“MODELOS DE SALUD Y LAS INSTITUCIONES DE HOY”

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4

ESTUDIANTE: FANNY ESTELA JOJOA CARVAJAL

TUTOR: ALBEIRO HERNAN SUAREZ HERNANDEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESPECIALIZACIÓN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
BOGOTA, D.C.
JUNIO 2021

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 El Modelo de Atención Integral en Salud identifica la forma en que interactúan la
población y el prestador del servicio, dentro del cumplimiento del derecho a la salud,
teniendo en cuenta el territorio y la población con la que se va a trabajar, logrando la
satisfacción de las necesidades en salud de forma equitativa, eficiente y de calidad.

La atención a domicilio, es un recurso que permite dar servicios de asistencia

sanitaria para el tratamiento, rehabilitación y cuidado del paciente en la comodidad de su
domicilio. Se realiza esta atención cuando sus problemas de salud, le generan incapacidad
física y no puede desplazarse a un centro de salud, entendiendo que el nivel de complejidad
de los problemas de salud a resolver, no requiere la hospitalización del paciente y no
requiere una atención primaria. (Suarez, 2012)

La atención a domicilio se caracteriza por tener una serie de particularidades y

problemas sobre todo de tipo logístico, que hacen necesaria una buena organización por
parte del centro de salud, para que el paciente y su familia se sientan satisfechos con el
servicio ya sea esté programado o solicitado.

El reto de la atención a domicilio consiste en que sea capaz de proporcionar al

paciente una asistencia sanitaria con calidad y calidez. (Suárez, 2012)

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la atención domiciliaria es aquella modalidad de

asistencia programada que lleva al domicilio del paciente, los cuidados y atenciones biopsicosociales y espirituales. No debemos olvidar

que el domicilio es el hábitat natural de las personas, en él se ubica el núcleo familiar, es el sitio de referencia del paciente y llega a

constituir la parte más importante de su historia personal. El domicilio se constituye en el espacio de calidez, intimidad, (Aguirreche ,

2009)

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 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Modelo de salud: La IPS Rehabilitación Integral SAS, somos entidad privada a

servicio de los usuarios, que aporta recursos de calidad para la rehabilitación de pacientes
con secuelas por el Covid-19, la asistencia necesaria para la recuperación de la salud,
nuestro modelo de atención en salud está centrado en el paciente y su familia, lo que nos
permite implementar un sistema de gestión integrado que relaciona a la formulación y
planificación de la estrategia con la ejecución de los procesos, generando impacto en la
cultura organizacional y el posicionamiento institucional. Nuestro modelo, además, nos
permite basar nuestro accionar en la humanización de la atención, en la gestión del riesgo,
la gestión de la tecnología, en la gestión clínica excelente y segura y en la responsabilidad
social empresarial, en pro de la recuperación de nuestros pacientes y de la región
alcanzando los más óptimos resultados.

Nuestra cultura organizacional basada en los principios y valores que fundamentan

la conducta de nuestro capital humano, con el objeto de alcanzar un desempeño exitoso
como institución, reflejando en su máxima expresión total compromiso, honestidad,
solidaridad y optimismo.

Manteniendo una organización flexible con capacidad para adaptarse a los cambios
continuos que exige el entorno, con elevada capacidad de respuesta y poca resistencia al
cambio. En este sentido, trabajamos continuamente en la implementación de soluciones
innovadoras, creativas y eficientes, que nos permitan honrar nuestro compromiso con la
organización, nuestra planta de personal usuarios y medio ambiente.

Los esfuerzos financieros en la IPS Rehabilitación Integral SAS, idóneos para la

alta competitividad y la sostenibilidad en el mercado, contamos con un pasivo del 30% , un
patrimonio del 70% para una totalidad de un 100% de activos, donde los activos son
financiados por los accionistas, los ingresos económicos netamente provenientes de la

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actividad económica (objeto social) de la empresa, del pago anticipado por el servicio de
salud prestado, los egresos de dinero a causa de la prestación de la asistencia (mano de obra
y costos indirectos de la fabricación y o prestación del servicio).

