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    Dimensiones de La Calidad Darvin Garvin

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    Rodrigo Porras
    David A. Garvin identificó 8 dimensiones de calidad para productos: rendimiento, características, confiabilidad, conformidad, durabilidad, capacidad de servicio, estética y calidad percibida. La calidad de un producto depende de la perspectiva del individuo y su posición dentro del sistema de producción y distribución. Para los clientes, la calidad se basa en si un producto satisface sus necesidades.

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    David A. Garvin identificó 8 dimensiones de calidad para productos: rendimiento, características, confiabilidad, conformidad, durabilidad, capacidad de servicio, estética y calidad percibida. La calidad de un producto depende de la perspectiva del individuo y su posición dentro del sistema de producción y distribución. Para los clientes, la calidad se basa en si un producto satisface sus necesidades.

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    David A. Garvin identificó 8 dimensiones de calidad para productos: rendimiento, características, confiabilidad, conformidad, durabilidad, capacidad de servicio, estética y calidad percibida. La calidad de un producto depende de la perspectiva del individuo y su posición dentro del sistema de producción y distribución. Para los clientes, la calidad se basa en si un producto satisface sus necesidades.

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    David A. Garvin identificó 8 dimensiones de calidad para productos: rendimiento, características, confiabilidad, conformidad, durabilidad, capacidad de servicio, estética y calidad percibida. La calidad de un producto depende de la perspectiva del individuo y su posición dentro del sistema de producción y distribución. Para los clientes, la calidad se basa en si un producto satisface sus necesidades.

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    DIMENSIONES DE CALIDAD DEFINIDAS POR DAVID A GARVIN.

    1. Rendimiento: Las características principales de operación de un producto,


    Ejemplo: un teléfono celular, estas incluirían factores como distancia de alcance
    de la señal, facilidad de uso, tamaño.
    2. Características. Las adiciones que un producto tiene. Un celular puede tener
    opciones de registro de llamadas, radio incorporado, Internet, alarma, cronometro,
    reloj, juegos, colores, etc.
    3. Confiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un periodo
    definido de tiempo, bajo condiciones de uso declaradas.
    1. Son factores de confiabilidad la capacidad de recibir la señal en un lugar distante
    o dentro de un sótano o que no se apagué por sí solo, que la batería dure el tiempo
    estimado.
    4. Conformidad: El grado en el cual las características típicas y de rendimiento de
    un producto coinciden con las normas preestablecida. Esto puede reflejarse en el
    acabado del celular, la calidad del sonido (ausencia de ruidos), el ajuste del aparato
    a los diferentes accesorios.
    5. Durabilidad: La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes que se
    deteriore físicamente, o hasta que sea preferible su reemplazo. En el caso de un
    celular, esto podría incluir dureza del material en la carcasa, resistencia al sudor
    del cuerpo.
    6. Capacidad de servicio: La rapidez, cortesía y competencia en los trabajos de
    reparación. El propietario del celular puede estar preocupado por el costo del
    servicio, el acceso a los repuestos, la rapidez para las reparaciones, etc.
    7. Estética: La apariencia del producto, su sensación, sus sonidos, sus gustos u
    olores, por ejemplo: el color del celular, su tamaño, el diseño del aparato, etc.
    8. Calidad percibida: El juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen,
    publicidad y nombres de marca. En el caso de un celular, esto puede estar
    conformado por anuncios de televisión y en los folletos del fabricante.
    Cada una de las definiciones de calidad examinadas están enfocadas hacia distintas
    dimensiones de la calidad, y ninguna de ellas las captura totalmente; por lo tanto, no
    es de extrañar que existan conflictos entre las definiciones. Aunque la calidad de los
    productos debe ser importante para todos los individuos en todo el sistema de
    producción y distribución, la forma en que se visualiza la calidad depende de la
    posición personal dentro del sistema, esto es, si se trata del diseñador, del fabricante,
    del distribuidor o del cliente. El cliente es la fuerza impulsora para la producción de
    bienes y servicios, y visualizan la calidad desde una perspectiva trascendente o basada
    en el producto.
    Los bienes y servicios producidos deben de cumplir con las necesidades de los
    clientes; de hecho, la existencia misma de las organizaciones comerciales depende de
    ello. La función de mercadotecnia es determinar cuáles son estas necesidades. Un
    producto que cumple con las necesidades del cliente puede describirse correctamente
    como un producto de calidad. Por lo tanto la definición de calidad basada en el usuario
    tiene significado para las personas que trabajen en mercadotecnia. El fabricante debe
    traducir los requerimientos de los clientes en especificaciones detalladas del producto
    y los procesos. La elaboración de esta traducción es el papel de la investigación y
    desarrollo, diseño e ingeniería del producto. Los diseñadores de los productos deben
    equilibrar rendimiento y el costo para cumplir con los objetivos de mercadotecnia;
    por lo tanto, en esta etapa la definición de calidad basada en el valor es más útil.

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