Herramientas del marketing digital como factores de éxito de la cadena Wal-Mart

México en correlación con Grupo Éxito en Colombia

Lina Marcela Martínez Beltrán

Alexander Sánchez Mosquera1
Resumen

El siguiente artículo presenta un análisis acerca de las herramientas de marketing digital

que han sido factor de éxito para la multinacional Walmart México, una cadena de hipermercados
con presencia en Estados unidos, Canadá, México y Centro América, y el Grupo Éxito, empresa
colombiana con 70 años de trayectoria en el mercado y quien lideró la transformación digital en el
retail, ambas compañías con enfoque en sus clientes, buscan por medio del uso de las herramientas
digitales no solo hacer parte de la transformación digital, sino también como factor principal
facilitar el proceso de compra, experiencia e interacción de los clientes con las marcas. Por medio
de una correlación entre las herramientas digitales usadas por las dos compañías se podrá observar
cómo cada herramienta fue pensada y diseñada con la firme intención de beneficiar a sus
consumidores, ya sea en tiempo, en ahorro de dinero o en practicidad en sus compras, se detallará
como cada empresa usa las herramientas digitales a su favor en cuestiones de compras, pero
también en la búsqueda de hacer de cada una de las interacciones en sus canales una experiencia
única.

Palabras clave

Marketing digital, herramientas, factores de éxito, Walmart México, Grupo Éxito, SEO,

SEM

1
Estudiantes decimo semestre. Programa Mercadeo, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.
Sede Bogotá
Tools of digital marketing as success factors of Wal-Mart México chain in correlation with
Éxito Group in Colombia

Abstract

The following article presents an analysis about the digital marketing tools. They have been
the success factor for the Walmart Mexico which is a chain of hypermarket with presence in United
States, Canada, Mexico and Central America, and the Éxito Group is a Colombian company with
70 years of market experience. It has led the digital transformation in the retail, both companies
with focus on its customers. They search through of the use of digital tools, not only be part of the
digital transformation, but also the main factor facilitates the purchase process, experience and
interaction of the customers with the brands. By means of a correlation between the digital tools
used by the two companies, it will be possible to observe how each tool was designed with the
firm intention of benefiting its consumers, either on time, in money savings or in practicality in
their purchases. It will be detailed how each company uses digital tools in its favor in purchasing
matters, but also in the search to make each of the interactions in its channels a unique experience.

Key words

Digital marketing, tools, success factors, Walmart México, Éxito Group, SEO, SEM

Introducción.
 Hace unos años para las empresas la internet era tan solo un medio de comunicación, pero
con el tiempo se volvió participativa e interactiva, lo que permitió dar respuestas a los usuarios
acerca de sus solicitudes en tiempo real, hoy en día para muchas empresas es el canal principal de
ventas y para otras el canal de comunicación y publicidad, todo esto debido a cambios en
tecnología, costumbres, nuevos trabajos, profesiones y formas de socializar e influenciar.
(Zuccherino, 2016). Con el tiempo surgieron las aplicaciones, el comercio electrónico, la
generación de contenido y el teletrabajo entre otros. En este artículo se quieren identificar las
herramientas de marketing digital que han sido factor de éxito para las empresas tomando como
ejemplo a la multinacional Walmart en Ciudad de México y el Grupo Éxito en Bogotá Colombia.

Por ello es necesario comprender el concepto de marketing, el cual ha sido relacionado

con temas de publicidad y ventas e incluso se ha pensado que el marketing no es de utilidad para
las pequeñas empresas, sin embargo, este es útil para cualquier tipo de organización sin importar
su tamaño o enfoque, por el contrario, el marketing es considerado por muchos como una filosofía
de negocio centrada en los clientes. (Monferrer, 2013). La American Marketing Association (AMA
2007), en Santesmases, (2013) define marketing como “la actividad, conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar productos que tienen valor para los
consumidores, clientes, accionistas en general, para toda la sociedad” (p. 37). Entender el concepto
de lo que es marketing abrirá la puerta para comprender lo importante del uso del marketing digital
y sus herramientas en las organizaciones hoy en día.

