RSE Alcatraz Ron Santa Teresa 2005

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Inversión Social Empresarial y su Aporte al

Desarrollo Socio-Económico. Caso “Proyecto
Alcatraz”, Compañía Anónima Ron Santa Teresa
Autor: Edgar Daniel Rosales Morales

Tutora: Leslie Borjas
Caracas, 4 de Enero de 2005

i
Derecho de Autor
Quien suscribe, en condición de autor del trabajo titulado “Inversión Social
Empresarial y su aporte al desarrollo socio-económico. Caso “Proyecto
Alcatraz” Compañía Anónima Ron Santa Teresa “, declara que: Cedo a
título gratuito, y en forma pura y simple, ilimitada e irrevocable a la
Universidad Metropolitana, los derechos de autor de contenido patrimonial
que me corresponden sobre el presente trabajo. Conforme a lo anterior,
esta cesión patrimonial sólo comprenderá el derecho para la universidad
de comunicar públicamente la obra, divulgarla, publicarla o reproducirla en
la oportunidad que ella así lo estime conveniente, así como, la de
salvaguardar mis intereses y derechos que me corresponden como autor
de la obra señalada. La universidad en todo momento deberá indicar que
la autoría o creación del trabajo corresponde a mi persona, salvo los
créditos que se deban hacer al tutor o a cualquier tercero que haya
colaborado o fuere hecho posible la realización de la presente obra.
Autor: Edgar Daniel Rosales Morales

CI. 14.909.526
En la Ciudad de Caracas, a los 16 días del Mes de Febrero de 2005

ii
Aprobación
Considero que el Trabajo Final Titulado
Inversión Social Empresarial y su Aporte al Desarrollo Socio-económico.
Caso “Proyecto Alcatraz” Compañía Anónima Ron Santa Teresa.
Elaborado por el ciudadano
Edgar Daniel Rosales Morales
Para optar el título de
Licenciado en Ciencias Económicas y Sociales
Réune los requisitos exigidos por la Escuela de Ciencias Económicas y
Sociales de la Universidad Metropolitana, y tiene méritos suficientes como
para ser sometido a la presentación y evaluación exhaustiva por parte del
jurado examinador que se designe.
En la Ciudad de Caracas, a los 16 días del mes de Febrero del año 2005
Leslie Borjas
iii
Acta de Veredicto
Nosotros, los abajo firmantes, constituidos como jurado examinador y
reunidos en Caracas, el día 16 de Febrero de 2005, con el propósito de
evaluar el trabajo final titulado.
Inversión Social Empresarial y su Aporte al Desarrollo Socio-económico.
Caso:”Proyecto Alcatraz” Compañía Anónima Ron Santa Teresa
Presentado por el ciudadano
Edgar Daniel Rosales Morales
Para optar al título de
Licenciado en Ciencias Económicas y Sociales
Emitimos el siguiente veredicto
Reprobado Aprobado Notable Sobresaliente
Observaciones:
Borjas, Leslie Fernández, Cristina Pérez, Milagros

iv
Agradecimientos
En este proyecto queda plasmado, el esfuerzo y dedicación de todas
aquellas personas que hicieron posible el “Proyecto Alcatraz”, aquellos
que creyeron en las oportunidades que da la vida, en especial a los
jóvenes quienes son un ejemplo de superación. Este Trabajo de grado fué
llevado a cabo gracias a la colaboración de:
Alberto Vollmer.
Gabriel Alvaréz
Alejandra Vitoria.
Francisco Magallanes
Luis Cimadevilla
Marcos Tinedo
Enriqueta Lemoine
Jimin Pérez
Leslie Borjas
v
Dedicatoria
Le dedico este trabajo a aquellas personas que han estado presente a lo
largo de mi vida apoyándome en todas las decisiones, de cada uno de
ustedes he aprendido algo.
En Primer Lugar a Dios por permitirme escribir estas palabras.
De ti Papá, “La Constancia, Esfuerzo y Dedicación”.
De mi Madre, “El Amor y Esperanza a la Vida”.
De ti Hermano, “La Excelencia”
De mi Abuela, “La Sabiduría y Valor””
A ti Aliana, “La Inocencia de Vivir”
Para ti Katiana,”Gracias por Existir”

vi
Lista de Tablas y Figuras
Tablas
1. Variables Observadas “Proyecto Alcatraz” (Municipio Revenga). 69

2. Variables del Manual de “BGS” para la empresa venezolana. 71
3. Indicadores a Utilizar del Balance de Gerencia Social. 73
4. Matriz FODA Proyecto Alcatraz. 74
5. Entrevistas a Informantes Claves.76
6. Técnicas e instrumentos. 77
7. Valor económico de la Inversión Social. 81
8. Programa Sociales Interno. 82
9. Inversión Social Dirigido a la Comunidad. 82
10. Inversión en Cultura y Deporte. 83
11. Información. 85
12. Participación. 87
13. Inversión en Asesoria. 88
14. Inversión a través otras organizaciones. 89
15. Medios de Comunicación. 90
16. Medios de Comunicación de la información. 91
17. Acción Social. 93
18. Grado de Promoción. 98
19. Beneficiados por Proyecto Alcatraz. 96
20. Tasa de mortalidad, según principales causas de consulta, 1999. 100
21. Sucesos delictivos años 2000, 2002, 2003. 101
22. Resultado tabla Valor económico de la Inversión Social. 106
23. Resultado tabla Programa Sociales Interno Inversión especifica. 107
24. Resultado .Inversión Social Dirigido a la Comunidad.108
25. Resultado tabla Inversión en Cultura y Deporte. 113
26 Ingresos del Proyecto Alcatraz por Alianzas Estratégicas. 130
27 Resultado Programas Sociales. 134
28. Resultado tabla Promoción participación en Proyectos Sociales.138
Figuras
1. Modelo de la Molécula “Responsabilidad Social Empresarial”. 41

2. Organigrama CARST, Rama Social. 121
3. Organigrama del Proyecto Alcatraz.121
vii
Universidad Metropolitana
Facultad de Ciencias Económica y Sociales
Inversión Social Empresarial y su Aporte al Desarrollo

Socio-Económico. Caso “Proyecto Alcatraz, Compañía
Anónima Ron Santa Teresa”
Autor: Edgar D Rosales Morales

Tutora: Leslie Borjas.
Fecha: Febrero 2004
Resumen
El objeto de la presente investigación será el de evaluar la aplicación de la

“Responsabilidad Social Empresarial “como aporte al desarrollo socio-
económico del entorno en el cual se realiza. Específicamente a través del
“Proyecto Alcatraz” de la Compañía Anónima Ron Santa Teresa (CARST)
ubicada en el Consejo Estado”. Para ello se realizará una investigación de
carácter evaluativo para medir los resultados en función de los objetivos
propuestos en el proyecto y realizar un análisis de la gestión de la
inversión social a través de la compañía, y así tomar las mejores
decisiones, acerca de la aplicación y continuación de los programas que
tengan que ver con el desarrollo socio-económico del país, como método
de medición en la investigación, se utilizara el “Manual de Balance de
Gerencia Social para la empresa venezolana”, sin dejar por fuera los
actores esenciales como lo son: Gobierno, empresa y sociedad. La
inversión social empresarial promueve el desarrollo integral, generando
“Capital Social” en los diversos actores que intervienen en esta, también
vista como ventaja competitiva y área de gran importancia en la relación
de la empresa con el entorno, se analizaran distintas teorías de autores
como: Drucker, Friedman, Kliksberg, Moreno León. La importancia de esta
investigación será mostrar las ventajas ofrecidas por la Inversión social
empresarial para el entorno a través del Modelo de la Molécula de la
Responsabilidad Social Empresarial.
Tabla de Contenido
Lista de tablas y figuras vi

Resumen vii
Introducción 1
CAPITULO I. Descripción del Problema.
1.1 Planteamiento del problema 6

1.2 Objetivos de la investigación 11
1.3 Justificación 13
CAPITULO II. Marco Teórico
2.1 Antecedentes de la investigación 15

2.2 Desarrollo Humano Definición 17
2.3 Evolución de la Inversión Social en el Mundo 18
2.3.1 Enfoques de la participación empresarial
en actividades sociales 21
A. Drucker 22
B. Friedman 23
C. Kliksberg 24
D.Moremo 25
2.3.2 Pacto Global Mundial Organización de las
Naciones Unidas (ONU) 26
2.4 Capital Social 27
2.4.1 Relación entre Capital Social y Responsabilidad
Social Empresarial 31
2.5 La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) 33
2.5.1 Modelo Molécula de la Responsabilidad
Social Empresarial 38
2.5.2 Banco Interamericano de desarrollo y su
enfoque de la “RSE” 42
2.5.3 La Alianza Estratégica de países desarrollados
con la “RSE” 43
2.5.4 Evolución de la Responsabilidad Social Empresarial
en la Historia de Venezuela 45
2.6 Balance de gerencia social para la empresa venezolana 47
2.6.1 Los objetivos del balance social 48
2.6.2 Bases del manual de gerencia social 49
2.7 Compañía Anónima Ron Santa Teresa (CARST) 50
2.7.1 Historia de CARST 51
2.7.2 Visión y Valores de CARST 53
2.7.2.1 Visión 53
2.7.2.2 Valores 54
2.7.3 CARST en el entorno 54
2.8 Proyecto Alcatraz 55
2.8.1 Historia del “Proyecto Alcatraz” 56
2.8.2 Evolución del “Proyecto Alcatraz” 57
2.8.3 Visión, Misión y Valores del “Proyecto Alcatraz” 60
2.8.3.1 Visión 60
2.8.3.2 Misión 60
2.8.3.3 Valores 60
2.8.4 Objetivos de la ONG “Proyecto Alcatraz” 61
2.8.5 Fases del proyecto 62
2.8.6 Alianzas Estratégicas del proyecto 63
CAPITULO III. Marco Metodológico 66
3.1 Tipo de investigación 66

3.2 Diseño de la investigación 67
3.3 Operacionalización de las variables 68
3.3.1 Variables del balance de gerencia social 69
3.3.2 Utilización de la Matriz FODA 74
3.4 Selección de la población 75
3.4.1 Unidad de estudio 75
3.4.1.1 Fuentes de recolección de la información 75
3.4.2 Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos 75
3.4.2.1 La entrevista 76
3.4.3 Procedimiento del manual Balance de Gerencia Social 77
3.4.4 Categoría e indicadores utilizados del manual
balance de gerencia social 81
A Valor económico de la inversión social empresarial 81
B Programas sociales internos 81
C Inversión social dirigida a la comunidad 82
D Inversión en cultura y deporte 83
E Información y participación 85
F Categoría participación 86
G Incentivos a la iniciativa de los trabajadores 87
H Inversión en asesoria o asistencia técnica a
miembros del proyecto Alcatraz 88
I Relaciones Interinstitucionales 89
J Medios de Comunicación 90
K Catearía programas sociales 90
L Grado de promoción y participación comunitaria
en proyectos sociales 94
M Beneficiarios de los programas sociales
ejecutados directa o indirectamente por la empresa 95
CAPITULO IV. Resultados y Análisis
4.1 Situación Socio-económica del Municipio Revenga

antes de la implantación del “Proyecto Alcatraz” 98
4.1.1 Situación del Municipio Revenga después de la
Implantación del “Proyecto Alcatraz” 103
4.2 Resultados de las Tablas del manual de gerencia
social para la empresa venezolana CARST 106
A Valor económico de la inversión social
empresarial 106
B Programas sociales internos 107
C Inversión social dirigida a la comunidad 108
D Inversión en cultura y deporte 109
E información y participación 114
E.1 Academia de Inversión Comunitaria 115
E.2 Boletines Informativos 117
E.3 Medios de comunicación 117
E.4 Foros, seminarios, charlas y educación 119
E.5 Tipo de Personal con acceso a decisiones 120
F Categoría participación 122
G Incentivos a la iniciativa de los trabajadores 124
H Inversiones en asesoria y asistencia técnica a
miembros del “Proyecto Alcatraz” 125
I Relaciones Interinstitucionales 126
I.1 Nivel Nacional 128
I.2 Nivel Internacional 129
J Medios de Comunicación 132
K Categoría programas sociales 133
1 Camino Real 135
2 Consetours 136
3 Taller del Constructor Popular 136
4 Provive 136
5 Programas educativos 137
L Grado de promoción de la participación
comunitaria en proyectos sociales 137
M Beneficiarios de los programas sociales
ejecutados directamente por la empresa 140
4.3 Matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas 141
CAPITULO V. Conclusiones y Recomendaciones

5.1 Beneficios a la empresa 145
5.1.1 Importancia de la “RSE” 145
5.2 Beneficios a la Sociedad 151
5.3 Beneficios al Gobierno 154
5.4 Importancia de la utilización del balance de gerencia social 156
5.5 Alcatraz como inversión social 159
Referencias bibliográficas 162
Apéndice A: Alianzas Estratégicas 168
Apéndice B: Área Financiera 170
Apéndice C: Relaciones Institucionales 171
Apéndice D: Proyectos de Inversión Comunitaria 173
Apéndice E: Recursos Humanos 175
1
INTRODUCCIÓN
En la nueva perspectiva de la gerencia moderna existe un enfoque
diferenciado acerca de la responsabilidad social empresarial y su aporte al
desarrollo socio económico de la localidad en la cual es realizada.
La inversión social utilizada actualmente por las empresas representa una
ventaja competitiva y es tomada en cuenta como una actividad medular en la
empresa, por los cual han surgido en muchas de ellas departamentos de
actividad social, estas operaciones realizadas por la empresa necesitan
involucrar a sus miembros desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos
de la organización.
En la responsabilidad social empresarial se establece la relación entre los
diversos actores de la comunidad, gobierno, empresa y sociedad civil
interrelacionados con el fin de buscar un objetivo en común el avance socio-
económico. Esta actividad representa un sistema abierto en el cual los
integrantes de una sociedad actúan en forma interdependiente generando
aportes que dan valor agregado a la relación.
En la investigación se destaca la importancia de la inversión social
empresarial para el desarrollo de la comunidad del Municipio Revenga en el

2
Estado Aragua y los beneficios que ésta trae a la empresa Compañía
Anónima Ron Santa Teresa (CARST), desde el punto de vista de ventaja
competitiva a través del proyecto social “Alcatraz”, como otro producto
elaborado por la empresa, el cual le trae altos beneficios y mejora en el clima
organizacional ya que se promueve el trabajo en grupo dentro de la
organización, generando “Capital Social”, que según Kliksberg (2000)
representado por una sinergia en un grupo que aporta beneficios más altos
de los esperados reflejándose en mayor productividad.
La investigación está enmarcada dentro del tema de “Capital Social” que
integra nuevos conceptos de la gerencia moderna como lo es el manejo de la
“Responsabilidad Social Empresarial”, aspecto que es de interés en la
perspectiva de la Universidad Metropolitana en la formación de sus
egresados, los cuales tendrán una responsabilidad ética y profesional en el
entorno en el cual se desenvuelvan, realizando prácticas sustentadas en
valores brindados en los aspectos curriculares teóricos y prácticos.
La investigación se estructuró de la siguiente forma: en el primer capítulo se
define el problema de investigación, referido a como se ha abordado el
“Capital Social” en la Compañía Anónima Ron Santa Teresa con el inicio del
“Proyecto Alcatraz” en el año 2002, así como también, los objetivos de
investigación, justificación e importancia para el desarrollo de la

3
responsabilidad social empresarial en una localidad, se describe la situación
presente en la empresa CARST quien está desarrollando programas de
acción social en la comunidad de El Consejo, Estado Aragua.
En el segundo capítulo se desarrolla el marco teórico, donde se definen las
principales nociones acerca de la responsabilidad social empresarial en el
mundo, así como los diferentes enfoques acerca de la inversión social
empresarial en diferentes autores como: Drucker (1950), Friedman (1970),
Kliksberg (1990) y Moreno León (2004), quienes señalan el nuevo enfoque
global y las diferentes perspectivas de la misma. Sustentados en la
actuación de la empresa privada venezolana Compañía Anónima Ron Santa
Teresa ubicada en el Consejo, Estado Aragua a través de su plan piloto
“Proyecto Alcatraz” el cual sirve de ejemplo y estudio mundial para mostrar la
importancia del aporte empresarial no sólo a nivel económico sino también
social.
El enfoque desarrollado en la investigación para medir cualitativa y
cuantitativamente la Responsabilidad Social Empresarial es por medio del
Balance de Gerencia Social (2002), el cual es producto de las
investigaciones realizadas por la Escuela de Gerencia Social en Venezuela
(FEGS) y el modelo de la “Molécula de la Responsabilidad Social
Empresarial” que es una propuesta del autor en la investigación.

4
En el tercer capítulo se desarrolla el aspecto metodológico de la
investigación: tipo y diseño de la misma, se describen las variables utilizadas
por el modelo del “Balance de Gerencia Social”, las cuales permitirán
alcanzar los objetivos propuestos en la investigación, así como las técnicas e
instrumentos de recolección de datos los cuales valdrán para conseguir las
conclusiones y resultados esperados en la investigación. El principal medio
de medición utilizado es el manual de balance de gerencia social para la
empresa venezolana el cual maneja una serie de indicadores que sirven de
guía para la gerencia de la empresa CARST poder tener un sistema de
medición de la retribución de las diferentes inversiones sociales y así tener
un sistema de evaluación de la inversión social.
En el cuarto capítulo se presentan los resultados de la investigación con sus
respectivos análisis, los cuales ratifican los objetivos propuestos en la
investigación, que promueven las prácticas de inversión social empresarial
para el desarrollo socio-económico de las comunidades y en especial se
mostrará la evolución de aspectos como delincuencia, a través de la
participación de los entes de la comunidad y de la organización en la
búsqueda de un fin común.
El capítulo quinto, presenta las conclusiones realizadas en el tema de la
inversión social Empresarial enfocada bajo el modelo propuesto de “La

5
Molécula de la Responsabilidad Social Empresarial” y el enfoque que
involucra a los tres principales entes como lo son: comunidad, gobierno y
empresa relacionados con el fin de lograr un objetivo en común. En los
cuales se resalta la integración a través de “Capital Social” para alcanzar el
desarrollo socio-económico por medio de prácticas sociales auto-sustentadas
y el impacto de la inversión social empresarial para el desarrollo económico y
social de la comunidad del Municipio Revenga en El Estado Aragua, por
medio de la Compañía Anónima Ron Santa Teresa y su proyecto social
“Alcatraz”.
6
CAPITULO I
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema
El factor social se ha considerado parte esencial en el mejoramiento de la
calidad de vida, en el cual intervienen todos los actores de la sociedad
interrelacionados entre sí, con el fin de buscar un objetivo en común:
alcanzar el desarrollo socio-económico de las naciones. Los Gobiernos de
países desarrollados en la búsqueda de un mejoramiento de la calidad de
vida de la sociedad, han establecido en sus políticas económicas alianzas
estratégicas con el sector empresarial para su desarrollo.
El mundo actual está conformado por las relaciones del gobierno, empresa y
sociedad civil, organizados en la búsqueda de un beneficio en común,
avance y progreso, el cual se debe en gran parte al aporte dado por las
empresas, las cuales constituyen hoy en día un aspecto importante para el
avance económico y también social.
La actuación social empresarial ha tenido varios enfoques en los cuales se le
atribuyen responsabilidades sociales, mientras que en otras se les eximen
de las mismas. Estos enfoques han aparecido en momentos distintos de la

7
historia, reflejando en parte el pensamiento de la responsabilidad de parte de
organismos no gubernamentales, como lo son las empresas privadas. Entre
alguno de los enfoques cabe mencionar el de Friedman (1970), el cual
destaca que la empresa sólo tiene una responsabilidad social la cual consiste
en usar su energía y recursos para actividades que aumenten sus utilidades
siempre y cuando se respeten las reglas del juego, es decir un enfoque en el
cual sólo se busca el beneficio de la empresa.
En los últimos años ha quedado demostrado que la relaciones empresa y
sociedad son cada vez más fuertes, dependiendo cada vez más una de la
otra, por lo que las empresas gratifican de algún modo ese vinculo existente
lo cual origina responsabilidad por parte de las empresas, las cuales invierten
parte de sus recursos en actividades sociales, que requieren de la
participación voluntaria de ejecutivos, empleados y la comunidad organizada.
En su enfoque Kliksberg (2001), hace referencia a la “Responsabilidad Social
Empresarial”, representada en una inversión por parte de la empresa para el
mejoramiento y beneficio del entorno en el cual se encuentran, trayendo el
retorno de la inversión para la misma. Este enfoque establece una nueva
perspectiva de administrar la gerencia moderna, caracterizada por un
“enfoque diferenciado” de la gerencia social, en la cual se genera “Capital
Social”. La Empresa utiliza sus recursos para producir y fomentar un esfuerzo

8
en común de parte de todos los sectores, basados en valores como principal
lazo de unión para la construcción del desarrollo social.
La nueva visión de la gerencia social está siendo implementada en
Venezuela una de las empresas más antiguas del país: la Compañía
Anónima Ron Santa Teresa (CARST), que tiene sus orígenes en 1976,
ubicada en El Consejo, Capital del Municipio José Rafael Revenga en el
Estado Aragua. La empresa se dedica a la producción de bebidas alcohólicas
convirtiéndose en los últimos años en el principal aliado estratégico del
Municipio, ejecutando y diseñando planes de acción social que van en pro
del desarrollo socio-económico, sirviendo como principal aliado del gobierno
y la sociedad para enfrentar problemas de índole social.
Alberto Vollmer Presidente Ejecutivo de CARST (2004), expresa que la
gerencia maneja la “Responsabilidad Social Empresarial” no como una ayuda
social obligatoria ni como un gasto, sino como una “inversión” que trae
retribuciones socio-económicas al entorno en el cual se realizan, que ha
tenido presente su impacto en la comunidad generando en la misma, una
potencial fuente de empleos, desarrollo sustentable y beneficios para la
comunidad.
9
La “Inversión Social” va orientada a contrarestar problemas latentes dentro
de la comunidad, aspectos como el bajo nivel de educación, la carencia de
programas de salud, fomento del turismo dentro de la región, altos índices de
delincuencia y el desempleo, aspectos que impiden alcanzar las condiciones
óptimas para el desarrollo del Municipio José Rafael Revenga, en cuanto a
indicadores socio-económicos y obtención de los standares calidad de vida.
La ola de altos hechos delictivos, que se suscitaron en la comunidad del
Consejo, fue una situación que sufrió CARST, perdiendo bienes materiales
en sus instalaciones, razón por la cual la empresa decide a través del
“Proyecto Alcatraz” solventar los problemas de delincuencia y vandalismo
causantes de daños al patrimonio de la empresa y la comunidad de El
Consejo, debido a los inconvenientes que han traído estos aspectos desde
el punto de vista estratégico, para la empresa y la comunidad.
La empresa cree en la reinserción de los jóvenes delincuentes a la sociedad,
ayudando activamente en su proceso de reivindicación a la sociedad. El
“Proyecto Alcatraz” representa una oportunidad para aquellos jóvenes que
quieren cambiar su estilo de vida ayudando a construir un mejor futuro para
la localidad, mejorando la calidad de vida de todos los que habitan en el
Municipio Revenga, basados en valores, a través del trabajo comunitario y el
deporte. Para generar nuevas oportunidades. La misma que la empresa, el

10
gobierno y la sociedad ha depositado en ellos, creando como agregado un
retorno de la inversión más alto de lo esperado.
La empresa Compañía Anónima Ron Santa Teresa, ha hecho una gran
inversión en este proyecto social y ante la ausencia de indicadores socio-
económicos que le permitan evaluar los resultados del programa, incentiva al
desarrollo de esta investigación que permitirá conocer el retorno de inversión
del Proyecto Alcatraz y su relación con el Capital Social, de acuerdo a estas
consideraciones la pregunta de investigación es:
¿Cuál es el impacto de la ”Inversión Social Empresarial” en el desarrollo

socio- económico de la localidad y la empresa a través del “Proyecto
Alcatraz”?
11
1.2 Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Evaluar las incidencias de la Inversión Social Empresarial en el desarrollo
socio-económico del Municipio José Rafael Revenga en el Estado Aragua.
Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la situación socio-económica del Municipio Revenga antes de
la Implantación del “Proyecto Alcatraz”.
2. Analizar y determinar los indicadores socio-económicos de acuerdo al tipo
de empresa y los criterios de la organización para la utilización del Balance
de Gerencia Social en el “Proyecto Alcatraz”.
3. Evaluar las incidencias del “Proyecto Alcatraz” en la empresa Compañía
Anónima Ron Santa Teresa a través del Balance de Gerencia Social.
4. Elaborar una Matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
del “Proyecto Alcatraz” para CARST.

12
5. Comparar el comportamiento de las variables actos delictivos antes y
después del Proyecto.
6. Evaluar el desarrollo del “Proyecto Alcatraz” a través del modelo de la
“Molécula de la Responsabilidad Social Empresarial” de Rosales.

13
1.3 Justificación
El enfoque de la gerencia social, hasta ahora ha tenido poco desarrollo en las
escuelas de administración del país, es una nueva área de desempeño del
enfoque profesional en la gerencia, que abre nuevos senderos a la
interacción de la empresa con la sociedad.
La responsabilidad social empresarial (RSE) ha demostrado ser una ayuda
para el entorno en el cual se realiza, trayendo buenos resultados para el
desarrollo socio-económico. La relación Gobierno, empresa y sociedad
organizada en pro de un beneficio en común.
El propósito de esta investigación es evaluar el aporte y el impacto generado
por la “RSE”, plantear un nuevo enfoque para la gerencia moderna acerca de
la responsabilidad social vista como una Inversión.
Los resultados de esta investigación podrán servir como modelo para otras
empresas y comunidades que estén desarrollando actividades con el balance
de gerencia social. A través de Capital Social como herramienta de fusión
entre los entes implicados en el desarrollo y la importancia de tener un
sistema de medición como lo es el Balance de gerencia social.

