Proyecto Calidad - 09112020

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA

PROGRAMA EDUCATIVO DE INGENIERÍA MECÁNICA
ASIGNATURA:
Calidad
TEMA:
Planificación
SEMESTRE:
5TO
PROFESORA:
Gabriela Karina Pedraza Basulto
Integrantes:
Ascencio Lazaro Rubicel Armando 152002 Orlaineta Vidal Einar Alejandro 144080
Benítez Pech Guillermo Emmanuel 152046 Ramírez Suárez Sergio Fabricio 152896
Benítez Vergara Jorge Alberto 152272 Ramos Buenfil Benjamín 153285
Cuervo Carmona Adrián 153796 Requena Euan Daniel Isaac 134403
Cuevas Sánchez Daniel Aarón 140092 Ruperto Roque Abraham 153300
Dan Azriel Angles Soberano 152005 San Lucas Arcos Wilbert Alberto 153705
Francisco Salvador Ojeda Gonzales 181138 Sánchez Arcos Manuel Isidro 181104
García Pérez Francisco Abraham 181051 Santos Acosta Erick Abraham 153431
Herrera Rodríguez Manuel Enrique 141057 Sarao de la Cruz Vianey del Carmen 153440
José Eduardo Zacarias Ballona 181133 Francisco Javier Osorio Jimenez 140941
José Fernando Magaña Méndez 181190 Jorge Manuel Lozada Ramirez 141149
Max Eviel Fuentes López 181158 Luis Alberto Morales Abreu 110887
Nimbe Sofía Hernández Santiago 153391
ÍNDICE
1. Objeto de campo de aplicación.

2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la información
4.1. Comprensión de la organización
4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
5.1.1. Generalidades
5.1.2. Enfoque al cliente
5.2. Política
5.2.1. Establecimiento de la política de la calidad
5.2.2. Comunicación de la política de la calidad
5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
6. Planificación
6.1. Acciones para abortar riesgos y oportunidades
6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
6.3. Planificación de los cambios
7. Apoyo
7.1. Recursos
7.1.2. Personas
7.1.3. Infraestructura
7.1.4. Ambiente para la operación de los procesos
7.1.5. Recursos de seguimiento y medición
Página | 2
7.1.6. Conocimientos de la organización

7.2. Competencia
7.3. Toma de conciencia
7.4. Comunicación
7.5. Información documentada
7.5.2. Creación y actualización
7.5.3. Control de la información
8. Operación
8.1. Planificación y control operacional
8.2. Requisitos para los productos y servicios
8.2.1. Comunicación con el cliente
8.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios
8.2.3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios
8.2.4. Cambios en los requisitos para los productos y servicios
8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
8.3.2. Planificación del diseño y desarrollo
8.3.3. Entradas para el diseño y desarrollo
8.3.4. Controles del diseño y desarrollo
8.3.5. Salidas del diseño y desarrollo
8.3.6. Cambios del diseño y desarrollo
8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.4.2. Tipo y alcance del control
8.4.3. Información para los proveedores externos
8.5. Producción y provisión del servicio
8.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio
8.5.2. Identificación y trazabilidad
Página | 3
8.5.3. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

8.5.4. Preservación
8.5.5. Actividades posteriores a la entrega
8.5.6. Control de los cambios
8.6. Liberación de los productos y servicios
8.7. Control de las salidas no conformes
9. Evaluación del desempeño
9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.2. Satisfacción del cliente
9.1.3. Análisis y evaluación
9.2. Auditoría interna
9.3. Revisión por la dirección
9.3.2. Entradas de la revisión
9.3.3. Salidas de la revisión por la dirección
10. Mejora
10.1. Generalidades
10.2. No conformidad y acción correctiva
10.3. Mejora continua
11. Anexos
12. Referencia bibliográfica
Página | 4
1. Objeto de campo de aplicación
El objetivo es conocer las experiencias de los alumnos de primer ingreso de la

facultad de Ingeniería con las clases virtuales y también conocer si el alumno
necesita asesorías en materias de la universidad, con la finalidad de que la
capacitación recibida en el curso permita mejorar el aprendizaje básico y
comprender la importancia de las materias básicas así como su aplicación en
semestres posteriores. Con el siguiente cuestionario "Mejoras en el método de
aprendizaje para los alumnos de ingeniería mecánica de UNACAR de nuevo
ingreso" que se realizó en la plataforma de Google se sabrá si el alumno necesita
asesorías y en qué materia específicamente.
Ya que tienen el nombre de los documentos es importante ir los colocando en el

proyecto cada vez que hacen mención de ellos
ENCUESTA EN LA PLATAFORMA DE GOOGLE (ENCCV_2020).
1. ¿Te encuentras satisfecho/a con los métodos de enseñanza que utiliza tu

profesor en la educación a distancia?
2. ¿Consideras necesario reforzar tus conocimientos adquiridos en
preparatoria a través de asesorías pera el mejor entendimiento de las
materias por venir?
3. ¿En qué materias necesitarías dicha ayuda?
4. ¿Qué tiempo dispones para tomar asesorías?
5. ¿Cómo te gustarían tus asesorías?
6. ¿En qué plataforma te gustaría trabajar?
Página | 5
7. ¿Está satisfecho con la plataforma TEAMS como plataforma educativa

utilizada en este ciclo escolar?
8. Durante las labores en línea ¿detecta que los problemas de conexión a
Internet son en su mayoría por parte del profesor y por ello no se aprecia
como debería la clase?
9. ¿En qué lapso crees que aprende mejor en tus clases virtuales?
10. ¿Qué método consideras mejor para tú aprendizaje en clases virtuales?
11. ¿Cuántas horas al día estudias independientemente de tus clases?
12. ¿Consideras a tus profesores calificados para enseñar en modalidad a
distancia?
13. ¿Cuál es su expectativa al iniciar una nueva etapa escolar en una
modalidad a distancia?
14. ¿Consideras que los conocimientos básicos adquiridos te serán de utilidad
más adelante en tu formación profesional? ¿Por qué?
2. Referencias normativas
Nuestra referencia se basa en las normas ISO 9001:2015, lo cual menciona que
en su totalidad o en parte, son normas para consulta indispensables para la
aplicación de este documento. En la norma mencionada (ISO 9001:2015) la
utilizamos de referencia para entregar un producto o servicio con las mejores
atenciones para el cliente, para satisfacer las necesidades que se están
solicitando. La norma 9001:2015 es actualizada ya que existe una versión anterior
que es la 2008, con el paso del tiempo se ha estado modificando para brindar un
servicio de calidad al consumidor.
3. Términos y definiciones
Los términos que se llevarán a cabo basados en los datos de la encuesta en la

plataforma de Google "Mejoras en el método de aprendizaje para los alumnos de
ingeniería mecánica de UNACAR de nuevo ingreso". Lo cual se obtuvieron y se
Página | 6
plasmaron en la presentación de evidencia, donde se tendrá dejar claro a los

instructores las necesidades estudiantiles que carecen los alumnos encuestados
apoyándolos con guías para tener buenos resultados en los cursos.
Bueno aquí veo que hay otro documento mejoras en el método de aprendizaje
para los alumnos de ingeniería mecánica de nuevo ingreso este es el mismo que
El cuestionario sí es el mismo hay que homogeneizar los los términos vale por
ENCUESTA EN LA PLATAFORMA DE GOOGLE (ENCCV_2020).
4. Contexto de la información
4.1. Comprensión de la organización
La realización de actividades en línea puede ser muy difícil, y puede tener sus
pros y contras al momento de ejecutarla, a continuación se menciona todas las
cuestiones a las que se enfrentan tanto alumnos como instructores ante la
situación de contingencia actual conocida como las clases en línea, las cuales
serán tomadas en cuenta en dos puntos, cuestiones internas y externas, haciendo
referencia al área de estudio que tanto alumnos como instructores ocupan, en este
caso es el hogar.
NOTA 1: Cuestiones internas.
Hogar.
Factores positivos:
Página | 7
● El hecho de estar en un ambiente propio, para algunos alumnos e

instructores crea una mejor concentración y comodidad, permitiendo que el
alumno se haga autodidacta (cosa que en la vida laboral se emplea mucho
y es indispensable), esto siempre y cuando se tenga un área designada
para el estudio.
● Se cuenta con más acceso a la información y los instructores tienen mayor

oportunidad de compartir con los alumnos bibliografías digitales, las cuales
en el modo presencial se requería y no siempre se encontraba disponible
en el acervo.
● Reforzamiento de la habilidad de investigación aprendiendo a ser

autodidacta, manejar los tiempos de estudio sobre las tareas y hallazgos de
nuevas formas para aprender que en la tradicional y un poco más de
participación al tener acceso a la información.
Factores negativos:
● Para otros es un factor de distracciones muy grandes, más cuando no se
tiene un área designada para el estudio o por más que se pueda o quiera
los ruidos externos no permiten de una buena concentración y análisis para
la información que se recibe por parte del instructor o la que se busca para
un mayor entendimiento.
Horarios de clase y estudio.

Factores positivos:
● Debido a la situación actual muchos alumnos tuvieron la ventaja de poder
tener más flexibilidad a la hora de hacer su horario, ya que el centro de
estudios en esta ocasión sería el hogar, por lo tanto la posibilidad de
seleccionar horarios de clase que beneficiaran a aquellos alumnos que
trabajan o ayudan en su hogar era muy buena ya que no habría necesidad
de preocuparse por trasladarse a algún lugar.
Factores negativos:
● Por desgracia no muchos alumnos lograron hacer que su horario de clase
se ajustara a la rutina de trabajo, al contrario tuvieron o tienen que sacrificar
más horas de las estimadas para las labores de clase, hasta el doble de
horas que le dedicarían en modo presencial, de igual manera el hecho de
Página | 8
estar en casa para algunos alumnos es algo incómodo debido a que no

cuentan con un lugar designado especialmente para el estudio por lo tanto
se vuelve imposible concentrarse inclusive generando un mal horario de
alimentación para algunos. Para los alumnos de nuevo ingreso es un poco
más difícil, debido a que es la transición de una etapa preparatoriana a una
etapa universitaria que por cuestiones de brindarles un recordatorio sobre
los conocimientos base para la carrera que escogieron, la escuela les
proporciona el horario.
Salud Mental.
Factores Positivos:
● Para algunos alumnos no es problema el hecho de recibir clases de manera
online, el hecho de estar en un ambiente propio pone en tranquilidad a
algunos pequeños grupos de personas pero la realidad es que esto no
ocurre.
Factores Negativos:
● Es bien sabido los alumnos y hasta por los que están por graduarse que
esta modalidad en línea está resultando de una manera muy mínima,
puesto que tiene muchas limitaciones, para muchos se ha vuelto un estrés
muy grande el cual en lugar de ayudar empeora muchas cuestiones de
salud que algunos tienen, sumándole que la situación pandémica no ayuda
para nada y se cae en la paranoia. El estrés por las clases en línea llega a
ser el doble que el de las clases presenciales por lo tanto esto empeora la
salud mental.
Infraestructura.
Factores positivos:
● El hecho de contar con un dispositivo propio de conexión a internet y un
espacio en el hogar dedicado especialmente a las horas de estudio facilita
por mucho las cosas ya que muchos alumnos prefieren el estudio dirigido a
ellos individualmente, además de tener a la mano métodos de investigación
los cuales enriquecen más los temas a abordar en clase.
Factores Negativos:
Página | 9
● El golpe de realidad es que la mayoría de los alumnos por no decir casi

todos no cuentan con una buena infraestructura como lo es la conexión a
internet y una dispositivo con conexión a internet (laptop, PC, celular,
Tablet) decente para poder tomar las continuas sesiones de clase, cosa
que limita mucho a los alumnos a poder concentrarse y conectarse a la
hora de clase.
NOTA 2: Cuestiones externas.

