UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO:

Software para

Ingenieros

SECCIÓN:

PROFESOR:

INTEGRANTES:

Lima, 2022

1
Resumen

2
Índice

1. CAPÍTULO 1: PRESENTACIÓN 6

2. CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO 7

2.1. Proceso de negocio de la empresa 7

2.1.1. Procesos operativos 7

2.1.2. Procesos de gestión 9

2.1.3. Procesos de soporte 10

2.2. Problemas logísticos 11

2.2.1. Problemas de calidad 12

2.2.2. Problemas con los proveedores 13

2.2.3. Problemas de gestión de inventarios 13

2.2.4. Retrasos en la entrega al cliente 14

2.3. Sistemas técnicos 15

2.3.1. Lenguaje de Programación 15

2.3.2. Python 15

2.3.3. Google Colab 16

2.3.4. Programación Orientada a Objetos 16

2.3.5. StarUML 17

3
 2.3.6. Lenguaje Unificado de Modelado (UML) 18

2.3.7. Base de Datos 18

2.3.8. Microsoft Excel 19

3. CAPÍTULO 3: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 19

3.1. Presentación de la empresa 19

3.1.1. Misión 20

3.1.2. Visión 21

3.1.3. Políticas y principios 21

3.2. Productos 22

3.3. Sectores de clientes 24

3.4. Identificación del problema 27

3.5. Justificación del problema 28

3.6. Diagrama de Ishikawa 29

4. CAPÍTULO 4: PROPUESTA DE MEJORA CUALITATIVA 30

4.1. Objetivos 30

4.1.1. Objetivos generales 30

4.1.2. Objetivos específicos 30

4.2. Hipótesis del problema 31

4
 4.3. Análisis y diseño orientado a objetos 32

4.3.1. Diagrama de casos de uso 32

5. Bibliografía

5
 1. Capítulo 1: Presentación

La empresa RVALVEC pertenece al rubro hidráulico que se dedica a la venta, distribución e

instalación de diferentes productos especializados en la reducción del aire que se encuentra

en las tuberías de agua, que generan un gasto a los clientes. RVALVEC busca otorgar un

ahorro inmediato en sus facturas por el uso de agua, así como también la optimización en el

consumo de este recurso, para el sector industrial, comercial e inmobiliario. La empresa ya

cuenta con más de 720 equipos instalados en diferentes establecimientos y trabajan con más

de 30 compañías, en las que han generado un gran impacto tanto económicamente, mediante

la disminución de costos de servicios, como también en el sentido de ofrecer un mejor

aprovechamiento del agua.

En el presente trabajo, se busca optimizar los procesos de la empresa, debido a que es una

empresa que se encuentra en la fase de crecimiento, tienen como objetivo principal el

aumentar la cantidad de clientes que poseen, buscando posicionarse como una innovadora

empresa líder en el sector. Sin embargo, el incremento del número de clientes, trae consigo

mayores dificultades, especialmente a nivel logístico. Por lo que buscamos facilitar para la

empresa los procesos de instalación, regulación y mantenimiento de sus productos.

Con el objetivo de optimizar los recursos y el tiempo de la empresa, en el trabajo se busca

que mediante lo aprendido en el curso se pueda llegar a la realización de un software, en el

cual el personal de la empresa pueda saber información relevante de todos los

establecimientos en los que se encuentran sus productos, información como la zona en la que

se encuentra, el volumen de agua que ha ahorrado a ese establecimiento, así como las fechas

de instalación, revisión, mantenimiento y regulación de las válvulas, esto permitirá de una

manera mucho más eficiente la calendarización de las fechas de visita a los locales.

6
 2. Capítulo 2: Marco Teórico

Para poder realizar un desarrollo óptimo del sistema que buscamos y otorgar las mejoras

requeridas, es necesario, tener de la base teórica, tanto de los procesos y el rubro de la

empresa, así como la base de software, del lenguaje de programación y de sistemas y de los

conceptos necesarios para lograr los objetivos del proyecto.

2.1. Proceso de negocio de la empresa

El proceso de negocio de una empresa lo podemos entender como la secuencia

de actividades que se realizan en una organización para lograr un objetivo

específico, ya sean objetivos externos o internos. Según la definición de la

International Organization for Standardization (ISO), un proceso de negocio es

un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan que

transforman entradas en salidas. Los procesos de negocio pueden ser manuales

o automatizados y pueden involucrar a personas, tecnología y recursos para

lograr el resultado deseado.

