PERCEPCIÓN DE LOS FAMILIARES DEL PACIENTE RESPECTO A

LA COMUNICACIÓN CON LA ENFERMERA EN EL SERVICIO

CRÍTICO DEL CUIDADO DE LA MUJER DEL “HOSPITAL
NACIONAL DOCENTE MADRE NIÑO SAN BARTOLOME, LIMA
2018”.

Trabajo Académico para optar el Título de Especialista en Enfermería en

Cuidados Intensivos

AUTORAS:

GARCÍA ROJAS, EMELIN SIANG

GIL IBAÑEZ, FIORELLA ISABEL
HUAMANI CONTRERAS, ANGELICA YOSSELYN

Lima – Perú
2018
Lic. María del Carmen Salazar García

ASESORA
 INDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………....……….01
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Formulación del Problema………………………………………...…………… 05
1.2. Justificación……………………………………………………………………… 05
1.3. Factibilidad del estudio ………………………………………………...………. 05
CAPITULO II
PROPOSITO Y OBJETIVOS
2.1. Propósito……………………………………………………………………….… 06
2.2. Objetivos………………………………………………………………….……… 06
2.2.1. Objetivo general…………………………………………………............... 06
2.2.2. Objetivos específicos……………………………………………................ 06
CAPITULO III
MARCO TEORICO
3.1. Antecedentes…………………………………………………………........……. 08
3.2. Base teórica……………………………………………………………………... 12

CAPITULO IV
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES…………………………………… 20
CAPITULO V
MATERIAL Y METODO

5.1. Metodología de la investigación………………………………………..……… 23

5.2 Lugar de estudio…………………………………………………..………………23

5.3 Población de estudio…………..…………………………………...……………. 23

5.4. Instrumento………………………………………………..…………….……… 24

5.6. Control y Calidad del Instrumento…………...……………………………..… 25

5.7 Procedimiento para la recolección de Información……………...……………..25

5.8 Análisis de Datos……………………………………………………….………….27

CAPITULO VI
6.1. Consideraciones éticas y administrativas………………………….…………... 28
6.2. Cronograma de Gantt…………………………………………………….…….. 29
6.3. Presupuesto…………………………………………….………………………... 30
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………….……….. 31
ANEXOS…………………………………………………………….……………….. 35
 RESUMEN

El objetivo del proyecto de investigación es determinar la percepción de familiares del

paciente respecto a la comunicación con la enfermera en el servicio crítico del cuidado
de la mujer del “Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé”. Material y
Método: el estudio es de tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La
población estará constituida de 36 familiares adulto legalmente responsables del
paciente hospitalizado, durante los meses Mayo-Junio del 2018, es decir un familiar por
cada paciente, cumpliéndose con los criterios de inclusión y exclusión. La técnica a
aplicarse es un instrumento un cuestionario Percepción de los familiares del paciente,
respecto a la comunicación con la enfermera. Consta de 28items, clasificados en tres
dimensiones: comunicación verbal, comunicación no verbal y apoyo emocional. Dicho
instrumento fue elaborado por la autora Franco Canales Rosa (2003), el cual ha sido
modificado y adaptado para el presente estudio. Se recolectará los datos de acuerdo a un
cronograma establecido y serán procesados mediante el uso del paquete estadístico de
Excel previa elaboración de la tabla matriz de datos.

Palabras claves: Percepción de los familiares, comunicación con la enfermera, paciente

crítico.
 INTRODUCCIÓN

La familia es un todo, constituido por un conjunto organizado de personas, que se

relacionan y se integran entre sí, en una diversidad de papeles que emergen tanto en
las necesidades individuales como las necesidades de grupo, de tal modo, que
cualquier alteración en los dos elementos repercute en todos los otros. (1)

La familia representa en la sociedad un conjunto de personas que se apoyan entre sí,

son parte esencial del desarrollo de la comunidad, ya que muchas veces son estimulo
o soporte para el desenvolvimiento de la persona. Por lo tanto al ocurrir un
desequilibrio o crisis en uno de sus integrantes esto afecta a todo el grupo y puede
conllevar a una serie de alteraciones emocionales. (2)

La enfermera en UCI cumple un papel fundamental no solo el asistencial con una

atención especializada en el cuidado del paciente critico el cual cumple con ciertas
competencias científicas como procedimentales, muchas veces el estrés, la carga
laboral genera que dejemos de lado lo más importante que nos fue enseñado en el
primer semestre de la carrera de enfermería: ver al paciente como ser completo de
forma holística bio-psico-social, espiritual y cultural.

Cuando ingresa uno de los integrantes de la familia a UCI, somete a los miembros de
su familia a una situación difícil; por su complejidad tanto los pacientes como los
familiares presenta alteraciones emocionales como: ansiedad, stress, depresión o el
denominado síndrome de cuidados intensivos. Además, los pacientes y las familias
suelen desarrollar sentimientos de falta de control en sí mismos, siendo las
principales necesidades manifestadas por ellos las relacionadas con la información y
seguridad. Asimismo, aunque la comunicación es sentida por la familia como
necesidad, puede ser más un procedimiento para cubrir determinadas necesidades
como la seguridad psicológica. (3)

Sobre lo mencionado, es importante que enfermeras y familiares conozcan las

situaciones estresantes para canalizar las acciones que eliminen o ayuden a abordar
los estímulos a través de una comunicación efectiva que permita calmar sentimientos
de angustia, preocupación, irritabilidad, a través del establecimiento de una
comunicación que involucre información coherente, sobre las características del área,
la necesidad de los procedimientos y la situación real que enfrenta la persona
enferma.

El presente proyecto de investigación se realizara en la UCI del Hospital San

Bartolomé, donde se empleara el instrumento tipo encuesta a los familiares de los
pacientes para identificar las características de la comunicación entre la enfermera y
el familiar.

2
 CAPITULO I

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las unidades de cuidados intensivos son centros donde se constituye un avance en

cuidado del paciente grave, con chances de recuperación; dichas áreas cuentan con
equipamiento altamente técnico, equipo multidisciplinario con experiencia para
tratar, cuidar y manejar pacientes críticos. Así mismo todo el personal
específicamente la enfermera esta las 24 horas del día con el paciente siendo muchas
veces la primera en identificar la mejora o declive de la salud del paciente. (4)

La OMS en el 2005, determinó la importancia de la comunicación proponiendo seis

áreas de riesgo sobre las qué actuar tras publicar la Alianza Mundial para la
Seguridad del Paciente. Después de la identificación y priorización de problemas se
propusieron las llamadas “Soluciones para la seguridad del paciente”. Estas
soluciones están dirigidas a evitar que los errores humanos puedan afectar al
paciente, promoviendo a su vez un entorno y unos sistemas de apoyo adecuados. Se
sugiere que estos problemas pueden derivar de un déficit de formación en
habilidades comunicativas y de trabajo en equipo, así como de no involucrar a los
pacientes y sus familias en su propio cuidado. (5)

