UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

CURSO: SOFTWARE PARA INGENIEROS

IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE PARA EL CONTROL DE ACTIVIDADES

EN LAS INTALACIONES Y MANTENIMIENTO DE LAS VÁLVULAS EN LA
EMPRESA RVALVEC

PROFESOR: ESTANISLAO CONTRERAS CHAVEZ

INTEGRANTES:

CISNEROS PINEDO, Ramón – U200900613

EVANGELISTA RAMIREZ, Juan Carlos – U202221799
ANDRES VERDE, Kenel - U202118611
FABIAN TUCTO, Ronaldo – U202122669

SECCIÓN: I43A

Lima, 2023-1

1
Índice

1. PRESENTACIÓN 4

2. MARCO TEÓRICO 5

2.1. Proceso de negocio de la empresa 5

2.1.1. Procesos operativos 5

2.1.2. Procesos de gestión 6

2.1.3. Procesos de soporte 6

2.2. Problemas logísticos 7

2.2.1. Problemas de calidad 8

2.2.2. Problemas con los proveedores 8

2.2.3. Problemas de gestión de inventarios 8

2.2.4. Retrasos en la entrega al cliente 9

2.3. Sistemas técnicos 9

2.3.1. Lenguaje de Programación 9

2.3.2. Python 10

2.3.3. Google Colab 10

2.3.4. Programación Orientada a Objetos 10

2.3.5. StarUML 11

2.3.6. Lenguaje Unificado de Modelado (UML) 11

2.3.7. Base de Datos 12

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 12

3.1. Presentación de la empresa 12

3.1.1. Misión 13

3.1.2. Visión 13

3.1.3. Políticas y principios de la empresa 13

3.2. Productos 14

3.3. Sectores de clientes 16

3.3.1. Sector hotelero 16

3.3.2. Sector inmobiliario 16

3.3.3. Sector industrial 16

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 3.4. Identificación del problema 18

3.5. Justificación del problema 19

3.6. Diagrama de Ishikawa 20

4. PROPUESTA DE MEJORA CUALITATIVA 21

4.1. Objetivos generales 21

4.2. Objetivos específicos 21

4.3. Hipótesis del problema 22

4.4. Análisis y diseño orientado a objetos 23

4.4.1. Diagrama de casos de uso 23

4.4.2. Especificaciones de los casos de uso 26

4.4.3. Modelo conceptual o de diseño 28

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 1. PRESENTACIÓN:

La empresa RVALVEC pertenece al rubro hidráulico que se dedica a la venta,

distribución e instalación de diferentes productos especializados en la reducción del
aire que se encuentra en las tuberías de agua, que generan un gasto a los clientes.
RVALVEC busca otorgar un ahorro inmediato en sus facturas por el uso de agua, así
como también la optimización en el consumo de este recurso, para el sector
industrial, comercial e inmobiliario. La empresa ya cuenta con más de 720 equipos
instalados en diferentes establecimientos y trabajan con más de 30 compañías, en
las que han generado un gran impacto tanto económicamente, mediante la
disminución de costos de servicios, como también en el sentido de ofrecer un mejor
aprovechamiento del agua.

En el presente trabajo, se busca optimizar los procesos de la empresa, debido a que

es una empresa que se encuentra en la fase de crecimiento, tienen como objetivo
principal el aumentar la cantidad de clientes que poseen, buscando posicionarse
como una innovadora empresa líder en el sector. Sin embargo, el incremento del
número de clientes trae consigo mayores dificultades, especialmente a nivel
logístico. Por lo que buscamos facilitar para la empresa los procesos de instalación,
regulación y mantenimiento de sus productos.

Con el objetivo de optimizar los recursos y el tiempo de la empresa, en el trabajo se

busca que mediante lo aprendido en el curso desarrollaremos un software, en el cual
el personal de la empresa pueda saber información relevante de todos los
establecimientos en los que se encuentran sus productos, información como la zona
en la que se encuentra, el volumen de agua que ha ahorrado a ese establecimiento,
así como las fechas de instalación, revisión, mantenimiento y regulación de las
válvulas, esto permitirá de una manera mucho más eficiente la calendarización de
las fechas de visita a los locales.

4
 2. MARCO TEÓRICO:

Para el desarrollo óptimo del sistema que buscamos y otorgar las mejoras
requeridas, es necesario, tener de la base teórica, de los procesos y el rubro de la
empresa, así como la base de software, del lenguaje de programación, de sistemas
y de los conceptos necesarios para lograr los objetivos del proyecto.

