Capitulo 1

LOS GIGANTES DE SAN FRANCISCO GANAN EN GRANDE CON LA
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Los Gigantes de San Francisco son uno de los equipos de béisbol más antiguos de Estados
Unidos, y también uno de los más exitosos. Han ganado más juegos que cualquier otro
equipo en la historia del béisbol estadounidense, y que cualquier otro equipo deportivo
profesional estadounidense. Los Gigantes han capturado 23 banderines de la Liga Nacional
y han estado presentes en 20 competencias de la Serie Mundial: ambos récords en la Liga
Nacional. Su triunfo más reciente fue ganar la Serie Mundial de 2014. Los Gigantes
cuentan con jugadores y entrenadores sobresalientes, pero parte de su éxito, como equipo y
empresa, puede atribuirse al uso que hace de la tecnología de la información. El béisbol es
un juego en el que se aplican mucho las estadísticas, por lo que todos los principales
equipos analizan de manera constante sus datos sobre el rendimiento de los jugadores y el
posicionamiento óptimo en el campo. Pero los Gigantes están haciendo más que eso.
Comenzaron a aplicar un sistema de video de Sportsvision llamado FIELDf/x, el cual
registra digitalmente en tiempo real la posición de todos los jugadores y las pelotas
bateadas. El sistema genera estadísticas defensivas como la dificultad de una atrapada y la
probabilidad de que un jardinero específico realice esa atrapada. La información que
produce el sistema sobre la velocidad de los jugadores y el tiempo de respuesta, como la
rapidez con que un jardinero llega a una pelota o reacciona a las líneas, permitirá a los
Gigantes realizar el análisis de datos de los jugadores con mucha mayor precisión. En
algunos casos puede proporcionar información que no existía antes sobre las habilidades
defensivas de los jugadores, e incluso de otras habilidades. FIELDf/x genera un millón de
registros por juego. Esto representa 5 mil millones de registros en tres años, la cantidad de
tiempo requerida para proveer un alto nivel de confianza en los datos. Además de las
estadísticas de los jugadores y del equipo, los Gigantes están comenzando a recopilar datos
sobre los aficionados, incluyendo las compras de boletos y la actividad en la social media.
Bajo la supervisión del director de información Bill Schlough, los Gigantes de San
Francisco son pioneros en el ajuste dinámico de precios de los boletos gracias al software
de qcue, en el cual el precio de un boleto varía de acuerdo con el nivel de demanda de un
juego de béisbol específico. Es similar al ajuste dinámico de precios de boletos que se
utiliza en la industria de las aerolíneas. Si un juego forma parte de una serie crucial, si los
Gigantes juegan con un rival de su misma división, o bien el juego parece estarse
vendiendo especialmente rápido, los precios de los boletos aumentarán. Si el juego no es
muy atractivo, los precios de los boletos disminuyen. Los Gigantes han vendido el 100% de
sus juegos en casa desde octubre de 2010, y lograron aumentar las ventas de los abonos de
temporada de 21,000 en 2010 a 29,000 en 2012.
Por lo general los propietarios de los abonos no asisten a todos los juegos, y esto puede
hacer que un equipo pierda ingresos. Cada vez que un aficionado con abono decide
quedarse en casa en vez de asistir a un juego, la franquicia deportiva pierde un promedio de
$20 en venta de comidas y mercancía. Para asegurar que los asientos del estadio siempre
estén ocupados, los Gigantes crearon un mercado secundario de boletos en línea, donde los
propietarios de abonos pueden vender por Internet los boletos que no van a usar. Los
especialistas en tecnología de la información de los Gigantes descubrieron una forma de
activar y desactivar los códigos de barras en los boletos a fin de poder revenderlos. El
sistema también permite a los Gigantes ofrecer un servicio adicional a los clientes. Los
Gigantes también aprovecharon la tecnología inalámbrica para mejorar la experiencia de
sus aficionados. Hay una red que se extiende desde los asientos y pasa por los puestos de
comidas hasta ciertas áreas fuera del estadio, y es una de las redes inalámbricas públicas
más grandes del mundo.
¿CÓMO TRANSFORMAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LOS

NEGOCIOS Y POR QUÉ SON TAN ESENCIALES PARA OPERAR Y
ADMINISTRAR UN NEGOCIO EN LA ACTUALIDAD?
Los negocios ya no son los mismos en Estados Unidos ni en el resto de la economía global.
En 2014 las empresas estadounidenses invertirán cerca de $817 mil millones en hardware,
software y equipo de telecomunicaciones para los sistemas de información. Además,
invertirían otros $230 mil millones en consultoría y servicios de negocios y administración,
gran parte de lo cual implica el rediseño de las operaciones comerciales de las empresas
para sacar provecho de estas nuevas tecnologías. La figura 1.1 muestra que entre 1999 y
2013 la inversión de negocios privados en tecnología de la información consistente en
hardware, software y equipo de comunicaciones, aumentó de 14% a 33% de todo el capital
invertido. Como gerentes, la mayoría de ustedes trabajarán para empresas que utilicen
sistemas de información de manera intensiva y realicen grandes inversiones en tecnología
de la información.
CÓMO TRANSFORMAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LOS

NEGOCIOS
Podemos ver los resultados de estos gastos diarios masivos a nuestro alrededor si
observamos cómo hacen negocios las personas. Los cambios en la tecnología, junto con los
nuevos modelos de negocios innovadores, transformaron la vida social y las prácticas de
negocios. Más de 247 millones de estadounidenses tienen teléfonos móviles, de los cuales
167 millones acceden a Internet mediante el uso de Smartphone y tablets. 46% de toda la
población mundial utiliza computadoras tipo Tablet, cuyas ventas se dispararon. 172
millones de estadounidenses usan redes.
Sociales en línea, 150 millones usan Facebook, mientras que 48 millones usan Twitter. Los
Smartphone, las redes sociales, el texto, los correos electrónicos y los webinars se han
vuelto herramientas esenciales de los negocios ya que ahí es donde puede encontrar a sus
clientes, proveedores y colegas.
Para junio de 2014 más de 114 millones de negocios en todo el mundo tenían sitios de
Internet «punto com» registrados. Actualmente, 196 millones de estadounidenses buscan
comprar en línea y 163 millones ya lo han hecho así.
Todos los días, cerca de 90 millones de estadounidenses se conectan a Internet para
investigar sobre un producto o servicio.
En 2013 FedEx transporta cada día cerca de 3.5 millones de paquetes a 220 países y
territorios de todo el mundo, principalmente por la noche, y la empresa United Parcel
Services transportó cerca de 16 millones de paquetes diariamente en todo el mundo.
Los negocios usan la tecnología de la información para detectar y responder con rapidez a
la demanda cambiante de los clientes, reducir inventarios a los niveles más bajo posibles y
lograr niveles más altos de eficiencia operacional. Las cadenas de suministro se han vuelto
más aceleradas, con empresas de todos tamaños que dependen del inventario justo a tiempo
para reducir sus costos indirectos y llegar más rápido al mercado. Puesto que el número de
lectores de periódicos continúa en descenso, más de 168 millones de personas leen un
periódico en línea y millones más leen otros sitios de noticias. Alrededor de 83 millones de
personas ven un video en línea a diario, 66 millones leen un blog y 25 millones publican
mensajes en blogs, lo cual crea una explosión de nuevos escritores y formas de
retroalimentación para los clientes que no existían hace cinco años. El sitio de redes
sociales Facebook atrajo 152 millones de visitantes mensuales en 2014 en Estados Unidos,
y cerca de mil millones en todo el mundo.

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