Según la consultora Gartner, existen varios tipos de procesos de negocio, entre

los que se incluyen los procesos operativos, de gestión y de soporte.

2.1.1. Procesos Operativos

aquellos procesos empresariales que están directamente relacionados

con la producción, el servicio o la entrega del producto final. Estos

procesos son esenciales para el funcionamiento diario de la empresa y

su objetivo principal es la creación de valor para el cliente. Los

procesos operativos incluyen las siguientes actividades.

7
Compras y aprovisionamiento: La adquisición de materias primas,

productos semielaborados o servicios necesarios para la producción o

prestación de servicios. Este proceso se encarga de asegurar que los

suministros sean adquiridos al precio correcto y en el momento

adecuado.

Producción: La transformación de materias primas en productos

finales. Este proceso se realiza para crear los productos o servicios que

serán entregados a los clientes.

Control de calidad: proceso que implica la verificación y la evaluación

de la calidad de los productos o servicios para garantizar que se ajusten

a los estándares establecidos. Este proceso se encarga de asegurar que

los productos o servicios sean de alta calidad y cumplan con las

expectativas del cliente.

Almacenamiento y gestión de inventario: Se refiere a la gestión del

inventario y la organización del almacenamiento de los productos

terminados y materias primas. Este proceso se encarga de garantizar

que los productos estén almacenados adecuadamente y que haya

suficiente inventario para satisfacer la demanda del cliente.

Logística y distribución: Se encarga de la planificación y la gestión de

la distribución de los productos o servicios a los clientes, incluyendo el

transporte y el almacenamiento. Este proceso se encarga de garantizar

8
 que los productos o servicios sean entregados a los clientes en el

momento adecuado y en la cantidad correcta.

Servicio al cliente: Implica las relaciones con los clientes, la atención

al cliente y la solución de problemas. Este proceso se encarga de

garantizar que los clientes estén satisfechos con los productos o

servicios y de solucionar cualquier problema que puedan tener.

Mantenimiento y reparación: Se trata de la reparación y el

mantenimiento de los equipos y maquinarias utilizados en la

producción. Este proceso se encarga de garantizar que los equipos

estén en buenas condiciones y que no haya interrupciones en la

producción.

2.1.2. Procesos de Gestión

Estos procesos ayudan a la organización a administrar sus recursos y a

tomar decisiones, como la gestión de proyectos, la planificación

estratégica y la gestión de la cadena de suministro, en estos procesos se

encuentran las siguientes actividades.

Planificación estratégica: Definición de la visión, misión y objetivos de

la empresa a largo y mediano plazo, así como la elaboración de planes

para lograrlos.

Gestión financiera: Administración de los recursos financieros de la

empresa, incluyendo la gestión de presupuestos, la toma de decisiones

9
 de inversión y financiamiento, y la evaluación del desempeño

financiero.

Gestión de recursos humanos: Manejo de los recursos humanos de la

empresa, incluyendo la contratación, capacitación, evaluación del

desempeño y compensación de los empleados.

Gestión de proyectos: Planificación, ejecución y control de proyectos

para lograr objetivos específicos dentro de un plazo y presupuesto

determinado.

Gestión de la calidad: Control de calidad de los productos y servicios

de la empresa, incluyendo el diseño, la producción y el control de

calidad del proceso.

2.1.3. Procesos de Soporte

Los procesos de soporte son aquellos que proporcionan los recursos y

servicios necesarios para el funcionamiento de los procesos operativos

y de gestión de la empresa. Estos procesos son importantes para

garantizar que los procesos operativos y de gestión sean eficaces y

eficientes. Algunos ejemplos de procesos de soporte son los siguientes:

Gestión de la tecnología de la información (TI): administración y

mantenimiento de la infraestructura informática, incluyendo hardware,

software, redes y bases de datos.

10
 Gestión de la seguridad y salud ocupacional: identificación, evaluación

y control de los riesgos laborales y de seguridad en el lugar de trabajo,

para garantizar la seguridad y el bienestar de los empleados.

Gestión del conocimiento: identificación, captura, organización y

distribución de los conocimientos y experiencias en la empresa, para

mejorar la toma de decisiones y la innovación.

Gestión de las relaciones con los clientes: administración de las

relaciones con los clientes, incluyendo la identificación de sus

necesidades y expectativas, la resolución de problemas y la mejora de

la satisfacción del cliente.