La familia cumple un papel importante en el entorno del paciente, toda vez que la
complejidad y gravedad en los servicios de la unidad de cuidados intensivos, cobran
mayor dimensión provocan situaciones de angustia y elevados grados de stress. Esta
reportado en la literatura ¨el aumento de los niveles de stress en las familias que se
encuentra en las unidades donde existe más tecnología médica y más vigilancia por
parte del equipo sanitario¨. Los familiares de un paciente ingresados a la UCI,
desencadenan alteraciones emocionales, generando necesidad de ayuda sobre todo
las primeras 18-24 horas posteriores al ingreso. Asimismo los familiares requieren de
apoyo emocional y una clara comunicación sobre el estado de salud del paciente. (6)

Cuando un individuo adolece de una enfermedad recurre a los profesionales de la

salud, los cuales trabajan por un objetivo común sanar al enfermo; durante este
proceso el individuo experimenta cambios en forma física, psicológica dependiendo
del tipo de relación, comunicación que establece. El apoyo psicológico y el cuidado

3
humanizado que se brinda al usuario, por parte del personal de enfermería, son
elementos fundamentales para afrontar adecuadamente la enfermedad, la
recuperación de la salud o el mantenimiento de la misma. Es aquí donde debe
intervenir la enfermera(o) actuando con sensibilidad y confianza para fortalecer la
comunicación enfermero – paciente. (7)

Es por ello que cobra importancia el trato humanizado y holístico que permita lograr
esa calidad de atención de los usuarios que consultan a los servicios de atención en
salud. Durante la visita familiar tenemos un campo amplio para educar y disipar
algunas dudas con lenguaje claro, sencillo y entendible emanando tranquilidad
mediante nuestros gestos, pero muchas veces por falta de tiempo o estrés laboral
dejamos de lado el conversar con los familiares creando impotencia al no entender
qué sucede y muchas veces dudan de nuestros cuidados. (8)

Esta mala experiencia que vive el familiar puede intensificar cualquier sentimiento
como ira hacia las personas que lo cuidan, depresión al ver más pacientes delicados,
temor a la muerte, estrés e impotencia al no poder hacer nada para ayudar a su
familiar y sobre todo no saber si confiar en el personal. (9)

Durante las rotaciones en diversos hospitales, se observó en el servicio de UCI, que

los familiares se encontraban tensos, llorosos, nerviosos, deprimidos, donde no se
involucró el profesional de enfermería, es así que los familiares no contaban con esa
confianza plena y esperada por éste; y es en donde nos damos cuenta que esta
investigación es de suma importancia, puesto que aquí abarcamos al esposo, padres e
hijos, que son los que más sufren ante la ausencia de este miembro importante de la
familia (Madre gestante, puérpera, mujer en edad reproductiva), por lo cual es
entendible la angustia y sufrimiento que se observa en los pasillos.

Por todo ello durante las experiencias pre profesionales como también en nuestros
centros de trabajos muchas veces vivenciamos estas situaciones donde se observa a
la familia siempre con la necesidad de querer saber más de su paciente, recurriendo
en primera estancia a la enfermera planteándonos las siguientes interrogantes ¿está
bien mi familiar?, ¿usted cómo lo ve?, ¿por dónde come?, ¿Por qué tiene ese tubo?
Muchas veces la enfermera no responde a las preguntas valiéndose que el médico le
va explicar, creando en el familiar mayor angustia.

4
1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuál es la percepción de los familiares del paciente respecto a la comunicación con

la enfermera en el servicio crítico del cuidado de la mujer del Hospital Nacional
Docente Madre Niño San Bartolomé, Lima, 2018?

1.2. JUSTIFICACIÓN

Con el mundo globalizado y la tecnología que aparece alrededor, se nos hace muy
lejano ese contacto, humanizado y espiritual que necesitan las personas, por parte del
profesional de enfermería, más aun cuando están cruzando por un proceso de salud-
enfermedad delicada. No hay que olvidar que en cuanto al sufrimiento infringido por
el cuidado intensivo, este es, sin ninguna duda entre los familiares que entre los
mismos pacientes, sabiendo que la familia desempeña un rol importante en la mejora
del paciente.

Se considere realizar estos tipo de estudios, y nos parece resaltante mencionarlos así
no se sean actuales; pero nos permitirá comparar con los estudios nuevos, y ver si
habido un cambio significativo en nuestro accionar diario, como profesionales,
tendremos un concepción más clara, hacia donde nos estamos dirigiendo en cuanto a
nuestros cuidados; teniendo en cuenta al ser un humano como un ser biopsicosocial.

Asimismo permitirá conocer los problemas para reforzar o sirvan como fuente de
información para implementar estrategias para una educación permanente en
enfermería.

1.3. VIABLIDIDAD Y FACTIBILIDAD DEL ESTUDIO

La presente investigación es viable, porque se contará con la autorización del

Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé. Las investigadoras disponen
con los recursos propios para invertir en el proyecto. Se obtendrá prontamente la
autorización del hospital mencionado, para lo cual realizaremos los trámites
administrativos respectivos para su obtención.

5
 CAPITULO II

PROPOSITO Y OBJETIVOS

2.1 PROPOSITO:

El estudio de investigación tiene como propósito brindar información actualizada y

fidedigna a los profesionales de enfermería sobre la comunicación que brinda la
enfermera a los familiares del servicio crítico de la mujer. Lo que permitirá
proporcionar al Departamento de Enfermería para que formule y/o elabore
estrategias o actividades de capacitación dirigidas al profesional de enfermería
reforzando las áreas críticas y brindando un apoyo emocional a la familia
favoreciendo así la relación enfermera- familia, para la sensibilización, trato digno,
empático, hacia los familiares; durante la estancia hospitalaria del paciente crítico,
con el fin que el familiar transmita al paciente seguridad y tranquilidad para su
continua mejora en su evolución.

Por otro lado permitirá fortalecer líneas de investigación de cuidados humanizados

de enfermería donde el familiar pueda participar y esto generar nuevos enfoques de
cuidados para mejora de salud del paciente.

2.2 OBJETIVOS:

2.2.1 GENERAL:

Determinar la percepción de los familiares del paciente respecto a la

comunicación con la enfermera en el servicio crítico del cuidado de la mujer del
“Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé”

2.2.2 ESPECIFICOS:

 Conocer la percepción del familiar, respecto en la dimensión de

comunicación verbal con la enfermera.

6
 Conocer la percepción del familiar, respecto en la dimensión de
comunicación no verbal con la enfermera.
 Conocer la percepción del familiar, respecto en la dimensión de apoyo
emocional con la enfermera.

