Estudiante: Daniela Michell Ballón García

Matrícula: 19615

Estrategia
Estrategia
de de lealtad y fidelidad
lealtad y
de
de la
la marca
marca
En el presente trabajo se desarrollará la lealtad y fidelidad de la marca, esto a
través de un producto nuevo y de mucho éxito en algunas regiones otras de
Bolivia, pero es producto nuevo para la ciudad de Oruro.

Y se pudo observar que fue un producto muy bien recibido y beneficioso, el collar
GPS PATITAS, la población adquiere el producto, ya no se preocupa, ni se
preocupara por hacer pedido fuera del país con elevados costos, porque ya lo
tiene en su ciudad, y para mantenernos en el mercado se trabajó con diversas
estrategias manteniendo su lealtad y fidelidad.

Segmentación de Mercado

Para lanzar el nuevo producto de la empresa se comenzó por una segmentación

de mercado, esto con el fin de poder dirigir a la marca CHESTER y a las acciones
de marketing a un público con variables comunes para sus mascotas.

Segmentación geográfica

Tras realizar un estudio, los resultados arrojaron que existe gran población de
canes callejeros fundamentalmente en las ciudades Oruro, Santa Cruz,
Cochabamba y La Paz. Datos obtenidos: luego de la campaña de vacunación de
la gestión 2019 que se realizó en el país se detectó que hay más perros y se
estima que en cada departamento existe un 15% más de acuerdo con datos de la
gestión pasada.

Podemos darnos cuenta que es un número alarmante de perros callejeros, existen

también campañas de concientización que ha permitido que la población tenga un
trato más humano hacia esta población tan vulnerable.

Segmentación psicográfica
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

Brindó un perfil del consumidor a la empresa, con el aporte de los medios de

comunicación, principalmente las redes sociales, en los cuales podemos ver que
ya existe una preocupación por las mascotas, velan su bienestar, manifestando
que son parte de su estilo de vida, su fiel acompañante que está ahí en todo
momento, se identificó la creencia, muy acertada, que merecen todos los cuidados
al igual que un humano, se interesan por ver que necesita y que quiere la
mascota.

Claro que esta presente la case social, personas que tienen un trabajo y status
social, se preocupan y demuestran más extravagancias para su mascota, y si son
soltero y sin hijos, se puede una completa atención en sus macotas,
preocupándose por su salud y seguridad sin reparo alguno de gastos.

FASE INTRODUCCIÓN

 CHESTER

El nombre de la marca es Chester, se eligió el nombre por la historia del perro

Chester quien sufría de cáncer y en sus últimos días de vida se dedicaron a
cumplir una serie de lista de deseos entre ellas pertenecer a una familia.

Este nombre nos permitirá entrar en el mercado con fuerza, es nombre un

carismático y agradable, brindando sensibilidad, seguridad y confianza.
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

 Producto

CHESTER es una empresa boliviana posicionada en La Paz, Cbba, Scz y Oruro;

tiene variedad de productos para animales (comida balanceada, shampoo anti-
pulgas, pastillas Omega, medicamentos y demás) pero esta vez, está lanzando su
producto en la ciudad de Oruro, que es un producto nuevo, CHESTER está
elaborando collares con GPS para canes denominado este producto nuevo
PATITAS, que llegará a impactar el mercado por la innovadora propuesta, además
permitirá que los propietarios de canes eviten el extravió de ellos y así de alguna
manera aportar al control, cuidado de estos que ya no solo son mas mascotas,
son parte de las familias.

 Publico:

En general

 Teoría cognitiva
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

Las decisiones cognitivas implican un proceso deliberado, basado en la

información disponible sobre las características relevantes del producto: las
características y la información estarán en la publicidad: dípticos, redes sociales,
panfletos y medios televisivos.

Se trabajará con pensamientos, creencias: su mascota lo necesita en estos

tiempos, que existe tanto canino callejero, cada día se ve mascotas perdidas,
tenga tranquilidad las 24 horas acerca de su amigo fiel, una preocupación menos,
no se necesitan más mascotas perdidas, ellos te necesitan.

- Diseño del collar:

 Seguimiento en tiempo real por APP, WEB, SMS o Internet.
 Impermeable, ahorro de energía.
 Diseño liviano compacto e integrado (antena y batería incorporadas),
fácil de ocultar o llevar.

- Empaque: Es de cartón.
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

Viene con su folleto: características generales

 Tamaño: 6x4.5x2cm

 Peso: 40g

 Red: GSM / GPRS

 Sensibilidad: -159dBm

 Exactitud: 5 metros

 Cargador para automóvil

 cargador de pared

 Batería de litio recargable / reemplazable

 Póliza de garantía de 12 meses.

- Color: celeste
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

- Precio oficial

Y de lanzamiento, no podemos ser flexibles ya que somos los únicos en tener

el producto en la ciudad de Oruro.

- Ubicación

Los productos CHESTER se encuentran en las veterinarias de la ciudad de

Oruro: San Martín, San Bernardo, Vemeet, y en nuestra tienda céntrica
CHESTER ubicada en las Torres Morgana (calle Junín, entre La Plata y Soria
Galvarro) piso 3.
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

 Si el cliente duda de la compra

Es importante confirmarle al consumidor, que su mascota merece lo mejor, ya

que su acompañante fiel le brinda lo mejor confianza, ternura, seguridad, pero
es prudente crearle la idea de que, si su mascota se encuentra segura, el
dueño también se sentirá seguro y tranquilo al saber dónde está su mascota.

