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    Mapa Conceptual

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    Yuliethsita Pulido
    El mapa conceptual resume la relación entre el seguimiento y medición de los procesos y el análisis y evaluación de la información del sistema de gestión de calidad. Muestra cómo el control de no conformidades, el análisis de datos y la mejora continua están interconectados y conducen a las acciones correctivas y preventivas para mejorar los procesos y cumplir con los requisitos del cliente.

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    Mapa Conceptual

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    Yuliethsita Pulido
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    El mapa conceptual resume la relación entre el seguimiento y medición de los procesos y el análisis y evaluación de la información del sistema de gestión de calidad. Muestra cómo el control de no conformidades, el análisis de datos y la mejora continua están interconectados y conducen a las acciones correctivas y preventivas para mejorar los procesos y cumplir con los requisitos del cliente.

    Título original

    MAPA CONCEPTUAL

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    El mapa conceptual resume la relación entre el seguimiento y medición de los procesos y el análisis y evaluación de la información del sistema de gestión de calidad. Muestra cómo el control de no conformidades, el análisis de datos y la mejora continua están interconectados y conducen a las acciones correctivas y preventivas para mejorar los procesos y cumplir con los requisitos del cliente.

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    Mapa Conceptual

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    Yuliethsita Pulido
    El mapa conceptual resume la relación entre el seguimiento y medición de los procesos y el análisis y evaluación de la información del sistema de gestión de calidad. Muestra cómo el control de no conformidades, el análisis de datos y la mejora continua están interconectados y conducen a las acciones correctivas y preventivas para mejorar los procesos y cumplir con los requisitos del cliente.

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    MAPA CONCEPTUAL AA3

    Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

    1. El seguimiento y medición de los procesos


    2. El análisis y evaluación de la información del SGC

    Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en


    el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para análisis y
    evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la
    verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por
    la organización.

     Detectar producto o servicio No Conforme.


     Acciones de eliminación de No Conformidades de los productos o
    servicios de acuerdo al criterio de los clientes.
    Control de No  Distinguir productos o servicios carentes de las características
    Conformidades pertinentes.
     Tomar acciones para la no autorización de productos No Conformes.
     Documentar las No Conformidades
     Establecer los parámetros característicos del producto o servicio de
    acuerdo a su revisión previa.
    Medición, Análisis y Mejora

     Nivel de Satisfacción al Cliente a través de las herramientas de


    interacción con los mismos.
     Niel de Conformidades de los Productos o Servicios.
    Análisis de Datos
     Características y Utilidad de los Productos o Servicios de acuerdo al
    cambio de criterios y necesidades en el mercado.
     Seguimiento de la satisfacción y percepción del cliente.
     Medición de la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos.

    Mejora continua de la eficiencia y


    MEJORA CONTINUA eficacia de los procesos de gestión de
    calidad, a través de las herramientas
    de medición de datos.

    Mejora  Revisión e Identificación de las No


    ACCION CORRECTIVA Conformidades.
     Implementar Acciones y Registrar
    Resultados de Efectividad.

    ACCION PREVENTIVA  Revisión e Identificación de las No


    Conformidades Potenciales.
     Implementar Acciones para
    Prevenir No Conformidades
    Potenciales.
     Registrar Resultados de Efectividad
    Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto
    corto en el cual exponga la importancia de cada una de las
    herramientas para análisis y evaluación de la información del Sistema
    de Gestión de la Calidad, para la verificación del cumplimiento de los
    requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.

    1. Hoja de registros de tiempo: es importante ya que nos permite


    realizar el cálculo del precio del incumplimiento a través de
    registro de datos de los tiempos en las distintas fases de los
    procesos.
    2. Encuestas y Cuestionarios: herramienta utilizada con el fin de
    obtener datos importantes acerca de lo que el cliente espera o
    requiere a través de preguntas específicas para obtener
    respuestas concretas o de específicas y que se quieren evaluar
    en el momento.
    3. Quejas o Sugerencias: se trata de una herramienta donde el
    cliente es libre de expresar su inconformidad para con cualquier
    proceso de la empresa u organización y de esta manera se tome
    decisiones para la corrección de estas fallas.
    4. Hojas de Registro de Datos: recopila la información necesaria
    para poder responder a las preguntas que se nos puedan
    plantear. Lo esencial de los datos es que el propósito esté claro
    y que los datos reflejen la verdad, siendo fáciles de recoger y de
    usar.
    5. Estudios de precisión: permite determinar los defectos e
    identificarlos correctamente de manera que nos muestre los
    costes de calidad que puede acarrear, separando las unidades
    defectuosas de las buenas, multiplicando el costes de las
    defectuosas por su valor y extrapolando su coste para calcular
    los costes de calidad.
    6. Análisis de Tendencias: Consiste en confeccionar gráficos
    referentes a información diversa de la organización y comparar
    los niveles actuales con los del pasado (Jiménez Nevado 2000).

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