Gestión de la cadena de suministro: gestión y optimización de la

cadena de suministro de la empresa, incluyendo la planificación,

adquisición, producción, distribución y control de inventarios.

2.2. Problemas logísticos

Los procesos logísticos son esenciales en cualquier empresa que esté

involucrada en la producción y distribución de bienes y servicios. Estos

procesos incluyen actividades como la gestión de inventarios, la planificación

de la producción, la programación del transporte, la gestión de almacenes, la

gestión de pedidos y la distribución de los productos.

Sin embargo, a pesar de la importancia de estos procesos, pueden presentarse

diversas problemáticas logísticas que afecten la eficiencia y la efectividad de

las operaciones. Los problemas logísticos son situaciones que pueden afectar

la eficiencia y la efectividad de las operaciones logísticas de una empresa.

11
 Según Bowersox, Closs y Cooper (2007), los problemas logísticos son

"eventos, circunstancias o situaciones que interrumpen o amenazan el flujo de

materiales o información en la cadena de suministro y, por lo tanto, afectan la

capacidad de la empresa para cumplir con los requisitos de los clientes".

Para solucionar estos problemas logísticos, es importante implementar

estrategias y herramientas que permitan mejorar la eficiencia y la efectividad

de los procesos logísticos, como la implementación de sistemas de gestión de

inventarios, el establecimiento de acuerdos claros con los proveedores y la

implementación de sistemas de monitoreo de la entrega de los productos. Los

problemas logísticos más comunes dentro de las empresas son los siguientes:

2.2.1. Problemas de calidad

Esto puede suceder cuando el proveedor entrega productos que no

cumplen con los estándares de calidad establecidos por la empresa, lo

que puede generar costos adicionales y retrasos en la producción y

entrega de los productos finales.

En el caso de productos dañados, pueden ser resultado de problemas en

el transporte y manipulación durante el proceso logístico. En el caso de

productos defectuosos, puede haber errores en el proceso de

producción o en la selección de proveedores.

Estos problemas de calidad pueden tener un impacto negativo en la

imagen de la empresa y en la satisfacción del cliente, lo que puede

afectar la reputación y la rentabilidad de la empresa. Por lo tanto, es

12
 importante implementar medidas preventivas y correctivas para

abordar estos problemas y garantizar la calidad de los productos

recibidos.

2.2.2. Problemas con los proveedores

Estos problemas pueden incluir retrasos en la entrega de productos,

incumplimiento de especificaciones, calidad deficiente de los

productos o servicios, aumento de precios inesperados, falta de

transparencia en las relaciones comerciales y problemas de

comunicación.

Pueden tener un impacto negativo en la cadena de suministro, lo que

puede generar retrasos en la producción, aumento de costos y pérdida

de clientes. Además, pueden afectar la capacidad de la empresa para

cumplir con los plazos de entrega y los requisitos de calidad.

Por lo tanto, es importante que la empresa establezca relaciones

comerciales sólidas con sus proveedores y establezca un monitoreo

constante de la calidad y el desempeño del proveedor. Asimismo, la

empresa debe ser proactiva en la resolución de problemas y establecer

un plan de contingencia para minimizar el impacto de cualquier

problema que surja en la cadena de suministro.

2.2.3. Problemas de gestión de inventarios

La gestión de inventarios es un aspecto crítico de la logística

empresarial y puede ser una fuente importante de problemas logísticos.

Los problemas con la gestión de inventarios pueden incluir la falta de

13
 visibilidad del inventario, el desfase entre la oferta y la demanda, el

exceso de inventario, la falta de seguimiento y control de los niveles de

inventario, y los errores en el conteo y el registro del inventario.

Estos problemas pueden tener un impacto significativo en los procesos

logísticos de la empresa, lo que puede generar pérdidas financieras y

dañar la reputación de la empresa. El exceso de inventario, por

ejemplo, puede llevar a una falta de liquidez y a la obsolescencia del

inventario, mientras que una falta de inventario puede impedir que la

empresa cumpla con los pedidos de los clientes.

Para evitar estos problemas, es importante que la empresa tenga un

sistema de gestión de inventarios efectivo y actualizado, que permita

una visibilidad completa del inventario en tiempo real y que tenga en

cuenta las tendencias de la demanda y las fluctuaciones del mercado.

Asimismo, la empresa debe establecer políticas claras de control de

inventario y capacitación del personal encargado de la gestión de

inventarios.