14
Otro aporte que se dará en la investigación, es la evaluación de un proceso
que le permitirá a la empresa Compañía Anónima Ron Santa Teresa no sólo
evaluar el impacto del proyecto social sino también establecer la inversión
social como una actividad medular la cual trae beneficios a la Compañía y así
exportar no sólo un producto sino también una marca social a otros países
denominada “Proyecto Alcatraz”
La investigación resalta los aportes dados por la gerencia social como
estrategia en el desarrollo socio-económico, así como los beneficios
comunes para el Gobierno, empresas y sociedad por medio del modelo de la
molécula de la responsabilidad Social de Rosales (2004), como una forma
integrar a los distintos entes que componen a la sociedad para alcanzar el
progreso social.
15
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la Investigación
Entre las investigaciones que formaron parte de los antecedentes de este
estudio se encuentra el realizado por Alvarez Mayorca 2003, bajo el título
“Participación de la Empresa Privada en el desarrollo local. Situación Actual y
Perspectivas caso: C.A Ron Santa Teresa-Municipio José Rafael Revenga.
La investigación tuvo por objetivo evaluar la participación y responsabilidad
de la empresa privada en el desarrollo integral en una comunidad específica
a través de la C.A Ron Santa Teresa. El aporte dado por esta investigación
fue definir la importancia de la participación empresarial para el desarrollo
haciendo soporte bajo los parámetro legales establecidos por la Constitución
de la Republica Bolivariana de Venezuela. La investigación concluye en:
El desarrollo integral de una localidad debe de estar sustentado

en el trabajo mancomunado de los diferentes actores de la
sociedad: el gobierno local, la comunidad organizada y la empresa
privada .La finalidad de esta relación es participar voluntariamente
en la participación de objetivos comunes, sobre la base de una
visión a largo Plazo. (Mayorca, 2003.p. 69).
El Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) efectuó un
concurso en el que participaron varios programas sociales impulsados por

16
diversas empresas en las cuales quedó seleccionado el “Proyecto Alcatraz”,
al otorgarse el primer lugar en el concurso, el IESA postuló al proyecto a
competir en representación de Venezuela a la Universidad de Harvard
(Business School), específicamente en el área denominada “Enterprise
Knowledge Network” (SEKN) “Red Social de Conocimiento Empresarial” en
Mayo de 2004. La misión del SEKN es estudiar estrategias empresariales en
las cuales las iniciativas sociales sean parte integral del negocio, porque ellas
al mismo tiempo mejoran la competitividad de la empresa y generan
indudables beneficios para la comunidad.
Otra investigación fue elaborada en conmemoración al quincuagésimo (50)
aniversario de la Cámara Venezolana Americana de Industria y Comercio
(VeAmCham), llamado “Responsabilidad Social- Empresarial”, realizado por
la Fundación Escuela de Gerencia Social (FEGS) en el año 2002, adscrito al
Ministerio de Planificación y Desarrollo, en la cual se realizó una
investigación estadística acerca de los aportes dados por la inversión social
en el país con las principales empresas basados en el manual de balance
social para la empresa venezolana, elaborado para formar parte como
herramienta de autoevaluación a nivel gerencial, así como el desarrollo de
las principales teorías que abarcan la “Responsabilidad Social Empresarial”.

17
Una de las conclusiones de esta investigación es que “la inversión social
debe de ser la expresión de un proceso de planificación, donde los
programas y proyectos sean producto del diseño bajo metodologías
modernas “(Venamcham, 2002, p. 97). Este resalta el enfoque de la nueva
gerencia social a la hora de pensar en la “RSE” como aliado estratégico en el
desarrollo socio-económico
2.2 Desarrollo Humano Definición
El desarrollo humano sostenible es definido como “un proceso de ampliación
de las opciones de las personas” (BGS 2000, Pág., 10), este tiene tres
niveles esenciales para el desarrollo como los son: tener una vida saludable,
adquirir conocimientos y tener acceso a los recursos necesarios para
mantener un nivel de vida decente (PNUD, 1999). El concepto de desarrollo
humano engloba varias dimensiones como lo son
Productividad: amentar la productividad de la gente mediante su participación

en el proceso productivo y la inversión de las personas para su logro.
Equidad: otorgar y garantizar la igualdad de oportunidades para los sectores y
grupos ampliando la posibilidad de disfrutar un acceso equitativo a los mismos.
Sostenibilidad: asegurar tanto para el presente como para el futuro el libre y
completo acceso a las oportunidades y restaurar todas las formas de capital
humano, físico y ambiental.
Potenciación o empoderamiento (empowerment): Tener influencia en las
decisiones que se toman ejerciendo por si mismas las elecciones que se
buscan. (BGS 2000.p. 10).
18
En el marco de este enfoque, una política social, sustentada en la integración
entre crecimiento económico y desarrollo humano, debe asignar recursos
públicos orientados hacia la satisfacción de las necesidades básicas, la mejor
distribución de las oportunidades y opciones para una vida prolongada y el
acceso al conocimiento y los recursos para una vida sostenible. Lo cual
Implica asignar recursos a aspectos básicos como la educación y salud
2.3 Evolución de la Inversión Social en el Mundo
La evolución del pensamiento administrativo ha pasado por varias etapas, las
cuales representan un reflejo de la situación político y económico del
contexto Mundial. Este pensamiento de las doctrinas administrativas persigue
el mejoramiento de la calidad de vida de las personas, buscando para las
naciones el desarrollo socio-económico, es decir un progreso y avance de la
sociedad.
Los gobiernos en general se han preocupado a lo largo de los años de
mejorar la capacidad económica de sus países, de ser más productivos y de
crear mayor acumulación de riquezas, pero este pensamiento ha dejado a un
lado el enfoque social, existe un crecimiento económico acompañado de
mayor disparidad en la repartición de las riquezas aumentando cada día los
sectores desfavorecidos.
19
Un aspecto importante a tomar en cuenta en esta evolución del pensamiento
administrativo, es el carácter de integración de los miembros de la sociedad
con un objetivo en común, buscar un bienestar social.
En los países desarrollados como lo es el caso de los países nórdicos las
políticas económicas están a la par de las políticas sociales por lo que ha
contribuido a alcanzar los primeros puestos a nivel mundial de desarrollo
social y económico que ha traído óptimos resultados, sin embargo, la
concepción de los países subdesarrollados como es el caso de países
Latinoamericanos y otros, en los cuales los gobiernos no han querido adoptar
como prioridades las políticas de carácter social.
En estas naciones subdesarrolladas y en vías de desarrollo, los Estados
quiere absorber los gastos públicos con bajas partidas presupuestarias para
sectores sociales, lo que ha causado que las empresas han dejado a un lado
su participación en el entorno en el cual se encuentran y la sociedad
desfavorecida se encuentra desorganizada.
Según Kliskberg (2001), se ha presentado en los últimos años un
agravamiento de la magnitud y la profundidad de los problemas sociales,
evidenciados por el crecimiento de la pobreza extrema, principalmente en los
países de América Latina, África y amplias zonas de Asia. Así expresa “En
20
grandes cifras, en 1980 el número de personas ubicadas por debajo de la
línea de la pobreza grave, es el 40% de la población. En 1990 se coincide
que es bastante superior al 50%, más de 225 millones”. Para Kliksberg la
presencia de esta situación ha generado que:
La realidad ha desmejorado la idea de que el mero crecimiento

económico solucionara automáticamente el problema. Siendo
imprescindible el crecimiento, puede darse y simultáneamente aún
agravarse la pobreza, como ha sucedido en diversos países por razones
como la regresividad de los ajustes, la insensibilidad de la política
económica, frente a los pobres, las desigualdades marcadas en la
distribución del ingreso y la carencia de políticas sociales
agresivas.(Kliksberg, 2001.p. 225).
La relación entre los principales entes de las naciones como los son
Gobierno, Empresa y Sociedad Civil han contribuido a la evolución y
progreso de la economía, desde las primeras alianzas estratégicas ha
quedado evidenciado que se crea una sinergia en el ambiente, creando valor
agregado y un óptimo desempeño de las actividades realizadas en grupo por
esta triada de participación en las naciones.
Los países desarrollados han puesto en marcha planes de acción social con
la ayuda estratégica de las empresas para crear una relación entre los
miembros de la sociedad, no llevan a cabo planes de donaciones que
disfrazan el problema por un momento, sino que invierten en planes que
ayudan al desarrollo sustentable de comunidades.

21
Esta situación mundial ha creado un gran pasivo social que significa la
obligación de la sociedad a garantizar a los miembros de la misma
condiciones optimas para vivir. Lindbaek (2003) sostiene que:
El mayor reto al cual se encuentra la humanidad es de enfrentar a la

pobreza. Personalmente creo que no tendremos éxito en reducir la
pobreza si no tenemos crecimiento económico. Más aún, creo que no
tendremos crecimiento económico si un sector privado pujante….Para
que el crecimiento económico sea sostenible en el tiempo es necesario
que eche raíces en una sociedad que funcione bien por lo tanto la
relación entre empresa privada y sociedad tiene vital importancia. (p. 2).
En relación a la idea anterior se resalta la importancia del sector privado en la
evolución económica, la empresa tiene un compromiso con su entorno, una
llamada responsabilidad social. Las Políticas sociales establecidas por los
gobiernos han incluido como aporte al desarrollo la participación de la
empresa privada en los planes de acción social.
2.3.1 Enfoques de la Participación Empresarial en Actividades Sociales
La Inversión social por parte de las empresas y su compromiso con la
sociedad ha sido evaluada por parte de diferentes autores relacionados
estrechamente con las principales doctrinas del aporte empresarial al sector
social. A continuación se mencionan en orden cronológico los principales
aportes que tratan este pensamiento económico.

22
A. Drucker
Drucker, Peter (1950), afirma que la empresa tiene una responsabilidad
social con el entorno, que esta debe de ser un aspecto tomado en cuenta a la
hora de evaluar acciones por parte de la empresa. Una de sus ideas más
originales fue "el autogobierno de la comunidad de empresa", es decir, donde
los empleados, los equipos de trabajo y los grupos de empleados asumen las
responsabilidades de la dirección de la empresa en áreas tales como la
estructura del trabajo, la realización de las principales tareas y la gestión de
los asuntos de la comunidad.
Según Drucker (1950), las empresas deben conocer el entorno en el cual se
desenvuelven, la gerencia tiene que tener presente las necesidades del
entorno, los problemas sociales, es decir el entono de la organización.
Drucker (1950) afirma “El empresario moderno debe ser cada vez más un
activista político, cada vez más un líder e integrador de una sociedad
pluralista”. (Rubiani, conferencia 2001).
Este pensamiento de las doctrinas administrativas representa el enfoque
utilizado en la nueva gerencia un enfoque con visión de sistemas en la cual la
empresa toma en su agenda el entorno como aliado estratégico.

23
B. Friedman.
El planteamiento de Friedman (1970), evidencia que se exime a la empresa
de cualquier ayuda que pueda dar a la comunidad, el representa el
pensamiento capitalista y la función de la empresa sólo obtener utilidades y
riquezas.
La responsabilidad social de los negocios son notables por su flojedad

analítica y falta de rigor. ¿Qué significa eso de que los “negocios” tienen
responsabilidades? Sólo las personas pueden tener responsabilidades.
Una corporación es una persona artificial, y en este sentido, puede tener
responsabilidades artificiales, pero los “negocios como un todo no se
puede decir que las tengan, ni siquiera en este vago sentido. (Friedman
1997.p.196)
Friedman establece que la única responsabilidad que tiene la empresa son
sus empleados, vista desde el punto de vista del manejo del negocio y de las
actividades que se realicen con ellos para cumplir con el objetivo del negocio
es decir generar riquezas. Friedman destaca que las cuestiones políticas se
pueden ver desde dos puntos de vista: principios y consecuencias.
En el nivel de principios políticos, la imposición de contribuciones y el gasto
del rendimiento de los impuestos son funciones del Estado, este órgano es el
encargado de distribuir en tal sentido los ingresos generados por el sector
privado.
24
Friedman afirma que el momento en el cual la empresa gasta sus recursos
en fines sociales se convierte en ese momento en empleados públicos o
servidores oficiales, por lo cual se distorsiona la misión de la empresa. Por lo
que, los gerentes que gastan dinero de la empresa en planes sociales están
siendo irresponsables.
C. Kliksberg
Las ideas de Kliksberg (1990), establecen la ayuda de la empresa al plano
social como una actividad de gran importancia para todos los sectores,
debido a que se genera una activada definida por el mismo como “Capital
Social” que ayuda en gran parte a mejorar las relaciones de la empresa con
el entorno para mejorar la productividad y el ambiente de trabajo.
La gerencia Social trata de maximizar las sinergias entre los distintos

participantes para optimizar los resultados en conjunto…la evidencia
Mundial indica claramente una altísima correlación entre el grado de
participación de las comunidades cadenciadas en el diseño y gestión
de los programas sociales que quieren ayudarlas y niveles de éxito en
las mismas.(Kliksberg 2002. p. 96).
Kliksberg establece que la participación empresarial en la comunidad, crea
un nivel de confianza que aumenta las posibilidades de cooperar en
múltiples aspectos que benefician de algún modo a las partes que se
interrelacionan, ejerciendo impactos contundentes en la realidad, una mejora

25
del clima organizacional. Creando logros económicos, sociales que ayudan al
avance de las distintas localidades en la cual se realizan dichas inversiones.
D. Moreno
Para Moreno (2004), la responsabilidad social empresarial representa una
visión integral e institucional requerida para enfrentar los problemas de
exclusión e inequidad social de nuestras sociedades. En tal sentido Moreno,
expresa que esta visión, puede ser construida por medio de valores insertos
en el “capital social”. Valores como la Ética, solidaridad, asociatividad y la
conciencia cívica. En relación a estas ideas:
Permiten impulsar la autogestión, la participación popular y

comunitaria, y desarrollar y fortalecer redes sociales dentro de
un sistema de economía social de mercado en el cual se logre
la reducción de fronteras entre los negocios y la sociedad,
entre las esfera pública y privada, y entre le mercado y la
política, y se puede igualmente impulsar programas de
desarrollo que no sean depredadores del medio ambiente, es
decir que sean compatibles con el interés plenatario (Moreno,
2004.p.82)
En las razones expuestas anteriormente, Moreno fundamenta el desarrollo
socioeconómico a través de la participación en conjunto de todos los entes
de la sociedad estableciendo como nexo de unión los valores Éticos.

26
2.3.2 Pacto Global Mundial Organización de las Naciones Unidas (ONU)
En la búsqueda de un desarrollo equitativo del mundo el secretario general
de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), Kofi Annan, en el año de
1999, en el marco del “Foro Económico Mundial” invitó a la creación del
pacto global para fomentar la creación de un mercado más equitativo. Esta
visión personal de Annan toma forma en el lanzamiento del pacto global, que
tuvo lugar el 26 de julio de 2000 en Nueva York. La iniciativa consiste,
entonces, en una apelación a la comunidad internacional y en particular al
sector privado para que adhiera a valores y principios universales en las
áreas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Dicho pacto propone
la difusión de nueve principios básicos que ayudarán a alcanzar el desarrollo,
así como un marco orientador para que las empresas ejerzan su ciudadanía
corporativa y las prácticas de responsabilidad social.
El pacto global invita a las empresas a trabajar en los aspectos siguientes:
1) Apoyar y respetar los derechos humanos internacionales dentro del
ámbito de influencias de cada Empresa.
2) Asegurarse de que las empresas no sean cómplices de violaciones a
derechos humanos.
3) El reconocimiento a la libre asociación y la aplicación efectiva del
derecho de negociación colectiva.

27
4) La eliminación de cualquier forma de trabajo forzado y obligatorio.
5) La abolición efectiva del trabajo infantil.
6) El fin de la discriminación en relación al empleo y la profesión.
7) Aproximarse de manera cautelosa a los desafíos medioambientales.
8) Emprender iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad
medioambiental.
9) Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías compatibles con el
medio ambiente. (Pacto Global Mundial ONU, 2000).
En este marco se puede evidenciar que la Responsabilidad Social
Empresarial es adoptada como una política mundial para el desarrollo
sustentable, se reconoce la influencia del sector privado como ente
generador de progreso.
2.4 Capital Social
Las formas de capital reconocidas actualmente por la economía que
producen bienes y servicios son básicamente tres, la primera el capital fisco
haciendo referencia a la parte física de la empresa (plantas, equipos, bienes
financieros), el segundo los bienes naturales, es decir, aquellos que da la
naturaleza sin que el hombre la transforme que sirven de materia prima y por
último el capital humano referido a la capacidad del trabajo hombre para

28
realizar distintas tareas. Estos diferentes tipos de capital representan en su
mayoría un aspecto tangible que puede ser contado, medido y modificado.
En la nueva filosofía empresarial aparece el nuevo concepto de capital social,
el cual representa un aspecto intangible que trae resultados y mayor
productividad en el lugar en el cual es aplicado sin importar el tipo o tamaño
de la organización.
Siguiendo la orientación de la economía, consideramos cualquier capital

como un término que se refiere a determinados bienes que producen
flujos definidos de ingresos, que también se conocen como flujos de
beneficios. El beneficio que, según nosotros, se relaciona en forma más
general con el capital social es la acción colectiva mutuamente
beneficiosa (ACMB). (Uphoff, 2000,)
El “Capital Social” representa un medio de asociatividad entre un grupo de
personas que pertenecen a una organización, pertenece a un pensamiento
integrador del capital humano que ayuda de manera global a los miembros
de estas organizaciones a conseguir un objetivo en común.
Se puede entender que el capital social existe en forma estructural o

cognitiva. Ambas formas surgen del ámbito mental más que del
material, por lo tanto ambas son cognitivas en último término. Pero las
formas estructurales se basan más bien en forma indirecta que directa
en procesos mentales, mientras que las últimas formas son puramente
mentales, y por lo tanto interiores de la mente y no observables como las
formas estructurales. Ambas categorías de capital social pueden tener
consecuencias materiales definidas, (Uphoff 1996.p.330-345).
En relación a la idea anterior se puede notar que los autores refieren al
capital social como un término cognitivo que representa subjetividad y un
proceso interno.
29
En la parte estructural del “Capital social” están presentes aquellos aspectos,
roles, reglas, normas, convenios, ayudas y procedimientos establecidos en la
participación colectiva o de las organizaciones. Estos procedimientos son
tomados en cuenta para solucionar aspectos dentro y fuera de las
organizaciones, que ameritan la movilización de recursos. Esta estructura
permite ser una herramienta de integración que ayuda a disminuir costos de
operatividad y el aumento de un aprendizaje colectivo.
Este proceso cognitivo del “Capital Social” está establecido bajo aspectos
como: confianza, solidaridad, respeto, valores, normas, creencias y actitudes
tomadas por cada uno de los individuos dentro de sus culturas que ayudan a
mejorar las relaciones de las organizaciones creando un buen clima
organizacional .
Estos dos aspectos dentro del Capital Social ayudan a la construcción de
organizaciones sólidas basadas en el trabajo colectivo para alcanzar niveles
mayores de productividad, mejorando la comunicaciones dentro de las
empresas manteniendo un buen clima dentro de las mismas, los integrantes
de dichas organizaciones se sienten comprometidos y motivados a tener un
trabajo en conjunto, el objetivo en común en la cual todos obtienen
beneficios.
30
El capital social se refiere a las instituciones, relaciones y normas que

conforman la calidad y cantidad de las interacciones sociales de una
sociedad. Numerosos estudios demuestran que la cohesión social es un
factor crítico para que las sociedades prosperen económicamente y para
que el desarrollo sea sostenible. El capital social no es sólo la suma de
las instituciones que configuran una sociedad, sino que es asimismo la
materia que las mantiene juntas. (Worldbank 2004).
Para el Banco Mundial (2004), el Capital Social amerita resultados tanto
teóricos como prácticos que van en pro del desarrollo socio-económico
ayudando en los principales sectores como: educación, salud, seguridad,
autogestión, acceso a los mercados.
La Comisión Económica para América Latina (CEPAL) entiende que el
concepto de capital social es el conjunto de normas, instituciones y
organizaciones que promueven la confianza y la cooperación entre las
personas, las comunidades y la sociedad en su conjunto. En relación a las
ideas anteriores:
Capital social, está supeditado a la existencia de una serie de requisitos

adicionales a la simple inversión de capitales. La existencia de un clima
de confianza, la capacidad e asociación de la gente, el desarrollo de la
conciencia cívica y un conjunto de valores éticos, constituyen los
elementos identificados como las cuatro grandes áreas del capital social,
principios que han estado presentes desde mucho tiempo atrás en la
conducta de nuestras comunidades pobres y que han sido
instrumentados en su quehacer cotidiano con resultados muy positivos.
(Kliksberg 2002.p.9)
Dicho capital representa un enfoque innovador en la gerencia moderna.. Este
constituye una correlación entre el grado de confianza y el aporte en las
organizaciones, aportando mayores niveles de productividad y crecimiento

31
económico-social, existe una sinergia colectiva que impulsa el bienestar del
entorno emocional de la sociedad, mejorando el clima en las naciones siendo
este el centro de la productividad, una alto capital social es símbolo de
seguridad y confianza, mientras que un bajo nivel de capital social representa
fractura de la sociedad, corrupción, desconfianza y trabas en los procesos
organizacionales.
La Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo (OECD)
refieren al Capital Social como: “el conjunto de redes con valores, y
entendimientos compartidos que faciltan la cooperación en los grupos y
entre los grupos sociales” (Moreno.Leon 2004.p.65)
La Responsabilidad Social Empresarial tiene dentro de si el capital social
debido a que las corporaciones actúan en manera conjunta con su entorno,
se manifiesta la confianza entre gobierno, empresa y sociedad civil trayendo
como resultados cambios positivos en los lugares en los cuales es aplicada.
2.4.1 Relación entre Capital Social y Responsabilidad Social
Empresarial
En los países desarrollados existe una relación directa entre Capital social y
Responsabilidad Social, ambos comparten los mismos valores éticos y de

32
comportamiento dentro de la sociedad. En la “RSE” se construye de algún
modo Capital Social, la empresa tiene que ser forjador de uniones
estratégicas que traigan beneficios para las partes que intervienen en el. Los
diferentes miembros de la organización pasan a ser voluntarios de la
comunidad, ponen sus esfuerzos y conocimientos en pro del bienestar no
sólo de la empresa sino también de la sociedad creando una base para el
desarrollo teniendo como aliado estratégico al gobierno.
Amartya Sen en su pensamiento acerca de la ética empresarial sostiene
Finalmente, es importante recalcar también el papel instrumental de la

expansión de la capacidad para generar el cambio social (e ir también
más allá del cambio económico). La capacidad no sólo es un
instrumento de la producción económica (a lo que suele referirse la
perspectiva del capital humano) sino también del desarrollo social. (Foro
“Economía Política 1996).
Moreno León (2002) expresa
En términos del aporte que el activo de capital social significa como

recurso para que, en un ambiente de confianza, una sociedad
sustentada en los valores de la asociatividad, la conciencia cívica, los
valores éticos y el consenso moral, y en un fuerte y amplio tejido social y
solidario pueda alcanzar un proceso sostenible de desarrollo con
equidad social.
En relación a las ideas acerca del “Capital Social”, Moreno León (2002),
determina que este representa un recurso intangible, que crea valor
agregado a los procesos organizacionales, sustentados en valores éticos que

33
impulsan el desarrollo de las sociedades en las cuales son aplicadas y que el
sector empresarial puede ser un importante generador no sólo de riquezas,
bienes o servicios, sino también fuente generadora de Capital Social
representado en la “Responsabilidad Social Empresarial.”
Moreno León (2002) afirma que “El capital social puede entenderse como un
recurso natural que se incrementa cuando se usa y que, como bien de un
país, contribuye a crear valor social y a optimizar los beneficios del capital
físico, del capital humano y de la capacidad humana. Es por tanto, un factor
clave del desarrollo y de la gobernabilidad; y se sustenta en raíces culturales
y más en virtudes sociales que en individuales.”
Según Moreno León 2004
El Capital social es un concepto que ha resurgido como respuesta a los

fracasos de las ideas economicistas del desarrollo resaltando la
necesidad de incluir y rejarerquizar en este proceso, valores como la
confianza interpersonal, la asociatividad, la conciencia cívica, la ética y
los valores predeterminantes en la cultura de una sociedad, a fin de
formular políticas públicas con objeto de lograr una estrategia de
desarrollo autosostenido, participativo y equitativo (2004.p.67)
2.5 La Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Este nuevo concepto acerca de la responsabilidad social ha estado presente
en el sector privado en los últimos tiempos, pero es a partir del siglo XX, en el
que la gerencia moderna está implementando prácticas de acción social para

34
generar beneficios comunes tanto para la sociedad como la empresa
basándose en valores institucionales, en los cuales se realza el concepto
capital social.
La empresa invierte recursos de índole económico y humano para crear
valor agregado al entorno en el cual desempeñan sus principales actividades.
Según Vallaeys (2004) “La Responsabilidad Social Empresarial es un
conjunto de prácticas que forman parte de una estrategia corporativa, y que
tienen como fin evitar daños y/o producir beneficios para todas las partes
interesadas en la actividad de la empresa” (2004 .p.1).
El concepto moderno de “RSE” enmarca un proceso de toma de conciencia
de:
• La eliminación de las distancias entre la acción social del estado y el

de las empresas.
• La nueva conciencia empresarial va más allá de la necesidad del
cumplimiento de los deberes laborales, para involucrarse en un
compromiso ético con una multiplicidad de actores, contribuyendo a
la solución de diversos problemas sociales, tanto en el ámbito interno
como externo de la empresa.
• La necesidad de incorporar mejoras en materia de beneficios sociales
para los trabajadores, producto de las negociaciones colectivas.
• La importancia de responder a las expectativas que sobre ella tiene la
sociedad otorgando una nueva legitimidad a la acción
empresarial.(BGS 2002, p. 12)
35
Según lo expresado en las ideas anteriores, la RSE presenta ámbitos como
lo son aspectos laborales, económicos, ambientales y sociales, los cuales
establecen las directrices de las Políticas Sociales
Según Faloe (2004) la Responsabilidad Social Empresarial es: “La
Capacidad que tiene la empresa de gestionar sustentablemente la relación
entre los recursos económicos, ambientales y sociales aplicados al desarrollo
de su actividad” (IARSE).
Cabe considerar, que Faloe describe tres tipos de sustentabilidad para cada
área en la cual la empresa aplica la “RSE”, estas son a nivel económico,
ambiental y social. La sustentabilidad económica establece que esta es
alcanzada en el momento en que la empresa consigue rentas iguales o
superiores al costo de oportunidad del capital invertido. A nivel ambiental
plantea que la sustentabilidad es vista en la medida que la empresa no
deteriora al medio ambiente y se mantiene los mismos recursos naturales
para generaciones futuras y por último se encuentra el enfoque social implica
la retribución por parte de la empresa a la comunidad en el aspecto social,
implementando en planes que mejoren el desarrollo de la colectividad.

