El modelo de evaluación

Al optar por un modelo de evaluación basado en tres inputs informativos diferentes se hace
necesario determinar el peso que tendrá cada uno de ellos en el sistema de evaluación del
desempeño. Se trata de una cuestión central, que afecta a la esencia del modelo, ya que obliga
a tomar una decisión sobre la importancia y sobre las limitaciones de cada una de esas tres
fuentes de información.

Tratándose de universidades que operan en entornos virtuales, resulta aconsejable otorgar un

peso fundamental a la evaluación interna. Así, en nuestro modelo se asigna a ésta un 50% de la
puntuación total posible. La primacía de la evaluación interna queda justificada si se tiene en
cuenta dos de las características de la acción docente en los llamados EVA

-Naturaleza cooperativa. En los entornos virtuales de aprendizaje la acción docente no es el

resultado exclusivo de la actividad del docente sino una tarea cooperativa, fruto de la interacción
de un colectivo formado por profesionales con competencias diversas, que ejercen sus funciones
al servicio del estudiante y en el contexto del modelo pedagógico de la institución. En esas
condiciones, la evaluación de la docencia por los estudiantes tiene una eficacia más limitada, ya
que éstos ignoran hasta dónde alcanza la responsabilidad del docente sobre cada ingrediente —
el sistema de evaluación o los materiales didácticos, por ejemplo— del modelo pedagógico.

- Naturaleza abierta. En la docencia universitaria tradicional la acción docente es de naturaleza

bilateral: el profesor y los estudiantes se relacionan en el contexto de una clase física en la que
el profesor es la principal, sino la única, fuente de información. El profesor universitario,
protegido por la libertad de cátedra y por la naturaleza específica de sus conocimientos, realiza
su actividad con notable autonomía respecto a las directrices académicas o pedagógicas de la
institución. En este contexto resulta lógico que sean los estudiantes los que dispongan de mayor
información sobre la eficacia de la acción docente que se lleva a cabo dentro de los muros de la
clase y, por tanto, los encargados de evaluarla. En un entorno virtual de aprendizaje la situación
es distinta. La acción docente no discurre en un contexto cerrado sino abierto: el campus virtual.
Los demás miembros del equipo docente no sólo participan en el diseño de la acción docente
sino que, al desarrollarse ésta en un espacio abierto, asisten de forma directa a su desarrollo
cotidiano. El estudiante ya no es el único que sabe lo que sucede intramuros. También los
miembros del equipo docente, por su contacto cotidiano con el profesor y por su supervisión
regular de su actividad, están en condiciones de evaluar si éste realiza de forma eficaz las
funciones que le han sido asignadas.

La naturaleza abierta y cooperativa de la docencia en EVA sitúa a la evaluación interna en el

epicentro del proceso de evaluación. En cambio, la evaluación externa, a cargo de los
estudiantes, aún conservando un papel fundamental —representa el 35% de la puntuación del
modelo— queda relegada, por las razones que acabamos de ver, a un segundo plano. Lo mismo
ocurre con los resultados académicos, a los que se atribuye un 15% de la puntuación total. En
este caso la explicación de su reducido peso en el conjunto del modelo guarda relación, como ya
se apuntó, con el hecho de que se trata de un indicador fácilmente desvirtuable mediante
comportamientos estratégicos por parte de los docentes.

La valoración otorgada en el modelo a cada uno de los tres inputs del proceso de evaluación, en
una escala de 0 a 100 puntos, es la que puede observarse en la Figura 2
Cada input debe ser desagregado, para su análisis en unidades menores, que reflejen diferentes
dimensiones de la acción docente. Así, por ejemplo, la evaluación externa, realizada por los
estudiantes, incluirá subcategorías que reflejarán su opinión sobre aspectos tales como la
rapidez a la hora de responder a sus consultas o la capacidad del docente para estimular su
aprendizaje. En el anexo I se incluye un cuadro-resumen en el que se propone un catálogo de
subcategorías y la ponderación que corresponde a cada una de ellas en el modelo.

A su vez, en cada subcategoría —conocimientos del docente, por citar un ejemplo— se analizan
diversos aspectos —dominio de la asignatura o capacidad de actualización, en el ejemplo citado.
La relación de aspectos a estudiar en cada subcategoría es flexible, puesto que cada
organización, en función de cuáles sean las características básicas de su modelo pedagógico y
las del programa en particular, puede seleccionar aquellos que considere más relevantes.

Es deseable que la evaluación incluya tanto aspectos cuantitativos (por ejemplo, el porcentaje
de aprobados), como cualitativos (por ejemplo, la opinión del estudiante sobre los conocimientos
del profesor). La inclusión de elementos cualitativos, aunque compleja desde el punto de vista
operativo, permite obtener una información más rica y valiosa. De ahí la conveniencia de
estimular la aportación de comentarios y sugerencias de mejora por parte de los agentes que
intervienen en el proceso de evaluación y, también, por parte del propio evaluado.