2.2.4. Retrasos en la entrega al cliente

Este problema puede surgir debido a una variedad de razones, como el

retraso en la recepción de materias primas, problemas en la

planificación de la producción, la falta de personal o la falta de

capacidad de transporte. Los retrasos en la entrega pueden tener un

impacto significativo en la satisfacción del cliente y pueden generar

costos adicionales para la empresa. Además, pueden dañar la imagen

14
 de la marca y la reputación de la empresa, lo que puede tener

consecuencias a largo plazo.

2.3. Sistemas Técnicos.

2.3.1. Lenguaje de Programación.

Según el autor John C. Mitchell, "un lenguaje de programación es un

conjunto de reglas y símbolos que se utilizan para describir programas

informáticos en términos que una computadora puede entender y

ejecutar" (Mitchell, 2003, p. 1).

Los lenguajes de programación se utilizan para controlar la interacción

entre los programas y los sistemas operativos, así como para facilitar la

comunicación entre diferentes aplicaciones. Hay muchos tipos de

lenguajes de programación, desde lenguajes de bajo nivel hasta

lenguajes de alto nivel, y se utilizan en una amplia variedad de campos,

desde la informática y la tecnología de la información hasta las

ciencias naturales y la ingeniería. A medida que la tecnología sigue

avanzando, también lo hacen los lenguajes de programación y las

herramientas de programación que se utilizan para desarrollar

aplicaciones y sistemas cada vez más sofisticados.

2.3.2. Python.

Según Mckinney (2018), "Python es un lenguaje de programación de

alto nivel, interpretado y multiplataforma, que se ha vuelto

extremadamente popular en los últimos años debido a su simplicidad,

15
 legibilidad y facilidad de aprendizaje". Además, destaca que Python es

utilizado en una amplia variedad de aplicaciones, como el desarrollo de

aplicaciones web, la automatización de tareas y la ciencia de datos, y

cuenta con una gran comunidad de desarrolladores y una gran cantidad

de librerías y módulos que hacen que la programación en Python sea

aún más fácil y eficiente.

2.3.3. Google Colab.

DeFreitas (2019) describe a Google Colab como "un entorno de

desarrollo de Python en línea que se ejecuta en la nube, lo que significa

que puede escribir y ejecutar código de Python en su navegador web

sin tener que instalar nada en su ordenador local". Además, destaca que

Colab proporciona acceso gratuito a GPUs y TPUs para acelerar el

procesamiento de datos y entrenamiento de modelos de aprendizaje

profundo. También menciona que los cuadernos de Colab se pueden

compartir fácilmente con otros usuarios, lo que lo hace ideal para la

colaboración y la enseñanza. En resumen, Google Colab es una

herramienta en línea poderosa y gratuita para escribir y ejecutar código

de Python con acceso a hardware de alto rendimiento y la capacidad de

compartir y colaborar con otros usuarios.

2.3.4. Programación Orientada a Objetos.

Según Deitel y Deitel (2017), la programación orientada a objetos

(POO) es un paradigma de programación que se enfoca en la creación

de objetos que contienen tanto datos como funcionalidades. En la

POO, cada objeto es una instancia de una clase, que es una plantilla

16
 que define los datos y las operaciones que se pueden realizar en el

objeto. La POO utiliza conceptos fundamentales como la

encapsulación, la herencia y el polimorfismo para organizar y controlar

la interacción entre los objetos. La encapsulación permite controlar el

acceso a los datos y protegerlos de cambios no deseados, mientras que

la herencia permite crear jerarquías de clases y reducir la duplicación

de código. El polimorfismo, por su parte, permite que los objetos de

una clase tomen diferentes formas o comportamientos, lo que hace que

la POO sea un enfoque poderoso y flexible para la programación (p.

292).

2.3.5. StarUML.

Según Hwang, Wu y Tsai (2011), StarUML es un software de

modelado de software de código abierto que se utiliza para crear

diagramas UML y otros tipos de diagramas de software. La

herramienta proporciona una variedad de herramientas y opciones para

crear diagramas UML, incluyendo diagramas de casos de uso,

diagramas de clases, diagramas de objetos, diagramas de secuencia,

diagramas de actividades y muchos otros tipos de diagramas. Los

diagramas se crean arrastrando y soltando elementos de UML en la

ventana de trabajo y conectándose con líneas que representan las

relaciones entre ellos. StarUML también admite la generación de

código a partir de los modelos UML creados, así como la importación

y exportación de modelos en varios formatos de archivo (p. 258).