El marketing digital está cada día presente en más organizaciones, formando parte de la
transformación digital, potencializando cada uno de los atributos más fuertes, como se menciona
en el último estudio de marketing digital y social media aplicado a las 100 empresas más grandes
de México y que fue publicado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI, 2014) indicando
que: “hay un 79% de presencia de las empresas en Facebook y un 80% de presencia en Twitter.”
(p. 7). Por otra parte, en el Estudio de comercio electrónico en México realizado también por
(AMIPCI, 2018 a) concluye que “los sitios web son referencia del primer contacto del consumidor,
sin embargo, las aplicaciones móviles ganan terreno con un 60% de compras por medio del uso de
dispositivos móviles” (p, 36). Estas son solo algunas de las tendencias en uso de herramientas
digitales que se podrán observar a lo largo del desarrollo de este artículo.
 La multinacional Walmart, una de las empresas objeto de estudio de este artículo, es de
origen americana y opera como una cadena de hipermercados, su primera tienda fue situada en
Rogers, Arkansas EEUU, en el año de 1962, con una extensión de 3.250 metros divididos en 24
departamentos, su fundador fue Sam Walton, un hombre que trabajaba enfocado en ofrecer buenos
precios a sus clientes y un excelente servicio, Sam obtuvo experiencia suficiente para montar su
negocio gracias a que en 1945 adquirió una franquicia llamada Ben Franklin Stores, que en esa
época era una tienda de variedades y con la cual uso una estrategia de precios bajos frente a su
competencia lo que lo llevó a ser una de las tiendas con mayor éxito y mejores utilidades cinco
años luego de su apertura. (Walmart, 2012).

Desde que Walmart llegó a México ha apostado por mejorar lo que ha llamado “experiencia
multicanal” que consiste en perfeccionar continuamente cada uno de los formatos de negocio,
como la renovación de la página web, renovar la aplicación móvil, ofrecer el servicio gratuito de
internet inalámbrico dentro de las tiendas con el fin de que exploren más opciones de compra y un
nuevo servicio “Click & Pick” que consiste en que los clientes realizan compras por cualquiera de
los canales digitales y lo recogen en alguna de las tiendas físicas. (Walmart México, 2016) En
temas de innovación y marketing digital, Walmart ha realizado un sinnúmero de estrategias con
las cuales ha conquistado el mercado mexicano desde su llegada en 1993, en este artículo se
hablarán de las estrategias que han generado gran impacto no solo en la organización sino también
en sus clientes.

Marco Teórico
A pesar de las discusiones sobre si el marketing es una filosofía, ciencia e incluso arte, el marketing
se ha convertido en una actividad de vital importancia para las organizaciones ya que por medio
de este se genera un intercambio entre las empresas y los clientes, satisfaciendo necesidades a
través productos o servicios, puestos a disposición de los consumidores por medio de la
implementación de estrategias basadas en el uso de las 4 P’s. A continuación, se muestran algunas
de las definiciones que se le ha dado acerca de este concepto.

Definiciones de Marketing
AUTOR DEFINICIÓN
(Kotler, 1984) “Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes” (p, 53).
(AMA, 1960) “La ejecución de ciertas actividades en los negocios que, de una forma planificada
y sistemática, dirigen el flujo de mercancías y servicios desde el productor hasta el
consumidor con beneficio mutuo.” (p, 8)
(Stanton, Etzel “Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear
y Walker, productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y
2004) distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización”
(p, 2).
(Jobber y “El concepto de marketing moderno puede expresarse como la consecución de los
Fahy, 2007) objetivos empresariales mediante la satisfacción y la superación de las necesidades
de los consumidores de forma superior a la competencia.” (p, 19)
Cuadro 1: Definiciones de marketing
Autor: Elaboración propia

Como se observa en el cuadro anterior, el marketing es definido como la forma de satisfacer

las necesidades de los clientes a través de un intercambio, donde las empresas ofrecen un
determinado producto o servicio a sus consumidores y a cambio estas reciben como
contraprestación un ingreso económico, obteniendo ambas partes un beneficio en la transacción.
El marketing ha tenido varios enfoques, el primero se enfocaba en la producción y distribución de
los productos fabricados, el segundo en la potencialización de las ventas y el tercero se enfocó en
el cliente, creando productos y servicios para satisfacerlo y no buscado quien consumiera sus
productos. Podríamos concluir que en la actualidad y con la innovación digital, el marketing se ha
fusionado con herramientas digitales que le permiten reinventarse cada día, logrando una
comunicación bilateral, efectiva y de gran alcance por medio del uso de otros canales de
comunicación, dando paso al marketing digital.

Definiciones de Marketing Digital

AUTOR DEFINICIÓN

Vera, C. (2011) Consiste fundamentalmente en la “aplicación de tecnologías digitales para apoyar

diversas actividades de Marketing orientadas a lograr la adquisición de rentabilidad
y retención de clientes, mediante el reconocimiento de la importancia estratégica de
las tecnologías digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, con el objeto de
mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de comunicación integrada específica
y los servicios en línea que coincidan con sus particulares necesidades”. (p,17)
Selman, H. “Conjunto de estrategias de mercadeo que ocurren en la web (en el mundo online) y
(2017). buscan algún tipo de conversión por parte del usuario” (p, 3)
Cangas Muxica, J. “El Marketing digital se define como la aplicación de tecnologías digitales para
P., & Guzmán contribuir a las actividades de Marketing dirigidas a lograr la adquisición de
Pinto, M. (2010). rentabilidad y retención de clientes, a través del reconocimiento de la
importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un
enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de
comunicación integrada específica y los servicios en línea que coincidan con
sus particulares necesidades” (p, 12)
Cuadro 2: Definiciones de marketing digital
Autor: Elaboración propia