Nuestros servicios ofertados con altos entandares de calidad para atender toda la
demanda procedente de pacientes con secuelas por el Covid-19, quienes son nuestra
motivación principal y quienes sin duda alguna marcan el crecimiento institucional, cubrir
sus necesidades reales y deseos nos llevará a tener éxito y equilibrio entre la oferta y
demanda del servicio. La necesidad constante e inevitable en el consumidor nos da
augurios positivos y motivación para brindar experiencias notorias que brinden total
satisfacción y sin duda alguna la lealtad de los usuarios que con su adherencia cada dia
traerán mayor fluidez en la situación económica de la institución.

Las mejores técnicas y prácticas de innovación aplicadas para el restablecimiento de

la salud son la mayor garantía en la prestación del servicio, seguida por el cumplimiento y
los estándares de calidad, que se reflejaran notablemente en la parte física y emocional en
los usuarios que acceden al servicio, donde la eficacia se centra en restaurar, aumentar la
salud y la esperanza de vida de las personas que padecen esta afectación.

Nombre: IPS REHABILITACIÓN INTEGRAL SAS

Objetivo misional: Optimizar la gestión organizacional, enfocados en la excelencia
Objetivo principal: Brindar servicios de rehabilitación integral de calidad a
pacientes con secuelas de covid-19.

Cliente: Paciente con secuelas de covid-19 que requiere rehabilitación integral.

MARCO NORMATIVO

 Ley 1751 del 2015: salud como derecho fundamental

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  Resolución 6408 del 2016: articulo 27, se habla de atención domiciliaria,
articulo 68, se habla de atención paliativa y el artículo 82 donde se habla de la atención para
la recuperación de la salud
 Resolución 2003 del 2014: habilitación para prestadores de salud, numeral
1.2 habla de servicios de modalidad extramural y la clasificación de los servicios de
atención domiciliaria son: atención domiciliaria atención paciente agudo, atención
domiciliaria de paciente crónico sin ventilador, atención domiciliaria de paciente crónico
con ventilador y consulta domiciliaria.
 Ley 1438 del 2011: artículo 64 coordinación del servicio de atención
domiciliaria.
 Ley 1122 del 2007: articulo 1, 22 y 33 Habla de modelos de atención
primario y atención domiciliaria.
INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

El proceso es el problema (visión en

El empleado es el problema conjunto )

El desarrollo organizacional es consciente y planificado que realiza el líder para

incrementar a largo plazo los procesos de motivación-aprendizaje, innovación creativa y de
mayor participación democrática grupal, encaminados a mejorar el clima laboral, aumentar la
competitividad y la capacidad resolutiva de los profesionales de salud y de los directivos,
mediante una administración eficaz de la cultura organización.
La trasformación del estado a un estado social de derecho incidió en la visión de
conjunto frente a la problemática de salud y al garantizar el mejoramiento en los procesos de
prestación, abordando con la atención primaria el acceso a los servicios de salud e
identificando el causante de la morbilidad, mortalidad y la distribución de los recursos para
cada nivel de atención.
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:

La IPS implementara la gestión de procesos asistenciales integrados permitiendo así

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introducir cambios trascendentes y alcanzables de forma eficiente, con el fin de lograr sus
objetivos y mantenerse y perdurar en lo largo del tiempo.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Empleado Personas

El individuo que participa en una organización se encuentra inmerso, en esencia, en

una cultura que lo imbuye de elementos simbólicos a través de los cuales ve la realidad
circundante. En la llamada Era Global, tanto los seres humanos como las organizaciones y las
naciones se encuentran en medio de un enjambre de choques culturales, temores bien
fundados, incertidumbre, turbulencia, falta de compromiso, entre otros, y las organizaciones
no escapan a sus efectos; dicho de otra forma actúan en un contexto cultural dado.
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:
Los profesionales de la IPS, tendrán no solo una importante formación técnica y
científica, sino que deben contar con formación en resolución de conflictos, gestión de
equipos, gestión del cambio, y diferentes habilidades interpersonales e intrapersonales.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Hacer mi trabajo Ayudar a que se hagan las cosas

La competencia de trabajo en equipo incluye el conocimiento, principios y conceptos

de las funciones y del funcionamiento de un equipo eficaz, el conjunto de habilidades y
comportamientos necesarios para realizar las tareas eficazmente, sin olvidar las actitudes
apropiadas o pertinentes por parte de cada miembro del equipo que promueven el
funcionamiento del equipo eficaz.