17
2.3.6. Lenguaje Unificado de Modelado (UML).

Según Booch, Rumbaugh y Jacobson (2005), el Lenguaje Unificado de

Modelado (UML) es un lenguaje de modelado gráfico que se utiliza

para visualizar, especificar, construir y documentar sistemas de

software. El lenguaje utiliza una variedad de diagramas para

representar diferentes aspectos del sistema, como el diagrama de

clases, el diagrama de objetos, el diagrama de secuencia y el diagrama

de estados. UML se utiliza en el desarrollo de software para comunicar

ideas y conceptos entre desarrolladores, diseñadores y otros miembros

del equipo de desarrollo, así como para documentar el diseño del

sistema. Es compatible con muchas metodologías de desarrollo de

software, incluyendo el Desarrollo Guiado por Modelos (MDD) y el

Proceso Unificado de Desarrollo (UPD) (p. 3).

2.3.7. Base de Datos

Según Coronel y Morris (2017), una base de datos es un conjunto

organizado de datos que se almacena y se accede a través de una

computadora. Los datos se organizan en tablas, que están compuestas

por filas y columnas, y cada columna tiene un nombre de campo único.

Los datos en una base de datos se pueden buscar, actualizar y eliminar

utilizando consultas, formularios y otros comandos de software. Las

bases de datos se utilizan en una amplia variedad de aplicaciones,

desde el seguimiento de las ventas hasta la gestión de inventarios y la

gestión de recursos humanos. Son esenciales para muchas empresas y

18
 organizaciones que necesitan gestionar grandes cantidades de

información de manera eficiente y efectiva (p. 9).

2.3.8. Microsoft Excel.

Según Woolridge y Strang (2015), Microsoft Excel es una hoja de

cálculo electrónica desarrollada por Microsoft Corporation. Es una

herramienta utilizada en todo el mundo para realizar cálculos

numéricos, crear gráficos y tablas, y analizar datos de una variedad de

fuentes. Las hojas de cálculo de Excel están compuestas por celdas que

contienen datos numéricos y fórmulas que realizan operaciones

matemáticas y lógicas con esos datos. Además, Excel incluye una

variedad de herramientas de formato que permiten cambiar la

apariencia de los datos y hacer que las hojas de cálculo sean más

fáciles de leer (p. 26).

3. Capítulo 3: Descripción de empresa

3.1. Presentación de la empresa

La empresa RVALVEC se encarga del desarrollo, implementación y

mantenimiento de innovadores productos, que permiten disminuir los costos

del agua potable en empresas del sector industrial, inmobiliario y hotelero,

generando beneficios a sus clientes, así como un uso eficiente de un recurso

tan preciado como lo es el agua.

RVALVEC presenta un sistema inteligente y altamente efectivo para mejorar

la eficiencia y reducir el consumo de agua en el sector industrial, comercial e

19
 inmobiliario. La creación de RVALVEC se fundamenta en investigaciones y

análisis exhaustivos del comportamiento del suministro de agua potable. En

ocasiones, la presencia de aire en las tuberías supera el 30%, lo que tiene una

incidencia directa en el precio del servicio de agua mensual.

El uso de cisternas es común en algunas empresas e industrias, lo que hace que

su presión dependa del sistema de bombeo interno. Gracias a la retención de

aire, se logra un ahorro en este caso. Sin embargo, cuando se trata de

abastecimiento directo, la válvula RVALVEC tiene la capacidad de retener el

aire, controlar el caudal y evitar la presión excesiva. Esto significa que la

cisterna y la bomba se convierten en un sistema secundario y auxiliar. Como

resultado, se logra un ahorro significativo y una reducción en la huella hídrica.

Fuente: Empresa RVALVEC

3.1.1. Misión

Proporcionar productos y soluciones innovadoras que permitan a las

empresas reducir los costos de servicios relacionados con el suministro

de agua mediante la eliminación del aire en las tuberías, asegurando un

uso más eficiente del recurso hídrico.

20
3.1.2. Visión

Ser reconocidos como líderes en el mercado de venta y distribución de

las válvulas de reducción de aire, generando un impacto positivo en el

medio ambiente y en la reducción de costos de servicios para las

empresas.

3.1.3. Políticas y principios de la empresa

● Principio de satisfacción al cliente: RVALVEC se preocupa por

ofrecer un servicio de calidad a sus clientes, brindándoles

atención personalizada, soluciones adaptadas a sus necesidades

y una instalación adecuada de los productos que ofrecen.