7
 CAPITULO III

MARCO TEORICO

3.1 . ANTECEDENTES:

INTERNACIONAL

Bautista Rodríguez L, Arias Velandia M, Carreño Leiva Z, (2016), Percepción de los

Familiares de Pacientes Críticos Hospitalizados respecto a la Comunicación y Apoyo
Emocional, Colombia, cuyo objetivo fue evaluar la percepción que tiene el familiar
del paciente crítico respecto a la comunicación verbal y no verbal, y el apoyo
emocional brindado por el personal de enfermería durante la hospitalización en la
unidad de cuidado intensivo de una clínica de IV nivel de la ciudad de Cúcuta,
realizaron un estudio cuantitativo de tipo descriptivo de corte transversal. La muestra
fue de 200 familiares; para la recolección de la información se utilizó el instrumento:
(Percepción de los Familiares de los Pacientes Críticos), respecto a la intervención de
Enfermería durante su Crisis Situacional. Los resultados muestran la percepción
global de los familiares, es favorable en un 80% expresando una connotación
positiva. Los autores llegan a la conclusión de humanizar la unidad de cuidado
intensivo permite reconocer a la familia como un eje central de todas las acciones
asistenciales, una familia participativa es una familia más sana con más herramientas
para luchar contra la desesperanza que genera el ingreso de un paciente a los
servicios de hospitalización crítica. (10)

Parrado Lozano Y, Sáenz Montoya X, Soto Lesmes V, Guáqueta Parada S, Amaya

Rey P, (2016), Validez de dos instrumentos para medir la relación interpersonal de la
enfermera con el paciente y su familia en la unidad de cuidado intensivo, Colombia,
cuyo objetivo construir, refinar, validar facialmente y de contenido dos instrumentos
para medir la relación interpersonal enfermera-familia y enfermera-paciente adulto
en la unidad de cuidado intensivo (UCI), realizaron un estudio metodológico de
abordaje cuantitativo, realizado por fases, para el diseño, validación facial, de
contenido y refinamiento de dos instrumentos. Se consideraron los criterios de
redacción, gramática, cohesión y coherencia en la validez facial, y la pertinencia y

8
concordancia de cada ítem en la validez de contenido. Los resultados fueron dos
instrumentos; valoración de la relación interpersonal enfermera-paciente en la UCI
(VRIEP-UCI) y valoración de la relación interpersonal enfermera-familia o
acompañante del paciente en la UCI (VRIEF-UCI), instrumentos a los cuales
realizaron validación facial mediante el juicio de 7 expertas, y de contenido mediante
el coeficiente de concordancia de Kappa, superior a 0,50 con una fuerza de
concordancia moderada según Landis y koch. Esto permitió ajuste en su diseño y
refinamiento con mejor seguridad y exactitud. Los autores llegan a la conclusión que
esta investigación aporta dos instrumentos diseñados, validados y estructurados para
la práctica del cuidado de enfermería en la UCI con población colombiana adulta,
que permiten crear evidencia al valorar en el cuidado la relación interpersonal entre
la enfermera y el paciente, y entre la enfermera y la familia del paciente. (11)

Ballesteros G. (2014), Comunicación entre la enfermera y el familiar de la persona

hospitalizada en la unidad de cuidados intensivos, Colombia, cuyo objetivo fue
describir las características de la comunicación entre la enfermera y el familiar del
paciente hospitalizado en Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), la investigación fue
de abordaje cualitativo, enfoque de análisis de contenido según el modelo de Bardin
2010 en el que participaron 12 familiares de pacientes hospitalizados en la UCI
Adultos de las instituciones de salud, para la recolección de la información utilizaron
la técnica de entrevistas semiestructuradas, las cuales fueron grabadas y transcritas
previa autorización de los participantes. Los resultados que obtuvieron fue que al
efectuar el análisis de las entrevistas realizadas a los participantes de esta
investigación surgió un gran tema: caracterización de la comunicación compuesta
por 5 categorías (para qué comunicarse, como es la comunicación, facilitadores de la
comunicación, barreras en la comunicación y resultados de la comunicación),
asimismo aparecieron en total 16 subcategorías. Los autores llegan a la conclusión
que el familiar de la persona hospitalizada demandan de la enfermera profesional
cualidades como: amabilidad, cordialidad, empatía, reconocimiento y un lenguaje
entendible, consideradas importantes para establecer la comunicación y están
enfocadas a satisfacer la necesidad de información, las relacionadas con la necesidad
de una comunicación humanizada, el apoyo ofrecido en situación de vulnerabilidad,
la expresión de sentimientos, en procura de mejorar la relación de ayuda entre la

9
diada. La presencia de estos elementos permite que se establezca la comunicación o
en ausencia de ellos no se dé el acto comunicativo. (12)

Mejías M. (2010), Interacción del personal de Enfermería con los familiares del
paciente politraumatizado y su relación con el nivel de estrés de los familiares,
Venezuela, cuyo objetivo fue determinar la relación que existe entre la interacción
del personal de Enfermería con los familiares del paciente y su relación con el estrés
generado en los mismos, la investigación fue de tipo descriptiva – correlacionar cuya
muestra de 40 familiares de pacientes hospitalizados en la UCI, seleccionados a
través del muestreo no probabilístico intencional se les aplicó un instrumento tipo
cuestionario. Los resultados ubicaron la interacción del personal de Enfermería y el
estrés en la categoría de casi siempre. Los autores llegan a la conclusión que se
deben establecer estrategias que permitan que la relación enfermera (o) – familia se
constituya en un factor positivo en la estadía del familiar en la UCI. (13)

NACIONAL

Franco Canales RE, (2003), Percepción del familiar del paciente crítico, respecto a la
intervención de enfermería durante la crisis situacional, en la Unidad de Cuidados
Intensivos. Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, Perú, cuyo objetivo fue
determinar la percepción del familiar del paciente crítico respecto a la intervención
de enfermería durante la crisis situacional en la Unidad de Cuidados Intensivos
Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, Abril del 2003 e identificar la
percepción del familiar del paciente crítico respecto a la intervención de enfermería
durante la crisis situacional en la dimensión de comunicación verbal, no verbal y
apoyo emocional en la UCI-HNERM, la investigación fue de tipo cuantitativo
descriptivo de corte transversal, la población estuvo conformada por 24 familiares de
los pacientes de la UCI. La técnica fue la entrevista y el instrumento cuestionario con
escala de lickert modificado. Los resultados muestran que el 37.5% (9) refirieron una
percepción favorable, 33.3% (8) desfavorable, y 29.2% (7) indiferente. Los autores
llegan a la conclusión que existe un porcentaje significativo de familiar del paciente
crítico que percibe la intervención de enfermería durante la crisis situacional como
indiferente en las dimensiones de comunicación verbal y apoyo emocional; y

10
prioritariamente desfavorable en la dimensión de comunicación no verbal. Limitando
así la restauración de la homeostasis psicoemocional familiar. (6)

