Cayampi Marin Tatiana Lucia

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA
FACULTAD DE ENFERMERÍA
PROYECTO DE TESIS:
GRADO DE ESTRÉS RELACIONADO A DESEMPEÑO LABORAL

DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERIA DE UN HOSPITAL
PÚBLICO DE LA PROVINCIA - ICA.
Para optar el Titulo de Licenciada en Enfermería
Presentado por:
CAYAMPI MARIN TATIANA LUCIA
Asesora:
DRA. MARGARITA CÓRDOVA DELGADO
ICA – PERÚ
2021
UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA
GRADO DE ESTRÉS RELACIONADO A DESEMPEÑO LABORAL

DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERIA DE UN HOSPITAL
PÚBLICO DE LA PROVINCIA - ICA.
PROVINCIA - ICA.
AREA DE CONOCIMIENTO
Ciencias de salud
LINEA DE INVESTIGACION
Salud pública y conservación del medio ambiente.
Autora:
CAYAMPI MARIN TATIANA LUCIA
Asesora:
DRA. MARGARITA CÓRDOVA DELGADO
ÍNDICE
2
PRESENTACIÓN 6
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 7
1.1. Situación problemática 7
1.2. Formulación de Problemas 8
1.2.1. Problema General 9
1.2.2. Problemas específicos 9
1.3. Delimitación del problema 9
o Delimitación espacial o geográfica 9
o Delimitación temporal 9
o Delimitación social 9
o Delimitación Conceptual 9
1.4. Justificación e importancia de la investigación 9
1.4.1. Justificación 9
1.4.2. Importancia 10
II. MARCO TEÓRICO 11
2.1. Antecedentes del Problema de investigación 11
2.1.1. Antecedentes a nivel internacional 11
2.1.2. Antecedentes a nivel nacional 12
2.1.3. Antecedentes a nivel local 13
2.2. Bases teóricas de la investigación 14
2.3. Marco conceptual 20
III. HIPOTESIS Y VARIABLES 21
3.1. Hipótesis de investigación 21
3.1.1. Hipótesis general o principal 21
3.2. Variables de investigación 21
3.2.1. Identificación de variables 21
o Variable independiente 21
o Variable dependiente 21
3.2.2. Operacionalización de variables 21
o Variables 21
o Definición de variables 22
3
o Dimensiones 22
IV. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN 22
4.1. Objetivo general 22
4.2. Objetivos específicos 22
V. ESTRATEGIA METODOLÓGICA 23
5.1. Tipo, nivel y diseño de Investigación 23
o Tipo de investigación 23
o Nivel de investigación 23
o Diseño de investigación 23
5.2. Población y muestra 23
o Población de estudio 23
o Tamaño de la muestra 23
o Criterios de inclusión y exclusión 23
5.3. Operacionalización de variables 25
5.4. Técnicas de recolección de datos 28
5.5. Instrumentos de recolección de datos 30
5.6. Técnicas de procesamiento, análisis e interpretación de datos 30
VI. MATRIZ DE CONSISTENCIA INTERNA 31
VII. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 32
7.1. Financiamiento y presupuesto del proyecto 32
o Financiamiento 32
o Presupuesto 32
7.2. Asignación de recursos 32
o Recursos humanos 32
o Recursos materiales 32
7.3. Cronograma de actividades 33
7.4. Control y evaluación del proyecto 34
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS O FUENTES DE
INFORMACIÓN 35
IX. ANEXOS 39
4
1. instrumento de recolección de datos 40
2. consentimiento informado 44
NO PONER EN FIGURA
5
PRESENTACIÓN
Hoy en día los seres humanos se encuentran muy expuestos a los niveles
elevados de tensión y angustia que a lo largo de la vida traen problemas en la
salud, muchas veces por la gran necesidad de laborar para satisfacer las
necesidades personales o de una familia, se mantiene una sobrecarga laboral que
repercute negativamente sobre la salud mental y finalmente física; actualmente el
objetivo primordial es satisfacer las necesidades de los pacientes y de esta
manera se obtienen la calidad en la atención.
El estrés laboral es un evento que se evidencia con el transcurso del tiempo

debido a la carga laboral que lleva cada trabajador en su vida, se sabe que el
estrés puede mejorar el rendimiento profesional, pero también es cierto que el
aumento de la presión y tensión puede ser perjudicial para la salud del trabajador
debido a la frecuencia e intensidad excesiva de ello, el estrés es parte de la vida
diaria. Es por ello que esta investigación, tiene como objetivo Identificar el grado
de estrés y desempeño laboral en profesionales de enfermería de los servicios de
emergencia, medicina y pediatría del Hospital Santa María del Socorro, Ica- 2021.
El presente estudio es importante para prevenir, manejar y controlar el estrés, ya

que puede poner en peligro el bienestar físico, psicológico, así como también su
tranquilidad; cuando ponen en práctica las técnicas de relajación para disminuir el
estrés, tienen un estilo de vida saludable y satisfactorio. Por ende, el presente
estudio de investigación será un aporte significativo para implementar medidas de
promoción y prevención, organizando en cada sistema que se debe afrontar y
poner en funcionamiento las actividades y estrategias para eliminar el estrés,
adoptar una buena calidad de vida que redundará en una mejor atención al
usuario.
6
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Situación Problemática.
Según la OMS (2017) indica que el tratamiento en salud mental para los
problemas de estrés que sufre el personal de salud genera un costo de 2,500
millones por año, y se evalúa que para el 2030 el costo va seguir en aumento. La
tercera parte de todos los trabajadores a nivel mundial tiene un problema de salud
mental, la mayoría no sabe que tiene el problema, teniendo problemas laborales
por falta de comprensión. “El desarrollo de la tecnología ocasiona el aumento
acelerado del estrés en el trabajo así como también las patologías a consecuencia
del estrés, muchos son temerosos de informar el problema que están afrontando
para evitar la discriminación en el centro laboral”.1
Según la OMS “el estrés laboral genera el 25 % de los 75 mil infartos producidos
en el año en cada país; hasta ahora el 75 % de los trabajadores sufren esta
enfermedad; México tiene el primer lugar en el mundo en cuanto a problemas de
salud mental; luego China y Estados Unidos”.2
Según la Organización Internacional del Trabajo, “el estrés es una reacción del
organismo que se representa de manera emocional hasta física generando daño
ocasionado por el desbalance entre las exigencias en el trabajo, la necesidad
económica y el umbral de tolerancia del ser humano.
El estrés ocasionado por el trabajo debe estar monitoreado por el personal de
salud ocupacional, la evaluación depende del estado emocional del trabajador y
del rendimiento laboral”.3
Según la información del Instituto Nacional de Estadística indica que en el año