36
Stoner, Freeman y Gilbert (1996) definen la “RSE” como: “Lo que hace una
organización para influir en la sociedad en la que existe, por ejemplo
mediante programas voluntarios de ayuda” (1996, p.106.)
El instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial (IARSE) define
algunos aspectos de la responsabilidad social como: “La Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) promueve la integración de valores dentro de las
operaciones comerciales para así no sólo beneficiar a la compañía pero
también a la sociedad entera. Debido a su potencial para promover el
desarrollo y crecimiento”. (IARSE 2004).
El IARSE resalta el importante papel que el sector privado presenta en áreas
críticas significativas como la erradicación de la pobreza y la promoción del
desarrollo social y económico en la región.
La Responsabilidad Social implica que el capital tiene la obligación

moral de contribuir a superar la pobreza y la exclusión mas allá del
inmenso y sustancial aporte que significa la generación de empleo y
riqueza! Si a pesar de estas dos contribuciones formidables la pobreza
subsiste, la empresa puede decidir si contribuye directamente a
enfrentarla o no. Porque la ética tiene que ver con la capacidad de cada
ser humano o institución para decidir si ayuda o no a los demás. La
moral no consiste en aferrarse a lo que las costumbres, los códigos
éticos o los valores de una sociedad nos imponen; es la capacidad que
tenemos para decidir si contribuimos o no a disminuir la miseria y el
sufrimiento de los demás. (CEDICE 2004).
37
El IARSE define que la labor empresarial está directamente relacionada con
el entorno más cercano a la misma y sus relaciones con el ambiente.
Estas áreas incluyen labor, derechos humanos, el medio ambiente,

gobernabilidad, entre otras. Por tanto, la activa aplicación de la
Responsabilidad Social Empresaria por la sociedad civil, incluyendo
empresas privadas y organizaciones laborales, contribuirá con el
desarrollo sostenible de la región, motivo por el cual la Agencia
Interamericana para la Cooperación y el Desarrollo la considera un área
esencial de enfoque en su trabajo.”(IARSE 2004)”.
La responsabilidad social es una doctrina que integra a los miembros de una
sociedad, en esta es importante el vínculo existente entre gobierno, empresa
y sociedad civil, en esta relación todos los implicados desarrollan funciones,
tareas y objetivos, basados en valores éticos como el principal pacto de los
integrantes. Al interactuar las tres partes existe un orden y armonía en el
ambiente y por el contrario al haber disyuntivas en los sectores existe una
desorganización y caos de las directrices u objetivos como sociedad.
El libro Verde de la Unión Europea define las Responsabilidad Social de la
Empresa como:
Concepto por el cual las empresas deciden contribuir voluntariamente a

mejorar la sociedad y a preservar el medio ambiente. A través suyo, las
empresas se conciencian del impacto de su acción sobre todos y
expresan su compromiso de contribuir al desarrollo económico, a la vez
que a la mejora de la calidad de vida de los trabajadores y sus familias,
de la comunidad local donde actúan y de la sociedad en conjunto
( Unión Europea 2004).
38
El sector público define las leyes y políticas para mantener orden dentro de la
sociedad siendo esta su principal función, la empresa utiliza parte de sus
recursos, tecnologías y capacidades en pro del bienestar de su entorno y
finalmente la sociedad civil representa la coerción de la sociedad ellos
establecen sus necesidades y prioridades en ellos se basa la “RSE” dando
su compromiso y trabajo como herramienta para el desarrollo sustentable.
Cabe destacar que en esta relación se crea Capital Social y todas las partes
se ven beneficiadas desde su punto de vista.
No tiene sentido que las estrategias de inversión social empresariales se

orienten a "colaborar por colaborar" con el entorno. "Hay que crear valor
y para ello, la empresa debe propiciar alianzas con las organizaciones
que pretende beneficiar. La estrategia para lograr valor debe alcanzar el
alineamiento de los recursos a partir de un círculo virtuoso de
renovación de valor.”(Alianza social 2004).
2.5.1 Modelo Molécula de la Responsabilidad Social Empresarial
Las ideas de la responsabilidad social empresarial señaladas en la
investigación promueven la relación existente del sector publico, privado con
la sociedad, se destaca la importancia de integración de estos es por eso
que se promueve el Modelo Molécula Responsabilidad Social Empresarial
como fuente generadora de desarrollo y capital Social para todos los actores
que intervienen en el proceso de progreso social. (ver figura 1).

39
En el modelo se muestra la molécula de la “RSE”, la cual es una propuesta
de la interacción de los distintos entes que componen a la sociedad, en esta
molécula existen los átomos que son cada uno de los entes involucrados en
la RSE como lo son gobierno, empresa y sociedad civil, el núcleo de la
molécula representa el objetivo en común (OC). Este objetivo común,
generará una relación Ganar-Ganar entre los miembros, que dará los
beneficios esperados por todos, las fuerzas de los átomos apuntan en
dirección a esta meta.
El modelo se encuentra en un entorno global que marcará las pautas de la
responsabilidad social empresarial, por ser una molécula sus elementos
tienen que estar unidos para crear la sinergia necesaria para el desarrollo, al
destruirse esta molécula se crea inestabilidad y caos, creando en el ambiente
desorden y no cumplimiento de los objetivos. En este modelo el entorno
ejerce presión sobre las parte para llevar a cabo la RSE ella marca la pauta a
seguir.
Los principales elementos integrados por la molécula son: gobierno, empresa
y sociedad civil, los cuales se encuentran en un determinado entorno, cada
uno de estos actores tiene una responsabilidad para el avance.

40
El gobierno está representado por todas las instituciones u organismos
administrativos y políticos que funcionan en un Estado, su principal función
es velar por la paz, justicia y seguridad de cada uno de los ciudadanos,
defendiendo los derechos sociales estableciendo a su vez deberes a cumplir
por los ciudadanos.
El sector empresarial por su parte se convierte en un ente generador de
inversiones y uno de los principales empleadores de recursos humanos,
desarrollando nuevas tecnologías que van en pro de la población. Estas
empresas generan relaciones directas con las comunidades en las cuales se
desarrollan, el fin de la empresa es cumplir con las expectativas y
necesidades de los consumidores.
La sociedad está representada por cada uno de los miembros que habitan en
una colectividad determinada, interactuando entre sí, dichos miembros tienen
objetivos en común, lo cual define la importancia de la interacción de sus
elementos
Según Mayorga “los principios de una democracia participativa, se necesita
que los ciudadanos y las comunidades de base se organicen y actúen
solidariamente para resolver sus problemas comunes y para ser sujetos de
su acontecer histórico” (Moreno León.2004.p.19)

41
Por ser un modelo que involucra una práctica social se tomara en cuenta el
enfoque de Briones (1991) acerca de las sinergias propias del
funcionamiento de un programa social las cuales se mencionan a
continuación:
• Dirección del Programa: Planificación, coordinación, personal

involucrado, capacitación, financiamiento, supervisión, cumplimiento
de responsabilidades y realización de actividades.
• Aspectos Administrativos: recursos, organización y administración.
• Aspectos Financieros: fuente de los recursos, presupuesto y gastos,
ejecución del presupuesto, financiamiento.
• Participantes o actores del programa: características, homogeneidad,
formas de incorporación, participación, actitudes, etc.
• Coordinadores: actitudes, participación, cumplimientos de
responsabilidades, características profesionales,
etc.(Hurtado.2000.p.339)
Figura 1. Modelo de la Molécula “Responsabilidad Social Empresarial”
Gobierno
Empresa OC Sociedad
Entorno Global
Fuente: Rosales 2005

42
2.5.2 Banco Interamericano de Desarrollo y su enfoque de la
Responsabilidad Social Empresarial
Para el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) se define la RSE como
Las prácticas de la empresa que tratan de evitar el daño al mismo

tiempo que promueve el bienestar de los grupos de interés al acatar
regulaciones y normas vigentes, y yendo voluntariamente más allá de lo
requerido”. Según la publicación, las instituciones multilaterales de
desarrollo deberían dar importancia clave a la RSE debido a que busca
mejorar la calidad de vida de la población, objetivo fundamental del
desarrollo. (BID 2004).
El Banco Interamericano de desarrollo establece que la “RSE” es desarrollo
impulsado por el sector privado, el cual agrega su esfuerzo en conjunto de
gobiernos e instituciones no gubernamentales y multilaterales, en relación a
las empresas el BID sugiere:
Que al tomar en cuenta el bienestar de sus empleados, la

comunidad, el medio ambiente, los consumidores y otros
grupos de interés, las empresas aportan al desarrollo
socioeconómico más allá de lo que ya contribuyen con la
creación de fuentes de trabajo y el pago de impuestos. Las
instituciones multilaterales de desarrollo tienen el mandato de
promover el desarrollo económico, mandato que es
compartido por las prácticas de responsabilidad social
empresarial, (BID 2004).
43
2.5.3 La Alianza Estratégica de países desarrollados con la “RSE”
Según López (2004), la RSE ha tenido óptimos resultados en países
desarrollados como es el caso de Europa, en estos las prácticas sociales
representan una ventaja competitiva para las empresas que lo aplican en
relación a estas ideas.
Dada la importancia de la “RSE” se ha tomado en cuenta la importancia de
esta en los países desarrollados de Europa a partir de los años ochenta (80)
hasta llegar a nuestros días de los cuales países como: Grecia, Francia,
España, Finlandia e Inglaterra. Aportando un buen desarrollo de estas
prácticas las legislaciones han querido tomar medidas legales para incentivar
estas.
Bélgica: en este país se creó la “Social Label Law”, la cual quiere asegurar la
responsabilidad social de los productos, incluyendo la cadena de suplidores
de productos producidos fuera de Europa. Es tal vez más interesante el dato
de que en Europa hay alrededor de 240 etiquetas sociales.
Dinamarca: Este país se ha distinguido por la creación de The National
Network of Business Leaders, los cuales son asesores del Ministro del
Trabajo para la creación de planes de Acción Social.

44
Francia: En 15 de Mayo de 2001, el Parlamento Francés pasó una ley que
obliga a las empresas públicas a publicar su Triple Cuenta de Resultados
Gran Bretaña: es el único país donde es obligatorio que los fondos de
pensiones informen si toman o no consideraciones éticas, ambientales y
sociales a la hora de hacer sus inversiones
En el caso de América, países como Estado Unidos están poniendo en
practica su participación en la RSE, en el caso de EE.UU existe el llamado
“Social Enterprise Knowledge Network “(SEKN) a su traducción La red social
del conocimiento de la empresa (SEKN).
Una colaboración formada para tratar la necesidad de generar el capital

intelectual de la empresa social desarrollado en la región sí mismo, vino
alrededor en el año 2001 con la participación de un grupo de las
escuelas americanas latinas principales del negocio y de la escuela del
negocio de Harvard en sociedad con la fundación de AVINA. (SEKN
2004).
En América existen países en vías de desarrollo que han tomado en cuenta
la importancia de la RSE para la búsqueda del desarrollo entre ellos se
puede citar naciones como Argentina, en dicho país se encuentran
organizaciones como el Instituto argentino de responsabilidad Social
Empresarial (IARSE) el cual promueve la participación del sector Privado en
planes de acción social.

45
Venezuela: En Venezuela existe la Fundación Escuela de Gerencia Social
(FEGS), adscrita al Ministerio de Planificación y Desarrollo con la ayuda
estratégica de empresas, gobierno y sociedad estimula las prácticas de la
RSE, así como la promoción de la misma en el país.
2.5.4 Evolución de la Responsabilidad Social en la Historia de
Venezuela
En Venezuela desde la aparición del sector empresarial se ha notado cierto
interés por ejercer influencia sobre el territorio, brindando no sólo ayuda a la
economía nacional sino también a la situación social.
En el siglo XIX, las firmas Mercantiles más importantes, que constituían

las empresas de la época, representaba un sector de la sociedad que,
por disponer medios y capacidad organizativa, contribuían de diversas
maneras a las campañas de auxilio en casos de epidemias y catástrofes
naturales, y también a sostener instituciones, hospitales, sociedades de
beneficencia, escuelas que prestaban servicios a necesitados
(Venamcham 50 Aniversario p.21).
Muchas de las razones sociales de la época como lo eran J.Rohl y CA, H.l
Boulton y CA, y otras aportaron experiencia administrativa y gerencial a
programas realizados por el gobierno.
A partir del Siglo XX con la llegada de nuevos avances tecnológicos, y un
sector privado más afianzado, los empresarios organizados crearon la
Cámara de Comercio de Caracas, los cuales formaron alianza estratégica

46
con el estado en el auxilio de la atención a los principales puntos débiles del
país, aunque habían aspectos que no podían ser atendidos en su totalidad,
como lo era el sector salud. Pero esta situación no aparto al sector privado
del problema. En el año de 1910 en propago la epidemia de fiebre amarrilla
y peste bubónica la cual dejo caídos a miles de venezolanos por lo que el
sector privado actuó de manera “responsable”.
Decreto del 29 de Diciembre de ese año, para la creación de un

impuesto de uno por ciento sobre le monto de liquidación de las
planillas de las mercancías importadas para aplicarlas a la campaña
sanitaria y disponía que la cámara de comercio se constituyera como
junta central directiva de la salud Publica (Venamcham 50 aniversario,
p.21).
A partir del nuevo siglo XXI, el sector privado representa la gran fuente
generadora de empleos del país, este sector representa la llegada de nuevas
tecnologías. La alta gerencia tiene una gran responsabilidad y compromiso
con la colectividad nacional, las principales empresas interactúan con su
entorno para mejorar las relaciones, teniendo como aliado al gobierno. En el
caso de esta nueva gerencia se encuentra la aplicada por la compañía
Anónima Ron Santa Teresa que tiene más de doscientos años de actividades
dentro del país.

47
2.6 Balance de Gerencia Social para la Empresa Venezolana
La Fundación Escuela de Gerencia Social (FEGS) ha diseñado un modelo de
balance social adaptado a las necesidades del país, enfocados en teorías de
desarrollo humano sostenible, basados en los diferentes acuerdos
internacionales, como consideraciones de diferentes aspectos sociales
dados por el Programa de Naciones Unidad para el Desarrollo (PNUD), en el
año 1999. así como también la revisión de otros manuales, como el manual
de la Organización Mundial del Trabajo, manual del Instituto Brasilero de
Análisis Sociales y Económicos (IBASE) y el estudio de otros balances
utilizados en Europa.
El Balance de Gerencia social es un manual de procedimientos y una
herramienta de gestión empresarial que permite la medición cualitativa y
cuantitativa de las acciones de la “RSE” ejercidas por la empresa en un
determinado periodo de tiempo, se utiliza para aquéllas empresas que
quieran arraigar en su cultura la “RSE”. Este muestra a través de indicadores,
una medición que refleja el compromiso de la empresa con el entorno tanto
interno y externo, además tiene un carácter autoevaluativo para la gerencia
de las empresas para estudiar el desempeño de las mismas en el tiempo en
determinados puntos como: valores y transparencia, publico interno, medio

48
ambiente, proveedores consumidores /clientes, comunidad, gobierno y
sociedad.
2.6.1 Los Objetivos del Balance Social
De acuerdo a los estudios realizados por la FEGS (2002), se establecen los
objetivos del Manual de Gerencia Social.
• Conocer de manera sistemática las acciones de responsabilidad social
de la empresa.
• Medir cuantitativa y cualitativamente su actuación.
• Evaluar permanentemente y sistemáticamente su acción.
• Identificar aquellos programas de mayor utilidad para la comunidad y
la sociedad que han de favorecer el desarrollo de una acción social
más efectiva.
• Corregir su desempeño y planificar nuevas metas de responsabilidad
social
• Informar a diversas audiencias sobre el desempeño social de la
empresa.
Antes de implementar la utilización del Manual de Balance Social, es
necesario definir las bases de éste, como lo son: aspectos filosóficos,
estratégicos y técnicos que acompañan las acciones empresariales

49
2.6.2 Bases del Manual de Gerencia Social
Filosofía: “el balance social es una consecuencia de una necesidad ética de
la actuación empresarial que la obliga a ir más allá de sus funciones
netamente económicas y rentistas para desplegar acciones de
responsabilidad social empresarial”. (BGS 2002, Pág. 21)
Estrategia Corporativa: Implica que la empresa no puede actuar bajo
parámetros de donaciones filantrópicas indiscriminadas con el fin de obtener
una buena imagen sino de un plan que diagnostique las necesidades.
Herramienta Gerencia: como herramienta permite a la empresa tener
parámetros establecidos e indicadores de gestión los cuales permiten seguir
con un rumbo establecido y estar en constante monitoreo de las acciones y
así ayudar a la toma de decisiones en cuanto a un carácter de planificación
estratégica.
“La eficiencia de la empresa en el manejo de sus finanzas no sólo

determina la rentabilidad económica del negocio y la calidad del servicio
o producto que entrega, también determina el nivel y la calidad del
cumplimiento de responsabilidad como actor social en la construcción de
una sociedad con mejores condiciones de vida” (BGS, 2002. Pág. 26)
Los Indicadores económicos del Balance de Gerencia social permiten
conocer:
50
a) El valor Absoluto de la inversión social dirigida a:
• El Trabajador
• La Familia del Trabajador.
• La comunidad
b) El Valor relativo de la Inversión social a partir de la Comparación con la
utilidad neta del ejercicio y el Capital Social de la Empresa. El nivel de
eficiencia de gastos a través de: Costo por Servicio y/o bien social
Entregado, costo por persona atendida.
c) La relación Costo Beneficio de los programas de capacitación,
adiestramiento y formación.
d) La relación Costo Beneficio de los Programas preventivos de la empresa.
2.7 Compañía Anónima Ron Santa Teresa (CARST)
La Compañía Anónima Ron Santa Teresa opera en el país desde el año de
1976, su principal actividad es la elaboración de bebidas alcohólicas, a
continuación se muestran aspectos fundamentales como su historia, misión,
visión y valores así como la ejecución de su principal proyecto social
“Alcatraz”.
51
2.7.1 Historia de la Compañía Anónima Ron Santa Teresa
La Hacienda Santa Teresa se encuentra ubicada en el Consejo Estado
Aragua, es allí donde nace la historia de CARST, para conocer un poco de la
historia de estas tierras y de la evolución de la compañía en el país es
importante conocer la historia del Consejo.
El Consejo fue fundado el 24 de enero de 1777 por Monseñor Mariano Martí,
Obispo de la Provincia de Venezuela, fundó la Parroquia de Nuestra Señora
del Buen Consejo en las riberas del Río Tuy, justamente en un lugar
conocido como El Mamón, tierras que pertenecían al Conde de Tovar.
La creación de este pueblo respondía a la petición de los habitantes de la
zona de erigir una parroquia con una iglesia, en las que los esclavos
pudieran profesar la fe. Fue así como se concedió a los habitantes la libertad
para fabricar un templo católico, con campanario, fuente bautismal y
cementerio; en ese sitio aragüeño llamado el Mamón. Algunos años más
tarde El Consejo contaba con más de 2 mil habitantes y 162 casas. Hoy en
día, el pueblo de El Consejo tiene aproximadamente 30 mil moradores.
(Estado Aragua, 2004.).

52
En dichas tierras existían compendios de haciendas que cultivaban en los
valles diferentes tipos de sembradíos, azúcar, café, maíz, caña de azúcar
etc. Este número de haciendas comenzó a unificarse hasta formar la
llamada Hacienda Santa Teresa. En esta hacienda se elaboraba el
aguardiente y papelón de allí surge la principal materia prima para elaborar la
bebida “RON”, esta bebida fue registrada para el año de 1909 con el nombre
de Ron Santa Teresa siendo la primera marca registrada en el país.
En la evolución de esta bebida la hacienda Santa Teresa se puso a la par de
las principales tecnologías en cuanto a nivel mundial llegando a ser una de
las principales destilerías de Latinoamérica. La gerencia de Carst en su
evolución llego alcanzar niveles óptimos de productividad colocándose el las
primeras empresas a nivel nacional.
Esta compañía genera la mayoría ingresos del Municipio así como la mayor
fuente generadora de empleos. Por tal razón la Compañía anónima Ron
Santa Teresa tiene un gran impacto en el ambiente en que se encuentra. En
la nueva perspectiva gerencial de Carst se tiene un enfoque de
Responsabilidad Social Empresarial, vista como una inversión hecha por la
empresa que trae retribuciones no sólo de carácter monetario. La empresa
ha formado una alianza estratégica con el gobierno y la sociedad civil en
busca del desarrollo del municipio, esta inversión social representa dentro de
53
la compañía una sinergia dentro de la misma ya que los esfuerzos de la
compañía no sólo están basados en una mejora de la productividad e
ingresos de las utilidades, existiendo un esfuerzo por mejorar la calidad de
vida del entorno que a su vez repercute en el beneficio personal de la razón
social en la cual se hacen participes la mayoría de la nomina de Carst. Todas
sus actividades van orientadas a alcanzar sus metas basados en su misión,
visión y valores en los cuales son incluidos el sector social.
2.7.2 Visión, y Valores CARST
2.7.2.1 Visión
C.A. Ron Santa Teresa se destacará como empresa familiar venezolana
innovadora y constructora de marcas, que con base a las necesidades del
consumidor y el apoyo de alianzas estratégicas, será líder en su categoría y
hará del Ron la auténtica bebida nacional.
Convertirá la exportación en su principal negocio en los mercados
seleccionados, donde sus productos serán catalogados por su alta calidad,
prestigio y aceptación.
54
Será reconocida por la excelencia de su capital humano con cultura de
negocio, por el óptimo manejo de sus procesos y por la inversión
comunitaria, garantizando su crecimiento rentable y sostenido.
2.7.2.2 Valores
Determinación: Definimos Claramente nuestros objetivos y jugamos para
ganar.
Integridad: Nuestra mejor inversión a largo plazo
Responsabilidad: Nuestra base en la búsqueda de la excelencia
Humildad: Vemos en ella nuestra verdadera fortaleza
Equipo: Nuestras victorias nacen de este espíritu
2.7.3 CARST en el Entorno
La compañía Anónima Ron Santa Teresa cumple con los requerimientos de
la gerencia moderna, que utilizan un enfoque diferenciado de la
responsabilidad social empresarial, tomando en cuenta el valor del entorno
como aliado estratégico y punto de agenda en las reuniones ejecutivas de la
empresa. Dentro de las herramientas administrativas utilizadas por la
empresa, se destaca el “Balance Score Card” en el cual se enfoca la visión
social de la empresa, como una tarea a desarrollar por la gerencia.

55
Por tal razón utilizan parte de sus recursos en inversiones en la comunidad
del Municipio Revenga del Estado Aragua, teniendo retribución de la misma
bajo distintos enfoques, entre los proyectos de apoyo a la comunidad caben
mencionar: ayuda a mejorar servicios públicos (infraestructura tales como
tuberías, iluminación calles etc.) , construcción de escuelas, aporte al
turismo, planes deportivos, apoyo a la educación, y finalmente el Proyecto
bandera de la compañía el “PROYECTO ALCATRAZ” el cual será estudiado
en la presente investigación.
2.8 “PROYECTO ALCATRAZ”
Entre algunos de los problemas que vivía el Municipio Revenga se
encontraba la delincuencia e inseguridad, por lo que, se habían invertido
grandes esfuerzos en combatir estos aspectos, sin obtener resultados
positivos que se tradujeran en cambios en el entorno, hasta que un día, este
vandalismo toco las puertas de la Hacienda Santa Teresa trayendo como
consecuencia la creación de una organización no gubernamental a través de
la cual se reclutan jóvenes con problemas de conducta para inculcar en ellos
valores que los formaran como ciudadanos integrales.

56
2.8.1 Historia del “Proyecto Alcatraz”
Un día ciertos jóvenes delincuentes de la comunidad llegaron al puesto de
seguridad de la hacienda Santa Teresa, causando hurtos a los agentes de
seguridad de la empresa, los cuales no pudieron solventar la situación al
momento, días después los vándalo fueron capturados. Como en todas las
historias de policías y ladrones estos jóvenes tenían un destino seguro entrar
a la cárcel y seguir como un acto delictivo de la comunidad, pero es aquí
donde se le dio una elección que cambiaría la vida de muchos jóvenes
delincuentes del pueblo, se les dio la opción de entrar a un proyecto, que
surgió en el momento que consistía en trabajar arduamente durante tres (3)
meses dentro de la empresa para pagar el robo hecho y las segunda opción
la de no aceptar seria ir con los cuerpos policiales en la cual no se hubiese
sabido la solución a la situación. Según Vollmer la peor cárcel que puede
tener un hombre es su mente en la cual nunca se podrá salir de ella sin
esfuerzo o dedicación.
Estos jóvenes vieron con cierta desconfianza el proyecto en el cual iban a ser
participe, pero era la mejor opción que podía tener en su vida estaba en sus
manos.
57
2.8.2 Evolución del “Proyecto Alcatraz”
El nombre emblemático proviene de una de las principales cárceles del
mundo la cual fue la prisión de “Alcatraz” en California Estados Unidos. El
proyecto consistió en reclutar jóvenes con problemas de conducta dentro de
la comunidad para generar en ellos un cambio positivo, el cual se lograría a
través de trabajos durante 3 meses en labores de la hacienda tales como:
sembrar, cultivar, cortar maleza pintar, es decir, trabajo de hacienda, además
recibirían ayuda psicológica y practicarían un deporte de origen ingles
llamado rugby, estos jóvenes efectuarían un cambio de vida a través del
cuerpo y la mente.
Al aceptar el proyecto los jóvenes llegaron a la hacienda, con el fin de
cambiar sus formas de vida, hasta llegar a sentir un cambio que produjo un
efecto en los demás jóvenes delincuentes de la comunidad que sintieron
curiosidad en ver que pasaba más allá del portón de la hacienda, así fue
como llegaron más de treinta (30) jóvenes dispuestos a cambiar su forma de
vida, Carst les dio la oportunidad y las herramientas ellos debían poner
esfuerzo y dedicación.
Al llegar tantos jóvenes, la empresa no pensó que este proyecto piloto
tuviese tanta aceptación dentro de los jóvenes delincuentes, se sentían más

58
tranquilos dentro de la empresa como dicen muchos de ellos “volvimos a
dormir en las noches y a vivir de día”. La comunidad se vio beneficiada
debido a que el vandalismo había disminuido en gran proporción, la
gobernación quiso apoyar este proyecto y la sociedad civil les dio la
oportunidad de reinserción en la sociedad.
Este proyecto produjo un cambio dentro de la compañía, ya que muchos de
los empleados incluyendo la alta gerencia se involucraron en el proyecto, el
gerente de exportaciones se convirtió en el entrenador de Rugby, por dar un
ejemplo de la actuación de la nomina y su compromiso con el entorno. Se
creo un departamento de gerencia social dentro de CARST para el manejo
de todas las actividades relacionadas con responsabilidad social empresarial
y una unidad específicamente para el Proyecto Alcatraz.
Alcatraz llego más allá del Municipio, los jóvenes de bandas rivales querían
entrar al proyecto, así que se les dio la oportunidad de cambio. Trabajarían
juntas aquellas bandas rivales que alguna ves se encontraron para
intercambiar balas hoy se encuentran para pasarse balones de rugby y
herramientas de trabajo.
En este período se les brindaría ayuda médica, psicológica, charlas, cursos
de capacitación con la ayuda del INCE para educación y construcción, ya

59
que algún día saldrían al campo laboral y formar un nuevo futuro alejado del
crimen. Luego de graduados al final de cada lapso, reciben como premio
trabajar con ingreso mensual ó tomar instrucciones técnicas en "El taller del
Constructor Popular" que es uno de los proyectos de inversión comunitaria"
aportados por la empresa y aquellos jóvenes que realizaran en este periodo
actos delictivos saldrían del proyecto para así ser jóvenes preactivos que
generan desarrollo auto sustentable dentro de la comunidad.
Otra oportunidad para los graduados de Alcatraz en continuar con la
formación dentro del taller de “Café Alcatraz” el cual será una pequeña
empresa cafetalera que contara con el apoyo de la empresa para la
comercialización de este grano.
A raíz de este proyecto se creo un cambio en la comunidad todos los
sectores actuaron entre si con búsqueda de un objetivo en común tener
tranquilidad en el municipio.
CARST es centro de la atención pública y de otras ONG interesadas en
captar el proyecto alcatraz para ser puesto en marcha en otras comunidades.
Este Proyecto representa una inversión que trae beneficios para la empresa,
instituciones como la Corporación Andina de Fomento y otros están
interesados en este aportando fondos y recursos para el mismo.