A continuación se examinan en detalle los aspectos que deben ser objeto de análisis en cada una
de las tres dimensiones del proceso de evaluación.

.La evaluación interna

La evaluación interna es el pilar fundamental del proceso de evaluación de la calidad docente en

entornos virtuales. Se lleva a cabo en el seno de la propia universidad, por los responsables
académicos y los coordinadores del programa, mediante cuestionarios como el que figura en el
Anexo II. A continuación se exponen los apartados o categorías que serán objeto de encuesta y
ulterior análisis en el ámbito de la evaluación interna:

Conocimientos del docente

Este apartado incluirá información sobre su:

-Conocimiento de los instrumentos y herramientas necesarios para trabajar en un entorno

virtual: destreza y habilidad en su manejo.

- Dominio de la asignatura: tanto de su contenido, estructura y características generales —carga

lectiva, enfoque y posición en el plan de estudios—, como de los materiales didácticos.

- Capacidad para adaptarse a los cambios en el entorno de trabajo.

- Facilidad para sugerir e incorporar todas aquellas innovaciones didácticas que sean de interés.
- Capacidad de actualización permanente.
- Capacidad para adecuar los conocimientos a la práctica profesional.

Orientación del aprendizaje

- Establecer los objetivos de aprendizaje que los estudiantes deben lograr, así como la
metodología adecuada para alcanzarlos.

- Proponer bibliografía pertinente, tanto básica como complementaria.

- Temporalizar el estudio de la asignatura de acuerdo con la carga lectiva de la misma y los

objetivos a conseguir.

- Elaborar guías que faciliten el proceso de aprendizaje, priorizando contenidos y actividades,

aclarando contenidos y orientando al estudiante sobre los recursos que tiene a su disposición
para reforzar su proceso de aprendizaje.

- Diseñar y establecer actividades, debates y prácticas que contribuyan a consolidar los

contenidos de la asignatura.

- Redactar de manera clara y concisa los mensajes y documentos dirigidos a los estudiantes.

- Poner la información a disposición del estudiante con rapidez y, en todo caso, en los plazos
previstos.

Motivación y dinamización del aprendizaje.

Este apartado se ocupa de evaluar en que medida los docentes.

-Fomentan la participación de los estudiantes en el aula.

- Intervienen con regularidad en el aula, enviando mensajes que guíen y orienten el aprendizaje
y eviten el potencial desánimo de los estudiantes.

- Promueven el espíritu crítico y la expresión de ideas y opiniones sobre temas de actualidad

relacionados con la asignatura.

- Estimulan la participación y el seguimiento de la evaluación continua.

- Fomentan la interacción y el trabajo cooperativo entre los estudiantes.

-Favorecen, con la claridad y oportunidad de sus mensajes, la dinamización y consolidación del

proceso de aprendizaje de los estudiantes.

- Establecen contacto con los tutores siempre que resulte oportuno a fin de realizar un adecuado
seguimiento de los estudiantes.

Evaluación del aprendizaje

Se trata de averiguar si los docentes:

- Realizan pruebas de evaluación continua que permitan valorar de forma continua y coherente
el aprendizaje progresivo del estudiante.

- Realizan pruebas de evaluación continua cuya carga de trabajo resulta coherente con la carga
lectiva de la asignatura.
- Adecuan el contenido de las pruebas de evaluación continua y los exámenes a los objetivos de
la asignatura.

- Diseñan las pruebas de evaluación continua y los exámenes finales fomentando la reflexión
crítica y la asimilación de los contenidos.

- Diseñan las pruebas de evaluación continua y los exámenes finales procurando conectar los
contenidos de la asignatura con la práctica profesional y la actualidad.

- Velan para que exista un alto grado de coherencia entre las pruebas de evaluación continua y
los exámenes finales de la asignatura, así como con el trabajo desarrollado durante el curso.

- Corrigen y proporcionan soluciones y/o comentarios individualizados sobre el grado en que los
estudiantes están alcanzando los objetivos previamente establecidos.

- Redactan los enunciados, las soluciones y las correcciones de los diferentes ejercicios de
evaluación con claridad y en los plazos establecidos.

- Son capaces de definir con claridad lo que debe hacerse en cada ejercicio de evaluación y los
criterios de valoración a emplear.

Relación con el equipo docente

En particular, se evaluará si el docente.

- Mantiene una relación fluida y regular con el resto del equipo docente.
- Coordina su actividad con la de los demás profesores de la asignatura.

- Colabora y comparte ideas, documentos y mejoras con el resto del equipo.

- Participa activamente en los encuentros virtuales y presenciales del equipo académico.

