PNL Iii

PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO NIVEL III
Duración: 180 minutos
Facultad Ciencias empresariales Escuela Administración

Ciclo VIII Semestre 2022-2
Asignatura Gestión de Proyectos de Inversión
I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Estudio de caso”
II. DESIGNACIÓN: Individual.
III. DESCRIPCIÓN:
IV. INSTRUCCIONES GENERALES
Lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información y

realiza las actividades.
Caso: CREATIVE
Es septiembre de 2019 en Santiago, Mateo Espinoza, gerente general de la agencia de

marketing digital “Creative”, está inquieto porque no tiene claro cómo resolver los problemas
de gestión que tiene la empresa.
Luego de un período de desorden administrativo, los dueños peruanos decidieron contratar a

Mateo, a fin de optimizar los recursos tanto humanos como materiales.
Una de las primeras medidas que Mateo debe implementar es despedir a más de la mitad del
equipo de trabajo. Estos despidos se sustentan en el hecho de que solo un cliente estaba
comprometido con la empresa hasta este momento, lo que no justifica tener un equipo de diez
personas como ocurre hoy. En otras palabras, Mateo debe levantar y hacer funcionar la
empresa con recursos extremadamente limitados y sin despedir más personas
Creative es una empresa que nace en el 2006 en Perú. Hoy es la agencia digital más grande de
ese país, con más de 200 empleados. El nacimiento de la compañía coincidió con un período
de bonanza económica, lo que le permitió crecer y obtener a un importante banco como
cliente principal. En este período Creative funcionaba como una agencia de publicidad: los
clientes le solicitaban el diseño de sitios web y la firma los realizaba de manera bastante
rudimentaria. Sin embargo, con el tiempo Ingenia comenzó a crecer, lo que hizo mejorar los
procesos técnicos y la calidad de los productos que se entregaban a los clientes. En este
proceso notaron que podían hacer planificación de medios, creando así una nueva empresa
para esto. Lo mismo hicieron con la programación, y de esta forma fueron diversificando las
funciones entre las distintas empresas.
A mediados de 2017 Mateo Espinoza trabajaba como consultor para un banco, uno de los
clientes de Creative. Por esta vía Mateo tenía contacto con los dueños de la empresa.
Posteriormente, cuando algunos de los representantes de la firma peruana viajaron a Chile, lo
convocaron a una reunión.
La intención de Creative era instalarse en Chile, ya que consideraban que el negocio digital
estaba mucho más desarrollado y masificado en nuestro país que en Perú. Para esto, le
propusieron a Mateo ser incluido en el proyecto como socio. Sin embargo, en la consultora
donde trabajaba se lo impidieron, ya que no permitirían que participara en sociedades
distintas.
A pesar de esto, los encargados de Creative seguían muy interesados en establecerse en Chile.
Por ello, postularon y se adjudicaron la administración de los servicios digitales de una
importante empresa de telecomunicaciones.
Cuando se adjudicaron este contrato, le insistieron a Mateo con la oferta de asumir un cargo
en la gestión de la compañía, específicamente el de director de cuentas.
Sin embargo, Mateo estaba interesado en ser gerente general, porque las proyecciones de la
firma hacían suponer que con el tiempo surgirían más cargos y él deseaba coordinar a las
personas que los asumieran.
Luego de varias negociaciones llegaron a un acuerdo y Mateo comenzó a asumir sus nuevas
funciones de gerente general en Creative.
Desde un comienzo se hicieron evidentes los problemas que complicaban el funcionamiento