60
2.8.3 Visión, Misión y Valores del “Proyecto Alcatraz”
A continuación se presentan los fundamentos del programa social “Alcatraz”
en cuanto a visión, misión, valores y objetivos, estos marcaran las directrices
del proyecto a lo largo de sus etapas.
2.8.3.1 Visión
Transformar liderazgo violento en liderazgo virtuoso
2.8.3.2 Misión
Erradicar la delincuencia sin violencia.
2.8.3.3 Valores
Transparencia: La confianza es la base de la Paz.
Confidencialidad: Una nueva oportunidad.
Lealtad: “Todos somos Pata “
Disciplina: Mi futuro depende de mí.
Compromiso: Hacia mi Familia y mi comunidad.

61
2.8.4 Objetivos de la ONG Proyecto Alcatraz
• Diseñar y ejecutar planes educativos y de formación laboral.
• Canalizar la energía de estos jóvenes líderes en acciones positivas
para el bienestar de la comunidad.
• Promover el desarrollo de planes que permitan acercar a la comunidad
a estas personas.
• Diseñar planes para la creación de puestos de trabajo.
• Celebrar alianzas o convenios con instituciones públicas o privadas,
nacionales o internacionales.
• Desarrollar Programas de Trabajo que permitan a la sociedad
proveerse de fondos dinerarios indispensables para su funcionamiento
a través de sus atendidos (café Alcatraz)
• Promover entre las personas que atienda, valores indispensables, a
través de la educación, que les permita recuperar su dignidad ante la
sociedad.
Para alcanzar estos objetivos del proyecto los jóvenes deben pasar por tres
etapas de formación básica las cuales son descritas a continuación.

62
2.8.5 Fases del Proyecto Alcatraz
El Proyecto Alcatraz fue adaptado por la gerencia en tres principales fases
las cuales ayudarían a cumplir con el objetivo de realizar el cambio esperado
en los jóvenes.
FASE 1: La duración de este período comprende tres meses.
• Trabajo de Campo sin Sueldo.
• Cursos Actitudinales.
• Provine: Educación en valores.
• Deportes (Rugby)
• Evaluación diaria.
• Sesiones con psicólogos.
• Graduación.
FASE 2: La duración de este período comprende seis meses.
• Trabajo de Campo.
• Taller del Constructor Popular.
• Cursos (Trabajar aprendiendo)
• Cursos Actitudinales.
• Evaluación diaria.
• Deportes (Rugby)
63
FASE 3: Este periodo comprende el resto de sus vidas.
• Inclusión en el mercado laboral “ Aprendiendo a Pescar”
• Café ALCATRAZ.
Para llevar a cabo cada una de las fases los jóvenes fueron evaluados y
supervisados constantemente, es este periodo los jóvenes se comprometen
a no cometer ningún acto en contra de los valores inculcados, de caer en
algún conflicto quedarían automáticamente fuera del Proyecto.
2.8.6 Alianzas Estratégicas y Financiamiento del Proyecto
El logro alcanzado por Alcatraz depende en gran medida del aporte
conseguido por las alianzas estratégicas de los diversos sectores que
componen a la sociedad como lo es el gobierno, la empresa privada, las
organizaciones no gubernamentales, fundaciones, organismos
internacionales y particulares, los cuales creen y ponen toda su confianza a
las oportunidades de vida.
En cuanto al Principal Aliado gubernamental el Proyecto cuenta con la ayuda
directa de la Alcaldía del Municipio Revenga, así como la incorporación de
planes educativos en los cuales se involucra el ministerio de Educación. A
nivel empresarial el proyecto cuenta con la ayuda Principalmente de Carst

64
(La Fundación Santa Teresa) y de la Bolsa de Valores de Caracas, la
Cámara venezolana de la construcción, la Alberto Vollmer Foundation. En
cuanto a la ayuda de entes internacionales se cuenta con el apoyo del Banco
Mundial y la Corporación Andina de Fomento (CAF) a través de la dirección
de desarrollo cultural y comunitario.
Otra manera de tener una alianza, es por medio de los particulares los cuales
pueden brindar su apoyo en la formación de cada joven bajo el plan “Libera
un Alcatraz” el cual consiste en un tipo de inversión preactiva en la
reconstrucción de la sociedad.
Las modalidades de Inversión pueden ser:
• Cobertura en los gastos de manufactura de uno o más miembros del
Proyecto Durante un año.
• Cobertura parcial o total de los módulos de instrucción que se
imparten en el Proyecto (valores, educación para el trabajo, deporte,
asistencia psicológica y programa antidrogas).
• Aportes en especie para el funcionamiento del proyecto y la educación
para el trabajo de sus participantes.
• Becas trabajo para los egresados del Proyecto.
• Aportes en Metálico en cuentas de entidades financieras.

65
Otra forma de obtener fondos para el proyecto en por la venta de diferente
material alegórico al Proyecto (material POP), la venta de estos generan
ingresos que sirven de algún modo para cubrir diferentes gastos requeridos
por los Alcatraces.
Cabe destacar que la promoción de Alcatraz se debe también al apoyo
brindado por la cobertura de diferentes medios de comunicación a nivel
nacional y extranjero los cuales sirven de canales masivos de comunicación
para dar a conocer esta ONG a través de reportajes en televisión, radio,
prensa, revistas, foros nacionales e internacionales , Internet. Estos espacios
representan en la vida comercial altos precios por lo que el Proyecto cuenta
con la promoción del mismo de una forma gratuita

66
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
3.1 Tipo de Investigación
Por sus características metodológicas, la investigación es de carácter,
evaluativo, ya que tiene como finalidad medir los resultados en función de los
objetivos propuestos en el proyecto y realizar un análisis de la gestión en la
inversión social de la Compañía Anónima Ron Santa Teresa, basado en el
Balance de Gerencia Social para la empresa venezolana. La investigación de
tipo evaluativo se utiliza fundamentalmente con la intención de tomar
decisiones acerca de la aplicación o continuación de ciertos programas en
determinados contextos sociales.
Para Briones (1991) la evaluación institucional es “la evaluación de una
organización, instituto o empresa, de tal modo que sus focos de atención
están constituidos por las tareas, responsabilidades, actividades relaciones y
objetivos que ella debe cumplir, así como por la adecuación de dichas
actividades a la misión institucional.” (Hurtado, 2000, Pág. 388)

67
3.2 Diseño de la Investigación
El Diseño de Investigación es el “Planteamiento de una serie de actividades
sucesivas y organizadas, que deben adaptarse a las particularidades de cada
investigación y que nos indican los pasos y pruebas a efectuar y las técnicas
a utilizar para recolectar y analizar los datos”. (Tamayo 1997 Pág. 70)
El diseño utilizado para conseguir los objetivos de la investigación, es en
primer lugar de carácter documental, el cual servirá para reforzar las
diferentes teorías y conceptos entorno a la investigación. En segundo lugar la
investigación es de campo, debido a que es necesario obtener la información
en el lugar de los acontecimientos, sin realizar ningún tipo de manipulación
de las variables
Se define el Diseño de Campo: “Cuando los datos se recogen directamente
de la realidad, por lo cual los denominamos primarios, su valor radica en que
permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido
los datos” (Tamayo, 1997, Pág. 71). En este caso a través de las
percepciones de los sujetos, que pertenecen a la empresa CARST y otros
agentes involucrados con el “Proyecto Alcatraz”. El trabajo de campo será
realizado en el Municipio Revenga, en el Consejo-Estado Aragua.

68
El uso del tiempo, le da la característica de longitudinal, ya que se recaudan
los datos en períodos de tiempo distintos para ver la evolución y desarrollo
de los hechos. La investigación va a ser realizada en un espacio
comprendido a partir del inicio del “Proyecto Alcatraz”, en el primer trimestre
del año 2003, hasta el último trimestre del 2004.
El tipo de diseño de las variables es no experimental, ya que no manipularan
ningún tipo de variable
3. 3 Operacionalización de las Variables
En la investigación es necesario definir cada una de las variables para lograr
el cumplimiento de los objetivos y no desviarse de la línea de investigación o
modelo epistémico.
Se define a las variables como “cualquier característica, fenómeno, proceso,
hecho ser o situación susceptible de ser objeto de estudio y de indagación en
una investigación” (Hurtado. 1998, p. 133).
Las variables están relacionadas a las teorías de Responsabilidad Social
Empresarial y su aporte al desarrollo socio económico de un país, los
factores de medición se adaptan al modelo de Investigación es decir, las

69
variables independientes ya han ocurrido y no es posible manipularlas .a
continuación se muestran las variables que se tomaron en cuenta para la
medición de los objetivos en el “Proyecto Alcatraz “y su aporte a la Compañía
Anónima Ron Santa Teresa.
Tabla 1. Variables Observadas “Proyecto Alcatraz” (Municipio Revenga)
Grupo Variable Lugar Índices de medición
Actos delictivos Alcaldía Mun.Revenga Porcentaje (%)
Desempleo Alcaldía Mun.Revenga Porcentaje (%)
Participación Proyecto CARST Número de Empleados
Ahorro mano de Obra CARST Costo contratación Bolívares
Medios comunicación Diferentes Medios Promedio reportajes,
Bolívares (Bs)
Fuente: Elaborado por el Autor
3.3.1 Variables del Balance de Gerencia Social
El Balance Social contiene dos componentes fundamentales como los son la
dimensión interna y la externa las cuales contiene sus variables de estudio.
La dimensión Interna maneja información respecto a:
• Caracterización sociodemográfica de los Trabajadores.

70
• Relaciones laborales de la empresa.
• Desarrollo del Personal.
• Programas Sociales dirigidos a los Trabajadores, sus Familiares y
Jubilados.
• Programas de Salud Ocupacional.
• Participación e integración del Personal.
La dimensión externa considera las siguientes variables:
• Calidad y Servicios.
• Relaciones Interinstitucionales.
• Inversión Social Dirigida a la Comunidad
• Medio Ambiente.
A continuación se presenta la tabla número 2, en la cual se muestran las
variables de estudio del Modelo de Balance Social para la empresa
venezolana, cada una de las variables presentadas, manejan una serie de
indicadores relacionados a sus áreas especificas, lo cual permite enfocar el
manual en distintas áreas involucradas con la participación de promoción de
responsabilidad social por parte de las empresas.

71
Tabla 2.Variables del Manual de “BGS” para la empresa venezolana

Variable Categoría
1) Caracterización Socio Género, Edad, Estado Civil, Nivel Educativo,

Demográfica procedencia geográficas, carga Familiar.
Contratación
Remuneración
2) Relaciones Laborales
Movimiento del Personal
Negociación y manejo de Conflictos Laborales

Promoción y ascenso
3) Desarrollo de Personal Capacitación y Adiestramiento
Educación Formal (trabajadores)
DIMENSIÓN Alimentación
INTERNA
Transporte
Vivienda
Deporte y Cultura
4) Programas Sociales
Planes Vacacionales y Recreación
Internos
Educación Formal (hijos de trabajadores)
Capacitación (familiares de Trabajadores)
Atención Preescolar
Programas de Jubilación
Higiene Ocupacional
5) Salud
Seguridad Industrial
6) Información y Información
Participación Participación
Garantía de Calidad
7) Calidad y Servicios Servicio de Soporte
Convenios
Medios de Comunicación Social
DIMENSION 8) Relaciones Institucionales Afiliación Gremial
EXTERNA Programas Sociales
9) Inversión Social Dirigido a Voluntariado
la Comunidad Donaciones
Organización Interna de la Empresa
10) Medio Ambiente
Cumplimiento de leyes y Normas. Prog. Amb,
Fuente: Balance de Gerencia Social (2002)
72
En la entrevista realizada a Alejandra Vitoria (2004), se analizaron las
variables a utilizar del manual de gerencia social, una vez analizadas las
variables se determinaron las categorías en las cuales se podrá medir el
alcance del “Proyecto Alcatraz” para CARST y la medición de la “RSE”, tanto
a nivel interno como externo, las variables utilizan indicadores asociados
establecidos por el manual. Las variables a aplicar son las siguientes las
cuales fueron escogidas de acuerdo a los objetivos propuestos en la
investigación
Dimensión externa: relaciona las actividades generadas por la empresa con
el ambiente externo, aspectos como: calidad y servicios, relaciones
interinstitucionales, inversión social dirigida a la comunidad y las participación
del la empresa con el medio ambiente. En el área utilizada de la dimensión
externase utilizaron: la variable ocho (8) Relaciones Institucionales a través
de las categorías denominadas convenios y medios de comunicación social y
la variable nueve (9) Inversión social dirigida a la comunidad en sus
categorías: programas sociales, voluntariado y donaciones.
Dimensión interna: analiza información relevante a los aspectos internos de
la empresa, características cuantitativas y cualitativas.
En cuanto a la dimensión interna se establecerán las variables cuatro (4)
denominada Programas sociales Internos, específicamente en las categorías

73
de: alimentación, transporte, vivienda, deporte y cultura. La variable seis (6)
llamada información y participación específicamente en la categoría de
participación.
Tabla 3. Indicadores a Utilizar del Balance de Gerencia Social
Variable Categoría Nombre de la Tabla N.Tabla

Inversión Social
Programas A. Valor Económico
Dirigida a la 7
Sociales Inversión Social
Comunidad
Salud,
Alimentación,
Programas Sociales B. Programas Sociales
Transporte, 8
Internos Internos
Cultura
Educación
Inversión Social
C. Inversión Social
Dirigida a la Voluntariado 9
Dirigida a la Comunidad
Comunidad
Programas Sociales Deporte y D. Inversión en Cultura y
10
Internos Cultura Deporte
Información y E. Información y
Información 11
Participación Participación
Información y
Participación F. Participación 12
Participación
H. Inversión en Asesoria
Servicio de y adiestramiento
Calidad y servicios 13
Soporte Técnico a miembros
Alcatraz
Relaciones I. Inversión a través
Convenios 14
Institucionales otras Organizaciones
Relaciones Medios de j. Medios de
15
Institucionales Comunicación Comunicación
Relaciones
Donaciones K. Programas Sociales 16
Institucionales
Relaciones
Donaciones K. Acción Social 17
Institucionales
Inversión Social
Programas
Dirigida a la L. Grado Promoción 18
Sociales
Comunidad
Inversión Social
Programas M. Beneficiados por
Dirigida a la 19
Sociales Proyecto Alcatraz
Comunidad

74
3.3.2 Utilización de la Matriz FODA
Este análisis consiste en evaluar a través de la utilización de una matriz las
fortalezas y debilidades que están relacionadas con el ambiente interno de la
empresa (recursos humanos, financieros y técnicos) y las oportunidades y
amenazas que se refieren al ambiente externo (alcaldía, población.). El
análisis servirá tanto para la gerencia como otros entes interesados en
evaluar la “Inversión Social Empresarial” a través del “Proyecto Alcatraz” y el
beneficio generado por el mismo para desarrollo socio-económico del
Municipio Revenga. La ejecución de la matriz será por medio de los agentes
implicados en el proyecto (Comunidad, Empresa, Gobierno). Esta matriz
englobara los principales puntos acerca de la “RSE”.
Tabla 4. Matriz FODA Proyecto Alcatraz
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenzas

75
3.4 Selección de la Población
3.4.1 Unidad de Estudio
“La unidad de estudio se refiere al contexto, al ser o entidad poseedores de
la característica, evento o cualidad o variable, que se desea estudiar, una
unidad de estudio puede ser una persona, un objeto, una extensión
geográfica” (Hurtado, 1998, Pág.141). El estudio se realizo en la Hacienda
Santa Teresa, Municipio Revenga del Estado Aragua.
3.4.1.1 Fuentes de Recolección de la Información
La recolección de la información necesaria, se realiza por medio de los
agentes implicados en el proyecto social “Alcatraz”.
3.4.2 Técnicas e Instrumentación de Recolección de Datos
En la realización de la Investigación se utilizarán diversas técnicas para la
recolección de datos, por medio de búsqueda de bibliografía acerca de la
“RSE” bajo diversos enfoques, artículos, documentación electrónica, así
como la utilización de fuentes vivas como fue a través de entrevistas,
participación en foros, observación directa por medio de estudios de campo
en el lugar de desarrollo del proyecto, con una previa metodología

76
establecida para la obtención de data. Todas estas técnicas permitieron
conseguir los objetivos planteados en la investigación.
3.4.2.1 La Entrevista
“La entrevista y la encuesta son técnicas basadas en la interacción personal,
y se utiliza cuando la información requerida por el investigador es conocida
por otras personas, o cuando lo que se investiga forma parte de la
experiencia de otras personas “. (Hurtado, 2000, Pág. 427).
Tabla 5. Entrevistas a Informantes Claves.
Aspectos a tratar Área de la Informantes Tabla del BGS a

Empresa Claves cubrir
1. Visión Presidente Ejecutivo Ing. Alberto Vollmer Enfoque global
Estratégica CARST
2. Indicadores del Relaciones Ing. Francisco
Municipio Institucionales, Magallanes 16
Seguridad CARST Lic. Jimin Pérez
3. Proyecto
Alcatraz Proyectos Sociales Ing. Gabriel Álvarez 8,10, 12,16, 17 y
19.
4. Datos
Financieros de Finanzas Marcos Tinedo 7,8, 9,13 y 19.
la Empresa
5. Alianzas Alianzas
Estratégicas Estratégicas Alejandra Vitoria 14,16 y 19.
6. Publicaciones,
Reportajes, Medios Enriqueta Lemoine 15 y17.
Espacios
Televisivos
7. Comportamiento
Organizacional Recursos Humanos Luis Cimadevilla 10,11 y12.
8. Integrante del Miembro del Darwin Ospino -

Proyecto Proyecto Alcatraz
Fuente Elaborada por el Autor

77
Tabla 6. Técnicas e instrumentos

Instrumento recolección
Técnicas Objetivos
de Datos
Observación de Participantes Herramienta Registro Observar,aspectos

actitudinales para el proyecto
Revisión Documental Informativo Recolección Información
Entrevista Guía de Entrevista Obtener información directa
Semiestructurada de personas involucradas en
el Proyecto.
Balance Social para la Instrumento de medición de Manejo de Indicadores del
Empresa Venezolana indicadores. Mismo manual para evaluar
actuación empresarial social.
Índices Desarrollo Indicadores. Medir Retorno Inversión.
Económico
3.4.3 Procedimiento del Manual Balance de Gerencia Social
La aplicación del modelo requiere pasar por las etapas mostradas a
continuación, las cuales permitirán recolectar la información de manera
precisa, lo cual dará como resultado promover las eficientes prácticas
sociales
A efectos de la investigación se ejecutaron las etapas 1, 2, 3 y 5, la etapa
cuatro (4) del balance social, queda de parte de la empresa de poner en
prácticas los entrenamientos necesarios para la utilización del manual.

78
Etapa 1: Adecuación del Modelos de Balance Social.
1.1 Caracterización de la Organización, en términos de su filosofía de
responsabilidad social, valores, misión, visión.
1.2 Determinación de los objetivos del Balance Social en función de los
públicos y el uso de información generada.
1.3 Definición del grado de participación de los involucrados (internos y
Externos) en la aplicación del modelo.
1.4 Selección de variables e indicadores: luego de haber establecido las
áreas o actividades a evaluar, se definen las variables, los indicadores y
normas de medición que servirán de base para evaluar el cumplimiento
de la responsabilidad social en la organización.
1.5 Determinación de parámetros de comparación para la evaluación de
resultados.
1.6 Adecuación del modelo, según características e interese de la
organización, construcción de nuevos indicadores en caso de necesario.
1.7 Determinación de los insumos requeridos para la realización del balance
(humano, de información, tecnológico y logístico).
1.8 Designación de responsabilidades: por lo general la responsabilidad
recae en la gerencia de relaciones industriales o su equivalente, de
acuerdo con las características de la organización. El líder de este

79
equipo funge de contraparte de la organización externa que realiza el
balance social.
1.9 Definición del plan de Trabajo: a partir de una información básica
preparada por la empresa se establecen las acciones a seguir, ya que
se requiere una clara definición de los aspectos que serán evaluados, de
acuerdo a la naturaleza de la empresa, los criterios y necesidades de la
empresa y a la factibilidad de evaluarlos mediante la herramienta del
balance social. En el plan de trabajo se establece el cronograma de
actividades, las estrategias a seguir, así como medios a emplear para la
recolección de la información.
1.10 Presentación de la metodología de Balance Social al Personal de la
Organización.
Etapa 2: Levantamiento de la información.
2.1 Diseño, revisión y ajuste de los instrumentos de recolección.
2.2 Recopilación de la Información: Las técnicas de recopilación de
información a utilizar consiste en cuestionarios, entrevistas, observaciones y
análisis de datos disponibles entre otros.
2.3 Procesamiento, clasificación y tabulación de los datos.
2.4 Resumen de la Información, según categorías de análisis (estadísticos e
índices).
80
Etapa 3: Análisis de la Información.
3.1 Análisis cuantitativo y cualitativo de la información procesada, en función
de las metas establecidas para la organización.
3.2 Presentación y validación de resultados con el equipo de la empresa
responsable del seguimiento de las distintas etapas del Balance.
3.3 Recomendaciones para futuros Balances: entre los aspectos a considerar
se encuentran a) definición de responsables de nuevas aplicaciones del
balance de gerencia social; b) definición de indicadores y metas para futuros
ejercicios; c) Adecuación de Procedimientos para la obtención de datos.
Etapa 4: Transferencia de Experticia.
4.1 Entrenamiento del equipo responsable de realizar futuros Balances.
4.2 Acompañamiento para la formulación de un plan de trabajo, con miras a
aplicar correctivos, plantear mejoras y /o fortalecer iniciativas exitosas.
Etapa 5: Divulgación de los resultados.
5.1 Definición de criterios para la divulgación de los resultados, según los
diversos públicos o audiencias.
5.2 Publicación del informe y el Balance Social.

81
Una vez establecidos los indicadores de estudio, se procedió a utilizar los
mismos del manual, así como la determinación de los informantes claves que
suministrarían la información necesaria para tener la mayor exactitud de los
resultados.
3.4.4 Categorías e Indicadores Utilizados del Manual de Gerencia Social
A. Valor económico de la inversión social: este representa la porción del
capital social que la empresa invierte en determinado programa o proyecto
social.
TABLA 7. Valor económico de la Inversión Social
Capital Social de la Empresa (BS)

Utilidad Neta de la Empresa (Bs)
Cobertura de los Programas Sociales internos (Nº)
Cobertura de los Programas Sociales Comunidad ( Nº)
Inversión social total /Utilidad Neta del ejercicio.(%)
Inversión social total / Capital Social de la Empresa.(%)
Costo Unitario dirigido a la comunidad (Proyecto
Alcatraz)(Bs)
B. Programas Sociales Internos: el indicador refleja el costo de la inversión
en distintas áreas el cual será aplicado al Proyecto Alcatraz.

82
Tabla 8. Programa Sociales Interno.
Área Resultado
Salud (Bs)
Alimentación (Bs)
Transporte (Bs)
Vivienda (Bs)
Cultura, Deporte y Recreación (Bs)
Educación (Bs)
Total
Inversión Social en Programas social interno
/Utilidad Neta del Ejercicio (%)
/Capital Social Empresa (%)
C. Inversión Social Dirigida a la Comunidad: determina la presencia de la
empresa con aportes en la comunidad.
TABLA 9. Inversión Social Dirigido a la Comunidad
Inversión en horas hombre Voluntarios(Bs)

Inversión en donaciones (Bs)
Inversión Social dirigido a la Comunidad

(Bs)/Utilidad Neta del Ejercicio (%)

(Bs)/Capital Social Empresa (%)

83
D. Inversión en Cultura y Deporte: consiste en la descripción y
cuantificación de los programas dirigidos por la empresa.
TABLA 10. Inversión en Cultura y Deporte
Indicador: Programas culturales y deportivos

promovidos u organizados por la empresa.
Definición: Total Actividades deportivas y culturales promovidas u organizadas

por la empresa que involucran la participación de los trabajadores
Finalidad: Cuantificar y Describir las actividades o programas promovidas por

la empresa que buscan la participación de sus trabajadores
Unidad de Medida: Frecuencia (f)
Método de Calculo: N° de actividades realizara según tipo, N° de participantes

según actividad o evento y tipo de beneficiario.
Fuente de Información e insumo: Registros de los programas cultura y

deporte.
Indicador: Cobertura de programas culturales y
deportivos
Definición. Es la relación porcentual de los miembros beneficiarios de los
programas de la empresa
Finalidad: Evaluar la importancia Acordada a las actividades culturales y
deportivas y promovidas por la empresa y cuantificar los beneficiarios.
Unidad de Medida: Porcentaje
Método de Calculo
CPCD: cobertura de programas culturales y deportivos
CPCD =(N° de Trabajadores. beneficiarios según
are/N° total Trabajadores)*100
Área Trabajadores Total
Cultura
84
Deporte
Total
Fuente de Insumo: Listado de usuarios participantes
en actividades culturales y deportivas.
Indicador: Infraestructura y Dotación.