Cuestiones climatológicas.
Factores positivos:
● A pesar de las lluvias una ventaja es el hecho de que todos deben
permanecer en casa ya que no existe la preocupación por el transporte o
que las calles estén inundadas, y en el aspecto del clima caluroso se puede
estar más cómodo al poder vestir ropa casual para estar en casa.
Factores Negativos:
● Por desgracia generalmente hablando las viviendas de muchos alumnos e
instructores se encuentran en condiciones no muy favorables y esto hace
que el factor climatológico como lo es la lluvia sea demasiado preocupante,
ya que esta logra inundar la vivienda de muchos o afecta la señal WIFI y
con el simple hecho de inundar la vivienda muchos no pueden conectar sus
equipos o hasta los llegan a perder debido a que se dañan. En el caso del
clima caluroso llega un momento donde no es tolerable y esto mismo hace
que las capacidades de aprendizaje se vean reducidas.
Internet.
Factores positivos:
● Las ventajas de trabajar en casa es el uso del internet, ya que se tiene
mucha información a la mano de diferentes áreas, puede que llegue a ser
más fluida la recepción de información para que el cliente (el alumno) tenga
un mejor aprendizaje. El uso del internet por cuestiones de pandemia
facilita la comunicación entre instructor y alumno.
Factores negativos:
Las desventajas de este es que no muchos cuentan con un buen internet, lo cual
afecta el aprendizaje y la comunicación entre instructor-alumno. Por parte del
Página | 10
instructor es muy difícil el adaptarse al uso de plataformas el cual atrasa el

aprendizaje de los alumnos.
Tolerancia con los recursos.
Factores Positivos:
● Los que cuentan con la oportunidad de tener los servicios y el equipo
necesario, han logrado tener un mejor desarrollo de aprendizaje así como
un mejor resultado en los trabajos expuestos ya que se cuenta con mayor
tiempo y recurso para la entrega
Factores Negativos:
● Se han comentado casos de que algunos instructores han sido poco
conscientes con los alumnos que no cuentan con equipos como cámaras y
micrófonos, teniendo como consecuencia la pérdida de puntos o
participaciones por no contar con estos servicios.
Comunicación con los instructores.

Factores positivos:
● Las diferentes plataformas que brinda internet permiten poder comunicarse
desde cualquier lugar.
Factores negativos:
● Cuando se tiene alguna duda el alumno no tiene a quien recurrir pues a
veces no le es posible la comunicación con el instructor o no siempre los
instructores les es posible la comunicación con el alumnado.
Plataformas de clase online.

Factores positivos:
● Trabajar en plataformas como Microsoft Teams y Google Classroom, dan
muchas posibilidades tanto al alumno como al instructor. Ambas son las
plataformas más utilizadas en el ámbito laboral y escolar, ya que permiten
realizar y programar conferencias o subir y realizar tareas, los alumnos
pueden programar y solicitar apoyo a los instructores. Los instructores
pueden utilizar un pizarrón electrónico para compartir cosas durante y
después de la reunión, de igual manera pueden especificar las actividades
Página | 11
a detalle y programar reuniones completas con semana de anticipación, lo

que se resumen como el aula de clases en casa.
Factores negativos:
● Las plataformas online anteriormente mencionadas y cualquier medio o
plataforma para tomar clases por desgracia dependen de un estado de
conexión a internet, tanto el alumnado como el instructor necesitan de una
señal WIFI para utilizar la plataforma, además que varía la estabilidad de
conexión de cada persona. Estas en ocasiones presentan caídas del
servidor y eso perjudica tanto a alumnos e instructores, de igual manera
puede ocasionar caídas por un clima que puede afectar los servicios y uso.
4.2. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
Los clientes requieren de un sistema de gestión de asesorías por parte de

personas que se encuentren capacitadas lo cual son los instructores y que
cumplan con ciertas características, dentro de los parámetros requeridos, para
llevar a cabo la enseñanza. Los conocimientos se verán reforzados de acuerdo
con el área de interés que se plantee, esto por medio de un proceso de enseñanza
en el que ambas partes, tanto las personas que darán los cursos como quienes la
recibirán (alumnos e instructores), cumplan los requerimientos mínimos para lograr
un curso con el mínimo margen de error.
La gestión de calidad debe considerar los siguientes puntos:

(a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de
calidad.
● Organización: Departamento de calidad y departamento de circuitos.
● Proveedores (Instructores)
● Clientes (alumnos).
● Universidad.
(b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de

gestión de calidad.
Página | 12
Clientes. Se denominarán clientes a los alumnos que se le impartirán los

cursos de hidráulica. Estos deben poner en contextos sus inquietudes del
tema en el que se le darán los cursos, poner la mejor y la suficiente
atención, tomar notas y enfocarse en ello para tener una planeación cliente
efectiva y progresiva ya que realizando todo esto sería una forma benéfica
para ambas partes. Todos estos requisitos se encuentran plasmados en la
GUÍA PARA ALUMNOS, en el cual se detallan todos los aspectos
necesarios para satisfacer sus conocimientos en la materia de química.
Proveedores. Se denominarán proveedores a los instructores que

impartirán los cursos de circuitos hidráulicos. Estos deben cumplir con los
conocimientos básicos y necesarios aplicados a la materia circuitos
hidráulicos para asesorar, contar con la capacitación y disponibilidad del
tiempo. También deben desarrollar sus cursos de acuerdo con la GUÍA
PARA INSTRUCTORES, con la finalidad de llevar a cabo un curso exitoso.
Al adquirir todo esto, se daría una enseñanza más productiva y
enriquecedora para los alumnos.
Universidad. Estas deberán presentar el apoyo mediante la prestación de

las aulas o aplicaciones para asesorar en línea, de igual manera deberán
asistir con los libros de manera virtual o material bibliográfico en el cual el
alumno pueda apoyarse para reforzar su aprendizaje, también deben
brindar las facilidades para obtener la paquetería de Microsoft.
El Departamento de Calidad debe realizar el seguimiento y revisión de la

información que se está brindando para disminuir el porcentaje de errores que se
puedan presentar. Esta documentación es: guía para alumnos y guía para
instructores. Con este seguimiento se verifica que el desarrollo de los cursos se
esté llevando a cabo de la manera prevista por parte de los alumnos y los
instructores.
4.3. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes

interesadas
Página | 13
El alcance del sistema de gestión de la organización incluye a los alumnos e

instructores, así como los cursos a tomar para mejorar la calidad de estudio de los
alumnos de nuevo ingreso.
CUESTIONES EXTERNAS:
● Internet.
Uno de los problemas más comunes en este medio es el internet ya que en su
mayoría no cuentan con los medios suficientes para contratar un buen servicio, y
esto es lo que más afecta al momento de recibir los cursos en línea.
● Condiciones climatológicas.
Esto es uno de los factores que afectan, tanto a los alumnos como a los
instructores, ya que si las condiciones climáticas no son las adecuadas puede
significar ausencia de señal y en ciertas zonas de la ciudad pueden existir bajones
o fallas en la electricidad y así afectar los mismos equipos para llevar a cabo los
cursos a distancia.
● Herramientas de cómputo.
En sí, la mayoría de los alumnos de la universidad no cuentan con los equipos
necesarios para tener una buena calidad en los cursos virtuales y esto a la vez es
una desventaja ya que sin esta herramienta fundamental dichos cursos no se
darán de buena calidad y por lo tanto, no se lograría el éxito previsto.
CUESTIONES INTERNAS:
● Instructores y el uso de las Tics.
Este es uno de los principales problemas, ya que no siempre se le brinda una
correcta capacitación a los instructores en cuanto al manejo de la paquetería de
Microsoft, la cual es en la que se trabaja en esta modalidad a distancia, lo que
perjudica tanto al alumno como al instructor al momento de realizar actividades
dentro de la plataforma digital. Esto ocasiona dificultades al desempeñarse las
actividades planeadas para el curso.
Página | 14
● Concentración y análisis.
El problema que tiene este punto es que los alumnos al no estar vigilados en un
área, no les importa si ponen el interés al momento que el instructor está
impartiendo su asesoría lo que causa distracción y mal desempeño al momento de
prestar atención.
● Horario.
Muchos alumnos no pudieron ajustar su horario y tuvieron que dedicar más o
menos horas de lo normal al estudio ya que se encontrarían en casa, lo que los
forzó a ajustar su tiempo en caso de que tengan alguna actividad laboral o bien
tengan que compartir el material de trabajo, en este caso la computadora o bien
algún otro dispositivo electrónico con el que cuenten para estar en el curso.
● Tolerancia con los recursos.
Este es otro de los principales problemas ya que, tanto instructores como algunos
alumnos, no cuentan con los recursos económicos o bien con los recursos
tecnológicos para poder adquirir un buen equipo de cómputo o para poder cubrir
los gastos de un servicio de internet que cumpla con la calidad necesaria para
poder impartir los cursos y para también recibirlos.
● Comunicación con los instructores.
En la modalidad a distancia es difícil mantener una correcta comunicación con los
instructores, esto debido principalmente a la falla que puede presentar el internet,
lo cual a veces puede perjudicar el correcto desempeño de los alumnos durante
los cursos y muchas veces fuera de ella, ya que como no existe cierta cercanía
con el instructor en muchas ocasiones es complicado resolver dudas.
● Limitaciones con las plataformas.
Existe también el factor de la limitación con la plataforma de Teams que brinda la
institución, ya que esta puede presentar fallas debido a la misma saturación que
tiene, por lo cual se deberá de dar la libertad a los instructores de poder trabajar
con alguna otra plataforma que ellos consideren adecuada, de mayor facilidad y
Página | 15
que pueda acoplarse de mejor manera a las necesidades para obtener mejores
resultados durante los cursos.
Con base a los requerimientos del punto 4.2
● a) Partes que conforman el sistema de asesorías.
De igual manera aclarado en el inciso 4.2 se denota que la organización es una
de las partes fundamentales para la gestión de la calidad y para desarrollar los
temas a dar a conocer.
Tanto instructores y alumnos (en este caso los clientes) forman gran parte de
la planeación ya que sin ellos no se podría dar los cursos pertinentes y de
manera eficiente.
De igual manera la universidad debe de aportar los medios necesarios y
suficientes para poder llevar acabo dicho proyecto y así simplificar las cosas
para lograr dar información de calidad a los alumnos.
● b) Conocimientos que deben de aportar las partes interesadas para llevar
acabo un curso de calidad.
El alumno debe de ser una persona muy participativa y concentrada con los
instructores para así llegar a adquirir la información dada por el instructor, de igual
manera deberán presentar sus dudas y estar verdaderamente interesado en los
temas abordados, además de ser autodidactas para reforzar sus conocimientos.
Los instructores deben de ser personas muy capacitadas y que dominen los temas
de circuitos hidráulicos; esto se consigue tomando cursos, leyendo y entendiendo
la información de la mejor manera para darla a conocer a los alumnos de una
manera que facilite el entendimiento de los alumnos. La UNACAR debe de facilitar
los medios adecuados para los cursos; libros, cursos en el extranjero e incluso los
equipos tecnológicos para que de todas las partes interesadas obtenga la mejor
calidad de información en los cursos.
Estos puntos son necesarios y deben realizarse de acuerdo con la documentación
desarrollada (GUÍA PARA ALUMNOS y GUÍA PARA INSTRUCTORES) para llegar
al objetivo de brindar conocimientos y reforzarlos en los alumnos. El conocimiento
Página | 16
es la mejor inversión que se puede hacer y de la misma manera, lo mejor que una
persona puede compartir es su propio conocimiento, por ello es importante llevar
acabo, por parte de los alumnos y los instructores, todos los pasos sugeridos en
las guías.
4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
4.4.1. La organización establece, imparte, mantiene y mejora continuamente el
sistema de gestión de calidad, incluyendo los procesos necesarios y sus
interacciones.
La organización determina 3 procesos adecuados para la implementación del

