Legislacion - Modulo 1 Walmart

ESQUEMA
1. Investigue o visite una o más de las siguientes organizaciones. Determine cómo definen la calidad
y cómo la controlan.
 Un banco grande.
 Una instalación de cuidado de la salud.
 Un departamento académico universitario.
 Un departamento no académico universitario.
 Una gran tienda departamental.
 Una escuela elemental.
 Una instalación manufacturera.
 Una tienda de comestibles grande
2. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.
3. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?
4. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?
5. ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que un individuo no alcance
su visión personal?
6. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?
DESARROLLO
1. INVESTIGUE O VISITE UNA O MÁS DE LAS SIGUIENTES ORGANIZACIONES.
DETERMINE CÓMO DEFINEN LA CALIDAD Y CÓMO LA CONTROLAN.
• Una gran tienda departamental: WALMART.

Somos una empresa que busca siempre la mejora continua y la búsqueda de la excelencia. Herramientas
como Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 nos permitirá agilizar nuestros procesos internos y
trámites en todos nuestros formatos, incluido el pago a nuestros proveedores. Con este son ya 18
certificaciones de diferentes procesos que nos ayudan a dar un mejor servicio a nuestras áreas operativas,
asociados y proveedores, entre otros beneficiarios clave.
•Una instalación de cuidado de la salud: Laboratorio ASPB.
Tras la acreditación del laboratorio de la ASPB, requisito obligatorio para poder ejercer sus funciones de
control oficial, el equipo de dirección acordó abordar de forma colectiva la extensión de mejoras de la
calidad al conjunto de la organización. Inicialmente se apoyaron las iniciativas adoptadas por algunas
personas con responsabilidad sobre servicios, se intentó conocer la opinión de los clientes o usuarios
mediante encuestas en algunos servicios, y se estimuló la formación de grupos participativos de mejora en
el personal, además de definir formalmente la política de calidad (aprobada luego por la Junta de
gobierno), a partir de la declaración de misión y la visión de la ASPB, y que define que mejorar la calidad
de los servicios es una tarea de todas las personas de la organización.
2. EXPLIQUE EL CÍRCULO DE COVEY SOBRE LA CALIDAD O CONFIABILIDAD DE

LAS PERSONAS.
El ser humano debe cambiar para adaptarse exitosamente a los cambios que el mundo moderno
impone. Covey propuso un esquema de cuatro niveles concéntricos para explicar cómo deben darse estos
cambios. Estos cuatro niveles son:
El nivel personal (la relación conmigo mismo), lo interpersonal (la relación e interacción con los
demás), lo gerencial (la responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinada tarea) y lo
organizacional (la necesidad de organizar a otras personas).
El primer nivel enfatiza que la tarea comienza por la confiabilidad en el nivel personal.
Las personas deben revisarse permanentemente en su interior y procurar un comportamiento
equilibrado, siendo necesario tener coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Según Rojas (2000) la personalidad es un conjunto de pautas y conductas actuales que residen en el
individuo y que se mueven entre lo heredado y lo vivido. La personalidad es un estilo de vida que influye
sobre la manera de pensar, sentir, reaccionar y conducirse.
De ahí que sea tan necesaria una revisión permanente de la personalidad para lograr los cambios
necesarios para el mejoramiento personal y el de la organización.
Para alcanzar el segundo nivel es necesario mantener el primero, porque al tener el individuo una
personalidad bien estructurada mantendrá un buen nivel de relaciones con sus semejantes.
Los niveles siguientes son consecuencias de los dos anteriores y fundamentalmente del definir
correctamente la personalidad, pues para poder realizar con responsabilidad las tareas asignadas, en la
organización y fuera de ella, así como también para poder influir positivamente en las personas y lograr
2
que estas lleven a cabo con éxito las responsabilidades propias de la empresa es necesario la revisión
permanente de las aptitudes y actitudes adquiridas a lo largo del desarrollo de la personalidad.
3. ¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA PERSONA SEA PROACTIVA?
Las personas proactivas tienen la ubicación de actuar de manera rápida y estratégica, es decir, es
“tomar situaciones” para uno mismo, mejorar y desarrollar actitudes capaces de predecir problemas y
actuar, incluso, antes de que sucedan. Se mueven con un pensamiento estratégico. Sus características
son:
 Positivas. Procuran ser muy positivas antes las situaciones, para evitar caer el victimismo.
 Creativas. Usan la creatividad para poder elaborar constantemente alternativas.
 Impulsoras de metas. Tienen claros sus objetivos y generan acciones para lograrlos. Su mirada
está puesta en las acciones a medio plazo, pero alienadas con su objetivo a largo plazo.
 Toman decisiones. Se anticipan a los problemas, no permiten que estos se alarguen en el tiempo,
sino que toman decisiones rápidas y pragmáticas. Actúan gestionando los imprevistos en base los
objetivos que se ha marcado.
 Asertivas. Comunican a su entorno de forma adecuada cómo se sienten, qué opinan y qué
necesitan.
 Con iniciativa. Son conscientes de su libertad para poder elegir una respuesta interna y externa
ante las circunstancias. Tal y como dice José Antonio Marina tienen muy desarrollada lo que se
denomina “inteligencia ejecutiva”.
 Constancia. Su constancia es permanente, focalizan sus esfuerzos y acciones. Consiguen
resultados tangibles, dado que siempre están orientados a los objetivos.
 Autoconfianza. Tienen claras cuáles son sus fortalezas y sus debilidades y confían en su
capacidad y potencial para poder superar las situaciones adversas.
De manera simple y directa, la proactividad es el acto de actuar rápidamente para evitar futuras
complicaciones.
4. ¿CÓMO AYUDA A MEJORAR EL HECHO DE TENER UNA VISIÓN PERSONAL?
Tener una buena visión personal es desarrollar la capacidad de revisarse internamente, diría Howard
Gardner, desarrollar la inteligencia intrapersonal. Es necesario para tener éxito y lograr una buena calidad
de vida y consecuentemente mejorar la de la organización en la que estemos inmersos, tener una visión
clara de si mismo. Enfocar las energías, emociones, pensamientos, acciones y relaciones para alcanzar esa
visión, aumenta las posibilidades de triunfo en las personas que quieren mantenerse exitosamente en este
mundo cambiante, porque esta visión le permite tener claro a donde va y clarificar personalmente lo que
es o no importante.
5. ¿CUÁLES SON ALGUNOS DE LOS FACTORES PERSONALES QUE MÁS