Martinez K, (2015), Percepción del familiar del paciente crítico, sobre la atención
que brinda la enfermera ante una crisis situacional, Perú, cuyo objetivo fue
determinar la percepción del familiar del paciente crítico, sobre la atención que
brinda la enfermera ante una crisis situacional en los servicios de medicina de un
Hospital Nacional de Lima, el estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo,
método descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por 30
familiares cuyos parientes se encuentran internados en los servicios de medicina, con
grado de dependencia II, III. La técnica fue la entrevista y el instrumento una Escala
de Likert modificada, aplicado previo consentimiento informado. Los resultados
muestran De 100% (30), 43% (13) tiene una percepción medianamente favorable,
30% (9) desfavorable y 27% (8) favorable. Los autores llegan a la conclusiones que
la percepción de los familiares del paciente crítico en el servicio de medicina la
mayoría son medianamente favorable a desfavorable, referida a que se muestran muy
ocupadas para atenderlos y hacen gestos de molestia cuando el familiar pregunta
repetida veces sobre un mismo tema; y un mínimo porcentaje significativo es
favorable cuando la enfermera utiliza un lenguaje claro, sencillo al conversar o
responder. (14)

Pinillos Flores E, Díaz Quiliche M, (2016), Satisfacción del Familiar del Paciente de
la Unidad Cuidados Intensivos con la Interacción de la Enfermera. Trujillo 2016,
Perú, cuyo objetivo fue determinar el grado de satisfacción del familiar del paciente
de la Unidad de Cuidados Intensivos con la interacción de la enfermera, el estudio
fue de tipo descriptivo, de corte transversal, la muestra fue constituida por 90
familiares de pacientes hospitalizados en las Unidades de Cuidados Intensivos de los
Hospitales Belén y Regional Docente de Trujillo. Asimismo para la recolección de
datos aplicaron un cuestionario Grado Satisfacción del familiar del paciente de la
Unidad de Cuidados Intensivos, cuya validez fue mediante la prueba piloto de Alfa
de Crombach, obteniéndose un valor de 0.853. Los resultados mostraron que el 50%
de las familias del paciente de las Unidades de Cuidados Intensivos se encuentran
satisfechos con la interacción de la enfermera y el 50% insatisfechos, respecto a las
dimensiones estudiadas , la dimensión comunicación verbal, el 81 % satisfechos con

11
 la interacción de la enfermera respecto a la comunicación verbal y el 9%
insatisfechos, en la dimensión comunicación no verbal el 76 % se encuentran
satisfechos y el 24% insatisfechos y en la dimensión información recibida el 10 %
satisfechos con la interacción de la enfermera respecto a la información recibida y el
90% insatisfechos. Los autores llegan a la conclusión que el personal de enfermería
debe reconsiderar la importancia que tiene la familia y la comunicación no verbal en
todos los cuidados del paciente crítico y cuando sea posible, corresponder y
compartir frases de esperanza para fortalecerlos. (15)

3.2. BASE TEORICA

Según luz Vargas, 1994, la percepción ha sido la psicología y, en términos generales,

tradicionalmente este campo ha definido a la percepción como el proceso cognitivo
de la conciencia que consiste en el reconocimiento, interpretación y significación
para la elaboración de juicios en torno a las sensaciones obtenidas del ambiente físico
y social, en el que intervienen otros procesos psíquicos entre los que se encuentran el
aprendizaje, la memoria y la simbolización. (16)

Según Martínez, 1986, la percepción es un proceso activo-cognitivo, es decir lo

primero que se hace es construir un esquema informativo anticipatorio con los datos
archivados en su conciencia, para luego procesar la nueva información, de tal manera
que nos posibilita comparar el estímulo y rechazarlo o bien aceptarlo, según se
adapte o no a la propuesta por el esquema. (17)

La psicología moderna, este concepto de percepción se hace posible con un flujo

informativo firme, persistente. Esto quiere decir, es la información obtenida con sus
procesos, actividades que interactúan con la estimulación que alcanza los sentidos, y
a la vez la forma en que esta se consigue ya sea de nuestro hábitat, acciones y
emociones, nuestra interioridad. (18)

Moya M, 1999, manifiesta que la percepción es un proceso cognitivo, debido a que

analiza a la realidad de forma directa. Este análisis se hace con apoyo de los sentidos
y la intervención de factores internos, para después generar respuestas mentales o
imágenes que corresponden a objetos sensibles. Asimismo está compuesta por dos
procesos:

12
1. La Recodificación o selección de la información recibida del exterior, es decir el
tipo de información obtenida, aminorando las diversidades o complejos y facilitando
su almacenamiento en la memoria.

2. Un intento de ir más allá para prever actos futuros y de este modo reducir
sorpresas. Estos procesos mencionados, nos entregan un sistema a nuestro desarrollo
perceptual, por lo tanto al percibir, observar un objeto o persona, creamos un orden
en base a toda esa cantidad de información, el como la persona actuará con juicios
exactos ante determinada situación. Lo cual nos permite reinvestigar dicha
información para agregarle más intereses para nosotros y poder enlazar
comportamientos y circunstancias. (19)

La percepción es el concepto que se forma con el apoyo de la experiencia y

necesidades, para lo cual el autor Martínez, nos dice que es el resultado de un
procedimiento de selección, organización e interpretación de sensaciones.

 Selección: la persona comprende parte de los estímulos que obtiene de

acuerdo con sus características personales, participando de forma
involuntaria (inconsciente) eligiendo los mensajes que se van obteniendo
o llegando. Usualmente percibimos estos mensajes de forma
distorsionada, logrando solo entender aspectos agradables o los de mayor
interés o necesidades.
 Organización: los estímulos seleccionados se clasifican y se van
organizando en el cerebro de la persona estructurando un mensaje.
 Interpretación: esta fase proporciona significación de los estímulos
organizados. Es decir va a depender de los factores internos, de lo que se
encuentra dentro de la persona, como también de su experiencia y
relación con el entorno. (17)

Kozier. 2013, refiere que la familia es la unidad básica para la sociedad. Está
constituida por individuos, de sexo masculino o femenino, jóvenes o adultos, unidos
o no por un vínculo legal, relacionados o no genéticamente, que los demás
consideran allegados. (20)

Según Perez, 2002, la familia debe ser entendida como ¨una unidad en la que al
producirse una alteración o transformación de uno de los integrantes de este grupo

13
humano, influirá indefectiblemente en todos los demás, generando en algunos casos
su disfuncionalidad¨. (21)

Para Goldenberg, 1997, la familia constituye un sistema en todo el sentido de la

palabra, en tanto que está formada por un conjunto organizado de elementos que se
relacionan e interactúan entre sí, de tal manera que cualquier acción, alteración o
cambio en uno de ellos repercute en todos los demás, y viceversa. Cuando aparece
cualquier enfermedad en la familia, la unidad es afectada en su totalidad, es un
proceso colectivo que afecta a cada uno de sus miembros. (22)

De Albistur, 2000, manifiesta “que el ingreso de una persona a la UCI altera el

normal funcionamiento del círculo familiar al que pertenece”, de ahí viene la
importancia del familiar, debido a que éste pasa a ser una pieza fundamental del
cuidado de la persona hospitalizada. La familia del paciente en una UCI, requiere de
cuidado, atención e información oportuna porque podremos observar con frecuencia,
en las salas de espera, a ellos con manifestaciones de diferente índole de acuerdo con
el contexto de sus vivencias y necesidades. Asimismo “los primeros visitantes,
pueden ser alarmantes; crear angustias, expectativas en relación a la observación de
su paciente, por la cantidad de dispositivos de monitoreo que se encuentra, equipos
de mantenimiento de la vida y controles ambientales necesarios y brindados a éste
para garantizar un cuidado con calidad”. (23)

