TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

GUIA DE APRENDIZAJE N°4 GESTION ADMINISTRATIVA

APRENDIZ:

KAREN DANIELA VIRGÜEZ SEPULVEDA

FICHA: 2231952

INSTRUCTOR:
JAZMMIN SAYURY RUIZ

SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
BOGOTÁ D.C. 06 DE JUNIO DE 2021

3.1.1 Reto 1
¿Qué factores influenciaron la experiencia de Kodak?

• El mundo analógico digital

• Falta de innovación
¿Qué efectos tuvo que enfrentar la empresa?

• El avance tecnológico
• La revolución industrial

3.2.1. Reto 2

La empresa Arturo Calle, ha tenido influencias del entorno, ¿explique?

La estrategia de negocio de Arturo Calle gira entorno a la innovación, implementando

tecnologías de punta que les permitan seguir creciendo y expandiéndose a nivel internacional.

¿Qué elementos están presentes en el caso, relevantes para que la empresa mantenga la
marca en la actualidad?

• Los atributos de calidad, diseño y precio justo que hoy siguen representando a la
marca en Colombia y el exterior.
• El lanzamiento de nuevas marcas y el desarrollo de un plan de expansión territorial con
proyección internacional.

Es importante realizar planeación y gestión en una empresa, ¿por qué?

Si, porque es la única forma de garantizar el cumplimiento de objetivos sean a corto o largo
plazo que la empresa requiere. De la planeación se genera estrategias nuevas, genera
oportunidades nuevas de negocio y la planeación es todo el proceso jurídico.

3.3.1 Reto 3

COOPILLANTAS COMO SISTEMA ABIERTO

➢ Insumos:

● Coopillantas Ltda., se caracteriza por ser una cooperativa financiera, con un equipo humano
reducido, pero sus actividades son direccionadas a la actividad financiera de la cooperativa.
● La cooperativa presta servicios financieros y principal actividad se enfoca en la colocación de
créditos (alivios financieros) y el recaudo de ahorros de afiliados.

● Recursos técnicos, conformados por los usos específicos de la actividad que se desarrolla, la
tecnología a los procesos y procedimientos utilizados para la generación de los bienes y
servicios que se ofrecen a los usuarios.

● Recursos físicos, constituidos por los muebles y enseres, los equipos y demás bienes
tangibles requeridos para ejecutar las labores propias de la entidad.

➢ Proceso de Transformación:

● Dentro de los procesos internos de la cooperativa la planeación estratégica le ha permitido

implementar planes de acción con el propósito de alcanzar los objetivos propuestos por la
cooperativa en función al bienestar de su base social.

● En La dirección de la cooperativa trabaja en su gestión financiera trabaja en el desarrollo

efectivo y productivo de los recursos que disponen actualmente y el aprovechamiento su de
portafolio financiero de servicios.

➢ Productos:

● El desarrollo de la cooperativa se enfoca desde las perspectivas de crecimiento social y

económico que garanticen la permanencia de la entidad en los ámbitos del espacio
socioeconómico, así como en el tiempo.

➢ Retroalimentación del ambiente:

● El permanente proceso dentro de los asociados y funcionarios, viabiliza la preparación

requerida para el mejor desarrollo de las operaciones, haciendo posible generar fortalezas y
abordar las debilidades propias, que son la fuente de la competitividad, como ruta segura para
aprovechar las oportunidades del entorno y sortear las amenazas sin incurrir en riesgos para la
estabilidad empresarial.

3.3.2 Reto 4

https://prezi.com/view/CPndkLyY9HFMdXWiFwEY/

3.3.3 Reto 5

El plan de negocios software se encuentra en el sector cuaternario es aquel sector económico

en el que se encuentran las actividades económicas basadas en el conocimiento, tales como la
generación y el intercambio de información, tecnología, investigación, desarrollo y
planificación financiera.

