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    Taller Tipos de Cliente

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    angie zagarra
    Este taller identifica diferentes tipos de clientes y cómo brindarles el mejor servicio. Describe clientes arrogantes, meticulosos, dubitativos, groseros, afables, y desconfiados, y recomienda escuchar con paciencia, dar información honesta, ofrecer productos asequibles, mantener la tolerancia, brindar una buena asesoría, y aconsejar con sinceridad. El objetivo es satisfacer a cada cliente y ganar su lealtad.

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    angie zagarra
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    Este taller identifica diferentes tipos de clientes y cómo brindarles el mejor servicio. Describe clientes arrogantes, meticulosos, dubitativos, groseros, afables, y desconfiados, y recomienda escuchar con paciencia, dar información honesta, ofrecer productos asequibles, mantener la tolerancia, brindar una buena asesoría, y aconsejar con sinceridad. El objetivo es satisfacer a cada cliente y ganar su lealtad.

    Título original

    TALLER TIPOS DE CLIENTE

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    Este taller identifica diferentes tipos de clientes y cómo brindarles el mejor servicio. Describe clientes arrogantes, meticulosos, dubitativos, groseros, afables, y desconfiados, y recomienda escuchar con paciencia, dar información honesta, ofrecer productos asequibles, mantener la tolerancia, brindar una buena asesoría, y aconsejar con sinceridad. El objetivo es satisfacer a cada cliente y ganar su lealtad.

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    Taller Tipos de Cliente

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    Este taller identifica diferentes tipos de clientes y cómo brindarles el mejor servicio. Describe clientes arrogantes, meticulosos, dubitativos, groseros, afables, y desconfiados, y recomienda escuchar con paciencia, dar información honesta, ofrecer productos asequibles, mantener la tolerancia, brindar una buena asesoría, y aconsejar con sinceridad. El objetivo es satisfacer a cada cliente y ganar su lealtad.

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    TALLER

    IDENTIFICAR LOS DIRFERENTES TIPOS DE CLIENTES Y SUS


    CARACTERISTICAS EN RELACION CON EL SERVICIO DE ATENCION QUE SE
    LES PUEDE BRINDAR.

    PRESENTADO POR:

    ANGIE CAROLINA MEJIA ZAGARRA

    PRESENTADO A:

    DOCTORA INDIRA DEL PILAR URIBE TAVERA

    SERVICIO NACIONAL DE APFRENDIZAJE SENA TOLIMA


    SERVICIO AL CLIENTE
    2022
    INTRODUCCIÓN

    El conocimiento de identificar cada tipo de clientes con los que se pueda tener la capacidad de
    tratar es de total importancia, ya sea para obtener habilidades de brindarles atención
    promoviendo las características obtenidas y resaltando el adecuado tratamiento para los mismo.
    TIPOS DE CLIENTES

    RELACIÓN CON EL
    SERVICIO DE
    TIPOS DE CLIENTES DESCRIPCIÓN
    ATENCIÓN QUE SE
    LES PUEDE BRINDAR
    El cliente se presenta a un centro
    de venta de autopartes (llantas)
    para realizar un reclamo de que
    Escuchar al cliente según
    su llanta ha tenido un
    sus argumentos para
    desperfecto y se le pincha
    aceptar su solicitud de
    consecutivamente y dice que
    CLIENTE ARROGANTE reclamo y brindarle una
    deben aplicarle el proceso de
    solución pronta, tener
    garantía ya que es de ley, debido
    paciencia y tolerancia con
    a su actitud no obtiene la
    el cliente.
    información correspondiente
    pues no se deja hablar y no
    escucha de razones.
    Un cliente que solicita un crédito Dar una información
    para 4 llantas para su tracto correcta y honesta para no
    mula, donde se le solicita firmar tener ningún tipo de malos
    un pagare en blanco y unas entendidos con el cliente,
    cartas de recomendaciones, al este no encuentre
    momento de firmar este revisa incoherencia y no se sienta
    CLIENTE METICULOSO
    todas las pautas y solicita copia engañado con el cobro si en
    de todas las cartas de dado caso llegase a caerse
    recomendaciones al firmar así en una cuota, de esta
    mismo está enterado que firmo y manera estamos asegurando
    se lleva copia del mismo para un cliente y que nos
    estar seguro. recomiende.
    para esto se requiere
    ofrecer al clientes el
    producto que más este a su
    alcance y el que se adapte a
    sus necesidades no
    Un cliente se acerca a una
    perdiendo la buena calidad
    empresa de autopartes a comprar
    pero dejando la
    unas llantas para su vehículo a
    recomendación que no
    CLIENTE DUBITATIVO crédito, pero se le dificulta
    tendrá una larga duración,
    escoger una marca adecuada
    de acuerdo a lo que el
    para sus llantas y como
    cliente aporte que gana
    referenciar su número de cuotas.
    mensual o quincenal se le
    dará a conocer el número
    de cuotas y el monto con el
    cual podrá adquirir el
    producto y servicio.3
    un cliente llega furioso a la para este tipo de clientes es
    empresa de llantas ya que este se de suma importancia tener
    CLIENTE GROSERO le exploto a mitad de camino en la mayor tolerancia,
    un viaje donde llevaba una carga amabilidad y saber
    a otra ciudad, por lo cual llega escuchar, dejarlo hablar y
    se calme como todo estos
    requieren y necesitan ser
    escuchados y
    exaltado y exigiendo una
    posteriormente brindarles
    solución pronta a su molestia.
    pronta solución o darles la
    respuesta que se requiera
    sobre el producto.
    brindar una buena atención
    y ser amable, brindar una
    un cliente llega adquirir unas
    excelente asesoría, ya que
    baterías y unas llantas, es muy
    lo importante es que el
    amable al momento de
    CLIENTE AFABLE cliente este satisfecho para
    solicitarlos y llevarlo ya que
    que de esta misma manera
    siempre compra en la empresa y
    recomiende la empresa y
    ha sido muy bien atendido.
    los productos que lleva de
    esta.
    el estar seguro y conocer el
    producto hace que el cliente
    un cliente llega a realizar un
    sienta seguridad, dándole
    cambio de aceite a su vehículo,
    explicaciones y
    pero se nota inseguro en realizar
    mostrándole con muestras
    el cambio y utilizar otro tipo de
    CLIENTE DESCONFIADO de calidad de que el
    aceite el cual no conoce por lo
    producto será lo mejor que
    que busca consejo en el
    puede obtener, brindando
    encargado para tomar una
    siempre sinceridad y ganas
    decisión.
    de que lleve un buen
    producto.

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