El marketing digital busca satisfacer las necesidades de un mercado emergente y exigente,

que ya no se conforman con que se satisfagan sus necesidades, sino que busca vivir experiencias
nuevas que superen sus expectativas, un mercado más emocional, con tendencias nuevas y marcas
enfocadas a la sostenibilidad ambiental. Las herramientas digitales son usadas en el marketing
como un medio de comunicación, interacción y como facilitador a la hora de realizar compras,
pagos y distribución, las empresas buscan entrar en esta nueva era de consumo digital ofertando
sus productos por medio de los canales más usados por sus consumidores, pero no solo consiste
en crear páginas web y redes sociales o aplicaciones, sino la generación de contenidos de calidad,
paginas interactivas, prácticas y fáciles de usar.

A continuación, se relacionan las herramientas digitales:

Algunas de las herramientas digitales buscan dar un posicionamiento a las páginas web de
las empresas por medio de los buscadores de internet como Google o Yahoo y así llevar tráfico a
las páginas web, es decir aparecerán en las primeras posiciones en los buscadores y así irán
aumentando gradualmente el número de personas que entren e interactúan en ellas. Algunas
trabajan a partir de la compra de palabras o frases claves con las cuales el cliente potencial podría
buscar dicho servicio o producto, esto se hace por medio de Google Ads, quien cobrara según el
número de clics o interacción que se tenga en la página web, de esta forma las organizaciones
aumentan el tráfico, al igual que las posibilidades de compra y reconocimiento de la marca. Estas
son las principales herramientas digitales:

 “SEO corresponden al acrónimo en inglés de Search Engine Optimization, es decir,

Optimización de los Motores de Búsqueda. Es la tarea de ajustar la información de las
páginas que se pretenden hacer aparecer en primeras posiciones de los resultados en los
buscadores” (Celaya, 2014, p.4).

 Celaya (2014) afirma que “SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing, es decir,
Marketing de los Motores de Búsqueda. Consiste aumentar el tráfico de una página a través
de anuncios pagados. Los propios buscadores ofrecen herramientas para publicitarse con
los llamados enlaces patrocinados” (p.4).

 “Las palabras clave, también llamadas keywords, son una serie de palabras o frases
escogidas para centrar en ellas el posicionamiento de un sitio web. Quiere decir que el
objetivo será conseguir que cuando los usuarios busquen alguna de esas palabras clave, el
sitio web aparezca entre las primeras posiciones de los resultados. Es muy importante elegir
adecuadamente las palabras clave, teniendo en cuenta que cuanto más genéricas sean, más
difíciles será el posicionamiento y viceversa” (Celaya, 2014, p.5).
  “Los buscadores de internet se basan en sistemas informáticos complejos llamados motores
de búsqueda. Están compuestos por unos programas denominados crawlers, arañas o bots,
que rastrean todo internet durante las 24 horas del día recopilando información de las
páginas web existentes para indexarlas en unas grandes bases de datos” (Celaya, 2014,
p.6).

- En seguida se muestra un ejemplo del uso de SEO y SEM

SEM

SEM

SEO

Fuente: Google Ads

Los resultados que se pueden observar en la imagen muestran con la palabra “Anuncio”
aquellas páginas que usan SEM, es decir que pagan para aparecer en esa posición, al igual que los
anuncios en la parte derecha del buscador, la parte central y de abajo es SEO, es decir el
posicionamiento natural. En el caso práctico de Walmart maneja las dos herramientas digitales,
realizando varias búsquedas se encontró que, para algunas categorías como la tecnológica usan
SEM, y SEO para categorías de alimentos, esto probablemente a la importancia de la categoría en
el consumo de los mexicanos. Según el estudio global de (Nielsen 2017), los productos más
comprados online en México son: ropa (41%), entradas para eventos (40%), libros (39%) y
electrónicos con (29%). (párr,3).

Walmart se ha logrado posicionar en la ciudad de México y ha sido reconocido en varias

ocasiones por su manejo en las herramientas digitales, esto se debe al estudio que ha hecho de sus
clientes, permitiéndole ofrecer una gama de canales digitales que les da la posibilidad de adquirir
aquellos productos que desean de una forma fácil, con variedad, amplias opciones de pago, de
entrega, puntos de venta físicos y seguimientos de entrega. No hay excusas para no poder tener
comunicación con sus canales y comprar, ya que sus puntos físicos tienen acceso a red wifi de
forma gratuita, permitiéndoles conocer hábitos de compra, gustos o diferentes perfiles que ayudan
a Walmart en esa búsqueda de satisfacer y ofertar productos acordes a sus diferentes segmentos.

