Implantación de programas de mejora Seis Sigma

I Etapa: Mejorar

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Mejorar

“Si fuera banquero no dejaría dinero para nuevos equipos a

ninguna empresa que no pudiese demostrar con evidencia
estadística que está obteniendo el máximo rendimiento de sus
equipos actuales”

W. E. Deming
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D M A I C

Mejorar

2. Etapa MEJORAR

Etapa MEJORAR 1
 Implantación de programas de mejora Seis Sigma

ETAPAS

I.1 I.2 I.3 I.4

Generar lista
Seleccionar Evaluar riesgos
de posibles Implementar
mejora Prueba piloto
mejoras

CHAMPION CHAMPION
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D M A I C

Pasos

3. Etapa MEJORAR

ETAPAS

I.1 I.2 I.3 I.4

Generar lista
Seleccionar Evaluar riesgos
de posibles Implementar
mejora Prueba piloto
mejoras

Lista de posibles mejoras: Técnicas y herramientas

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4. Etapa MEJORAR

Etapa MEJORAR 2
 Implantación de programas de mejora Seis Sigma

I.1 I.2 Generar y seleccionar mejoras. Participantes

Recordar lo aprendido
en ANALIZAR

Generar soluciones
Equipo de proyecto
Invitados opcionales (Champion)

Seleccionar soluciones
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Equipo de proyecto + Champion

D M A I C
Invitados opcionales
Generar y
Seleccionar

5. Etapa MEJORAR

I.1 Generar lista de posibles mejoras

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

• Creatividad Â
• Innovaciones tecnológicas
IDEAS
IDEAS
IDEAS
• Aportaciones externas (consultores) IDEAS
IDEAS
• Aportaciones internas

• Análisis de procesos Â
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D M A I C

Herramientas

6. Etapa MEJORAR

Etapa MEJORAR 3
 Implantación de programas de mejora Seis Sigma

I.1 Generar lista de posibles mejoras

IDEAS
IDEAS
IDEAS
IDEAS
IDEAS

Primera Valoración

IDEAS

SELECCIÓN DE
MEJORAS
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MEJORAS

D M A I C
I.3
Valorar ideas

7. Etapa MEJORAR

ETAPAS

I.1 I.2 I.3 I.4

Generar lista
Seleccionar Evaluar riesgos
de posibles Implementar
mejora Prueba piloto
mejoras

Interacción con el Champion

Matriz esfuerzo-impacto
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Matriz de valoración
Responsabilidades D M A I C

Pasos

8. Etapa MEJORAR

Etapa MEJORAR 4
 Implantación de programas de mejora Seis Sigma

I.2 Seleccionar mejoras. Matriz esfuerzo-impacto

ELEVADO
IMPACTO

ESCASO

POCO MUCHO

ESFUERZO

Clasificar las soluciones

Utilizar la clasificación para evaluar
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No descartar de entrada los cuadrantes poco-escaso

ni mucho-elevado D M A I C

Seleccionar las
mejoras

9. Etapa MEJORAR

I.2 Seleccionar mejoras. Matriz de priorización

CRITERIOS Y PONDERACIONES

SOLUCIÓN Fácil Rápido Software Impacto € Clientes SUMA

1 2 4 3 2
A
B
C
D

Acordar Criterios (Máximo 5)

Ponderar de 1 a 5 la importancia del criterio
Los asistentes ordenan cada solución según cada criterio
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La suma se sitúa en la casilla correspondiente

Sumar los productos: (Ponderación) X (Suma de Órdenes) D M A I C

Seleccionar mejoras

10. Etapa MEJORAR

Etapa MEJORAR 5
 Implantación de programas de mejora Seis Sigma

I.1 I.2 Generar y seleccionar mejoras. Responsabilidades

Champion BB Equipo

Puede Liderar la generación Participar en la

colaborar en de mejoras identificación y
generar selección de
mejoras Presentar las mejoras mejoras
propuestas (ventajas
Participar en la e inconvenientes)
selección de
mejoras Liderar la selección
de mejoras
Decidir las
pruebas piloto
y mejoras a
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implantar
D M A I C
Generar y
Seleccionar mejoras

11. Etapa MEJORAR

ETAPAS

I.1 I.2 I.3 I.4

Generar lista
Seleccionar Evaluar riesgos
de posibles Implementar
mejora Prueba piloto
mejoras

Evaluar riesgos. AMFE del proceso

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Planificar y valorar la prueba piloto (ejercicio)

D M A I C

Pasos

12. Etapa MEJORAR

Etapa MEJORAR 6
 Implantación de programas de mejora Seis Sigma

I.3 Evaluar riesgos y Prueba piloto

I.3

La implementación de mejoras requerirá con frecuencia cambios

en los procesos que necesitarán comprometer mucho esfuerzo y
recursos

Este paso tiene por objetivo minimizar los riesgos de la

implementación de cambios

AMFE del Proceso Prueba piloto

Evaluación de riesgos Valoración de riesgos y
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Basado en la reflexión, sin beneficios

evidencias Basado en evidencias

13. Etapa MEJORAR

I.3 Evaluar riesgos

Subsistema / Nombre:
Responsibilidad de diseño:
Proveedores y plantas afectados:
Año del modelo:
Preparado por:
Fecha del AMFE (Orig.) / /
(Rev.): / / AMFE del Proceso
Otros departamentos involucrados: Fecha programada de lanzamiento: / /