de la agencia. El contrato que habían fijado con la empresa de telecomunicaciones establecía
la administración de una parte de sus plataformas y sitios web, con el compromiso de que, a
medida que Creative fuera creciendo, se hiciera cargo de la administración de toda el área
digital del cliente. Sin embargo, esto no se estaba cumpliendo. Cuando Mateo Espinoza llegó a
hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no habían logrado captar nuevos
clientes que permitieran crecer a Creative. Luego de varias reuniones con los representantes
de la compañía de telecomunicaciones, se acordó la necesidad de que Creative creciera a un
ritmo adecuado, sin acelerar los procesos, pero que se tomarán las decisiones pertinentes para
permitir un óptimo funcionamiento y mejoras en los números, es decir, que no hubiera
pérdidas.
En el diagnóstico Mateo detectó que existía cierto relajo generalizado en algunos miembros
del equipo, lo que explicaría el que no se hubieran conseguido nuevos clientes. Esto, a su vez,
tenía relación con la ausencia de un adecuado sistema de incentivos para el personal. Por otra
parte, Mateo observó que el equipo de trabajo no había sido seleccionado con criterios
apropiados; en este sentido, cabe considerar que en general las agencias de marketing tienen
un promedio de edad entre 27 y 28 años, es decir, personas con cierta experiencia, mientras
que en Ingenia la mayoría de las personas tenían alrededor de 24 años. Además, el personal
evidenciaba ser muy poco creativo, acostumbrado a cumplir horarios, sin orientación al
cumplimiento de metas. El tamaño del equipo fue otra de las dificultades que arrojó el
diagnóstico efectuado por Mateo, pues se habían contratado personas confiando en el futuro
crecimiento de Creative. Finalmente, la oficina se encuentra ubicada en un sector donde el
arriendo es bastante caro, lo que aumenta innecesariamente los costos.
Mateo notó también que los dueños peruanos de la compañía no se habían preocupado de
mantener un adecuado control de la sucursal que habían abierto en Chile. Ellos pensaron que
el negocio prosperaría por sí solo, confiados en el contrato que tenían con la renombrada
empresa de telecomunicaciones. Por ello no revisaban las cuentas, no intervenía en las
contrataciones de personal ni tampoco dispusieron el nombramiento de un cargo gerencial
que permitiera coordinar las diferentes funciones de la compañía. De esta forma, Creative no
tenía proyecciones ni había decisiones tendientes a conseguir los objetivos. El resultado de
este desorden administrativo y de gestión quedó de manifiesto en el diagnóstico que realizó
Mateo. Los obstáculos para levantarse, Mateo corre contra el tiempo. La empresa Creative se
encuentra con serios problemas Administrativos y Financieros, además de tener un estrecho
margen de operación. Lo más lógico, y lo que han propuesto los dueños de la empresa, es
despedir a la mayor parte de los miembros del equipo, algo con lo que Mateo no está de
acuerdo, más aun considerando que una de las personas que trabaja en el equipo como
coordinadora se le diagnosticó recientemente una grave enfermedad. Esta situación tiene en
jaque al nuevo gerente general de Creative, quien aún se desvela pensando en cómo sacar
adelante a la compañía sin verse obligado a despedir al grueso del personal
COMPETENCIA: GESTIÓN
1. Describa acciones de diagnóstico, de planificación y diseño organizacional

que aplicaría para garantizar la eficacia de los procesos y optimizar recursos.
(3 ptos.).
- Hacer una reunión con todos los empleados de la empresa.
- Definir las metas y objetivos.
- Darle a cada trabajador una responsabilidad.
- Brindarle los recursos necesarios.
COMPETENCIA: FINANZAS
2. ¿Qué tipo de información se necesitaría para hacer un diagnóstico de la

situación económica y financiera de la empresa?
(1 ptos)
- El balance general
- Las deudas por pagar
- Los ingresos
3. ¿Qué acciones recomendaría para incrementar el margen de utilidad operativa de la

empresa? Fundamente su respuesta (2 ptos).
Reducción de costos: analizar todos los gastos que son innecesarios para evitar más
deuda.
COMPETENCIA: TALENTO HUMANO
“Lo más lógico, y lo que han propuesto los dueños de la empresa, es despedir a la mayor parte
de los miembros del equipo, algo con lo que Mateo no está de acuerdo“
4. Al respecto ¿Qué otra sugerencia darías a los dueños de la empresa para mitigar los
problemas administrativos y de gestión del talento de la empresa?
Fundamente su respuesta. (2 ptos.)
Hacer una evaluación de la eficacia de los trabajadores para saber el rendimiento de
cada uno de ellos y brindarles una charla motivacional para que su empeño en el
trabajo aumente.
COMPETENCIA: MARKETING
5. ¿Cuál sería el plan de Marketing que usted recomendaría para

contrarrestar la situación? Fundamente su respuesta (1ptos.)
Al personal le brindaría incentivos para que su desempeño y brindaría un premio

mensual al mejor empleado.
COMPETENCIA: Operaciones y Logística

6. ¿Según su criterio la empresa debería realizar algún tipo de cambio en sus
procesos de producción? ¿Cuáles serían esos cambios? Fundamente su
respuesta. (4pt.).
No porque en la empresa no esta fallando el proceso de producción sino la mano de

obra que no es eficiente.
COMPETENCIAS GÉNERICAS
3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.