sistema de gestión de calidad y a través de ello poder aplicarla.
A. Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos
procesos.
Proceso 1: Recaudación de información.
Por medio de una encuesta realizada a los alumnos de nuevo ingreso en la
plataforma de Google se reconocieron las materias básicas de Ingeniería
Mecánica en las que los alumnos requieren ayuda. Se obtuvo la información de
que los alumnos requieren ayuda en diversas materias y por medio de gráficas se
reconoció la materia en la que se encuentra mayor necesidad de entendimiento,
esta materia fue química.
Está esta parte de recaudación de información me parece muy bien, sin embargo
hay que dirigir la orientación hacia que a pesar de que tenemos un detallito ahí
con la materia de química, es importante qué se Oriente hacia que esa
capacitación está enfocada A ver la utilidad de materias básicas en las materias
profesionalizantés y terminales por tal motivo es un curso de capacitación que
aborda la importancia de ver estos temas y poderlos utilizar en un futuro como
parte de proyectos y de materias qué necesitan como herramienta a las
matemáticas, química a todas estas materias del bloque de primer semestre
Página | 17
Proceso 2: Hacer.
El departamento de Calidad junto con el departamento de Circuitos Hidráulicos
trabaja para la realización de cursos, los temas que se abordaran son de circuitos
hidráulicos tomando en consideración los aspectos de química, Me queda la
duda cómo toman en cuenta los aspectos de química para un curso de circuitos
hidráulicos
respecto a las dudas que tengan los alumnos de nuevo ingreso.
Para ello se realizaron 2 guías (Guía para instructores y Guía para alumnos) para
el mejor entendimiento sobre los cursos que se realizaran. En esta parte dieron
una guía para lo que es el instructor pero no han incluido, los indicadores
Cómo relacionan los indicadores con las guías respectivamente
Proceso 3: Retroalimentación.
El departamento de Circuitos Hidráulicos debe realizar después de cada sección
una retroalimentación con ayuda de videos, ejercicios, libros o participaciones,
para que los alumnos cuenten con la información necesaria que les permita saber
si se han logrado las metas de aprendizaje.
Página | 18
B. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos
Proceso 1:
Recaudacion de Proceso 2: Hacer. Proceso 3:
informacion. Se Retroalimentacion.
Se realiza la desarrollan guias Se hace para que
encuesta a los para realizar los el alumno
alumnos de nuego cursos tanto para reconozca si ha
ingreso a traves de instructores como logrado las metas
la plataforma para alumnos . de aprendizaje
Google.
C. Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento,

las mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios
para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos.
De acuerdo a lo que mencionan es seguimiento mediciones y los indicadores de

desempeño relacionados y sí por favor pueden ustedes que ser más explícitos
cómo se da esta relación cuando hablan de métodos a qué nos referimos cuando
hablamos de criterios a qué nos referimos y cuando hablamos de mediciones a
qué nos referimos
Se necesita que se realice un seguimiento, esto mediante una encuesta de

satisfacción al finalizar el curso, para ambas partes, una para los alumnos
de nuevo ingreso y otra para los instructores, esto para saber qué tan
eficientes y agradables fueron los cursos, y poder identificar las fortalezas o
debilidades, para poder reforzar a cursos posteriores.
Para apoyar en esta parte esa encuesta de retroalimentación tiene que

estar diseñada para medir dos aspectos sí al cliente le pareció adecuada la
información del curso y el otro aspecto el desempeño que tuvo él
capacitador estaríamos midiendo dos aspectos el contenido y el
desempeño del capacitador entonces cuando ustedes mencionan la parte
de medir y relacionar con los indicadores el párrafo anterior que acaban
ustedes de escribir y enfocarlo hacia esos dos aspectos va cubriendo esa
Página | 19
necesidad de tener que medir, con que medir y cómo evaluar sí y esos
indicadores deben de reflejarse en la parte Del diseño del cuestionario qué
es lo que van a utilizar porque debe de medir se precisamente que se
hayan logrado cumplir los indicadores que ya previamente se habían
establecido
D. Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de

su disponibilidad;
Se debe tener en cuenta que, para realizar estas asesorías con éxito, es
necesario contar con una conexión a internet, con equipo de cómputo o
móvil y contar con disponibilidad de tiempo por parte del alumno para recibir
de una manera correcta. Por ende, instructores deberán de proporcionar su
tiempo hacia los alumnos ante cualquier situación que surja. Es
indispensable que las partes involucradas, alumno e instructor, desarrollen
sus funciones de acuerdo con las guías establecidas sugiero que ya en
este punto ustedes ya tengan codificado como dijo su compañero
Francisco una guía maestra de todos los documentos y el código al que se
refiere para que cuando hagan el comentario de las guías solamente
agreguen las guías cero cero XZ lo que ha puesto como código y es una
manera muy específica de indicar a qué documentos nos referimos para
ellos, así se asegura brindar un curso exitoso.
E. Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos;
La autoridad entre alumno e instructor, la obtendría el instructor, ya que por

su parte brindaría todo su conocimiento al alumno de una manera
comprensiva y adecuada para el beneficio del alumno.
Por parte del alumno se espera que sea responsable, ya sea brindando su
tiempo, atención y su entusiasmo para realizar las asesorías con éxito y
obtener todo el conocimiento posible. Por otro lado, la responsabilidad del
instructor es brindar una buena atención y enseñanza hacia los alumnos
para su crecimiento académico.
Sin embargo, el departamento de calidad evaluara las sesiones atendidas
por los alumnos para implementar cualquier cambio necesario y así lograr,
y asegurar los resultados que se tenían previstos y sean positivos.
Página | 20
F. Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los

requisitos del apartado 6.1, donde menciona que los requisitos son: El
proveedor que son los instructores del curso de hidráulica, los clientes que
son los alumnos de primer semestre quien se le impartirá el curso de
hidráulica y lo organización de calidad que revisa y checa que el servicio
que se proporcionará sea excelente.
G. Para evaluar los procesos (recaudación de información, elaboración de

documentos y retroalimentación por parte del instructor) se implementarán
herramientas como listas de cotejo para los instructores y una encuesta
final para los alumnos, esto con la finalidad de evaluar los procesos e
implementar cualquier cambio necesario para asegurarnos de que los
procesos logren los resultados previstos.
Ya que está decidida cómo se abordará la parte de retroalimentación con listas de

cotejo para instructores ojo solo diseñaron una ……..y con El cuestionario para
los alumnos
teniendo la información, hay que también a esos documentos que ustedes están
generando hacerles una codificación y diseñarlos para medir lo que ustedes están
señalizado como indicadores, por lo tanto yá tenemos aterrizado ese punto y hay
que entregarselos instructores a la brevedad posible vale ¿????
H. El mejoramiento en los procesos se lleva a cabo a partir de los resultados

que se obtengan de las listas de cotejo (MAS DE UNA) y de la encuesta
final. Estos mejoramiento pueden ser en las actividades que lleve a cabo el
instructor o las actividades que hagan los alumnos, el objetivo es que se
mejore la calidad del curso impartido así como los conocimientos que
adquieren los alumnos. Super bien¡¡¡¡ =)
I.
Página | 21
4.4.2. Como medidas necesarias para futuras aclaraciones que se puedan

presentar, es necesario el resguardo de toda la documentación obtenida
a través de la planificación para el curso en línea.
a) Se cuenta con documentación para apoyar cada operación que se lleva a

cabo en los procesos, para así evitar el mínimo margen de error posible
durante los mismos.
Esta documentación es la siguiente:
1. ENCUESTA EN LA PLATAFORMA DE GOOGLE. Esta encuesta es

parte del primer proceso para recaudar información sobre las
necesidades en materias básicas que presentan los alumnos de
nuevo ingreso del programa educativo en Ingeniería Mecánica de la
UNACAR.
2. GUÍA PARA ALUMNOS. Este documento es una presentación en
power point en donde se expone de manera clara los pasos a seguir
que se sugieren lleven a cabo los alumnos para tener éxito en el
curso. Dicha presentación está desarrollada para sugerir las
actividades antes, durante y después del curso, buscando un óptimo
desempeño y aprovechamiento por parte de los alumnos.
3. GUÍA PARA INSTRUCTORES. Esta guía es una presentación en
power point en donde se detalla paso a paso las actividades que se
sugieren lleve a cabo el instructor; abordando desde cómo iniciar su
presentación hasta cómo asegurarse de que la información dada sea
recibida y entendible por los alumnos en un lenguaje sencillo.
4. NORMA PARA CURSO EN LÍNEA. En este documento word se ven
plasmados todos los procesos para llevar a cabo el curso de manera
exitosa. Se explican a detalle todos los puntos necesarios con la
finalidad de que exista el más mínimo porcentaje de error en el
desarrollo del curso en línea y se mencionan los pasos a seguir de
manera clara y específica.
5. LISTA DE COTEJO PARA INSTRUCTORES. Este documento tiene
la finalidad de verificar que el desempeño de los alumnos como el
del instructor se apega de acuerdo con lo establecido en los
documentos anteriores. En base a este documento se pueden hacer
mejoras en la calidad del curso, dependiendo de los resultados que
se obtengan.
Página | 22
6. ENCUESTA FINAL PARA ALUMNOS. Esta encuesta se realizará

con la finalidad de saber si le curso de hidráulica fue satisfactoria
para los alumnos de primer semestre. Sobre esos datos medibles se
podrá tener una conclusión y conocer si los cursos fueron buenos.
b) Se resguarda toda la documentación que se ha reunido a lo largo de la

planificación para tener la confianza de que los procesos se realizan según
lo planificado. La finalidad de este resguardo de documentación es aclarar
futuros inconvenientes que se puedan presentar durante el desarrollo del
curso.
La documentación se conserva con un código de taxonomía como se
muestra a continuación:
1. ENCUESTA EN LA PLATAFORMA DE GOOGLE (ENCCV_2020).

2. GUÍA PARA ALUMNOS (GUPAV_2020).
3. GUÍA PARA INSTRUCTORES (GUPIV_2020).
4. NORMA PARA CURSO EN LÍNEA (NOMCLV_2020).
5. LISTA DE COTEJO PARA INSTRUCTORES (LISCIV_2020).
6. ENCUESTA FINAL PARA ALUMNOS (ENCFV_2020)
5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
Mostrando liderazgo y dar a conocer un compromiso para seguir sistema de

gestión de calidad, dar a conocer al proveedor (instructores) sobre lo que el cliente
(alumno) requiere para su preparación académica.
a) Se rendirán cuentas mostrando la encuesta en la plataforma de Google,

"Mejoras en el método de aprendizaje para los alumnos de ingeniería
mecánica de UNACAR de nuevo ingreso" para poder aplicar la eficacia del
sistema de gestión de calidad.
b) Se toma una muestra de los alumnos de UNACAR ya que es la población
de lo cual las necesidades de estudio serán reflejadas.
Página | 23
c) Como organización debemos de comunicar a los instructores por medio de

guía para instructores, donde se mostrará una presentación de como poder
llevar a cabo los cursos correctamente. Teniendo como respaldo los
indicadores establecidos en la evidencia que se va recolectando.
d) Enfocándonos en todos los aspectos de ayuda en los cursos para que el
alumno pueda entender correctamente las cursos virtuales.
e) Obteniendo resultados efectivos y asegurando que los cursos de los
instructores sean confortables para los alumnos de primer ingreso,
guiándolos mediante una guía para instructores donde especifique una
manera correcta para dirigirse a ellos.
f) Como sector de calidad debemos de ser la vía de comunicación entre los
alumnos y los instructores, donde el parteaguas será la encuesta en la
plataforma de Google "Mejoras en el método de aprendizaje para los
alumnos de ingeniería mecánica de UNACAR de nuevo ingreso".
g) Llevar a cabo los pasos desde saber las decadencias de los alumnos con
las clases virtuales hasta tener ponderaciones y visualizarlo a los
instructores, para promover mejoras en el sistema de educación.
h) Centrándonos en los instructores para impartir las asesorías de buena
calidad de acuerdo con las necesidades de los alumnos de primer semestre
del área de ingeniería
5.1.2. Enfoque al cliente
Mostrado liderazgo y compromiso de acuerdo con las necesidades de los alumnos

(cliente).
1. Las mejoras que se harán de acuerdo en el desempeño académico del

alumno deben de estar adecuadas bajo los reglamentos de la institución en
nuestro caso corresponde a la UNACAR, que son de manera virtual.
2. Con la ayuda de un seguimiento del área de calidad, tomando en cuenta las
limitaciones que estamos pasando (estudio virtual) se deben de llegar a
Página | 24
obtener expectativas altas en el mejoramiento de estudio de los alumnos de

primer semestre.
3. Teniendo como objetivo principal la satisfacción de los alumnos (cliente).
Haciendo una encuesta al final de los cursos para saber si los instructores
realizaron correctamente su labor.
4. El alumno (cliente) debe de estar satisfecho con los servicios que está
brindando el instructor (proveedor) para que en un futuro dicho aprendizaje
obtenga resultados positivos. Ya que el instructor debe de estar consiente y
preparado como dirigirse a los alumnos de primer semestre porque el
sector de calidad es el encargado de comunicar sobre las necesidades
5.2. Política
5.2.1. Establecimiento de la política de la calidad
En este apartado lo que se busca con nuestra encuesta es garantizar las

siguientes características aplicables a la política de calidad.
 Se buscará que se aplique de manera apropiada al propósito y contexto del

