INTRODUCCION

El concepto central creativo se basa en el apoyo que todos los peruanos

debemos dar al desarrollo de nuestro país, es así que se creó una
campaña en la que los personajes apoyan al desarrollo del país al
comprar productos peruanos; algunos no podremos construir un puente o
proyectar una carretera, pero como consumidores cuando compramos,
compramos peruano, porque de esa forma hacemos más por el país.
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación trabajo de investigación tiene como

finalidad determinar “La lealtad de marca de los productos Sapolio en las amas
de casa en los segmentos B en la ciudad de Chiclayo”, para lo cual se elaboró
una encuesta, mediante la cual se llegó dar respuesta a los objetivos
planteados.

Para dicha investigación la encuesta realizada se hizo a una muestra de 240

amas de casa del sector B de la ciudad de Chiclayo que fueron escogidas al
azar. La mayoría de las amas de casa que fueron encuestadas fueron del
centro de la ciudad y alrededores.

El desarrollo de este trabajo, me ha permitido poder saber acerca de la gran

lealtad que tienen los consumidores de los productos Sapolio, y que de un
modo u otro la empresa a través de sus publicidades, promociones, y con el
gran orgullo de ser empresa peruana ha logrado obtener un lugar importante al
momento de realizar la compra, demostrando ser productos dignos de ser
comprados muchas veces más, logrando así una lealtad de marca.
 ABSTRACT

The present work of research work has as purpose determine “The loyalty of
mark of the products Sapolio in the housewives in the segments B in Chiclayo's
city ", for which I elaborate a survey, by means of which I come to him to give
response to the raised lenses.

For the above mentioned research the realized survey was done to a sample of
240 housewives of the sector B of Chiclayo's city who were chosen at random.
The majority of the housewives who were polled were of the downtown and
surroundings.

The development of this work, it has allowed me to be able to know brings over
of the great loyalty that there have the consumers of the products Sapolio, and
that of a way or another the company across his advertisings, promotions, and
with the great pride of being a Peruvian company to achieved to obtain an
important place to the moment to realize the purchase, demonstrating to be
products worth being bought often mas, achieving this way a loyalty of mark.
 DEDICATORIA

A Dios por darme la existencia propia y

sabiduría para fortalecer mi estructura
corporal, a mis padres por su apoyo
esmerada y al docente por su activa
participación y enseñanza innovadora
para hacer frente los obstáculos que
aquejan la realidad actual.
 CASO SAPOLIO
ANTECEDENTES.-

En 1949, se creó en Perú la empresa denominada Interamerican Tra

de D e v e l o p m e n t C o m p a n y ( I n t r a d e v c o ) , s u f i n a l i d a d e r a
i m p o r t a r y comercializar la línea de productos de limpieza
( p r i n c i p a l m e n t e c e r a s para pisos y lustramuebles) de la compañía
americana SC Johnson. A f i n a l e s d e l a d é c a d a d e l o s
cincuenta, Intradevco se convirtió en licenciatario para
la fabricación de los productos de SC Johnson,
elaborándolos totalmente en Perú.

En octubre de 1992, el señor Fox decidió retirarse y vender las

acciones d e l a e m p r e s a , d e l a s c u a l e s e l i n g e n i e r o R a f a e l
Arosemena adquirió poco más del 90%, y a partir de entonces
o c u p ó e l c a r g o d e g e r e n t e general. En el año 1997, los ejecutivos
de P&G en Perú recibieron una o r d e n d e s d e s u c a s a m a t r i z
s e g ú n l a c u a l d e b í a n v e n d e r t o d a s l a s marcas locales que
poseían. Por este motivo le ofrecieron al ingeniero A r o s e m e n a
venderle la marca Sapolio, marca muy reconocida y
acreditada, perteneciente a la categor ía pulidores de vajillas y
presente e n e l m e r c a d o p e r u a n o d e s d e h a c í a v a r i a s d é c a d a s .
A l m o m e n t o d e l ofrecimiento, Sapolio poseía cerca del 40% del mercado
de pulidores con v e n t a s a n u a l e s d e U S $ 2 0 0 m i l , e n e s a é p o c a
Sapolio era el producto especializado p ara pulir ollas y
vajillas el producto era comprado por c o n s u m i d o r e s d e l o s
s e g m e n t o s A y B , y l a s p e r s o n a s d e l o s o t r o s segmentos
utilizaban un producto conocido como “ pulitón” que era un
subproducto del procesamiento del arroz (la ceniza de cáscara de
arroz)mezclado con detergente hacían una pasta con agua y con eso
lavaban ollas y otros utensilios.