2016 la ansiedad y depresión está afectando al 14,6 % de los adultos. “La
Organización Mundial de la Salud (OMS) ha identificado como una epidemia
global a los problemas de salud mental ya que afecta enormemente en el entorno
laboral, los datos son en base a los estudios sobre el estrés; posicionándose como
la segunda causa de problemas de salud ocupacional”.4
7
“En Perú según una encuestadora identificó que, en 2,200 personas de los
departamentos del Perú, seis de cada diez seres humanos indican que han
padecido de estrés en el último año. También se demuestra que en algunas
ocasiones es necesario un nivel bajo de estrés porque estimula a las personas a
una gran producción, pero un grado elevado y muy prolongado ocasiona
problemas en la salud mental y física, los seres humanos del sexo femenino tienen
más niveles de estrés (63%) que varones (52%); generalmente esto se ocasiona
porque la mujer tiene mayormente la entera responsabilidad del cuidado de sus
hijos y la necesidad económica genera problemas de salud. 5
En el Hospital Santa María del Socorro uno de los nosocomios de la provincia de

Ica, los profesionales de enfermería suelen presentar horarios rotativos con poco o
escaso margen de descanso entre jornada laboral y carga de trabajo, en el área
de emergencia se observa que el profesional de enfermería laborar bajo estas
condiciones que generan algún nivel de estrés. A la entrevista refieren: “no me doy
a vasto para tanta carga laboral”, “tengo muchos documentos que llenar”, “de aquí
me voy a otro trabajo y estoy saliendo de guardia”, “a veces no tengo tiempo para
estar con mi familia” entre otras expresiones, lo cual motiva a realizar la
investigación.
1.2. Formulación del Problema.
1.2.1. Problema general

¿Cuál es el grado de estrés relacionado a desempeño laboral de los profesionales
de enfermería de un hospital público, Ica?
1.2.2. Problemas específicos
8
1. ¿Cuál es el grado de estrés de los profesionales de enfermería de los
servicios de Hospitalización de un hospital público, Ica?
2. ¿Cuál es el nivel de desempeño laboral de los profesionales de enfermería

de los servicios de Hospitalización de un hospital público, Ica?
1.3. Delimitación del Problema
Delimitación espacial o geográfica. La investigación se realizará en el Hospital

Santa María del Socorro de Ica
Delimitación temporal. El estudio se realizará en los meses de Julio a Octubre del

2021.
Delimitación social. La investigación abordará todo lo relacionado con el estrés y el

rendimiento laboral del profesional de enfermería.
Delimitación conceptual. La investigación está dirigida a determinar el grado de

estrés relacionado al rendimiento laboral del profesional de enfermería.
1.4. Justificación e importancia de la Investigación
1.4.1. Justificación
El estudio se justifica porque el profesional de enfermería de las áreas críticas

como emergencia, uci, urgencias, así como en las diferentes áreas donde
interviene el enfermero, diariamente conviven con situaciones estresantes, los
cuales generan aspectos negativos para la salud. El estrés laboral es muy común
en la actualidad dado que forma parte de la vida y muchas veces se nos torna
complicado lidiar con esto, las instituciones laborales no se escapan de esta
problemática donde el trabajador en muchas ocasiones se ve sometido a
exigentes demandas del medio sin encontrar alternativas para superarlo lo cual
9
genera molestia o por el contrario sin darse cuenta el nivel de estrés que se
encuentra, los cuales ocasiona problemas psicológicos, fisiológicos como dolores
de cabeza, espalda y a nivel organizacional representa un bajo rendimiento
laboral; es por ello que la idea de manejar esta presión o tensión se debe planear
y apoyar para lograr optimizar la reacción ante esta situación que se vive, esto
hará que los problemas o dificultades que se presenten desaparezcan, dado que
en el área de trabajo donde la persona se desenvuelve produce estrés, se ve
afectado el rendimiento laboral, por ende los factores que puede contribuir al
estrés deben ser controlados para mantener un ritmo laboral constante y mejorar
en el aspecto organizacional. Se considera necesario la realización del estudio de
investigación por que va aportar información de suma importancia sobre el estrés
laboral, dado el alto porcentaje que persiste entre los enfermeros, y por sus
efectos nocivos en el bienestar de la salud del profesional de enfermería, lo que se
refleja en la calidad del cuidado.
1.4.2. Importancia
El presente estudio es importante para prevenir, manejar y controlar el estrés, ya

que puede poner en peligro el bienestar físico, psicológico, así como también su
tranquilidad; quien pone en práctica acciones apropiadas para prevenirlo y
afrontarlo puede tener un estilo de vida más sano y satisfactorio para la carrera de
enfermería. Por ende, el presente estudio de investigación será un aporte
significativo para implementar medidas de promoción y prevención, organizando
en cada sistema que se debe afrontar y en poner en funcionamiento las
actividades y estrategias para eliminar el estrés, adoptar una buena calidad de
vida que redundará en una mejor atención al usuario.
Así mismo, la presente investigación puede ser utilizada como una referencia para
estudios futuros sobre la problemática que existe en nuestra población y para la
elaboración de instrumentos.
II. MARCO TEÓRICO
10
2.1. Antecedentes del problema de investigación
2.1.1. Antecedentes a nivel internacional
Carrillo C, Ríos M, Escudero L, Martínez M. (2018) Realizaron el estudio para

evaluar el estrés laboral en el personal de enfermería de un establecimiento de
salud. Método: Estudio observacional de corte transversal. La muestra fue de 38
enfermeros, se utilizó Job Content Questionnaire (JCQ). Resultados: En la
dimensión demanda psicológica en el trabajo el estrés laboral en el 58% es de
nivel alto, y para la dimensión de control sobre el trabajo, el estrés es en grado
moderado. Conclusión: No se encontró asociación respectiva entre las variables. 6
Sarsosa K, Charria V. (2018) Realizaron el estudio de estrés laboral en
profesionales de salud de establecimientos de salud en Cali, Colombia. Materiales
y métodos: Tipo descriptivo, con diseño transversal. Se utilizó el cuestionario, con
una muestra de 595 profesionales. Resultados: Se evidenció que el grado de
estrés laboral que presentaban los profesionales en el 90% fue en nivel moderado,
el 10% tuvo un nivel de estrés alto. Conclusiones: El estrés laboral del
profesional de salud estuvo relacionado al rol que desempeñan, las guardias
nocturnas, el trabajo bajo presión.7
2.1.2. Antecedentes a nivel nacional
Huayllahuaman K. (2019). Realizo el estudio con el objetivo de demostrar la