área escolar y apoye la estratégica que se desea implementar.
 De igual forma la encuesta busca tener un marco de referencia para
establecer, controlar y revisar los objetivos que se buscan.
En este apartado la política de calidad es referencia para los objetivos de este que
deben ser alcanzados, cabe mencionar que se deben organizar los recursos que
nos brinda la tecnología y apoyarnos de esta para llegar a cumplirlos.
Se deben señalar los métodos que se llevaran a cabo para de desarrollo de las
actividades, de igual manera se debe supervisar los resultados de las encuestas
con esto se enjuicia el nivel de cumplimiento obtenido por la organización.
En realidad, la política de una organización es como la escala de prioridades

vigentes en la misma. Debemos saber que para la institución educativa es
prioritario conseguir el máximo desempeño de los alumnos para mejorar en
Página | 25
diversos aspectos en realidad lo que se busca es que al menos la mayoría de los

encuestados sobre salgan. De igual manear sabemos que la política de calidad
coloca en lo más alto de la escala de prioridades la eficacia de la universidad
conseguida a través de la mejora constante en el sistema de educación que se le
ofrece a los alumnos y su gestión en general.
5.2.2. Comunicación de la política de la calidad
El departamento de calidad debe de comunicar a los instructores acerca de la

información recabada por la encuesta en la plataforma de Google "Mejoras en el
método de aprendizaje para los alumnos de ingeniería mecánica de UNACAR de
nuevo ingreso", además de brindarles la información necesaria sobre esta misma,
con las guías que se prepararon para los instructores y alumnos.
5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
El departamento de calidad es el responsable que los cursos se empleen con

calidad, para lograr el objetivo de repartir conocimientos a los alumnos de primer
semestre.
a) El departamento está siguiendo al pie de la letra cada apartado de la

norma ISO 9001:2015. Desde el punto de objetivos hasta los resultados.
b) Las salidas previstas se verán en un futuro cuando se tenga concluido el
curso de circuitos hidráulicos.
c) El desempeño del departamento de calidad influye en los resultados de
los alumnos, este se medirá con una encuesta “Satisfacción de los
alumnos de ingeniería mecánica de UNACAR de nuevo ingreso del
curso de circuitos de hidráulica 2020” para analizar si el departamento
de calidad cumplió con el objetivo de brindar un servicio de calidad.
d) El enfoque a los alumnos (cliente) se planteó desde el primer momento,
con la encuesta "Mejoras en el método de aprendizaje para los alumnos
Página | 26
de ingeniería mecánica de UNACAR de nuevo ingreso" donde se pudo

medir las necesidades de los alumnos.
6. Planificación
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.1.1. EL sistema de calidad considera las cuestiones referidas en el apartado 4.1
y los requisitos referidos en el apartado 4.2. Para determinar riesgos y
oportunidades lo cual se abordarán.
Abordando los temas del apartado 4.1 se obtiene como cuestión interna:
 Hogar
 Horario
 Salud mental
 Infraestructura
Como cuestión externa:
 Condiciones climatológicas
 Internet
 Tolerancia con los recursos
 Comunicación con el instructor
 Plataformas de clase online
Y teniendo como requisitos:
 Proveedor
 Cliente
 Organización
 Universidad
a) El sistema de gestión de calidad debe de tomar los puntos anteriores para
tener resultados positivos. Aunque unos aspectos son independientes o no
Página | 27
responsables ante el sistema de calidad. Como el apartado de cuestión interna

pero se puede intervenir en comunicación con el instructor para la cuestión
externa o la plataforma de clase online.
b) Contando con las cuestiones antes mencionadas se deben de corregir para los
alumnos (clientes) con la guía para alumnos, elaborada por la gestión de
calidad.
c) Retomando el inciso anterior hay casos donde los alumnos no pueden hacer
dichos cambios, como la infraestructura, el internet entre otros aspectos. Este
se tomó como efectos no deseados.
d) El objetivo de gestión de calidad es tomar una mejora por parte de los alumnos
y los instructores. Para mejorar el rendimiento para dar cursos en el caso de
los instructores y rendimiento en clases por parte de los alumnos de primer
semestre.
6.1.2. La organización de calidad debe de planificar los siguientes puntos
a) Una forma de abordar las oportunidades de retroalimentar es mediante la
guía de los instructores.
b) Lo cual:
1. La organización constará de 3 procesos; véase en el apartado 4.4. La
documentación que se está utilizando son: Encuestas, guía para los
instructores y alumnos, lista de cotejo. Las encuestas forman parte
del proceso 1, que es recaudación de información de los alumnos de
primer semestre. El proceso 2 consta de elaborar los documentos de
apoyo, en este caso se colocaría las guías de estudios para el
instructor y el alumno. Y por último la retroalimentación que conforma
el documento de lista de cotejo para verificar si cumplieron con un
curso excelente y de calidad acompañado de una encuesta final para
saber si los alumnos salieron satisfechos de los cursos de hidráulica.
6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
Página | 28
6.2.1. Los objetivos para las funciones y niveles pertinentes y los procesos
necesarios por la organización son claros y se mostrarán en el siguiente
listado.
a) Coherentes con la política de calidad, porque estamos avanzando letra por
letra correspondiente a la norma ISO 9001:2015
b) Los documentos son medibles, como las encuestas realizadas "Mejoras en
el método de aprendizaje para los alumnos de ingeniería mecánica de
UNACAR de nuevo ingreso" y por realizar “Satisfacción de los alumnos de
ingeniería mecánica de UNACAR de nuevo ingreso del curso de circuitos
de hidráulica 2020” ya que se puede cuantificar los datos y realizar gráficas.
c) Siempre se consideró los requisitos, cliente y proveedor para cumplir las
necesidades educativas de ambas partes.
d) Tener una satisfacción por los cursos de hidráulica es garantizado porque
somos el medio de comunicación entre los alumnos (clientes) y los
instructores (proveedores) y hacemos llegar la información mediante las
encuestas y las guías de estudios para los alumnos y los instructores.
e) El formato se actualizará cada vez que la norma ISO 9001:2015 se
actualice.
6.2.2. Para lograr los objetivos se deben de determinar los siguientes puntos:
a) Orientar a los instructores de los cursos de circuitos hidráulicos que den
adecuadamente los cursos, sabiendo las necesidades de los alumnos.
b) Los recursos que se requieren corresponden al servicio de internet y equipo
de cómputo o digital.
c) El departamento de gestión de calidad será el responsable que los cursos
por parte de los instructores se hagan adecuadamente, por ello se le
proporcionará una guía para los instructores
d) Esto finalizará cuando los cursos se hayan concluido, aproximadamente el
22 de noviembre.
Página | 29
e) Los resultados se evaluarán mediante una encuesta de satisfacción del

alumno, donde se cuestionará si el curso de circuitos hidráulicos cumplió
con su objetivo de impartir unos cursos con calidad.
6.3. Planificación de los cambios
Los cambios son necesario, ya que desde la recaudación de información de los

alumnos de primer semestre mediante la encuesta "Mejoras en el método de
aprendizaje para los alumnos de ingeniería mecánica de UNACAR de nuevo
ingreso" hay que adaptarse a los resultados.
a) Los cambios se llevaron a cabo desde que los alumnos, en su mayoría

tiene un poco de problema con la materia de química. Ojo recordar que
no solo es por química si no ver que esa materia y las de primero tienen
aplicación. Va??
b)
c) Se tiene que hacer una adaptación de los cursos para retomar esos
problemas que carecen los alumnos de primer semestre, dicha
información se les dará a conocer mediante la guía para instructores.
d) La disponibilidad de recursos se está dejando claro desde que el
departamento de calidad menciona que los cursos serán en línea.
Donde se necesitan internet y un equipo de cómputo o digitalizado.
e) La asignación de responsabilidades se lleva está abordando desde el
departamento de calidad donde es el medio de comunicación entre los
alumnos y los instructores. Otra asignación son los instructores hacia los
alumnos ya que están listos para dar los cursos de circuitos hidráulicos.
7. Apoyo
7.1. Recursos
Página | 30
Dentro de este curso se debe de brindar todo tipo de recursos existentes al

alumno para que las clases sean más satisfactorias, considerando que se tiene
una plataforma virtual donde es fácil acceder para enviar tareas, entrar a
reuniones, compartir información y demás si se cuenta con una red de internet y
un aparato electrónico donde se pueda ingresar, del mismo modo también existe
el limitante para los estudiantes que no tienen acceso, ya sea a uno o a los dos
recursos anteriormente mencionados, puesto que esto frena el aprendizaje ya que
no toman las clases al mismo tiempo que los demás, se atrasan o se les dificultan
más ciertos temas.
7.1.2. Personas
Se sabe ya que sin personas que operen y controlen los procesos, no existe
organización. Aun cuando haya personas en los procesos, si no hay suficientes y
el trabajo es mucho, los resultados no serán buenos. Dentro del curso se
recomienda cada cierto número de alumnos tengan su respectivo tutor para
apoyar en cualquier dificultad presentada.
7.1.3. Infraestructura
Dentro del curso se les proporcionará todo el software para trabajar virtualmente
(paquete de office, cuentas para descargar programas).
7.1.4. Ambiente para la operación de los procesos
Dentro del programa también se debe tomar en cuenta que no es el mismo

ambiente en casa que en la escuela, ya que en la escuela hay lugares
establecidos para ciertas áreas de trabajo y en casa a veces puede haber factores
que afecten al alumno a la hora del aprendizaje. El programa constará de que se
lleve a cabo una mejora continua en la enseñanza, en no sobrecargar tareas para
no agobiar al alumno.
Página | 31
7.1.5. Recursos de seguimiento y medición

7.1.5.1. Generalidades
Ya teniendo en cuenta los recursos que se les ha dado al alumno hay que llevar el
seguimiento para saber si lo que se les dio están cumpliendo su función, o si se
presentan dificultades para también apoyar el proceso de mejora.
7.1.5.2. Trazabilidad de las mediciones
La intención de este apartado es asegurar que la organización proporciona

medidas de la trazabilidad cuando un requisito o cuando la organización
determinan que es necesario tener confianza en la validez de los resultados de la
medición. En este curso el sistema de medición se llevará a cabo mediante
programas informáticos para llevar la relación de lo que se necesita, lo que falta, lo
que va bien, etc.
7.1.6. Conocimientos de la organización
Dentro del programa los conocimientos se pueden alimentar con la experiencia de

estudiantes que hayan recibido cursos anteriormente y sus posibles mejoras,
también con la ayuda de los maestros y sus respectivas capacitaciones para
mejora del curso, y sobre todo, los resultados.
7.2. Competencia
El departamento de circuitos hidráulicos:
a) Se debe asegurar de que el o los instructores sean personas competentes,

puedes basarte en su educación, formación o experiencia laboral.
b) Aplicar las tomas de acciones necesarias para adquirir la competencia
necesaria y así poder realizar la evaluación de la eficiencia de acciones
llevadas a cabo.
Página | 32
c) Se debe conservar la información de forma documentada, para contar con

la evidencia si en algún momento es requerida.
La competencia significa la capacidad con la que se aplican los conocimientos y

las habilidades con el fin de conseguir los resultados previstos. Con este concepto,
no solo se busca la identificación de los perfiles de cargo, el plan de capacitación,
las actas de formación y la ficha personal, sino que también se busca asegurarse
que todas las tereas que requieren los procesos clave sean cubiertas de
conocimiento del personal que existe en la misma.
7.3. Toma de conciencia
Se debe de conocer las experiencias con respecto a las clases virtuales de los
alumnos, con base en esto se analizará el tipo de proceso de aprendizaje que se
desarrollará en las asesorías de los alumnos claro que para llevar acabo esto
debemos apoyarnos en los siguientes puntos.
a) Política de calidad: es parte fundamental pues es de las primeras acciones

en el sistema de calidad ya que de alguna manera ayuda al instructor que
imparte la asesoría a tomar decisiones de priorización con la finalidad de
que podamos alcanzar los resultados deseados los cuales están enfocados
en las mejoras del método de enseñanza, claro sin afectar a otros criterios.
b) Objetivos de calidad: el objetivo con tal es profundizar en las experiencias
que los alumnos han tenido, tratando de reducir en los problemas
presentados, esto se lograra transmitiéndolo y logrando que se comprenda
el objetivo, entendiendo en este aspecto, la forma en que se medirá, los
planes de acción y fundamental que participen es suficiente para que sea
posible conseguir el objetivo de calidad o alcanzar mejoras.
c) Contribución a la eficacia del sistema de gestión de calidad: se busca
contribuir con la finalidad de lograr los objetivos antes presentados y la
forma de realizar esto es ser más detallados al procesar la información,
Página | 33
tener diversas propuestas de apoyo, ser flexible hacia las necesidades de