Cuando se usa el termino de multicanalidad o multi canal se hace referencia a los diferentes
canales de comercio que una empresa ofrece a sus clientes para la realización de sus compras, ya
sean canales tradicionales como las tiendas físicas o de venta por internet como la página web o
una aplicación móvil, y Walmart apoyándose en la filosofía de hacerle la vida más fácil a sus
clientes decide fusionar sus canales físicos con los digitales, pasando a lo que se denomina
omnicanalidad, es decir un cliente puede hacer un pedido por la página web mientras esta en su
trabajo y camino a casa lo recoge en el punto de entrega más cercano, o puede realizar una compra
en un punto físico y pagar por medio de la aplicación móvil Cashi. Dando facilidad al momento
de hacer sus compras y generando experiencias positivas en sus clientes.

Wal-Mart ha fusionado sus canales de venta, realizado alianzas con plataformas como
PayPal y la creación de la App móvil “Cashi” con el fin de mejorar la experiencia de compra
online. Para hacer efectivo lo anterior, se incentivó a los usuarios a la descarga de la aplicación,
con la promesa de un regalo de 50 pesos mexicanos, los cuales podrían usar en su primera compra
dentro de los puntos de venta, y PayPal; esta funciona por medio de la creación de una cuenta
virtual que se recarga por medio de dineros provenientes de cuentas corrientes o tarjetas de crédito,
así mismo, con el fin de promover el uso de esta plataforma para los pagos de las compras, se
incentivó con una devolución en la primera compra del 50% a los primeras 425 personas que
crearan cuenta e hicieran una compra a través de la App. (Wal-Mart México, 2019 e).

Según el último estudio de comercio electrónico en México realizado por (AMIPCI, 2018
b) los medios de pago más usados por los mexicanos son la tarjeta de crédito y débito con un 65%
seguido de los monederos electrónicos con el 33% respectivamente (p,16). El mercado es muy
competitivo y pensando en mejorar la experiencia de compra del usuario, Wal-Mart rediseñó su
Página Web, logrando que al momento de ingresar la página de compras online, los clientes puedan
personalizarla según sus necesidades, logrando seleccionar los productos destacados y
preferencias, creando accesos directos a las secciones favoritas, acomodados en un solo lugar,
obteniendo acceso de una manera más fácil y rápida a lo que necesiten desde la sección Súper de la
página de Wal-Mart (Walmart.com.mx), adicionalmente esta página se ajusta a los diferentes
móviles, según sus tamaños sin perder su funciones o diseño. (Wal-Mart México, 2019 d)

La página web redirecciona al cliente hacia el carrito de compras para hacer mucho más
fácil la experiencia en la plataforma, debido a este avance en sus medios digitales, la página
Walmart.com.mx se convirtió en la primera página de compras del país personalizable, la cual
busco brindar experiencias nuevas y fáciles, acomodándose a las necesidades de los consumidores
recordando sus hábitos de consumo, logrando hacer sugerencias en la compra o informando de
alguna oferta disponible de un producto de interés. (Wal-Mart México, 2019 b). Ese trabajo arduo
por parte de Wal-Mart al final tuvo su recompensa siendo reconocido por la Asociación Mexicana
de Internet A.C. (AMIPCI) obteniendo el premio de E-Commerce Award 2014 como la empresa
líder en E-commerce en Retail, por su iniciativa e incentivo a otras empresas para utilizar las
tecnologías avanzadas de forma innovadora.

A continuación, se muestra un diagrama con las cualidades por las cuales Walmart gana
este premio:

Figura 1: Diagrama características compras en página web Walmart.com.mx

Fuente: Walmart México

Walmart es sin duda una organización con enfoque en sus consumidores, lo que le impulsa
a la creación de diferentes estrategias de mercado digital con el fin de mejorar las experiencias de
compra en todos sus canales, permitiendo navegar de forma fácil y cómoda. Walmart es una
compañía moderna y conoce el potencial del mercado mexicano, por ello se enfoca en la continua
mejora de sus plataformas digitales, brindando facilidad en la compra, uso del efectivo, economía,
fomento del uso de herramientas digitales, entregas a tiempo, convenios con otras plataformas
como el pago de servicios públicos, generación de experiencias, variedad de productos y marcas,
convirtiéndose así en el mejor aliado. Esto lo lleva a que sus consumidores confíen, recomienden
y usen de sus servicios de manera constante.

