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    Cuestionario

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    Erick Cachique
    Este documento presenta 9 preguntas clave que las empresas pueden hacer en un cuestionario para evaluar la experiencia del cliente. Las preguntas buscan medir la satisfacción general, el cumplimiento de expectativas, la probabilidad de recomendación, la descripción y características favoritas de los productos, áreas de mejora, receptividad del servicio al cliente, lealtad y comentarios adicionales.

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    Este documento presenta 9 preguntas clave que las empresas pueden hacer en un cuestionario para evaluar la experiencia del cliente. Las preguntas buscan medir la satisfacción general, el cumplimiento de expectativas, la probabilidad de recomendación, la descripción y características favoritas de los productos, áreas de mejora, receptividad del servicio al cliente, lealtad y comentarios adicionales.

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    Este documento presenta 9 preguntas clave que las empresas pueden hacer en un cuestionario para evaluar la experiencia del cliente. Las preguntas buscan medir la satisfacción general, el cumplimiento de expectativas, la probabilidad de recomendación, la descripción y características favoritas de los productos, áreas de mejora, receptividad del servicio al cliente, lealtad y comentarios adicionales.

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    CUESTIONARIO

    1.  ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro producto?


    Al recolectar esta información, las organizaciones pueden hacerse una idea básica de cómo fue
    la experiencia general de los clientes y si están satisfechos o no.

    2. ¿Hasta qué punto, nuestros productos y servicios superaron tus expectativas?


    Es difícil ganar nuevos clientes en comparación con la retención de los clientes existentes. Por
    lo tanto, las empresas deben hacer todo lo posible para satisfacer a los clientes.

    3. Considerando tu experiencia con nuestros productos y servicios, ¿qué


    probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?
    Este tipo de pregunta se conoce como Net Promoter Score (NPS). Te permite averiguar
    hasta qué punto sus clientes están satisfechos y qué tan probable es que recomienden tu
    marca a otros.
    4. ¿Cómo describirías nuestros productos?
    Esta pregunta es otra forma de saber qué opinan las personas de tus productos y la forma en
    la que se lo describirían a sus amigos y familiares. 

    5. ¿Cuáles son las tres características que más te gustan de nuestro producto?
    En esta pregunta, las empresas pueden profundizar en la experiencia de los clientes y
    comprender qué es lo que más les gusta de sus productos. Les ayuda a priorizar sus nuevos
    desarrollos e investigaciones para mejorar sus ofertas.

    6. Por favor, marca cuál de estas tres áreas te gustaría mejorar (1 es la más
    importante y 3 es la menos importante)
    La siguiente de las preguntas para evaluar el servicio al cliente es la que te permite recolectar
    información de alto valor de los clientes. Las empresas pueden aprender lo que sus clientes
    quieren mejorar y obtener información sobre el orden de importancia.

    7. ¿Qué tan receptivo ha sido nuestro equipo de servicio al cliente a tus preguntas y
    preocupaciones?
    Puedes realizar preguntas para evaluar el servicio después de cada interacción con el personal
    de soporte. Indican lo bien que el equipo escucha y atiende sus preocupaciones y si se sienten
    felices con la asistencia.

    8.  ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelvas a comprar nuestros productos?
    Las empresas pueden averiguar si los clientes son leales o no a partir de las respuestas a esta
    pregunta. Además, les permite predecir las ventas, planificar el inventario y crear estrategias
    de marketing. 

    9. ¿Tienes algún otro comentario o sugerencia para nosotros?


    La última de las preguntas para evaluar el servicio al clientes es una pregunta de texto
    abierto que pide a los consumidores que elaboren sus comentarios. Los encuestados
    pueden mencionar las razones de sus valoraciones, dar sugerencias o nuevas ideas en el
    cuadro de texto

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