2.1. Proceso de negocio de la empresa

El proceso de negocio de una empresa lo podemos entender como la secuencia de

actividades que se realizan en una organización para lograr un objetivo específico,
ya sean objetivos externos o internos. Según la definición de la International
Organization for Standardization (ISO), un proceso de negocio es un conjunto de
actividades mutuamente relacionadas o que interactúan que transforman entradas
en salidas. Los procesos de negocio pueden ser manuales o automatizados donde
involucran todo tipo de recursos para lograr el resultado deseado.

Según la consultora Gartner, existen varios tipos de procesos de negocio, entre los
que se incluyen los procesos operativos, de gestión y de soporte.

2.1.1. Procesos Operativos:

Son aquellos procesos empresariales que están directamente relacionados con la

producción, el servicio o la entrega del producto final. Su objetivo principal es la
creación de valor para el cliente. Los procesos operativos incluyen las siguientes
actividades:

Compras y aprovisionamiento: Proceso encargado de asegurar que los

suministros sean adquiridos al precio correcto y en el momento adecuado.

Control de calidad: Este proceso se encarga de asegurar que los productos o

servicios sean de alta calidad y cumplan con las expectativas del cliente.

Almacenamiento y gestión de inventario: Se refiere a la gestión del inventario y la

organización del almacenamiento, encargado de garantizar que los productos estén
almacenados adecuadamente y que flujo de la rotación sea la correcta.

5
Logística y distribución: Se encarga de la planificación y la gestión de distribución
de los productos o servicios a los clientes, incluyendo el transporte y el
almacenamiento, garantiza que los productos o servicios sean entregados a los
clientes en el momento adecuado y la cantidad correcta.

Mantenimiento y reparación: Encarga de garantizar que los equipos estén en

buenas condiciones y que no haya interrupciones en la producción.

2.1.2. Procesos de Gestión.

Estos procesos ayudan a la organización a administrar sus recursos y a tomar

decisiones, como la gestión de proyectos, la planificación estratégica y la gestión de
la cadena de suministro, en estos procesos se encuentran las siguientes actividades.

Planificación estratégica: Definición de la visión, misión y objetivos de la empresa

a largo y mediano plazo, así como la elaboración de planes para lograrlos.

Gestión financiera: Administración de los recursos financieros de la empresa,

incluyendo la gestión de presupuestos, la toma de decisiones de inversión y
financiamiento, y la evaluación del desempeño financiero.

Gestión de recursos humanos: Manejo de los recursos humanos de la empresa,

incluyendo la contratación, capacitación, evaluación del desempeño y compensación
de los empleados.

Gestión de proyectos: Planificación, ejecución y control de proyectos para lograr

objetivos específicos dentro de un plazo y presupuesto determinado.

Gestión de la calidad: Control de calidad de los productos y servicios de la

empresa, incluyendo el diseño, la producción y el control de calidad del proceso.

2.1.3. Procesos de Soporte

Los procesos de soporte son aquellos que proporcionan los recursos y servicios
necesarios para el funcionamiento de los procesos operativos y de gestión de la
empresa. Estos procesos son importantes para garantizar que los procesos
operativos y de gestión sean eficaces y eficientes. Algunos ejemplos de procesos de
soporte son los siguientes:

6
Gestión de la tecnología de la información (TI): Administración y mantenimiento
de la infraestructura informática, incluyendo hardware, software, redes y bases de
datos.

Gestión de la seguridad y salud ocupacional: Identificación, evaluación y control

de los riesgos laborales y de seguridad en el lugar de trabajo, para garantizar la
seguridad y el bienestar de los empleados.

Gestión del conocimiento: Identificación, captura, organización y distribución de

los conocimientos y experiencias en la empresa, para mejorar la toma de decisiones
y la innovación.

Gestión de las relaciones con los clientes: Administración de las relaciones con
los clientes, incluyendo la identificación de sus necesidades y expectativas, la
resolución de problemas y la mejora de la satisfacción del cliente.

Gestión de la cadena de suministro: gestión y optimización de la cadena de

suministro de la empresa, incluyendo la planificación, adquisición, producción,
distribución y control de inventarios.

2.2. Problemas logísticos:

Los problemas logísticos son situaciones que afectan la eficiencia y la efectividad de

las operaciones logísticas de una empresa. Según Bowersox, Closs y Cooper
(2007), los problemas logísticos son "eventos, circunstancias o situaciones que
interrumpen o amenazan el flujo de materiales o información en la cadena de
suministro y, por lo tanto, afectan la capacidad de la empresa para cumplir con los
requisitos de los clientes".

