Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 743 vistas

    Minicaso - TransSprech, A. G.

    Cargado por

    Valeria Parra
    La empresa TransSprech ofrece servicios de telefonía celular con cobertura mundial a través de una avanzada red satelital. Su estrategia de marketing se centra en un producto superior de alta calidad sin descuentos. Aunque mantiene una agencia de publicidad, su éxito futuro depende de mejorar las ventas personales, dado que no cuenta actualmente con una fuerza de ventas. Para lograr un mayor crecimiento orientado a las relaciones con los clientes, la empresa debe implementar estrategias de servicio al cliente y mantenerse en contacto a través

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Minicaso - TransSprech, A. G.

    Cargado por

    Valeria Parra
    743 vistas3 páginas
    La empresa TransSprech ofrece servicios de telefonía celular con cobertura mundial a través de una avanzada red satelital. Su estrategia de marketing se centra en un producto superior de alta calidad sin descuentos. Aunque mantiene una agencia de publicidad, su éxito futuro depende de mejorar las ventas personales, dado que no cuenta actualmente con una fuerza de ventas. Para lograr un mayor crecimiento orientado a las relaciones con los clientes, la empresa debe implementar estrategias de servicio al cliente y mantenerse en contacto a través

    Título original

    Minicaso_ TransSprech, A. G.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    La empresa TransSprech ofrece servicios de telefonía celular con cobertura mundial a través de una avanzada red satelital. Su estrategia de marketing se centra en un producto superior de alta calidad sin descuentos. Aunque mantiene una agencia de publicidad, su éxito futuro depende de mejorar las ventas personales, dado que no cuenta actualmente con una fuerza de ventas. Para lograr un mayor crecimiento orientado a las relaciones con los clientes, la empresa debe implementar estrategias de servicio al cliente y mantenerse en contacto a través

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    743 vistas3 páginas

    Minicaso - TransSprech, A. G.

    Cargado por

    Valeria Parra
    La empresa TransSprech ofrece servicios de telefonía celular con cobertura mundial a través de una avanzada red satelital. Su estrategia de marketing se centra en un producto superior de alta calidad sin descuentos. Aunque mantiene una agencia de publicidad, su éxito futuro depende de mejorar las ventas personales, dado que no cuenta actualmente con una fuerza de ventas. Para lograr un mayor crecimiento orientado a las relaciones con los clientes, la empresa debe implementar estrategias de servicio al cliente y mantenerse en contacto a través

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 3

    Juliana Aguirre

    Jorge Bulla
    Daniela Ossa
    Valeria Parra

    Minicaso: TransSprech, A. G.

    1. ¿Cuál es la estrategia de la empresa respecto de cada uno de los


    elementos de la mezcla de marketing?

    Producto:

    Producto A : Ofrece a los clientes individuales cuatro planes de servicios, así como
    cinco opciones de teléfonos

    Producto B: Misma oferta con posibilidad de negociar variaciones dentro de las


    opciones establecidas.

    Los aparatos son semejantes a los de los competidores de TransSprech, pero la red
    satelital que proporciona la cobertura es mucho más avanzada.

    Precio: No se especifica un rango de precios, sin embargo segun la informacion del


    texto se puede decir que se dirige a mercados tanto de empresas como de
    individuos que desean servicios de telefonía celular con cobertura mundial y están
    dispuestos a pagar más para obtenerlos.

    Plaza: ​TransSprech cuenta con oficinas corporativas en varias ciudades en todo el


    mundo. Sin embargo, sus puntos de servicio al cliente y ventas al menudeo se
    controlan por medio de la página de internet de la empresa, así como de
    distribuidores de electrónica autorizados. No cuenta con instalaciones de servicio al
    cliente ni minoristas. Según lo anterior no existe una fuerza de ventas.

    Promoción: La empresa conserva una agencia de publicidad y relaciones públicas


    con sede en Berlín para elaborar una campaña publicitaria mundial. La empresa
    tiene como proyección estratégica a largo plazo ofrecer un producto superior y sin
    descuento que se venda por su valor y calidad, no por su bajo precio.
    Juliana Aguirre
    Jorge Bulla
    Daniela Ossa
    Valeria Parra
    2. Con base en la estrategia de marketing en curso, ¿la mezcla de
    promociones de la empresa debe concentrarse en las ventas personales
    o en la publicidad?

    TransSprech cuenta con tres mil clientes en todo el mundo, esto significa que la
    empresa tiene una ventaja competitiva favorable en cuanto al producto y servicio
    que ofrece por lo que debe centrarse en mejorar sus ventas personales. La empresa
    busca avanzar en su crecimiento de ventas pero al no contar con una fuerza de
    ventas como tal, podría verse reflejado en la desinformación que están teniendo los
    clientes con respecto al producto y servicio, no existen pruebas de producto, ni
    prueba de servicios, para elevar el grado de las compras es necesario convencer al
    comprador de que use un producto de mejor calidad, que tenga en cuenta a todos
    los beneficios superiores a los cuales están accediendo y que se trata de algo
    nuevo. La empresa ha recibido muchos clientes por medio de su publicidad, sin
    embargo este no puede ser el centro de su estrategia de marketing, ya que los
    consumidores cada vez son más exigentes, es necesario crear buenas relaciones
    con ellos, conservar aquellos clientes fieles pero conseguir más clientes adecuados,
    esto llevará a un mayor crecimiento y márgenes más amplios. Esto sin dejar de lado
    el aprovechar los medios publicitarios que ha arrojado resultados muy positivos
    hasta el momento.

    3. ¿Qué otras preguntas le formularía a Herr Wursching para ayudar a su


    empresa a adoptar un planteamiento comercial más orientado a las
    relaciones y a establecer iniciativas de ARC? ¿Qué otras
    recomendaciones le haría referentes a la ARC?

    ¿Como adaptar mi estrategia de marketing al consumidor del siglo 21?

    ¿Qué consecuencias se tiene al no tener un fuerza de ventas personal?


    Juliana Aguirre
    Jorge Bulla
    Daniela Ossa
    Valeria Parra
    Si la empresa está teniendo algunos problemas técnicos, ¿Cómo se vería afectada
    TransSprech, al no tener instalaciones de servicio al cliente? ¿Qué estrategias de
    servicio al cliente necesito implementar?

    Como última recomendación sería que al estar la empresa en desarrollo necesita


    tener buenas relaciones ARC, de este modo también sabrán cómo comunicarse y
    enganchar a sus clientes enfatizando en el valor agregado del producto y servicio,
    de igual manera aprovechar la tecnología como una herramienta con el fin de crear
    una app que les permita mantener un contacto personalizado con sus clientes, así
    podrá hacerles un seguimiento constante, mantenerlos informados, crear una
    relación más confiable y ofrecer un servicio al cliente personalizado si se presentan
    fallas con el servicio y producto, creando así relaciones a largo plazo y rentables.

    También podría gustarte

    pFad - Phonifier reborn

    Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.

    Note: This service is not intended for secure transactions such as banking, social media, email, or purchasing. Use at your own risk. We assume no liability whatsoever for broken pages.


    Alternative Proxies:

    Alternative Proxy

    pFad Proxy

    pFad v3 Proxy

    pFad v4 Proxy