El 24 de junio de 2019 Walmart México lanza el servicio de entrega a domicilio por medio
de la aplicación de WhatsApp con cobertura nacional, este inicio a través de uno de sus formatos
de tiendas llamadas Superama, este se realizara mediante él envió de un mensaje de texto o foto
del producto que desea adquirir, esta plataforma funcionara las 24 horas del día los 7 días de la
semana, el usuario podrá realizar sus pedidos y hacer seguimiento de su entrega, la primera compra
realizada por estos usuarios no tendrá costo de entrega. (Wal-Mart México, 2019 a).

Como se ha podido evidenciar la multinacional Walmart en México ha logrado en poco

tiempo llegar, atraer y retener a sus consumidores, por medio de una serie de estrategias enfocadas
a brindar un excelente servicio, minimizar tiempo de entrega, ofrecer diferentes opciones de pago,
innovación, tecnología e infraestructura, la cual le ha permitido cumplir con promesas en tiempos
de entrega y disponibilidad en el stock, todo esto apalancado por el uso e implementación de e-
commerce y herramientas de marketing digital que permite tener cercanía con sus clientes,
atención en tiempo real ofreciendo soluciones inmediatas a sus requerimientos y buscando
siempre la forma de crear soluciones a nuevas demandas y segmentos de mercado. Hay que
destacar también su marketing interno y crecimiento organizacional pues su éxito también recae
sobre las bases de sus trabajadores y dirigentes.

Wal-Mart es una organización que piensa y actúa enfocado a las necesidades de sus clientes
y entienden lo importante que es el tiempo y el dinero hoy en día, debido a esto implementaron
una estrategia llamada on demand, en la cual se combinan las tiendas físicas con las virtuales,
dicha estrategia consiste en realizar entrega de productos de categorías como tecnología, hogar,
perecederos y comestibles en un transcurso de tiempo no mayor a 3 horas, luego de efectuado el
pedido. El éxito de esta estrategia se basa en una infraestructura adecuada a la demanda generada
logrando tener entregas de hasta más de 12.000 productos. (Wal-Mart México, 2019 c). Ya
habiendo conocido la historia de Walmart, y las estrategias de marketing digital implementadas en
pro de sus consumidores y crecimiento rentable, se mostrará un digno competidor de esta marca,
Grupo Éxito.
 Almacenes Éxito, es una empresa colombiana fundada por Gustavo Toro Quintero en la
ciudad de Medellín el 26 de marzo de 1949, en un local de medidas 4x4 metros cuadrados, donde
inicialmente se comercializaban telas, su primer almacén en la ciudad de Bogotá se abrió en el año
de 1989 y hoy en día cuenta con más de 550 puntos de venta en todo el país, gran variedad de
negocios y una visión sostenible con enfoque al crecimiento y desarrollo de Colombia, debido a
su dedicación y compromiso con los años fue creciendo y fusionándose con marcas como Carulla,
Super inter, Surti mayorista y Surtimax, las cuales conforman lo que hoy se llama Grupo éxito
junto con la marca Viva. Este grupo cuenta ya con presencia en países como Brasil, Uruguay y
Argentina. (Grupo Éxito, 2019 a)

Luego de llevar 21 años de experiencia en comercio electrónico, El Grupo Éxito decide

crear e implementar dos aplicaciones móviles, una para el Éxito y otra para Carulla, basadas en
hábitos de compra de los consumidores y su trayectoria en el mercado, dichas plataformas son
personalizables, tiene listas inteligentes con artículos comprados o relacionados con compras
anteriores, solicitud de turnos para pago en caja en punto físicos, programación de despacho de
domicilios y ofrecen diferentes descuentos a sus consumidores. Con el fin de mejorar y transformar
la experiencia de compra, Grupo Éxito implementó el servicio de wifi gratis en 65 almacenes, lo
que generó para 2018 un crecimiento del 33, 4% en ventas de canales y comercio electrónico.
(Grupo Éxito, 2019 b).

La omnicanalidad también es uno de sus objetivos más importantes, por lo que implementa
un nuevo modelo de negocio para la integración de los canales físicos identificados como “Éxito
wow” donde se pueden encontrar zonas infantiles, gastronómicas, tendencias digitales, mascotas,
belleza entre otras y puntos virtuales como la app o la página web, dicha integración se presenta
cuando los clientes hacen sus pedidos por la página o la app y luego los recogen en el punto físico,
o hacer uso del servicio Posmóvil en las tiendas logrando realizar sus pagos sin hacer filas, kioscos
de pagos de alimentos o comidas preparadas, puntos de carga eléctrica con seguridad de huella
digital y el acceso a la red wifi gratuita para el uso de los dispositivos móviles y las diferentes
plataformas. (Grupo Éxito, 2019 c).