Para solucionar estos problemas logísticos, es importante implementar estrategias y

herramientas que permitan mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos
logísticos, como la implementación de sistemas de gestión de inventarios, el
establecimiento de acuerdos claros con los proveedores y la implementación de
sistemas de monitoreo de la entrega de los productos. Los problemas logísticos más
comunes dentro de las empresas son los siguientes:

7
 2.2.1. Problemas de calidad:

Esto puede suceder cuando el proveedor entrega productos que no cumplen con los
estándares de calidad establecidos por la empresa, lo que puede generar costos
adicionales y retrasos en la producción y entrega de los productos finales.

En el caso de productos dañados, pueden ser resultado de problemas en el

transporte y manipulación durante el proceso logístico. En el caso de productos
defectuosos, puede haber errores en el proceso de producción o en la selección de
proveedores.

Estos problemas de calidad pueden tener un impacto negativo en la imagen de la

empresa y en la satisfacción del cliente, lo que puede afectar la reputación y la
rentabilidad de la empresa. Por lo tanto, es importante implementar medidas
preventivas y correctivas para abordar estos problemas y garantizar la calidad de los
productos recibidos.

2.2.2. Problemas con los proveedores:

Estos problemas pueden incluir retrasos en la entrega de productos, incumplimiento

de especificaciones, calidad deficiente de los productos o servicios, aumento de
precios inesperados, falta de transparencia en las relaciones comerciales y
problemas de comunicación.

Pueden tener un impacto negativo en la cadena de suministro, lo que puede generar

retrasos en la producción, aumento de costos y pérdida de clientes. Además, pueden
afectar la capacidad de la empresa para cumplir con los plazos de entrega y los
requisitos de calidad.

Por lo tanto, es importante que la empresa establezca relaciones comerciales

sólidas con sus proveedores y establezca un monitoreo constante de la calidad y el
desempeño del proveedor. Asimismo, la empresa debe ser proactiva en la resolución
de problemas y establecer un plan de contingencia para minimizar el impacto de
cualquier problema que surja en la cadena de suministro.

2.2.3. Problemas de gestión de inventarios

8
La gestión de inventarios es un aspecto crítico de la logística empresarial y puede
ser una fuente importante de problemas logísticos. Los problemas con la gestión de
inventarios pueden incluir la falta de visibilidad del inventario, el desfase entre la
oferta y la demanda, el exceso de inventario, la falta de seguimiento y control de los
niveles de inventario, y los errores en el conteo y el registro del inventario.

Estos problemas pueden tener un impacto significativo en los procesos logísticos de

la empresa, lo que puede generar pérdidas financieras y dañar la reputación de la
empresa. El exceso de inventario, por ejemplo, puede llevar a una falta de liquidez y
a la obsolescencia del inventario, mientras que una falta de inventario puede impedir
que la empresa cumpla con los pedidos de los clientes.

Para evitar estos problemas, es importante que la empresa tenga un sistema de

gestión de inventarios efectivo y actualizado, que permita una visibilidad completa
del inventario en tiempo real y que tenga en cuenta las tendencias de la demanda y
las fluctuaciones del mercado. Asimismo, la empresa debe establecer políticas
claras de control de inventario y capacitación del personal encargado de la gestión
de inventarios.

2.2.4. Retrasos en la entrega al cliente:

Este problema puede surgir debido a una variedad de razones, como el retraso en la
recepción de materias primas, problemas en la planificación de la producción, la falta
de personal o la falta de capacidad de transporte. Los retrasos en la entrega pueden
tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente y pueden generar costos
adicionales para la empresa. Además, pueden dañar la imagen de la marca y la
reputación de la empresa, lo que puede tener consecuencias a largo plazo.

2.3. Sistemas técnicos

2.3.1. Lenguajes de programación:

Según el autor John C. Mitchell, "un lenguaje de programación es un conjunto de

reglas y símbolos que se utilizan para describir programas informáticos en términos
que una computadora puede entender y ejecutar" (Mitchell, 2003, p. 1).

Los lenguajes de programación se utilizan para controlar la interacción entre los

programas y los sistemas operativos, así como para facilitar la comunicación entre

9
diferentes aplicaciones. Hay muchos tipos de lenguajes de programación, desde
lenguajes de bajo nivel hasta lenguajes de alto nivel, y se utilizan en una amplia
variedad de campos, desde la informática y la tecnología de la información hasta las
ciencias naturales y la ingeniería. A medida que la tecnología sigue avanzando,
también lo hacen los lenguajes de programación y las herramientas de programación
que se utilizan para desarrollar aplicaciones y sistemas cada vez más sofisticados.

2.3.2. Python:

Según Mckinney (2018), "Python es un lenguaje de programación de alto nivel,

interpretado y multiplataforma, que se ha vuelto extremadamente popular en los
últimos años debido a su simplicidad, legibilidad y facilidad de aprendizaje". Además,
destaca que Python es utilizado en una amplia variedad de aplicaciones, como el
desarrollo de aplicaciones web, la automatización de tareas y la ciencia de datos, y
cuenta con una gran comunidad de desarrolladores y una gran cantidad de librerías
y módulos que hacen que la programación en Python sea aún más fácil y eficiente.

