Este documento presenta el perfil profesional de Genesis Oriana Llacsa Osquiano. Actualmente estudia el sexto ciclo de Administración y Negocios Internacionales en la Universidad Norbert Wiener. Cuenta con experiencia laboral en atención al cliente, supervisión y formación en empresas como Majorel S.A.C., Hipermercados Tottus, Empresa Servicios Call Center del Perú y MDY Contact Center BPO. Domina el inglés básico e intermedio y posee conocimientos de paquetería office, AutoCAD y sistemas
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Este documento presenta el perfil profesional de Genesis Oriana Llacsa Osquiano. Actualmente estudia el sexto ciclo de Administración y Negocios Internacionales en la Universidad Norbert Wiener. Cuenta con experiencia laboral en atención al cliente, supervisión y formación en empresas como Majorel S.A.C., Hipermercados Tottus, Empresa Servicios Call Center del Perú y MDY Contact Center BPO. Domina el inglés básico e intermedio y posee conocimientos de paquetería office, AutoCAD y sistemas
Este documento presenta el perfil profesional de Genesis Oriana Llacsa Osquiano. Actualmente estudia el sexto ciclo de Administración y Negocios Internacionales en la Universidad Norbert Wiener. Cuenta con experiencia laboral en atención al cliente, supervisión y formación en empresas como Majorel S.A.C., Hipermercados Tottus, Empresa Servicios Call Center del Perú y MDY Contact Center BPO. Domina el inglés básico e intermedio y posee conocimientos de paquetería office, AutoCAD y sistemas
Este documento presenta el perfil profesional de Genesis Oriana Llacsa Osquiano. Actualmente estudia el sexto ciclo de Administración y Negocios Internacionales en la Universidad Norbert Wiener. Cuenta con experiencia laboral en atención al cliente, supervisión y formación en empresas como Majorel S.A.C., Hipermercados Tottus, Empresa Servicios Call Center del Perú y MDY Contact Center BPO. Domina el inglés básico e intermedio y posee conocimientos de paquetería office, AutoCAD y sistemas
950924374 | analhu2014@gmail.com DNI: 74747999 | 25 años
PERFIL
Estudiante de 6to ciclo del Décimo Superior de la escuela de Administración y Negocios Internacionales de la Universidad Norbert Wiener. Poseo la actitud para aprender, comprometida, responsable, con buenas relaciones interpersonales, con la capacidad de escuchar y comunicación, con la habilidad para trabajar en equipo, liderazgo, con iniciativa y puntualidad. Con la capacidad para trabajar bajo presión, perseverante, asumo los retos y metas que la organización me plantee a futuro.
EXPERIENCIA LABORAL
MAJOREL S.A.C JUN 2021- NOV 2022
Site encargado de poder solucionar las incidencias de los clientes en primera instancia con las herramientas facilitadas por el sistema.
• CARGO: Auditora de calidad (Solution Coach) y Formadora (Trainner) para Amazon PLS (Soporte técnico) España. • ÁREA: Me encargaba de poder revisar las llamadas y chats de mi personal a cargo para así poder detectar la calidad de atención brindada por ellos, adicional a ello gestionaba feedbacks, revisión en vivo y brindaba también formaciones iniciales a los nuevos colaboradores.
HIPERMERCADOS TOTTUS ABR 2020 – SEPT 2020
Empresa que se dedica a la venta minorista (retail) de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa entre otros.
• CARGO: Encargada Picker, encargada de recolectar productos solicitados por los clientes en Tottus para así darle una facilidad a cada cliente. • ÁREA: Fazil
EMPRESA SERVICIOS CALL CENTER DEL PERÚ AGOS 2018 – OCT 2019
Empresa de gestión de servicios de Call Center, cliente Entel Perú.
• CARGO: Supervisora de atención al cliente ATC Postpago | Back Office (Reclamos) – Entel Perú. • ÁREAS: Redes Sociales - Internet Hogar
EMPRESA MDY CONTACT CENTER BPO FEB 2018 - JUN 2018
Empresa de gestión de Contac Center, cliente Claro Perú
• Instituto Superior “SISE”: NOV 2017 a MAR 2018 | Inglés Básico I – II e inglés Intermedio • Academia Asociación Cultural Británica “BRITÁNICO”: Dic 2012 a May 2013 Inglés Básico III
✓ CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS
• Manejo a nivel de usuario de MS OFFICE PROFESSIONAL (Word, Excel, Power Point, Project) • Excel Básico – Intermedio • AutoCAD • Kardex Manejo POS
✓ OTROS DATOS DE INTERÉS
• ACTIVIDADES DE COMPLEMENTO CURRICULAR | Voluntaria del Programa Teletón 2019
✓ LOGROS Y CONOCIMIENTOS
• Taller de empleabilidad “Supérate” dictada por Carlos Antón (MAY - JUL 2019). • Estudiante con Décimo Superior de la carrera Administración y Negocios Internacionales.