Texto N°01:
El cambio climático ¿Qué significa para el Perú?

Abril 11, 2017
El cambio climático, consecuencia del calentamiento global, es una realidad producto de la

contaminación irresponsable del ser humano, demostrada científicamente.
En el Perú, el efecto del cambio climático se evidencia de manera dramática y visible en el

rápido retroceso de los glaciares de los andes tropicales (en el Perú se encuentran más del 75%
de todos los glaciares tropicales del mundo).Este fenómeno está interfiriendo de manera
notable la hidrología de los ríos que alimentan las ciudades y pueblos costeros y modificando
dramáticamente el patrón de la disponibilidad de agua de las poblaciones andinas y alto
andinas, es decir, están afectando los medios de vida de los pobladores más desprotegidos del
país.
El aumento de la temperatura por el calentamiento global está afectando la biodiversidad

porque muchas especies animales y vegetales están migrando de unos pisos ecológicos a
otros. En vista de que todos los pisos tendrán temperaturas más elevadas, algunos vectores de
zonas de mayor calor están migrando trayendo consigo enfermedades endémicas de pisos más
bajos, como por ejemplo el dengue y el paludismo.
El Perú genera muy poco de estos gases de efecto invernadero y se estima que su contribución
total es poco menos del medio por ciento (0.4%) del total que se emite globalmente. Sin
embargo, la paradoja consiste en que a pesar de ser un pequeñísimo contribuyente al cambio
climático, el Perú, su población, y especialmente la población rural de menores ingresos
relativos (que dependen casi totalmente del clima para todas sus actividades productivas y de
supervivencia), estarán entre los más perjudicados del planeta por el impacto del cambio
climático.
Otro efecto del cambio climático, que es un efecto global, es que fenómenos climáticos
recurrentes también de carácter global como el Fenómeno del Niño, los huracanes y tifones se
producirán de manera más frecuente y con mayor intensidad a nivel mundial y especialmente
en el Perú.
http://elbuho.pe/2017/04/11/cambio-climatico-significa-peru/
1. ¿Consideras que en la actualidad se ejecutan buenas prácticas ambientales en el hogar,

universidad y empresas que minimicen los impactos del cambio climático? ¿Por qué?
¿Cuál sería tu compromiso para mejorar la calidad de vida de la población?
(2 punto)
Considero que hoy en día si se ejecutan buenas prácticas en colegios y universidades en

particular la Universidad Cesar Vallejo incentiva a sus estudiantes al cuidado del medio
ambiente a través de charlas. Porque todos los seres vivos necesitamos un hábitat en el que
podamos sobrevivir.
Mi compromiso es enseñar a mi familia y amigos a cuidar las áreas verdes y hacer un jardín
en mi casa.
2. Menciona TRES derechos ambientales que nos permiten vivir en un entorno saludable.
Justifica con un argumento por qué estos derechos son importantes para el logro del
desarrollo sostenible de tu comunidad. (2
punto)
Derecho de acceso a la información. El artículo 2 de la Ley General del Ambiente establece:

“Toda persona tiene el derecho a acceder adecuada y oportunamente a la información
pública sobre las políticas, normas, medidas, obras y actividades que pudieran afectar,
directa o indirectamente, el ambiente, sin necesidad de invocar justificación o interés que
motive tal requerimiento.”
Derecho a la participación en la gestión Ambiental. La participación ciudadana es un

proceso que permite promover la participación informada y responsable de todos los
interesados en el proceso de evaluación de impacto ambiental para una adecuada toma
de decisiones sobre dichos proyectos, con miras a su desarrollo responsable y sostenible.
Derecho de acceso a la justicia ambiental. El artículo IV del Título Preliminar de la Ley

General del Ambiente dice: “Toda persona tiene el derecho a una acción rápida, sencilla y
efectiva, ante las entidades administrativas y jurisdiccionales, en defensa del ambiente y
de sus componentes, velando por la debida protección de la salud de las personas en forma
individual y colectiva.
3. Imagina que te encuentras ejecutando el plan de buenas prácticas ambientales en tu

zona, pero algunos miembros de la comunidad se muestran indiferentes, agresivos
y no participan, ¿Qué estrategias para el control de emociones emplearías? Plantea 2
alternativas de solución asertivas.
(1 punto)
 Realizaría un juego para que todos se integren.