Calidad del Cuidado de Enfermería en pacientes en Medicina en un Hospital
Nacional. Metodología: Cuantitativo, de tipo descriptivo, retrospectivo y corte
transversal no probabilístico. La muestra fue de 90 pacientes; entre hombres y
mujeres, que se encontraron hospitalizados entre abril y junio. Se aplicó el
instrumento ya validado por Thomas, para Calidad de cuidados de Enfermería
(CUCACE). Resultados: Resultados: Se identificó que la calidad fue en el 56%
regular. Conclusión: La calidad del Cuidado de Enfermería es regular. 8.
Cordova N. (2017) Realizó el estudio con el objetivo de identificar el estrés

laboral en los Enfermeros en el servicio de Medicina de un Hospital Nacional.
11
Metodología: Estudio de corte transversal, cuantitativo, descriptivo. Población 50
enfermeros. Se utilizó el cuestionario de la escala “THE NURSING STRESS”.
Resultados: El 46% de los profesionales tienen estrés alto. Conclusion: El estrés
en los profesionales enfermeros es alto debido a la exposición continua de
reclamos de pacientes. 9
Cazal J. 2017. Realizo el estudio para demostrar el grado de Estrés Laboral

del enfermero de Emergencia de un Hospital Nacional. Lima. Metodología: Tipo
cuantitativo, aplicativo, de método descriptivo, prospectivo y transversal. El
grupo humano estuvo conformado por 50 enfermeras (os) asistenciales del
Servicio de Emergencia, que cumplieron con las normas de inclusión y exclusión.
La técnica que se ha utilizado fue la encuesta y el instrumento el cuestionario,
correctamente formulado, la prueba de validez mediante la consulta a jueces
expertos y la prueba de confiabilidad fue a través de una prueba piloto.
Resultados: Se aprecia que del 100% (50) enfermeras(os) 60% (30) tienen nivel
de estrés Medio, 22% (11) tiene nivel de estrés Bajo y 18% (9) tiene nivel de
estrés Alto. Conclusiones: En lo referente al estrés de enfermeras según
dimensiones.10
2.1.3. Antecedentes a nivel local
Calmet R. (2018) Realizó el estudio para demostrar los riesgos laborales y

desempeño profesional en las enfermeras de un hospital de Pisco. Material y
métodos: Tipo cuantitativo, descriptivo y transversal. El instrumento fue el
cuestionario. La muestra de 50 enfermeras. Resultados: Según datos generales, el
76%(38) es femenino; el 72%(36) es de 31 a 50 años; el 66%(33). En riesgos
laborales tienen un nivel medio 60%(30), alto 24% (12) y bajo 16% (8). En el
desempeño profesional es bueno en 34% (31), regular 12% (17) y deficiente 4%
(2). Conclusiones: Los riesgos laborales en general son de nivel medio y el
desempeño laboral profesional es bueno en los enfermeros. 11
12
Quispe L. (2017) Realizaron el estudio con el objetivo de demostrar los
factores de riesgo de estrés y desempeño laboral en enfermeros de medicina y
cirugía de un Hospital de Ica. Es una investigación de tipo cuantitativo, descriptivo
y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 30 enfermeras(os).
Resultados: Se obtuvo que el 93.3% (28) es de sexo femenino; el 83.3% (25)
tienen de 42 años a más; el 89.9% (27) es de la costa; el 86.6% (26) tienen de 10
a más años trabajando en el área y el 43.2% (13) tienen contrato 728. Con
respecto a los factores de riesgo de estrés según el factor biológico se observa
que la alteración del peso corporal 46.7%(14) no tienen un peso adecuado,
padece enfermedad 20%(6), según los problemas físicos 26.7%(8), falta de
fuerzas y ganas de hacer las cosas el 73.3%(22) son significativos. Las relaciones
buenas con superiores 6.7%(2), las relaciones buenas con compañeros
46.6%(14), las relaciones buenas con pacientes y familiares 36.7%(11) y las
relaciones adecuadas en el hogar 6.7%(2) fueron significativas respectivamente.
La ausencia de ganas de hacer las cosas 63.3%(19) son significativas
respectivamente. El reconocimiento laboral por lo demás 90%(27), según la
sobrecarga laboral el 93.3%(28), según el trabajo agobiante 73.3%(22), el trabajo
no es bien remunerado 70%(21) los resultados fueron significativos
respectivamente. El desempeño laboral de las enfermeras es inadecuado con un
60% (18) y el 40% (12) es adecuado. Conclusiones: Los factores de riesgo de
estrés según factores biológicos, psicológicos, relacionados al género y
socioculturales son significativos. El desempeño laboral según inteligencia
emocional es inadecuado y los factores componentes o de constructos son
adecuados. 12
2.2. Bases Teóricas de la Investigación

2.2.1 Estrés Laboral
El estrés es un problema de salud mental donde el individuo presenta

cansancio y agotamiento emocional, según las teorías existen enfoques como
biológico, psicosocial y transaccional que identifican al estrés como la interacción
entre el ser humano y el ambiente.13
13
La Organización Mundial de la salud define que “el estrés laboral afecta
negativamente la salud psicológica y física de los trabajadores y la productividad
en el centro laboral, dado que el propósito es que los trabajadores tengan iniciativa
y participen activamente en disminuir las causas y consecuencias que produce el
estrés laboral, además de planear estrategias que promueve métodos de
prevención”.14
Clasificación del estrés
Según los efectos
Estrés positivo. “Es un tipo de estrés que se caracteriza en mejorar el

rendimiento y habilidades que tiene la persona, no siempre el estrés es dañino, al
contrario, hay situaciones estresantes positivas que beneficia a la persona en
ampliar y mejorar cada ámbito en el campo laboral”.
Distres o estrés negativo: “Este tipo de estrés influye a una conducta o

comportamiento de caos que hace que la persona padece situaciones negativas
que genera tensión y presión en su rendimiento laboral, ocasionando así un
desequilibrio en cada aspecto de su persona llegando a neutralizarlo en cada
habilidad que posee para desarrollar cada situación que se le presente”.
Según la duración
Estrés agudo: “Es un trastorno en que la persona adquiere exigencias o

experimenta situaciones de estrés positiva y negativas, lo cuales mejoran su
rendimiento laboral, pero a su vez alta dosis de tensión y presión ocasiona
agotamiento y sobrecarga que traen consecuencias en la salud física y mental”.
14
Estrés agudo episódico: “Este tipo de estrés es preocupante dado que la
persona se encuentra en situación frecuente de estrés laboral, además que sus
conductas o comportamientos reflejan actitudes negativas en el ambiente que lo
rodea, lo cual dificulta a la persona en ayudarle a manejar el estrés y lo que
ocasiona que presenta altos grados de tensión lo que conlleva a no saber manejar
la situación, además de demostrar síntomas que debe ser tratados por un
especialista y de llevar su tratamiento que le indique”.
Estrés crónico: “Este tipo de estrés afecta a cualquier tipo de persona depende
de la edad y las circunstancias que presenta, además aparece en situaciones
traumáticas debido a que la desesperación es su causa principal y que la persona
no puede manejar este tipo de estrés, dado que los que lo padecen puede tener
actitudes destructivas y en situaciones graves o severos para su salud psicológica
y mental”.15
Causas del estrés laboral .Las causas o circunstancias que pueden

desencadenar estrés laboral y que pueden provenir de los siguientes factores
desencadenantes:
Características del puesto de trabajo: los trabajos de tipo asistencial, o aquellos en

los que hay que relacionarse con muchas personas y requieren grandes dosis de
habilidades sociales, aquellos que requieren un alto nivel de responsabilidad o en
los que el trabajo en algunos casos debe hacerse de manera rápida y urgente o
los que requieren horarios amplios y poco salariados son algunas de las
profesiones que mayor nivel de estrés laboral presentan.
Características de la institución donde se realiza el trabajo y las normas de la