Aplicación frente al ejemplo de la empresa:

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 Dentro de la IPS, se logra ver un trabajo en equipo ya que la rehabilitación del
paciente al que se le va a prestar el servicio es integral donde se logran ver diferentes aspectos
como: físico, cognitivo, motricidad, psicológico, entre otros. Por lo tanto es importante un
trabajo grupal para la recuperación y satisfacciones del paciente y su familia.

NSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Evaluar el individuo Evaluar el proceso

La evaluación de procesos brinda información para contribuir a la mejora de la gestión

operativa de los programas de la organización. Es de mayor utilidad para fortalecer y mejorar
la implementación de los programas.
La evaluación de procesos analiza mediante trabajo de campo si el programa lleva a
cabo sus procesos operativos de manera eficaz y eficiente y si contribuye al mejoramiento de
la gestión.
En este sentido, por medio de las evaluaciones de procesos se detectan las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas del marco normativo, estructura y funcionamiento de
los programas, aportando elementos para determinar estrategias que incrementen la
efectividad operativa y enriquezcan el diseño de los programas.

Aplicación frente al ejemplo de la empresa:

Dentro de la IPS se deberán realizar evaluaciones periódicas de los programas de

rehabilitación integral a los pacientes con secuelas que requieran atención integral
domiciliaria con el fin de evaluar si el programa es eficaz y eficiente e identificar fortalezas
debilidades que permita una mejora continua del servicio.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Controlar a los empleados Desarrollar a las personas

El capital humano, en este proceso se elabora un plan para el manejo de conflictos,

tener un clima laboral adecuado, tener seguridad industrial, trabajar en un lugar limpio y

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agradable, y buscar la mejor relación entre lo laboral y calidad de vida.

Este proceso tiene todo el enfoque de cómo se capacitará al personal, incluye hacer
conocer la organización en cuanto a su historia, misión visión, la estructura de cómo se
transmite la capacitación del cargo a ejercer y todos los cursos y capacitaciones que se pueden
dictar dentro y fuera de la organización para aportar al crecimiento profesional y personal.

Aplicación frente al ejemplo de la empresa:

Dentro de la IPS se tendrá como un de los ejes fundamentales el nivel de satisfacción

laboral, para que con ello se logre un buen desempeño de capacidades, se logren los objetivos
de la empresa, favorezca al clima organizacional y a un progreso constante de la institución.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

¿Que permitió que el error se

¿Qué falló? cometiera?

El talento y la información deben existir en todos los niveles y departamentos de la

organización; es necesario compartir y delegar el poder a los profesionales operativos. La
descentralización y la autonomía profesional son propios de este modelo cultural para una
mejor efectividad en el desarrollo de los procesos.

Los servicios hospitalarios tendrán que evolucionar a la par que el conocimiento

clínico y que las expectativas de los pacientes, evaluando y mejorando de manera sistemática
la experiencia de los pacientes y la calidad de los servicios.
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:

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 En la IPS, se evalúa y se mejora de forma sistemática los procesos, logrando una
satisfacción en la experiencia de los pacientes con respecto a la atención prestada.
Se implementaran procesos de mejora continua que permitirán no recaer en los
mismos errores constantemente y proporcionar capacidades y competencias en el ámbito de la
innovación.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Se desarrollan funciones Se desarrollan procesos

La gestión por procesos se caracteriza por un sistema interrelacionado de procesos que

contribuye a incrementar la satisfacción del cliente, ya que elimina las barreras entre
diferentes áreas funcionales y unifica sus enfoques hacia las metas principales de la
organización, permitiendo la apropiada gestión de las interfaces entre los distintos procesos.
El desarrollo de procesos de debe tener herramientas para satisfacer las necesidades
del cliente:
 Definición de los requisitos del proceso.
 Documentación, pasó a paso, del proceso.
 Establecimiento de medidas en el proceso.
 Eliminación de defectos del proceso.
 Aseguramiento de la optimización del proceso

Aplicación frente al ejemplo de la empresa:

El desarrollo de procesos en los servicios que se presentan en la IPS, favoreciendo la

salud del paciente y con el objetivo de satisfacer sus necesidades.
Asegurando la optimización de los pasos del proceso que se va a llevar en le
rehabilitación de cada paciente logrando mejoras continua y un objetivo en como la

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recuperación de las secuelas a tratar.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Gerentes Líderes

Un líder debe componerse de un conjunto de habilidades y prácticas observables, que

puedan ser aprendidas por cualquier persona dentro de la organización.