HISTORIA.-

Sapolio, marca de jabón creada en 1868 por la empresa estadounidense

Enoch Morgan Sons.1 La mayor particularidad del Sapolio Soap (nombre con
que se conocía en Estados Unidos) fue el marketing que esta marca utilizaba,
reflejada en la importante producción de avisos publicitarios en periódicos y
revistas como The New York Grocer y Cosmopolitan, donde aparecía el
eslogan característico de la marca: "Use Sapolio",2 presente aún en el
inconsciente colectivo de los Estados Unidos.

Desde 1997 la marca Sapolio es propiedad de la empresa peruana Intradevco

Industrial, que la compró a Procter & Gamble. En Perú se venden una serie de
productos de limpieza bajo este nombre. La empresa Intradevco también
compró a su homóloga chilena Klenzo, que tenía la patente en Chile de
Sapolio.
La marca Sapolio fue creada como un jabón pulidor multiusos por la empresa
norteamericana Enoch Sons en el año de 1868. Descubre más sobre su
historia pinchando aquí. te invitamos a conocer más sobre nuestras diversas
líneas de productos.

La historia del Sapolio comienza en 1868, cuando la empresa gringa Enoch

Morgan Sons crea este jabón pulidor al que da el nombre de Sapolio -derivado
de "soap", jabón en inglés-. El infaltable en la casa de la abuelita, cuando era
chico, en un rincón del baño o de la cocina... la verdad es que no recuerdo
dónde se usaba más, porque para esa época ya el Sapolio comenzaba a pasar
al olvido. Con frases como "Más ordinario que traficante de Sapolio" o "Anda a
lavarte la r*ja con Sapolio", definitivamente, la marca comenzó a morir en Chile.

Lo extraño es que una empresa peruana habría comprado la marca a P&G y

actualmente en ese país se está vendiendo una línea de productos de limpieza
bajo esa marca, completamente modernizada, adaptada a los tiempos y hasta
con mascota -era que no, un sapo-. Más aún, esta empresa compró a Klenzo,
que era la empresa que producía el Sapolio en Chile y cuyo producto
homónimo tiene una historia tan mítica como el Sapolio.
MISIÓN

Satisfacer las necesidades de higiene del hogar y la industria,

mediante la fabricación, mercadeo y venta de productos de limpieza
de alta calidad, b a j o s p r e c i o s y f á c i l u s o , c o n
d e m a n d a e n t o d o s l o s e s t r a t o s socioeconómicos,
tanto nacionales como internac ionales; obtener un
rendimiento definido de capital, generar empleo y apoyar la
i n d u s t r i a regional.

VISIÓN.-

Convertirse, en los próximos años, en uno de los principales fabricantes de

productos de limpieza en la Costa del Pacifico en América
Latina, ser reconocidos nacional e internacionalmente por
nuestra alta calidad e innovación constante, llevados por un
e s p í r i t u d e e q u i p o , d e t r a b a j o e n armonía, con posibilidades de
desarrollo personal, que sea el orgullo de nuestros empleados y que
genere beneficios a la familia, a la empresa y al país.

OBJETIVOS:

Introducir en la mente de consumidor, que SAPOLIO se preocupa por

su salud y economía.

Identificar la fase en la que se encuentra la marca Sapolio, dentro de la curva

de formación de la lealtad de la marca

Identificar las variables que influyen al momento de adquirir los productos

Sapolio

Determinar la frecuencia de compra

Identificar las promociones y el impacto que causa en las consumidoras de los

productos Sapolio.

Determinar el grado de innovación en los productos Sapolio, para la mejora de

la satisfacción de sus clientes

CRECIMIENTO.-

La empresa peruana Intradevco Industrial S.A. (SAPOLIO) se encuentra en la

fase final de prueba para pronto arrancar con su nueva y moderna planta de
alta tecnología que producirá detergentes en polvo eficientes en el lavado de
ropa y todo de tipo de textil, cien por ciento ecológico.

La nueva planta reúne todos los avances tecnológicos tanto para la

producción (cero emisiones de efluentes) como en sus productos finales, lo
cuales será 100% biodegradables.
También, contará con un moderno sistema de post dosado lo que permite
producir detergentes más densos que emplean menos material de
empaque y ocupan espacios más reducidos en los hogares de los
consumidores.

ADQUISICIÓN DE LA MARCA SAPOLIO

Meses antes de la ruptura con S.C. Johnson, se compra Sapolio a Procter &
Gamble en 1997.

Sapolio se vuelve la oportunidad de ser aún mas grandes que Johnson.

Sapolio permite a ITDC crecer 7% en el año 1998 reemplazando a Johnson

que representaba el 70% de las ventas.

LA MARCA CON AVANCE MAS DE 100 AÑOS

1868: Enoch Morgans Sons lanzan Sapolio en USA, como un jabón pulidor
multiusos.

Marca pionera del marketing moderno, en publicidad y eventos promocionales.

Líder en publicidad masiva de la época.

IMPORTANCIA DE LA MARCA SAPOLIO?

Cuestión de Oferta y Demanda….P&G la quería vender. Representaba el 0.2%

de sus ventas.
Es mejor tener un seguro y no necesitarlo que necesitar un seguro y no tenerlo.
Sapolio permitió tener un plan de contingencia para desarrollar una marca
propia.
Si te vas a casar, busca una buena novia. Sapolio tenía una excelente imagen,
siendo la calidad su principal atributo.

SAPOLIO: PLAN DE LANZAMIENTOS

Generar volumen en categorías medianas sin enfrentar gran presión

competitiva.
Una vez logrado el volumen, penetrar las categorías grandes.

SAPOLIO: ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

Identificación de Ventajas Competitivas: Calidad y Precios bajos.

Integración Vertical: Para reducir costos y ofrecer mejores precios
Extensiones de Línea: Masa crítica vía crecimiento de volumen.
Relanzamiento de Sapolio: Relanzamiento y modernización de marca.
Generar volumen en categorías medianas sin enfrentar gran presión
competitiva.
Una vez logrado el volumen, penetrar las categorías grandes.

SAPOLIO: ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

Identificación de Ventajas Competitivas: Calidad y Precios bajos.

Integración Vertical: Para reducir costos y ofrecer mejores precios
Extensiones de Línea: Masa crítica vía crecimiento de volumen.
Relanzamiento de Sapolio: Relanzamiento y modernización de marca.

PRODUCTOS:
RESULTADO SAPOLIO

1998: 1 categoría y 2 SKU’s

2004: 18 categorías y 230 SKU’s

1998: Ventas de $ 250,000

2004: Ventas de $ 30mm
Crecimiento en 7 años: 11,900%

PRODUCTOS SAPOLIO

DETALLE
cera limpiadora crema x 500ml - Premio
cera limpiadora spray x 360ml. - Premio
Lustramueble spray x360ml Lavan. - Premio
Lustramueble spray x360ml Limón - Premio
lustramueble acete citrico 220ml - Premio
lustramueble acete rojo 220ml - Premio
lustramueble cubre rasguño.220ml - Premio
lustramueble original 220ml - Premio
aroma antitabaco spray 360ml - Sapolio
SAPOLIO aroma antitabaco gratis 20%
SAPOLIO aroma bebe spray 360ml
SAPOLIO aroma bebe gratis 20%
SAPOLIO aroma bosque spray 360ml
SAPOLIO aroma frutas spray 360ml
SAPOLIO aroma jazmin spray 360ml
SAPOLIO aroma lavanda spray 360ml
SAPOLIO aroma lavanda gratis 15%
SAPOLIO aroma lavanda gratis 20%
SAPOLIO aroma popourri spray 360ml
SAPOLIO aroma popourri gratis 20%
SAPOLIO aroma pulso+rep.lavanda
SAPOLIO aroma pulso+rep.pouporri
SAPOLIO aroma pulso+rep.rosas
SAPOLIO aroma repuesto bosque
SAPOLIO aroma repuesto lavanda
SAPOLIO aroma repuesto manzana
SAPOLIO aroma repuesto popourri
SAPOLIO aroma repuesto rosas
SAPOLIO aroma rosas spray 360ml
SAPOLIO aroma rosas gratis 15%
SAPOLIO aroma rosas gratis 20%
SAPOLIO casa jardin gratis 20%
SAPOLIO casa jardin spray 360ml
SAPOLIO cera autobrillante amarillo 300ml
SAPOLIO cera autobrillante amarilla 3785ml
SAPOLIO cera autobrillante neutral 300ml
SAPOLIO cera autobrillante neutral 3785ml
SAPOLIO cera autobrillante roja 300ml
SAPOLIO cera autobrillante roja 3785ml
SAPOLIO cera liq. amarilla 3785ml
SAPOLIO cera liquida roja 3785ml
SAPOLIO cera pasta amarillo 300ml.
SAPOLIO cera pasta amarillo 330ml.
SAPOLIO cera pasta amarilla 3785ml.
SAPOLIO cera pasta negra 300ml.
SAPOLIO cera pasta neutral 300ml.
SAPOLIO cera pasta roja 300ml.
SAPOLIO cera pasta roja.3785ml.
SAPOLIO cera pasta verde 300ml.
SAPOLIO cera restaurad. lata 200gr
SAPOLIO desatorador baño 980ml
SAPOLIO desatorador cocina 980ml
SAPOLIO desinfectante lavanda fco.250ml
SAPOLIO desinfectante lavanda fco.900ml
SAPOLIO desinfectante limon fco.250ml
SAPOLIO desinfectante limon fco.900ml
SAPOLIO desinfectante pino fco.900ml
SAPOLIO desinfectante pino gat.670ml
SAPOLIO desinfectante pino 250ml
SAPOLIO electr.mosc.eman.+past+liq.
SAPOLIO electr.zanc.eman.+past+liq.
SAPOLIO Limpia vidrios lavanda 500ml
SAPOLIO Limpia vidrios lavanda gat.670ml
SAPOLIO lejia limon +det. litro
SAPOLIO Limpiatodo x3785ml.bebe
SAPOLIO Limpiatodo x3785ml.floral
SAPOLIO Limpiatodo x3785ml.lavanda
SAPOLIO Limpiatodo x3785ml.limón
SAPOLIO Limpiatodo x900ml.bebe
SAPOLIO Limpiatodo x900ml.floral
SAPOLIO Limpiatodo x900ml.lavanda
SAPOLIO Limpiatodo x900ml.limón
SAPOLIO Limpiatodo x900ml.manz.can.
SAPOLIO Limpiatodo x900ml.orquidea
SAPOLIO Limpiatodo x900ml.pino
SAPOLIO mataarañas spray 360ml
SAPOLIO mata cucarachas spray 360ml
SAPOLIO matacucarachas spray gratis 20%+
SAPOLIO mata hormigas polvo 100ml
SAPOLIO matamoscas spray 360ml
SAPOLIO matamoscas spray gratis 15%
SAPOLIO matapolillas ant.spr.360ml.
SAPOLIO matapolillas mad.spr.360ml
SAPOLIO matapulgas spray 360ml
SAPOLIO moscas pastillas x 12
SAPOLIO quitasarro 500ml+L-todo
SAPOLIO renovador llanta gratis 20%
SAPOLIO renovador llanta spr.360ml
SAPOLIO sacagrasa limon gat. 670ml
SAPOLIO sacagrasa limon rpto. 670ml
SAPOLIO silicona+cera para auto
SAPOLIO W.C tanque agua azul
SAPOLIO W.C watermatic azul x 110gr
SAPOLIO zancudos pastillas x 12

AVANCE TECNOLÓGICO

Sapolio inaugura nueva planta de alta tecnología para producir detergente

100% ecológico

La empresa peruana Intradevco Industrial S.A., luego de dos años de

arduo trabajo, culminó la construcción de su nueva y moderna Planta
para producir detergente en polvo (marcas Sapolio, Patito, Amor, etc.) en el
Parque Industrial de Lurín. Cuenta con 18,000 m2 de terreno, 16,000 m2, de
construcción y modernos equipos de producción automatizada.

La moderna planta de alta tecnología será capaz de producir detergentes en

polvo eficientes en el lavado de ropa y todo tipo de tejido textil.
La nueva planta de Intradevco reúne avances tecnológicos tanto para la
producción (cero emisiones de efluentes) como en sus productos finales
(100% ecológicos y biodegradables). También, la planta cuenta con un
moderno sistema de post dosado lo que permite producir detergentes más
densos que emplean menos material de empaque y ocupan espacios más
reducidos en los hogares de los consumidores. Todo esto contribuye a reducir
la huella ecológica de este importante producto de consumo masivo mundial.

En resumen, nuevamente Intradevco cumple su promesa de suministrar

productos de consumo masivo de alta calidad, buen precio, que generan
empleo y que preservan nuestro medio ambiente.

Finalmente, es interesante observar que Intradevco está próxima a celebrar sus

62 años de fundación lo que hace ver que una gran empresa se construye con
perseverante esfuerzo y que son muchas las personas a quienes debemos
felicitar por este logro.

El Directorio de la empresa nos ha informado que en este importante

proyecto se han invertido más de 10 millones de dólares para lo cual han
contado con el decidido apoyo del sector financiero nacional, siendo el Banco
de Crédito del Perú el más relevante.

Asimismo, el tiempo estimado para la recuperación de la inversión es de 6 a 8

años. La capacidad final de producción de la nueva Planta será de 20
toneladas métricas por hora con lo cual podrán abastecer gran parte del
mercado nacional y continuar exportando a mucho otros de Latinoamérica
como Chile, Bolivia, Ecuador, Colombia, Brasil, Argentina, Paraguay, Uruguay,
Centroamérica, El Caribe y los EE.UU de Norteamérica.

La nueva planta cuenta con el importante suministro de gas natural de

Camisea, lo que aunado a equipos de producción de tecnología de punta.
 CONCLUSION

En cuanto es lealtad a marca se llegó a identificar que los productos Sapolio se

encuentran muy bien posicionados en las mentes de los consumidores y que
existe lealtad a la marca, la influencia de ser un producto peruano asegura
muchas veces la compra.

La influencia de los medios de comunicación y las publicidades constantes

determinan muchas veces que el producto sea recomprado ya que es una
marca nuestra y las más de casa se sienten identificadas al realizar compra de
los productos Sapolio.

Los productos Sapolio se encuentran en la fase de comportamiento de compra

automático, debido que las amas de casa son fieles a la marca al momento de
realizar la compra, tienen en claro que los productos Sapolio les ofrece las
características necesarias, para satisfacer sus necesidades.

La frecuencia de uso de los productos es diario, debido a que son productos d

uso de higiene en el hogar.

Sapolio es una marca peruana que ha llegado a tener mucho éxito en nuestro
mercado, se pudo apreciar la lealtad por parte de las amas de casa por ser
producto peruano y ofrecer buena calidad en sus productos y dar trabajo a más
peruanos.