Encuestas de Satisfaccion Anexo 02 1

ANEXO-02
Encuestas de Satisfacción
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESENCIAL
Con la finalidad de mejorar nuestros servicios, te invitamos a realizar esta breve Encuesta de Satisfacción del
Servicio.
Tus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas para mejorar los productos y servicios que te
proporcionamos.
(Nombre de la entidad – Sucursal)

Por ejemplo: Ministerio del Trabajo - Piedrahita
Fecha: 04/02/2022 Edad: 22 Discapacidad: SI NO

✓
¿Cuál de los siguientes servicios utilizaste?
Servicio A Servicio B Servicio C Servicio D
En una escala del 1 al 5, donde 1 es nada satisfecho y 5 es totalmente satisfecho, por favor califique:
Nada Poco Muy Totalmente

Neutral
satisfecho satisfecho Satisfecho satisfecho
(3)
¿Qué tan satisfecho estás con…? (1) (2) (4) (5)
1. La facilidad de acceso, espacio físico y áreas

X
señalizadas dentro de la entidad.
2. La utilización de equipos, formularios e
X
insumos para la entrega del producto/servicio.
3. Los requisitos para obtener el
X
producto/servicio.
4. El tiempo para obtener el producto/servicio. X
5. La facilidad para obtener información y/o
para acceder al producto o servicio de manera X
telefónica y/o virtual.
RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SERVIDOR PÚBLICO
Neutral
(3)
6. La capacidad de respuesta y amabilidad

X
brindada por el servidor público que te atendió.
En caso de que tu respuesta sea menor a 3 respecto a la atención brindada por el servidor público y
para que nos ayudes a mejorar el servicio, por favor indícanos el nombre del servidor público que te
atendió y el motivo de la calificación:
Nombre del Servidor Público: Hospital
Motivo de la calificación negativa:
Para informarte de las mejoras, por favor déjanos tus datos:
Nombres y apellidos: Kevin Santiago Tutillo Masapanta Cédula de Identidad: 1756113435
Teléfono de contacto: 0984283725
Por favor déjanos tus comentarios y/o sugerencias que nos ayuden a mejorar nuestro servicio:
¡Muchas gracias por su colaboración!
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO VIRTUAL
En una escala del 1 al 5, donde 1 es nada satisfecho y 5 es totalmente satisfecho, por favor califique su
nivel de satisfacción:
1. ¿Qué tan satisfecho estás con la facilidad para encontrar este servicio en internet?
Nada Totalmente
Satisfecho 1 2 3 4 5 Satisfecho
2. ¿Qué tan satisfecho estás con la facilidad de navegación dentro esta página web?
Nada Totalmente
3. ¿Qué tan satisfecho estás con los pasos que realizaste para obtener este servicio?
Nada Totalmente
4. ¿Qué tan satisfecho estás con la asistencia al usuario que presta este servicio?
Nada Totalmente
5. ¿Qué tan satisfecho estás con que éste servicio se preste de manera virtual?
Nada Totalmente
Por favor déjanos tus comentarios y/o sugerencias que nos ayuden a mejorar nuestro servicio en línea:
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO INTERINSTITUCIONAL
Con la finalidad de mejorar nuestros servicios, te invitamos a realizar esta breve Encuesta de Satisfacción del
Servicio.
Tus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas para mejorar los productos y servicios que le
proporcionamos.
(Nombre de la entidad – Unidad administrativa)

Por ejemplo: Ministerio del Trabajo – Dirección de Calidad en el Servicio Público
Tema: (por ejemplo: Asesoría para implementación de PROEXCE) -lo coloca la entidad-
Fecha: 04/02/2022
En una escala del 1 al 5, donde 1 es nada satisfecho y 5 es totalmente satisfecho, por favor califique su
nivel de satisfacción:

Neutral
(3)
1. La aplicación de los contenidos expuestos

X
en la asistencia técnica.
2. La explicación e instrucciones expuestas
X
durante la asistencia técnica.
3. La utilización de recursos y materiales para
X
el desarrollo de la asistencia técnica.
4. El tiempo que fue empleado para el
X
desarrollo de la asistencia técnica.
5. El dominio de los contenidos expuestos y la
resolución de inquietudes por parte del X
asesor.
Sugerencias y/o comentarios:

Sugerir a los hospital que exista un control porque hay veces que por aglomeración de personas no se
pude atender de una forma organizada.

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ANEXO-02

(Nombre de la entidad – Sucursal)

Fecha: 04/02/2022 Edad: 22 Discapacidad: SI NO

Servicio A Servicio B Servicio C Servicio D

Nada Poco Muy Totalmente

1. La facilidad de acceso, espacio físico y áreas

6. La capacidad de respuesta y amabilidad

Teléfono de contacto: 0984283725

(Nombre de la entidad – Unidad administrativa)

Nada Poco Muy Totalmente

1. La aplicación de los contenidos expuestos

Sugerencias y/o comentarios:

¡Muchas gracias por su colaboración!

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