los alumnos, etc., para el crecimiento intelectual de los alumnos.
Incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad: se debe de

estar consciente que al no cumplir con los requisitos esto afectaría gravemente a
los alumnos lo cual repercutirá directa mente en su formación académica.
7.4. Comunicación
La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas

pertinentes al sistema de gestión de la calidad, que incluyan:
a) qué comunicar;
b) cuando comunicar;
c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar;
e) quién comunica.
Dentro de este programa se llevará una comunicación completa de acuerdo a

como es el progreso de los alumnos dentro del curso, tomando puntos importantes
como cuantos asisten por clase, que se les dificulta más aprender, que tema se
dio en cada clase, si los alumnos pierden o aumentan su motivación con seguir
dentro del curso, al igual, que sugerencias que pudiera impartir el instructor para la
mejora de curso, que le puedan beneficiar a él y a los alumnos para que las clases
puedan tener una mejor eficacia.
El instructor estará a cargo de hacer un reporte por medio de correo electrónico

que estará proporcionando esta información semanalmente al departamento de
calidad, y lo estará enviando durante todo el trayecto del curso. El instructor podrá
mandar reportes con antelación si se necesitan tomar medidas drásticas con
respecto al curso, se pone como ejemplo: que los alumnos no están dándole la
importancia al curso como se debería y solamente lo están tomando como burla,
que el instructor enferme de manera que ya no pueda impartir clase, que dejen de
Página | 34
tomar de repente la clase todos o la mayoría de los alumnos etc., esta información
nos ayudara a tomar medidas sobre el problema para que el curso no se retace o
cancele y los alumnos no salgan perjudicados.
7.5. Información documentada
La información documentada que la organización determina como necesaria para

la eficacia del sistema de gestión de la calidad:
 ENCUESTA EN LA PLATAFORMA DE GOOGLE (ENCCV_2020)

 GUIA PARA ALUMNOS (GUPAV_2020)
 GUIA PARA INSTRUCTORES (GUPIV_2020)
 NORMA PARA CURSO EN LINEA (NOMCLV_2020)
 LISTA DE COTEJO PARA INSTRUCTORES (LISCIV_2020)
 ENCUESTA FINAL PARA ALUMNOS (ENCFV_2020)
La documentación está disponible buscando que esta sea idónea para su uso,
donde y cuando se necesite.
La documentación debe estar protegida adecuadamente (por ejemplo, contra

pérdida de la confidencialidad, uso inadecuado o pérdida de integridad).
La información documentada conservada como evidencia de la conformidad debe

protegerse contra modificaciones no intencionadas.
8. Operación
8.1 . Planificación y control operacional
a) El departamento de calidad debe establecer los requisitos que se necesitan
para las asesorías lo cual es de cliente a proveedor.
b) Establecer los recursos para estar conformes en las asesorías, la
infraestructura que se está manejando es internet y equipo de cómputo o
digital.
Página | 35
c) La retroalimentación constará de la encuesta final, donde se sabrá si los

instructores cubrieron con la necesidad de los alumnos.
d) Documentar toda la información recabada en las asesorías, los materiales
que servirán de ayuda serán la lista de cotejo para los instructores y la
encuesta final por parte de los alumnos.
e) Conocer el desempeño y satisfacción de los alumnos después de los
cursos proporcionados.
8.2. Requisitos para los productos y servicios
8.2.1. Comunicación con el cliente

a) La comunicación debe ser directa y objetiva con los alumnos, mediante las
encuestas realizadas "Mejoras en el método de aprendizaje para los
alumnos de ingeniería mecánica de UNACAR de nuevo ingreso" y por
realizar “Satisfacción de los alumnos de ingeniería mecánica de UNACAR
de nuevo ingreso del curso de circuitos de hidráulica 2020”
b) Tratar todos los puntos posibles de necesidades de los alumnos de primer
semestre, desde las materias que lleva hasta las necesidades de
infraestructura.
c) Establecer alternativas en caso de fallas extremas por parte del instructor o
del alumno.
8.2.2. Determinación de los requisitos para productos y servicios
a) Los requisitos son de cliente (alumno) a proveedor (instructor), lo cual están
marcados y el departamento de calidad es el medio de comunicación para
que el servicio de cursos de circuitos hidráulicos sea el correcto.
b) Las necesidades por parte del cliente (alumno) se pueden atender, sin
embargo a los proveedores (instructores) se les hará saber, mediante la
guía de instructores.
8.2.3. Revisión de los requisitos para productos y servicios
Página | 36
8.2.3.1. El departamento de calidad checará cada parte de los requisitos

mencionados en el apartado 4.4
a) Los instructores y alumnos deben asegurarse de leer las guías que
proporciona el departamento de calidad para estar en el mismo contexto.
b) El departamento de calidad documentará toda la información que se está
presentando. Desde las encuestas hasta la lista de cotejo que se estará
haciendo.
8.2.3.2. Se conservará cada evidencia que se obtiene
a) Sobre los resultados de las encuestas realizadas "Mejoras en el
método de aprendizaje para los alumnos de ingeniería mecánica
de UNACAR de nuevo ingreso" y por realizar “Satisfacción de los
alumnos de ingeniería mecánica de UNACAR de nuevo ingreso del
curso de circuitos de hidráulica 2020” ya que es cuantificable.
8.2.4. Cambios en los requisitos para productos y servicios
Si se presenta un caso extremo de se deben realizar los cambios prudentes para

la conformidad de los alumnos e instructores, siempre y cuando no perdiendo el
objetivo de entregar un trabajo con calidad y cumplir las necesidades, todo esto se
podrá realizar si ambos están de acuerdo de realizar cambios.
8.3. Cambios del diseño y desarrollo

El departamento de calidad debe establece un proceso de diseño y desarrollo lo

cual se abordarán los cursos. Y ese diseño es darle la información mediante las
guías a los instructores y alumnos.
8.3.2. Planificación del diseño y desarrollo

a) Se considera el tiempo en el que se tomarán los cursos de circuitos
hidráulicos mediante los horarios propuestos, para que los instructores y
alumnos estén en un mismo contexto.
Página | 37
b) Mantener un diseño de cambio es óptimo para los alumnos y los

instructores, pero hay que considerar si ambas partes están de acuerdo con
el momento de realizar el cambio.
c) Considerar las recomendaciones de los alumnos e instructores para el
desarrollo y diseño.
8.3.3. Entradas para el diseño y desarrollo
a) Las entradas serán aplicables hacia los requisitos que se mencionaron
en el apartado 4.4. Lo cual corresponden a los clientes (alumnos) y
proveedores (instructores).
b) Las entradas es la encuesta aplicada a los alumnos de primer semestre.
De ahí se tomaron las referencias para realizar las guías de estudio.
8.3.4 Controles del diseño y desarrollo
a) Definir los logros esperados, mediante la encuesta “Satisfacción de los
alumnos de ingeniería mecánica de UNACAR de nuevo ingreso del curso
de circuitos de hidráulica 2020” para conocer si se logró lo trazado con los
instructores.
b) Realizar revisiones continuas de cada propuesta de diseño, para saber si
es el adecuado correspondiente a las necesidades de los instructores y
alumnos.
c) Realizar pruebas y verificaciones de los resultados de diseño y desarrollo,
para contar si el material que se está manejando es opción para los cursos
de los instructores
d) Tomar acción inmediata sobre los problemas que surjan en las revisiones
dentro de la documentación del departamento de calidad.
8.3.5 Salidas para el diseño y desarrollo
a) Las salidas son las guías para los instructores y alumnos
b) Otra salida que se puede considerar son las listas de cotejos ya que son
para evaluar a los instructores mediante su desempeño en los cursos de
circuitos hidráulicos.
Página | 38
c) La encuesta final que se le aplicarán a los alumnos para saber si los cursos
fueron buenos, es una salida y fundamental.
8.3.6. Cambios del diseño y desarrollo
El departamento de calidad debe conservar la información documentada de:
a) Los cambios de diseño como evidencia de que se están cumpliendo.

b) Los resultados de las verificaciones que se hagan de parte de alumnos e
instructores.
c) Las acciones tomadas para los problemas que surjan, mediante el
transcurso de elaboración de los documentos como las guías y las
encuestas
8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados

externamente
El departamento de calidad para la facilidad de los alumnos comprende los

diferentes procesos que se involucran de manera externa tanto a los instructores
como a los alumnos para poder proporcionar un curso de alta calidad.
En concreto el departamento de calidad debe de determinar los medios digitales o

alternativos con en que los instructores y alumnos deben de seguir y así aplicar los
diferentes procesos adecuados cuando:
A) La plataforma Teams es la que se presenta de manera principal para llevar

a cabo el curso de circuitos hidráulicos. Esta plataforma es brindada por
parte de la UNACAR y está destinado como la aplicación y recurso
adecuado para dar los cursos adecuados por parte de los instructores.
B) Los propios instructores tienen el derecho en el caso que ellos los
consideren adecuado de acudir a diferentes plataformas externas como los
Página | 39
son Khan Academy, Coursera e incluso Google Libros que no son

programas asociados por el departamento de calidad pero pueden
recurrirse a ellas para aplicarlas de una manera extra para ampliar los
conocimientos y habilidades de los alumnos.
C) De igual manera los instructores pueden colaborar con colegas asociados a
otras instituciones a nivel nacional que manejan los mismos cursos a
impartir con el fin de ampliar el conocimiento de ellos y de enriquecer la
información que se brinda a los alumnos.
creo que valdría mucho la pena que los mencionarán en la presentación

vale
En estos momentos el departamento de calidad es el único que debe de

determinar y aplicar la evaluación por medio de la ENCUESTA FINAL PARA
ALUMNOS, esto con la finalidad de conocer y analizar los resultados para
determinar si los instructores están realizando sus actividades de acuerdo a la
GUÍA PARA INSTRUCTORES y dando resultados de la mejor manera, basándose
en esto para saber si los procesos son de calidad y eficientes de acuerdo con los
diferentes requisitos propuestos en la sección 4.2 de este documento.
El departamento de calidad cuenta con la documentación necesaria para así llevar

un control de las evaluaciones. Esta documentación se expone en la sección 4.4.2
del presente documento.
8.4.2. Tipo y alcance del control
Página | 40
En este apartado el departamento de control de calidad se encargará de que todo

lo que es impartido de manera virtual por distintas plataformas digitales no afecte
de manera adversa a la capacidad que se tiene de brindar los cursos de una
manera coherente a los alumnos.
El departamento de calidad se encargará de que:
A) Los cursos que sean impartidos a los alumnos por el personal de manera
virtual deberán permanecer dentro del control de su sistema de gestión de
calidad, lo que permitirá seguir funcionando de la misma manera.
B) Se verifiquen los cursos y todo el material de apoyo externo que se considere
necesario para que el aprendizaje pueda ser proporcionado a los alumnos
para poder seguir manteniendo una mejor en la obtención de resultados.
C) Tener en consideración:
1) El potencial que tiene el material externo que es proporcionado a los
alumnos por otros medios ajenos, ya que debe ser de provecho y
deberá de cumplir todas las necesidades que son solicitadas por el
departamento de calidad.
2) La eficacia de todo el material de apoyo que pueda ser proporcionado
de manera externa, así como plataformas digitales dentro y fuera de la
organización, lo que permitirá tener un completo aprovechamiento
tanto para el personal docente como para los alumnos.
D) El departamento de calidad se hará cargo de la verificación de todos los
cursos de la institución para que puedan ser impartidos de manera correcta al
igual de que todo el personal docente cuente con la capacitación y con todo el
material necesario tanto interno como externo para poder llevar a cabo su
labor de la mejor manera y eso les permita a los alumnos tener un buen
desempeño.
8.4.3. Información para proveedores externos
Página | 41
El instructor debe planear sus clases de acuerdo con la GUIA PARA