En el libro Habilidades Directivas de Berta Madrigal al citar a Jorge Terry afirma que
el liderazgo es la actividad de influir en la personas para que se desempeñen de buena manera
en los objetivos del grupo.

Aplicación frente al ejemplo de la empresa:

De acuerdo a lo anterior, la IPS de atención domiciliaria contará con un líder el cual

sea capaz de direccionar correctamente a cada una de las personas que desempeñan funciones
dentro de la misma, teniendo en cuenta la motivación, índice de productividad, trabajo en
equipo y la satisfacción personal.

Así mismo, tener la capacidad de adaptarse y transformar al grupo frente a los

continuos cambios que se pueden desarrollar en la entidad.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Orientación a las tareas Orientación al cliente y procesos

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 La gestión por procesos asistenciales es uno de los elementos de la estrategia para
“añadir valor”, mejorando la calidad y eficiencia del sistema sanitario al organizar la
asistencia en función de las necesidades y expectativas de los pacientes, lo que implica
coordinación e integración entre unidades y profesionales de distintas disciplinas.
La integración y coordinación entre unidades y equipos multidisciplinares trasciende
en numerosas ocasiones los límites físicos de los hospitales generales de agudos, tanto en la
atención al paciente críticamente enfermo (infarto agudo de miocardio115, ictus116), como en
el manejo del paciente crónico complejo.

Aplicación frente al ejemplo de la empresa:

La IPS incluirá de manera transversal 10 factores claves para la atención del cliente:
• Empatía, accesibilidad y seguridad.
• Comunicación bidireccional.
• Credibilidad, confianza y transparencia.
• Inmediatez. De atención, de respuesta y de solución de problemas.
• Comprensión. Lo que el cliente quiere, necesita, expectativas y empatía.
• Expresión implícita y explícita de interés por el cliente.
• Receptividad. A preguntas, sugerencias.
• Eficiencia en el servicio.
• Atención y análisis y resolución a las reclamaciones, quejas y felicitaciones.
• Aceptar responsabilidades por los errores, análisis y puesta en marcha de
mejoras.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Desempeño individual Desempeño grupal

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 Este método desarrolla en las personas autoconciencia, busca que las personas revisen
su conducta y se observen dentro de un contexto social y de esta forma lograr relaciones
interpersonales efectivas, sensibilidad ante el comportamiento de otras personas para aceptar
y asimilar que no todos piensan o actúan igual, mejor comprensión en los tipos de procesos
que facilitaran llegar al objetivo y es importante que dentro del equipo de trabajo, cada
participante logre tener la capacidad de intervenir con éxito en cada etapa de la actividad o
proyecto de esta forma se logra aumentar la satisfacción, efectividad y productividad.

Aplicación frente al ejemplo de la empresa:

Entrenar y capacitar constantemente a los colaboradores de la IPS en búsqueda de

potencializar cada una de las capacidades humanas, conseguir objetivos comunes y definidos
a través de un trabajo en equipo, siendo necesario adquirir compromisos, responsabilidades y
un espíritu motivacional.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Enfoque funcional Enfoque sobre procesos

La gestión por procesos, es uno de los conceptos modernos de direccionamiento, que

ha resultado como apoyo a la necesidad que tienen las organizaciones de encaminar sus
esfuerzos en la construcción de una nueva estructura administrativa.

Se fundamenta en el cumplimiento de la misión de las organizaciones, direccionando

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las actividades necesarias, hacia la satisfacción del cliente, proveedores, personal, accionista y
sociedad en general. Implantar este tipo de modelo, no solo exige una nueva visión de los
procesos, sino que además motiva la generación de valores agregados, para cada una de las
variantes que intervienen en todo el modelo

Aplicación frente al ejemplo de la empresa:

Con el enfoque a procesos se logra direccionar los servicios prestados hacia las
necesidades del cliente, dándole un valor agregado a la IPS para que sea sostenible y
competitiva en el sector salud.

REFERENCIAS

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