2.3.3. Google Colab:

DeFreitas (2019) describe a Google Colab como "un entorno de desarrollo de Python
en línea que se ejecuta en la nube, lo que significa que puede escribir y ejecutar
código de Python en su navegador web sin tener que instalar nada en su ordenador
local". Además, destaca que Colab proporciona acceso gratuito a GPUs y TPUs para
acelerar el procesamiento de datos y entrenamiento de modelos de aprendizaje
profundo. También menciona que los cuadernos de Colab se pueden compartir
fácilmente con otros usuarios, lo que lo hace ideal para la colaboración y la
enseñanza. En resumen, Google Colab es una herramienta en línea poderosa y
gratuita para escribir y ejecutar código de Python con acceso a hardware de alto
rendimiento y la capacidad de compartir y colaborar con otros usuarios.

2.3.4. Programación Orientada a Objetos:

Según Deitel y Deitel (2017), la programación orientada a objetos (POO) es un

paradigma de programación que se enfoca en la creación de objetos que contienen
tanto datos como funcionalidades. En la POO, cada objeto es una instancia de una
clase, que es una plantilla que define los datos y las operaciones que se pueden
realizar en el objeto. La POO utiliza conceptos fundamentales como la

10
encapsulación, la herencia y el polimorfismo para organizar y controlar la interacción
entre los objetos. La encapsulación permite controlar el acceso a los datos y
protegerlos de cambios no deseados, mientras que la herencia permite crear
jerarquías de clases y reducir la duplicación de código. El polimorfismo, por su parte,
permite que los objetos de una clase tomen diferentes formas o comportamientos, lo
que hace que la POO sea un enfoque poderoso y flexible para la programación (p.
292).

2.3.5. StarUML:

Según Hwang, Wu y Tsai (2011), StarUML es un software de modelado de software

de código abierto que se utiliza para crear diagramas UML y otros tipos de
diagramas de software. La herramienta proporciona una variedad de herramientas y
opciones para crear diagramas UML, incluyendo diagramas de casos de uso,
diagramas de clases, diagramas de objetos, diagramas de secuencia, diagramas de
actividades y muchos otros tipos de diagramas. Los diagramas se crean arrastrando
y soltando elementos de UML en la ventana de trabajo y conectándose con líneas
que representan las relaciones entre ellos. StarUML también admite la generación
de código a partir de los modelos UML creados, así como la importación y
exportación de modelos en varios formatos de archivo (p. 258).

2.3.6. Lenguaje Unificado de Modelado (UML):

Según Booch, Rumbaugh y Jacobson (2005), el Lenguaje Unificado de Modelado

(UML) es un lenguaje de modelado gráfico que se utiliza para visualizar, especificar,
construir y documentar sistemas de software. El lenguaje utiliza una variedad de
diagramas para representar diferentes aspectos del sistema, como el diagrama de
clases, el diagrama de objetos, el diagrama de secuencia y el diagrama de estados.
UML se utiliza en el desarrollo de software para comunicar ideas y conceptos entre
desarrolladores, diseñadores y otros miembros del equipo de desarrollo, así como
para documentar el diseño del sistema. Es compatible con muchas metodologías de
desarrollo de software, incluyendo el Desarrollo Guiado por Modelos (MDD) y el
Proceso Unificado de Desarrollo (UPD) (p. 3).

11
 2.3.7. Base de Datos:

Según Coronel y Morris (2017), una base de datos es un conjunto organizado de

datos que se almacena y se accede a través de una computadora. Los datos se
organizan en tablas, que están compuestas por filas y columnas, y cada columna
tiene un nombre de campo único. Los datos en una base de datos se pueden
buscar, actualizar y eliminar utilizando consultas, formularios y otros comandos de
software. Las bases de datos se utilizan en una amplia variedad de aplicaciones,
desde el seguimiento de las ventas hasta la gestión de inventarios y la gestión de
recursos humanos. Son esenciales para muchas empresas y organizaciones que
necesitan gestionar grandes cantidades de información de manera eficiente y
efectiva (p. 9).

3. Descripción de la empresa
3.1. Presentación de la empresa

La empresa RVALVEC se encarga del desarrollo, implementación y mantenimiento

de innovadores productos, que permiten disminuir los costos del agua potable en
empresas del sector industrial, inmobiliario y hotelero, generando beneficios a sus
clientes, así como un uso eficiente de un recurso tan preciado como lo es el agua.