INSTRUCTORES (GUPIV_2020), de igual forma, a los alumnos se le brindará una
GUIA PARA ALUMNOS (GUPAV_2020) en la que se indica la manera de cómo se
trabajará sobre los cursos.
Para que no haya ningún problema o inconformidad, la universidad dará de

manera gratuita la plataforma de Microsoft sabiendo que, algunos alumnos tienen
dificultades externas como se menciona en la sección 4.2 (Infraestructura, factor
negativo), esto para que los alumnos puedan tomar a sus cursos.
La institución debe comunicar a los proveedores externos los requisitos necesarios

para:
a) Conocer los procesos, productos y servicios que proporciona.
Para que el alumno tenga un mejor desempeño, a través de la ENCUESTA EN LA

PLATAFORMA DE CLASSROOM (ENCCV_2020) se les pregunto acerca de que
plataforma prefieren para tener un mejor desempeño.
b) La aprobación de:
Como se mencionó anteriormente por eso se agregó la pregunta de la

ENCUESTA EN LA PLATAFORMA DE CLASSROOM (ENCCV_2020).porque de
alguna forma el alumno está dando su aprobación hacia la plataforma teams ya
que con este servicio es posible que ya lo controlen de excelente manera y el
instructor ya debe adaptarse al funcionamiento de estas plataformas es por ello
que ambos se les brindaron GUÍA PARA INSTRUCTORES (GUPIV_2020).y para
los alumnos GUÍA PARA ALUMNOS (GUPAV_2020)
c) La competencia, incluyendo cualquier calificación requerida de las

personas.
Página | 42
El alumno debe tener un conocimiento previo sobre los cursos que les
proporcionan sus diferentes instructores y es por ello, que el instructor debe
evaluar el conocimiento de acuerdo con la LISTA DE COTEJO PARA
INSTRUCTORES (LISCIV_2020), y así verificar si el alumno está logrando los
objetivos de aprendizaje, y en dado caso de que no se estén cumpliendo, hacer
una retroalimentación.
d) La interacción del proveedor externo con la institución
La comunicación es importante ya que si no hay buena comunicación todo podría

venirse abajo para el alumno ya que si este no muestra interés es posible que
tenga una evaluación muy baja en su calificación ,para evitar en estos casos en la
ENCUESTA EN LA PLATAFORMA DE CLASSROOM (ENCCV_2020) se le
pregunta al alumno si este necesita alguna ayuda extra o externa ya sea a base
de asesorías dentro y fuera de la escuela y sobre en qué materia es la que no
están entendiendo como el caso de química básica que al parecer se les complica
a la mayor parte.
e) El control y el seguimiento del desempeño del proveedor externo para ser

aplicado por parte de la institución.
Para ello los instructores dejan mini evaluaciones también conocido como tareas
estas pueden conformarse por ejercicios, exposiciones, etc., para llevar un control
de calidad de la materia del curso y si el alumno está realmente aprendiendo y
dando la atención necesaria para aprobar los cursos.
8.5. Producción y provisión del servicio

8.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio
La organización debe implementar la producción y provisión del servicio bajo

condiciones controladas.
Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:
Página | 43
a) La disponibilidad de información documentada que defina;

1) Desarrollando este punto detalladamente se tienen como actividades realizadas
con anterioridad, las encuestas realizadas hacia los alumnos en la plataforma de
classroom, la guía para alumnos al igual que la guía para instructores, se lleva a
cabo una norma para curso en línea, de igual manera una lista de cotejo para los
instructores. En el siguiente punto se explica a detalle cuales son los resultados a
alcanzar de cada punto.
2) Los resultados a alcanzar;
La encuesta en la plataforma de classroom se realizó con la intención de recaudar
información sobre las necesidades que tienen los alumnos en materias básicas las
cuales presentan los alumnos de nuevo ingreso del programa educativo en
Ingeniería Mecánica y Mecatrónica de la UNACAR.
Como segundo punto el resultado a alcanzar realizando la guía para los alumnos.
Se expone de manera clara en una presentación de power point los pasos a seguir
los cuales se sugieren lleven a cabo los alumnos para tener éxito en el curso.
Donde dicha presentación está desarrollada para sugerir algunas actividades
antes, durante y después del curso, para así buscar un desempeño óptimo y un
mejor aprovechamiento por parte de los alumnos de la institución.
La guía para instructores de igual manera es una presentación de power point en
donde es detallada paso a paso las actividades que se sugieren el instructor lleve
a cabo, abordando desde como iniciar una presentación hasta como asegurar que
la información dada sea bien recibida y entendida por los alumnos en un lenguaje
que sea sencillo para ellos.
Se tiene la norma de curso en línea, en donde se ven plasmados todos los
procesos para llevar el curso de una manera exitosa mediante un documento de
Word. Se explica a detalle los puntos necesarios con una finalidad de que llegase
a existir un mínimo porcentaje de error en el desarrollo del curso en línea,
mencionando los pasos a detalle y de una manera clara y concisa.
Se tiene la lista de cotejo para instructores con la finalidad de verificar que el
desempeño de los alumnos como el de los instructores sea concorde a lo ya
establecido en los documentos anteriores, para que en base al documento se
realicen mejoras de calidad del curso dependiendo de los resultados obtenidos.
b) La disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medición
adecuados;
Página | 44
La disponibilidad por parte de los instructores será flexible en el horario del curso
para cualquier duda o pregunta, y por parte de los alumnos se tiene planteado el
uso del viernes dedicado al curso, de igual manera los alumnos tendrán
disponibilidad por parte de sus profesores de tomar ese día para el curso impartido
por los instructores. El medio por el cual se darán los recursos de seguimientos
serán las plataformas de Microsoft teams o zoom puesto que se adaptan a la
actual situación de la educación a distancia, por lo tanto están más adecuadas
para poder transmitir el conocimiento de los instructores a los alumnos.
c) La implementación de actividades de seguimiento y medición en las
etapas apropiadas para verificar que se cumplen los criterios para el
control de los procesos o sus salidas, y los criterios de aceptación
para los productos o servicio;
Como implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas
apropiadas para la verificación de que se están cumpliendo los criterios para el
control de procesos se sugiere realizar una encuesta final en tiempo determinado
del curso ejecutado por el departamento de calidad sin un valor en la calificación,
este se realiza con la intención de medir que tan eficiente está siendo el curso
impartido por el instructor y de esa manera ejercer acciones para corregir la salida
no conforme del curso.
d) El uso de la infraestructura y el entorno adecuados para la operación
de los procesos;
La plataforma seleccionada fue Microsoft teams debido a que cuenta con las
herramientas necesarias para poder impartir el conocimiento de manera online, de
todas las plataformas que internet ofrece es la más adecuada.
e) La designación de personas competentes, incluyendo cualquier
calificación requerida;
En esta ocasión los instructores fueron alumnos designados por personas con un
conocimiento aun mayor sobre el tema, por lo tanto están seleccionados para
poder transmitir el conocimiento que anteriormente adquirieron. Las personas que
se seleccionaron fueron alumnos de ingeniería mecánica puesto que el curso
impartido les será de ayuda para poder tener una idea sobre el tema que
posteriormente les corresponderá analizar más a fondo en semestres posteriores.
f) La validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar
los resultados planificados de los procesos de producción y de
prestación del servicio, cuando las salidas resultantes no puedan
Página | 45
verificarse mediante actividades de seguimiento o medición

posteriores;
En caso de no poder realizar actividades de seguimiento o medición posteriores se
sugiere al instructor desde un inicio de la sesión grabar la clase como manera de
evidencia y registro diario, de esta manera se puede revisar a futuro en que puntos
no se fue muy claro o como mejorar la manera de expresar la información hacia el
alumnado. Revisar constantemente dichas grabaciones hará identificar las
debilidades y fortalezas al momento de impartir el tema, de igual manera poder
analizar la reacción del alumnado hacia la clase.
g) La implementación de acciones para prevenir los errores humanos;
Los instructores tratarán de ser muy claros al momento de impartir el
conocimiento, para evitar cuestiones como distracciones y falta de interés por esa
razón fue que se planteó el horario de los viernes que es donde se estimó y
declaró por parte de los instructores que es cuando el alumnado está más libre de
otras actividades escolares.
Además para evitar la confusión al abordar ciertos temas se toma en cuenta la
encuesta realizada con anterioridad para saber en qué área el alumnado tiene
problema y en cuales no, de esta manera se tiene planeado prevenir pequeños
errores o percances durante la actividad, en caso de que surjan se deben tomar
medidas las cuales serán resolver dudas, aclarar aspectos que no lleguen a
comprender los alumnos.
h) La implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores

a la entrega.
Se recomienda que al término del curso impartido se realicen o propongan
actividades por parte de los instructores las cuales inciten un cierre del tema en
manera de plática ordinaria en la cual los alumnos puedan expresar lo que se
llevan por parte del curso impartido y lo que les agradó. De igual manera el
instructor puede dar algún mensaje de motivación o experiencia sobre el tema
para así alentar a los alumnos en la carrera de ingeniería mecánica la cual como
se sabe tiene un amplio e interesante conocimiento por aprender.
8.5.2. Identificación y trazabilidad
El departamento de calidad debe utilizar los medios apropiados para identificar las
salidas del curso cuando sea necesario en este caso proporcionando una GUIA
Página | 46
PARA ALUMNOS E INSTRUCTORES
Lo instructores deben de saber manipular la plataforma a utilizar donde se

impartirá el curso e implementar el seguimiento de la GUIA PARA
INSTRUCTORES incluyendo las salidas que tendrá el curso.
Los instructores deben de manejar el tiempo que se utilizara durante el curso para
asegurar la conformidad de los alumnos y la información que se presentara
utilizando su respectiva guía.
Los instructores deben de registrar una documentación, está será una lista de
asistencia, cuando finalice el curso para llevar un control de los alumnos y de la
información utilizada durante el curso.
8.5.3. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
Tanto instructores como alumnos tienen un compromiso, la propiedad de los

alumnos será el conocimiento que será impartido por los instructores y estos
tienen el deber de dar lo mejor de sí puesto que se está poniendo en confianza la
oportunidad de aprender algo nuevo. Los datos de los alumnos deben ser
salvaguardados por los instructores para un buen uso, que en este caso en base a
la encuesta realizada se identifica quienes necesitan ayuda en ciertas materias
para así poder impartir un curso tomando en cuenta el conocimiento en el cual el
alumno necesita refuerzo.
Cuando la propiedad del alumno o del instructor se pierda se debe dar aviso ya
sea al alumno o instructor dependiendo del caso, la propiedad de la que estamos
hablando en este caso es el conocimiento, en el momento que algún alumno no
entienda algo expuesto durante el curso, este debe hacerlo expresar hacia el
instructor, si el caso es del instructor este debe hacer saber a los alumnos que
salió algún problema durante el curso impartido (ya sea diligencia o algún dato que
no se expresó bien hacia el alumnado), lo mismo aplica sobre la información de
Página | 47
los alumnos utilizada como lo son datos personales o documentos (tareas o

actividades). El deber del alumno será prestar atención hacia el conocimiento
impartido y la del instructor es impartir de la manera más clara y entendible que le
sea posible el curso, todos estos métodos se encuentran planteados y detallados
en la GUÍA PARA ALUMNOS y GUÍA PARA INSTRUCTORES.
8.5.4. Preservación
El departamento de calidad debe de identificar el tiempo estimado, del curso a la

medida necesaria para asegurarse de la conformidad con los alumnos, este será
de dos horas los viernes en el horario de tutoría.
Los instructores deben de asegurarse de transmitir la información más relevante

durante el curso con las medidas necesaria para asegurar la comodidad de los
alumnos utilizando la GUIA PARA INSTRUCTORES.
Los instructores deben responder la LISTA DE COTEJO PARA INSTRUCTORES

con la finalidad de poder dar una evidencia de la finalización del curso en el
tiempo estimado, esto con respecto al conocimiento de saber si se cubrieron las
actividades previstas.
Este apartado tiene la finalidad de esclarecer los puntos considerables para una
mayor calidad y satisfacción por parte de los alumnos hacia el curso y los
instructores, se requiere de eficacia para lograr el cometido acordado y
salvaguardar los valores de la plantación y su propósito.
A) Los requisitos legales y reglamentarios.
Se requiere de ciertas actividades por parte del alumno (GUÍA PARA
ALUMNOS) para poder recibir el curso impartido por los instructores,
quienes previamente tuvieron que obtener el apoyo de la guía para
instructores (GUÍA POR INSTRUCTORES) para reforzar su capacidad de
impartir el curso de circuitos hidráulicos, además, estos mismos deben de
contar con disponibilidad de tiempo y tolerancia.
Página | 48
B) Las consecuencias potenciales no deseadas asociadas al curso.

