INFOGRAFIA

INFOGRAFIA “INDICES DE GESTION DE SERVICIO”
Presentado por:
JEYSON GERLEY FORERO LOZANO
Tecnológico Gestión Logística

SENA
2020
1. Seleccione una empresa de servicios intangibles (seguros, servicios públicos,
consultoría, o la de su preferencia).
 Enel codensa:
Pagina WEB de atención al cliente;

https://www.enel.com.co/es/personas/servicio-al-cliente.html
Línea WhatsApp;
La colombiana Codensa S.A. ESP se dedica a la distribución y comercialización de

energía eléctrica. Es propiedad del grupo italiano Enel a través de holding chileno Enersis
S.A. (21,7%) y tiene una cartera de 3,2 millones de clientes. Sus operaciones abarcan 116
municipios de los departamentos de Cundinamarca, Boyacá, Meta y Tolima.
2. Elija una empresa de producción.
 Cervecería Bavaria
Página web:
https://www.bavaria.co/contactenos#:~:text=Solicitud%20presentada%20al%20correo
%20electr%C3%B3nico,6389000%20al%20%C3%A1rea%20de%20Compliance.
Línea directa;
Historia
3. Seleccione una empresa de transporte de mercancía.
Página WEB:
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio
Línea directa:
Servientrega Empresa dedicada a las soluciones logísticas de transporte y

almacenamiento de mercancías, con cobertura Nacional e Internacional.
4. Una vez haya escogido las empresas, identifique los índices de gestión de servicio al
cliente presentes en cada una de ellas. No olvide relacionar lo concerniente a los medios
electrónicos o digitales empleados en cada empresa para dicho proceso.
 Enel codensa.
Codensa cuenta con varios canales de comunicación permitiéndole tener una

comunicación con los clientes, ofreciéndoles soluciones en cuanto a dudas, ventas,
quejas y reclamos, en los medios digitales podemos como clientes acceder a la empresa
a través de: página de Facebook
https://www.facebook.com/codensaenergia
en esta página el cliente podrá comunicarse con asesor, el cual le brindará información o
resolverá dudas.
En la web podemos acceder a la empresa a través de en la cual encontramos una sección
de preguntas frecuentes y otra sección de “evalúanos” en la cual el cliente podrá opinar
sobre su experiencia con la empresa.
https://www.enel.com.co/es.html
El servicio de PQR mediante correo electrónico, el cual podrá hacer a la siguiente cuenta
serviciocodensa@enel.com También puede comunicarse con la empresa a través de la
aplicación WhatsApp.
Cuenta con un call center para atender llamadas, inicialmente recibirá la llamada un
contestador automático el cual lo guiara por las diferentes opciones hasta comunicarlo
con un asesor de servicio al cliente.
También puede acercarse a los distintos puntos de atención al cliente ubicados en
Bogotá, allí deberá solicitar un turno (digiturno) y cuando el número aparece en la pantalla
del monitor, será su turno de pasar con un asesor el cual lo ayudará en su situación
referente a los servicios, una vez sea atendido, el agente de servicios le pedirá que
califique su experiencia recibida, bastara con oprimir uno de los tres botones con el que
cuenta para dicha calificación (mala – buena y excelente)
 BAVARIA
Bavaria cuenta con servicio al cliente vía telefónica, chat virtual, opción de que un asesor
te contacte, correo electrónico para PQR Cuenta con unos sistemas de entrega, en donde
el cliente le informa al preventista los días y horarios que tiene disponible para recibir
mercancías.
De igual manera la compañía cuenta con su página web donde podrán ser atendidas
nuestras dudas y sugerencias, las cuelas serán expuestas mediante la toma de la
información con los datos personales de quienes nos contacten;
https://www.bavaria.co/clientes/servicio-al-cliente-bavaria
PDA, - (Personal Digital Assistant) computadora con la que el preventista realiza el pedido
del cliente y emite una factura con la descripción detallada de los productos que ha
adquirido, valor, método de pago, lugar de entrega, al cerrar el pedido emite un váucher el
cual puede ser verificado por el cliente y hacer cambios si es el caso, también mediante
un código podrá hacerle verificar el estado de su pedido.
Servientrega
Cuenta con canales virtuales de comunicación como;
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/contactanos/chat el cual resolverá las
preguntas frecuentes de los clientes de manera inmediata 24/7
- Cuenta con líneas telefónicas de atención al cliente.
Tiene la aplicación móvil la cual se puede descargar en play store y le bridara información
al cliente sobre el estado de su envío, así como realizar PQR a través de la APP
5. Después de realizados los anteriores puntos, proceda con la elaboración de la
infografía incluyendo cada uno de los hallazgos realizados.
ENEL CODENSA
Ingresamos al portal
web de ENEL
CODENSA, ingresando
en el link que dejamos a
continuación y damos
click en el icono de
servicio al cliente.
Podrás comunicarte
por medio de nuestra
línea directa o por
WhatsApp con el fin de
reportar novedades
con el servicio o PQR
BAVARIA
Podrás comunicarte
por medio de nuestra
línea directa o por
medio del chat directo
con el fin de poner en
De igual manera conocimiento tus
puedes acceder a dudas o comentarios.
nuestros menús
virtuales que ponemos
a tu disposición si no
es posible utilizar los
otros medios de
comunicación.
También tenemos como canal de
comunicación con nuestros clientes
ya sean clientes o consumidores,
recoger sus datos y sus
inquietudes, dudas o sugerencias
que nos puedan aportar o hacer
saber co9n el fin de mejorar el
servicio.
SERVIENTREGA
Inicialmente contamos
con líneas telefónicas
para recibir los PQR´s de
nuestros clientes desde
los departamentos más
importantes de Colombia.
Contamos también con un
chat online de respuesta
inmediata 24/7 el cual
permite la comunicación
pertinente e inmediata
para resolver sus
necesidades.
Prestamos el servicio de
rastreo de la mercancía
vía GPS, para que cada
uno de nuestros clientes
verifique el estado y el
lugar de su mercancía, de
fácil acceso y
entendimiento.

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