PLAN DE MARKETING “NEGOCIOS GUZMÁN DISTRIBUIDORES”.

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PLAN DE MARKETING “NEGOCIOS GUZMÁN DISTRIBUIDORES”.

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 UNIVERSIDAD DE ORIENTE.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.

CATEDRÁTICA:

LIC. INGRID ELIZABETH VILLALTA FLORES.

INTEGRANTES:

ARAUZ CASTILLO, CARLOS HANNIEL.

DOMÍNGUEZ ÁLVAREZ, KARLA ELIZABETH.

GUANDIQUE RUBIO, YUNIRA EULALIA.

ROSA HERRERA, MARIO ERNESTO.

ZELAYA GUZMÁN, SOFIA ALEJANDRA.

PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA “NEGOCIOS GUZMÁN

DISTRIBUIDORES”.

MAYO DEL 2022.

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INDICE.
1. RESUMEN EJECUTIVO. ...................................................................................... 5
2. DIAGNÓSTICO. .................................................................................................... 6
3. ANÁLISIS MEDIOAMBIENTAL. ............................................................................ 7
4. COMPETIDORES. ................................................................................................ 8
5. PÚBLICO OBJETIVO Y BUYER PERSONA. ........................................................ 9
6. POSICIONAMIENTO........................................................................................... 12
7. METAS. ............................................................................................................... 13
8. METAS E INDICADORES. .................................................................................. 14
9. ESTRATEGÍAS DE MARKETING. ...................................................................... 15
10. RECURSOS Y PRESUPUESTO. .................................................................... 19
11. HORARIO Y RESPONSABLE. ........................................................................ 25

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 1. RESUMEN EJECUTIVO.
Se elaboró un plan de marketing para
la empresa “NEGOCIOS GUZMÁN
DISTRIBUIDORES” de manera
detallada, estructurada que permitió
conocer el posicionamiento de la
marca y su presencia en un mercado muy competitivo como lo es el mercado automotriz.
A partir de esto se intenta crear conexiones de valor entre el público y la marca, con la
intención de atraer una nueva parte del mercado.

Se investigó la situación actual de la empresa mediante un cuestionario que el encargado

contestó; identificamos sus segmentos de clientes, lo que nos permitió conocer sus
ventajas y desventajas dentro del mercado para conocer un grupo de necesidades
insatisfechas, con el objetivo de poder suplirlas y generar un factor distintivo como marca
en la mente del consumidor.

Actualmente la empresa centra sus canales de distribución dentro de la zona oriental del
país, realizando un ruteo ordenado y específico para cubrir las diferentes áreas y facilitar
el proceso de comercialización de los productos.

A través de una encuesta pasada a los consumidores conocimos su comportamiento,

también nos dimos cuenta de qué tan satisfechos están con la marca y las cosas que se
debían mejorar para lograr un mejor posicionamiento en el mercado oriental.

Por último, mediante la creación de objetivos, estrategias y una hoja de ruta se busca
generar un impacto positivo, solucionando las problemáticas que se le habían presentado
a la empresa, tratando de generar aumentos en sus beneficios económicos y
establecerse como una empresa sobresaliente en su rubro.

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 2. DIAGNÓSTICO.
Para elaborar un diagnóstico certero y completo de la situación actual de la empresa se
elaboró un FODA. Nos dimos cuenta de que la empresa mantiene una impecable gestión
y una buena organización, por lo que podemos decir que la parte administrativa de la
empresa está siendo llevada de una manera positiva.

Sin embargo, factores como la economía nacional obligan a la empresa a tener que subir
los precios, afectando negativamente porque a los consumidores esto no les parece.
También hay que mencionar que al ser un mercado muy cambiante y donde cualquiera
que quiera puede entrar, la competencia siempre está presente y cada vez el número de
competidores incrementa.

OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
- Aparición de nuevos
- Buenas condiciones segmentos.
económicas.
- Buena relación con
- Excelente gestión proveedores.
empresarial.
- Necesidad del producto.
- Gestión eficaz de
recursos - Utilización de nuevos
canales de distribución y
- Alta fidelización de los venta.
clientes.

AMENAZAS
DEBILIDADES
- Nuevos desafios de
- Expansión de mercado.
competencia.
- Nuevos competidores.
- Capacidad de local
reducida - Aumento de los precios en
los productos.

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 3. ANÁLISIS MEDIOAMBIENTAL.
La empresa Negocios Guzmán Distribuidores es consciente de la importancia de velar
por la seguridad y el medio ambiente, por ello, cuentan con líneas de acción que ayudan
a minimizar el impacto ambiental. El objetivo final es que los productos que comercializa
estén diseñados, fabricados y distribuidos de manera responsable con el entorno.

Minimización del impacto ambiental mediante:

• La innovación y el desarrollo de tecnologías limpias y de nuevos productos (como

es el caso de los aceites biodegradables).
• La gestión de residuos. que incluye el reciclaje tanto del aceite usado como de los
envases.

Gestión del aceite usado.

Negocios Guzmán se encarga de la recogida y posterior tratamiento del aceite usado,

tanto de procedencia industrial como de vehículos.

Reciclaje de envases.

Recogida selectiva y recuperación de residuos de envases para su posterior tratamiento,

reciclado o valorización con esto reducen la cantidad de residuos que generan las
botellas de aceite.

De esta manera, no sólo venden productos de calidad, sino que se esfuerzan por generar
el menor impacto posible sobre el medio ambiente.

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 4. COMPETIDORES.
Entre los competidores directos más cercanos, y que operan en el mismo mercado de
Negocios Guzmán Distribuidores se encuentra a negocios LUBRICENTRO EL SAUCE,
REPUESTOS LA TERCERA, INDUSTRIAS OLMEDO y LUBRICENTRO NETOS, ya que
ambas empresas ofrecen productos y servicios similares a Negocios Guzmán y se
dirigen a los mismos clientes de la zona ya que todos ellos venden su producto al
mayoreo.

Como competencia Indirecta, se encuentran ServiPronto, Lubricentros la Bendición y

Lubricentros de la zona de San Miguel ya que abarcan una parte de clientes indirectos
de Negocios Guzmán.

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 5. PÚBLICO OBJETIVO Y BUYER PERSONA.
Público objetivo 1:

El público objetivo de la empresa son las personas dueños de taller/lubricentros

de ambos sexos con rango de edad de 18 a 45 años que residen en la zona
Oriental como municipios de Cuidad Barrios , Jiquilisco , Corinto entre otros
municipios con niveles de educación , con estatus de clase media son personas
responsables y educadas , trabajan por cuenta propia así que invierten parte de
su dinero en su negocio o taller buscando el mejor costo-beneficio sus
necesidades es obtener productos de alta calidad para ofrecer a sus clientes
externos un mejor producto y servicio con precios accesibles .

Público objetivo 2:

El público objetivo de la empresa son clientes ocasionales de edad de 18 a 40 que

residen en San Miguel con nivel de educación, ambos sexos con aptitudes de
empatía y comunicación eficaz que buscan productos en zona cercana de donde
residen con trabajos colectivos y estatus media.

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Nombre: Noé Serpas

Edad: 35 años
Estado Civil: Casado
Educación / Título: Bachiller General
Condición Laboral: Trabajador independiente
Título o Rol laboral: Dueño

PERSONAL

¿Qué hace cuando no está en el trabajo?: La mayoría de tiempo en su trabajo

¿En qué prefiere gastar el dinero?: En su familia y su taller.
¿Dónde pasa más tiempo? ¿En el trabajo o en su casa?: Trabajo.
¿Qué personas son las más importante e influyentes en su vida?: Su esposa
CONDUCTA ON-LINE
¿Qué dispositivos usa para conectarse a las redes sociales?: Facebook
¿Qué tipo de contenido disfruta leer? Contenido educativo, y de aprendizaje
¿Qué temas son los de mayor interés? Vehículos
¿Dónde busca información? Internet
¿Qué tipo de formato es de preferencia a la hora de aprender? ¿webinar, videos, e-books,
infografías, slider shares, pdfs…?: Videos
¿Qué es lo que más realiza cuando está conectado? ¿chatear, leer blogs, revisar productos, ver
videos, estudiar, investigar?: Chatear, revisar productos, ver videos

¿Qué tipo de información pasa más tiempo buscando en internet?: Sobre repuestos y
lubricante

¿Compran productos en línea?: No

¿Qué horario es el que pasa más tiempo en internet?: En la mañana

¿Cuáles son sus mayores influenciadores online, revistas, blogs?: Especialista
¿Qué tipo de lenguaje prefiere que se utilice para que se le dirijan? ¿Formal, Informal? ¿Simple
o Relajado?: Formal y Relajado.

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 CONDUCTA LABORAL
¿Cuál es su mayor responsabilidad laboral?: Verificar que mis empleados realicen un buen servicio
a mis clientes y dar un trato excelente a los clientes.
¿Qué aptitudes necesita tener para hacer un buen trabajo?: Responsable, Liderar, Tener empatía,
Concentración.

RELACION CON LA COMPAÑÍA

¿Por qué necesita trabajar con nosotros?: Porque tienen buenos productos a precios accesibles y tienen
un buen servicio.

¿Cómo llegaron a conocernos?:Por medio de recomendaciones

¿En qué aspectos le ayuda trabajar con nosotros?: A que tienen lo que yo necesito para mi taller,
tienen buen trato y son responsables.
¿Qué aspecto es el que más evalúa antes de comprar?: Existencia, y el precio.
¿Qué causaría el abandono de su relación con nosotros?: Mal trato hacia mis empleados y mi
persona.
¿Cuánto tiempo pasó decidiendo si colaboraba o no?: No mucho, desde la primera compra.

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 6. POSICIONAMIENTO.
Negocios Guzmán Distribuidores se posiciona como marca reconocida ya que sus
productos cuentan con la calidad garantizada en su aplicaciones, también cuentan con
una gran variedad de productos para ofrecer de acuerdo a las necesidades de sus
consumidores, contando también con precios accesibles al mayoreo y detalle teniendo
ya una cartera de cliente bastante amplia en la zona oriental, despachándose a zonas
donde la competencia no tiene territorio, tendiendo la empresa una ventaja para
posicionarse y ganarse la confianza de los clientes.

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 7. METAS.
Objetivos S.M.A.R.T.
La metodología S.M.A.R.T es un atajo para establecer los objetivos inteligentes y
relevantes porque incluye todo los ingredientes necesarios para el éxito de la empresa.

Especifico Medible Alcanzables Realistas Tiempo

Publicar una vez Publicar

al dia en diariamente en los
Facebook e días habiles en
Instagram y Facebook e
Desarrollar y Instagram durante
asegurarse de el tercer trimestre
Desarrollar usar hashtaggs que cada del año 2022.
hashtags especificos de publicación Asegurandose de
especificos de la empresa, tenga una que cada
Mejorar la la empresa junto con combinación de publicación tenga
marca de la para generar hashtags hashtags una combinación
de hashtahs
empresa en 1000 populares del especificos de la especificos de la
redes sociales. seguidores entorno, para empresa y empresa y
nuevos en generar 1000 hashtags hashtags
Facebook e seguidores en populares del populares de
entorno para nuestro sector
Instagram. Facebook e para generar 1000
Instagram. generar 1000
seguidores nuevos
seguidores en Facebook e
nuevos en Instragram para el
Facebook e 30 de septiembre
Instagram. del 2022.

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 8. METAS E INDICADORES.

Objetivo:

• Aumentar la calidad de clientes potenciales.

KPI relacionados:

• Número de características de calidad que cumplen los clientes potenciales.

• Número de prospectos adecuados identificados por mercadeo.

• Número de prospectos adecuados identificados por ventas.

• Número de conversaciones iniciales que fueron agendadas por medios digitales.

Objetivo:

• Incrementar la rentabilidad.

KPI relacionados.

• Top 10 de productos con mayor rentabilidad.

• Características de los clientes que compran el top 10 de productos más rentables.

• Número de contenidos generados por marketing.

Objetivo:

• Desarrollar una audiencia comprometida.

KPI relacionados:

• Número de suscriptores en las redes sociales.

• Número de clics de aperturas a correos electrónicos.

• Número de interacciones sociales y comentarios.

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 9. ESTRATEGÍAS DE MARKETING.
ESTRATEGIAS DE MARKETING (ESTRATEGIAS, TÁCTICAS Y ACCIONES)

ESTRATEGIA 1:

• Publicidad online segmentada, de acuerdo con el tipo de consumidor que se

desea contactar.

Táctica:

• Utilización de las redes sociales para promocionar los servicios de la marca y crear
contenido de acuerdo con las clasificaciones de sus clientes.

Acciones:

• Anuncios en redes sociales.

• Campañas con micro-influencers.
• Vídeos y otros contenidos con potencial viral.
• Patrocinio o compra de foros, grupos o blogs relevantes.

ESTRATEGIA 2:

• Recopilación de datos de los clientes y se realice un seguimiento del

comportamiento, recompensando las compras o interacciones con beneficios,
descuentos y obsequios.

Táctica:

• Utilización de plataformas digitales para asegurarse de que puede recopilar y

utilizar datos para personalizar la participación del cliente.

Acciones:

• Monitorización activa y alertas.

• Premiar a los clientes fidelizados.
• Incentivos y Promociones para los nuevos clientes.

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ESTRATEGIA 3:

• Solicitar sistemáticamente a sus clientes satisfechos referencias de familiares,

amigos o colegas que puedan estar interesados en el producto o servicio.

Táctica:

• Agregar campañas de recomendación en canvas a su programa de fidelización

de clientes para ofrecer una experiencia perfecta.

Acciones:

• Comunicación de valor con los clientes.

• Publicidad orgánica (Nuestro mismo cliente expandirá la cartera de clientes)
• Humanización de la marca.
• Fomentación de valores empresariales.

ESTRATEGIA 4:

• Proporcionar información del funcionamiento del producto y su aplicación para

poder brindar asesoría del proceso a los clientes.

Táctica:

• Implementar programas de capacitación y entrenamiento para los distribuidores

y colaboradores de la empresa.

Acciones:

• Capacitación de personal.
• Capacitación para clientes frecuentes.
• Catálogo de información.

ESTRATEGIA 5:

• Pedir el email o número de contacto a todos los clientes, segmentarlos según

el servicio contratado y otras variables para mandarle mensajes
personalizados.

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 Táctica:

• Aumentar y enriquecer la base de datos de clientes

Acciones:

• Envió de promocionales.
• Catálogos de productos.
• Notificación constante de los servicios.
• Comunicación efectiva con el cliente.

ESTRATEGIA 6:

• Flexibilidad en comisiones, porcentajes de ventas y adquisición del producto.

Táctica:

• Ofrecer facilidades de reserva y pago

Acciones:

• Cotizaciones.
• Establecer los plazos de pago según las condiciones económicas de cada
cliente tomando como base la segmentación y el nivel en el que se
encuentra en la cartera de clientes de la empresa.
• Agilizar el tiempo de entrega.

ESTRATEGIA 7:

• Ofrecer membresías

Táctica:

• Ofrece membresías pueden ser gratuitas o pagando una cuota, membresía

con ventajas como servicio de atención al cliente prioritario, servicio de
consejería y capacitación exclusivo y servicios gratuitos.

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Acciones:

• Posibilidades de aprendizaje que haga sentir al cliente el interés de la

empresa por él y la importancia del cuidado por medio de las consejerías y
capacitaciones.
• Atención personalizada adecuada al conocimiento que tenga el cliente.

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10. RECURSOS Y PRESUPUESTO.
Acción Recursos Presupuesto
Anuncios en redes
sociales. Redes sociales de la $40.00 Servicio de
Volantes y estantes marca. internet.
publicitarios.
$75 que pueden aumentar
con la creación de más
Contratación de
Campañas con micro- contenido dependiendo
influencers para
influencers. de la popularidad que
promocionar la marca
logre conseguir la marca,
canjes.
Programas y plataformas
de edición:
- $25.00 plan completo de
Vídeos y otros contenidos • Photoshop
Photoshop al mes
con potencial viral. • Canva
- $9.99 20 GB Photoshop.
• Google Drive
- $12.99 Canva Pro

Publicidad pagada en
plataformas digitales de
alto consumo como:
Patrocinio o compra de • YouTube
foros, grupos o blogs • Facebook $100 distribuidos entre las
relevantes. • Tiktok plataformas
• Instgram
• Páginas web

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 Acción Recursos Presupuesto
Contabilización de las
vistas en las plataformas
Monitorización activa y digitales de las páginas: $40.00 Servicio de
alertas. • Facebook internet
• Instagram
• WhatsApp

-30 Promocionales costo

de imprenta: 0.80 c/u.
Vales promocionales y -Tazas $2.00 c/u
Premiar a los clientes descuentos especiales, -Llaveros $6.00 12
fidelizados. regalías de la marca para unidades
clientes frecuentes. -Camiseta $5.00 c/u y
$13.75 Docena.

-Ofertas por adquisición de

-Descuentos del 5% en
productos por primera vez.
compras primerizas.
-Tarjetas para contabilizar
Incentivos y Promociones -Imprenta $5.00 45
el número de compras
para los nuevos clientes. tarjetas.
personales y al completar
-Sello $2.50
los sellos obtendrán un
servicio gratis.

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 Acción Recursos Presupuesto
Publicidad orgánica (Nuestro -Clientes frecuentes.
No aplica
mismo cliente expandirá la -Clientes Satisfechos con
cartera de clientes) el servicio.
Donaciones para grupos
-Servicios éticos. de apoyo social al cuido
-Conexión con los del ambiente y la
clientes a través de la comunidad. Este
empatía al momento de presupuesto será
ofrecer un servicio. establecido según las
Humanización de la marca.
-Creatividad y motivación necesidades que
a los empleados y presente la campaña
colaboradores. social en la que este
-Participación en participando la empresa,
programas ambientales $300.00
de la comunidad.

-Transmitir valores
éticos.
Fomentación de valores -Destacar la importancia
No aplica
empresariales. del cuido del ambiente
social en el que se
desarrolla la empresa.

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 Acción Recursos Presupuesto
-Charlas informativas -$365 Capacitación de
para los colaboradores. un mes para los
-Catálogos de las colaboradores.
funciones de la -Diseño de los
Capacitación de personal. empresa y los catálogos $12.99
productos. (plataformas de
-Catálogos de creación de contenido)
reglamentos internos de -Imprenta $30.00
la empresa. Catálogos.
-Catálogos informativos Imprenta $ 30.00
Capacitación para clientes
para clientes. Catálogos.
frecuentes.
-Asesor $345.00
-Posesos de aplicación.
Conservación del
Imprenta $30.00
Catálogo de información. producto
Catálogos.
-Guía de instrucción y
cuidados.

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 Acción Recursos Presupuesto
Envió de promocionales. -Redes sociales $40.00 Servicio de
-Sitios web internet.
Catálogos de productos. -Catálogos de ventas
$45.00 Imprenta
para los productos.
-Actualización
Notificación constante de los constante del contenido
servicios. a los clientes por redes No aplica
sociales y contactos
privados.
-Email.
Comunicación efectiva con el -WhatsApp
No aplica
cliente. -Atención al cliente de
calidad

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 Acción Recursos Presupuesto
Cotizaciones de respuestas -WhatsApp.
No aplica
rápidas para clientes. -Correo electrónico.
Establecer los Plazos de pago
según las condiciones -Realización de
económicas de cada cliente presupuesto, para
tomando como base la conocer el No aplica.
segmentación y el nivel en el que financiamiento del
se encuentra en la cartera de cliente.
clientes de la empresa.
Agilizar el tiempo de entrega. -Creación de rutas. No aplica

Acción Recursos Presupuesto

Posibilidades de aprendizaje que
Asesores para los
haga sentir al cliente el interés de $365 Capacitaciones.
clientes.
la empresa por él y la importancia Imprenta $10.00
Boletas de
del cuidado por medio de las
información.
consejerías y capacitaciones.
Atención personalizada adecuada
Empleados. $365 salario.
al conocimiento que tenga el
Servicio del taller.
cliente.

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 11. HORARIO Y RESPONSABLE.
Responsable:

• Personal, colaboradores y área de ventas.

Horarios:

• 8:00 A.M. a 5:00 P.M.

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