La falta de comprensión de los cursos por parte del alumno o la mala
explicación por parte de los instructores es uno de los factores a los cuales
se le debe prestar atención; Este punto es importante ya que en apartado
5.4.1 de nuestra planificación, denotamos como compromiso el apoyo a
alumnos e instructores para la eficacia del curso.
C) La naturaleza, el uso y vida útil prevista del curso.
Esta planificación va enfocada al apoyo de los alumnos quienes tienen la
necesidad de información extra en la materia de química básica a través del
curso de circuitos hidráulicos, por lo tanto, la vida útil del curso debe de ser
extendida y mejorada realizándose con la GUÍA PARA ALUMNOS ya que
cada generación tiene necesidades y dificultades diferentes y es nuestro
deber el mejoramiento del curso, es decir, crear un curso de amplio aspecto
para abordar cualquier requerimiento o necesidad por parte del alumno a
nuestros instructores.
D) Los requisitos del alumno.
En el apartado 5.4.2 Enfoque al alumno, de nuestra planificación. Se opta
por la ENCUESTA FINAL PARA ALUMNOS para saber qué puntos han
sido satisfechos y en cuáles ellos encuentran deficiencias que deben ser
atendidas. Previamente hemos considerado varios factores que podrían
intervenir y se han abordado en diferentes puntos de la planificación.
E) La retroalimentación del alumno.
Nuestra herramienta para la retroalimentación consiste en la encuesta
antes mencionada, realizada para alumno con el objetivo de identificar los
puntos de falla del curso o necesidades extras que pueden o deben ser
añadidas para un trabajo eficaz y de calidad. Con este documento el
departamento de calidad ofrece flexibilidad ante comentarios de los
alumnos para mejorar el curso posteriormente.
La Departamento de Calidad debe revisar y controlar los cambios que se

presenten, para mejoramiento del curso, en la extensión necesaria para
asegurarse de la continuidad en la conformidad con los requisitos ya planteados.
Se debe conservar toda la información documentada que describe los resultados
Página | 49
de la revisión de los cambios, las personas que autorizan el cambio y de cualquier

acción necesaria que surja de la revisión.
Se deben revisar y controlar los cambios, así como las modificaciones no

planificadas y primordiales para la impartición de las asesorías y para la prestación
del servicio, y así garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos. Se
tienen que registrar los datos obtenidos tras la revisión de los cambios, esto lo
llevará a cabo el personal que se ha encargado de autorizar dichos cambios y
cualquier actividad relevante que se haya ejecutado, o sea el Departamento de
Calidad. Se requiere mantener un registro adecuado de estas actividades, que
incluya la información relevante de la solicitud y el proceso de revisión y
evaluación efectuados.
8.6. Liberación de los productos y servicios
El Departamento de calidad debe implementar las disposiciones planificadas, en

las etapas adecuadas, para verificar que se cumplen los requisitos del alumno. La
liberación del curso debe llevarse a cabo hasta que se hayan completado
satisfactoriamente las entregas de las guías pertinentes para los alumnos y los
instructores. El Departamento de calidad debe conservar la información
documentada que verifique la entrega en tiempo y forma de las guías a los
alumnos e instructores.
La información documentada debe incluir:
a) Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación a través de una

ENCUESTA FINAL PARA ALUMNOS.
b) Trazabilidad a las personas que autorizan la liberación. Deben contar con
respaldo de toda la información que autoricen, en donde quede plasmado
que los alumnos e instructores recibieron las guías en tiempo y forma y con
ello, se dio seguimiento de la información compartida.
8.7. Control de las salidas no conformes

8.7.1. El Departamento de Calidad se asegura de que las salidas que no sean
conformes con sus requisitos, planteados en la sección 4.2 de este
Página | 50
documento, se identifican y se controlan para prevenir su uso y con ello,

entrega de la información en los cursos.
El Departamento de Calidad tomará las acciones correctivas adecuadas

basándose en la naturaleza de la no conformidad, esto por medio de la LISTA DE
COTEJO PARA INSTRUCTORES y la ENCUESTA FINAL PARA ALUMNOS, y en
su efecto sobre la conformidad de los cursos para los alumnos. Esto se debe
aplicar para los cursos no conformes detectados después de su desarrollo o
durante.
Los cursos no conformes deben ser tratados de las siguientes maneras:
a) Corrección. De ser necesario se deben de corregir las guías elaboradas por

el Departamento de Calidad con la finalidad de que se mejore la calidad de
los cursos por parte de los instructores y, con ello, se mejore la calidad de
la información que están recibiendo los alumnos.
b) Suspensión. En medida de los resultados obtenidos por medio de los
documentos anteriores, se llevará a cabo la suspensión de los cursos para
mejorar las guías (GUÍA PARA ALUMNOS y GUÍA PARA
INSTRUCTORES) con el fin de mejorar la calidad del curso que se imparte
a través de los instructores.
c) Información al alumno. El Departamento de Calidad se esfuerza en
satisfacer las necesidades de todos los alumnos y, con el fin de facilitar la
comunicación entre el departamento y el alumno del curso de circuitos
hidráulicos, se presentan los siguientes medios de comunicación:
● Correo electrónico: infalm@gmail.com
● Teléfonos: +52 (938) 147 2378 o +52 (932) 100 3858.
● Contacto en Teams (matrícula): 153440
d) Autorización para aceptación bajo concesión. Se dará un beneficio al
alumno a cambio de que acepte la salida no conforme del curso. Este
beneficio puede será el siguiente a mencionar:
● Curso individual por parte del instructor para reforzar los
conocimientos en la materia básica de química por medio del curso
de circuitos hidráulicos.
Se verificará la conformidad del alumno de acuerdo con los requisitos establecidos

en la sección 4.2 de este documento por medio de una ENCUESTA ESPECIAL en
Página | 51
donde se pregunte si las correcciones de salida han sido las esperadas para las
salidas no conformes que presentó previamente.
9. Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
La organización determina:
a) Que se le debe de dar un seguimiento al estudiante que lo requiera para

ayudarlo en el semestre en curso, con la finalidad de adaptarlo a clases
en línea y mejorar su rendimiento durante el curso.
b) El capacitador, aplicará el formato “seguimiento al estudiante” con el
objetivo de llevar seguimiento y análisis al estudiante de forma
cualitativa, en esta lista se también se evaluará el porcentaje obtenido
por el estudiante de forma cuantitativa para brindarle un apoyo si así lo
requiera.
c) Se aplicará el formato “seguimiento al estudiante” cada mes para tener
un mejor seguimiento y análisis de los resultados; evaluará al alumno
con la finalidad de llevar un mejor control y satisfacción del alumno.
d) La organización debe cuantificar todos los resultados de las encuestas
durante el semestre y graficar los resultados para cotejar los avances
por alumno durante el periodo
9.1.2 satisfacción del cliente
la organización deberá aplicar a los estudiantes la encuesta de satisfacción para

medir la expectativa que tuvo durante el curso impartido, y plantear una mejor para
el siguiente curso.
9.1.3 análisis y evaluación
Página | 52
El departamento de calidad deberá aplicar la evaluación del curso al capacitador

para analizar la conformidad y eficacia del curso impartido, junto a la encuesta de
satisfacción aplicada a los estudiantes para conocer qué puntos hay que mejorar
para el siguiente.
ESCUESTA DE
SATISFACCION
DIRECTRICES
PARA
ABORDAR
UNA MEJORA
CONTINUA
EVALUACION
DEL CURSO
Página | 53
9.2 Auditoria interna
Al inicio de año, se deberá hacer el registro del formato programa de auditoria que
incluya auditorías internas y externas, el cual contempla los siguientes puntos:
 Objetivo
 Alcance
 Recursos
 Tipo de auditoria
 Criterios
 Método
 Periodicidad
 Aprobación
Una vez realizado el registro del formato programa de auditoria, este deberá ser
aprobado por el departamento de calidad, mediante la firma del mismo,
garantizando así la realización del proceso en los tiempos programados.
Página | 54
Evaluación, selección y capacitación del equipo auditor
Como parte de la auditoria, se deberá contar con almeno 2 responsables para la

integración del equipo auditor. Para la selección de los integrantes del equipo
auditor, el candidato deberá cubrir los siguientes requisititos
Educación El candidato debe tener un título técnico, un título o para

respaldar sus conocimientos como profesional
Experiencia y Tenga documentos de respaldo (credenciales, cartas de
participación recomendaciones de trabajos anteriores, diplomas de
en auditorias participación) que demuestren su experiencia en el campo de
trabajo
Capacitación Tener evidencia tales como cursos, credenciales o similares que
como auditor avalen su capacitación como auditor.
interno
El jefe de departamento de calidad será el responsable de evaluar al candidato a

auditor interno mediante la evaluación de auditor interno, una vez evaluado y
seleccionado a los miembros del equipo auditor, se procede a registrarlo en el
formato Equipo auditor, el cual debe ser actualizado por el jefe del departamento
de calidad, previo a cada ejercicio de auditoria interna.
Planteamiento de la auditoria
Una ver formado el equipo auditor, el siguiente paso será crear el plan de
auditoria, el cual deberá registrarse en el formato plan de auditoria. El plan de
auditoria deberá contener los siguientes datos.
Página | 55
 Objetivo
 Alcance
 Criterios
 Fecha y hora de inicio
 Fecha y hora de termino
 Toral de días
 Fecha
 Horario
 Actividad a realizarse
 Equipo auditor
Una vez realizado el registro del plan de auditoria se deberá envía la notificación
de auditoria a todas las áreas de la organización, esta notificación se hará
mediante el formato notificación de auditoria, esto deberá hacerse al menos 8 días
hábiles de anticipación.
Ejecución de la auditoria
Para dar inicio con la auditoria interna, se deberá realizar una reunión de apertura
donde deberá asistir todos los responsables de los procesos y la alta dirección.
Durante esta reunión el equipo auditor expondrá el plan de auditoria al personal a
auditar.
Durante el proceso de auditoría, el auditor ara uso del formato lista de verificación,
el cual será una guía para la auditoria, este formato incluye los siguientes campos.
 Nombre del auditor
Página | 56
 No. De auditoria
 Fecha
 Estándar de referencia
 Requisito
 Descripción
 Documento / registro revisado.
 Nombre del auditado
 Evolución
o Cumple 2: cuando el requisitado ha sido comprendido e
implementado (conformidad)
o Avance 1: Cuando el requisitado ha sido comprendido, pero no
implementado (no conformidad menor)
o No cumple 0: cuando el requisitado no ha sido comprendido ni
implementado (no conformidad)
 Comentarios
 Total, de requisitos auditados
 Cumplimiento (%)
Sera responsabilidad del auditor, hacer el llenado previo al formato lista de

verificación, sobre los requisititos que apliquen al proceso a auditar. De igual
manera, será responsabilidad del auditor y el auditado el llenado del dicho
formato, para que al término de la auditoria se pueda hacer el cálculo correcto del
porcentaje de cumplimiento.
Si existen no conformidades (mayor o menor), durante la auditoria interna deberá

informar al término de la entrevista. Una vez concluidas las entrevistas, el auditor
entregara el formato de evaluación de auditado al auditor, donde el auditado
evaluara el desempeño del auditor durante la auditoria.
Página | 57
Al final del día el equipo auditor deberá reunirse para comparar los hallazgos en
las entrevistas realizadas. Una vez concluida las entrevistas con los procesos, el
equipo auditor deberá integrar los resultados obtenidos en el formato reporte de
auditoria. Se expondrá el borrador del reporte el día del cierre de la auditoria, el
cual deberá ser entregado finalizado firmado por el equipo auditor.
Seguimiento a auditorias.
Será responsabilidad del auditado crear el plan de acción de acuerdo a la

siguiente tabla y entregar la evidencia de las acciones propuestas en los tiempos
programados al equipo auditor para evaluar la efectividad de las acciones y
levarlas a cabo.
Hallazgo tiempo
No conformidad menor 4 meses
No conformidad mayo 2 meses
Observaciones En la próxima auditoria interna
9.3. Revisión por la dirección
9.3.1 Generalidades
En la Unacar se tiene una excelente planificación para poder trabajar con los
alumnos de primer semestre de ingeniería Mecánica que ofrece la calidad de la
plataforma Teams que además ofrece una excelente organización.
Esto lleva la organización de materias del tronco común hasta llevar acabo
materias importantes (profesionalizantes) de la carrera, así es como viene una
excelente planificación de los instructores, en esto se aplica un servicio de calidad
y organización para cumplir la satisfacción de los estudiantes.
Página | 58
La dirección se encarga de la planificación y calidad del seguimiento de materias