 Requiere información y la opinión de otros:

Al ser un nuevo producto el cliente tendrá un díptico informativo sobre los

beneficios, sobre la calidad del producto, porque debe tener el collar GPS y
todo ello en un lenguaje sencillo, el díptico será distribuido en los puntos de
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

venta que se encuentran los productos CHESTER, y una información personal

en nuestra tienta. Estarán las características del producto.

La opinión de compra se generará por nuestras sociales, nuestros seguidores

podrán comentar y calificar el producto.

 Generar seguridad en la
compra

Se debe informar que es un producto necesario para su seguridad de la

mascota, es nuevo el producto confiable.

Presentando las características por el díptico, y por el personal de la empresa,

tomándose su tiempo y que será capacitado para el uso del collar GPS.

Un microchip simplemente NO es suficiente. Nuestro producto le brinda el

poder del GPS para ubicar a su mascota en cualquier momento. Un microchip no
lo alerta si su mascota está perdida, ni le muestra su ubicación, pero nuestro
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

rastreador sí lo hace. Un microchip requiere que traigan a su mascota a un

establecimiento para escanear y es probable que le cueste una tarifa de
recuperación. Nuestro rastreador mantiene a las mascotas seguras al monitorear
activamente su seguridad más de un millón de veces al día.

 Estimular la compra:

Será presentándole situaciones en las que se puede extraviar la mascota:

- Al llevar a la mascota a otra casa para el cruce, se puede escapar.

- Se puede soltar la correa, se corre la mascota.
- Al oler a una hembra en celo le puede seguir, y ya no se puede ubicar.
- Cuando lo dejan afuera de la casa y se va a caminar, y se pierde.
- Un robo de la mascota.
- Se lo llevan a la perrera.

FASE DE SEGUIMIENTO

¿Por qué se sigue vendiendo nuestro

producto?
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

 Teoría Cognitiva

Se sigue manejando esta misma corriente ya que dio buenos resultados basadas
en las creencias, ideas, pensamientos de los consumidores, identificamos los
siguientes:

- Necesita el collar para el control de la mascota.

- Es un gasto necesario, para la seguridad de la mascota.
- El cliente ya se siente tranquilo.
- Ya no sufre y no volverá a sufrir tras no saber dónde está la mascota.
- No le incomoda en nada a la mascota.

En la ciudad de Oruro gran parte de la población tiene más de una mascota, hay
familias que tienen perros y gatos, pero en su mayoría existen familias que tienen
puros perros, regresan a la compra del producto para cada una de su mascota.
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

 Publicidad:

Ahora están los panfletos circulando por las calles de Oruro (contiene los
benéficos de adquirir el collar), banners y los medios televisivos nacionales y
locales se encuentra la publicidad como BOLIVISON, ya que es un canal que
está constantemente con concientizar a las personas sobre el trato que se
debe de dar a los animales en especial a nuestras mascotas, que son tan
incondicionales.

Publicidad:
- Dura 45 segundos
- Se presenta a una persona
extraviada y la persona
desesperada por encontrar a su
mascota.
- “Su mascota sigue sus pasos, que
espera usted para seguirle el paso
“
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

 Respaldo

CHESTER Y PATITAS cuentan con un fuerte respaldo de PURINA, reconocida

a nivel mundial en el cuidado de las mascotas.

A su vez, contamos con el respaldo de las organizaciones de rescate ha

animales, como ser Pro Patitas, Alma Patitas y Narices Frías. Ya que
CHESTER ayuda de manera económica a estas organizaciones, para una
operación de alguna mascota, con alimento y las personas que son
querendonas de los animalitos dejan sus aportes en nuestra tienda y prefieren
comprar ya que saben que su compra es una forma indirecta en la ayuda a
dichas organizaciones.
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

 Más información

Los consumidores buscan más información de manera exhaustiva, se evalúan

opciones, costo, beneficios, y se miden los atributos deseados. Y para ello
contamos con nuestra página en Facebook, se maneja la información:

Identidad visual de Chester:

El amarillo es el color del sol y se traduce en

optimismo, alegría, felicidad, energía, brillo,
calor, inteligencia.

Identidad verbal
la historia del perro Chester quien sufría de
cáncer y en sus últimos días de vida se
dedicaron a cumplir una serie de lista de deseos.
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

Competencia:
Los que tienen a la venta accesorios y productos para
mascotas en la ciudad de Oruro: Todas las tiendas de
mascotas, veterinarias y Pet Shop.

CLIENTES:
En nuestros collares para canes con GPS por ser la única empresa
en la ciudad de Oruro que cuenta con el equipo podemos darnos el
lujo de ser inflexibles con nuestros clientes

 Atención al cliente

Porque es importante el
cliente, se cuenta con
personal capacitado para
la instrucción del uso y
del mantenimiento del
collar GPS PATITAS.

El mantenimiento del collar es por el costo de 65 bs.

No se presentarán cambios en el producto, el producto está asegurado en el

mercado local, siento único.
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

FASE DE DECRICIMIENTO

Existe un declive en la compra del producto, por lo que las medidas que se
tomaran son las siguientes:

El collar GPS
PATITAS existirá
para gatos, ya que
el consumidor o
requiere, al mismo
precio.

Nueva imagen para el empaque (caja del collar), y para publicidad.

Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

Saldrá al
mercado los
collares GPS
PATITAS, en
distintos colores.

-Collar GPS PATITAS para gato o mascota (con el color que desee el
cliente).
-En su respectiva caja.
- Su póliza de garantía de un año.
- Su manual de consultas.
- Y su bolsa de papel CHESTER de regalo.
Estudiante: Daniela Michell Ballón García
Matrícula: 19615

Nuevo afiche para

la publicidad.
Y con su bolsa de
papel CHESTER.