Las familias que se comunican eficazmente transmiten los mensajes con claridad; sus
miembros son libres para expresar sus sentimientos, sin temor a poner en peligro su
lugar en la familia. Los miembros en la familia se apoyan entre si tienen la capacidad
para escuchar, mostrar empatía y ayudarse en tiempo de crisis. (20)

La comunicación es un proceso privilegiado y único que idéntica el comportamiento

humano. ¨somos en la medida que nos comunicamos¨. Los cuidados se elaboran a
partir de los hechos que nos comunican y observamos en los pacientes y sus familias.
Hablar sobre nuestras preocupaciones, o lo que nos pasa, es tan natural y necesario
en el ser humano como respirar. El hecho de hablar sobre lo que nos acontece, de
alguna manera muestra lo que somos, lo que nos pasa en nuestra vida y las
circunstancias ante las cuales nos sentimos confrontados. Esto también permite a los
profesionales tener un contexto para poder comprender y evaluar la percepción que

14
han de tener del paciente. Al mismo tiempo, eso también permite comprender por
qué o tener una explicación de los comportamientos de las personas. (24)

Entonces la comunicación debe ir de la mano con el vocabulario, credibilidad, tono

de voz, dicho con sencillez, claridad, momento e importancia incluyendo también los
gestos, la postura, movimientos, ya que estos últimos nos comunican sentimientos de
efectividad o no de la comunicación brindada y no olvidar la escucha atentamente de
lo que nos quiere decir el paciente y/o familia, es decir llevando a cabo una
comunicación correcta sea verbal o no verbal; por lo que permitirá a la enfermera
interactuar de una forma más humanizada y holística. En virtud de ello, se debe
resaltar que el paciente hospitalizado en uci forma parte importante de su familia.
(25)

La comunicación es una manifestación de como yo, emisor, te manifiesto a ti

receptor, mi forma de captar, sentir y vivir en estos momentos una realidad y lo que
espero de ti al decirte esto. Y por otra parte tú, como receptor me reflejas lo que has
captado de lo que yo como emisor, te acabo de decir, tanto respecto al contenido, al
sentimiento y la demanda como lo que has captado en el lenguaje no verbal. (24)

Dentro de las dimensiones de la comunicación consideramos al autor kozier:

 Comunicación verbal, es hacer uso de la lengua, en forma oral o escrita

donde llevamos cabo acciones de índole social cuya finalidad es dar a
conocer algo, es decir comunicar algo del mundo que nos rodea a un
interlocutor determinado. Ese algo es no solo el mundo exterior sino
también nuestro mundo interior, el mundo de nuestros sentimientos,
creencias, actitudes, deseos, etc.
 Comunicación no verbal, es la captación de las señales sutiles que
complementan e ilustran aspectos de la interacción verbal y a menudo
proporcionan mensajes y expresan sentimientos que no están sujetos al
análisis directo consciente de quienes interactúan. En este sentido,
podemos afirmar que, por ejemplo, las muecas de un paciente, su sonrisa
o sus expresiones de miedo, así como el contacto aliviador de una
enfermera o la expresión facial de disgusto. (20)

15
En este sentido todos los seres humanos tienen necesidades emocionales básicas,
pero difieren en la intensidad de la necesidad dependiendo del grado de afectación
que tenga cada persona.

Para el autor Bristol M, 2005, define las emociones como fuerzas interiores
inconscientes que todos tenemos, y son tan poderosas que muchas veces no podemos
controlarlos, no sabemos qué hacer con ellas. Las emociones son esenciales para el
desarrollo de nuestra vida. Son como un sistema de alarma que nos ¨avisa¨ de que
algo importante nos está pasando. (26)

Es ahí donde el apoyo emocional te permite llegar a conectar con las emociones que
experimentas y poder expresar lo que te preocupa, lo que te desborda y necesitas
compartir.

Méndez L, 2009, define el apoyo emocional es la forma o el medio a través del cual
se expresa sentimientos, ideas y expresiones de lo más profundo del ser humano, lo
cual constituye un arma fundamental contra acciones negativas y ayuda al
crecimiento de la persona en su esfera biosicosocial. (27)

Así mismo Bristol hace mención que el apoyo emocional es precisamente eso,
¨apoyo¨, ¨ayuda¨ desinteresada para que te sientas mejor, para que descubras tus
emociones y no te asustes de lo que sientes, para que aprendas a expresar tanto lo
agradable como lo desagradable, lo que te resulta fácil y lo que resulta prácticamente
imposible decir o hacer. (26)

Con esto mencionado, decimos que el apoyo emocional que brindamos a la familia
como enfermeras, es muy esencial, ya que nos encontramos con diferentes
situaciones, por las que pasan las familias de los pacientes y debemos entender su
situación anímica y mental. Las diferentes realidades que nos toca presenciar, nos
hará de una manera u otra participe, de su estado psicoemocional; interactuando,
ayudaremos a disminuir su carga tensional, de manera que creamos condiciones
favorables, para el paciente y su familia.

16
TEORIA DE IMOGENE KING Y JOYCE TRAVELBEE

Para efectos del presente proyecto de investigación consideramos la teoría de

Imogene King y Joyce Travelbee, la filosofía personal de King sobre lo seres
humanos y la vida, influyo en sus suposiciones, incluidas las relacionas con el
entorno, la salud, la enfermería, las personas y las interacciones enfermera paciente,
menciona los sistemas personales, interpersonales y sociales; cada uno de estos tres
sistemas identifica los seres humanos como el elemento básico del sistema. Además,
la unidad de análisis en el marco es la conducta humana en una gran variedad de
entornos sociales. Las personas existen dentro de los sistemas personales. King pone
el ejemplo de un sistema total que es una enfermera o un paciente y considera
necesario entender los conceptos de imagen corporal, crecimiento, desarrollo,
percepción, personalidad propia, espacio y tiempo para interpretar a los seres
humanos como personas. Todo ello está compuesto a su vez por dimensiones; a las
cuales incluye a la sociedad y las unidades de cuidado intensivos. Las dimensiones
nos ayudan a conocer, como la persona es capaz de afrontar, interactuar, y responder
con respecto a su entorno crítico. (28)

Así mismo también explica la relación de la enfermera-paciente, y por ende nos da a

entender la relación enfermera-familia. Este binomio, nos permite conocer la
complejidad de su desarrollo; puesto que la angustia, la tristeza y el dolor, juegan un
rol importante en el proceso de aceptación del familiar, sobre su paciente
hospitalizado en la unidad. La enfermera del área critica, está muy ligada al cuidado
físico del paciente, y esto suele alejar muchas veces a la familia. Si hablamos de un
cuidado holístico, debemos incluir a la familia, como parte de ello.