para poder ofrecerle un servicio de calidad a los estudiantes, así mismo
fomentando materias de tronco común así mismo como materias seriadas, esto
sirve para que el alumno vaya al paso y comprenda es una excelente organización
de parte de la dirección
9.3.2
A) Toda planificación debe estar revisada por la dirección para tener una mejor
planificación, en este caso se considera una calidad excelente que ofrecer al
alumno poder sobre salir en un aprendizaje en el semestre así llevando acabo un
excelente aprendizaje. En este caso los instructores saben su forma de trabajar y
conocer al alumno.
Solo cuidar la parte de redacción la intención es buena pero Revise toda

planificación debe estar revisada por la dirección para tener una mejor
planificación
B) Siempre debe de a ver una modificación o algún cambio, de manera externa

entre los instructores que son los que trabajan y organizan esté trabajo, las
modificaciones internas son las más comunes en la gestión de la calidad que
consiste en darle un mejor aprendizaje al alumnado.
C) Desempeño y eficacia del sistema de la Unacar en la calidad y sus tendencias

relativas en una organización:
1) Tener en cuenta la satisfacción del alumnado es primordial en todo aspecto

desde el inicio hasta el final, siempre se explica el proceso de todo el servicio de
Página | 59
calidad que ofrece la Unacar sim embargo hay un apartado que ofrece y se debe
dar una retroalimentación del servicio que dé debe de dar en toda tendencia que
se ofrece
2) En este apartado se llevará acabo al finalizar el curso debido que veremos la

satisfacción del alumno, cada estudiante contara su experiencia y aprendizaje a
través de un semestre en línea sobre la plataforma Teams que ofreció la Unacar,
sobre lo demás se puede decir que se trabajó bajo una organización, planificación
para brindarles un servicio de calidad.
3) El desempeño que se brinda a diario para dar un mejor servicio en los

estudiantes como a la manera de planear una clase y dar la mejor calidad en ello
para que los estudiantes puedan absorber el mejor aprendizaje que brindan los
profesores, esto lleva una planeación para que al final el alumnado lleve una
conformidad y sentirse completo en el aprendizaje.
4) En este ámbito nuevo de trabajar en línea causa las no conformidades del

alumnado y también en que algunos no tienen un excelente servicio de internet y
no poder sacar un excelente provecho de la plataforma Teams, entre las acciones
correctivas se lleva a cabo el apoyo al alumno dándole tolerancia y absiciones de
trabajar.
5) Se espera un excelente resultado y buen seguimiento de parte de los alumnos,

debido a que se llevó una buena planeación y organización, así mismo se espera
un nivel de aprendizaje satisfactorio.
6) En este caso se lleva proceso el proceso de investigar y saber si todos están de

acuerdo con el trabajo que se esta llevando acabo entre todos los docentes, así
mismo asegurarse que todos estén de acuerdo con los trabajados establecido.
7) El desempeño por parte de los docentes es excelente elaborando, organizando

y teniendo una excelente planificación para poder brindarles un servicio de
Página | 60
calidad.
d) La plataforma Teams es un excelente recurso en el cual se puede elaborar de

una forma satisfactoria.
e) La organización debe establecer mejoras para el estudiante y así proceder una

calidad para poder obtener los resultados que se esperan en este semestre en
Línea y poder tener el éxito del alumno.
f) Siempre se debe poner una excelente planificación para obtener la mejora del
estudiante, fijarse en eso para poder seguir notando el comportamiento del alumno
y así poder tener una buena mejoría.
9.3.3 Salidas de la revisión de la dirección
a) Oportunidades de mejora se deben aplicar y darse estas oportunidades para

brindar así un excelente servicio de calidad a los estudiantes, los docentes
siempre captaran una excelente idea para hacer una mejoría.
b) Una necesidad de cambio se puede dar al momento de explicar en uno de los

temas dado sobre la plataforma ya sea en diapositivas, mostrando archivos o
transmitiendo un vídeo, se puede aplicar un cambio en esta gestión y dar un
cambio de calidad.
c) Los recursos siempre son de máxima importancia, siempre nos sirven y se

posee una buena calidad sobre ellos para poder trabajar y transmitir una excelente
información a los alumnos, las herramientas pueden ser como Teams que es la
herramienta y el mejor recurso que tenemos, ya que vienen varias funciones en
una sola aplicación.
Cuáles serían esos recursos ¿’?
10. Mejora
Página | 61
10.1 Generalidades
El departamento de calidad debe determinar las opciones y oportunidades de

mejora iniciando por ellos mismos.
Se deben realizar las mejoras necesarias en el menor tiempo posible de acuerdo a

la satisfacción de los alumnos e instructores.
Estimar acciones y soluciones para errores no esperados.
El departamento de calidad tendrá que tener una constante mejora de eficacia y

desempeño.
Implementación de guías con la información documentada para conocer el avance

y oportunidades de mejora.
Tener una revisión constante con los alumnos e instructores para conocer sus
inconformidades.
10.2 No conformidades y acción correctivas
Las no conformidades pueden originarse desde:
-Queja del cliente
-Auditoria externa
-Auditoria interna
-Revisión por la dirección
-No conformidades en los procesos
-No conformidades en el sistema de gestión de calidad
Página | 62
Cualquiera que sea el origen de estas, se deberá definir con el área a proceso
corresponsable para llevar a cabo a tratamiento correcto. Una vez definida la no
conformidad. Se asignarán a los responsables de su tratamiento. Será
responsabilidad del jefe dl departamento de calidad apoyar a los involucrados
durante este proceso
Reporte de no conformidad
Para iniciar el tratamiento de la no conformidad, el cliente afectado deberá

registrar el formato reporte de no conformidad con los siguientes datos:
Aunque no se presentan las no conformidades es necesario elaborar el formato de

este de este tipo de tratamiento
Hoja 1:
-Fecha: fecha de elaboración del reporte
-Reporte No.: Numero de reporte
-Revisión: empezando en el 00 y consecutivos
-Detectado en: de acuerdo a donde se detectó la no conformidad
 Queja del cliente

 Auditoria externa
 Auditoria interna
 Revisión por la dirección
 No conformidades en los procesos
 No conformidades en el sistema de gestión de calidad
Página | 63
-Requisito que incumple: identificar que estándar, ley, norma reglamento, etc. Se
incumple con esta no conformidad
-Cliente afectado: colocar el nombre del afectado
-No conformidad: de acuerdo a su clasificación puede ser mayor o menor
-Descripción de la no conformidad
-Elaboro: Nombre, puesto y firma de quien emite el reporte
-Responsables:
-Causa de la no conformidad
-Plan de acción
Y en ese formato de la no conformidad aquí fui esta estos requisitos señalizados
Una vez realizado el registro, el afectado envía el reporte en formato Excel al jefe
de departamento de calidad quien revisara la vialidad del reporte y una vez
analizado y aceptado, se asigna el número de reporte y se reenvía al afectado
para que sea firmado, una vez firmado se hace llegar a los responsables de la no
conformidad. Posteriormente, el área responsable procederá a hacer el registro
del plan de acción para la no conformidad.
-Plan de acción:Elaborar el formato del plan de acción
Para realizar el registro del plan de acción, se empleará el formato plan de acción,
que deberá tener la siguiente información.
 Fecha:
 No.
Página | 64
 Corrección: elimina la no conformidad de manera inmediata

 Acción correctiva: elimina la no conformidad, después de analizar las
causas
 Fecha compromiso: la fecha en el que el responsable se compromete a
llevar acabo.
 Responsable
 Evidencia
 Elabora
 Aprueba
Hoja 2
Verificación: la verificación se deberá llevar a cabo cuando las acciones planeadas

se lleven a cabo. El responsable de la validación será el jefe de departamento de
calidad y deberá firmarse para dar sustento a la efectividad de la acción
propuesta.
Efectividad de las acciones: Una vez que las acciones propuestas se ha llevado a
cabo en su totalidad y durante la verificación de estas, han sido satisfactorias,
entonces se procede a dar por cerrado el reporte. Esta validación deberá realizarla
el jefe de departamento de calidad donde aprobará las acciones tomadas.
Análisis causa raíz
Para analizar las causas de la no conformidad se propone el formato análisis

causa raíz.
 5 porque
 Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
Página | 65
 Árbol de fallas
La metodología elegida, deberá desarrollarse con los involucrados de la no

conformidad y con el apoyo del jefe del departamento de calidad. Una vez
concluido el análisis, esta información el jefe de departamento de calidad le dará
seguimiento para que se cumpla el plan de acción.
Y estas serían las herramientas con las cual es nosotros evaluaremos la totalidad del proceso vale
Página | 66

Proyecto Calidad - 09112020

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Calidad - 09112020

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Calidad - 09112020

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN

FACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA

1. Objeto de campo de aplicación.

7.1.6. Conocimientos de la organización

8.5.3. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

1. Objeto de campo de aplicación

El objetivo es conocer las experiencias de los alumnos de primer ingreso de la

Ya que tienen el nombre de los documentos es importante ir los colocando en el

ENCUESTA EN LA PLATAFORMA DE GOOGLE (ENCCV_2020).

1. ¿Te encuentras satisfecho/a con los métodos de enseñanza que utiliza tu

7. ¿Está satisfecho con la plataforma TEAMS como plataforma educativa

Los términos que se llevarán a cabo basados en los datos de la encuesta en la

plasmaron en la presentación de evidencia, donde se tendrá dejar claro a los

ENCUESTA EN LA PLATAFORMA DE GOOGLE (ENCCV_2020).

NOTA 1: Cuestiones internas.

● El hecho de estar en un ambiente propio, para algunos alumnos e

● Se cuenta con más acceso a la información y los instructores tienen mayor

● Reforzamiento de la habilidad de investigación aprendiendo a ser

Horarios de clase y estudio.

estar en casa para algunos alumnos es algo incómodo debido a que no

● El golpe de realidad es que la mayoría de los alumnos por no decir casi

NOTA 2: Cuestiones externas.

instructor es muy difícil el adaptarse al uso de plataformas el cual atrasa el

Comunicación con los instructores.

Plataformas de clase online.

a detalle y programar reuniones completas con semana de anticipación, lo

4.2. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

Los clientes requieren de un sistema de gestión de asesorías por parte de

La gestión de calidad debe considerar los siguientes puntos:

(b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de

Clientes. Se denominarán clientes a los alumnos que se le impartirán los

Proveedores. Se denominarán proveedores a los instructores que

Universidad. Estas deberán presentar el apoyo mediante la prestación de

El Departamento de Calidad debe realizar el seguimiento y revisión de la

4.3. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes

El alcance del sistema de gestión de la organización incluye a los alumnos e

La organización determina 3 procesos adecuados para la implementación del

respecto a las dudas que tengan los alumnos de nuevo ingreso.

B. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos

C. Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento,

De acuerdo a lo que mencionan es seguimiento mediciones y los indicadores de

Se necesita que se realice un seguimiento, esto mediante una encuesta de

Para apoyar en esta parte esa encuesta de retroalimentación tiene que

D. Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de

E. Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos;

La autoridad entre alumno e instructor, la obtendría el instructor, ya que por

F. Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los

G. Para evaluar los procesos (recaudación de información, elaboración de

Ya que está decidida cómo se abordará la parte de retroalimentación con listas de

H. El mejoramiento en los procesos se lleva a cabo a partir de los resultados

4.4.2. Como medidas necesarias para futuras aclaraciones que se puedan

a) Se cuenta con documentación para apoyar cada operación que se lleva a

1. ENCUESTA EN LA PLATAFORMA DE GOOGLE. Esta encuesta es

6. ENCUESTA FINAL PARA ALUMNOS. Esta encuesta se realizará

b) Se resguarda toda la documentación que se ha reunido a lo largo de la

1. ENCUESTA EN LA PLATAFORMA DE GOOGLE (ENCCV_2020).

Mostrando liderazgo y dar a conocer un compromiso para seguir sistema de

a) Se rendirán cuentas mostrando la encuesta en la plataforma de Google,

c) Como organización debemos de comunicar a los instructores por medio de