“Año de la universalización de la salud”

CURSO: PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

DOCENTE: FUSTER GÓMEZ, Jannet Karim

ALUMNO: ILDEFONSO PALPAN, Victor Enrique

SEMESTRE: VII

TURNO: “B”

CERRO DE PASCO- 2020

 COMUNICACION ORGANIZACIONAL

INTRODUCCION

Una de las principales necesidades que el ser humano ha tenido desde la antigüedad, es la

comunicación, la cual sirvió de base para que los hombres empezaran sociabilizar y por

ende a formar grupos que persiguieran metas en común; así se dio paso a lo que hoy

conocemos como organizaciones o empresas.

La comunicación es de suma importancia, ya que a través de este proceso las personas

revelan su verdadero ser, su propia identidad; por tal motivo es necesario que se entienda

todo su entorno.

El siguiente artículo tiene como objetivo resaltar lo necesaria que es la comunicación

dentro de las organizaciones, ya que este concepto que muchas veces nos parece tan

pequeño y poco importante, significa un eje fundamental para el funcionamiento y

competitividad de la misma.

Por otro lado es muy conveniente mostrar todos los factores que intervienen en la

comunicación, así como señalar aquellos obstáculos que impiden el flujo adecuado de la

misma.

Posteriormente se encontraran algunas recomendaciones generales para poderse

comunicar de manera adecuada con todas las personas relacionadas directa o

indirectamente con la organización.

Así, cada uno de los apartados que contiene este artículo, está diseñado para ampliar la

visión que se tiene de este tema que es crucial para cualquier organización que desee

perdurar y competir en este mundo globalizado.

DESARROLLO

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 COMUNICACION ORGANIZACIONAL

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?

El tema de la comunicación organizacional ha venido tomando mucha fuerza en los últimos

años, tal situación ha despertado en muchos el interés por conocer acerca de este tema, y la

razón por la cual es esencial para las organizaciones.

Bien, pues primeramente, es muy importante que se comprenda el contexto de este término,

la comunicación organizacional es una herramienta que da lugar a la transmisión de la

información dentro de las organizaciones, para identificar las necesidades, para promover

los logros y reconocer a los colaboradores de la misma.

Es importante mencionar que para poder obtener buenos resultados con esta herramienta,

es indispensable que exista comunicación en todos los niveles de la organización, desde el

puesto más alto del organigrama, hasta los niveles más bajos; esto permitirá tener un

conocimiento más profundo acerca de la situación en que se encuentra la empresa.

Al existir una comunicación interna efectiva se puede conocer ampliamente a la

organización, así como crear un ambiente de confianza y motivación en todos los niveles, lo

que se reflejara en el mejoramiento del desempeño de los trabajadores y por ende, en el

aumento de la productividad.

Lo anterior solo hace hincapié en la comunicación interna; sin embargo, también es vital que

las organizaciones mantengan una buena relación con el exterior, llámense clientes,

inversionistas, proveedores, distribuidores, instituciones gubernamentales, y otros; ya que

de ellos depende su existo o fracaso.

Por lo mencionado anteriormente, podemos darnos cuenta que la comunicación

organizacional no es un proceso sencillo; sino todo lo contrario, implica a muchos factores,

que si no son utilizados correctamente, no arrojaran los resultados deseados y no se

alcanzaran los objetivos establecidos.

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 COMUNICACION ORGANIZACIONAL

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Según Daniel Favaro existen tipos de comunicación las cuales son:

 Formal: es la comunicación cuyo contenido está relacionado con aspectos

institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio (como comunicados,

memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las

formalidades establecidas.

 Informal: es el tipo de comunicación que contiene aspectos institucionales, pero

utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunión alrededor del botellón de agua,

encuentros en los pasillos). Es más veloz que la formal.

 Vertical: es la comunicación que se genera en las áreas directivas de la

organización y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación

corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente que posibilite

el intercambio.

 Horizontal: conocida también como comunicación plana y ubica a todos los actores

en un mismo nivel de información y de circulación de la misma. Generalmente se

produce entre las personas de un mismo nivel. Muy pocas veces utiliza las canales

oficiales y es totalmente informal por lo que es difícil operar sobre ella.

 Rumores: Se trata de la comunicación informal que recorre la institución sin respetar

canales y muy rápidamente. Generalmente, se construyen versiones o

interpretaciones de la realidad basadas en información parcial y de diferentes

fuentes. Son originadas por la ausencia de información completa y creíble de los

canales que correspondan. También son llamadas “bolas”, “radio bemba” o “radio

pasillo”.

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ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN.

La razón de la existencia de los esquemas de comunicación es para poder entender como

está compuesto todo este proceso; así, el primer esquema de comunicación que surgió está

basado en instrumentos tecnológicos, en los que según el autor Favaro:

 Hay algo o alguien que emite una orden.

 Un medio por el cual se transmite.

 Algo o alguien que recibe la orden;

 Una respuesta que informa sobre cuál ha sido el resultado.

Luego, se pretendió aplicar todo este esquema a la comunicación humana, lo que dio como

resultado el primer esquema de la comunicación:

De este modo:

El Emisor: Es la persona con ideas, intenciones, información y que tiene por objetivo el

comunicarse.

El Código: Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto

sistemático de símbolos, en un idioma que exprese el objetivo que este persigue.

El Mensaje: Es el resultado del proceso de codificación. Aquí se expresa el objetivo que

persigue el comunicador y lo que espera comunicar a su destinatario.

El Canal: Es el medio por el cual viaja el mensaje enviado al receptor; dentro de la

organización, los canales de comunicación pueden ser los escritos, vía telefónica,

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entrevistas personales e incluso también mediante movimientos corporales que reflejen el

pensar del emisor.