Sin duda Grupo Éxito es una organización que ha sabido implementar las diferentes
herramientas de marketing digital a lo largo del tiempo, teniendo en cuenta su trayectoria, las
tendencias de consumo y el mercado digital, por ello pensando en sus consumidores y en hacerles
más fácil el proceso de compra no solo han implementado nuevos servicios y productos dentro de
sus puntos físicos, también han logrado detectar sus preferencias de consumo en las plataformas
digitales, sugerirles, darles precios especiales y el poder de seleccionar y combinar los canales
físicos y electrónicos de la forma que prefieran acomodándose a sus necesidades. El éxito de sus
herramientas digitales se ha visto no solo en el millón de apps que se han descargado sino también
en la facilidad de manejo y los beneficios que brinda a sus consumidores.

Grupo Éxito ha logrado identificar su estrategia SEM logrando aparecer en las primeras
posiciones en los motores de búsqueda por medio de publicidad pagada, evaluando las categorías
más buscadas y las menos buscadas también, y así poder enfocar su estrategia SEM a las categorías
de producto más buscadas y su estrategia SEO a las categorías que se pueden posicionar de forma
natural, por medio de contenidos de calidad para sus consumidores.
SEM

SEM
 SEO

SEO

Con el fin de incentivar el volumen de compras y el uso de los canales electrónicos, Grupo
Éxito crea una jornada de descuentos llamada “jueves online”, estos descuentos son exclusivos de
la página web www.éxito.com, donde encontraran ofertas de productos y servicios con descuentos
hasta del 80%. Los consumidores tendrán a su disposición 200 diferentes opciones de rebajas, para
lo cual los compradores deberán ingresar al sitio web www.juevesonline.com, donde encontrarán
viajes, mercados, seguros, móviles entre otros, a los cuales aplicara dicho descuento. (Grupo Éxito,
2019 d). Con esta gran oferta de beneficios los consumidores tendrán diversidad en productos,
servicios, y facilidades de compra y pagos, sin duda una excelente herramienta para atraer público
e incrementar las ventas.

Wal-Mart y el grupo éxito han implementado herramientas del marketing digital a lo largo
de su trayectoria en el mercado, creando estrategias y evolucionado con las nuevas tendencias del
mercado, y por ende alcanzando el éxito. A continuación, en el siguiente cuadro, se hará una
correlación de las herramientas de marketing digital implementadas por ambas compañías.
 Cuadro correlacional
CATEGORÍA ÉXITO WAL-MART
Éxito app: con la aplicación creada por App Cashi: “App Monedero” esta es
el grupo éxito, se pueden identificar una aplicación que cumple una
APP varios aspectos importantes, como el función diferente que a la del grupo
ser: personalizable, mejorar éxito, funciona como un monedero, es
experiencia del cliente, solicitud turnos decir, que es utilizada para realizar
de caja en puntos físicos, programación pagos en línea de compras realizadas
de despacho de domicilios, descuentos por la página web, ademadas de que
y consultas de SOAT. Esta aplicación tener alianzas con plataformas de pago
tiene es bastante comodidad y fácil al como PayPal facilitando las compras
momento de hacer uso de ella, además digitales, lo que busca esta app es
de que la aplicación tiene dos mejorar la experiencia de compra
funcionalidades principales. 1) online, pago de servicios sin necesidad
utilizada para realizar compras a de tener tarjeta de crédito; debido a
domicilio. 2) realizar compras online, que mejora la facilidad de pagar por
pero apartando un cupo para realizar el pedidos solicitados a domicilio o en
pago en los puntos físicos, sin tener que los puntos físicos.
invertir tiempo en filas y poder
utilizarlo en otras actividades logrando
mejorar la experiencia de compra de
sus clientes.

La página web del grupo éxito, tiene La página web de Wal-Mart se puede
una particularidad y es que está personalizar según sus necesidades,
WEB relacionada con la APP, es decir, se productos destacados y preferencias,
puede hacer contacto por medio de la ajusta a los diferentes móviles, se
app con empleados que estén ajusta a compras realizadas con
conectados por web, para consultar frecuencias, se pueden guardas
promociones, solicitar un cupo en la pedidos para realizarlos más adelante,
fila, para alistar pedidos y llegar a es una página dirigida a los clientes
reclamarlos sin necesidad de gastar que compran con frecuencia los
tiempo en filas y en pagos. Se puede mismos productos, pero así mismo es
decir que la web cumple las mismas dirigida a clientes que compran por
funciones, ya que contiene un carrito de impulso, debido a que la pagina
compras sencillo, de fácil uso, contiene contienen ventanas donde se ofrecen
nuevas tendencias digitales y cumple productos nuevos, productos de
con la satisfacción de las necesidades tecnología que tienen un descuento
de los clientes. por un determinado tiempo, esta
página cumple con la facilidad de
compra y satisfacción de necesidades
de los compradores digitales.