RVALVEC presenta un sistema inteligente y altamente efectivo para mejorar la

eficiencia y reducir el consumo de agua en el sector industrial, comercial e
inmobiliario. La creación de RVALVEC se fundamenta en investigaciones y análisis
exhaustivos del comportamiento del suministro de agua potable. En ocasiones, la
presencia de aire en las tuberías supera el 30%, lo que tiene una incidencia directa
en el precio del servicio de agua mensual.

El uso de cisternas es común en algunas empresas e industrias, lo que hace que su

presión dependa del sistema de bombeo interno. Gracias a la retención de aire, se
logra un ahorro en este caso. Sin embargo, cuando se trata de abastecimiento

12
directo, la válvula RVALVEC tiene la capacidad de retener el aire, controlar el caudal
y evitar la presión excesiva. Esto significa que la cisterna y la bomba se convierten
en un sistema secundario y auxiliar. Como resultado, se logra un ahorro significativo
y una reducción en la huella hídrica.

Fuente: Empresa RVALVEC

3.1.1. Misión

Proporcionar productos y soluciones innovadoras que permitan a las empresas

reducir los costos de servicios relacionados con el suministro de agua mediante la
eliminación del aire en las tuberías, asegurando un uso más eficiente del recurso
hídrico.

3.1.2. Visión

Ser reconocidos como líderes en el mercado de venta y distribución de las válvulas

de reducción de aire, generando un impacto positivo en el medio ambiente y en la
reducción de costos de servicios para las empresas.

3.1.3. Políticas y principios de la empresa

Principio de satisfacción al cliente: RVALVEC se preocupa por ofrecer un servicio de

calidad a sus clientes, brindándoles atención personalizada, soluciones adaptadas a
sus necesidades y una instalación adecuada de los productos que ofrecen.

 Política de innovación y mejora continua: RVALVEC busca estar a la

vanguardia en el desarrollo de productos y tecnologías para el ahorro y
optimización del uso del agua, para ofrecer soluciones más eficientes y

13
 efectivas a sus clientes.

 Principio de ética y responsabilidad social: RVALVEC se preocupa por cumplir

con altos estándares éticos en todas sus actividades, y busca tener un
impacto positivo en la sociedad a través de la promoción del uso responsable
del agua y la colaboración con organizaciones que trabajan en este ámbito.

 Política de colaboración y alianzas estratégicas: RVALVEC busca establecer

alianzas estratégicas con empresas y organizaciones que compartan su
visión de ahorro y uso responsable del agua, para poder ofrecer soluciones
más completas y efectivas a sus clientes.

3.2. Productos

La empresa ofrece diferentes productos, dependiendo de las necesidades que

tienen sus clientes, las características comunes de los productos que brindan, es la
alta calidad y la seguridad de que el sistema de ahorro aprovechará eficientemente
el agua, disminuyendo costos, los productos que ofrecen se muestran a
continuación.

Tabla 01: Productos

Producto Descripción Imagen

Esta opción es ideal para su uso en el

ámbito inmobiliario o en lugares donde el

Acetal
consumo de agua no varía

significativamente en términos de presión.

Diseñado específicamente para el sector

comercial e industrial, este producto es

Inox
ideal para instalaciones con espacios

14
 reducidos.

Perfecto para entornos industriales con

altos consumos de agua, este producto se

Pro
adapta a espacios amplios y cuenta con
Acetal
una calibración externa y un bypass

emergente para controlar el paso de

sólidos pesados.

Este producto es ideal para entornos

industriales con altos consumos de agua y

amplios espacios de instalación, con una

Pro Inox calibración externa y un bypass emergente

para controlar el paso de sólidos pesados.

Nota: Elaboración propia Fuente: RVALVEC

La empresa asimismo ofrece varias ventajas a sus clientes, entre ellas:

 Presurización de la línea de agua para mantener los costos bajos y garantizar

que el medidor no mida aire, lo que se traduce en ahorros significativos para

el cliente.

 Regulación del flujo de agua dentro del rango esperado, lo que permite

mediciones precisas del medidor y evita lecturas inexactas.

 Reducción de la presión alta del agua, lo que disminuye el consumo excesivo

de agua y aumenta su conservación.

15
  Funciona como un amortiguador para controlar aumentos y disminuciones

bruscas en la presión del agua, lo que aumenta la eficiencia del agua para el

negocio del cliente.

3.3. Sectores de los clientes

La empresa RVALVEC, tiene clientes de diferentes rubros y sectores, ya que los

productos que ofrecen son efectivos y aplicables para todos los locales e
instalaciones que busquen una reducción en el consumo de agua.