El Receptor: Es la persona que recibe el mensaje y que envía una respuesta a emisor.

Cabe mencionar que el modelo mostrado anteriormente ha sufrido diversas modificaciones

conforme ha pasado el tiempo, ya que constantemente se encuentran factores que afectan

la comunicación.

OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

Muchos de los problemas que surgen en las organizaciones y por lo cual se ven obligadas a

cerrar sus puertas, es la falta de comunicación.

Existen ciertos factores que sobre todo, los más altos niveles de la organización deben

considerar para poder transmitir la información de manera adecuada y eficiente; estos

factores en el proceso de la comunicación son mejor conocidos como “ruido”.

Así, podemos encontrar los siguientes tipos de ruido:

 Semánticos: producidos por una jerga o lengua especial.

 El lenguaje: es necesario que el emisor antes de comunicar un mensaje, tome en

cuenta el nivel de educación, los antecedentes culturales y la edad de los receptores,

esto para lograr que el mensaje sea captado por todas las personas y para evitar la

divagación.

 Físicos: se refieren a aquellos inconvenientes que existen en el ambiente o medio en el

que se realiza la comunicación y que impiden que el mensaje sea claro y entendido.

 Fisiológico: Son aquellas dificultades que tienen las personas que intervienen en el

proceso de comunicación.

 Psicológicos: Son todos los prejuicios, intenciones y predisposiciones; aquí es

importante tomar en cuenta lo siguiente:

 Defensa: El emisor del mensaje debe dirigirse al receptor de manera

amable, no importando el nivel jerárquico que este tenga, este punto es

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muy importante porque el factor humano es muy sensible, y si llegara a

sentirse amenazado por el emisor, la comprensión del mensaje se vería

afectada y no existiría una comunicación eficaz.

 Filtración: En muchas ocasiones el emisor antepone sus intereses

personales y modifica la información de tal manera que el receptor

termina acatando y cumpliendo con los deseos del emisor y no con los

requerimientos de la organización. Esto imposibilita obtener información

objetiva; generalmente este tipo de problema se encuentra cuando la

información fluye de manera vertical.

 Percepción: Es la forma en que los receptores interpretan el mensaje emitido, lo que

provoca que cada persona reciba un mensaje distinto.

UN PROCESO DE COMUNICACIÓN INEVITABLE

La experiencia de vida y lo que se ha compartido hasta aquí confirman que “es

imposible no comunicar” ya que todo comunica. Por eso, es importante tener en

cuenta cada aspecto del proceso de comunicación en el que se va a intervenir,

desde las actitudes, posturas corporales, vestimenta, etc., hasta la arquitectura,

decoración y distribución de espacios. Asimismo, comprender la comunicación como

un proceso 13 en el que intervienen activamente todas las personas o grupos

involucrados lleva a procurar que este proceso se realice potenciando las

posibilidades de los interlocutores.

RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

En el capítulo anterior se mencionaron todos los factores que impiden una

comunicación efectiva dentro de las empresas; esto nos dice que no es nada fácil

transmitir información a terceros, y aun es más difícil lograr que estos entiendan y

acaten las disposiciones que se desean.

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Es por esto que se recomienda tener empatía con las personas que nos queremos

comunicar, es decir debemos “ponernos en sus zapatos”; si logramos entender lo

que sienten, lo que piensan, si logramos conocerlos realmente; entonces en ese

momento lograremos que nos sigan, en ese momento lograremos ser unos

verdaderos líderes, y así la organización se verá sumamente beneficiada.

Pero para lograr esa empatía lo primero que tenemos que hacer es escuchar y ver lo

que está pasando en la organización; y si no se puede tener un contacto con las

personas interlocutoras, es recomendable informarnos acerca de cómo son, que les

gusta, que les desagrada, cuáles son sus hábitos, costumbres, etcétera, de este

modo nos formaremos un perfil de los interlocutores. Algunos de los datos

importantes que debemos investigar son los siguientes:

 Escolaridad.

 Nivel económico.

 Rango de edad.

 Vivienda.

 Estado civil.

 Cantidad de hijos.

 Nacionalidad.

 Religión.

 Origen étnico.

 Idioma.

 Aspiraciones.

 Principales carencias.

Una vez que se tiene toda esta información, podremos generar un plan que nos

permita llegar de manera adecuada a las personas que fungen como receptores, y si

logramos realmente empatizar con ellos, obtendremos los resultados deseados.

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CONCLUSIÓN

La comunicación es muy esencial en todos los aspectos de la vida, las personas que son

buenas comunicadoras suelen tener éxito en cualquier reto que se les presente.

Las organizaciones no quedan exentas de este proceso, para que una empresa logre

mantenerse vigente en el mercado, es fundamental que exista un flujo de información en

todos los niveles organizacionales, pero para que una organización sea exitosa debe ser

clara, consecuente y eficaz en sus comunicaciones, tanto con sus clientes internos, como

con sus clientes externos.

Debemos tener muy claro que la comunicación organizacional no es un proceso fácil, sino

todo lo contrario. El implementar este proceso en cualquier empresa requiere de mucha

dedicación, investigación y sobre todo, requiere de seguimiento y mejora continua, esto

porque no olvidemos que se trabaja con el factor más difícil de todos “el factor humano”, el

cual es muy impredecible y continuamente cambiante.

La clave para lograr una comunicación realmente funcional es el respeto; no podemos

comunicarnos con personas a las que consideramos inferiores, si no las respetamos como

seres humanos lo más que les podemos transmitir es información, y comunicar es mucho

más que informar. Tengamos siempre presente que toda persona tiene el potencial para

generar grandes ideas, lo único que se necesita es motivarla y escuchar.

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