Mapa Conceptual Atencion Al Cliente

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Atención al cliente por medios tecnológicos


FICHA 2595805

Mapa conceptual: factores y herramientas tecnológicas para la Atención al cliente

ENTREGADO AL INSTRUCTOR: JORGE HERNAN LOPEZ MORA

APRENDIZ: LUZ DARY CARO JIMENEZ

MOMPOX- BOLIVAR

17/07/2022
Atención Al Cliente

ELEMENTOS DE ESTRATEGIA DE TIPOS DE CLIENTES MANDAMIENTO DE


SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE ATENCION AL CLIENTE

Contacto Cara a Cara Liderazgo de la Según la Personalidad El Cliente por encima


Gerencia de Todo

Relación con el cliente Calidad Interna Según su Asiduidad No hay nada imposible
cuando se quiere.

Correspondencia Satisfacción de los Según su edad Cumple todo lo que


empleados prometas.

Reclamos Y cumplidos Lealtad de los Según su Profesión Darle más de lo que


empleados espera.

Instalaciones Productividad de los Para el cliente marcas la


Con necesidades
empleados diferencia.
Especiales

Valor del servicio Fallar en un punto


significa fallar en todo.

Satisfacción del cliente


Empleado insatisfecho
= Cliente Insatisfecho.
Lealtad del Cliente
4 PASOS EN LA NECESIDADES BASICAS TECNICAS DE ATENCION
El juicio Sobre la
ATENCION AL CLIENTE DE LOS CLIENTES. AL CLIENTE
calidad lo hace el
cliente

Establezca una relación Ser bien atendidos. Mirar a los Ojos


personal
Siempre se puede
mejorar
Ser Comprendidos. Mostrar buena postura.
2) Identifique las
Cuando se Trata de necesidades de los
satisfacer al cliente todos clientes.
somos un equipo Sentirse importantes Limpieza, Eficiencia y
Orden.
3) Ocúpese de las
necesidades de los
Estar Comodos. Atención personal y
clientes.
amable.

4) Trabaje para lograr Prontitud.


que sus clientes regresen.

Tener la información
adecuada.

Utilizar un tono de vos


adecuado.

Utilizar buen
vocabulario.
Darle al Clienta la CORTESIA TELEFONICA AL ATENDER UN
Razón. RECLAMO.

Cumplir lo que se le Al contestar una Salude.


promete. llamada.

Diga Su Nombre.
Solo si es necesario
Darle más de lo que
dejar al cliente es
espera.
espera. Permita que se exprese

Todos en la empresa
son un equipo. Al Transferir una Escuche.
llamada.

Empleados insatisfecho Sea Empático.


= Cliente insatisfecho. Transferir mensajes
entre operadoras.
Pida Disculpa.

Siempre se puede Al terminar una


mejorar. llamada. Analice la situación.

Darle espacio al cliente.


Uso de palabras
apropiadas. Pregunte.

Pequeños y grandes Verifique si usted


detalles. entendió el Reclamo.

Personalice la
conversación.

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