SEM/ SEO El grupo éxito utiliza la herramienta Wal-Mart utiliza SEM en Categoría
SEM en la Categoría productos de celular y SEO en computadoras. En
Hogar y el SEO en productos de este caso las dos herramientas son
 Tecnología. Con esto se identifica que, utilizadas para la categoría de
aun siendo una compañía fuerte en tecnología, donde se puede evidenciar
ventas, tiene dificultades con algunas que en la categoría tiene línea de
categorías como son los productos de productos en la que no son fuertes y
hogar, por ende, acude a la utilización necesitan pagar en algunas para ser
de SEM para pagar por publicidad y así más visibles ya que en otras líneas
aparecer en las primeras opciones al como las computadoras solo necesitan
momento de buscar productos crear contenidos ya que son
relacionados con el hogar y así atraer a reconocidos o el público ya identifica
los clientes a la página web de ellos y que ellos venden computadoras de
generar una compra. Pero utilizan SEO calidad y de buen precio, por eso se
en otras categorías como tecnología enfocan en algunas líneas para
debido a que son fuertes en estos mantener toda una categoría lo
productos y no necesitan de pagar, si no mayormente visible.
solo de crear contenidos y utilizar
palabras claves.

Jueves online con descuentos que son PayPal plataforma para los pagos de
exclusivos en la página las compras. Donde por realizar pagos
ONLINE www.éxito.com. Descuentos hasta del por esta plataforma se generan
80%. Esto lo utilizan para incrementar Incentivos y premios para los clientes
sus ventas en días en que las ventas que hagan uso de ella. Y a su vez
normalmente suelen bajar, y a su vez generan la alianza con la aplicación
generan tráfico para el sitio web por cashi para tener mayor movimiento en
medio de esta estrategia atractiva para los medios digitales y así generar
sus consumidores, en una herramienta satisfacción en compra y pagos
que ya vienen innovando y manejando digitales.
para que tengan mayor comodidad y Premian a sus consumidores por
facilidad de usar y aprovechar estas realizar sus pagos o compras a través
temporadas, donde la empresa de sus plataformas.
promueve la compra de productos de
calidad pero que por una u otra razón
deben disminuir sus stocks.

Cuadro 3: Cuadro correlacional

Autor: Elaboración propia

Estas dos compañías han logrado penetrar en un mercado emergente, ambas utilizan las
herramientas del marketing digital y están enfocadas en mejorar la experiencia del cliente, cada
una manejando segmentos de ciudades principales muy importantes, y con la responsabilidad de
satisfacer las necesidades de las nuevas generaciones, son compañías que llegaron para quedarse,
fusionándose con distintas marcas y revolucionado al retail, con más categorías, facilidades para
adquirir productos, investigación de mercados y recolección de datos para poder realizar ofertas
especiales o sugerir artículos en la compra. A continuación, se presenta un análisis de las categorías
mencionadas en el cuadro 3 Cuadro correlacional.

APP

- Éxito App: la creación de esta aplicación no solo se basa en mejorar la experiencia de

compra, también se enfoca en los hábitos de compra de sus consumidores, el conocerlos
le permite al Grupo Éxito conocer sus gustos y preferencias, así mismo podrá
personalizar su lista de compras, ofrecer productos iguales o sustitutos, descuentos
personalizados, atención preferencial en puntos físicos y domicilios, además de ofrecer
wifi gratis en sus almacenes. Esto permite tener a sus consumidores no solo satisfechos
sino fidelizados a sus plataformas ya que obtienen variedad, economía y practicidad en
sus compras.
- App Cashi: Permite que los clientes realicen recargas de los montos que deseen, no es
necesario tener tarjeta de crédito o débito, no solo sirve para pagar los consumos en la
tienda, también para el pago de servicios públicos, saldos de facturas de telefonía
celular o televisión digital. Es una herramienta que reúne un sin número de operaciones
y transacciones que requieren tiempo, desplazamientos y muchas veces tener tarjeta de
crédito, por el contrario, con Cashi el consumidor puede realizar estas y muchas más
operaciones desde su teléfono móvil, sin filas, sin desplazamientos y con la posibilidad
de invertir ese tiempo en experiencias valiosas.
PAGINA WEB
- Página web Walmart México: La página permite al consumidor personalizarla según
las categorías de su interés, favoritos, de fácil uso en computadoras personales como
en móviles, su propósito es disminuir el tiempo de compra de la despensa y con entrega
a domicilio, brinda a sus clientes una experiencia amable en la plataforma, categorías
fáciles de encontrar y disminución de tiempo en cuanto a compras en la tienda física.
- Página web Éxito: Contiene las mismas funciones de la aplicación móvil, se pueden
solicitar turnos para pago sin filas, carrito de compras y pedidos a domicilios.