INFLUYEN EN QUE UN INDIVIDUO NO ALCANCE SU VISIÓN PERSONAL?
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Nuestras creencias, muchas veces por debajo del nivel consciente, nos impiden alcanzar nuestra
misión, por ejemplo; cuando una persona se repite que no puede hacer algo o no es capaz, llega al punto
de tanto repetírselo que se lo cree, otro factor puede ser el conformismo y la falta de convicción que
existe, otros factores personales serían la rutina e inercia en el trabajo y la familia, la mediocridad las
ideologías trasnochadas y las practicas directivas arcaicas.
6. ¿CÓMO INFLUYE EL LENGUAJE EN EL CUMPLIMIENTO O NO DE LAS

METAS?
Existen según Senge (1992) tres estrategias para afrontar para afrontar un conflicto estructural en el
desarrollo exitoso de nuestras metas.
Estas son: El desgaste de la visión (en esta estrategia se renuncia a lo que se quiere porque no se
pueden superar los conflictos, esto es muy negativo), la manipulación del conflicto (en la cual la
estimulación se hace para conseguir algo por el temor al fracaso) y la tercera estrategia para superar el
conflicto es la fuerza de voluntad, que consiste en llenarse de energía para superar los conflictos y
obstáculos que impiden el logro de las metas. Es una estrategia genuina y que usa la gente de alto
desempeño puesto que esa fuerza de la voluntad surge de los deseos y la pasión por cumplir la meta. La
fuerza de voluntad la da el cerebro y el pensamiento. Para que esto tenga más fortaleza, pasión y
convicción, es necesario apoyarse en el lenguaje, ya que este tiene una influencia decisiva en los
pensamientos. Por lo tanto, el reto es alinear el lenguaje con nuestras metas y anhelos.
Si nuestro lenguaje interior, oral y corporal es negativo, lleno de flojera y pretextos, estaremos
debilitados en nuestra fuerza de voluntad para alcanzar nuestras metas, en cambio, si reforzamos esas
áreas, las oportunidades para alcanzar nuestras metas serían mejores, tendremos más fuerza de voluntad y
estaremos cambiando la dirección que deseamos y la vida será mejor.

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3. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?

4. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?

6. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

• Una gran tienda departamental: WALMART.

2. EXPLIQUE EL CÍRCULO DE COVEY SOBRE LA CALIDAD O CONFIABILIDAD DE

3. ¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA PERSONA SEA PROACTIVA?

4. ¿CÓMO AYUDA A MEJORAR EL HECHO DE TENER UNA VISIÓN PERSONAL?

5. ¿CUÁLES SON ALGUNOS DE LOS FACTORES PERSONALES QUE MÁS

6. ¿CÓMO INFLUYE EL LENGUAJE EN EL CUMPLIMIENTO O NO DE LAS

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