3.3.5 Reto 6

CADENA DE VALOR
3.3.6 Reto 7

ENTREVISTA JULIO DE 2021

proceso administrativo de la empresa: COOPILLANTAS
LTDA
DIA MES AÑO
FECHA 24 7 2021
DATOS DEL ENTREVISTADO
IDENTIFICACIO
NOMBRE APELLIDOS N CARGO
REPRESENTANTE
ANTONIO WALTEROS 5.937.462 LEGAL
No. PREGUNTAS RESPUESTAS
FASE DE PLANEACION

1 ¿Tienes claramente definido el

objetivo de la empresa?
¿Cuál es el proceso que se sigue
2 para definir estrategias en las
áreas?
¿Se realiza una programación de
3 actividades en su área o esta es
definida a nivel general?
¿Es factor determinante conocer
4 el presupuesto para las diferentes
actividades de la empresa?
FASE DE ORGANIZACIÓN
¿Las actividades se encuentran
distribuidas de acuerdo a las
1
habilidades y al conocimiento de
los empleados?
¿Se identifica fácilmente los
2 grados o niveles jerárquicos de la
empresa?
¿Los cargos que componen el área
3 se encuentran formalizados en
algún tipo de perfil educativo?
¿Considera que su función como
representante legal es vigilar el
cumplimiento de las tareas de los
4 empleados del área o es la de
gestionar la integración de las
áreas para el logro de los
objetivos?
FASE DE DIRECCION

1 ¿Quin toma las decisiones en la

empresa?
 ¿Se planean actividades de
2
integración dentro de las áreas?

3 ¿Existen planes de motivación

para los empleados?
¿Qué estrategias son utilizadas
para facilitar la comunicación a
4
nivel general dentro de la
empresa?
¿Cómo supervisor cuenta con
4 autonomía para proponer
estrategias de comunicación?

3.3.7 Reto 8

ELEMENTO COOPILLANTA FINCOMERCIO BANCOLOMB ASPECTOS

S LTDA. IA SEMEJANTE
SY
DIFERENTE
S
Misión Una Fincomercio es Somos el Las tres
organización de una cooperativa mejor aliado compañías
la economía de ahorro y de los clientes hacen un
solidaria que crédito, sólida y en la enfoque
trabaja guiada confiable que satisfacción donde
por preceptos basa su visión, de sus destacan sus
de ética, misión y valores necesidades valores
responsabilidad en prestar financieras. generando
ambiental, servicios Proveemos confianza
excelencia y financieros y una amplia entre sus
comunicación sociales a gama de clientes.
permanente. personas productos y
Asociativa y naturales y servicios con
económicament jurídicas, para innovación,
e sólida, beneficiarlos con eficiencia y Diferencias:
comprometida rentabilidad amabilidad, y fincomercio y
en la búsqueda económica y generamos bancolombia
del bienestar social. valor a han apostado
integral de los Soporta su nuestros por la
Asociados y sus operación en clientes, innovación
familias, talento humano colaboradores tecnológica
mediante el fácil competente, , accionistas y que se
acceso a su comprometido a la requiere en la
amplio con el comunidad. actualidad
portafolio de mejoramiento coopillantas
servicios, continuo de los no tiene la
resultado de su procesos, misma
actividad basado en capacidad
financiera. valores tecnológica
 cooperativos y que se
con la más requiere para
adecuada que sus
tecnología clientes
tengan un
servicio más
eficiente .