Continuando con las teoristas, Joyce Travelbee, propone el modelo de relación

persona-persona; donde nos manifiesta que el ser humano es un individuo único e
insustituible; de manera que la enfermera como ser humano, es un baúl lleno de
conocimientos especializados y por ende tiene la capacidad de aplicarlos con la
finalidad de brindar ayuda a otros seres humanos y comunidades; priorizando la
salud según criterios objetivos y subjetivos. También definió la enfermería como un
proceso interpersonal por el cual el personal de enfermería ayuda a una persona, una
familia o una comunidad a prevenir o afrontar la experiencia de la enfermedad y el
sufrimiento y, en caso necesario, a dar sentido a estas experiencias. (29)

17
Es importante volver a mencionar, que el paciente en uci, forma parte esencial de un
núcleo familiar, y más aún si se trata de un ser que lleva en su vientre a otro, o que de
ella depende de otra vida. Pues de ahí nace el interés de trabajar con la teoría de
Travelbee ya que ella, resalta la importancia de la comunicación, relación persona a
persona, como clave fundamental del proceso de enfermería que permite conocer e
identificar las tanto las percepciones, pensamientos y emociones de los familiares
del paciente critico; a su vez esto nos ayuda a recuperar el valor de la interacción en
el cuidado de enfermería, ya que muchas veces en el cuidado que se brinda al
paciente son los múltiples sentimientos, los que se hacen visible, pero no son
atendidos por parte de la enfermera; y es por eso que debemos tomar en cuenta todo
ello, ya que la participación de la enfermera en la parte emocional, dejara una
vivencia importante, y ello formara parte de su vida como una experiencia
reconfortante en una etapa de su vida que sin lugar a duda será la más difícil. (30)

Es así que la enfermera debe brindar una atención holística y humana, desde el
primer contacto con el familiar, porque somos nosotros el primer sostén que se le
brinde a la familia que pasa por una crisis situacional, llevándolos a restablecer su
equilibrio emocional y la buena relación enfermera- familia, con una comunicación
efectiva y eficaz; ahondando en el contacto humano. No olvidando que una sana
interacción humana, su unidad más básica es la caricia psicológica. Ya que por
medio de esta, le hacemos saber a la otra persona que nos hemos percatado de su
presencia. Dentro de ella el principal es el saludo, conocido como la caricia
psicológica más común. Y también promoviendo de esta unidad básica su valor o
dignidad de cada persona siendo verbal o física.

La empatía, nos ayudara a poder entablar una relación; ponernos en el lugar de la

otra persona ayudará a que comparta sus sentimientos, dudas, logrando así que el
otro se sienta en confianza, muy bien. Travelbee señalaba que el proceso de empatía
se potencia gracias a dos cualidades: la semejanza en las experiencias vividas y el
deseo de comprender a la otra persona. En este sentido, la empatía es la capacidad de
poder experimentar la realidad subjetiva de otro individuo sin perder de perspectiva
su propio ámbito con la realidad, con el fin de poder guiar al otro a que pueda
expresar sus sentimientos de una forma completa e inmediata. Ayuda mucho al
profesional de Enfermería ya que la relación enfermera – familiar hace que sea única,

18
logrando cambios que estos experimentan en un clima de aceptación y cordialidad.
(28)

19
 CAPITULO IV

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

La definición operacional de términos, se mencionara a fin de mejorar el

entendimiento de los términos utilizados en el estudio. A continuación tenemos:

Percepción de los familiares del paciente respecto a la comunicación con la

Enfermera, es toda aquella expresión o respuesta emitida o referida verbalmente
por el familiar del paciente crítico ante la impresión que tiene en relación a la
enfermera, a fin de minimizar su ansiedad, angustia por parte del familiar;
considerando así, las dimensiones de comunicación verbal, comunicación no verbal
y apoyo emocional. La misma que se obtendrá a través de una entrevista
estructurada en escala tipo Likert y medida en favorable, indiferente y desfavorable.

Familiar del paciente crítico, es considerado todo aquel familiar, con grado de
parentesco de consanguinidad o afinidad, que cuente con mayoría de edad, tenga
permanencia en el servicio no menor de tres días.

20
VARIABLE DEFINICION DIMENSIONES DEFINICION INDICADORES
CONCEPTUAL OPERACIONAL
Respuesta ante una duda o
o Favorable (40-26 puntos)
Percepción de los Es toda aque lla Comunicación pregunta. Se centra en lo que
o Indiferente (25-24 puntos)
familiares del paciente expr esió n o verbal se dice. Está compuesta por
o Desfavorable (23-8puntos)
respecto a la respuesta emitida o la pronunciación y fluidez,
comunicación con la referida verbalmente comprensión y tono de voz.
enfermera en el servicio por el familiar del
crítico del cuidado de la paciente crítico ante la
mujer del “Hospital impresión que tiene, Es un tipo de lenguaje
o Favorable (50-36 puntos)
Nacional Docente Madre en relación con la Comunicación no corporal que los seres
o Indiferente (35-33 puntos)
Niño San Bartolomé enfermera. verbal humanos utilizamos para
o Desfavorable (32-10puntos)
transmitir mensajes, en la
mayoría de casos de forma
inconsciente a través de
gestos, actitudes, posturas y
miradas.

21
 Mostar un comportamiento a
o Favorable (50-19 puntos)
Apoyo emocional. fin a su estado emocional,
o Indiferente (18-16 puntos)
con confianza, tranquilidad,
o Desfavorable (15-10 puntos).
empatía, cuidado y amor, a
través de una escucha activa,
cogida de manos, abrazos o
tocada de espalda.

22
 CAPITULO V

MATERIAL Y METODO

5.1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

El presente estudio de investigación será de tipo cuantitativo, método descriptivo de

corte transversal, se realizará en el “Hospital Nacional Docente Madre Niño San
Bartolomé”, Lima 2018.

5.2 LUGAR DE ESTUDIO:

El Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé, es un establecimiento del

Ministerio de Salud, de Nivel III; se encuentra ubicado en la Av. Alfonso Ugarte Nº
825 perteneciente al distrito de Cercado de Lima. El hospital brinda atención
especializada a la Mujer y al Niño en situaciones de Emergencias y Urgencias; para
el área de estudio se elegirá el servicio de Cuidados Críticos de la Mujer ubicados en
el 2º piso, que cuenta con un total de 6 camas. Tomando como referencia estadística
de pacientes hospitalizados del área mencionada en el año 2017 fue de 149 pacientes,
es decir, aproximadamente 12 pacientes por mes.

5.3 POBLACION:

La población a estudiar estará constituida por un aproximado de 36 familiares adulto

legalmente responsables del paciente hospitalizado en el servicio de cuidados críticos
de la Mujer, durante los meses Mayo-Junio del 2018, es decir un familiar por cada
paciente. Para lo cual se tuvo en cuenta los criterios de inclusión, exclusión.