misma: la falta de organización en la institución, la deshumanización de la
empresa, los salarios bajos, los contratos inestables, la falta de definición de
puestos de trabajo y cuidados de los recursos humanos, las barreras de
15
comunicación entre jefes y empleados, etcétera son algunas de las características
acarreables a la empresa que pueden facilitar la aparición de estrés laboral.
Características físicas del lugar de trabajo: el calor o el frío, el hacinamiento, la

falta de un lugar de trabajo que el empleado pueda personalizar, el estar expuesto
a situaciones o factores nocivos para la salud, o la falta de medios de protección
son algunos de los factores físicos del lugar de trabajo que los especialistas en
prevención de riesgos laborales y ergonomía intentan controlar, con el fin de evitar
no sólo el estrés laboral, sino importantes accidentes laborales.
“Perfil psicológico del trabajador: el perfil de las personas que sufren estrés laboral
se caracteriza por la falta de recursos de afrontamiento adecuados para manejar
el estrés en general, encontrarse sobre cualificado o infra cualificado para el
puesto que desempeña, no presentar motivación por su puesto de trabajo ni
interés para evolucionar, presentar malas habilidades sociales y de resolución de
conflictos, por lo que puede tener problemas de comunicación con sus
compañeros y jefes, resultarle difícil conciliar su vida personal y laboral, o tener
problemas fuera del trabajo que pueden interferir en el mismo”. 16
Consecuencias del estrés laboral
“El estrés aumenta la vulnerabilidad dado que afecta a cada persona de manera
diferente y en su entorno laboral en el que se desempeña diariamente”
Consecuencias físicas: Las repercusiones pueden ser muy catastróficas

dañando la salud física del ser humano generando trastornos gastrointestinales,
cardiovasculares, endocrino y otros más.
Consecuencias psíquicas: Ocasiona graves repercusiones en la salud de las

personas, además de efectos negativos para el desarrollo, debido a que la
persona se encuentra en excesiva preocupación en tomar sus decisiones, la falta
16
de control en la situación que se le presente tiene mayor susceptibilidad a sufrir
accidentes y además de consumir sustancias nocivas que perjudique su
rendimiento personal y profesional.
Consecuencia conductual: Esta consecuencia conlleva a que la persona adopte

conductas o comportamientos que no favorezcan su estado, además que el
trabajador presenta signos de hablar rápido, precipitación a la hora de actuar,
comer excesivamente, cambios de humor frecuentes y conducta o impulsos
explosivos.” 17
Síndrome de burnout. Es el síndrome del quemado y genera un riesgo

psicológico muy relevante debido a su intensidad y frecuencia, también influye en
la calidad de vida y en lo laboral.18
Agotamiento emocional: El agotamiento emocional identifica que el agotamiento

se origina por el exceso de carga laboral y el conflicto personal con alguno de los
miembros con los que labora; también es una característica básica donde el ser
humano se siente sin energías para continuar con la faena laboral.
La despersonalización: Es la aparición de sentimientos y actitudes negativas,

con respuestas frías e impersonales hacia los demás trabajadores, generando
conflictos por las inadecuadas respuestas que brindan producto del estrés, surgen
sentimientos de apatía y resentimiento momentáneo, tratando a los colegas como
objetos impersonales, perdiendo la sensibilidad, culpando de problemas ajenos,
entre otros.
Falta de realización personal: Se encuentra relacionada con la infelicidad y la

insatisfacción en el centro laboral. Hay inestabilidad emocional en lo profesional y
se evidencia un trato inadecuado a pacientes y colegas siendo fría e impersonal. 19
Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) Este cuestionario cuya

importancia se ha visto valioso a la hora de medir el grado de estrés que presenta
17
el trabajador en el ámbito laboral. “Este síndrome esta caracterizado por el
20
agotamiento emocional, despersonalización y la realización personal”.
2.2.2 Desempeño Laboral
Se basa en el rendimiento y productividad del trabajador en su centro laboral.

Existen muchos factores que intervienen en el desempeño laboral. 21
Desempeño asistencial: El profesional de la salud debe cuidar en forma integral,

continua y personalizada la salud de los pacientes , también se debe cumplir con
las normas de bioseguridad en cada procedimiento que realice, se debe efectuar
los registros en la historia clínica toda información del paciente, estimar y evaluar
las respuestas de los pacientes que correspondan a cumplir con el tratamiento
médico al momento de prepararlo, ejecutarlo y administrarlo por la diferentes vías,
desarrollar destreza y habilidad en cada acción de enfermería en situaciones de
urgencia y emergencias. 21
Desempeño docente: Por otro lado, este desempeño es cuando la enfermera

cumple participando en la formación del estudiante de enfermería, así como
orientándolo a establecer un avance en el aprendizaje y enseñanza, además
produce formación en diferentes campos o áreas que tiene enfermería,
promoviendo así el desarrollo de un juicio crítico e impulsando al estudiante a la
21
participación en construir nuevos conocimientos.
Desempeño administrativo: Esta función del profesional de enfermería permite

aplicar el proceso administrativo en todas sus etapas, para organizar el trabajo del
personal de enfermería cumpliendo así los principios, participando en reuniones
programadas en su área de trabajo, permitiendo también formar técnicas
administrativas y científicas de enfermería en la participación conjunta. 22
Cuestionario de desempeño laboral. Es un instrumento confiable por Kelly

Jessica Ortega Padilla “que fue diseñado bajo las pautas del Colegio de
18
Enfermeros del Perú. Este instrumento evalúa el desempeño en cuatro áreas
importantes, el desempeño asistencial, el desempeño administrativo, el
desempeño en docente y el desempeño en investigación”.23
Teorías Relacionadas a la Investigación
Teoría del Sistema Conductual de Dorothy Johnson

Esta teoría se relaciona con la persona, salud, cuidado y entorno, hace referencia
a la conducta del ser humano en todo su entorno y de todos los subsistemas que
forman parte del entorno. El ser humano generalmente busca el equilibrio a través
de las acciones que realizan diariamente, como su forma de actuar.
La teoría conductual está arraigada al comportamiento que realiza el profesional
de enfermería en la interacción con los profesionales de salud en el servicio de
emergencia y de los pacientes o familiares de estos, la enfermera debe procurar
encontrar un equilibrio entre las situaciones estresantes y las acciones que realiza
para afrontarlas. 24
2.3. Marco Conceptual
Estrés Laboral: El estrés es un problema de salud mental donde el individuo

presenta cansancio y agotamiento emocional, según las teorías existen enfoques
como biológico, psicosocial y transaccional que identifican al estrés como la
interacción entre el ser humano y el ambiente.
Desempeño Laboral: Está basado en la productividad del trabajador en su centro

laboral y está relacionado con lo laboral. Existen muchos factores que intervienen
en el desempeño laboral.
III. HIPÓTESIS Y VARIABLES:
19
3.1. Hipótesis de Investigación
3.1.1. Hipótesis general o principal
H 1 El grado de estrés laboral es alto y está relacionada al desempeño laboral del

profesional de enfermería en un hospital público de la provincia de Ica.
H 0 El grado de estrés laboral es bajo está relacionada al desempeño laboral del

profesional de enfermería en un hospital público de la provincia de Ica.
3.2. Variables de Investigación
3.2.1. Identificación de variables
Variable independiente: Estrés laboral
Variable dependiente: Desempeño laboral
3.2.2. Operacionalización de Variables
Variables:
Variable independiente: Estrés laboral
Variable dependiente: Desempeño laboral
Definición de las Variables:

Estrés laboral: Relación entre el individuo y el entorno evaluado como
amenazante y que desbordan su recurso debido a la presencia de demandas de
tareas, roles interpersonales y pone en peligro su bienestar.
Desempeño del profesional de enfermería: Son las actividades inherentes a
cada función que implica realizar el proceso de enfermería
Dimensiones: Estrés laboral
20
Agotamiento emocional
Despersonalización
Falta de realización personal
Dimensiones: Desempeño del profesional de enfermería

Desempeño asistencial
Desempeño Administrativo
Desempeño Docente
IV. OBJETIVOS DE INVESTIGACION
4.1. Objetivo General
Identificar el grado de estrés relacionado al desempeño laboral del profesional de

enfermería en un hospital público de la provincia de Ica
4.2. Objetivos Específicos
1. Evaluar el grado de estrés en profesionales de enfermería de un hospital

público de la provincia de Ica.
2. Evaluar el desempeño laboral en profesionales de enfermería de un hospital
público de la provincia de Ica
V. ESTRATEGIA METODOLOGICA
5.1. Tipo, nivel y diseño de Investigación
Tipo de investigación.- Investigación no experimental.
Nivel de la investigación. De enfoque cuantitativo, porque los resultados que se

obtengan podrán ser cuantificados asignándoles un valor numérico.
21
Diseño. Descriptivo de corte transversal, correlacional.
5.2. Población y muestra
Población de estudio
La población está conformada por todos los profesionales de enfermería del
Hospital Santa María del Socorro, por ser un hospital público de la provincia de
Ica. .
Tamaño de la muestra
La muestra está conformada por 25 profesionales de enfermería de los servicios
de emergencia, medicina y pediatría del Hospital Santa María del Socorro, Ica-
2021, por lo tanto la selección de dicha muestra se realizó mediante el método no
probabilístico por conveniencia.
Criterios de inclusión y exclusión
Criterios de inclusión
Licenciados que laboran en el servicio de emergencia.
Licenciados que laboran en el servicio de medicina
Licenciados que laboran en el servicio de cirugía .
Licenciados que aceptan voluntariamente la aplicación de la encuesta.
Licenciados nombrados y contratados.
Licenciados de Enfermería de ambos sexos.
Criterios de exclusión
Licenciados que no aceptan participar en el proyecto de investigación.
Licenciados que trabajan en otro servicio.
Personal que se encontró con licencia por salud o capacitación.
22
23
5.3. Operacionalización de variable:
DEFINICIÓN
DEFINICIÓN OPERACIONAL
VARIABLE DIMENSION INDICES INSTRUMENTO
CONCEPTUAL
Relación entre el Son las respuestas

VARIABLE individuo y el entorno expresadas por las Agotamiento emocional Agotamiento del trabajo Cuestionario.
INDEPENDIENTE evaluado como enfermeras acerca de las  Cansancio emocional
Estrés laboral amenazante y que reacciones físicas y  Desgaste emocional
desbordan su recurso psicoemocionales que se  Frustración en el trabajo
debido a la presencia de produce en el servicio de  Limitación física
demandas de tareas, emergencia, medicina y
roles interpersonales y pediatría en el aspecto Despersonalización  Dureza en el trato
pone en peligro su cansancio emocional,  Indiferencia ante la situación de los pacientes.
bienestar. despersonalización y  Sentimiento que las personas culpan al
realización personal. El cual profesional por lo que les pasa.
fue obtenido a través del
inventario de Maslach  Siento que puedo entender a los pacientes.
 Siento que trato con eficacia a los pacientes
 Energía para el trabajo
Falta de realización personal  Facilidad para crear un buen clima con los
pacientes.
 Me siento reconfortado después de tratar con los
pacientes
 Valoración del trabajo
 Siento que mis problemas emocionales son bien
tratados en mi trabajo.
DEFINICIÓN
VARIABLE DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSION INDICES
CONCEPTUAL INSTRUMENTO
24
VARIABLE Son las actividades Actividades que realiza la Brinda atención oportuna, segura y eficaz al Cuestionario
inherentes a cada enfermera dirigida a proporcionar, Desempeño asistencial paciente.
DEPENDIENTE
función que implica organizar, realizar y contribuir al  Realiza valoración del paciente.
realizar el proceso de desarrollo profesional y  Toma datos a filiación y verifica identidad.
enfermería mejoramiento de la salud. El cual  Obtiene información sobre la situación de
Desempeño de las
se medirá a través de una salud.
enfermeras. encuesta cuyo valor final será:  Controla signos vitales
 Bueno  Observa signos y síntomas
 Regular  Toma acciones en casos de primeros
 Malo auxilios.
 Pone al paciente en contacto con el médico.
 Planea, organiza, dirige y brinda atención de
forma inmediata.
 Realiza procedimientos de enfermería.
 Alivia la tensión emocional del paciente.
 Mantiene comunicación con la familia.
 Brinda educación al paciente y familia.
 Brinda soporte emocional al moribundo y la
familia
Desempeño Administra el cuidado directo del paciente.

Administrativo Tiene actualizados los registros y kardex.
Supervisa al personal técnico en
enfermería.
Realiza trámites de admisión, alta e
interconsultas.
Realiza coordinaciones con los demás
servicios de salud.
Coordina con el equipo de salud la
atención.
Desempeño Docente Promueve desarrollo de juicios críticos y

reflexivos a los estudiantes.
Promueve la construcción de nuevos
conocimientos a otros colegas y estudiantes.
Impulsa la participación de los
profesionales o estudiantes en
investigaciones.
Orienta a los enfermeros y estudiantes en
aspectos que desconocen.
VARIABLE Es aquel que presta un Profesional que realiza funciones Edad. Edad en años Cuestionario
servicio a la sociedad asistenciales, administrativo, Sexo Femenino- masculino.
INTERVINIENTE
en coordinación con desempeño docente. Nivel Nivel ocupacional
los otros profesionistas
del área de la salud,
Profesionales
enfermería
25
26
5.4. Técnicas de recolección de datos
El método de recolección de datos será el cuestionario.
La primera parte del instrumento que se aplicará señala la presentación, las

instrucciones, datos demográficos.
La segunda parte. Para la variable el grado de estrés laboral se utilizará el

cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) fue revisado de la investigación de
Hederich C, Caballero C. (2016), el cual consta de 22 preguntas divididas de
acuerdo a las dimensiones. Para la variable el desempeño de las enfermeras en el
servicio de emergencia es un instrumento validado y confiable por Ortega K.
(2016), el cual estuvo conformado por 29 preguntas que consta de 15 ítems en el
desempeño asistencial, el desempeño administrativo de 6 ítems, el desempeño en
docente de 4 ítems y el desempeño en investigación de 4 ítems; cada una de los
ítems tienen 5 alternativas de respuesta que van de nunca (1) hasta siempre (5)”.
Para la Primera variable: Grado de estrés laboral, la siguiente escala:

Dimensión agotamiento emocional
Alto: 27 - 54 puntos
Medio: De 19 a 26 puntos
Bajo: De 0 - 18 puntos
Dimensión despersonalización
Alto: De 10 - 30 puntos
Dimensión falta de realización personal

Alto: De 40 - 56 puntos
27
Global
Alto: De 89 – 132 puntos
Medio: De 45 – 88 puntos
Bajo: De 0 – 44 puntos
Para la segunda variable: Desempeño de las enfermeras en el servicio de

emergencia, la siguiente escala:
Dimensión desempeño asistencial
Bueno: Mayor de 68 puntos
Regular: De 68 a 64 puntos
Malo: Menor 64 puntos
Dimensión desempeño administrativa

Dimensión desempeño docente

Dimensión desempeño investigativo

Desempeño global
28
5.5. Instrumentos de recolección de datos
Se utilizará el Cuestionario
5.6. Técnicas de procesamiento, análisis e interpretación de datos
Codificación tabulación y presentación en cuadros y gráficos estadísticos.Para el

procesamiento, análisis e interpretación de datos se efectuará una base de datos
estadísticos Spss versión 22 y los programas de Microsoft Excel y Microsoft Word
2018. Se empleará la estadística descriptiva e inferencial.
29
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INSTRUMENTO
PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL Variable  Agotamiento Cuestionario Maslach Burnout

¿Cuál es el grado de Identificar el grado de H 1 El grado de estrés laboral es alto y Independiente
emocional Inventory (MBI)
estrés relacionado al está relacionada al desempeño laboral Estrés laboral
estrés relacionado a
desempeño laboral del del profesional de enfermería en un  Despersonalización
desempeño laboral de los profesional de hospital público de la provincia de Ica.
enfermería en un  Falta de realización
profesionales de
hospital público de la H 0 El grado de estrés laboral es bajo y personal
enfermería de un hospital provincia de Ica. está relacionada al desempeño laboral
del profesional de enfermería en un
público, Ica?
hospital público de la provincia de Ica.
PROBLEMA
ESPECÍFICO OBJETIVO
 ¿Cuál es el grado de ESPECIFICO
Variable dependiente
estrés de los  Desempeño Cuestionario
Desempeño laboral asistencial
profesionales de  Evaluar el
enfermería de los grado de estrés en
servicios de profesionales de  Desempeño
Hospitalización de enfermería de un Administrativo
un hospital público, hospital público de la
Ica? provincia de Ica.  Desempeño
Docente
 ¿Cuál es el nivel de  Evaluar el
desempeño laboral desempeño laboral en
de los profesionales profesionales de
de enfermería de los enfermería de un
servicios de hospital público de la
Hospitalización de provincia de Ica.
un hospital público,
Ica?
VI. MATRIZ DE CONSISTENCIA INTERNA
30
VII. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
7.1. Financiamiento y presupuesto
Financiamiento: Será autofinanciado en su totalidad por la autora de la tesis.

Presupuesto: 1.435 soles
7.2. Asignación de recursos
Costo Por
A Personal Cantidad Costo Total
Unidad
1 Especialista en estadística 01 500.00 500.00
2 Digitador 01 100.00 100.00
Sub Total 600.00
Bienes
B Materiales de Escritorio
1 Papel bond 1 millar 10.00 10.00
2 Folder tamaño A4 de colores 05 1.00 5.00
4 USB 1 35.00 35.00
5 Lapiceros 05 1.00 5.00
Sub Total 55.00
C Materiales de Impresión
1 Fotocopias 1000 0.10 100.00
2 Impresiones por computadora 1000 0.20 200.00
3 Anillados 10 3.00 30.00
4 Empastados 3 50.00 150.00
Sub Total 480.00
D Movilidad Local
1 Movilidad Local 200.00
2 Refrigerio 100.00
Sub Total 300.00
TOTAL 1 435.00
31
7.3. Cronograma de Actividades
ACTIVIDADES 2021 AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Selección del tema de investigación X
2 Redacción del planteamiento del problema X

3 Redacción del marco teórico X X
4 Redacción del diseño metodológico X
5 Redacción de recursos, cronograma, fuentes de X
información y anexos
6 Presentación del proyecto de investigación X
7 Aplicación del instrumento de investigación X
8 Aprobación del proyecto de investigación al 50% X
9 Elaboración de conclusiones y recomendaciones X
10 Presentación del informe final de la investigación X X

11 Aprobación del proyecto de investigación al 100% X
12 Aprobación final por los jurados X X

13 Sustentación de la investigación X
32
33
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Organización Mundial de la Salud. Estrés laboral va en aumento;

depresión y ansiedad afectan la capacidad de trabajo: OMS; 2017 [Internet].
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va-en-aumento-depresion-y-ansiedad-afectan-la-capacidad-de-trabajo-oms/
2. Valdés J. México, primer lugar en estrés laboral: OMS.2015. [Fecha

actualizada 17 de mayo del 2015, Fecha de acceso 01 de Febrero del año
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en-estres-laboral-OMS-----20150517-0103.html
3. Organización Internacional del Trabajo. Estrés en el trabajo: Un reto

colectivo. OIT; 2016 [Internet]. [Fecha de última actualización 28 octubre del
año 2016; consultado 01 de febrero del año 2021]. Disponible en:
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4. Ramón O. La mayor epidemia laboral. El País. Madrid: editado e

impreso en Ediciones El País S.L. 2016. [Internet]. [Fecha actualizada 08 de
mayo de 2016, Fecha de acceso 01 de Febrero del año 2021] Disponible en:
https://elpais.com/economia/2016/05/05/actualidad/1462446652_929423.htl
5. Yamamoto J. El estrés: un problema para casi el 60 % de los