 Brindaría un obsequio para todos los participantes.
4. En el caso que, para elaborar un plan sobre buenas prácticas ambientales en su

comunidad, usted consensuó con su equipo de trabajo. Explique con precisión y
claridad, cómo aplicaría cada una de las siguientes condiciones de trabajo para que
se pueda realizar en equipo:
(1 pto)
RESPUESTAS
Comunicación Transmitir el mensaje siendo directos y concisos con lo que queremos

efectiva decir.
Complementariedad Dar ideas y propuestas.

Coordinación Cada uno realiza una tarea de acuerdo a lo acordado.
Confianza Expresar y demostrar todo lo que se tiene dentro para aportar.
Concientizar para que se transmita de una persona a otra y así logremos

Compromiso
que muchos se comprometan al cuidado.
5. En la siguiente matriz de Ishikawa, identifica dos causas, dos consecuencias y dos

alternativas de solución frente al cambioclimático.
(1punto)
Causas:
1) Deforestación de árboles.
2) Contaminación por residuos.
Consecuencias:
1) Cambio climático.
2) Desaparición de animales.
Alternativas de Solución:
1) Cuidar los árboles y áreas verdes.

2) Culturizar a las personas y enseñar a reciclar.

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Duración: 180 minutos

Facultad Ciencias empresariales Escuela Administración

I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Estudio de caso”

II. DESIGNACIÓN: Individual.

IV. INSTRUCCIONES GENERALES

Lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información y

Es septiembre de 2019 en Santiago, Mateo Espinoza, gerente general de la agencia de

Luego de un período de desorden administrativo, los dueños peruanos decidieron contratar a

Desde un comienzo se hicieron evidentes los problemas que complicaban el funcionamiento

1. Describa acciones de diagnóstico, de planificación y diseño organizacional

2. ¿Qué tipo de información se necesitaría para hacer un diagnóstico de la

3. ¿Qué acciones recomendaría para incrementar el margen de utilidad operativa de la

COMPETENCIA: TALENTO HUMANO

5. ¿Cuál sería el plan de Marketing que usted recomendaría para

Al personal le brindaría incentivos para que su desempeño y brindaría un premio

COMPETENCIA: Operaciones y Logística

No porque en la empresa no esta fallando el proceso de producción sino la mano de

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.

El cambio climático ¿Qué significa para el Perú?

El cambio climático, consecuencia del calentamiento global, es una realidad producto de la

En el Perú, el efecto del cambio climático se evidencia de manera dramática y visible en el

El aumento de la temperatura por el calentamiento global está afectando la biodiversidad

1. ¿Consideras que en la actualidad se ejecutan buenas prácticas ambientales en el hogar,

Considero que hoy en día si se ejecutan buenas prácticas en colegios y universidades en

Derecho de acceso a la información. El artículo 2 de la Ley General del Ambiente establece:

Derecho a la participación en la gestión Ambiental. La participación ciudadana es un

Derecho de acceso a la justicia ambiental. El artículo IV del Título Preliminar de la Ley

3. Imagina que te encuentras ejecutando el plan de buenas prácticas ambientales en tu

 Realizaría un juego para que todos se integren.

4. En el caso que, para elaborar un plan sobre buenas prácticas ambientales en su

Comunicación Transmitir el mensaje siendo directos y concisos con lo que queremos

Complementariedad Dar ideas y propuestas.

Confianza Expresar y demostrar todo lo que se tiene dentro para aportar.

Concientizar para que se transmita de una persona a otra y así logremos

5. En la siguiente matriz de Ishikawa, identifica dos causas, dos consecuencias y dos

1) Cuidar los árboles y áreas verdes.

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