- Muestra iniciativa y capacidad de respuesta ante situaciones y problemas imprevistos.

La evaluación externa

La evaluación externa se realiza de forma periódica por los estudiantes, mediante tests o
encuestas, en los que se analizarán los siguientes aspectos:

Dominio de los contenidos

Se trata de averiguar si el docente, a juicio de los estudiantes

- Tiene un dominio adecuado del contenido de la asignatura.

- Dispone de información y conocimientos actualizados.

- Conoce los materiales, documentos, artículos y demás información a la que tienen acceso los
estudiantes.

- Es consciente del lugar que ocupa la asignatura en el plan de estudios.

Orientación del aprendizaje

El estudiante evaluará si el docente:

- Presenta de manera clara los objetivos a alcanzar.

- Establece una temporalización del estudio adecuada.

- Orienta, a través de sus documentos y mensajes, de manera efectiva el proceso de
aprendizaje.

- Contribuye, mediante las actividades, prácticas, ejercicios y debates propuestos, a facilitar la

aprehensión y consolidación de los contenidos de la asignatura.

- Da indicaciones que permiten profundizar y/o complementar los contenidos de los materiales.

Motivación

Las opiniones de los estudiantes permitirán averiguar si el docente:

- Es capaz de suscitar interés por la asignatura.

- Conecta los contenidos con la actualidad y la práctica profesional.

- Fomenta la participación de los estudiantes en el aula.

- Estimula al estudiante para que realice las actividades y pruebas necesarias para alcanzar los
objetivos marcados.

- Fomenta el trabajo cooperativo entre los estudiantes.

- Contrarresta el potencial desánimo de los estudiantes en su proceso de aprendizaje.

- Ayuda a que el estudiante sienta que forma parte de un grupo.

Proceso de evaluación

Se trata de conocer la opinión del estudiante acerca de si:

- Las pruebas de evaluación continua y los exámenes finales se refieren a los contenidos
fundamentales de la asignatura.

- El proceso de evaluación continua fomenta la asimilación de los contenidos.

- Los exámenes finales son coherentes con las pruebas de evaluación continua y con el trabajo
desarrollado durante el curso.

- Los enunciados de todas las pruebas y exámenes son claros.

- Los criterios de evaluación son conocidos.

- Se proporcionan soluciones y/o comentarios individualizados sobre el grado en que el

estudiante alcanza los objetivos establecidos.

Rapidez y claridad en las respuestas

Cada estudiante deberá mostrar su opinión acerca de si

- El docente les envía mensajes claros, oportunos y correctamente redactados.

- Las respuestas proporcionadas en los mensajes son coherentes con las preguntas planteadas.

- El docente contesta sus dudas en un plazo de tiempo razonable.

Resultados académicos

En este apartado se analizan los resultados académicos, como indicadores objetivos de la

eficacia de la acción docente.
Seguimiento del curso

Dentro de esta subcategoría se estudian los siguientes aspectos.

-La participación activa de los estudiantes en las diferentes actividades del curso: debates,
prácticas y pruebas de evaluación continua.

- El porcentaje de estudiantes presentados al examen final de la asignatura.

Aprovechamiento

Se incluye aquí información sobre

-El porcentaje de estudiantes que superan la evaluación continua.

-El porcentaje de estudiantes que superan la asignatura.

- La nota media obtenida por los estudiantes.

El programa de evaluación.

Sabemos  que  la  evaluación  de  la  docencia  va  a  ser  tridimensional —interna, externa y
sobre resultados—, conocemos el peso relativo de cada una de esas dimensiones y los diferentes
aspectos a evaluar. Pero la evaluación sólo comienza realmente cuando disponemos de un
programa de evaluación, que deberá incluir:

- Una memoria descriptiva del propósito de la evaluación y del modelo académico que la inspira.
- Una definición exacta del alcance subjetivo —a quién afecta— y objetivo —qué se va a evaluar
— del proceso.

- Una definición del esquema de evaluación —quién o quienes van a realizarla—, de los
procedimientos de obtención  de  información —encuestas, informes, estudios— y de los criterios
empleados.

- Un manual de evaluación, documento que servirá de base y de guía para llevar a cabo la
evaluación.

- Un calendario de evaluación y un plan de seguimiento de los resultados.

Los objetivos de la evaluación y los criterios con arreglo a los cuales ésta va a realizarse deben
establecerse de forma consensuada en el seno de la organización, con participación de los
propios evaluados. Al hacerlo de esta forma los objetivos del programa de evaluación serán más
realistas y se incrementará la motivación del docente. De lo contrario, si éste no tiene una idea
clara de qué es lo que la organización le pide y de cómo va a ser valorado su trabajo, resultará
más difícil que pueda mejorar su rendimiento. De ahí la importancia de que el docente, además
de recibir una formación inicial que garantice su conocimiento del entorno —el EVA— y del
modelo pedagógico adoptado por la institución, sea informado de los objetivos del programa de
evaluación y de su papel en el mismo. Es imprescindible, asimismo, que:

Reciba un:

- adecuado de los resultados de la evaluación para hacer posible una mejora continua de su
desempeño.