peruanos [Internet]. Perú: Fundación Universia; Noticias; 2017 [Fecha
actualizada 17 de febrero del 2017, Fecha de acceso 01 de Febrero del año
2021] Disponible en:
http://noticias.universia.edu.pe/cultura/noticia/2017/02/06/1149136/estres-
problema-casi-60--peruanos.html
6. Carrillo C. Ríos M, Escudero L, Martínez M. Factores de estrés laboral
en el personal de enfermería hospitalario del equipo volante según el modelo
de demanda-control-apoyo: Existe una percepción moderada de estresores
laborales, resaltando el escaso apoyo social por parte de los superiores,
siendo este aspecto un área de mejora sobre la que intervenir.
Murcia,España;2018,Disponible en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1695-61412018000200304
34
7. Sarzosa K, Charria V. Estrés laboral en personal asistencial de cuatro
instituciones de salud nivel III de Cali, Colombia, 2018. Disponible en.
https://revistas.udenar.edu.co/index.php/usalud/article/view/3204
8. Huayllahuaman K. Calidad del Cuidado de Enfermería en pacientes
hospitalizados del Servicio de Medicina en el Hospital Nacional Arzobispo
Loayza. 2019.Disponible en:
http://repositorio.upsjb.edu.pe/bitstream/handle/upsjb/2292/T-TPLE-KAREN
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9. Cordova N. Estrés laboral en los profesionales de Enfermería en el
servicio de Medicina 3I, 3II del Hospital Nacional Arzobispo Loayza.
Lima.2017. Universidad San Juan Bautista. 2017 Disponible en:
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10. Cazal J. Nivel de Estrés Laboral del Profesional de Enfermería del
Servicio de Emergencia Hospital Nacional Dos de Mayo Lima. Disponible en:
http://repositorio.upsjb.edu.pe/bitstream/handle/upsjb/1397/T-TPLE-Julia
%20Elvira%20Cazal%20Due%c3%b1as.pdf?sequence=1&isAllowed=y
11. Calmet R. riesgos laborales y desempeño profesional en las
enfermeras del Hospital San Juan de Dios de Pisco; 2018.Disponible en:
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12. Quispe L. Factores de riesgo de estrés y desempeño laboral en las
enfermeras que laboran en los servicios de medicina y cirugía del Hospital IV
Augusto Hernández Mendoza de Ica. Disponible en:
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13. Mesa N. Influencia de la inteligencia emocional percibida en la
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La Palma 2019 Epub 24-Feb-2020. Disponible en:
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14. Organización Mundial de la Salud [Página principal en Internet]
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15. Rodríguez M. Tipos de estrés y sus desencadenantes. [Sede web].
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16. Fernández V. Estrés laboral. [Sede web]. Web Consultas; 2017
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17. Mansilla F. Estrés laboral. [Sede web]. Psicología online; 2017 [Fecha
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online.com/ebooks/riesgos/capitulo3_5.shtml
18. Acha L, Estigarribia G, Guerrero C. Prevalencia de Síndrome de
Burnout en Médicos del Hospital Regional de Coronel Oviedo, 2017. Rev.
Fac. Cien. Med. UNCA 2018;1(1)44-53. [Fecha de acceso 01 de febrero del
2021]. Disponible en:
https://ojs.fcmunca.edu.py/index.php/v1n1/article/view/15/13
https://ojs.fcmunca.edu.py/index.php/v1n1/article/view/15
19. Rueda S, Arias M, Perea C. Factores asociados con el síndrome de
burnout y su repercusión en la salud del personal médico (enfermera
profesional, auxiliar de enfermería y médico general) del servicio de
urgencias de una clínica de III nivel de la ciudad de Medellín, Colombia en
periodo 2017 -2018. [Fecha de acceso 01 de febrero del 2021]. Disponible
en: http://213.251.184.34/bitstream/10946/4150/2/Factores%20Asociados
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20. Maslach, C. & Jackson, S. E. MBI: Maslach Burnout Inventory Manual.
Palo Alto, california: Consulting Psychologists Press; 1981.
21. Chumpitaz J. Evaluación del desempeño laboral según características
demográficas del personal de enfermería del servicio Gineco Obstetricia del
Hospital de Ventanilla 2017. [Fecha de acceso 01 de febrero del 2021].
Disponible en:
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/14272/Chumpit
az_IJL.pdf?sequence=1&isAllowed=y
36
22. Castillo I, Beltrán A, Barroso L, López A, Sánchez A. Desempeño
profesional, satisfacción y condiciones laborales de egresados de la Facultad
de Enfermería de la Universidad de Cartagena. Colombia: Revista
iberoamericana de educación e investigación en enfermería; 2013. [Fecha
de acceso 01 de febrero del 2021]. Disponible en:
https://www.enfermeria21.com/revistas/aladefe/articulo/68/desempeno-
profesional-satisfaccion-y-condiciones-laborales-de-egresados-de-la-
facultad-de-enfermeria-de-la-universidad-de-cartagena-colombia/
23. Ortega K. Liderazgo y desempeño laboral de los profesionales de
enfermería del servicio de emergencia del Hospital II Essalud Huánuco-
2016. [Fecha de acceso 01 de febrero del 2021]. Disponible en:
http://repositorio.udh.edu.pe/bitstream/handle/123456789/260/Informe
%20Liderazgo%20y%20desempe%c3%b1o.pdf?sequence=1&isAllowed=y
24. Albornoz J, Ambrosetto A, Fortuna A, Picardi M. El cuidado. [Internet]
Blogger; 2012 [fecha de última actualización 14 de junio de 2012, [Fecha de
acceso 01 de febrero del 2021]. Disponible en:
http://teoriasdeenfermeriauns.blogspot.pe/2012/06/callista-roy.html
http://teoriasdeenfermeriauns.
37
ANEXOS
Anexo Nº1: Ficha de Recolección de Datos
INSTRUCCIONES
38
Marca con un aspa la alternativa que corresponda:
I.- DATOS GENERALES.
EDAD.
DE 20-30 AÑOS DE EDAD.
DE 50 – 60 AÑOS DE EDAD.
SEXO.
FEMENINO
MASCULINO.
NIVEL………
39
INSTRUCCIONES
Marca con un aspa la alternativa que corresponda:
A. GRADO DE ESTRÉS LABORAL
0 = Nunca.
1 = pocas veces al año o menos.
2 = Una vez al mes o menos.
3 = Unas pocas veces al mes.
4 = Una vez a la semana.
5 = Unas pocas veces a la semana.
6 = Todos los días.
N CUESTIONARIO
º
AGOTAMIENTO EMOCIONAL 0 1 2 3 4 5 6
1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo
2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío
3 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra
jornada de trabajo me siento fatigado
4 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa

5 Siento que mi trabajo me está desgastando
6 Me siento frustrado en mi trabajo
7 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo
8 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me
cansa
9 Me siento como si estuviera al límite de mis
posibilidades
DESPERSONALIZACION
10 Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si
fueran objetos impersonales
11 Siento que me he hecho más duro con la gente
12 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo
emocionalmente
13 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a
mis pacientes
14 Me parece que los pacientes me culpan de alguno de
sus problemas
FALTA DE REALIZACION PERSONAL
15 Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes
16 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de
mis pacientes
17 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de
otras personas a través de mi trabajo
18 Me siento con mucha energía en mi trabajo
19 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable
40
con mis pacientes
20 Me siento estimado después de haber trabajado
íntimamente con mis pacientes
21 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo
22 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son
tratados de forma adecuada
INSTRUMENTO DE DESEMPEÑO DE LA ENFERMERA
Estimado profesional de enfermería pido que marque en el siguiente instrumento

que permitirá conocer el desempeño del personal de enfermería; para lo cual debe
marcar con “X” en las preguntas señalando la opción que crea conveniente, el
instrumento es confidencial y anónimo, agradezco su colaboración y honestidad en
el desarrollo de este cuestionario.
1. Nunca
2. Casi nunca
3. A veces
4. Casi siempre
5. Siempre
Nº
DESEMPEÑO DE LAS ENFERMERAS 1 2 3 4 5
DESEMPEÑO ASISTENCIAL
1 Usted brinda atención de enfermería oportuna, segura y eficaz al

