de habitaciones, baños, pasillos y otras zonas de
su responsabilidad, siempre deben estar de acuerdo con el montaje y decoración
establecida.
6. Siempre, al momento de entrar a una habitación deberá tocar la puerta y esperar
confirmación del cliente o asegurarse de que la habitación está vacía.
7. Siempre que realice el aseo y preparación de habitaciones, deberá trabajar con la
puerta abierta, a menos que los procedimientos de su empresa indiquen lo contrario.
8. Siempre, si se utiliza “carro de pisos”, este deberá estar ubicado en el pasillo, pero sin
dificultar el libre tránsito de personas.
9. Siempre se deberá mantener las áreas de apoyo al trabajo (office, reposteros) limpia,
ordenada y con los equipos, materiales y utensilios, almacenados de acuerdo con el
procedimiento establecido.
10. Un empleado previamente designado debe supervisar siempre, el funcionamiento
apropiado del servicio de Pisos.

SUMINISTRO ESTÁNDAR PARA CADA HABITACIÓN

De acuerdo con su categoría y sus especificaciones de calidad, cada hotel debe diseñar los
suministros que se colocaran en cada una de las habitaciones.
A. Cómoda: En la parte superior habrá́ folletos de publicidad, un cenicero, una carterita
de cerillos y un directorio del hotel.
B. Escritorio: En la parte superior: un cenicero, una carterita de cerillos; dentro de los
cajones: papel para correspondencia y seis sobres, dos tarjetas postales y una pluma.
C. Mesa de noche: En la parte superior: un cenicero, una carterita de cerillos, menú́ de
servicio en la habitación, block para anotaciones;
D. Camas: Colchas (una en cada cama)
Cubre colchón (uno en cada cama)
Cobertor (uno en cada cama)
Sabanas (uno en cada cama)
Almohadas (dos en cada cama)
Fundas (dos en cada cama)
E. Closet: En los cajones: directorio telefónico, seis ganchos Dos bolsas para la
lavandería un cobertor extra un limpia calzado
F. Puerta: un letrero de "No molestar" Un letrero "Hacer la habitación"
G. Baño:
Dos toallas de baño dos toallas de manos
Dos toallas faciales un tapete de tela una cortina de baño
Dos rollos de papel sanitario (uno colocado en el portarrollos, y uno sobre el gabinete)
Dos jabones de 18 g sobre el gabinete
Un jabón de 25 g junto a la regadera Un cenicero (opcional)
Un cesto para papeles
Un letrero "sanitario esterilizado" Para mejorar la colocación y la presentación de estos
suministros, es conveniente que se tomen fotografías y videos que sirvan como base en el
entrenamiento de las camaristas.
Conjunto básico de elementos de una habitación estándar:
 Calefacción individual (si no hay calefacción central)
 Luces (lámpara de mesa principal + / lámpara de cama)
 Cama con sábanas, mantas o edredones
 Dos sillas sencillas
 Mesa o escritorio
 Armario con perchas
 Papelera
 Espejo
 Cortinas resistentes a la luz del sol, la decoloración
 Revestimiento de suelo / alfombras con colores apagados
 Aseo/baño
Servicios opcionales:
 Servicio de autoservicio - cocina, nevera, etc.
 Instalaciones adicionales - teléfono, TV, video
 Muebles opcionales en los alojamientos de clase alta - mesa baja o mesita de noche,
sofá
 Protocolo de arreglo de habitaciones.
 Al iniciar la jornada verifique el formato planeador de áreas comunes y habitaciones y
valide el sector asignado, luego solicite a la ama de llaves los siguientes formatos:
control diario de arreglo e informe de estado de habitaciones, control cobertura diaria
y amenites surtidos por habitación.
 Use sus EPP (elementos de protección personal) guantes, tapabocas, gafas
transparentes.
 Proceda a organizar los elementos de limpieza y productos para el aseo en el carro de
camarera.
 Posteriormente organice la lencería requerida de acuerdo a las habitaciones que según
la fecha de check in tienen cambio o se encuentran con salida ese día. En caso de no
tener suficiente lencería es responsabilidad de la camarera informar a la lavandería las
unidades pendientes.
 Antes de iniciar con el arreglo de habitaciones se debe realizar limpieza de telarañas,
pasamanos, barrido y trapeado general del pasillo y finaliza recogiendo los residuos
de las papeleras. Durante el trapeado ubique letreros de piso mojado para advertir a
los transeúntes que esta zona está húmeda. Si en la mañana hay lluvia deje los letreros
ubicados para prevenir accidentes.
 Al finalizar el aseo en los pasillos podrá iniciar con el arreglo de las habitaciones
según el estado de la habitación.
 Use el control diario de arreglo e informe estado de habitaciones asignado para
diligenciar el horario de ingreso de cada habitación.
 El arreglo de la habitación debe realizarse en sentido circular iniciando con la puerta
principal continuar según la ubicación del closet sentido izquierdo o derecho y
continuar en forma circular por el balcón, habitación y finalizando con el baño.  Ver
protocolo (aseo ocupado, aseo vacía sucia o vacía lista).
 Finalice registrando en el control diario de arreglo e informe estado de habitaciones la
hora de salida de la habitación.
 Al finalizar las actividades de arreglo de habitaciones, se deben dejar organizados los
elementos de camarería en orden, aseo, limpios y en buen estado (escoba, trapero,
recogedor, balde y toallas de limpieza) y la lencería organizada, cuartos de linos
organizados.
 Los productos de aseo y limpieza deben quedar surtidos para la operación del día
siguiente.
 Finalizamos reportando las habitaciones que cambiaron de estado.
BIBLIOGRAFIA
Attention Required! | Cloudflare. (s. f.). https://www.amenitiz.com/es/blog/tipos-y-

caracteristicas-de-habitaciones-de-hotel/

Manuales Estándares de servicio • Hoteles 3 y 4 estrellas. (s. f.). HOSPITALITY &

SERVICE UNIVERSITY. http://hsu.cl/wp-content/uploads/2015/11/estandares.pdf

Claves de estado de habitaciones. (2013, 31 mayo). Cursos gratis.

https://conocimientosweb.net/dcmt/ficha6877.html

3.3.2. Mobiliario y equipo en una habitación estándar. (s. f.).

http://aurora.turiba.lv/training/ES/Accommodation_ES/Part_64.htm

User, S. (s. f.). Connecting Twin Room | Habitaciones. Zaan Hotel Amsterdam Zaandam.

https://www.zaanhotel.com/es/habitaciones/connecting-twin-room