Respuesta Superintend. Reclamo Mercado Pago
Respuesta Superintend. Reclamo Mercado Pago
Respuesta Superintend. Reclamo Mercado Pago
Rad: 22-183806
CONTESTACIÓN DE LA DEMANDA
OSCAR DUVAN APARICIO SUAREZ, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía
No. 1.052.407.560 de Duitama y tarjeta profesional No. 338.517 del Consejo Superior de la
Judicatura, actuando en mi calidad de apoderado general para asuntos judiciales de
MERCADOPAGO COLOMBIA LTDA. (en adelante “MERCADO PAGO”), según consta en el
poder general otorgado a BARRERA SILVA ABOGADOS S.A.S., registrado en el Certificado de
Existencia y Representación Legal, documentos que se anexan a esta contestación, por medio de la
presente me permito dar CONTESTACIÓN A LA DEMANDA formulada por la señora ROCIO
DEL SOCORRO MELO OLMEDO (en adelante “LA DEMANDANTE”), en los siguientes
términos:
1
Al hecho 1: No es cierto como se redacta. LA DEMANDANTE intentó realizar una operación
a través de la plataforma de mi representada, pero dicha operación fue rechazada por la entidad
bancaria. En medida de lo anterior no existe negocio jurídico alguno entre LA DEMANDANTE y mi
representada. Igualmente, MERCADO PAGO no esta llamada a responder por un dinero que no
ingreso a sus cuentas.
Al hecho 3.1: No es cierto como se redacta que LA DEMANDANTE haya pagado por
medio de su tarjeta débito, ya que la operación que intentó realizar a través de la plataforma
de MERCADO PAGO se encuentra registrada a través de PSE, en todo caso el dinero no
ingreso a las cuentas de MERCADO PAGO, ya que el pago fue rechazado por la entidad
bancaria.
2
Al hecho 3.2: No es cierto como se redacta. LA DEMANDANTE hace una narración
parcial de la respuesta dada por mi representada, por lo que me atengo a su tenor literal.
Teniendo en cuenta que el presente caso tiene como base la plataforma de pagos MERCADOPAGO,
la cual funge como aliada de MERCADO LIBRE para la realización segura de las transacciones que
se realizan en el Sitio Web, a continuación, se explicarán las particularidades de dicha herramienta:
De esta manera, MERCADOPAGO es un simple mandatario que actúa única y exclusivamente por
cuenta y orden del mandante (Usuario Registrado), de acuerdo con el siguiente procedimiento:
3
5. MERCADOPAGO acredita el precio de la venta en la cuenta del vendedor del bien (por
ejemplo, los usuarios registrados como vendedores en el portal de MERCADO LIBRE).
6. El consumidor recibe el bien o servicio previo acuerdo con el vendedor respectivo.
7. MERCADOPAGO permite al vendedor disponer del precio específico del bien o servicio
acreditado en su cuenta.
8. No obstante, MERCADOPAGO primero realiza la acreditación de los fondos en la cuenta
del usuario, la cual se realizará luego que MERCADOPAGO recibe la autorización o
acreditación del medio de pago utilizado en la transacción.
9. Una vez recibidos los fondos por MERCADOPAGO, ingresa en la cuenta del usuario
vendedor el informe indicado por el usuario comprador.
10. El usuario vendedor podrá retirar el dinero de la transacción.
Se debe manifestar que, de acuerdo con lo expuesto en la contestación a los hechos y como se probará
en el presente proceso, debido a que LA DEMANDANTE realizó el pago mediante PSE, MERCADO
PAGO proceso la instrucción de pago a través de la red procesadora de pagos solicitó a la entidad
bancaria la transferencia del dinero según las indicaciones dadas por LA DEMANDANTE, sin
embargo, dicha operación no se culminó, toda vez que la entidad bancaria rechazo la operación por
seguridad y no realizó la transferencia del dinero a mi representada.
Pues bien, después de adelantar el procedimiento correspondiente para estos casos, se entiende que
mi representada ha realizado su gestión y conforme a la información brindada por la red procesadora
del pago y conforme al dinero que nunca ingreso a las cuentas de mi representada, el dinero lo tiene
en su poder la entidad bancaria, toda vez que nunca salió de su dominio.
4
Como puede apreciarse en las pruebas de esta contestación, MERCADO PAGO no tiene en su
poder el dinero ya que este nunca ingreso a las cuentas de mi representada, toda vez que la
operación fue rechazada por la entidad bancaria emisora de las tarjetas de pago. Asimismo, no se
encuentra que LA DEMANDANTE aporte prueba de que el débito se vio reflejada en el extracto de
su cuenta bancaria, sin un reintegro por parte de la entidad bancaria.
Por todo lo expuesto, se debe concluir que mi representada ha dado efectivo y debido cumplimiento
a las normas consagradas en el Estatuto de Protección al Consumidor.
De acuerdo con todo lo que ha sido expuesto, mi representada no puede ser tomada como
responsable por el hecho de que LA DEMANDANTE no hubiera visto reflejado en el resumen de su
cuenta bancaria el retorno del dinero, toda vez que, como se ha indicado, el dinero nunca ingreso a
las cuentas de MERCADO PAGO, por lo que quien debe responder es PSE y la entidad bancaria.
Así las cosas, no puede decirse que MERCADO PAGO haya violado las normas de protección al
consumidor ni vulnerado los derechos de LA DEMANDANTE, toda vez que no tenía la
responsabilidad jurídica directa de realizar la devolución de un dinero que nunca estuvo en su poder,
corresponde entonces responder a la PSE y la entidad financiera, más no mi representada.