Visión Ser una gran Ser una Ser una En la visión

comunidad cooperativa de organización de cada una
solidaria en el ahorro y crédito comprometida se puede
año 2030 con comprometida con la evidenciar
un alto y con la excelencia, que tienen el
fortalecido transformación que satisface mismo
sentido de social y las objetivo y es
pertenencia, económica de los necesidades satisfacer las
dinamizador de asociados y sus financieras de necesidades
la cultura y familias, y de las los clientes, de los
pensamientos personas con clientes
cooperativos. jurídicas soluciones teniendo en
Empresarialmen asociadas, para integrales e cuenta sus
te posicionada apoyar en las innovadoras. valores.
en el sector soluciones de las
solidario, con necesidades de
capacidad para su ciclo de vida, Una
brindar un nuestra visión, diferencia
diverso, misión y valores que se
oportuno y se apoyán en la evidencia es
calificado formación de su que
portafolio de patrimonio, en su Bancolombia
servicios, bienestar y en su por ser un
atractivo a los seguridad futura. banco tan
asociados y conocido y
potencial con buenos
segmento de servicios
Asociados y sus tiene muchos
familias clientes y no
vinculadas al tienen como
sector objetivo ser
manufacturero. competitivo.
Politicas Las políticas y a) Principio de Todas las las tres
prácticas legalidad en compañías, en compañías
contables materia de todos los implementan
aplicadas por Tratamiento de países en los sus políticas
COOPILLANTA datos: El que tiene de la mejor
S LTDA para la Tratamiento a presencia el manera para
obtención y que se refiere la Grupo que sus
preparación de presente ley es Bancolombia clientes se
los Estados una actividad cuentan con beneficien.
Financieros son: reglada que debe un modelo
sujetarse a lo único de
establecido en Gobierno
BASES DE ella y en las Corporativo,
PREPARACIÓN demás que posibilita
Y disposiciones la aplicación
PRESENTACIÓ que la de los
N: desarrollen; principios y en las tres
Para la b) Principio de políticas para compañías
preparación y finalidad: El que podamos: encontramos
presentación de Tratamiento debe Asignar claras que en
los Estados obedecer a una responsabilida coopillantas
Financieros, la finalidad legítima des a nuestros por ser una
Cooperativa de acuerdo con órganos de cooperativa
observa los la Constitución y dirección y pequeña
principios de la Ley, la cual administración hace su
contabilidad debe ser . enfoque a
generalmente informada al Reconocer y sus ex
aceptados en Titular; continuar empleados
Colombia, el c) Principio de consolidando que son
decreto 2649 libertad: El las relaciones pensionado
de 1993 y las Tratamiento sólo con nuestros fincomercio
normas puede ejercerse grupos de por ser una
particulares con el interés. financiera
para las consentimiento, Contar con hace su
Entidades del previo, expreso e fuertes enfoque
Sector Solidario informado del sistemas de hacia la
expedidas por Titular. Los datos administración protección de
la personales no de riesgos, datos de sus
Superintendenci podrán ser control clientes.
a de la obtenidos o interno, bancolombia
Economía divulgados sin financiero, por ser una
Solidaria, el previa contable y de compañía
Fondo de autorización, o administración con una gran
Garantías de en ausencia de y gestión de envergadura
Entidades mandato legal o procesos hace que sus
Cooperativas judicial que Buscar el políticas se
“FOGACOOP”, releve el equilibrio entre han aplicadas
la DIAN y demás consentimiento; intereses que en todos sus
entidades de d) Principio de pueden ser ámbitos como
vigilancia y veracidad o contrapuestos. lo son
control. calidad: La Garantizar clientes
información que los empleados
sujeta a beneficios
POLITICA DE Tratamiento debe para nuestros
INVERSIONES: ser veraz, grupos de
Las Inversiones completa, exacta, interés
temporales, se actualizada, derivados de
constituyen en comprobable y los resultados