Criterios de Inclusión:

 Familiar que sean legalmente responsables (papá, mamá, esposo o hijos)

de los pacientes que ingresan a la unidad de cuidados intensivos, de acuerdo a
los registros del “Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé
Lima entre enero a junio del 2018”
 Mayor de edad.
 Que acepte colaborar con su participación en el estudio.

23
 Criterios de Exclusión:

 Otros familiares o visitantes de los pacientes que ingresen a la unidad de

cuidados intensivos.

5.5. INSTRUMENTO:

El presente trabajo de investigación, utilizará el instrumento de recolección de

información: “Percepción de los familiares de los Pacientes Críticos, respecto a la
intervención de Enfermería durante su Crisis Situacional”; este instrumento ha sido
utilizado por la autora Franco Canales Rosa aplicado en el Hospital Nacional
Edgardo Rebagliati, Abril de 2003. Dicho instrumento elaborado, ya validado, está
constituido por 28 ítems con respuesta, distribuidas en tres categorías: apoyo
emocional, comunicación verbal y no verbal. Dicho instrumento consta de:

 Obtención del puntaje general de cada instrumento diligenciado: El rango real

del instrumento es de 28-140.
 Clasificación de las respuestas: tomando tres medidas de percepción según corte
generado, identificadas así:
 Percepción Favorable (>78 puntos)
 Percepción Indiferente (77-75 puntos)
 Percepción Desfavorable (<74 puntos)
 Obtención del promedio de las dos categorías: Clasificar las respuestas, tomando
tres medidas de percepción según corte generado, identificadas así:
o Percepción Comunicación verbal: (ítems 1 al 8). Rango real de
ésta categoría: 8 a 40 puntos.
 Percepción Favorable (40-26 puntos)
 Percepción Indiferente (25-24 puntos)
 Percepción Desfavorable (23-8puntos).
o Percepción Comunicación no verbal: (ítems 9 al 18). Rango real
de ésta categoría: 10 a 50 puntos.
 Percepción Favorable (50-36 puntos)
 Percepción Indiferente (35-33 puntos)
 Percepción Desfavorable (32-10puntos)

24
 o Apoyo emocional: (ítems 19 al 28). Rango real de ésta categoría: 10
a 50 puntos.
 Percepción Favorable (50-19 puntos)
 Percepción Indiferente (18-16 puntos)
 Percepción Desfavorable (15-10 puntos).

5.6. CONTROL Y CALIDAD DEL INSTRUMENTO:

El instrumento de la autora Franco canales R. fue sometido a la prueba de validez del

contenido y constructo, mediante el juicio de expertos. Para su validez estadística el
instrumento fue sujeto a la prueba de coeficiente r de Pearson y para la confiabilidad
se realizó el alfa de Crombach obteniéndose un 80% de confiabilidad. (6)

A. PRUEBA PILOTO:
La evaluación de la validez de contenido y validez de constructo del instrumento, se
llevó a cabo por la autora Franco R, mediante prueba piloto en el Hospital Nacional
Guillermo Almenara Irigoyen, a familias que poseían características similares a la
población de estudio.

B. VALIDEZ:
Se obtuvo la validez de ambos instrumentos mediante la correlación de Pearson con:
r = 0.441 con probabilidad p = 0.041 es significativo por lo que el instrumento es
válido.

C. CONFIABILIDAD:
El instrumento utilizado fue sometido a la prueba de confiabilidad usando el
coeficiente Alfa de Cronbach, el mismo que es considerado satisfactorio y nos
permitieron asegurar que el instrumento es confiable y apto para su aplicación. α=
0.8.

5.7. PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN:

 En la presente investigación, la recolección de datos se realizará en el Hospital

Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé, en la unidad de cuidados
intensivos. Primero se realizara los trámites administrativos para la autorización

25
 por parte del HNMNSB, para luego realizar las coordinaciones con
Departamento de enfermería y Jefe del servicio del área.

Luego se procederá con lo siguiente:

 Se procederá al ingreso de las instalaciones del Hospital Nacional Docente

Madre Niño San Bartolomé, a la unidad de cuidados intensivos con la respectiva
autorización de la Jefa del servicio y del departamento de enfermería.

 Las investigadoras darán inicio a la aplicación del instrumento posterior a la

visita de familiares.

 Se hablará con el familiar responsable, sea papá, mamá, esposo o hijos; de los
pacientes que se encuentren ingresados en la unidad de cuidados intensivos y se
les explicará el motivo de nuestra presencia.

 Se hará previa consulta de quienes desean participar en el estudio de

investigación, y el familiar que acepte se proporcionará la hoja de
consentimiento informado.

 A todo familiar que firme el consentimiento informado se les explicará de

manera más detallada, haciendo énfasis en que dicho instrumento es anónimo y
confidencial y que por la tanto sería usado para la investigación.

 Se les indicará que tendrán que responder clara y verazmente a cada uno de los
ítems de ambos instrumentos.

 Se les repartirá el instrumento explicándoles las instrucciones, el tiempo de

duración (15 minutos) y aclarándoles cualquier duda que tengan en el llenado de
este.

 Pasado los 15 minutos se constatará que hayan marcado todas las preguntas; si
no hubiesen culminado se les dará unos minutos adicionales y al finalizar el
llenado del instrumento se agradecerá por su participación y colaboración.

 La recolección de datos estará a cargo de las investigadoras, contando a la vez

con el apoyo de algunos enfermeros del servicio, previamente capacitados.

26
5.8. ANALISIS DE DATOS:

Una vez recogido los datos se ingresara a una base informática, para luego hacer el
análisis porcentual de las dimensiones que comprender el instrumento.

Análisis porcentual:
Valor final
FAVORABLE140-78 puntos.
INDIFERENTE: 75- 77 puntos.
DESFAVORABLE: 28- 74 puntos.

Según la escala de lickert, donde las preposiciones positivas, tienen el

siguiente valor:

Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Indecision 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1

Para las Proposición negativas el siguiente valor

Totalmente de acuerdo 1
De acuerdo 2
Indecisión 3
En desacuerdo 4
Totalmente en desacuerdo 5

27
 CAPITULO VI

CONSIDERACIONES ETICAS Y ADMINISTRATIVAS

6.1. CONSIDERACIONES ETICAS:

La investigación estará basado en ciertos criterios que tienen la finalidad de velar

por la calidad y objetividad de la investigación, se consideró los siguientes criterios.
Política & Hungler (1999) señala:

 Consentimiento Informado

Se hará la respectiva documentación sobre la decisión de participar de manera

voluntaria después de haber recibido una explicación sobre la investigación, para
aplicar el instrumento sin afectar la credibilidad.

 Principio de Confidencialidad

La presente investigación, recaudara información, de manera discreto, sin verse

afectada el participante ante el público, durante todo el proceso de investigación.
Asimismo se brindara un trato respetuoso.