3.3.1. Sector hotelero

Este sector, especialmente en Latinoamérica, es uno de los que mayor consumo de

agua tiene y a la vez pagando las tarifas más altas por metro cúbico de agua
utilizada, es aquí donde radica la importancia de buscar alternativas, como las que
ofrece RVALVEC, que ayudará a las empresas del sector. Hasta el momento gracias
a la empresa se a logrado ahorrar más del 25% en las cadenas hoteleras de
Latinoamérica que son clientes de RVALVEC,

3.3.2. Sector inmobiliario

En el rubro inmobiliario, RVALVEC se plantea como la solución ideal para empezar a

implementar el ahorro en edificios y conjuntos. Con la implementación de los
productos, cada proyecto de vivienda puede reducir gastos.

3.3.3. Sector industrial

En el sector industrial, el agua puede tener un impacto significativo en los costos de

producción y fabricación, ya que en muchos casos es su materia prima principal.
Con el uso del dispositivo de RVALVEC, muchos de sus clientes han logrado niveles
de ahorro que ningún otro proyecto ha podido ofrecer. Esto representa una

16
alternativa inteligente y consciente para reducir el uso del recurso, al mismo tiempo
que apoya la preservación del medio ambiente.

Tabla 02: Principales Clientes

Sector hotelero Sector inmobiliario Sector industrial

Open Plaza

Shyris Park

17
 Cosmopolitan

Acrópolis
Nota: Elaboración propia Fuente: RVALVEC

3.4. Identificación del problema

La expansión de RVALVEC ha sido una constante en su trayectoria, expandiéndose

en diferentes sectores y mercados latinoamericanos, como Perú, Ecuador y
Colombia. A pesar de que esta expansión ha significado un aumento en el número
de clientes y en la generación de ingresos y utilidades para la empresa, también ha
generado nuevos desafíos logísticos y operativos que deben ser abordados. En este
sentido, RVALVEC debe estar preparada para satisfacer de manera efectiva las
necesidades de sus clientes en los nuevos mercados donde opera y continuar
siendo líder en la industria.

Por otra parte, la empresa RVALVEC se enfrenta a desafíos logísticos significativos

en cuanto a la instalación, regulación y mantenimiento de sus válvulas a nivel
mundial. El alto nivel de demanda y la necesidad de ofrecer un servicio de alta

18
calidad ha llevado a la expansión de sus operaciones a nivel mundial, y a establecer
nuevas estrategias logísticas para asegurar la entrega oportuna de sus productos y
servicios. Es importante que la empresa esté preparada para enfrentar estos
desafíos y ofrecer soluciones innovadoras que permitan mantener su posición de
liderazgo en la industria y seguir creciendo de manera sostenible. En este contexto,
la capacidad de adaptación y de innovación serán claves para el éxito de RVALVEC.

Uno de los principales desafíos de la empresa es garantizar la disponibilidad de

personal altamente capacitado y especializado para llevar a cabo la instalación y
mantenimiento de sus productos, especialmente en áreas remotas o de difícil
acceso. Además, el transporte de los productos a través de diferentes países y
regiones, así como la regulación y adaptación a diferentes sistemas de plomería y
agua, también representa un gran desafío para la empresa.

Uno de los principales problemas logísticos que RVALVEC enfrenta actualmente es

la falta de un sistema que permita optimizar la programación de las instalaciones de
válvulas en Lima, así como la calendarización de las fechas en las que se debe
realizar la revisión y el mantenimiento de las mismas. Esto ha generado una serie de
retrasos y problemas en la entrega de los productos y servicios de la empresa, lo
que afecta directamente la satisfacción del cliente. Para solucionar esta
problemática, es necesario que la empresa implemente un sistema de planificación y
seguimiento logístico, que permita una mejor organización y gestión de los recursos
necesarios para llevar a cabo estas actividades en los plazos establecidos. De esta
forma, RVALVEC podrá garantizar un servicio de alta calidad y cumplir con las
expectativas de sus clientes en términos de eficiencia y eficacia en la entrega de sus
soluciones de ahorro y optimización del uso del agua.

3.5. Justificación del problema

Es importante para RVALVEC tratar la problemática logística en cuanto a la

instalación y mantenimiento de sus válvulas, ya que esto impacta directamente en la
satisfacción del cliente y, por tanto, en la rentabilidad de la empresa. Si la empresa
no cuenta con un sistema adecuado para planificar y coordinar sus instalaciones y
mantenimientos, podría incurrir en retrasos en la entrega de sus servicios, lo que
podría generar insatisfacción en el cliente y, por tanto, pérdida de clientes y de

19
ingresos. Además, un proceso logístico ineficiente también podría generar costos
innecesarios para la empresa, como gastos de transporte y alojamiento para el
personal encargado de las instalaciones y mantenimientos, que podrían ser evitados
con una mejor planificación y gestión de la logística. Por estas razones, es crucial
para la empresa contar con un sistema que permita optimizar y coordinar de manera
eficiente sus instalaciones y mantenimientos de válvulas en Lima y en otros
mercados donde opere.