entidades comprensible. Se financieros
vigiladas por la prohíbe el tienen como
Superintendenci Tratamiento de premisa
a Financiera de datos parciales, fundamental la
Colombia, y los incompletos, generación de
plazos se fraccionados o valor
pactan en que induzcan a Buscar
términos error; resolver las
inferiores a un e) Principio de diferencias de
año. La transparencia: En manera
acusación de el Tratamiento pacífica.
los rendimientos debe Generar
financieros se garantizarse el confianza a
realiza con base derecho del nuestros
en la tasa de Titular a obtener órganos de
interés nominal del Responsable control y
pactada y se del Tratamiento o supervisores.
reconocen del Encargado
mensualmente del Tratamiento,
en el estado de en cualquier
resultados este momento y sin
se redimieron al restricciones,
desmonte de los información
ahorros de los acerca de la
asociados. existencia de
datos que le
conciernan;
POLITICAS f) Principio de
CARTERA DE acceso y
CRÉDITO: circulación
La cartera de restringida: El
crédito de la Tratamiento se
Cooperativa se sujeta a los
evaluó, clasificó límites que se
y calificó de derivan de la
acuerdo con las naturaleza de los
Resoluciones datos
emitidas por la personales, de
Superintendenci las disposiciones
a de la de la presente
Economía ley y la
Solidaria así Constitución. En
como la Circular este sentido, el
Básica Contable Tratamiento sólo
y Financiera podrá hacerse
No.004 de 2008 por personas
de la misma autorizadas por
Superintendenci el Titular y/o por
a. A Diciembre las personas
31 de 2014, la previstas en la
cartera de presente ley;
crédito de la Los datos
Cooperativa se personales, salvo
encuentra la información
clasificada en el pública, no
100 % como de podrán estar
Consumo y de disponibles en
acuerdo con la Internet u otros
edad de medios de
vencimiento se divulgación o
calificó en las comunicación
Categorías de masiva, salvo
riesgo A, B, C, D que el acceso
y E, teniendo en sea técnicamente
cuenta la regla controlable para
de arrastre y brindar un
demás conocimiento
disposiciones restringido sólo a
legales los Titulares o
vigentes. terceros
POLITICAS DE autorizados
CALIFICACION conforme a la
DEL RIESGO presente ley;
CREDITICIO: g) Principio de
El riesgo seguridad: La
crediticio es la información
probabilidad de sujeta a
que la Tratamiento por
organización el Responsable
solidaria incurra del Tratamiento o
en pérdidas y se Encargado del
disminuya el Tratamiento a
valor de sus que se refiere la
activos como presente ley, se
consecuencia deberá manejar
de que sus con las medidas
deudores técnicas,
incumplan con humanas y
el pago de sus administrativas
obligaciones en que sean
los términos necesarias para
acordados a la otorgar seguridad
firma del crédito. a los registros
evitando su
adulteración,
POLITICAS DE pérdida,
PROVISIÓN DE consulta, uso o
CARTERA: acceso no
La provisión de autorizado o
cartera se fraudulento;
registró h) Principio de
teniendo en confidencialidad:
cuenta lo Todas las
indicado por la personas que
Circular Básica intervengan en el
Contable y Tratamiento de
Financiera datos personales
No.004 de 2008, que no tengan la
y la Circular naturaleza de
Externa No.003 públicos están
expedida el 13 obligadas a
de febrero de garantizar la
2013, la cual reserva de la
modificó el información,
porcentaje de la inclusive
provisión después de
General de finalizada su
cartera de relación con
créditos, alguna de las
unificándola en labores que
una provisión comprende el
General del 1% Tratamiento,
sobre el total de pudiendo sólo
la cartera de realizar
créditos bruta. suministro o
De igual forma comunicación de
se mantuvo una datos personales
provisión cuando ello
individual para corresponda al
la protección de desarrollo de las
los créditos actividades
calificados en autorizadas en la
las categorías presente ley y en
de riesgo B, C, los términos de
D, o E. esta.