Definición: Construcción o reparación de instalaciones deportivas y /o
culturales, así como dotación de materiales o equipos para su uso (ejemplo,
artículos deportivos)
Finalidad: Determinar los aportes de la empresa en materia de infraestructura
y dotación en las áreas deporte y cultura.
Unidad de Medida: Frecuencia
Método de Calculo: N° y tipo de instalaciones construidas o reparadas. N° y
tipo de materiales y equipos suministrados.
Fuente de Insumo: Listados Materiales Proporcionados
Indicador: Inversión en Cultura y Deporte

. Definición:Cuantificación de la Inversión realizada por la empresa para la
atención del Proyecto Alcatraz
Finalidad: Conocer la Inversión realizada por Concepto de Atención en Cultura
y Deporte.
Área Costo Operativo Costo de Inversión TOTAL(Bs)
Cultura Bolívares Bolívares Bolívares
Deporte Bolívares Bolívares Bolívares
TOTAL(Bs)
Relación de Egresos Cualquier costo
Costos fijos del
por concepto de relacionado
Programa +costos
Fuente de actividades con los
variables del mismo
Información programas
85
E. Información y Participación: la variable hace referencia a los
mecanismos utilizados por la empresa para generar una cultura
organizacional en la que los empleados se sientan motivados a participar en
los proceso de decepciónales, a ser creativos y tener iniciativas, vinculadas a
la razón de ser de la organización.
TABLA 11. Información
Indicador: Divulgación de la Información sobre la Organización y sus

operaciones
Definición: Referida al tipo de Información y a los medios utilizados para
su difusión entre los trabajadores y accionistas.
Finalidad: Conocer la amplitud del Manejo de información de los

Trabajadores y accionistas sobre la empresa
Unidad de Medida: Periodicidad en la divulgación del a información
según su tipo
Método de Cálculo: Tipo de Información divulgada en:
• Proyectos de Inversión
• Nuevos Productos
• Apertura de Mercados
• Desarrollo de Tecnología Propia
• Logros obtenidos y dificultades afrontadas por la empresa

86
• Temas sociales referidos a la proyección interna y externa de la
empresa.
Número de Persona que se relacionan con proyecto y que son parte de la
nómina (CARST).
Método de Cálculo
%PA = N° PA *100
N TrabT
Leyenda
%PA = Porcentaje de Empleados Involucrados con el Proyecto Alcatraz.
N° PA = Número de Empleados involucrados con Proyecto.
N Trab T = Número Total Empleados.
F. Categoría Participación: refleja las iniciativas de la empresa para
promover la participación de sus trabajadores en distintas áreas de acción de
la empresa, facilitando su acceso al proceso de toma de decisiones.

87
TABLA 12. Participación
Indicador: Promoción de espacios para la participación del

Trabajador
Definición: Referido a aquellos espacios formales generados por la
organización, para propiciar la participación del trabajador en sus
distintos niveles jerárquicos, de modo que puedan expresar su
opinión en torno de decisiones de la organización.
Finalidad: Conocer la Disposición de la empresa en incentivar la
participación del trabajador en procesos decisiónales del a
organización.
Área de decisión: Proyectos sociales y Voluntariado.
Tipo de Personal con acceso a decisiones: este indicador mostrara los
agentes involucrados en la actividad de Inversión Social, como lo son los
distintos niveles jerárquicos como lo son:
• Alta Gerencia
• Gerencia Media
• Profesionales y Técnicos
• Personal Administrativo
• Personal Obrero
G. Incentivos a la Iniciativa de los Trabajadores: acciones desarrolladas
por la empresa para promover que el trabajador tenga iniciativas, sea
creativo y proponga mejoras a la organización.

88
Finalidad: Identificar las acciones de la empresa orientadas a incentivar las
iniciativas del trabajador. El método de cálculo será evaluar:
Acciones desarrolladas por la organización:
• Seminarios, eventos, concursos, buzón de sugerencias
Modalidad de reconocimientos al trabajador:
• Bonificaciones
• Oportunidades formativas
• Otros Incentivos.
H. Inversión en Asesoría y /o Asistencia Técnica a miembros de
Alcatraz:
TABLA 13. Inversión en Asesoria
Indicador : Inversión en Asesoria
Finalidad :Conocer el Monto de la inversión de la

empresa en cuanto a asesoria o asistencia técnica
(adiestramiento)
Unidad de Medida: Bolívares
Método de Calculo
Actividad Costo Unitario Costo Total
Asesoria
Acompañamiento Técnico
Adiestramiento
Otra
Total
Fuente: Balance Gerencia Social (2002)

89
I. Relaciones Interinstitucionales: son las relaciones establecidas por la
empresa con otras organizaciones, bien sea de naturaleza pública o privada
a fines de realizar acciones de interés colectivo. Esta relación ayudará a la
empresa a obtener ingresos adicionales los cuales serán reinvertidos en el
proyecto, lo cual permitirá la retroalimentación del mismo.
El área de las relaciones institucionales de la compañía nos permitirá
conocer la incidencia del proyecto con el entorno así como también los
agentes externos relacionados con el proyecto.
Tabla 14. Inversión a través otras organizaciones.
Indicador: Convenios Interinstitucionales
Definición: Son los acuerdos establecidos entre la empresa y otras

organizaciones que definen las modalidades y alcances de su participación en
actividades de interés publico.
Finalidad: Evaluar la contribución de la empresa a Través de su aporte en

experiencia, recursos económicos, materiales y humanos para la atención de
problemas de interés publico.
Método de Cálculo
Organizaciones Involucradas N°
Públicas N°
Privadas N°
Tipo de Organización
ONG
Universidades
90
Gobernación
Alcaldía
Otras
Alcance
N° de Convenios
Caracterización de los Convenios
Tipo de Apoyo Prestado
Logros Alcanzados
Monto de los Aportes en dinero, recursos humanos y materiales.
Esta categoría muestra los ingresos obtenidos por la Inversión y la propia
retroalimentación del proyecto lo cual le permite ser un proyecto
autosustentable.
J. Medios de Comunicación: es el manejo a través de medios de
comunicación por la cual se resalta la labor realizada por la empresa en el
plan de desarrollo social.
TABLA 15. Medios de Comunicación
Indicador: Información a los Medios de Comunicación.
Definición: Información fidedigna y constructiva a los medios de

Comunicación.
Finalidad: Evaluar el uso constructivo que la empresa hace de los medios

de comunicación para beneficio general.
91
Método de Calculo: Caracterización de la Información a)N° de veces y

modalidades de información utilizada en Prensa: notas de prensa, ruedas
de prensa , artículos, programas de TV .b)Tipo de infamación suministrada
Promedio Bs artículos.TV.
K. Categoría Programas Sociales: es la gestión social de la empresa hacia
el entorno, concebida como una acción racional que persigue generar
impactos sociales significativos.
En esta categoría se muestran los principales planes de acción social
realizados por CARST en el entorno realizando una breve descripción de los
mismos.
TABLA 16. Medios de comunicación de la información
Indicador: Grado de formalización de la política social de la

empresa hacia el entorno.
Definición: Es la gestión de la empresa hacia el entorno como una
acción racional, con objetivos y metas claramente definidas que
contempla procesos de evaluación para garantizar un desempeño
eficiente y efectivo.
Finalidad: Determinar el grado de formalización de la política social
de la empresa hacia su entorno
Unidad de Medida: Porcentaje (%)
92
VALORACION
Condiciones 1 2 3 4
Es el resultado de un proceso de
planificación o diseño programático.
El Problema social de intervención
está claramente definido.
La población objetivo esta
claramente identificada.
Cuenta con Objetivos y Metas
claramente definidas.
Se realizan evaluaciones
sistemáticas para conocer
resultados.
La Empresa tiene un conocimiento
sistemático de los resultados de su
Inversión Social.
Se cuenta con Partida Especifica

para la inversión Social.
Total
Valor Obtenido:_________
En donde la Escala de Ponderación es la siguiente.
Valoración Grado de Éxito Escala

0 No cumple con la Condición 0a3
1 No cumple, requiere Formulación 4 a 10
2 Cumple Parcialmente 11 a 17
3 Cumple Satisfactoriamente 18 a 24
Cumple Cabalmente con la
4 condición 25 a 28
93
Método de Cálculo:
%C = VO *100
Vmax
Leyenda
%C = Porcentaje de Cumplimiento
VO = Valor Obtenido
Vmax = Valor máximo esperado
TABLA 17. Acción Social.
Indicador: Modalidad del Programa o Proyecto según ejecución directa

o indirecta de intervención.
Definición: Descripción del Proyecto, identificando el área de
intervención y si es ejecutado directamente por la empresa o
indirectamente, a través de una alianza con otras organizaciones.
Finalidad: Caracterizar la acción social de la empresa dirigida a la
comunidad.
a) La empresa ejecuta de manera directa un proyecto o programa social
dirigido a la comunidad. __SI __ NO b) ¿Cuáles son las áreas de
Inversión social de la empresa? Educación Formal,
Salud, Deporte y Recreación, Cultura, Capacitación, Medio Ambiente,
Otra. c) Tipo de Apoyo Prestado Por la Empresa: Financiamiento,
Infraestructura, Asistencia Técnica, Servicios.
94
L. Grado de Promoción de la Participación Comunitaria en Proyecto
sociales: son muestras de la representación y participación de la comunidad
en la toma de decisiones y en la ejecución de los programas o proyectos
sociales de la empresa.
Finalidad: Determinar el grado de Promoción de la participación de la
Comunidad en los programas o Proyectos Sociales.
Medida: Porcentaje
TABLA 18. Grado de Promoción.
VALORACION
Condiciones 1 2 3 4
La empresa Promueve Canales de
comunicación con la comunidad.
Los Proyectos sociales de la
empresa contemplan la
participación organizada de la
comunidad.
En la gestión de los proyectos
sociales la comunidad tiene
acceso a los procesos de toma de
decisión
La comunidad participa en las
evaluaciones de los programas o
proyectos sociales desarrollados
por la empresa.
Total
Fuente Balance de Gerencia Social (2002)

95
Valor Obtenido:_________
En donde la Escala de Ponderación es la siguiente.
Valoración Grado de Éxito Escala

0 No cumple con la Condición 0a1
1 No cumple, requiere Formulación 2a5
2 Cumple Parcialmente 6a9
3 Cumple Satisfactoriamente 10 a 13
Cumple Cabalmente con la
4 condición 14 a 16
Método de Cálculo:
%C = VO *100
Vmax
Leyenda
%C = Porcentaje de Cumplimiento
VO = Valor Obtenido
Vmax = Valor máximo esperado
M. Beneficiarios de los programas o proyectos sociales ejecutados
directa o indirectamente por la empresa: es la Población atendida
mediante los proyectos o programas de la empresa, según la modalidad de
intervención, empleos generados directa o indirectamente.

96
Finalidad: Cuantificar y describir la población beneficiaria de los proyectos o
programas de la empresa dirigidos a la comunidad.
Unidad de medida: frecuencia.
TABLA 19. Beneficiados por Proyecto Alcatraz.
Identificación
Identificación
Modalidad de Ejecución organización Beneficiarios
Programa Social
aliada
Directa
Indirecta
Total

97
CAPITULO IV
RESULTADOS Y ANALISIS
Con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos en la investigación, se
realizó la aplicación de los indicadores establecidos por el manual de
gerencia social para la empresa venezolana. La información requerida por las
tablas de indicadores, fue suministrada por los informantes claves de la
Compañía Anónima Ron Santa Teresa relacionados directamente con el
“Proyecto Alcatraz”, a través de entrevistas para obtener datos los
relacionados con el impacto de la inversión social empresarial para el
desarrollo socio-económico del Municipio Revenga y el beneficio generado
para la comunidad y la empresa.
Los resultados obtenidos en la investigación se presentan mediante las
tablas del manual (BGS), acompañados de un análisis que tiene por objeto
medir los resultados de la inversión social empresarial y tener un control de la
gestión realizada en el proyecto la cual servirá para evaluar a futuro el
desempaño y evolución del proyecto, a nivel cualitativo y cuantitativo.
A continuación se presentan los resultados de la investigación Inversión
social empresarial y su beneficio al desarrollo socioeconómico a través del
Proyecto Alcatraz
98
4.1 Situación Socio-económica del Municipio Revenga antes de la
Implantación del Proyecto Alcatraz
El Estado Aragua esta conformado por diecisiete (17) Municipios en los
cuales se encuentra el Municipio Revenga, a continuación se muestran datos
estadísticos, suministrados por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE)
para los años anteriores de la implementación del Proyecto Alcatraz.
El Municipio José Rafael Revenga se encuentra ubicado en la parte oriental
de la zona del estado Aragua con una extensión de 17.631 km² lo que
representa el 2,4% del territorio regional con una población aproximada de
13.117 habitantes en el Consejo para el año de 1999. (INE 2004) y para el
año 2004 se estiman 43.000 habitantes (Manual Academia Inversión
Comunitaria 2004, CARST)
Según Mayorca (2003), “El índice de pobreza extrema del Municipio para el
año 2003 era de sesenta y cinco por ciento (65%) y un índice de desempleo
del cincuenta y cinco por ciento (55%).”(p.34)
Por los valores presentados, se demuestra que el Municipio Revenga, no
cuenta con unas bases sólidas para alcanzar el desarrollo social y

99
económico, razón por la cual los entes involucrados deben promover
prácticas sociales generadoras de un desarrollo autosustentable.
Es importante destacar las principales causas de mortalidad del Municipio
para el año 1999, en la siguiente tabla se muestran las mismas, la
importancia de este es demostrar que la principal causa de muerte del
Municipio Revenga para el año de 1999 son los suicidios y actos delictivos,
representando un 16% del Municipio.
Este elevado porcentaje es consecuencia de bandas armadas que
circundaban las zonas del Municipio Revenga, los cuales perpetraban actos
en contra de la comunidad y de la empresa privada, haciendo de este
municipio uno de los más peligrosos del Estado Aragua.
Según una estimación realizada por CARST en cuanto a la seguridad del
Municipio, se analizo una aproximación del gasto en seguridad en las
viviendas, el cálculo fue el siguiente el cual sirve como reflexión de la
situación en seguridad del Municipio.
” En el municipio existen alrededor de 14.000 viviendas las cuales utilizan
aproximadamente 15Mts2 en rejas, el resultado en gasto por seguridad sólo
en rejas fue de 300 millones de Dólares, con lo cual se pudiesen construir

100
300 escuelas. La compañía cree que esos gastos podrían ser destinados a
otros fines sociales “(Foro Unimet, Nov.2004)
Tabla 20. Tasa de mortalidad, según principales causas de consulta, 1999
Tasa de % del
Causas Principales Total
Mortalidad Municipio
Suicidios y homicidios 19 4.60 16.10
Cáncer 17 4.11 14.41

Accidentes de todo tipo 14 3.39 11.86
Ciertas afecciones originadas en el período
10 2.42 8.47
prenatal.
Enfermedades del corazón 10 2.42 8.47
Enfermedades cerebro vasculares 7 1.69 5.93
Enfermedades del hígado 6 1.45 5.08
Fuente: Instituto Nacional Estadística Venezuela 2004
A continuación se presenta la evolución de los casos violentos en la
comunidad, desde el año 2001 hasta el 2003 año en el cual se estable
Alcatraz.
101
TABLA 21.Sucesos delictivos años 2000, 2002, 2003.
Casos 2001 2002 2003 TOTALES
Homicidio por Arma de Fuego 12 28 18 58
Homicidio por Arma Blanca 1 0 0 1
Totales Homicidios (A) 13 28 18 59

Lesionados por Arma de
Fuego 26 46 32 104
Lesionados por Arma Blanca 0 5 1 6
Totales Lesionados(B) 26 51 33 110
TOTAL (A+B) 39 79 51 169

Fuente: Novedades Diarias del C.S.O.P.E.A
Procesado por: Sistema de Análisis Regional Aragua (S.A.R.A).
En el año 2003 se demuestra un descenso en actos delictivos, su
disminución se debe a la implementación del “Proyecto Alcatraz“ en la
comunidad, la variación del año 2002 al 2003 en cuanto al total de homicidios
vario de 28 casos a 18 para el 2003, lo cual representa un 64.28%. En
cuanto a los lesionados por armas de fuego y armas blancas consecuencias
de enfrentamientos entre bandas rivales de la comunidad disminuyo de 51
casos en el año 2002 a 33 casos para el 2003 esta diferencia representa un
64.7%. En la totalidad de los actos delictivos del Municipio hubo una
disminución de 64.5%.
Según el Gerente de Relaciones Institucionales Francisco Magallanes
(2005), antes del Proyecto Alcatraz la comunidad tenía algunos prejuicios

102
hacia la empresa, trayendo como consecuencia el rechazo de algunos de los
habitantes a las acciones realizadas por la empresa dentro de la comunidad
considerándola como una “Elite”. La comunidad trataba de solucionar sus
problemas por si solos, sin el apoyo de sectores privados de la comunidad,
trayendo como consecuencia esfuerzos que no traían los resultados
esperados.
En cuanto a la participación del gobierno regional dentro de la comunidad
Magallanes (2005), señala que: “se planificaban acciones para el desarrollo,
aisladas de la participación del sector privado para el avance de la
comunidad”. (ver Apéndice C).
La comunidad rechazaba a todos aquellos jóvenes que presentaban
problemas de conducta, los cuales terminaban cometiendo actos vandálicos
y delictivos en el Municipio, este rechazo también estaba presente en los
medios de seguridad del Estado, quienes no creían en la reinserción de los
jóvenes a la sociedad. Dicha actitud alejaba cada vez más a los jóvenes,
creándoles un mundo de oscuridad, en el cual no pudiesen ver el sol.
Previamente al Proyecto Alcatraz, “muchos de los trabajadores de CARST se
sentían involucrados con la empresa, sin embargo faltaba un compromiso

103
directo de estos hacia el entorno, obviando la importancia del medio externo
para el desarrollo socio-económico” de la compañía. (Magallanes 2005).
En relación a las ideas anteriores, El Municipio Revenga funcionaba sin un
objetivo en común de parte de los sectores involucrados en el desarrollo,
perdida de esfuerzos de todos los involucrados en el progreso de la
comunidad, debido a que no se presentaba un lineamiento de trabajo grupal.
Los sectores no tenían una visión en común, era necesario según
Magallanes (2005) “Crear un Habitad” en el cual se integrasen todos los
elementos, bajo un enfoque de sistema para así funcionar en armonía.
4.1.1 Situación Socio-económica del Municipio Revenga después de la
implantación del “Proyecto Alcatraz”
Alcatraz fue un proyecto que se caracterizo por ser un aprendizaje sobre la
marcha, a medida que se desarrollaba, surgían nuevas variables e
inquietudes que requerían de nuevas directrices y enfoques para generar el
resultado esperado.
Alcatraz represento un cambio de paradigma para todos los habitantes del
Municipio Revenga, los cuales rechazaban a estos jóvenes con problemas de
conducta. A medida que se ponía en práctica el Proyecto en cada una de sus

104
fases, los habitantes empezaron a notar un cambio de conducta en los
jóvenes, los actos vandálicos del Municipio descendieron, lo cual produjo en
la colectividad y el gobierno un interés a conocer la actividad social generada
por CARST. Para el éxito del proyecto la compañía alineo sus esfuerzos con
el de la comunidad y el gobierno generando una visión en común del
Municipio. La cual establecería las bases para el desarrollo socio-económico
de la localidad. (Ver Anexo 1).
Los jóvenes de Alcatraz realizarían actividades en pro de la comunidad, para
reparar de algún modo el daño causado por ellos, esto trajo como
consecuencia la aceptación y confianza de la comunidad. Para Francisco
Magallanes gerente de relaciones Institucionales una de las mayores
satisfacciones generadas por el proyecto “fue el estimulo dado por la
sociedad hacia los jóvenes, los cuales fueron nuevamente tomados en
cuenta”.
Las acciones comunes generaron crear un clima de confianza en la
comunidad, el nivel de “Capital Social” aumento, promoviendo trabajo en
grupo de cada uno de los entes de la sociedad.
El éxito del proyecto, promovió el interés de organismos nacionales e
internacionales tanto públicos como privados, lo cual produjo la incorporación

105
para el desarrollo socio-económico, nuevos aliados estratégicos para el
Municipio Revenga. Estos aportarían diferentes tipos de recursos lo cual
promovería la autosostenabilidad de Alcatraz y consolidar un éxito a largo
plazo.
Medios de Comunicación se interesaron el la inversión social promovida por
la empresa, cediendo sus espacios para la difusión del mismo, resaltando la
importancia de las prácticas sociales por parte del sector empresarial, según
la gerencia de CARST esté impulso de los medios de comunicación ayudo a
despertar el interés de distintas organizaciones tanto publicas como privadas
que promovieron al proyecto “Alcatraz” como un ejemplo de Inversión social
auto-sustentable.
Según Francisco Magallanes (2005), “Alcatraz al igual que los otros
proyectos de Inversión comunitaria, produjo la mejora de la imagen
corporativa de la empresa sirviendo de puerta para entrar a otros mercados,
con un producto social denominado proyecto Alcatraz”.
A nivel interno, la Compañía, empezó a promover canales de comunicación
para sensibilizar a los empleados acerca de la importancia del desarrollo
externo para el éxito de la empresa, promoviendo la participación voluntaria
en cada uno de los proyectos sociales creados por la organización.

106
4.2 Resultados de las Tablas del Balance de Gerencia Social para la
empresa venezolana en CARST
A. Valor económico de la Inversión Social.
La Compañía Anónima Ron Santa Teresa aporta anualmente el (2 %) de las
utilidades en inversión social, establecido con el fin de estimular el desarrollo
socio-económico del entorno, cabe destacar que es política de la empresa
invertir dichos recursos en pro del Municipio específicamente. Para el año
2004 las utilidades reflejan 8.145.000 (miles de Bs.), de este monto el
destinado a la inversión social es de 162.900 (miles de Bs.). Aparte de otros
fondos destinados por fundaciones relacionadas a CARST.
TABLA 22.Resultado tabla Valor económico de la Inversión Social
(en miles de Bs.)
Capital Social de la Empresa (BS) 10.781.000

Utilidad Neta de la Empresa (Bs.) 8.145.000
Cobertura de los Programas Sociales internos (Nº) -
Cobertura de los Programas Sociales Comunidad ( Nº) 6
Inversión social total /Utilidad Neta del ejercicio.(%) 11%
Inversión social total / Capital Social de la Empresa.(%) 10.7%
Costo Unitario dirigido a la comunidad (Proyecto
Alcatraz) (Bs) porción aproximado del 2 % de las
utilidades dirigida al Proyecto -
Fuente: Área Finanzas CARST
107
La empresa invierte un 11% en inversión social interna, dicho porcentaje
pertenece al valor económico de la inversión social. La inversión total
reflejada es en base a todos los planes sociales ejercidos por la empresa
para sus trabajadores como lo son: seguros, utilidades, becas, cursos de
adiestramiento, salud y otros que forman parte de la responsabilidad social
de la empresa a nivel interno.
B. Programas Sociales Internos
Los resultados que aparecen a continuación son a partir del Proyecto
Alcatraz en el año 2003.
Tabla 23. Resultado tabla Programa Sociales Interno Inversión especifica en
“Proyecto Alcatraz” (en miles de Bs)
Área Resultado
Salud (Bs) 39.560
Alimentación (Bs) 10.320
Transporte (Bs) 0
Vivienda (Bs) 25.800
Cultura, Deporte y Recreación (Bs) 63.640
Educación (Bs) 27.520
Total 172.000
/Utilidad Neta del Ejercicio (%) 10%
/Capital Social Empresa (%) 9.7%
Fuente: Área Finanzas CARST
108
Los principales gastos relacionados al Proyecto Alcatraz totalizaron 172.000
millones de Bs, los cuales fueron distribuidos en base a la ayuda brindada a
los jóvenes por su labor, programas de salud, alimentación, transporte,
cultura, deporte y educación. Los cuales ayudarían a formar nuevamente a
estos jóvenes dentro de la sociedad. Desde los inicios del proyecto se ha
logrado orientar a cien (100) jóvenes, los cuales han estado presentes en
cuatro (4) grupos graduados del Proyecto Alcatraz.
Se estima que en el Municipio Revenga y sus alrededores se encuentran
aproximadamente trescientos jóvenes (300) con problemas de conducta, por
lo cual el proyecto ha tenido un alcance de 1/3 del total. La inversión social
en programas internos refleja un 10%.
C. Inversión Social Dirigido a la Comunidad
Tabla 24. Resultado .Inversión Social Dirigido a la Comunidad
Inversión en horas hombre Voluntarios(Bs) -

Inversión en donaciones (Bs) 81.450

(Bs)/Utilidad Neta del Ejercicio (%) 1%

(Bs)/Capital Social Empresa (%) 0.7
Fuente: Área Financiera Carst
109
Se puede determinar que CARST invierte parte de sus utilidades al impacto
en la comunidad, reflejando donaciones del 1 % de la utilidad y un a 0.7%
sobre el Capital social de la Empresa. La Inversión en horas hombre
voluntarias no pueden ser calculadas, debido a que gran parte de la nómina
esta relacionada con los proyectos sociales y dedican gran parte de tiempo a
estos por lo cual para efectos de esta investigación no podrá ser
determinado.
D. Inversión en Cultura y Deporte
CARST establece dentro de sus políticas de Recursos Humanos el fomento
de actividades de índole cultural y deportiva.
A nivel cultural La compañía establece relaciones con diferentes
organizaciones que promueven dentro y fuera del municipio prácticas
culturales las cuales van en pro del beneficio integral de los trabajadores y la
comunidad, generando confianza en los habitantes de la zona y la nomina de
la compañía aumentando el nivel de identificación con la compañía y sus
políticas, generando “Capital Social”. Entre las actividades culturales cabe
destacar: talleres populares, exposiciones artísticas y gastronomicas, foros,
conciertos, la conservación y rescate del patrimonio arquitectónico, histórico
del municipio. Establecimiento de promoción del turismo dentro de la región