La implementación de un software de gestión de servicios de campo podría ser una

solución eficaz para el problema logístico que enfrenta la compañía en la instalación,
revisión y mantenimiento de sus válvulas en Lima. Este software podría ayudar a
optimizar las actividades de los técnicos en el campo, mediante la asignación
automática de tareas basadas en diferentes criterios, como la ubicación, la
disponibilidad y los plazos de entrega acordados con los clientes. Adicionalmente, el
software podría contar con una función de seguimiento en tiempo real que permita a
la empresa monitorear el progreso de las actividades y la ubicación de los técnicos,
lo que podría mejorar la eficiencia y transparencia de la gestión de los servicios de
campo. La implementación de esta solución podría mejorar la calidad del servicio y
reducir los tiempos de respuesta, lo que a su vez podría mejorar la imagen de marca
y aumentar la satisfacción de los clientes.

20
 3.6. Diagrama de Ishikawa

Nota: Creación propia Fuente: RVALVEC

El análisis del diagrama de Ishikawa sugiere que existen varias causas principales
que contribuyen al problema logístico que enfrenta la empresa en Lima. En primer
lugar, la falta de un sistema de programación y asignación de tareas adecuado hace
que la empresa tenga dificultades para asignar técnicos y recursos de manera
eficiente, lo que puede retrasar la entrega de los servicios de instalación, revisión y
mantenimiento de las válvulas. En segundo lugar, la falta de un sistema de
seguimiento y monitoreo en tiempo real hace que la empresa no tenga visibilidad
sobre el progreso de las actividades, lo que puede dificultar la identificación de los
cuellos de botella y la toma de decisiones en tiempo y forma. En tercer lugar, la falta
de una planificación adecuada de los recursos y de los plazos de entrega hace que
la empresa tenga dificultades para cumplir con los acuerdos establecidos con los
clientes, lo que puede afectar negativamente la reputación de la empresa. En
general, el análisis del diagrama de Ishikawa sugiere que la empresa necesita

21
implementar un sistema de gestión de servicios de campo que permita una mejor
organización y coordinación de las actividades de instalación, revisión y
mantenimiento de las válvulas, para mejorar la calidad de sus servicios y la
satisfacción de sus clientes.

4. Propuesta de mejora cualitativa o desarrollo del tema.

4.1. Objetivo General

Lograr que RVALVEC gestione de manera más eficiente sus servicios de

mantenimiento reduciendo las distancias recorridas por los técnicos, lo que
aumentaría la satisfacción de los clientes.

4.2. Objetivos Específicos:

 Agrupación por zonas: La aplicación puede agrupar automáticamente a los

clientes por su ubicación en diferentes zonas, lo que ayudaría a los técnicos a

planificar sus visitas y reducir las distancias recorridas.

 Gestión de servicios: La aplicación permite a los técnicos asignar y programar

servicios de instalación, regulación y mantenimiento para cada cliente en

función de su ubicación.

 Seguimiento de mantenimiento: La aplicación permite a los técnicos hacer un

seguimiento del mantenimiento anual de cada cliente y les recuerda cuando

se acerca el momento de realizar el mantenimiento.

 Notificaciones y alertas: La aplicación puede enviar notificaciones y alertas a

los técnicos y clientes sobre los servicios programados, los próximos

mantenimientos y cualquier problema relacionado con la instalación o el

equipo.

22
  Historial de servicio: La aplicación mantiene un historial de servicio de cada

cliente, lo que facilita el seguimiento de los servicios realizados, las

reparaciones realizadas y el equipo utilizado.

4.3. Hipótesis del Problema.

El problema que se enfrenta en la gestión de instalaciones y mantenimiento de

clientes en una ciudad grande como Lima es la falta de un sistema eficiente que
permita a la empresa agrupar a los clientes según su ubicación geográfica y
planificar el mantenimiento de manera óptima. Esta falta de sistema puede llevar a
una gestión ineficiente del tiempo y los recursos, lo que puede provocar retrasos en
la atención de los clientes y un aumento en los costos de mantenimiento.

Además, la falta de una herramienta para programar y hacer seguimiento al

mantenimiento preventivo de los clientes puede generar que se pasen por alto las
fechas de mantenimiento y, por lo tanto, reducir la efectividad del mantenimiento
preventivo.

4.4. Análisis y diseño orientado a objetos

4.4.1. Diagrama de casos de Uso

23
  Caso de uso para el Técnico

Nota: Creación propia

Verificar su horario de trabajo

Descripción Permite a un técnico verificar su horario de trabajo y ver

qué servicios están programados para ese día.

