S04 - G02 - Caso 4
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AREQUIPA 19 2021-1
ASIGNATURA: IT MANAGEMENT
1. Introducción
Carolina Health Care System es una organización proveedora de sistemas de salud para Carolina del
Norte y Carolina del Sur, para el año 2014 atenían a mas de 2,2 millones de pacientes, con un
presupuesto anual de 7.7 mil millones y mas de 60,000 empleados.
Carlonias Health Care System (CHS) había entendido que debería desarrollar un sistema único que le
permita recolectar los datos de las diferentes unidades de negocios, con la finalidad de orientar la
toma de decisiones acerca del desarrollo y futuro de la organización en base a la información fiable
proporcionada por los mismos pacientes, hasta el año 2000 Carolinas Health Care System (CHS)
había basado el desarrollo de sus sistemas de intención con un modelo empírico el cual ya no se
ajustaba a los avances tecnológicos de la época y al mismo tiempo veía como empresas
competidoras como Humana y United Health Care empezaban a utilizar la recolección y análisis de
datos para mejorar sus sistemas de atención. Por otro lado, empresas tecnológicas como Apple y
Google empiezan a introducir servicios médicos gracias a sus dispositivos y sistemas operativos
Tarifa por valor en lugar de tarifa por servicio: Calidad de los resultados y multas por
reingreso de pacientes.
Digitalización de la atención medica: Cambiar registros físicos, por registros e historias
clínicas digitales
Cambio a paciente ambulatorio: Se buscan menos hospitalizaciones lo cual directamente
reduce los costos de atención por paciente.
Nuevos pacientes: El aumento de la atención ambulatoria, obliga a los pacientes a buscar
atención medica más económica. Este mercado fue atendido por minoristas (enfermeras y
practicantes médicos habilitados)
Ya para el año 2011 DA2 contaba con un presupuesto de USD 14 millones. Se había conseguido
desarrollar herramientas analíticas para la gestión de la salud basada en evidencia, atención
personalizada y modelos predictivos. Muchos de estos datos se utilizaron para respaldar decisiones
de inversión, proyecciones de compra de dispositivos quirúrgicos, entre otras dediciones
importantes para CHS. Adicionalmente DA2 busco socios externos con la finalidad de potenciar la
capacidad de recolección y análisis de datos Ya para el 2013 se asocio con IBM para formar el Data
Alliance Collaborative (DAC).
5. Conclusiones
Se pude entender del caso de estudio de referencia como un ejemplo de éxito.
CHS pudo llevar adelante una estrategia de digitalización, y el desarrollo de modelos de recolección y
análisis de datos lo que le permitió tomar decisiones basadas en evidencia y al mismo tiempo
afrontar de manera ventajosa las nuevas regulaciones de la ley de salud de EE. UU. Finalmente esta
visión ha llevado a CHS a una serie de éxitos en el ámbito empresarial.
Las recomendaciones que se podrían dar para una estrategia de este tipo, estaría orientadas a la
continua inversión en tecnologías de la información; el desarrollo de nuevos sistemas de recolección
de datos; programas de fidelización de clientes que utilicen dispositivos que permitan colectar datos.