110
como lo es a través del descubrimiento de la “Ruta del Ron” la cual es una
atracción que permite descubrir el principal proceso de elaboración de la
bebida alcohólica de origen venezolano, y sus paseos a través del Tren en la
llamada “Estación”, esta actividad permite generar ingresos para el municipio
y permite la apertura de nuevas plazas de trabajo.
La empresa fomenta la gastronomía del país con la apertura de un
restaurante en las instalaciones de la Hacienda, con el fin de promocionar el
turismo regional y generar más fuentes de empleo en la localidad.
Dentro de los planes de acción cultural esta el proyecto “La casa de
Morgado” en la cual está taller del “Constructor Popular” la actividad principal
consiste en la remodelación de una casa con más de doscientos años de
historia la cual será una escuela dentro del Municipio para la promoción de
prácticas artísticas en la construcción, La mano de obra utilizada para la
remodelación de dicha estructura son los Jóvenes de “Alcatraz” los cuales
aprenden las nuevas técnicas, para en un futuro desarrollarlas, a la vez que
reconstruyen un patrimonio artístico de la localidad. Demostrando el alto
potencial que existe dentro de ellos y su compromiso con la localidad. Al
terminarse la casa funcionara un centro de aprendizaje para aquellos jóvenes
con problemas de disciplina aprendan nuevos artes y oficios útiles para su
desarrollo.
111
El desarrollo cultural es logrado por la empresa con la ayuda de La
Fundación Consetours, la cual es una asociación sin fines de lucro cuyo radio
de acción es el Municipio Revenga, Consetours tiene la misión de sentar las
bases para el desarrollo cultural y turístico de la zona, con la ayuda de la
comunidad, la empresa privada y el Gobierno.
Deporte
La actividad deportiva es un símbolo de la Hacienda Santa Teresa, en la cual
el primer deporte en promoción es el de origen ingles denominado “Rugby”.
El cual es impartido a los jóvenes de Alcatraz con el fin de ayudarlos a drenar
las energías y convertirlos en personas sanas con hábitos de salud física y
esparcimiento mental.
Entre los aportes deportivos brindados por la empresa están: el patrocinio a
grupos deportivos dentro de la localidad, la promoción de eventos dentro de
la hacienda para la comunidad, mantienen dentro de la hacienda
Instalaciones para uso de la comunidad como canchas de football, Básquet,
rugby con el objetivo de brindarle a la comunidad ratos de esparcimientos.
Una de las principales actividades que giran en torno al deporte es el Torneo
anual de Rugby, el Santa Teresa Seven a Side, en el cual compiten durante

112
tres días los mejores equipos internacionales y del país, generando para la
empresa y la comunidad un ingreso, el torneo cuenta con la presencia del
equipo “Alcatraz” los cuales practican principalmente esta disciplina
deportiva. Entre otras actividades desarrolladas por la empresa esta el Golf
driving Range, este es un campo público para aprender y practicar las
técnicas del golf, otras actividades desarrolladas por la empresa son: el club
de bicicleta montañera gran reserva, canchas de paint ball y la organización
de otros eventos de deportes extremos.
En la Promoción de las actividades deportivas CARST mantiene alianzas
estratégicas con distintas organizaciones interesadas en la utilización de las
instalaciones, por lo cual se promueve el trabajo local, generando una buena
fuente de empleos directos e indirectos, la inversión de la empresa va en pro
de la comunidad, siendo la Hacienda Santa Teresa el centro principal de
actividades de la comunidad.
Entre las actividades generadas por la empresa cabe destacar el aporte dado
al “Proyecto Alcatraz”, estableciendo las prácticas de rugby como deporte,
aportando la dotación de equipos para que los jóvenes puedan realizar la
actividad como un equipo de alta competencia, generando como resultado la
invitación a torneos dentro y fuera del país obteniendo los primeros lugares,
113
llevando el nombre del Proyecto Alcatraz en alto al igual que el de la
empresa.
Según la Gerencia de CARST el compromiso de la empresa no es sólo de
aportes monetarios o infraestructura, la responsabilidad va al ámbito personal
de cada trabajador, desde el Presidente Ejecutivo el cual establece la acción
social como una actividad estratégica de la empresa.
Otro ejemplo fue el primer entrenador del equipo quien fue el gerente de
exportaciones Enrique Vollmer quien a su vez participo directamente con la
ayuda comunitaria inculcando valores a jóvenes con deseo de superación, la
mayoría de la empresa esta involucrada con los proyectos desarrollados por
la empresa, estas prácticas han aumentado el buen clima dentro de la
organización fomentándose capital social, es decir confianza laboral.
Tabla 25. Resultado tabla Inversión en Cultura y Deporte
CPCD: cobertura de programas culturales y deportivos

CPCD = (N° de Trabajadores. beneficiarios según
are/N° total Trabajadores)*100
Área Trabajadores Total
Cultura 60 60
Deporte 50 50
Total 110 110
114
Área Costo Operativo Costo de Inversión TOTAL(Bs)
Cultura 10.000 28.640 38.640
Deporte 5.000 20.000 25.000
TOTAL(Bs) 15.000 48.640 63.640(miles)
E. Información y Participación
La gerencia de CARST establece que las decisiones de carácter social son
parte del liderazgo de la alta gerencia, vista como una acción dentro de la
planificación estratégica por lo cual la inversión social es planificada en los
altos niveles de la organización, una vez establecidos los objetivos y
prioridades en los cuales se quiere tener participación, se divulgan las ideas
al resto de la nómina con el fin de incentivarlos a brindar ayuda de alguna
manera en estas actividades que van en beneficio de la comunidad y la
empresa así como aportar sus ideas en los proyectos.
Según Vollmer: “La inversión social forma parte de la visión estratégica, en la
cual se desarrolla el liderazgo con el fin de orientar objetivamente la ayuda
social “(Foro Unimet, Noviembre 2004)
Una vez establecida la visión estratégica de la compañía en áreas como:
proyectos de inversión, nuevos productos, aperturas de mercados, desarrollo
de Tecnología, temas sociales es importante divulgar la información a las

115
personas relacionadas a la empresa: accionistas, empleados, aliados
estratégicos, gobierno y comunidad. La finalidad es mantener un contacto
con el entorno de manera de fomentar canales de comunicación directos en
los cuales no exista distorsión de la información y bajo el enfoque de un
sistema abierto establecer un sistema de retroalimentación del sistema.
En el Caso de los Proyectos sociales, específicamente en el “Proyecto
Alcatraz” la información suministrada a los Accionistas se establece a través
del Presidente Ejecutivo en las Asambleas de Accionistas, en las cuales se
realiza un informe acerca de la gestión realizada en dicho proyecto.
Según la Gerencia de Recursos Humanos, la nómina cuenta con 316
empleados de los cuales, 20 están involucrados directamente con los
programas sociales lo cual representa un 6.3%.
Otros medios utilizados por la gerencia de proyectos comunitarios para
divulgar la información, es por medio de
E.1 Academia de Inversión Comunitaria
La “Academia de Inversión Comunitaria” consiste en reunir a los diferentes
miembros de la organización sin importar sus rangos jerárquicos e invitados

116
especiales que de algún modo se involucren con los proyectos (miembros de
la comunidad, gobierno y otras organizaciones aliadas), en un encuentro que
tiene una duración de dos días, en este se establecen diferentes dinámicas
grupales, con el fin buscar integración y confianza, aumentando el “Capital
Social” de la empresa. El objetivo de la academia es comunicar acerca de los
diferentes planes realizados por la compañía, promover la integración de
empleados con la empresa, sensibilizar la visión acerca de la importancia del
entorno para el desarrollo social y económico del Municipio. La información
es divulgada mediante un cronograma que comprende: charlas, talleres,
visitas a los proyectos comunitarios, asambleas, plenarias y un acto de
clausura que integra los diferentes pensamientos de los trabajadores para
tener su opinión en cuanto a mejoras de los programas. Una vez culminada
la jornada se invita a participar de forma voluntaria en cada uno de los
proyectos abordados por la compañía (VER ANEXO 2 ).
Esta jornada es realizada cada treinta días, cabe destacar que las otras
áreas de la organización fomentan estas reuniones grupales. Esta política
promueve el conocimiento de las acciones realizadas por la empresa con el
fin de manejar la empresa como un sistema integrado en la cual los
trabajadores tienen una visión global acerca de las actividades generadas
por la empresa.
117
Según Luis Cimadevilla (2005), “los empleados se sienten motivados a
involucrarse en los proyectos sociales después de participar en dichas
academias.”
E.2 Boletines Informativos
Además de este medio de comunicación de actividades efectuadas por la
empresa hacia los empleados, se realizan distintos boletines informativos
que dan a conocer acerca de las actividades de la compañía como por
ejemplo: premios y reconocimientos, reportajes, invitación a encuentros y
actividades, resultados de proyectos, apertura de marcas y otra información
que la gerencia determine indispensable de conocer de parte de los
trabajadores. Este Boletín es denominado “Somos Ron”
E.3 Medios de Comunicación
Por medio de las principales vías de comunicación masiva como lo son radio,
prensa, televisión e Internet la compañía mantiene un contacto con el entorno
externo, en la cual se señalan alguno de los avances realizados por los
proyectos sociales. En relación a la investigación el “Proyecto Alcatraz” ha
servido de modelo a seguir de parte otras comunidades, lo cual ha atraído a
medios de comunicación nacionales e internacionales interesados en

118
resaltar la importancia de estas practicas para la mejora de la calidad de vida
mundial.
A nivel nacional el “Proyecto Alcatraz” ha sido protagonista en los principales
medios de comunicación televisivos como ha sido: Radio Caracas Televisión,
Venevisión (Programas especiales), Teléven, Meridiano Televisión y
Globovisión. En cuanto a reseñas en prensa cabe destacar diarios locales del
Municipio como el Clarín y a nivel nacional notas de prensa y reportajes en:
El Nacional, Universal (ver Anexo 3 y 4).
Alcatraz ha logrado romper las barreras nacionales a través de principales
medios informativos internacionales como ha sido CNN es español, el primer
lugar de noticias entre los canales de cable América. Según TGI Latina, CNN
logra llegar a 42.224.000 millones de personas en Latino América, CNN
comprende edades entre 12-64 años. (CNN en español 2004).
Según la información presentada anteriormente se evidencia que el
programa de inversión social desarrollado por CARST ha logrado romper
barreras geográficas, este alcance ha permitido a generar interés en dicho
proyecto desde distintas partes del mundo, reflejándose en caso de estudio a
nivel mundial para fomentar el desarrollo. (Ver anexo 4)

119
Otro ejemplo de aceptación internacional logrado por la gerencia de CARST
en materia de inversión social es la edición de reportaje especial en “THE
WALL STREET JOURNAL” uno de los diarios más influyentes del mundo, de
circulación en cinco continentes, el cual público en la primera pagina del diez
(10) de Noviembre de 2004, el ejemplo mundial de una compañía que alinea
su visión estratégica con la comunidad, poniendo como ejemplo el “Proyecto
Alcatraz”.
E.4 Foros, Seminarios, Charlas, Educación
A través de invitaciones a foros, seminarios y charlas de parte de
instituciones educativas, privadas y públicas, CARST promueve el ejemplo
del Proyecto Alcatraz y la importancia de la relación gobierno, sociedad y
empresa para el desarrollo. La finalidad es promover las prácticas sociales
en jóvenes y adultos de distintas comunidades a nivel nacional e
internacional.
El IESA se incorporó a la Red de Conocimiento sobre Empresas Sociales
(SEKN, por sus siglas en inglés), liderada por Harvard Business School
(HBS) y financiada internacionalmente por la Fundación Avina, y localmente
por Banesco y la Corporación Andina de Fomento. Para SEKN el IESA ha

120
desarrollado tres casos de estudio en los cuales esta “Proyecto Alcatraz”.
(Ver anexo 6)
Entre otra de las invitaciones realizadas a la gerencia de este proyecto, es
importante a destacar el estudio realizado por James Austin Profesor de
Harvard University quien invita a las empresas a participar en experiencias
sociales que genere valor agregado al entorno. El fomentar dichas prácticas
permite educar a distintos sectores de la sociedad acerca del potencial de
cambio en el entorno en la cual se maneja la “RSE”.
E.5 Tipo de Personal con acceso a decisiones
Una vez establecida la estrategia social, es divulgada a las unidades
encargadas de cada área social con el fin de establecer las políticas
necesarias para llevar a cabo dichos planes, en cuanto al área social existe
una gerencia encargada de realizar labores de planificación, organización,
dirección y control de las actividades que giran entorno a inversión
comunitaria.
A efectos de la investigación se muestra el organigrama del Proyecto
Alcatraz, en el cual se establece la interacción de los distintos órdenes
jerárquicos con el fin de llevar a cabo la acción Social.

121
Figura 2. Organigrama CARST, Rama Social
Presidente Ejecutivo
CARST
Relaciones Institucionales
Gerente Proyectos Comunitarios
P-1 P-2 P.A P-4 P-5 P-6
Fuente: CARST
Figura 3. Organigrama del Proyecto Alcatraz
Junta Directiva
Gerencia Conductora
Alcatraz
Financiera Disciplinaria Logística Académica Dep. y Recreación
Comité Evaluador
Supervisores Directos
Alcatraces Prospectos Alcatraces
Fuente: CARST
122
Según el organigrama, cada proyecto social estaba conformado por un grupo
de trabajo, en el caso de alcatraz se pudo observar que existe la figura de un
gerente del proyecto quien dirige las acciones especificas del grupo, luego se
encontraba un coordinador logístico que determinaba las tareas a realizar por
los jóvenes, este se relacionaba con asistencia en áreas de soporte como:
financiera, disciplinaria, logística, académica, deportes y recreación. Este
grupo contó con el apoyo de trabajadores sociales y clínicos que le prestan
servicio a los jóvenes en cuanto al área de salud integral, se estable el
seguimiento de la conducta de los jóvenes por un comité evaluador en el cual
participan todos los miembros que están relacionados directamente con el
proyecto, alta gerencia, gerencia media, obreros y otros, la finalidad es
evaluar el avance actitudinal desde la llegada de los jóvenes hasta su
graduación.
F. Categoría Participación
En la Compañía cada orden jerárquico tiene responsabilidades con el
entorno por lo cual desempeñan funciones específicas en los planes de
acción social.
123
Alta Gerencia: liderazgo a través de la planificación estratégica de los planes
sociales, ejecución política de la empresa. Alianzas estratégicas, visión,
misión y objetivos para los proyectos.
Gerencia Media: ejecución de Planes acción social, a través de gerencia de
proyectos sociales, en la cual se realiza el proceso administrativo a cada
proyecto social ejercido por la compañía, apoyo logístico, monitoreo de
planes.
Profesionales y Técnicos: miembros de la nómina de la compañía que
apoyan los procesos, existen cargos establecidos dentro de la organización
para el área social. Estos realizan labores operativas dentro de los proyectos.
De pertenecer a otras unidades pueden ayudar de forma voluntaria a los
proyectos.
Personal Administrativo: ejercen funciones administrativas en los planes
sociales, sirven de apoyo logístico.
Personal Obrero: específicamente en el proyecto Alcatraz este personal sirve
de apoyo directo a los jóvenes de manera que supervisan, orientan y
enseñan diferentes técnicas de trabajo, este personal esta en contacto
directo a diario con los jóvenes, razón por la cual aportan ideas de vital
124
importancia para el proceso de aprendizaje de los jóvenes, prestan apoyo
técnico.
En la observación realizada a lo largo de la investigación cabe destacar que
no existen limitaciones de opinión en cuanto a la ejecución de los proyectos
sociales, toda información que aporte beneficios, es tomada en cuenta, se
genera un mayor nivel de confianza de parte de obreros, gerencia media y
alta gerencia, todos se sienten parte del proceso social.
Es una práctica que mejora los canales de comunicación internos dentro de
la empresa, los empleados se sienten parte de la compañía y se identifican
con la misión, visión y valores, razón por la cual se incrementa el clima de
confianza organizacional, respeto y armonía elementos esenciales para
generar “Capital Social”.
G. Incentivos a la Iniciativa de los Trabajadores
Según la Gerencia de CARST el principal incentivo, es realizado propiamente
por cada uno de los empleados involucrados con el proyecto, ya que se
sienten agentes de cambio para el progreso de la comunidad, las
satisfacciones personales son el principal incentivo a las labores de acción
social.
125
H. Inversión En asesoria y /o Asistencia Técnica a miembros Alcatraz
La asesoria brindara a los jóvenes de Alcatraz es realizada principalmente al
aporte dado por las alianzas estratégicas, diferentes tipos de organización
que promueven la educación por medio de diferentes vías, Carst sirve de
mediador a la inversión en el Proyecto Alcatraz. La principal inversión
brindada por la empresa en la asistencia Técnica, así como la promoción de
Alcatraz como una organización sin fines de lucro, además de esta ayuda, se
presta soporte administrativo a las labores realizadas por el proyecto, otro
aporte dado por la empresa es la asignación de diferentes recursos tanto
materiales como humanos para cumplir con los objetivos propuestos por el
proyecto. Este apoyo es dado en cada una de las fases del proyecto.
Según Francisco Magallanes (2005), todos los proyecto sociales realizados
por la empresa se interrelacionan entre si, dándose soporte técnicos y
estratégicos unos con otros de manera de actuar como un sistema.
Un ejemplo del aporte dado en asistencia técnica, es el taller del Constructor
Popular (TCP), en el cual CARST, asigna recursos financieros y humanos,
para enseñar a los jóvenes labores en el área de construcción artesanal. Lo
importante de la ayuda brindada es que los jóvenes aportan beneficios a la
comunidad y a la empresa, lo cual es una característica importante del

126
desarrollo de las prácticas sociales. CARST les da las herramientas y
conocimientos necesarios a los jóvenes para construir su futuro.
I. Relaciones Interinstitucionales
El éxito alcanzado por la compañía en el proyecto alcatraz se debe en gran
parte al apoyo brindado por distintas organizaciones a nivel nacional e
internacional que aportaron diferentes tipo de ayuda para generar un bien en
las acciones de interés colectivo. Las organizaciones involucradas han
observado los resultados generados en la comunidad, razón por la cual se
sienten comprometidos con las acciones realizadas por la empresa,
resultando ser aliados estratégicos para el proyecto y la compañía.
Proyecto Alcatraz requiere distintos tipos de ayuda para su funcionamiento,
la alianza estratégica sirve de fuente de retroalimentación para el mismo, lo
cual indica que la empresa no esta generando gastos, ni pérdidas o egresos
que pongan en peligro la evolución y desarrollo de las acciones. Según
Alejandra Viloria la empresa esta creando una relación “Ganar-Ganar”
debido a que las partes involucradas están teniendo aspectos positivos, que
generan un retorno más alto de lo esperado en la inversión comunitaria. El
gobierno, la comunidad y la empresa ganan al alinear su visión común para
el desarrollo.
127
En relación a las ideas anteriores cada uno de los entes involucrados en la
visión de promover el desarrollo social realiza algún tipo de ayuda que va
desde el sentido utópico hasta el aporte de fondos que harán del proyecto un
modelo a seguir en cualquier comunidad mundial que tenga por objetivo
alcanzar el desarrollo socio-económico. Alberto Vollmer plantea que:
“Para nosotros, en Ron Santa Teresa el objetivo del tema estratégico
inversión comunitaria es lograr movimiento armónico en Revenga y convertir
en realidad la visión del laboratorio de los sueños”. (Somos Ron,
Diciembre. p.2. 2004)
Según Alejandra Viloria “uno de los logros más importantes del Proyecto ha
sido la transformación de liderazgo violento en liderazgo virtuoso y haber
contribuido a canalizar la energía de los participantes hacia iniciativas
constructivas para su beneficio y el de la comunidad”. (Descifrando. 2004)
Las Iniciativas constructivas para el desarrollo socio-económico de la
localidad del Municipio Revenga cuenta con el apoyo de organizaciones
nacionales e internacionales entre las cuales cabe destacar:

128
I.1 Nivel Nacional
El proyecto Alcatraz cuenta a nivel nacional con el apoyo Gubernamental a
través de la Alcaldía del Municipio Revenga, la ayuda otorgada es
principalmente de tipo integral, lo cual representa seguridad en el Municipio
para los jóvenes que se integran al proyecto, aporte de recursos financieros e
implantar la visión estratégica del Municipio que involucre a todos los
miembros en pro del progreso.
CARST ha servido de mediador para conseguir fondos para la ONG proyecto
Alcatraz, los cuales hacen de este un plan auto sustentable, cada empresa u
asociación, estos patrocina a los grupos de distintas formas entre las
empresas aliadas se destacan: Alberto Vollmer Foundation, La Bolsa de
Valores de Caracas, Aserca Airlines, Nike, Cámara Venezolana Americana
(VenAmcham), Asociación Jóvenes empresarios de Venezuela, Fundación
Santa Teresa, Provine, Asociaciones de vecinos de la localidad, Grupo
Maldonado, Fundación Aforo, Invoca Pittsburg, Cámara venezolana de la
construcción, grupo Maploca, Agente Libre C.A, Personal de CARST. Así
como también de instituciones de educación superior como el IESA.

129
I.2 Nivel Internacional
Los territorios internacionales alcanzados por los alcatraces han contado con
la ayuda de organizaciones como: El Banco Mundial quien ha promovido al
proyecto como plan a seguir por otros países. La principal labor del banco
mundial es fomentar del desarrollo sustentable de países,
El Banco Mundial (BM) seleccionó el proyecto "Alcatraz" como modelo que
puede ser implantado en otros países para "luchar contra la delincuencia sin
violencia”
La selección del "Proyecto Alcatraz" tuvo lugar en la segunda conferencia
sobre Juventud, Paz y Desarrollo, que se realizó del 5 al 7 de Septiembre en
Sarajevo, con 170 participantes de 83 países, para explorar formas de
cooperación en la lucha contra la pobreza.(El Universal, 10 septiembre
2004).
Otra de las principales organizaciones que impulsa el desarrollo en la
localidad, es la Corporación Andina de Fomento (CAF), la cual tiene el objeto
de consolidar programas de formación y capacitación deportiva a jóvenes
entre 12 y 25 años del Municipio Revenga, los cuales suscribieron un
acuerdo con la empresa y gobierno para impulsar la práctica del Rugby,
disciplina que ha despertado interés en los niveles más bajos recursos de la
comunidad quienes han demostrado altos niveles de competencia,

130
constancia y dedicación. La inversión en materia deportiva sirve para
fomentar el desarrollo del municipio.
A continuación se presenta el aporte dado por algunas de las organizaciones
involucradas directamente con el proyecto, se muestra alguna de las
diferentes formas como lo son: aportes monetarios, aportes de equipos
deportivos, apoyo logístico y técnico.
Tabla. 26 Ingresos del Proyecto Alcatraz por Alianzas Estratégicas
Nombre Organización Tipo de Aporte Monto Aproximado Bs.

C.A Ron Santa Teresa Monetaria 100.000.000,00
Alberto Vollmer Foundation Monetaria A
Corporación Andina Fomento Monetaria 67.200.000 (35000$)
Banco Mundial Monetaria 11.520.000(6000$) anual.
Bolsa Valores Caracas Monetaria B
Cosco de Venezuela Volvo Monetaria C
Aportes de Terceros Monetaria 8.000.000,00
NIKE Implementos Deportivos D
Venta Material P.O.P Ingresos Extras 500.000 Mensuales
Traslados a
Aserca Airlines Campeonatos E
Grupo Humanos Técnico. F
Asoc.Jovenes Empresarios Promoción G
Provine Asistencia Técnica H
Fuente: Gerencia Proyecto Alcatraz.
A. La Alberto Vollmer Foundation: es una fundación que promueve la ayuda
ha actividades culturales, científicas y educativas del país desde el año de
1987, estos realizan distintos aportes al proyecto.

131
B. Bolsa de Valores de Caracas: el aporte dado es utilizado para la dotación
de uniformes deportivos del Equipo de Rugby Alcatraz.
C. Cosco de Venezuela Volvo: es una compañía que se espera realice
aportes de 0.3% para el 2005, sobre sus ventas anuales los cual se estima
sea de $45.000 representado en moneda nacional en Bs. 86.400.000.
D. NiKE: la marca reconocida a nivel Mundial contribuye con la dotación de
equipos deportivos específicamente, el aporte de 100 pares de zapatos de
rugby.
E. Aserca Airlines: la aerolínea, presta la ayuda patrocinando los viajes
realizados para las competencias del equipo de Rugby a nivel Internacional.
F. Grupo Humanos: Representa una organización que estudio el progreso del
cuarto grupo de alcatraz desde su llegada a la hacienda hasta su graduación.
G. Asociación de Jóvenes Empresarios: la AJE promueve el desarrollo del
proyecto por medio de distintos estudios, reportajes que resaltan la labor
realizada en la ética empresarial sirviendo de puente entre otras
organizaciones interesadas en el proyecto.

132
H. Provive: es un programa con cobertura nacional dirigida a brindar servicios
médico-sociales, lo cual representa el cuidado a los jóvenes de Alcatraz los
cuales cuentan con apoyo en materia de salud, tanto física como mental.
J. Medios de Comunicación
Según Lemoine (2005), la Inversión social empresarial no debe ser vista
como una “propaganda empresarial” y en segundo lugar que cobertura o
monto económico, se le puede dar a los diferentes avisos publicitarios, tanto
nacionales o internacionales en pro del proyecto Alcatraz y CARST, por lo
tanto a efectos de la investigación no se realizo la medición económica en
reportajes de aparición social en la empresa.
En el Caso del Proyecto Alcatraz, el factor de los medios de comunicación ha
permitido generar el interés de diferentes personas y organismos,
promoviendo el apoyo al programa social.
Alcatraz ha estado presente en la mayoría de los distintos medios de
comunicación tanto a nivel nacionales e internacionales, por lo tanto medir
económicamente esos espacios no tiene sentido.

133
Según Gómez (2005):
El interés propio de la empresa no debe confundirse con el oportunismo,

con sacar ventaja de lo social sin nada a cambio. Tan legitimo es que la
empresa apoye una organización social en beneficio de la comunidad,
como lo es proporcionarle beneficios a los accionistas que asumieron el
riesgo de crear el negocio. ( El Universal. p-1-10)
K. Categoría Programas Sociales
CARST promueve dentro de sus planes de acción la ayuda comunitaria con
el fin de mejorar el entorno en el cual realiza sus operaciones la finalidad es
mejorar el entorno socio-económico. Esta actividad queda reflejada en el
Balanced Score Card de la empresa, en la cual reflejan un área denominada
Inversión comunitaria que engloba a su vez un punto denominado “lograr
sinergias entre CARST y la comunidad” (ver anexo 7).
Según Mayorca (2003), “las empresas venezolanas, con capacidad y
voluntad de inversión social en sus comunidades, deben promover actitudes
y aptitudes en los otros actores, de tal forma logren romper los paradigmas y
dependencias” (p.69).
134
Tabla. 27 Resultado Programas Sociales
VALORACION
Condiciones 1 2 3 4
Es el resultado de un proceso de
planificación o diseño programático. x
El Problema social de intervención
está claramente definido. x
La población objetivo esta
claramente identificada. x
Cuenta con Objetivos y Metas
claramente definidas. x
Se realizan evaluaciones
sistemáticas para conocer
resultados. x
La Empresa tiene un conocimiento
sistemático de los resultados de su
Inversión Social. x
Se cuenta con Partida Especifica

para la inversión Social. x
Total 0 0 3 24
La empresa logro obtener una puntuación de 27 puntos, el porcentaje de
cumplimiento es de 96.42%, este resultado se debe a que la empresa
maneja la inversión social como un aspecto estratégico razón por la cual
obtuvo la calificación máxima establecida. La acción social esta enfocada a
problemas latentes dentro de la comunidad lo cual esta asociado a la
población objetivo de los programas sociales y los diferentes proyectos, en
cuanto al Proyecto Alcatraz específicamente, se manejan objetivos y metas

135
claramente definidas, el sistema de evaluación no se encuentra en su
totalidad razón por la cual obtuvo la calificación de tres puntos. En la
compañía esta asignado un porcentaje especifico de las utilidades para la
Inversión social.
La gerencia de CARST promueve principalmente seis proyectos
comunitarios, los cuales engloban los aspectos fundamentales para alcanzar
el desarrollo socio-económico de la región. Atrayendo nuevas alianzas
estratégicas al Municipio. La visión de CARST establece objetivos claves en
sus proyectos, lo cual enfoca las prioridades sociales requeridas por el
Municipio Revenga.
A continuación se presentan los principales planes de acción Social
realizados con el apoyo de CARST:
1. Camino Real: consiste en la construcción de una urbanización de
clases bajas, el aporte dado por la empresa fue la donación de los
terrenos, dicho proyecto empezó con una invasión a las tierras, el
conflicto fue solucionado con el aporte del gobierno, empresas e
invasores los cuales construyeron sus propias viviendas.

136
2. Consetours: es una asociación civil sin fines de lucro que fue creada
en el año 2001 con el apoyo de CARST con la finalidad de promover
el desarrollo turístico en la región, la misión es impulsar y sentar las
bases de un desarrollo turístico y cultural sostenible y participativo del
Municipio José Rafael Revenga, del Estado Aragua.
3. Taller del Constructor Popular”TCP”: .consiste en un taller que
promueve diferentes técnicas de construcción para los jóvenes de la
localidad que quieran aprender de otros oficios. El objetivo general es
crear un centro educativo, para desertores escolares que demuestren
interés, capacidad y voluntad de trabajo hacia el área tecnológica de la
construcción y en cuanto al objetivo especifico del “TCP” es transferir
conocimiento y técnicas para desarrollar las habilidades propias de un
técnico en vivienda, de tal manera que al egresar puedan ser agentes
efectivos de cambio en el Consejo.
4. Provive: es una asociación Civil: sin fines de lucro con la finalidad
de orientar a todo tipo de público mediante la divulgación de temas
que promueven la integridad de la persona, la principal misión en
promover valores en la sociedad. representa un centro de salud y
educación promovido por CARST.

137
5. Programa Educativo: Para alcanzar el desarrollo es imprescindible
fomentar unas bases sólidas, el objetivo del programa educativo es
dar información y orientación a todo público acerca de temas
relacionados con la dignidad humana, la familia y la vida mediante
conferencias, video foros y talleres en instituciones educativas, el
programa ofrece el desarrollo de temas centrados en el autoestima,
comunicación, familia, bioética entre otras.
La característica principal de la inversión social promovida por la empresa
consiste en erradicar problemas latentes dentro de la comunidad, los cuales
son pilares fundamentales para el desarrollo, aspectos como: educación,
salud, economía, turismo, delincuencia, vivienda. La empresa sirve de ente
mediador, para atraer capital de otras organizaciones al Municipio. La
consecuencia fundamental es la promoción del desarrollo auto sustentable
de cada uno de los proyectos. (Ver anexo 8)
L. Grado de Promoción de la Participación Comunitaria en Proyecto
sociales
CARST pertenece a un sistema abierto dentro de la comunidad, lo cual
requiere la promoción de canales de comunicación y diferentes vías para

138
promover los diferentes proyectos comunitarios, la principal finalidad de la
empresa es servir como ente mediador para el desarrollo.
Tabla 28. Resultado tabla Promoción participación en Proyectos Sociales
VALORACION
El Condiciones 1 2 3 4
La empresa Promueve Canales de
comunicación con la comunidad. x
Los Proyectos sociales de la empresa
contemplan la participación organizada
de la comunidad. x
En la gestión de los proyectos sociales
la comunidad tiene acceso a los
procesos de toma de decisión x
La comunidad participa en las
evaluaciones de los programas o
proyectos sociales desarrollados por la
empresa. x
Total 0 0 3 12
El valor obtenido en su totalidad es de 15 puntos lo cual representa un
cumplimiento del 93.75%, esto refleja el compromiso de la empresa con la
comunidad, los principales medios de comunicación utilizados por la
organización son lo hechos y cambios generados en el entorno de la
empresa, como mejoras a la propiedad comunitaria, realización de charlas
en las comunidades en las cuales hacen promoción de los distintos proyectos
sociales en los cuales se le invita a tomar parte de los mismos.

139
Según Álvarez Mayorca es una tarea primordial de la empresa servir como
ente mediador en la comunidad, elaborando planes de acción que atraigan
inversionistas al Municipio promoviendo proyectos generadores de desarrollo
socio-económico para la comunidad.
Alcatraz es un proyecto que ha involucrado a los tres principales entes, la
comunidad, el gobierno y la empresa, razón por la cual estos pobladores
toman parte del plan, madres de Jóvenes que antes tenían hijos con
problemas de delincuencia, se suman a promover apoyo a estos jóvenes.
Los bajos índices delictivos y el clima de confianza promovido por la empresa
en la comunidad es el principal canal de comunicación de los Proyectos
Sociales. El Proyecto Social en su primera etapa promueve la participación
comunitaria, cada alcatraz debe realizar alguna labor en la comunidad en la
cual vive. Los miembros de dichas comunidades participan apoyando a los
jóvenes realizando procesos de toma de decisión del proyecto además de
ser parte evaluadora del proyecto, monitoreando el cambio actitudinal de los
alcatraces.
140
M. Beneficiarios de los programas o proyectos sociales ejecutados
directa o indirectamente por la empresa
Los distintos proyectos sociales incluyendo a Alcatraz, ejecutados por la
empresa, benefician principalmente a la comunidad del Municipio Revenga,
quienes están comprometidos en la búsqueda del desarrollo socio-
económico. Carst ha servido de mediador para impulsar el desarrollo de la
localidad atrayendo, otros capitales para invertir en el Municipio, otras
organizaciones han despertado interés en el proyecto Alcatraz y el alcance
conseguido por el mismo. Órganos del Estado se interesaron en realizar
algunos estudios de factibilidad para la aplicación del proyecto en otras
partes del país.
Organizaciones Internacionales, han puesto como ejemplo el “Proyecto
Alcatraz” debido a que la inversión social ataca uno de los principales
problemas latentes dentro de las comunidades mundiales como lo es la
delincuencia, la ayuda propuesta por la inversión social a su vez promueve
un desarrollo auto-sustentable lo cual promueve el avance y éxito del
proyecto en largo plazo.

141
4.3. Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas del

Proyecto Alcatraz para CARST.
FORTALEZAS AMENAZAS
1. Mejora la Imagen Corporativa 1. Reincidencia en actos delictivos
de la Empresa. de los integrantes del proyecto.
2. Dispone de los recursos
necesarios para su ejecución.
3. Cuenta con el Apoyo de los
diferentes entes de la
comunidad.
4. Plantea soluciones a un
problema de índole Social.
5. Promueve el desarrollo auto-
sustentable del proyecto.
6. Definido alcance del proyecto.
7. Aumento de Capital Social.
8. Fidelidad de la marca.
9. Alineación con la visión del
municipio.
10. Ofrece asistencia técnica a
otras empresas que decidan
iniciarse en el campo.
11. Compromiso de la empresa con
la comunidad.
OPORTUNIDADES DEBILIDADES
1. Entra a nuevos mercados 1. Inclusión en el mercado laboral.
con una “Marca Social”. 2. Cumplimiento de las
2. Crea Alianzas estratégicas expectativas creadas a lo largo
a través del Proyecto. del proyecto.
3. Mejora la Calidad de vida de
los habitantes del
Municipio Revenga.
4. Genera empleos en la
comunidad.
5. Reintegra a jóvenes
excluidos de la sociedad.
6. Promueve el desarrollo
deportivo y cultural en el
municipio.
Fuente elaborada por el Autor.

142
CAPITULO V
Conclusiones y Recomendaciones
A través de la investigación se evaluó las incidencias de la Inversión Social
Empresarial en el desarrollo socio-económico del Municipio José Rafael
Revenga en el Estado Aragua.
Para alcanzar dicho objetivo, se diagnóstico la situación socio-económica del
Municipio Revenga antes del “Proyecto Alcatraz”, con el aporte de los
agentes involucrados en el mismo.
En la investigación se analizó y determinó los principales indicadores socio-
económicos de acuerdo al tipo de empresa y se estableció los criterios de la
organización para la utilización del Balance de Gerencia Social en el
“Proyecto Alcatraz” con lo cual se cumplió con uno de los objetivos
establecidos, adecuando el manual con el fin de evaluar las incidencias del
“Proyecto Alcatraz” en la empresa.
En base al objetivo cuatro (4), planteado en la investigación, se elaboro la
matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del “Proyecto
Alcatraz” para CARST.

143
En base al diagnóstico y datos suministrados por la empresa se comparó la
evolución de actos delictivos antes y después del Proyecto. Finalmente se
evaluó el desarrollo del “Proyecto Alcatraz” a través del modelo de la
“Molécula de la Responsabilidad Social Empresarial” de Rosales.
A lo largo del cumplimiento de los objetivos propuestos en la investigación se
evidencio La “Responsabilidad Social” ejercida por las empresas, la cual
representa un aspecto fundamental para alcanzar el desarrollo socio-
económico de las sociedades, dichas prácticas deben promover un desarrollo
auto-sustentable en los proyectos y a su vez generar cambios favorables en
las comunidades cercanas a la empresa.
Para conseguir el objetivo común los entes de la sociedad deben alinear su
visión para no perder esfuerzos, ni recursos necesarios para la aplicación de
proyectos que van en pro de beneficios en común. El éxito de la inversión
social esta en generar una relación ganar-ganar en todos los miembros
relacionados en el desarrollo.
CARST logró generar un cambio en la localidad, debido a que alcanzó
integrar a los miembros de la sociedad, promoviendo el trabajo en común de
cada uno de los sectores. Impulsó la importancia de trabajo en equipo,
fomentando el “Capital Social”, se creo dentro de la localidad un clima de

144
confianza, que permitió abrir paso a los diferentes proyectos sociales así
como su aceptación de parte de la comunidad.
El éxito del proyecto social “Alcatraz” consistió en que los principales
esfuerzos estuvieron dirigidos a los cambio conductuales en los jóvenes,
razón por lo cual se oriento a solucionar la raíz del problema, la delincuencia
había sido tomada en cuenta, pero no se llegaron a dar soluciones que
ejercieran un cambio radical en el problema, esta solución ameritaba el
esfuerzo de todos, este fué un aspecto fundamental en el éxito del proyecto,
la empresa logro integrar el trabajo en común, promoviendo la importancia de
valores éticos los cuales habían sido olvidados en la comunidad.
A efectos de las conclusiones se resaltara el modelo de la molécula
planteado por el autor, se darán las conclusiones desde los tres principales
entes que conforman a la sociedad como lo son: empresa, gobierno y
sociedad destacando en cada uno de estos la importancia de la integración
de esfuerzos en conjunto para alcanzar la mejora en la calidad de vida
exaltando los beneficios dado por la RSE

145
5.1 Beneficios a la Empresa
CARST es una empresa que tiene definido su radio de acción social,
enfocándose en los problemas latentes dentro de la comunidad, ejerciendo la
figura de mediador para atraer a nuevos inversores al Municipio. Mejorando
sus relaciones con el entorno, lo cual es resultado de la planificación
estratégica de la empresa.
La visión de la responsabilidad social, vista no como un gasto sino como una
inversión, promueve iniciativas de parte de la compañía a evaluar a las
prácticas sociales como otra actividad o tarea dentro de la gerencia.
Estableciendo unidades dentro de la misma encargadas de llevar el proceso
administrativo de la “RSE”.
5.1.1 Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial
La utilización de este enfoque social, ha demostrado traer una serie de
beneficios para la gerencia de CARST, entre los beneficios generados en la
investigación cabe mencionar:
1) Definición de la ejecución financiera de Inversión Social: Al aplicar
dentro del a gerencia un área determinada para control de la inversión social,

146
se evita la distorsión de los recursos en diferentes planes de acción social
que no pueden tener objetivos claros y específicos que no promueven
desarrollo auto-sustentable de los proyectos.
Carst tiene su enfoque social en los proyectos sociales definidos, los cuales
cuentan con partidas específicas y alianzas estratégicas definidas que
promueven el desarrollo auto-sustentable de los mismos.
2) Bajos Costos Operativos: la empresa tiene dentro de su visión el
cuidado al ambiente externo, razón que promueve a la realización de
prácticas de producción enfocadas a cuidados del ambiente, disminuyendo
gastos innecesarios para la producción, siendo más eficientes. Utilizando de
mejor manera los recursos, incrementando eficiencia energética.
En cuanto a los proyectos sociales, la empresa define los objetivos en cada
uno de los proyectos de manera de asignar los recursos financieros de la
mejor manera posible, evitando gastos innecesarios que generen perdidas al
proceso.
3) Mejora de la Imagen Corporativa: “Alcatraz” es un proyecto social que
ha sensibilizado a las personas que conocen acerca del funcionamiento del
mismo, los diferentes reportajes, programas, invitaciones a foros, charlas,

147
etc, han promovido, a elevar la reputación de la compañía, relacionando
directamente a la ONG con CARST. Esta mejora de la imagen corporativa ha
permitido a la Compañía Anónima Ron Santa Teresa entrar a otros mercados
tanto nacionales como internacionales, que resaltan las labores sociales
realizadas por las empresas.
A nivel de la comunidad, la colectividad aprecia y ve de buena manera las
actividades realizadas por la empresa, relacionándose en la toma de
decisiones de algunos de los aspectos fundamentales en el desarrollo.
La buena imagen corporativa sirve de apoyo a conseguir el aporte de otros
inversores en la comunidad y la distinción y reconocimiento de empresas de
alto prestigio internacional como lo ha sido El Banco Mundial y la
Corporación Andina de Fomento, así como la relación con principales
Centros de estudio a nivel internacionales como lo es Harvard University.
4) Aumento de Ventas y Lealtad a la Marca: según el estudio realizado por
Environics Internacional LTD en cooperación con the prince of wales
business leaders forum y the conference borrad 1999:
Son numerosos estudios que muestran que ya los clientes no se

conforman con valorar criterios como el precio, la calidad, la apariencia y
la conveniencia sino también se fijan en otros valores, tales como el
impacto ambiental, el respeto por los consumidores y las comunidades,
hasta el punto que muchos clientes aseguran que evaden la adquisición
de productos que compañías perciben como no socialmente
responsables (BGS. 2000. p.16)
148
5) Mejora Clima Organizacional: al realizar diferentes actividades que
promueven la participación de todos los miembros de la organización en las
prácticas sociales se crea un ambiente propicio que ayuda a motivar e
integrar a los empleados con la visión de la empresa, se relacionan todos los
niveles jerárquicos lo cual ayuda a mejorar los canales de comunicación
internos de la empresa. Se involucran a los empleados en la toma de
decisiones lo cual les permite aumentar sus niveles de productividad
ayudando a reducir las tasas de error.
Al establecer valores como la confianza y otros valores dentro de la
organización se fomenta el desarrollo de Capital Social, el cual permite
aumentar los niveles de productividad de la empresa, se establece un buen
ambiente laboral en el cual todos realizan sus tareas con el fin de generar
beneficios comunes.
6) Entendimiento del Entorno: al conocer las necesidades inmediatas del
entorno socio-económico, la empresa puede realizar actividades estratégicas
para realizar estudios de los diferentes mercados, analizando los otros
sectores en los cuales se presenta la marca. Saber la dinámica del medio
externo, permite a la empresas desarrollar actividades que generen
resultados esperados, se refuerza de alguna manera el enfoque de sistemas

149
de la empresa con el ambiente formando un sistema que se retroalimenta
directamente con el ambiente.
7) Alianzas Estratégicas: en el nuevo enfoque de la gerencia global es
necesario conocer la importancia de las alianzas estratégicas con el fin de
realizar trabajos en conjunto para alcanzar objetivos específicos. Las
empresas involucradas con la responsabilidad social consiguen más
fácilmente el apoyo de organizaciones, que se sienten atraídas a trabajar en
conjunto de empresas que generan cambios favorables al entorno y que
tienen dentro de su misión la importancia del sector social como base para
alcanzar el éxito.
Las alianzas estratégicas permiten llevar a cabo de una manera más
eficiente los programas sociales, debido a que si una empresa no cuenta con
cierto recurso puede obtenerlo gracias al manejo de estas alanzas. Sirviendo
como ente mediador como sucedió en el caso de Proyecto Alcatraz. En el
cual la empresa aportaba un seria de recursos necesarios para el desarrollo
del proyecto y aquellos con los cuales no contaba eran aportados por otras
empresas u organismos interesados en ayudar al progreso de la comunidad.
8) Reducción de Vigilancia Regulatoria: según el Balance de gerencia
Social para la empresa venezolana (2000), aquellas empresas que están

150
comprometidas en prácticas que no sólo satisfacen sino que van más allá de
los requerimientos para cumplir las regulaciones reciben un “margen de
libertad mayor “.
Aparte de esta regulación, las empresas que invierten en prácticas sociales
gozan de beneficios fiscales que permiten incentivar a las empresas a
realizar dichas actividades.
En la Ley impuesto Sobre la Renta, se establece que las ayudas
comunitarias gozarán de exoneraciones fiscales previa aprobación del
ejecutivo, de acuerdo a lo previsto por la ley.
9) Mejora relaciones con entes Públicos: en las acciones establecidas por
las empresas en pro de la comunidad, es necesario contar con el apoyo del
gobierno, al realizar actividades en conjunto mejoran las relaciones, dando
como resultado beneficios en común, lo cual genera la relación ganar-ganar.
10) Apoyo de Medios de Comunicación: las empresas que promueven
prácticas sociales, tienden a atraer la atención de medios de comunicación
que se interesan en dar a conocer actividades fuera de las actividades
normales de las empresas, al realizar diferentes programas, artículos,
reseñas, etc., se promueve la “RSE” lo cual ayuda a la empresa a dar a

151
conocer sus principales actividades sociales, demostrando el alto valor ético
y de compromiso de las mismas.
En el Caso de Alcatraz el valor agregado por los medios de comunicación es
incalculable ya que es difícil dar un valor monetario al alcance logrado por
mucho de esos reportajes, que logran romper las fronteras nacionales,
fomentando las prácticas sociales para el bienestar de la sociedad. Este
apoyo de los medios de comunicación promueve atraer a interesados a
participar en la ejecución de los proyectos de inversión social.
5.2 Beneficios a la Sociedad
Alcatraz es un proyecto que transformó la percepción de los problemas en la
comunidad, aquellos jóvenes que por falta de algunos aspectos
imprescindibles para su formación como lo son: la falta de educación
sustentada en valores, falta de la figura de “familia”, produjeron ese
descarrilamiento momentáneo, que fue solucionado a tiempo con el esfuerzo
de todos.
Después de la implantación del proyecto, la comunidad empezó a incentivar
a los jóvenes que habían causado daños al entorno, la actitud negativa de
estos fue cambiando a través que participaban en cada una de sus etapas:
152
En la llegada de los jóvenes al proyecto se notaba una falta de deseo de
superación, una característica importante es que no presentaban una visión a
largo plazo, sus objetivos consistían en robar para poder sobrevivir no veían
el trabajo como una forma de salir adelante.
Lugo del trabajo realizado por todos en “Alcatraz”, existía una transformación
total en los jóvenes, cambios actitudinales que asombraron a los miembros
de las comunidades. Madres de estos jóvenes que se sentían avergonzadas
por las actitudes que estos presentaban, empezaron a sonreír nuevamente
debido al cambio favorable producido en sus hijos, esto trajo como
consecuencia que se formara asociaciones de las madres de Alcatraz las
cuales ayudarían a los jóvenes en su cambio de vida.
La disminución de actos delictivos produjo en la comunidad mayor
tranquilidad, el poder caminar tranquilamente por las calles del Consejo
permitió cambiar el ambiente existente anterorimente en el Municipio.
El proyecto promueve en sus fases el trabajo comunitario, alcatraz ha
logrado reparar algunas fachadas, promover la limpieza del municipio así
como otras actividades que han originado cambios favorables a la calidad de
vida en la comunidad.
153
La sociedad en general ha cambiado el paradigma acerca del desarrollo, se
sienten involucrados en los procesos de cambio, así como del trabajo y
compromiso requerido por parte de ellos para alcanzar el nivel de vida
óptimo. Aquellos prejuicios en contra de la empresa han desaparecido hoy
los habitantes participan en la transformación del Municipio Revenga.
La inversión social generada por la empresa ha producido dentro de la
comunidad una nueva fuente de empleos, lo cual ha incrementado el interés
de la comunidad en formar parte de la empresa.
Los planes de acción social fomentados por la empresa están alineados a la
visión estratégica del Municipio. El éxito de los proyecto se percibe en que la
empresa ha logrado definir claramente el objetivo en común.
Según Kliksberg (2001), el capital social y la cultura son componentes claves,
las personas, familias, sociedades son capital social y cultura esencialmente,
son portadoras de actitudes de cooperación, valores tradicionales, visiones
de la realidad, que son su identidad misma y que si ello es ignorado o
deteriorado se inutilizarían importantes capacidades para el desarrollo.
En relación a la idea anterior CARST, logró transformar esa capacidad
proactiva que existía en los jóvenes, que de alguna manera habían sufrido
154
algún tipo de deteriorado en su formación de valores, ocultando ese gran
potencial que hoy logran demostrar en las diferentes actividades que
realizan, demostrando ser por encima de los prejuicios personas integrales
como una nueva visión al futuro.
5.3. Beneficios al Gobierno
Por medio de la Responsabilidad Social Empresarial, el gobierno puede
realizar sus planes de acción social en pro de las comunidades de una
manera más eficiente, el gobierno pasa a formar parte de los grupos de
interés en el progreso social. Aportando recursos y otros medios necesarios
para cumplir con los objetivos propuestos por la colectividad.
El gobierno puede fomentar con el apoyo del sector privado actividades
importantes para el desarrollo de la calidad de vida, aspectos como:
educación, planes culturales artísticos, deporte, fomento del turismo,
atención en planes de salud comunitaria, fortalecimiento de la integración
comunitaria con el entorno económico como lo son las empresas, promoción
del desarrollo auto-sustentable, recreación.
De los aspectos antes mencionados CARST, está promoviendo junto con el
Ejecutivo, el fomento del turismo a través de Consetours, la importancia de

155
este para la región radica en que presenta una buena fuente generadora de
ingresos y empleos contribuyendo al progreso económico.
Alcatraz es un proyecto que centra sus esfuerzos en erradicar los actos
delictivos en la comunidad bajo su lema “Delincuencia Cero” motivaron al
gobierno a realizar un cambio de paradigma en cuanto al enfoque que se le
daba a la delincuencia, al realizar esfuerzos en común, el gobierno mejoro
los planes de seguridad ciudadana en el Municipio. Esta acción en conjunto,
permitió a los habitantes del Consejo gozar de tranquilidad y confianza en la
localidad.
Un aspecto fundamental del gobierno es la promoción de la inversión social a
través de leyes fiscales que impulsan a las empresas a generar más riquezas
en las comunidades.
Los gobiernos regionales tienen la potestad de formar una visión a largo
plazo dentro de las localidades, atendiendo a las necesidades de cada región
incorporándolas junto con las empresas en su planificación estratégica.
A través del uso de la Inversión social, los gobiernos regionales y centrales,
pueden a traer a sectores privados que ayuden a modernizar la
infraestructura física de las regiones. En tal sentido las iniciativas propuestas

156
por el gobierno deben de entenderse como proyectos que integran un alto
sentido político y económico, enfocado a la creación de bases sólidas de
integración para alcanzar una inserción competitiva dentro del contexto
global.
Las iniciativas sociales generan el diálogo entre los distintos entes que la
conforman, mejorando el ambiente social en las regiones, esta mejora en el
clima organizacional respalda las características propuestas por el Capital
Social ya que genera cordialidad en las relaciones que permiten conseguir
acuerdos de manera más eficiente entre todos los sectores
Por las razones antes descritas, se recomienda a todas aquellas empresas
que se integren al enfoque de la participación social empresarial para el
desarrollo de la localidad, ya que esta se traduce en un ingreso potencial de
beneficios en los cuales resalta el retorno de la inversión.
5.4 Importancia de la Utilización del Balance de Gerencia Social
Las prácticas sociales, estaban contenidas anteriormente por ayudas
monetarias que quedaban registradas en las cuentas contables de
donaciones, razón por la cual no se podía establecer un seguimiento acerca

157
del aporte dado por las empresas en la inversión social. Lo cual no permitía
tener un sistema de medición sistemático a las acciones sociales generadas
por la empresa, el retorno de la inversión social era visto como algo
intangible de medir
Al aparecer el primer manual de Balance de Gerencia Social, se promovió el
registro y evaluación de las prácticas sociales, lo cual permite a las empresas
a tener un control sistemático, cualitativo y cuantitativo de los aportes y
beneficios generados por la RSE en el ambiente interno y externo.
Así como las empresas cuentan con indicadores de gestión económica
surgen los nuevos indicadores de inversión social, los cuales permiten
redireccionar la visión social de la empresa. La gerencia puede utilizar dicho
manual para medir el alcance de sus planes sociales y realizar una
evaluación acerca de la eficiencia de los mismos. La importancia de este
manual es que se adapta a las empresas sin importar el tamaño de las
mismas.
La elaboración del manual requiere la participación activa de todas las áreas
de la empresa lo cual representa un aspecto fundamental ya que se
promueve el trabajo en conjunto de todos los sectores, reforzando el enfoque
de sistemas dentro de la organización.