- Disponga de cauces para transmitir sus propias experiencias e ideas en relación con la
evaluación y con la actividad docente que le ha sido asignada.
La evaluación de la docencia es un sistema y como tal sólo proporciona información relevante si
se realiza un seguimiento estadístico del mismo, comprobando y comparando los resultados de
las distintas evaluaciones. Para aprovechar al máximo su potencial será necesario disponer de
información acerca de:

- Las tendencias históricas del docente.

- Los resultados obtenidos por otros docentes de la misma asignatura.

- Los resultados obtenidos por los docentes de otras asignaturas pertenecientes al mismo
programa.

- Los resultados obtenidos en otras instituciones en asignaturas y programas análogos.

La evaluación del desempeño es una herramienta fundamental para gestionar la calidad docente.
Pero es más que eso. También cumple, en el contexto de la política de gestión de recursos
humanos de cada organización, otras importantes funciones. Así, posibilita el establecimiento de
planes salariales basados en el rendimiento, facilita el diseño de un sistema de promoción
profesional, permite detectar necesidades de formación no satisfechas y estimula las relaciones
humanas en el seno de la organización y el nacimiento de una cultura corporativa de orientación
hacia el cliente y mejora continua.

Conviene hacer dos precisiones adicionales acerca de la evaluación del desempeño. En primer
lugar, ha de ser rentable, en el sentido de que los costes asociados a su diseño e
implementación no deben ser prohibitivos. Para conseguirlo es necesario diseñar un sistema que
permita obtener y procesar la información de forma simple, rápida y eficaz. Y, en segundo lugar,
la evaluación del desempeño ha de estar orientada hacia la satisfacción de las necesidades del
cliente-estudiante. Si esas necesidades se olvidan —utilizando, por ejemplo, criterios de
evaluación que no reflejen la calidad real de la docencia— los resultados de la evaluación no sólo
no serán fiables, sino que estimularán comportamientos de tipo adaptativo en el docente,
dirigidos, más que a beneficiar al cliente-estudiante, a maximizar sus "calificaciones" en el
proceso de evaluación.

Conclusiones
En cualquier manual sobre gestión de la calidad se advierte al lector del carácter subjetivo y
multidimensional de este concepto. En efecto, la calidad de un producto o servicio tiene un
significado distinto dependiendo del punto de vista del observador. Esto resulta especialmente
cierto en el ámbito universitario, en el que existe un gran abanico de actores —personal
académico, personal de gestión, alumnos, familias, administraciones públicas y finalmente, la
propia sociedad— que hacen diferentes y legítimas interpretaciones sobre las características que
ha de reunir una universidad para alcanzar la excelencia

La única forma de acotar el concepto de calidad pasa por adoptar un modelo determinado para
su evaluación. En los sistemas de gestión de la calidad la base de ese modelo es la satisfacción
de los requerimientos y expectativas de los usuarios actuales y potenciales. De ahí que en el
ámbito universitario el epicentro del sistema haya de ser el estudiante, como destinatario final
del proceso formativo, cuyos intereses y necesidades habrán de orientar el proceso de
evaluación de la calidad.

Un sistema de evaluación del desempeño docente que considere esta actividad desde una
perspectiva holística y multidimensional, que la evalúe con arreglo a criterios consensuados, bien
definidos y conocidos por los evaluados cumple una doble función. Para empezar, permite a cada
agente, y a la organización en su conjunto, conocer en qué medida la docencia cumple con los
estándares de calidad que resultan exigibles. Además, facilita, a través de sucesivos
refinamientos, el inicio de un proceso de mejora continua de la docencia y, en última instancia,
de la propia universidad en su conjunto.

Al desarrollarse en un marco distinto —los EVA o entornos virtuales de aprendizaje—, la

evaluación de la acción docente sólo puede hacerse utilizando un modelo que tenga en cuenta
las peculiaridades tecnológicas y, sobre todo, pedagógicas, asociadas al e-learning. El cambio en
el rol del profesor, la irrupción de la tecnología en las metodologías educativas y la aplicación
intensiva de un modelo pedagógico de naturaleza cooperativa orientado hacia el estudiante, han
de tener su reflejo en las técnicas de evaluación del desempeño docente. Inserto en este modelo
pedagógico, el discurso evaluador cambia y adopta un enfoque multidimensional y participativo,
convirtiéndose en la mejor garantía de la calidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje.

Anexo I
Cuadro Resumen:

Anexo II

Evaluación Interna de la actividad docente: