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https://www.eumed.net/ce/2015/1/clima-organizacional.html

Revista: CE Contribuciones a la Economía

ISSN: 1696-8360
EL CLIMA ORGANIZACIONAL DENTRO DE UNA
EMPRESA Parte 1
Autores e información del artículo
Daniel Fiallo Moncayo
Pedro Alvarado Andino
Lanny Sofia Soto Medina
Universidad de Guayaquil
daniel_fiallom@hotmail.com

Resumen
En la actualidad las empresas se están preocupando en los diferentes factores, que evitan
que la empresa sea más eficiente, uno ellos es el Clima Organizacional, mismo que es muy
importante, debido a que tiene e influencia en el comportamiento de trabajadores, lo que
permite tener un excelente desempeño laboral en las diferentes áreas de la empresa.
Dentro del Clima organizacional existen diferentes causas que ocasionan este problema la
falta de motivación, capacitación, comunicación, liderazgo, se debe prestar mayor
atención a las relaciones interpersonales de los trabajadores. Se debe tener en cuenta que
los trabajadores son el componente principal para alcanzar los objetivos de la empresa. El
clima organizacional se refiere al ambiente existente entre los miembros de la
organización. Está estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e indica
de manera específica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional. Un
buen clima organizacional permitirá que los miembros de la organización, cumplan con
los objetivos de la empresa, debido a que un empleado motivado es más eficiente y
trabajará mejor, lo cual permite aumentar la productividad, de esa forma ayudará a
conseguir las metas y objetivos de la organización.

Empresa, Clima Organizacional, Capacitación, Comunicación, Liderazgo

Abstract
Today companies are concerned in the different factors that prevent the company more
efficient, one of them is the organizational climate, it is very important, because it has and
influence the behavior of workers, allowing have excellent work performance in different
areas of the company. Within the organizational climate are different causes that cause
this problem the lack of motivation, training, communication, leadership, you should pay
more attention to interpersonal relationships of workers. Keep in mind that the workers
are the main component to achieve the objectives of the company. The organizational
climate refers to the existing environment among members of the organization. It is closely
linked to the degree of employee motivation and indicates specifically the motivational
properties of organizational environment. A good organizational climate will allow
members of the organization, meet business objectives, because a motivated employee is
more efficient and work better, which helps increase productivity, thus help to achieve the
goals and objectives of the organization.

Company - Organizational Environment - Training - Communication - Leadership

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1. Para citar este articulo puede utilizar el siguiente formato:

Daniel Fiallo Moncayo, Pedro Alvarado Andino y Lanny Sofía Soto Medina (2015):
El clima organizacional dentro de una empresa, Revista Contribuciones a la
Economía (septiembre 2015). En línea: http://eumed.net/ce/2015/1/clima-
organizacional.html

INTRODUCCIÓN

CLIMA ORGANIZACIONAL1

El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe tiene
con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso la relación con
proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando el Clima Organizacional.
Para que una persona pueda trabajar bien y ser más productiva debe sentirse bien consigo
mismo y con todo lo que gira alrededor de ella, lo cual confirma el principio de que "la gente
feliz entrega mejores resultados".

EMPRESA2

Una empresa es una organización con fines de lucro que otorga un servicio o bien a la
sociedad. Desde el punto de vista de la economía, una empresa es la encargada de satisfacer
las demandas del mercado. Para lograr sus objetivos esta coordina el capital, el trabajo y
hace uso de materiales pasivos tales como tecnología, materias primas, entre otros.

ORGANIZACIÓN3

Es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Cabe destacar que una
organización sólo puede existir cuando hay personas que se comunican y están dispuestas a
actuar en forma coordinada para lograr su misión. Las organizaciones funcionan mediante
normas que han sido establecidas para el cumplimiento de los propósitos.
Asimismo es fundamental que para que esas organizaciones puedan realizar las tareas que
se le han encomendado y para que puedan lograr los fines que se han marcado, es necesario
que cuenten con una red de recursos. Entre ellos deben incluirse los humanos, los
tecnológicos, los económicos, los inmuebles, los naturales o los intangibles.

COMUNICACIÓN 4

Es un medio de conexión o de unión que tienen las personas para transmitir o intercambiar
mensajes. Cada vez que se establece comunicación con nuestros familiares, amigos,
compañeros de trabajo, socios, clientes, entre otros, lo que se hace es establecer una conexión
con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o algún significado.
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LIDERAZGO 5

El liderazgo es el arte de influenciar, comandar y conducir a personas. Una actitud de

liderazgo puede surgir cuando se trabaja con un equipo de personas, atrayendo seguidores,
influenciando positivamente las actitudes y los comportamientos de estos, e incentivándolos
para trabajar por un objetivo común. Etimológicamente, su raíz está en el vocablo inglés
leader, que significa 'líder', y se compone con el sufijo "-azgo", que indica condición o
estado.
El liderazgo es lo que caracteriza a un líder. Un líder, por su parte, es una persona que dirige
o funda, crea o junta un grupo, gestiona, toma la iniciativa, promueve, motiva, convoca,
incentiva y evalúa a un grupo, ya sea en el contexto empresarial, militar, industrial, político,
educativo, etc., aunque básicamente puede aparecer en cualquier contexto de interacción
social.

CONTENIDO

CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional se refiere al ambiente existente entre los miembros de la

organización. Está estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e indica
de manera específica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional.
Por consiguiente, es favorable cuando proporciona la satisfacción de las necesidades
personales y la elevación moral de los miembros, y desfavorable cuando no se logra
satisfacer esas necesidades.6
Fincher y Nash ubican al clima organizacional dentro del sistema gerencial o
administrativo, que incluye, además la estructura organizacional, políticas, procedimientos,
reglas, sistema de recompensas, toma de decisiones, entre otros. Para Fincher, el clima
organizacional se define como las percepciones que los empleados pueden tener en relación
a las prácticas organizacionales y los principios operativos 7
Las organizaciones tienen su propia y única personalidad o clima que la distingue de otras
organizaciones.
Debido a los efectos que tiene el clima sobre la satisfacción de las necesidades psicológicas y
sociales de su personal y sobre el logro de los objetivos de la organización, consideran que
la gerencia debe poner una cuidadosa atención sobre esta cualidad. 8 En el clima
organizacional inciden varios factores, tangibles e intangibles.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL 9

La teoría de los profesores Litwin y Stinger, establece nueve factores que a criterio de
ellos, repercuten en la generación del Clima Organizacional. (Estructura, responsabilidad,
recompensa, desafíos, relaciones, cooperación, estándares, conflicto e identidad).

• Estructura: Hace referencia a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las

actividades de las organizaciones en cuanto a las relaciones entre los diferentes
niveles jerárquicos, indistintamente de la posición en el nivel. Su fundamento tiene
una relación directa con la composición orgánica, plasmada en el organigrama, y
que comúnmente se conoce como Estructura Organizacional.
• Responsabilidad: Este aspecto necesariamente va ligado a la autonomía en la
ejecución de la actividad encomendada y guarda a su vez, una estrecha relación con
el tipo de supervisión que se ejerza sobre las misiones dadas a los trabajadores.
• Recompensa: ¿Qué se recibe a cambio del esfuerzo y dedicación y ante todo de los
buenos resultados obtenidos en la realización del trabajo?
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• Desafío: En la medida que la organización promueva la aceptación de riesgos

calculados a fin de lograr los objetivos propuestos, los desafíos ayudarán a mantener
un sano clima competitivo, necesario en toda organización.
• Relaciones: Estas se fundamentarán en el respeto interpersonal a todo nivel, el buen
trato y la cooperación, con sustento y en base a la efectividad, productividad,
utilidad, y obediencia, todo en límites precisos, sin que se torne excesivo y llegue a
dar lugar al estrés, acoso laboral (mobbing) y otros inconvenientes de este estilo.
• Cooperación: Está relacionado con el apoyo oportuno, con el nacimiento y
mantenimiento de un espíritu de equipo en vías de lograr objetivos comunes
relacionados a su vez, con los objetivos de la empresa.
• Estándares: Un estándar, establece un parámetro o patrón que indica su alcance o
cumplimiento. En la medida que los estándares sean fijados con sentido de
racionalidad y ante todo de que puedan ser logrados sin exagerar los esfuerzos
necesarios para ello, los miembros del grupo percibirán estos, con sentido de justicia
o de equidad.
• Conflicto: El conflicto siempre será generado por las desavenencias entre los
miembros de un grupo. Este sentimiento bien podrá ser generado por motivos
diferentes: relacionados con el trabajo o bien con lo social y podrá darse entre
trabajadores de un mismo nivel o en la relación con jefes o superiores.
• Identidad: Hoy día se lo conoce como Sentido de Pertenencia. Es el orgullo de
pertenecer a la empresa y ser miembro activo de ella y tener la sensación de estar
aportando sus esfuerzos para lograr los objetivos de la organización.

Los nueve factores descritos anteriormente producen en los diferentes tipos de percepción
que inciden de manera directa en la Moral Laboral individual y la suma de todas a nivel
grupal, termina conformando el Clima Organizacional.

Varios autores sugieren medir el clima organizacional por medio de las siguientes
dimensiones, lo cual implica asumir que esos son los factores que la afectan:10

• Actitudes hacia la compañía y la gerencia de la empresa

• Actitudes hacia las oportunidades de ascenso
• Actitudes hacia el contenido del puesto
• Actitudes hacia la supervisión
• Actitudes hacia las recompensas financieras
• Actitudes hacia las condiciones de trabajo
• Actitudes hacia los compañeros de trabajo

BENEFICIOS Y CONSECUENCIAS NEGATIVAS DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL 11
Un organizacional bueno o malo, tendrá consecuencias que impactarán de manera
positiva o negativa en el funcionamiento de la empresa.
Varios beneficios de un Clima Organizacional Sano son:

• Satisfacción
• Adaptación
• Afiliación
• Actitudes laborales positivas
• Conductas constructivas
• Ideas creativas para la mejora
• Alta productividad
• Logro de resultados
• Baja rotación
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En un Clima Organizacional deficiente se detectan las siguientes consecuencias negativas:

• Inadaptación
• Alta rotación
• Ausentismo
• Poca innovación
• Baja productividad
• Fraudes y robos
• Sabotajes
• Tortuguismo
• Impuntualidad
• Actitudes laborales negativas
• Conductas indeseables

TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL12

• Clima de tipo autoritario: Sistema l Autoritarismo explotador

En este tipo de clima los jefes no tienen confianza en sus colaboradores, por lo cual los
trabajadores tienen que trabajar dentro de una atmosfera de miedo, de castigos, de
amenazas, ocasionalmente de recompensas, y la satisfacción de las necesidades permanece
en los niveles psicológicos y de seguridad.
Se puede apreciar un ambiente estable y no existe una comunicación con los trabajadores
más que en forma de directrices y de instrucciones específicas.

• Clima de tipo autoritario: Sistema ll – Autoritarismo paternalista

Este tipo de clima, los jefes tienen una confianza condescendiente en sus trabajadores, como
la de un amo con su siervo. La gran parte de las decisiones se toman en los puestos más altos,
pero algunas se toman en los puestos inferiores. El método para motivar a los trabajadores
son las recompensas y algunas veces los castigos.
Los jefes juegan mucho con las necesidades sociales de sus trabajadores que tienen, sin
embargo, la impresión de trabajar dentro de un ambiente estable y estructurado.

• Clima de tipo participativo: Sistema lll –Consultivo

Los jefes tienen clima participativo tiene confianza en sus trabajadores. La política y las
decisiones se toman en los puestos superiores, pero si se permite a los puestos inferiores
tomar decisiones.
La comunicación es de tipo descendente. El método para motivar a los trabajadores son
las recompensas y algunas veces los castigos; se trata también de satisfacer sus necesidades
de prestigio y de estima.
Este tipo de clima tiene un ambiente bastante dinámico, en el que la administración se da
bajo la forma de objetivos por alcanzar.

• Clima de tipo participativo: Sistema lV –Participación en grupo

Los jefes tienen plena confianza en sus trabajadores. Las Tomas de decisiones están
repartidas en cada uno de los niveles de la empresa. La comunicación es de forma lateral.
La motivación se basa en la participación y por el establecimiento de objetivos de
rendimiento, además por los métodos de trabajo y por la evaluación del rendimiento en
función de los objetivos.
Existe una relación de amistad y confianza entre los superiores y subordinados lo que
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permite alcanzar los fines y los objetivos de la organización, bajo la forma de planeación
estratégica.

COMUNICACIÓN
La comunicación es la que13 .

• Garantiza la participación de las personas de los niveles inferiores en la solución

de los problemas de la institución,
• Incentiva la franqueza y la confianza entre las personas y los grupos en las
instituciones,
• Proporciona la información y la comprensión necesarias en la actividad de las
personas,
• Proporciona las actividades necesarias para la motivación, cooperación y
satisfacción en los cargos,
• Una mejor comunicación conduce a un mejor desempeño en los cargos.

Por lo expuesto por el autor, se demuestra lo importante que es la comunicación en las

empresas, para que sea efectiva debe existir un ambiente de mutuo entendimiento.

MOTIVACIÓN 14
Según Maslow la motivación es el impulso que tiene el ser humano de satisfacer sus
necesidades. Como se puede observar, en la base están las necesidades básicas, que son
necesidades referentes a la supervivencia; en el segundo escalón están las necesidades de
seguridad y protección; en el tercero están las relacionadas con nuestro carácter social,
llamadas necesidades de afiliación; en el cuarto escalón se encuentran aquéllas relacionadas
con la estima hacia uno mismo, llamadas necesidades de reconocimiento, y en último
término, en la cúspide, están las necesidades de autorrealización. La idea principal es que
sólo se satisfacen las necesidades superiores cuando se han satisfecho las de más abajo, es
decir, no puedes pasar a la siguiente hasta que no hayas satisfecho las anteriores.
En el gráfico anterior resaltan dos tipos de necesidades de estima: el deseo de lograr y de
estatus y reconocimiento.

DESMOTIVACIÓN
Consiste en un desinterés generalizado al desarrollar las actividades y funciones del cargo,
una pérdida del entusiasmo original por alcanzar metas y una disminución de la energía
con la que se trabaja.

La principal causa tras la desmotivación está en la pérdida del sentido que tiene el trabajo
en nuestras vidas. Una persona se desmotiva cuando se esfuerza y no recibe aquello que se
le prometió la organización, como dinero, reconocimiento, desafíos e identidad. Por ende, se
desmotivan si no se les pagan los montos establecido y en las fechas convenidas, cuando
nuestros jefes no reconocen nuestros méritos, cuando se cae en la rutina y cuando la
organización de la que somos parte no infunde orgullo de pertenecer a ella, entre otros.

CONTINÚA EN LA CÁPSULA DE CONOCIMIENTO 2