158
Las empresas que cuentan con la utilización del manual, tienden a ser vistas
como empresas que le dan valor a las acciones sociales realizadas, toman
en cuenta la evolución de los planes sociales estando en la capacidad de
tomar nuevos lineamientos dependiendo del contexto. El utilizar el manual
permite arraigar el la cultural organizacional un compromiso ético hacia el
entorno.
El manual permite tener un control fiscal sobre los aportes dados por la
empresa, dando una buena imagen de la utilización de recursos económicos,
es decir da transparencia a las operaciones sociales. Este manual permite
divulgar la información de una manera responsable y objetiva, lo cual evita
realizar alteraciones de la gestión social.
A efectos de conseguir alianzas estratégicas para diversos proyectos
sociales, las empresas pueden utilizar el Balance Social como una carta de
presentación, en la cual se podrá constatar el control ejercido por las
empresas en los proyectos.
Se recomienda a la gerencia de Carst la utilización de manual balance de
gerencia social en el resto de los proyectos de inversión comunitaria, debido
a que es un instrumento fácil de manejar que satisface los objetivos

159
propuestos por los proyecto, adaptándose a los áreas establecidas en la
empresa.
5.5 Alcatraz como Inversión Social Empresarial
La inversión Social empresarial debe promover la creación de otras
organizaciones que aporten beneficios en común a las acciones de carácter
social, con el objeto de fomentar la participación de otros miembros de la
comunidad en los planes de acción social fomentando el “Capital Social”,
ejemplo de estas asociaciones, son las organizaciones no gubernamentales,
las cuales promuevan el desarrollo sustentable en las localidades.
En relación a la importancia de las ONG para el desarrollo Mayorca expresa
que:
Es necesario que las organizaciones no gubernamentales (ONG)

florezcan, obteniendo y gestionando los recursos que sean necesarios
para satisfacer necesidades sociales, es un movimiento que
crecientemente conduzca a una sociedad civil vibrante, preactiva y
volcada a la solución de problemas y la satisfacción de necesidades, en
colaboración de los gobiernos y autoridades locales (Moreno León.
2004.p 19)
En tal sentido el proyecto de inversión social “Alcatraz” representa un
estimulo al desarrollo socio-económico del Municipio, Alcatraz ha servido
como elemento integrador de la comunidad, empresa, gobierno y sociedad
quienes trabajan en conjunto para obtener beneficios en común.

160
La importancia del proyecto es que se ataca la raíz del problema, lo cual
hace sustentable al mismo. Mejorando aspectos como: la calidad de vida de
los habitantes, clima de confianza en la comunidad, disminución de la
delincuencia, promoción de alianzas estratégicas para el desarrollo del
municipio, fomento de programas de salud y educación, promoción de
actividades recreativas en cultura y deporte, mejoras a la infraestructura del
Municipio. Estos aspectos son primordiales para el progreso.
CARST es un ejemplo de la finalidad que tiene que existir en la inversión
social empresarial, quien hoy en día, ya no representa una ayuda filantrópica,
que no soluciona el problema, lo cual fue logrado con “Alcatraz”.
En cada uno de los proyectos de inversión comunitaria la empresa crea
aspectos esenciales para su funcionamiento, como misión, visión, valores y
objetivos específicos, los cuales sirven de guía a lo largo de su ejecución.
Las personas involucradas en dichos proyectos asumen la identidad de cada
uno de los valores organizacionales, causando un efecto de identidad con la
labor social realizada.
A través del “Proyecto Alcatraz” la empresa ha mejorado sus relaciones con
la comunidad, aumentando el nivel de confianza, creando un compromiso en

161
común de parte de los entes involucrados, generando “Capital Social” el cual
es una herramienta para alcanzar un nivel optimo de progreso y desarrollo.
Medir la confianza es algo intangible pero los resultados dados por Alcatraz
indican que el mantener canales sólidos de comunicación, confianza,
seguridad, valores que promueven la sinergia necesaria para tener
resultados más altos de los esperados.

162
Bibliografía
Referencias Bibliográficas
- Chiavenato. I. (2000). Administración de Recursos Humanos.
Bogota. Mc Graw Hill.
- Dessler, G. (1996). Administración de Personal. México. Prentice
Hall.
- Hurtado, J (2000). Metodología de la investigación Hollística.
Caracas,Fundación Sypal
- Hernández. S., Fernández. C. y Baptista, L. (2003). Metodología
de la Investigación. México. Mc Graw Hill.
- Hosph, D. (199?). Oficio y Arte de la Gerencia. Escuela
administración de Harvard. Grupo Editorial Norma.
- Kliksberg, B. (2002). Hacia una Economía con Rostro Humano.
Venezuela. Ediciones Astro Data S.A.
- Kliksberg, B. (1989). ¿Cómo enfrentar la Pobreza?. México.
Grupo Editor Latinoamericano.
- Kliksberg, B. (2001), El capital social. Dimensión Olvidada del
Desarrollo, Caracas, Universidad Metropolitana, Panapo.

163
- Lindbaek, J (2003). La Ética y la responsabilidad Social
Empresarial. Seminario Internacional Ética y Desarrollo: Los
desafíos de la Gobernabilidad Democrática. Caracas. Junio.
- Mayorca.G, (2003). Participación de la Empresa Privada en el
desarrollo Local. Caso: C.A Ron Santa Teresa Municipio José
Rafael Revenga. Trabajo de Postgrado. IADEM. Caracas
- Robbins, E. (1996). Comportamiento Organizacional. México.
Prentice Hall.
- Stoner, F., Freeman, R. y Glibert. D. (1996). Administración.
México. Prentice Hall.
- Moreno, J. (2004). El Capital Social: Nueva Visión del
Desarrollo. Venezuela. Editorial Texto C.A.
- Tamayo, M. (1997). El Proceso de la Investigación Científica.
Venezuela. Limusa Noriega Editores.
- Responsabilidad Social-Empresarial en acción. VenAmCham.
(Quincuagésimo-aniversario).
- Uphof, N , Wijayaratna, C ( 2000). Beneficios demostrados del
Capital Social, La productividad de las organizaciones
campesinas. Instituto Internacional de Cornell para la Alimentación,
la Agricultura y el Desarrollo
164
- Upohf, N (1996). Learning from gal Oya, Possibilities for
Participatory Development and Post-Newtonian Social Science.
Stylus Publishing. November.
- Vallaeys, François (2003). ¿Qué es la Responsabilidad Social
Universitaria?. Proyecto Construyendo Puentes, Caracas,
Universidad Metropolitana, Octubre 2004.
- Vollmer, Alberto (2004). Caso “Proyecto Alcatraz”. Foro Ética
Empresarial y Responsabilidad Social, Caracas, Universidad Monte
Ávila, Junio.
- Vollmer, Alberto (2004). Empresa Ron Santa Teresa. Congreso
Internacional de Conindustria. Junio.
- Zaira, B.,Caraballo, L.,Machado,C (2002). Balance Social para la
Empresa Venezolana. FEGS/VenAmcham.
Artículos de Periódico
- Córdoba, J (2004, 10 de Noviembre). Un Magnate del ron tiende
puentes sociales en una Venezuela polarizada. Wall Street
Journal. P 1
- Gómez, S (2005, 5 de Enero). La ventaja Competitiva de la
Iniciativa Social. El Universal. p 1-10.

165
- Morales, M (2004, 19 de Diciembre). Taller del Constructor Popular
Rescata la Utilidad de la Tierra. El Nacional p.d.1)
- Ornelas, E (2004, 25 de Abril). Bandas desean Entrar a Alcatraz. El
Universal. p 2-20.
- Rodríguez, P (2004, 28 de Noviembre). Responsabilidad Social
Empresarial. El Nacional. P.4-5.
- Vitoria, A (2004, 30 de Junio).Inversión Social Empresarial. El
Universal, art_30A471687.
Referencias Electrónicas
- Banco Interamericano de Desarrollo. Página Oficial de la
Organización de Naciones Unidas (ONU). (On Line). Disponible
en: www.Onu.org. [enero 2005].
- Banco Mundial. Página Oficial del Banco Mundial. (On Line).
Disponible en http://worldbank.com. [enero 2005].
- BID (2004). El papel de las multilaterales en el fomento de la
responsabilidad social empresarial. (On Line). Disponible en:
http://www.iadb.org./
- Camara Venezolana Americana de Industria y comercio. Página
Oficial de la Camara Venezolana Americana de Industria y
comercio. Venezuela. (On Line). Disponible en:

166
http://www.venamcham.org/Alianza/al_encarte_pag2.htm
[septiembre 2004].
- Centro de divulgación de Conocimiento economico..(On Line).
Disponible en: http://www.cedice.org.ve / [diciembre 2004].
- Comisión Económica para América Latina. Página Oficial de la
CEPAL.(On Line). Disponible en: http://www.eclac.org/ [diciembre
2004].
- Corporación Andina de Fomento. Página Oficial de la
Corporación Andina de Fomento. (On Line). Disponible en:
http://www.caf.com [diciembre 2004].
- Descifrado (2004). Reconocimiento Internacional Para Alcatraz.
(On Line). Disponible en
http://www.descifrando.com. [diciembre 2004].
- Empresa Ron Santa Teresa C.A. (2004). Página Oficial del
Proyecto Alcatraz de CARST. (On Line). Venezuela. Disponible
en: http//:Proyectoalcatraz.org [enero 2005].
- Fundación Escuela Gerencia Social. (On Line). Caracas. disponible
en:
www.gerenciasocial.org.ve [julio 2004].
- Faloe, H.(2004). Jornada Institucional de RSE organizada por la
Cámara Argentina de Comercio (CAC). (On Line).Buenos Aires.
Disponible en: http://www.Iarse.org.[diciembre 2004].

167
- Gomez, E. (2004). Ética y Responsabilidad Social. (On Line).
Disponible en: http://www.cedice.org.ve [enero 2005].
- Harvard University. Página Oficial de la Universidad de Harvard.
(On Line). USA. Disponible en:
http://www.harvard.edu [diciembre 2004].
- Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial. Página
Oficial del Instituto argentino de Responsabilidad Social
Empresarial. (On Line). Disponible en:
http://www.Iarse.org. [noviembre 2004].
- Maza, G. Sociedad Civil y Construcción de Capital Social en
América Latina ¿Hacia donde va la investigación?. Disponible
en: http://www.organizacionespolas.net
- Rubiani, O (2001) Networking Europa Centro Oriental y
Latinoamérica .Viena . Disponible en
http://www.lai.at/wissenschaft/files/networking_informe_final.pdf
- Sen, A. (1996). Foro economía política 1996. (On Line).
Disponible en:
http://www.geocities.com/WallStreet/Floor/9680/nobel.htm. [enero
2005].
168
Apéndice A
Área de Investigación: Alianzas Estratégicas.

Informante Clave: Alejandra Vitoria
Fecha: 21 Octubre de 2004
Objetivo de la Entrevista:
• Conocer Aspectos relacionados con las alianzas estratégicas

generadas por la empresa a través del “Proyecto Alcatraz”,
organizaciones públicas, privadas y otras organizaciones no
gubernamentales.
En la Entrevista realizada se establecieron los indicadores a utilizar del

Balance de Gerencia Social, se utilizarían las principales variables que
pudieron ser evaluadas en el proyecto y que inciden en la compañía
directamente en el área de alianzas estratégicas. Las variables escogidas se
presentan a continuación, las mismas fueron llenadas por la entrevistada:
-Inversión a Través de Otras Organizaciones.

-Categoría Programas Sociales.
-Beneficiados por el Proyecto.
Se destaco en la entrevista el aporte dado por las organizaciones y su

importancia para la retroalimentación del Proyecto Alcatraz.
1) ¿Qué organizaciones están involucradas con PA y que aporten dan?
R: Alcatraz en un Proyecto que ha traído la atención de distingas

organizaciones tanto publicas como privadas, las cuales realizan diferentes
tipo de ayuda, dependiendo del tipo de organización, se brinda apoyo
logístico, técnico, financiero de salud y educación.
Entre las empresas cabe destacar el aporte brindado por:

-Banco Mundial, Corporación Andina de Fomento, Alberto Vollmer
Foundation, Fundación Ron Santa Teresa, Nike, Aserca Airlines, Provine,
Asociación de Jóvenes Empresarios, IESA, Cosco de Venezuela, La Alcaldía
del Municipio Revenga, Aportes de Terceros etc, Cámara Venezolana de la
construcción, medios de Comunicación nacionales e internacionales.
2) ¿Qué fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades representa el

“Proyecto Alcatraz” para CARST?:
R:
Fortalezas:
169
-Alcatraz representa un enfoque innovador de ayuda social empresarial.

-Rompe con Paradigmas Sociales en cuanto al problema de la delincuencia.
-Es un proyecto que atrae inversores a la comunidad.
-Proyecto Alcatraz representa una Marca de la Empresa la cual debe de ser
exportada a otros países.
-Aumento de ventaja competitiva sobre los competidores en el Municipio.
-Mejora de la imagen corporativa.
-Alcatraz ataca los problemas de raíz.
-Proyecto que promueve el desarrollo autosustentable de los jóvenes.
-aumenta niveles de Capital Social.
-Miembros de CARST se sienten comprometidos y parte de los Proyectos
Sociales.
-Integración de los Sectores de la Sociedad Gobierno. Sociedad y Empresas.
Debilidades:
-Riesgo de no cumplir con los objetivos establecidos por el programa.
-Si alguno de los jóvenes comete un acto delictivo pone en riesgo las
alianzas establecidas con organizaciones multinacionales como lo son ONG.
-Cubrir con los aspectos funcionales del proyecto
Oportunidades
-Podemos llegar a diversos mercados con una marca social

-Desarrollo de actividad social como parte medular de la empresa
Amenazas
-Por ser un programa de carácter social pueden surgir diferentes aspectos o

variables incontrolables para la gerencia.
- La aceptación por parte del entorno.
3) ¿Qué actividades promueve la empresa para motivar a empleados a

participar en los Proyectos Sociales?
R: CARST establece la llamada Academia de Inversión Comunitaria, la cual
consiste en transmitir a cada uno de los empleados las actividades sociales
desarrolladas por la empresa, a través de talleres etc.
4) ¿Alcatraz promueve el Capital Social?

R: Alcatraz ha resultado ser un elemento integrador dentro de la comunidad,
ya que promueve trabajos en grupo, se estable un clima de confianza que
crea mayor armonía en el ambiente, los miembros de CARST se sienten
parte del proyecto lo cual sirve de motivación a la labor social.
170
Apéndice B
Área : Financiera:
Informante Clave : Marcos Tinedo
Objetivo: Conocer elementos económicos del Proyecto Alcatraz, aspectos

acerca de la empresa como porción de la utilidad destinada a proyectos
sociales, obtener información de egresos del Proyecto Alcatraz. Establecer
valor económico de la inversión social empresarial.
1. Existe algún tipo de exoneración fiscal por ayuda comunitaria

(comunidad, etc.)
R: Si, en el articulo 14 numeral 10 de la LISLR, se establece que las
ayudas comunitarias gozarán de exoneraciones fiscales previa
aprobación del Ejecutivo, actualmente CARST canalizo dicha
exoneraciones y disfruta de este beneficio.
2. Registro de Otros Gastos Concernientes a Proyecto Alcatraz.
3. R:(reflejado en las tablas suministradas)
4. Importante: Ingresos Generados por Proyecto por cualquier vía y que
se registran en Balance u otras partidas.
4. Si existe otra información importante que ustedes crean necesaria de

registrar para llegar algún tipo de control.
Actualmente está en proyecto implementar SAP el registro de toda la
contabilidad de la ONG, los ingresos generados por la venta de
materiales u otros ingresos de Proyecto Alcatraz aun no se llevan en el
Balance.
171
Apéndice C
Área: Relaciones Institucionales

Informante Clave: Francisco Magallanes
Objetivo de la Entrevista:
Determinar las diferentes relaciones realizadas por la empresa con el

entorno, ayuda que ha conseguido el Proyecto Alcatraz, cambios generados
dentro y fuera de la compañía, indicadores de actos delictivos, empleos, así
como la ayuda pérdida de por parte de otras organizaciones en poner en
práctica conocimientos dados por Alcatraz.
1)¿Cómo cambio la relación Santa Teresa con el entorno después de

Alcatraz?
R: Camino real, origen de la partición social (invasiones a tierras)

Antes escepticismo de parte comunidad con empresa, (prejuicios), que
cambiaron con el resultado de las acciones.
Policía tuvo que cambiar paradigmas.
Nos enfocamos en Problemas Sociales de la Comunidad.
Problemas de adaptación, de parte de algunos jóvenes,
2)¿Qué beneficios ha traído el programa Alcatraz al gobierno, empresa y

sociedad?
R: Fomentar en Trabajo en grupo, se alineo la visión dentro del Municipio,

nuevas inversiones, progreso social, desarrollo en distintas áreas, Proceso
de aprendizaje sobre la marcha, proyectos sociales representan actividad
dentro de la visión estratégica, trabajo con hechos.
3) Fortalezas, Oportunidades, Amenazas y debilidades del Proyecto para la

compañía.
R: Fortalezas: es un proyecto determinado por las necesidades del Municipio.

Mejora imagen, Nuevas alianzas, Sabemos y esta definido los programas
de acción social.
Oportunidades: Llegar a nuevos mercados y fronteras.
Debilidad: dejar por mucho tiempo a los jóvenes en una fase del Proyecto.,
tener un ciclo definido, falta por sistematizar.
Autosostenabilidad en el municipio.
Se ha sensibilizado los empleados.
4) Manejo de los Indicadores.

172
5)¿Qué incentivos reciben involucrados con proyecto?

Satisfacción personal, pueden ser parte de los proyectos comunitarios.
6)¿Cuál es la Visión a futuro del Proyecto?

Alcatraz es un programa autosustentable en el tiempo, es a largo plazo.
7) Opinión acerca de la RSE
Problemas como falta de hogar, familia, falta de paternidad son problemas

que están fuera de nuestro alcance razón por la cual mucho de estos jóvenes
han llegado hasta las puertas..
8) Alcatraz como marca

La empresa gana, mejora de climas laborales y relación con el entorno, ya no
como vistos como una Elite a la cual no se puede llegar, fomentamos los
valores.
9) Vivencias Logros.
Hemos logrado fusionar los valores del municipio, estamos conscientes que
el desarrollo depende de todos,
La mejor satisfacción ver como la sociedad estimula y los toma en cuneta

(aceptación), ver el cambio generados, todos tenemos dercho a otra
oportunidad.
Carst sirve de facilitador dentro de la comunidad, el fin la estabilidad social.
Diversos entes del Gobierno nos han invitado a formar parte en las agendas
de Ministros para informar acerca del alcance de Alcatraz, llegar a ellos es el
primer paso para abrir otras puertas al municipio, ya toman en cuenta al
Municipio Revenga. Nos sirve de Mercadeo para obtener otros resultados
estratégicos.
Se ha fomentado un auge en el liderazgo social proactivo.
Tenemos resultados cualitativos y cuantitativos.
Lo único que hacia falta era un compromiso de parte de la sociedad y
nosotros como empresa hemos liderizado el cambio.
Se hablo de otros aspectos de Alcatraz los cuales están reflejados en la

Investigación.
173
Apéndice D
Área de Investigación: Proyectos de Inversión Comunitaria

Informante Clave: Ing. Gabriel Álvarez
Objetivo de la Entrevista: Conocer los diferentes aspectos relacionados con

la gerencia social en la compañía, Visión, perspectivas, cuales son los
principales proyecto, completar indicadores relacionados con el área,
conocer logros del Proyecto Alcatraz y la importancia de CARST para el
desarrollo Socio económico del Municipio
1) ¿Cómo ha sido la evolución de los Proyectos Sociales en los últimos

años? Índices delictivos. etc.
R: Debido a que Alcatraz, ataca la medula del Problema, los índices

delictivos a disminuido en gran número dentro de la localidad-
-Muestra de indicadores realizados en el Municipio, los cuales sirven para la
investigación.
2) ¿Cuales son los principales logros alcanzados por la empresa en su

política Social?
R: Se ha fomentado la integración de los empleados a la comunidad, se han

determinado áreas especificas para las actividades deindole social como lo
es el caso de la gerencia de Proyectos Comunitarios, en los planes de
acción de la empresa se fomenta la integración de todos los miembros
gobierno, empresa y sociedad con una sola visión.
3) ¿Qué impacto ha tenido el Proyecto Alcatraz en la comunidad, empresa y

gobierno.
R: Alcatraz, representa un cambio de Paradigma para los habitantes del

Municipio, se les dio oportunidad a jóvenes que eran rechazados, es un
cambio que se ve en el Municipio. Alcatraz nos ha servido para atraer
inversión al municipio, el principal papel de la empresa es de mediar para
activar aspectos importantes para el progreso y desarrollo social.
4) Fortalezas, oportunidades, debilidades y Amenazas este Proyecto para la

compañía.
R : Fortaleza: Un proyecto que está definido, se sabe el objetivo y metas

Promueve a la empresa dentro del municipio.
Mejora nuestra imagen corporativa.
174
Creamos la Sinergia necesaria para tener resultados más altos de lo

esperado.
Promueve el trabajo y participación de todos.
Existe Confianza en la Comunidad.
Atacamos raíz del Problema
Debilidad:
Por se un proyecto que trabaja con el área psicológica de los jóvenes no se
sabe cual puede ser su reacción, hay un riesgo.(motivación, frustraciones)
Amenazas: El Entorno.
Debilidad: Conocer con exactitud, índices de desarrollo del proyecto.
5) Alianzas Estratégicas.
Todos los proyectos de inversión comunitaria permiten, tener alianzas que
promueven el desarrollo autosustentable de los proyectos,
6) La inversión Social y su contribución al desarrollo Socio-Económico.

Mejora la calidad de vida, se promueve aspectos necesarios como:
educación, salud, deporte, cultura, infraestructura vivienda.
7) ¿Cuál es la principal incidencia del Proyecto Alcatraz en la empresa?

Alcatraz representa el proyecto Bandera, es único y pertenece al esfuerzo de
una compañía preocupada por el desarrollo del entorno, oportunidad de
entrar a nuevos mercados, genero relación ganar-ganar de parte de todos
los miembros de la sociedad.
8) Mejoras al Clima Organizacional.

R: Aumento de confianza, todos los empleados se relacionan con los
proyectos.
- Índices, mejoras y aportes dados por el Proyecto.
- El Ingeniero Álvarez, mostró el funcionamiento de la academia de
inversión comunitaria. y el desarrollo de todos los proyectos de acción
comunitaria de la organización. Se evaluaron los indicadores, se
suministro la información necesaria para la investigación..
175
Apéndice E
Área de Estudio: Recursos Humanos.

Informante Clave: Luis Cimadevilla
Comportamiento Organizacional.
Objetivo: Recolectar datos referentes a la empresa como número de

empleados, miembros involucrados con proyectos, abordar indicadores
establecidos del balance Social. Se suministrarán los datos concernientes
a las tablas escogidas del Manual Balance de Gerencia Social, se tocaron
puntos importantes como mejora del clima laboral, aumento de interés en
la comunidad por trabajar en CARST, Capital Social. Integración, sinergia.
1) ¿Qué fortalezas, oportunidades amenazas y debilidades ves en la relación

Proyecto Alcatraz y RRHH en general?
R: Todos los miembros de la empresa, conocen de los proyecto de acción

comunitaria a través de las academias,
2) Se podría decir que se ahorra en mano de obra convencional, es decir por

el apoyo de los jóvenes Alcatraces en diferentes áreas como mantenimiento
etc.
R: Los jóvenes de Alcatraz, se desempeñan bien en las áreas en las cuales

se desempeñan razón por la cual traen beneficios.
3) Se Incentiva de algún modo a los trabajadores de CARST involucrados

con Proyectos Sociales.
R: El incentivo es la gratificación personal.

RSE Alcatraz Ron Santa Teresa 2005

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

RSE Alcatraz Ron Santa Teresa 2005

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

RSE Alcatraz Ron Santa Teresa 2005

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Inversión Social Empresarial y su Aporte al

Autor: Edgar Daniel Rosales Morales

Caracas, 4 de Enero de 2005

Quien suscribe, en condición de autor del trabajo titulado “Inversión Social

Empresarial y su aporte al desarrollo socio-económico. Caso “Proyecto

Alcatraz” Compañía Anónima Ron Santa Teresa “, declara que: Cedo a

título gratuito, y en forma pura y simple, ilimitada e irrevocable a la

Universidad Metropolitana, los derechos de autor de contenido patrimonial

que me corresponden sobre el presente trabajo. Conforme a lo anterior,

esta cesión patrimonial sólo comprenderá el derecho para la universidad

de comunicar públicamente la obra, divulgarla, publicarla o reproducirla en

la oportunidad que ella así lo estime conveniente, así como, la de

salvaguardar mis intereses y derechos que me corresponden como autor

de la obra señalada. La universidad en todo momento deberá indicar que

la autoría o creación del trabajo corresponde a mi persona, salvo los

créditos que se deban hacer al tutor o a cualquier tercero que haya

colaborado o fuere hecho posible la realización de la presente obra.

Autor: Edgar Daniel Rosales Morales

En la Ciudad de Caracas, a los 16 días del Mes de Febrero de 2005

Considero que el Trabajo Final Titulado

Inversión Social Empresarial y su Aporte al Desarrollo Socio-económico.

Caso “Proyecto Alcatraz” Compañía Anónima Ron Santa Teresa.

Elaborado por el ciudadano

Edgar Daniel Rosales Morales

Para optar el título de

Licenciado en Ciencias Económicas y Sociales

Réune los requisitos exigidos por la Escuela de Ciencias Económicas y

Sociales de la Universidad Metropolitana, y tiene méritos suficientes como

para ser sometido a la presentación y evaluación exhaustiva por parte del

jurado examinador que se designe.

Nosotros, los abajo firmantes, constituidos como jurado examinador y

reunidos en Caracas, el día 16 de Febrero de 2005, con el propósito de

evaluar el trabajo final titulado.

Inversión Social Empresarial y su Aporte al Desarrollo Socio-económico.

Caso:”Proyecto Alcatraz” Compañía Anónima Ron Santa Teresa

Presentado por el ciudadano

Edgar Daniel Rosales Morales

Para optar al título de

Licenciado en Ciencias Económicas y Sociales

Emitimos el siguiente veredicto

Reprobado Aprobado Notable Sobresaliente

Borjas, Leslie Fernández, Cristina Pérez, Milagros

En este proyecto queda plasmado, el esfuerzo y dedicación de todas

aquellas personas que hicieron posible el “Proyecto Alcatraz”, aquellos

que creyeron en las oportunidades que da la vida, en especial a los

jóvenes quienes son un ejemplo de superación. Este Trabajo de grado fué

llevado a cabo gracias a la colaboración de:

Le dedico este trabajo a aquellas personas que han estado presente a lo

largo de mi vida apoyándome en todas las decisiones, de cada uno de

ustedes he aprendido algo.

En Primer Lugar a Dios por permitirme escribir estas palabras.

De ti Papá, “La Constancia, Esfuerzo y Dedicación”.

De mi Madre, “El Amor y Esperanza a la Vida”.

De ti Hermano, “La Excelencia”

De mi Abuela, “La Sabiduría y Valor””

A ti Aliana, “La Inocencia de Vivir”

Para ti Katiana,”Gracias por Existir”

Lista de Tablas y Figuras

1. Variables Observadas “Proyecto Alcatraz” (Municipio Revenga). 69