SEO/SEM
- Ambas compañías poseen categorías en las cuales usan la herramienta SEM, para poder
tener una mayor visibilidad en los buscadores, esto se da en categorías en los que
posiblemente no son fuertes o los consumidores no saben que ellos manejan dichas
categorías, el poder pagar por aquellas que necesitan de más comunicación les permite
ser las primeras en los buscadores lo que aumenta la posibilidad de compra. Y para
aquellas categorías ya posicionadas SEO o posicionamiento natural que permite que se
mantenga la categoría en el nivel de reconocimiento que ya posee.

ONLINE

- Jueves online Grupo Éxito: Son jornadas de descuentos que ofrece la marca con
diferentes aliados es decir hay variedad de marcas ofertadas y para acceder a ellas solo
hay que registrar el correo electrónico. Estas ofertas no solo atraen consumidores a la
página, sino que aumentan el tráfico web y rotación de inventario, además de beneficiar
a sus consumidores con precios increíblemente bajos.
- Alianza plataforma PayPal Walmart México: Este servicio se realiza una alianza para
el uso de la app que tiene Walmart con su aliado Superama y por medio del cual los
consumidores que tengan cuentan con PayPal pueden realizar sus pagos por este medio.
Esta busca que haya un uso compartido entre ambas creando beneficios a las
plataformas y a los consumidores con las ofertas que son ofrecidas en ocasiones para
aumentar el tráfico.
 Conclusiones

Sin duda la era digital es algo por lo que las compañías hoy en día deben atravesar, una
transformación digital inevitable pero que bien manejada puede traer un sin número de beneficios
para ambas partes, algo que se debe resaltar y que es muy importante es que estas dos compañías
siempre enfocan sus estrategias no solo en satisfacer necesidades sino también en mejorar la
experiencia del cliente, y dichas experiencias no son solo las que se tienen en los canales físicos
sino a través de cualquiera de los canales con los cuales los clientes puedan interactuar con la
marca, una experiencia memorable puede ser la diferencia en fidelizar o no a un cliente.

Para las personas la evolución digital está llena de beneficios representados en disminución
de tiempo, agilidad, seguridad en transacciones, compras, y facilidades de pago, hoy en día los
consumidores digitales buscan plataformas que tengan información fácil de digerir e interpretar, y
que su esfuerzo de compra sea mínimo, por otra parte para las empresas representa el conocer más
a fondo las preferencias y gustos de sus consumidores, la recolección de datos y la implementación
de nuevos servicios que satisfagan necesidades de los segmentos actuales y los que falten por
incursionar detectando nuevas tendencias en el mercado, el conocer al consumidor facilita a la
compañía la implementación de las herramientas digitales, a la hora generar contenido de calidad,
palabras claves en los buscadores y generar interacciones que se moneticen.

Para que las empresas logren alcanzar el éxito en el manejo de las herramientas digitales
se necesitan estrategias flexibles y bien planificadas, dichas estrategias suelen surgir del análisis
de las diferentes plataformas manejadas por las organizaciones como la página web, directorios
virtuales, redes sociales y aplicaciones móviles, no todos los contenidos son para todas las
plataformas digitales, hay que entender y saber brindar información. Tomando como ejemplo las
dos compañías analizadas en este articulo podemos sugerir que estas pueden ser un modelo a seguir
para las demás empresas, lo difícil no es tener las herramientas, sino saber utilizarlas y contar con
el capital humano necesario para el análisis de la información que por medio de ellas se recolecta,
a fin de generar estrategias efectivas de comunicación y persuasión.

Sin duda se puede concluir que las herramientas digitales que han sido factor de éxito de
estas compañías son en primer lugar las aplicaciones, debido a la cercanía con los consumidores
el análisis en la recolección de datos, por otro lado, esta SEO y SEM, herramientas que posicionan
la marca y permiten que sea más visible a los ojos del consumidor, aumentando el tráfico en la
página web y por ende el número de compras a la marca por último la página web que no es más
que la tienda física en versión virtual, es mostrarle al cliente todo el almacén desde la pantalla del
PC o teléfono móvil, permite que el cliente conozca a la empresa y la empresa a su consumidor.
Cabe recalcar que estas herramientas no serían igual de eficaces sin una plena planeación y un plan
de comunicación efectivo, también es de resaltar la fusión de los canales físicos y digitales, que
permiten un sin número de combinaciones en pro de hacerle las cosas más fáciles al consumidor
y más efectivas para las empresas. Las herramientas digitales aparte de ser efectivas dentro del
desarrollo de los objetivos de la empresa son un medio de comunicación bilateral económico que
como ya se había mencionado bien administrado conlleva a un sin número de beneficios.
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