POLITICAS DE
CASTIGO DE
CARTERA:
Estas son
aprobadas por
el Consejo de
Administración,
previo
agotamiento de
todas las
gestiones de
cobro y
exigibilidad de
las garantías
constituidas por
los deudores y
codeudores, a
través de
acciones
administrativas
y/o judiciales,
según el caso,
tal como lo
establece el
reglamento de
crédito y cartera
de la
Cooperativa.

POLITICAS
PRESTACIONE
S SOCIALES:
Representan las
obligaciones de
la Cooperativa
con cada uno de
sus empleados
por concepto de
prestaciones
sociales,
originadas en el
contrato de
trabajo, de
conformidad
con las
disposiciones
legales
reglamentadas
por la ley 50 de
1990 y demás
leyes vigentes.
Las
Obligaciones
Laborales son
ajustadas al
cierre del
ejercicio con
base en lo
dispuesto por
las normas
legales y
laborales
vigentes.
COOPILLANTA
S LTDA al cierre
del 2016, cuenta
con seis
empleados, con
contrato de
trabajo a
término
indefinido y dos
por prestación
de servicios.

POLITICAS
IMPUESTOS,
GRAVÁMENES
Y TASAS:
COOPILLANTA
S LTDA por ser
una entidad sin
ánimo de lucro,
es contribuyente
del impuesto
sobre la renta y
complementario
s con Régimen
Tributario
Especial,
determinando el
impuesto a una
tarifa del 20%
sobre el
beneficio neto o
excedente
resultante en el
respectivo
periodo
gravable, que
no tenga el
carácter de
exento.
Principios y Solidaridad. Los principios y • Integridad: En las tres
actuamos dentro
valores Ayuda mutua y valores son los de los más
empresas
oportuna a las elementos rigurosos tienen sus
necesidades de distintivos de las principios éticos y valores
los asociados y organizaciones y legales. principales
su núcleo empresas como toda
familiar. cooperativas, por empresa o
• Transparencia:
Honestidad. eso nuestro actuamos de
persona pero
Actuamos con interés de dar a manera clara, si lo que hace
equidad, conocer, a consistente y diferente de
rectitud, nuestros oportuna. estas es que
honradez y asociados, cada fincomercio
transparencia uno de los presenta sus
• Respeto por las
en el desarrollo valores y personas: damos principios y
de nuestro principios del un trato digno a las elementos
objeto social. sector con el fin personas y distintivos es
valoramos sus
Sentido de de fomentarlos y diferencias.
la
Pertenencia. reafirmar el participación
Estamos sentido de de sus
orgullosos de pertenencia por • trabajadores
ser asociados, nuestra entidad. Responsabilidad en la
participar En esta edición social: somos un cooperativa
factor de
activamente y conoceremos el desarrollo de las
Por otra parte
tenemos segundo principio comunidades en el banco de
compromiso e cooperativo, el donde estamos Bancolombia
identidad con cual, hace presentes. resalta las
nuestra referencia a la capacidades
cooperativa. participación que de sus
• Actitud de
Responsabilida los miembros de servicio: somos
trabajadores
d. Aportamos la cooperativa amables, que se
siempre lo tienen dentro de oportunos y encuentran
mejor, para la organización. eficaces en la en el servicio
prestación de
cumplir con segundo nuestros servicios. que le
nuestros Principio: brindan al
deberes, Control cliente.
compromisos y democrático de • Trabajo en
obligaciones. los miembros equipo: valoramos
Liderazgo. Las cooperativas y fomentamos el
aporte de las
Orientamos son personas para el
esfuerzos en un organizaciones logro de los
proceso democráticas objetivos
comunes.
permanente de controladas por
capacitación y sus miembros
formación de quienes
• Alto
líderes participan desempeño:
identificados activamente en la superamos
plenamente con definición de las continuamente
nuestras metas y
la Misión y políticas y en la optimizamos el
Visión de toma de uso de recursos,
nuestra decisiones.Los para crear valor.
Cooperativa. hombres y
mujeres elegidos
para representar • Orientación al
cliente:
a su cooperativa, construimos
relaciones de largo
responden ante plazo con nuestros
clientes, que son
los miembros. nuestra razón de
En las ser.
cooperativas de
base los
miembros tienen • Actitud positiva:
igual derecho de disfrutamos de lo
que hacemos y
voto (un estamos en una
miembro, un búsqueda
voto), mientras permanente de
en las posibilidades.

cooperativas de
otros niveles
• Confianza:
también se generamos
organizan con credibilidad y
procedimientos manejamos
responsablemente
democráticos. la información.