Por estas razones, teniendo en cuenta los hechos y las pruebas que soportan esta contestación, se
impone concluir que MERCADO PAGO ha dado efectivo y debido cumplimiento a las normas
consagradas en el Estatuto de Protección al Consumidor, razón por la cual corresponde el absoluto
rechazo del presente reclamo en lo que a mi representada se refiere y el archivo de la presente
actuación.
V. MEDIOS DE PRUEBA
La presente contestación de demanda tiene como fundamento los siguientes medios de prueba:
5.1. Documentos
• Soporte del sistema de mi representada en donde se evidencia que la operación fue rechazada.
5
5.2. Exhibición de documentos
Solicito que se ordene a LA DEMANDANTE exhibir los extractos de su cuenta bancaria desde el
mes de enero de 2022 hasta la fecha en que se decreten las pruebas.
VI. NOTIFICACIONES
Para efecto de notificaciones, informo que las recibiré en la secretaría de su despacho o en la Carrera
7 No. 73-55 Oficina 1001, Bogotá D.C., Colombia.
VII. ANEXOS
Cordialmente,
6
V. MEDIOS DE PRUEBA
• Soporte del sistema de mi representada en donde se evidencia que las operaciones fueron
rechazadas.
7
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
MATRÍCULA
UBICACIÓN
Página 1 de 13
Signature Not Verified
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
CONSTITUCIÓN
REFORMAS ESPECIALES
TÉRMINO DE DURACIÓN
OBJETO SOCIAL
Página 2 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
Página 3 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
CAPITAL
- Socio(s) Capitalista(s)
MERCADO PAGO LLC ***************
No. de cuotas: 597.528,00 valor: $597.528.000,00
HAMMER.COM LLC ***************
No. de cuotas: 10.560,00 valor: $10.560.000,00
Totales
No. de cuotas: 608.088,00 valor: $608.088.000,00
REPRESENTACIÓN LEGAL
Página 4 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
Página 5 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
Página 6 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
NOMBRAMIENTOS
REPRESENTANTES LEGALES
Página 7 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
REVISORES FISCALES
PODERES
Página 8 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
Página 9 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
REFORMAS DE ESTATUTOS
DOCUMENTO INSCRIPCIÓN
E. P. No. 806 del 14 de abril de 01471467 del 18 de abril de
2011 de la Notaría 16 de Bogotá 2011 del Libro IX
D.C.
E. P. No. 1331 del 28 de junio de 01492336 del 30 de junio de
2011 de la Notaría 16 de Bogotá 2011 del Libro IX
D.C.
E. P. No. 1531 del 17 de 01871997 del 27 de septiembre
septiembre de 2014 de la Notaría de 2014 del Libro IX
16 de Bogotá D.C.
E. P. No. 2274 del 8 de septiembre 02018411 del 10 de septiembre
de 2015 de la Notaría 16 de Bogotá de 2015 del Libro IX
D.C.
E. P. No. 3233 del 18 de julio de 02124617 del 21 de julio de
2016 de la Notaría 16 de Bogotá 2016 del Libro IX
D.C.
E. P. No. 3575 del 1 de agosto de 02129282 del 5 de agosto de
2016 de la Notaría 16 de Bogotá 2016 del Libro IX
D.C.
E. P. No. 5530 del 9 de noviembre 02275083 del 10 de noviembre
de 2017 de la Notaría 16 de Bogotá de 2017 del Libro IX
D.C.
Página 10 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
Página 11 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
TAMAÑO EMPRESARIAL
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Página 12 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
**********************************************************************
Este certificado refleja la situación jurídica registral de la
sociedad, a la fecha y hora de su expedición.
**********************************************************************
Este certificado fue generado electrónicamente con firma digital y
cuenta con plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999.
**********************************************************************
Firma mecánica de conformidad con el Decreto 2150 de 1995 y la
autorización impartida por la Superintendencia de Industria y
Comercio, mediante el oficio del 18 de noviembre de 1996.
Página 13 de 13
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
MATRÍCULA
UBICACIÓN
Página 1 de 8
Signature Not Verified
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
CONSTITUCIÓN
TÉRMINO DE DURACIÓN
OBJETO SOCIAL
Página 2 de 8
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
CAPITAL
* CAPITAL AUTORIZADO *
Valor : $65.000.000,00
No. de acciones : 65.000,00
Valor nominal : $1.000,00
* CAPITAL SUSCRITO *
Valor : $65.000.000,00
No. de acciones : 65.000,00
Valor nominal : $1.000,00
* CAPITAL PAGADO *
Valor : $65.000.000,00
No. de acciones : 65.000,00
Valor nominal : $1.000,00
REPRESENTACIÓN LEGAL
Página 3 de 8
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
Página 4 de 8
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
NOMBRAMIENTOS
REPRESENTANTES LEGALES
Página 5 de 8
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
REFORMAS DE ESTATUTOS
DOCUMENTO INSCRIPCIÓN
Acta No. 4 del 23 de diciembre de 02406086 del 18 de diciembre
2016 de la Asamblea de Accionistas de 2018 del Libro IX
Acta No. 6 del 25 de agosto de 02307397 del 28 de febrero de
2017 de la Asamblea de Accionistas 2018 del Libro IX
Acta No. 13 del 29 de septiembre 02651880 del 14 de enero de
de 2020 de la Accionista Único 2021 del Libro IX
Página 6 de 8
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
TAMAÑO EMPRESARIAL
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Página 7 de 8
Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual
**********************************************************************
Este certificado refleja la situación jurídica registral de la
sociedad, a la fecha y hora de su expedición.
**********************************************************************
Este certificado fue generado electrónicamente con firma digital y
cuenta con plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999.
**********************************************************************
Firma mecánica de conformidad con el Decreto 2150 de 1995 y la
autorización impartida por la Superintendencia de Industria y
Comercio, mediante el oficio del 18 de noviembre de 1996.
Página 8 de 8