 Principio de Beneficencia

Las personas que participen en la investigación, no serán sometidas a situaciones, en

las que resulten perjudicados o causen algún daño irreparable; durante toda la
participación se mantendrá la confidencialidad, las cuales solo serán utilizadas para
el propósito de la investigación.

 Principio de Respeto a la Dignidad Humana.

La persona decidirá su deseo de participación o no, de manera voluntaria en la

investigación, también estará en el derecho de negarse o de no continuar con su
participación en la investigación. Anticipadamente recibió la información clara y
completa del fin de la investigación.

Por lo tanto, estas consideraciones éticas permitirán reducir la posibilidad que los
pacientes participantes del estudio pueden sentirse engañados o utilizados.

28
 6.2. CRONOGRAMA DE GANTT

ACTIVIDADES 09/16 09/16 10/16 11/16 12/16 04/17 05/17 06/17 07/17 10/17 01/18 03/18 04/18

1.- Planteamiento del Problema X X

2.- Formulación del problema X
3.- Justificación e Importancia X
4.- Factibilidad del estudio. X
5.- Elaboración de Objetivos. X
6.- Marco Teórico (antecedentes,
X X X X
marco teórico)
7.- Operacionalización de variables. X X
8.- Identificación de las variables
X X
(Definición conceptual y operacional)
9.- Material y Métodos X
10.-Consideraciones éticas y
X
administrativos
11.- Referencias bibliográficas X
12.- Presupuesto X
13.- Cronograma X
14.Anexos X

29
 6.3. PRESUPUESTO:

ITEM SERVICIO COSTO/UNIDAD CANTIDAD COSTO

TOTAL
1 Movilidad 10 10 100.00
2 Refrigerio 6 25 150.00
3 Fotostáticas 0.035 1200 42.00
4 Internet 100 6 600.00
5 Anillados 5 10 50.00
SUBTOTAL 942.00
ITEM MATERIAL COSTO/UNIDAD CANTIDAD COSTO
TOTAL
1 Papel bond A4 16 por millar 1 16.00
2 Cartuchos de Impresora 50 6 300.00
3 Fólderes 0.50 20 10.00
4 Lápices 0.50 12 6.00
5 Lapiceros 1 12 12.00
6 Correctores 2.5 6 15.00
7 Tijeras 2.5 4 10.00
8 Perforador 5 2 10.00
9 Engrapador 5 2 10.00
10 Grapas 0.05 100 5.00
11 CD 1 6 6.00
SUBTOTAL 400.00
TOTAL S./ 2342.00

30
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS

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https://revistas.unal.edu.co/index.php/avenferm/article/view/12945/13664

34
ANEXOS

35
 ANEXO 01

FICHA DATOS

El presente instrumento tiene como objetivo recolectar la información acerca de la

opinión que tiene los familiares del paciente crítico, respecto a la forma como la
enfermera actúa e interviene ante sus respuestas emocionales y preocupaciones
derivadas de la hospitalización y enfermedad de su familiar crítico.

Dicho instrumento fue elaborado por la autora Franco Canales Rosa, con el título:
“Percepción del familiar del paciente crítico, respecto a la intervención de enfermería
durante la crisis situacional en la Unidad de Cuidados Intensivos”; el cual ha sido
modificado y adaptado para el presente estudio.

INSTRUCCIONES: A continuación, se les presenta ítems, lea y responda según lo

indicado.

Edad:____________________________________________

Sexo:_______________________________________

Motivo de ingreso de su paciente:__________________________________________

Tiempo de permanencia en el servicio:________________

36
 ANEXO 02

INSTRUMENTO

PERCEPCIÓN DE LOS FAMILIARES DEL PACIENTE RESPECTO A LA COMUNICACIÓN CON

LA ENFERMERA EN EL SERVICIO CRITICO DEL CUIDADO DE LA MUJER DEL HOSPITAL
NACIONAL DOCENTE MADRE NIÑO SAN BARTOLOMÉ.

En cada uno de los siguientes enunciados marque con una aspa (X) según lo que
considere: está totalmente de acuerdo (TA), de acuerdo (DA), indeciso (I), en
desacuerdo (ED) y totalmente en desacuerdo (TD) en cada situación

I. ÁREA DE COMUNICACIÓN VERBAL TA DA I ED TD

1.Las enfermeras no conversan con el
Familiar.
2. Las enfermeras orientan a los familiares
durante su visita.
3. Las enfermeras explican a los familiares
sobre los procedimientos generales, que se les
realiza a su paciente.
4. Las enfermeras utilizan un lenguaje claro y
sencillo al conversar o responder alguna
inquietud del familiar.
5. Las enfermeras no preguntan sobre los
problemas que enfrenta debido a su paciente
crítico.
6. Las enfermeras identifican a los
familiares.
7. Las enfermeras suelen orientar a los
familiares acerca de sus sentimientos de
angustia.
8. Las enfermeras no responden en forma
cortesa a las preguntas que hacen los
familiares de los pacientes.
9. Las enfermeras tiene un tono cálido al
hablar con los familiares.

37
10. La enfermera explica los procedimientos
con paciencia.

11.Las enfermeras dialogan serenamente con

los familiares de los pacientes

II. AREA DE LA COMUNICACIÓN NO

VERBAL
12.Las enfermeras fruncen el ceño cuando el
familiar pregunta repetidas veces sobre un
mismo tema
13.Las enfermera lo mira de manera cálida al
responder alguna inquietud del familiar
14. La enfermera lo recibe con una expresión
indiferente.
15. Las enfermeras prestan atención al
familiar cuando estos les preguntan algo.
16. Las enfermeras se muestran molestas o
muy ocupadas para atender a los familiares de
los pacientes.
17. Cuando el familiar pregunta repetidas
veces sobre lo que le han explicado las
enfermeras, no se muestran molestas.
18. Las enfermeras realizan gestos de saludo
cuando llegan los familiares.
cuando éstos llegan
III. APOYO EMOCIONAL
19. Las enfermeras no propician la expresión
de emociones de los familiares.
20. Las enfermeras aprovechan las ocasiones
para dar ánimo a los familiares de los
pacientes.
21. Las enfermeras toman la mano del familiar
cuando los observan tristes o afligidos.
22. Las enfermeras observan la angustia de los
familiares y no se acercan tranquilizarlos.
23. Las enfermeras muestran poca
preocupación por el estado emocional que
presenta los familiares.
24. Las enfermeras se muestran atentas y
comprensivas con los familiares de los
pacientes.
25. Las enfermeras no suelen consolar a los
familiares cuando los observa tristes o
llorando.
26. Las enfermeras tranquilizan a los familiares
con palabras de aliento.
27. Las enfermeras no tienen interés por saber
si los familiares están tristes.
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28. Cuando el familiar conversa con las
enfermeras sobre su preocupación o aflicción
ellas muestran interés.

 Tres preguntas de la dimensión no verbal (9, 10 y 15) salieron del instrumento, y

se consideraron a la dimensión verbal, para mejor entendimiento del
instrumento.

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