paciente en situación de emergencia.
2 Usted efectúa la valoración inmediata del estado físico y mental en
que llega el paciente.
41
3 Usted toma datos de filiación y verifica el documento que acredite su
derecho de atención.
Usted obtiene información sobre la ocurrencia del problema que
4 motiva la atención, las circunstancias en que se presentó y las
manifestaciones desde la ocurrencia del problema o accidente hasta
el momento de la atención.
5 Usted controla los signos vitales de los pacientes que llegan a la
emergencia.
6 Usted observa las manifestaciones más resaltantes que estén
anunciando o determinen la existencia de una condición crítica en el
paciente.
7 Usted toma decisiones inmediatas para dar primeros auxilios cuando
la situación lo requiera.
8 Usted pone al paciente en contacto inmediato con el medico que
más se relaciona con el problema del paciente y colabora con el
examen, en la realización de pruebas diagnósticas y en las medidas
de tratamiento.
9 Usted prepara al paciente para la consulta médica cuando la
situación así lo requiera.
10 Usted planea, organiza, dirige y brinda la atención de enfermería en
forma inmediata y reajustando el plan según el tratamiento médico y
la evolución del paciente.
11 Usted realiza procedimientos diversos, tales como intubaciones,
curación de heridas, administración de medicamentos según la
necesidad del paciente u orden médica.
12 Usted alivia la tensión emocional que presenta el paciente, producto
de lo inesperado de su problema, del ambiente desconocido, del
temor de la muerte o la pérdida de su integridad física.
13 Usted mantiene comunicación con los familiares o acompañantes
del paciente a través de la palabra apropiada en el momento
oportuno y transmitiéndoles información sobre los progresos del
paciente.
14 Usted educa al paciente y familiares respecto a su mejor
contribución para la pronta recuperación y la conducta a seguir para
evitar episodios similares.
15 Usted brinda atención al moribundo y su familia.
DESEMPEÑO ADMINISTRATIVO
16 Usted administra el cuidado directo de los pacientes.
17 Usted tiene al día los registros de enfermería como las

anotaciones en las historias clínicas y el kardex.
18 Usted supervisa el personal técnico en enfermería.
19 Usted realiza los trámites de admisión, alta y defunción en
coordinación con la enfermera jefa.
20 Usted realiza la coordinación interna (con otros servicios para
la hospitalización).
DESEMPEÑO DOCENTE
Usted promueve el desarrollo de juicios críticos y reflexivos en
42
22 el estudiante.
Usted promueve la construcción de nuevos conocimientos en
23 el estudiante a través de la investigación.
Usted impulsa la participación de los estudiantes en las
24 investigaciones que el realiza.
Usted orienta a los estudiantes en aspectos que desconocen

25 sobre sus funciones.
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Yo __________________________________________________, Con
Dirección en_________________________________________________,
con DNI _______________________ autorizo y acepto participar en el
proyecto titulado:
GRADO DE ESTRÉS Y DESEMPEÑO LABORAL EN PROFESIONALES

DE ENFERMERIA DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA, MEDICINA Y
PEDIATRIA DEL HOSPITAL SANTA MARIA DEL SOCORRO, ICA- 2021
La investigadora me ha explicado que este proyecto es fundamental para

medir el estrés laboral y desempeño.
Estoy enterado y acepto que los datos demográficos y los resultados de la
encuesta sean analizados, discutidos y autorizo sean utilizados para fines
científicos.
Estoy enterado(a) que este estudio es confidencial y libre de costo.
Atentamente
……………………………………
FIRMA
43
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UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

GRADO DE ESTRÉS RELACIONADO A DESEMPEÑO LABORAL

Para optar el Titulo de Licenciada en Enfermería

CAYAMPI MARIN TATIANA LUCIA

DRA. MARGARITA CÓRDOVA DELGADO

GRADO DE ESTRÉS RELACIONADO A DESEMPEÑO LABORAL

Salud pública y conservación del medio ambiente.

CAYAMPI MARIN TATIANA LUCIA

DRA. MARGARITA CÓRDOVA DELGADO

El estrés laboral es un evento que se evidencia con el transcurso del tiempo

El presente estudio es importante para prevenir, manejar y controlar el estrés, ya

1.1. Situación Problemática.

Según la información del Instituto Nacional de Estadística indica que en el año

En el Hospital Santa María del Socorro uno de los nosocomios de la provincia de

1.2. Formulación del Problema.

1.2.1. Problema general

1.2.2. Problemas específicos

2. ¿Cuál es el nivel de desempeño laboral de los profesionales de enfermería

1.3. Delimitación del Problema

Delimitación espacial o geográfica. La investigación se realizará en el Hospital

Delimitación temporal. El estudio se realizará en los meses de Julio a Octubre del

Delimitación social. La investigación abordará todo lo relacionado con el estrés y el

Delimitación conceptual. La investigación está dirigida a determinar el grado de

1.4. Justificación e importancia de la Investigación

El estudio se justifica porque el profesional de enfermería de las áreas críticas

El presente estudio es importante para prevenir, manejar y controlar el estrés, ya

II. MARCO TEÓRICO

2.1.1. Antecedentes a nivel internacional

Carrillo C, Ríos M, Escudero L, Martínez M. (2018) Realizaron el estudio para

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional

Huayllahuaman K. (2019). Realizo el estudio con el objetivo de demostrar la

Cordova N. (2017) Realizó el estudio con el objetivo de identificar el estrés

Cazal J. 2017. Realizo el estudio para demostrar el grado de Estrés Laboral

2.1.3. Antecedentes a nivel local

Calmet R. (2018) Realizó el estudio para demostrar los riesgos laborales y

2.2. Bases Teóricas de la Investigación

El estrés es un problema de salud mental donde el individuo presenta

Clasificación del estrés

Según los efectos

Estrés positivo. “Es un tipo de estrés que se caracteriza en mejorar el

Distres o estrés negativo: “Este tipo de estrés influye a una conducta o

Estrés agudo: “Es un trastorno en que la persona adquiere exigencias o

Causas del estrés laboral .Las causas o circunstancias que pueden

Características del puesto de trabajo: los trabajos de tipo asistencial, o aquellos en

Características de la institución donde se realiza el trabajo y las normas de la

Características físicas del lugar de trabajo: el calor o el frío, el hacinamiento, la

Consecuencias del estrés laboral

Consecuencias físicas: Las repercusiones pueden ser muy catastróficas

Consecuencias psíquicas: Ocasiona graves repercusiones en la salud de las

Consecuencia conductual: Esta consecuencia conlleva a que la persona adopte

Síndrome de burnout. Es el síndrome del quemado y genera un riesgo

Agotamiento emocional: El agotamiento emocional identifica que el agotamiento

La despersonalización: Es la aparición de sentimientos y actitudes negativas,

Falta de realización personal: Se encuentra relacionada con la infelicidad y la

Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) Este cuestionario cuya

2.2.2 Desempeño Laboral

Se basa en el rendimiento y productividad del trabajador en su centro laboral.

Desempeño asistencial: El profesional de la salud debe cuidar en forma integral,

Desempeño docente: Por otro lado, este desempeño es cuando la enfermera