Sesion 4 Metodos de Indagacion Social

MÉTODOS DE INDAGACIÓN
SOCIAL
Luz América Martínez Álvarez
Diseñadora Industrial – Magíster en Dirección de Proyectos
Docente Universidad Autónoma de Occidente

Asignatura: Diseño Conceptual
LAS PREMISAS DEL PROCESO CREATIVO
1. Enfócate en Valores Humanos
Tener empatía por las personas para las cuales estás diseñando y la retroalimentación de estos
usuarios es fundamental para lograr un buen diseño.
2. No lo digas, muéstralo. Comunica tu visión de una manera significativa e impactante
creando experiencias ,usando visuales ilustrativas y contando buenas historias.
Colaboración Radical
Junta equipos de personas de variadas disciplinas y puntos de vista. La

diversidad permite salir a la luz ideas radicales.
Estar Consciente Del Proceso:
Tener claro el proceso de diseño y saber qué métodos se utilizan en cada fase.
Cultura de Prototipos:
Hacer prototipos no es simplemente una manera de validar las ideas; es una parte
integral del proceso de innovación
Incita a la acción:
No nos confundamos con el nombre ya que no se trata de pensar sino que de hacer.
Del pensar a la acción.
El Design Thinking tiene 5 pasos fundamentales:
1. Empatía (Comprender)
2. Definir
3. Idear
4. Prototipar
5. Evaluar (Probar)
“Para crear innovaciones significativas
necesitas conocer a tus usuarios y
preocuparte de sus vidas”
EMPATIZAR
Diseño centrado en el Usuario:
Observar: Mira a los usuarios y sus

comportamientos en el contexto de
sus vidas.
Involucrarse: Generar una

conversación breve o estructurada.
Mira y Escucha: Lo mejor siempre es

combinar estas dos, la conversación
y el engagement - ¿Cómo lo hace?
“Enmarcando el problema adecuado
es la única manera de crear la solución
correcta.”
DEFINIR
Esta debe cumplir con ciertos criterios para
que funcione bien:
• Enmarcar un problema con un enfoque
directo.
• Que sea inspirador para el equipo.
• Que genere criterios para evaluar ideas y
contrarrestarlas.
• Que capture las mentes y corazones de las
personas que has estudiado el problema.
• Que ayude a resolver el problema
Es muy difícil desarrollar conceptos que sirven

para todo y para todos.
“No es sobre tener la idea correcta,
es sobre el crear la mayor cantidad de
posibilidades.”
IDEAR
Aquí empieza el proceso de diseño y la
generación de múltiples ideas.
En esta etapa se entregan los conceptos y los

recursos para hacer prototipos y crear
soluciones innovadoras.
Todas las ideas son válidas y se combina todo

desde el pensamiento inconsciente y
consciente, pensamientos racionales y la
imaginación.
“Construye para pensar y evalúa
para aprender.”
PROTOTIPAR
El modo Prototipos es la generación de elementos informativos como

artefactos y objetos con la intención de responder preguntas que nos
acerquen a la solución final.
“Evaluar te da la oportunidad para
aprender sobre los usuarios y las
posibles soluciones.”
EVALUAR
¿Cómo evaluar?
No lo digas, muéstralo: Dale a los usuarios tus
prototipos sin explicar nada. Deja que la
persona interprete el objeto y observa tanto el
uso como el mal uso de lo que le entregas y
cómo interactúan con él, posteriormente
escucha todo lo que tengan que decir al
respecto y responde las preguntas que tengan.
Crea Experiencias: No es suficiente solo

entregarles el objeto, lo ideal es crear el
ambiente y recrear la experiencia para tener
una visión más acabada del contexto.
Pídele al usuario que compare: Esto es,

entregarle distintos prototipos para probar
dándole al usuario una base para poder
comparar, esto revela necesidades potenciales.
MÉTODOS DE
INDAGACIÓN SOCIAL
LA ENTREVISTA
El tiempo que pasamos con los usuarios es preciado y necesitamos sacarle el mayor provecho
posible. Tengamos claro que nunca debemos renunciar a nuestra responsabilidad de
prepararnos para una entrevista aunque siempre permitiendo que la espontaneidad y la
conversación sean fluidas o sin estructura alguna. Mientras más avanzado el proyecto, mas
planificada la entrevista debe estar.
1. Haz un brainstor de las preguntas
2. Identificar y ordenar los temas
3. Refinar las preguntas
ENTREVISTA PARA EMPATIZAR
Explora emociones
Contrapreguntas y
Evoca historias cuestionamientos
Construye una relación Agradece y cierra
Presenta el proyecto
Preséntate
Pregunta por qué. Aún cuando creas que sabes la respuesta, pregúntale a
la gente porqué hace o dice algo. Las respuestas pueden sorprenderte. La
conversación que parte de una pregunta debiera continuar por el tiempo
que sea necesario.
Incentiva las historias. Sin importar si las historias que la gente cuenta son
o no reales, nos revelan lo que la gente piensa del mundo. Has preguntas
que incentiven a la gente a contar historias.
Pon atención al lenguaje no verbal. Se consciente del lenguaje corporal, de

los gestos y de las emociones.
No le temas al silencio. Los entrevistadores frecuentemente sienten la

necesidad de preguntar algo más cuando hay una pausa. Si permites que
haya silencio, la persona puede reflexionar sobre lo que acaba de decir y
revelar algo más profundo.
No sugieras respuestas. Aun si la persona hace una pausa antes de

responder no la ayudes sugiriendo una respuesta. Sin quererlo, esto podría
llevar a hacer que la gente responda de manera de confirmar tus
expectativas.
Has preguntas de manera neutral. “¿Qué opinas de comprar regalos para
tu mujer?” es mejor que “¿Cierto que ir de compras es estupendo?”
Porque la primera pregunta no implica que hay una respuesta
correcta.
No hagas preguntas binarias. Las preguntas binarias pueden ser

respondidas con una sola palabra, tú prefieres invitar una conversación
basada en historias.
Haz una pregunta por vez, una persona a la vez. Resiste a la urgencia de
emboscar al usuario.
Asegúrate de estar preparado para documentar. Siempre entrevista en

pareja. Si no es posible, debieras usar una grabadora, es imposible
involucrarse con el entrevistado y tomar notas apropiadamente al mismo
tiempo.
GRACIAS!!!

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Junta equipos de personas de variadas disciplinas y puntos de vista. La

Observar: Mira a los usuarios y sus

Involucrarse: Generar una

Mira y Escucha: Lo mejor siempre es

Es muy difícil desarrollar conceptos que sirven

En esta etapa se entregan los conceptos y los

Todas las ideas son válidas y se combina todo

El modo Prototipos es la generación de elementos informativos como

Crea Experiencias: No es suficiente solo

Pídele al usuario que compare: Esto es,

Construye una relación Agradece y cierra

Pon atención al lenguaje no verbal. Se consciente del lenguaje corporal, de

No le temas al silencio. Los entrevistadores frecuentemente sienten la

No sugieras respuestas. Aun si la persona hace una pausa antes de

No hagas preguntas binarias. Las preguntas binarias pueden ser

Asegúrate de estar preparado para documentar. Siempre entrevista en

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