Caso Práctico Modulo 4

Master en Recursos Humanos
Módulo: 4
Tema:
Caso práctico
Gestión Estratégica de los RRHH.
Participante:
Yesenia Leonardo Almonte
Facilitador /a:
David Ibañez Portilla .
Fecha:
10-09-2020
Caso práctico
Gestión Estratégica de los RRHH.
Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de

la empresa, a la luz de su plan estratégico.
Considerando que la empresa CALLYOU SERVICES tiene muy alto su plantilla de

trabajo, es muy conveniente que se pueda determinar la cantidad de personas
que se pueden necesitar en las diferentes fases del desarrollo de su estrategia el
cual debe diseñarse de forma adecuada en la línea de tiempo que se plantea.
Por otra parte es importante incrementar el número de empresas que contratan los
servicios de venta en un 20%
Entiendo que la empresa debe ofrecer y mejorar la calidad de sus servicios, debe
identificar los factores críticos del negocio en todo el proceso por ejemplo estar
más pendiente de la toma de decisiones en la empresa así como ,la ausencia de
liderazgo , la falta de motivación , la ausencia de trabajo en equipo y la falta de
comunicación .
Con este lineamiento podemos ir conociendo las diferentes necesidades de

crecimiento, para de esta forma lograr que objetivo estratégico, se deba llevar a
cabo.
La dirección de marketing y comercial ayuda a atraer nuevos clientes y de esta

forma diseñar un programa que estimule a los clientes que ya están.
Al momento de recomendar a las nuevas compañías la calidad de los servicios y

ventas de productos que CALL YOU SERVICES brinda, además se podría llevar a
cabo un DAFO que la empresa en calidad de RRHH, facilita la manera de
identificar las debilidades y luego fortalecerlas.
Por otra parte ,para que la compañía logre incrementar el número de empresa que
contratan los servicios de atención al cliente en un 10% es necesario que dicha
compañía pueda rodearse de un buen equipo, puesto que está demostrado que si
la empresa tiene objetivos claros, concisos y precisos y además cuenta con
personas motivadas y preparadas mantiene la competencia.
Considero importante delimitar los objetivos de la empresa, definir una estrategia

que permita a la misma poder acercarse al cliente de manera específica.
Buscar que las empresas que contraten los servicios de CALL YOU SERVICES
se sientan únicas, y que pueda conquistar al cliente ofreciéndole los mejores tratos
personalizados de acuerdo con la preferencia o necesidad de los mismos.
Para brindar los servicios de estudios a 10 empresa entre 2016 y 2017 CALL YOU
SERVICES debe seleccionar la empresa que vise y hacer un estudio de mercado.
Después se debe hacer una selección de personar el cual este más capacitado
para promover los productos que ofrece.
Es importante que se determine cuáles personas al interior de la empresa podrían

moverse o llegar a escalar puestos dentro de la misma en caso de ser necesario
para liderar algunos de los proyectos que se piensan desarrollar en la ciudad de
Bogotá, es bueno integrar el personar antiguo con experiencias así como un
personal nuevo para que puedan dirigir el proyecto.
Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de

Bogotá, Colombia.
Para ampliar la misma es conveniente no solo el incremento del personal en la

parte operativa, sino que, además, en la parte directiva, es importante profundizar
la parte comercial además de la de mercadeo, ya que la contratación de personal
especializado en esta, será determinante para el establecimiento de la empresa en
otra ciudad como Bogotá.
Además, teniendo en cuenta que el reclutamiento y la selección de personal será

una tarea ardua con la que la directora administrativa, plantearía la necesidad de
contratar personas especializadas en el área de reclutamiento y selección de
personal que a su vez ayuden con la capacitación y además Revisar y
profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.
Para revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola

al máximo es conveniente tomar en cuenta que el organigrama propuesto por la
directiva que los departamentos de finanza y administración legal están dirigidos
por una persona. Por lo que con esto se busca simplificar al máximo el
organigrama pero puede afectar el resultado de las funciones de dicha directora.

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Yesenia Leonardo Almonte

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Gestión Estratégica de los RRHH.

Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de

Considerando que la empresa CALLYOU SERVICES tiene muy alto su plantilla de

Con este lineamiento podemos ir conociendo las diferentes necesidades de

La dirección de marketing y comercial ayuda a atraer nuevos clientes y de esta

Al momento de recomendar a las nuevas compañías la calidad de los servicios y

Considero importante delimitar los objetivos de la empresa, definir una estrategia

Es importante que se determine cuáles personas al interior de la empresa podrían

Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de

Para ampliar la misma es conveniente no solo el incremento del personal en la

Además, teniendo en cuenta que el reclutamiento y la selección de personal será

Para revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola

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