Justificación Este caso de uso es importante porque permite al técnico

planificar su día y saber qué servicios tiene programados
para ese día. También puede ayudar al técnico a
prepararse para los servicios específicos que tendrá que
realizar.
Además, este caso de uso puede ayudar a los gerentes de
la empresa a realizar un seguimiento de las horas
trabajadas por los técnicos y a asegurarse de que estén
cumpliendo con su horario de trabajo.

24
 Asignar un servicio

Descripción Permite a un técnico asignar un servicio previamente

solicitado a sí mismo o a otro técnico disponible.

Justificación Este caso de uso es importante porque permite a los

técnicos tener una idea clara de los servicios que deben
realizarse y asegurarse de que se asignen a un técnico
disponible. Esto puede ayudar a garantizar que los servicios
se completen a tiempo y que los clientes estén satisfechos
con el servicio que se les proporciona.
Además, este caso de uso puede ayudar a los gerentes a
asignar servicios de manera más eficiente y equitativa entre
los técnicos disponibles.

Registrar un servicio completado

Descripción Permite a un técnico registrar un servicio completo, incluyendo

la fecha y hora en que se realizó el servicio, los detalles del
servicio y cualquier problema encontrado.

Justificación Este caso de uso es importante porque permite a los técnicos

registrar los servicios que se han completado, lo que puede ser
útil para realizar un seguimiento del trabajo realizado y el
tiempo que se ha tardado en realizarlo. También puede ayudar
a garantizar que los clientes estén satisfechos con el trabajo
realizado y a resolver cualquier problema que surja.
Además, este caso de uso puede ayudar a los gerentes a
realizar un seguimiento del trabajo realizado por los técnicos y
a asegurarse de que se completen los servicios según lo
programado.

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  Caso de uso para el Administrador

Nota: Creación propia

Administrar los usuarios de la aplicación

Descripción Permite al administrador agregar, modificar o eliminar
cuentas de usuarios (clientes, técnicos) en la aplicación.

Justificación Este caso de uso permite al administrador tener control

sobre las cuentas de usuario en la aplicación, lo que es
importante para mantener la seguridad y el acceso
apropiado a la información en la aplicación. Además,
permite la gestión eficiente de los usuarios al agregar
nuevos usuarios, modificar la información existente y
eliminar cuentas que ya no sean necesarias.

Programar Servicios
Descripción Permite al administrador programar servicios de instalación,
regulación y mantenimiento para clientes específicos,
asignándoles a técnicos disponibles.

Justificación Programar servicios: El administrador debe ser capaz de

programar servicios para los clientes y asignarlos a técnicos
disponibles. Esto garantiza que se pueda proporcionar un
servicio oportuno y eficiente a los clientes y que se
maximice la capacidad de trabajo de los técnicos. Además,
el seguimiento de los servicios programados ayuda al
administrador a garantizar que se cumplan los plazos y que
los clientes reciban un servicio de calidad.

26
 Verificar el estado de los servicios programados

Descripción Permite al administrador verificar el estado de los servicios

programados, ver qué servicios están pendientes,
programados o completados.

Justificación Este caso de uso es importante para el seguimiento y la

supervisión del trabajo en la aplicación. Permite al
administrador saber el estado de los servicios programados y
tomar medidas para solucionar cualquier problema o
reprogramar los servicios según sea necesario. También
ayuda a garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de
servicio (SLA) y que los clientes reciban un servicio oportuno
y de alta calidad.

4.4.2. Especificaciones de los casos de uso

Inicio de sesión

27
28
4.4.3. Modelo Conceptual o de diseño

29
Bibliografía

 ISO. (2018). ISO 9001:2015 Quality management systems -- Requirements.

https://www.iso.org/standard/62085.html

 Gartner. (2020). Business Process Management.

https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/business-

process-management-bpm

 Mitchell, J. C. (2003). Concepts in programming languages. Cambridge

University Press.

 Mckinney, W. (2018). Python para data science handbook. O'Reilly Media, Inc.

 DeFreitas, G. (2019). Google Colab Free GPU Tutorial. Medium.

https://towardsdatascience.com/google-colab-free-gpu-tutorial-e113627b9f5d

 Deitel, P. J., & Deitel, H. M. (2017). Java: cómo programar (10.ª ed.). Pearson

Educación.

 Booch, G., Rumbaugh, J., & Jacobson, I. (2005). El lenguaje unificado de

modelado: Guía del usuario (2da ed.). Pearson.

 Coronel, C., & Morris, S. (2017). Bases de datos: Diseño, implementación y

administración (11.a ed.). Cengage Learning

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