Nombre y Tipo de fallo Efecto del G V Causa del F Controles D N Acciones Dep. técnico Resultados de la acción
ref. de la fallo r fallo r actuales e P recomendad responsable. Acciones GF DN

• Prever causas de fallos

pieza / a e t R as Fecha final adoptadas r r e P
función a e t R

• Valorar consecuencias
• Pensar en controles
necesarios
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D M A I C

AMFE: Evaluar riesgos

14. Etapa MEJORAR

Etapa MEJORAR 7
 Implantación de programas de mejora Seis Sigma

I.3 Realizar prueba piloto

Se trata de poner en práctica la solución propuesta a

pequeña escala (zona territorial, franja horaria, trozo del
proceso, servicio limitado, …)

UTILIDAD

Confirmar la bondad de la solución y mejorarla

Facilitar la implementación. Entendiendo los

riesgos y proporcionando argumentos para la venta
(resistencia al cambio)
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En ocasiones la simulación de procesos (iGrafx) puede

ser un complemento del AMFE y un sucedáneo de una
auténtica prueba piloto D M A I C

Prueba piloto

15. Etapa MEJORAR

I.3 Planificación de la prueba piloto

Prueba piloto. Pasos a seguir

• Crear equipo de seguimiento (puede ser el equipo de proyecto)

• Planificar
• Dónde?, cuándo?
• Asegurar que se reproducen los problemas y situaciones de las
condiciones reales
• Decidir qué, cómo y cuando se va a medir
• Pensar en el impacto de la prueba en el día a día
• Pensar en cómo evaluar los resultados
• Informar y preparar (implicar, explicar, formar) a las personas
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involucradas
• Realizar la prueba “siguiéndola” de cerca
• Evaluar los resultados

16. Etapa MEJORAR

Etapa MEJORAR 8
 Implantación de programas de mejora Seis Sigma

I.3 Valoración de la prueba piloto

Comparar el plan con lo ocurrido

• Se cumplieron plazos?
• Las instrucciones fueron seguidas?,
eran claras, necesarias y suficientes?
• Qué problemas no previstos surgieron?, LECCIONES
cómo se resolvieron?
IMPLANTACIÓN
• Qué nos hubiese ayudado?

LECCIONES
Comparar (datos) los resultados de la prueba
con los “habituales” SOLUCIÓN
• Ha confirmado las relaciones causa-
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efecto que identificamos en Analizar?

• La mejora es suficiente? (CCC y
métricas definidas en el Project charter)

17. Etapa MEJORAR

I.3 Ejercicio Pruebas Piloto

Comentar por parejas:

• Para los procesos que están intentando mejorar, pensar

en las posibilidades de hacer pruebas piloto.

• El champion le dice que no hace falta hacer una Prueba

Piloto. ¿Con que argumentos le convencería?
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18. Etapa MEJORAR

Etapa MEJORAR 9
 Implantación de programas de mejora Seis Sigma

ETAPAS

I.1 I.2 I.3 I.4

Generar lista
Seleccionar Evaluar riesgos
de posibles Implementar
mejora Prueba piloto
mejoras

Interacción con el champion (propietario)

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Decidir roles (del BB y del champion)

Implementar (ojo grupos de intereses)
Estandarizar y controlar

19. Etapa MEJORAR

I.4 Implementar

Tareas y calendario Presup. y recursos Grupos de interés

Paso Ag. Sept. Oct. Nov. Dic. En. Feb.

Gastos PERSONA Comunicación
o GRUPO y participación
xxxxx 00.00
xxxxx 00.00 Finanzas
xxxxx 00.00
Ventas
Tiempo del personal
Ted 5 hrs SI

Cómo comprobar Posibles problemas

PLANEADO REAL Paso Fallo Causa Contra-

Cambio efectuado potencial potencial medidas
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D M A I C

Implementar las mejoras

20. Etapa MEJORAR

Etapa MEJORAR 10
 Implantación de programas de mejora Seis Sigma

I.4 Implementar

TAREAS Y CALENDARIO

• Distinguir entre corto plazo (2-3 meses) y el medio plazo

(hasta 6 meses)

• Diagrama de Gantt incluyendo: tareas, hitos, camino

crítico, responsable y recursos

PRESUPUESTO Y RECURSOS

• Material, equipos, soft, …

• Tiempo de personas (comentar con el champion la manera

de contabilizarlo)

GRUPOS DE INTERES
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• Planifique los roles y responsabilidades a asumir durante las tareas

relacionadas con la implementación, estandarización y control

21. Etapa MEJORAR

I.4 Implementar

GRUPOS DE INTERES

Planificar acciones para vencer la “resistencia al cambio”. Utilizar el

brainstorming para hacer una lista de “fuerzas” a favor y en contra. Organizarlas
en un Diagrama de análisis de fuerzas (Force field analysis). Pensar en acciones
que potencien las fuerzas favorables y neutralicen o disminuyan las
desfavorables

A FAVOR EN CONTRA

• Elimina tareas • Requiere un periodo

aburridas de formación
• Los directores de • Requiere la
oficina estarán a favor elaboración de un
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software específico
• Mayor libertad para
organizarse • Algunas personas
perderán contacto
• Coste reducido
con sus compañeros

22. Etapa MEJORAR

Etapa MEJORAR 11