● Política de innovación y mejora continua: RVALVEC busca

estar a la vanguardia en el desarrollo de productos y tecnologías

para el ahorro y optimización del uso del agua, para ofrecer

soluciones más eficientes y efectivas a sus clientes.

● Principio de ética y responsabilidad social: RVALVEC se

preocupa por cumplir con altos estándares éticos en todas sus

actividades, y busca tener un impacto positivo en la sociedad a

través de la promoción del uso responsable del agua y la

colaboración con organizaciones que trabajan en este ámbito.

● Política de colaboración y alianzas estratégicas: RVALVEC

busca establecer alianzas estratégicas con empresas y

organizaciones que compartan su visión de ahorro y uso

21
 responsable del agua, para poder ofrecer soluciones más

completas y efectivas a sus clientes.

3.2. Productos

La empresa ofrece diferentes productos, dependiendo de las necesidades que

tienen sus clientes, las características comunes de los productos que brindan,

es la alta calidad y la seguridad de que el sistema de ahorro aprovechará

eficientemente el agua, disminuyendo costos, los productos que ofrecen se

muestran a continuación.

Tabla 01: Productos

Producto Descripción Imagen

Esta opción es ideal para su

uso en el ámbito inmobiliario

o en lugares donde el

consumo de agua no varía

Acetal significativamente en

términos de presión.

Diseñado específicamente

para el sector comercial e

industrial, este producto es

Inox
ideal para instalaciones con

espacios reducidos.

22
 Perfecto para entornos

industriales con altos

consumos de agua, este

producto se adapta a espacios

amplios y cuenta con una

calibración externa y un
Pro Acetal
bypass emergente para

controlar el paso de sólidos

pesados.

Este producto es ideal para

entornos industriales con

altos consumos de agua y

amplios espacios de

instalación, con una

calibración externa y un

bypass emergente para

Pro Inox controlar el paso de sólidos

pesados.

Nota: Elaboración propia Fuente: RVALVEC

23
 La empresa asimismo ofrece varias ventajas a sus clientes, entre ellas:

● Presurización de la línea de agua para mantener los costos bajos y

garantizar que el medidor no mida aire, lo que se traduce en ahorros

significativos para el cliente.

● Regulación del flujo de agua dentro del rango esperado, lo que permite

mediciones precisas del medidor y evita lecturas inexactas.

● Reducción de la presión alta del agua, lo que disminuye el consumo

excesivo de agua y aumenta su conservación.

● Funciona como un amortiguador para controlar aumentos y

disminuciones bruscas en la presión del agua, lo que aumenta la

eficiencia del agua para el negocio del cliente.

3.3. Sectores de los clientes

La empresa RVALVEC, tiene clientes de diferentes rubros y sectores, ya que

los productos que ofrecen son efectivos y aplicables para todos los locales e

instalaciones que busquen una reducción en el consumo de agua.

3.3.1. Sector hotelero

Este sector, especialmente en latinoamérica, es uno de los que mayor

consumo de agua tiene y a la vez pagando las tarifas más altas por

metro cúbico de agua utilizada, es aquí donde radica la importancia de

buscar alternativas, como las que ofrece RVALVEC, que ayudará a las

empresas del sector. Hasta el momento gracias a la empresa se a

logrado ahorrar más del 25% en las cadenas hoteleras de latinoamérica

que son clientes de RVALVEC,

24
 3.3.2. Sector inmobiliario

En el rubro inmobiliario, RVALVEC se plantea como la solución ideal

para empezar a implementar el ahorro en edificios y conjuntos. Con la

implementación de los productos, cada proyecto de vivienda puede

reducir gastos.

3.3.3. Sector industrial

En el sector industrial, el agua puede tener un impacto significativo en

los costos de producción y fabricación, ya que en muchos casos es su

materia prima principal. Con el uso del dispositivo de RVALVEC,

muchos de sus clientes han logrado niveles de ahorro que ningún otro

proyecto ha podido ofrecer. Esto representa una alternativa inteligente

y consciente para reducir el uso del recurso, al mismo tiempo que

apoya la preservación del medio ambiente.

Tabla 02: Principales Clientes

Sector hotelero Sector inmobiliario Sector industrial

Open Plaza

25
 Shyris Park

Cosmopolitan

Acrópolis
Nota: Elaboración propia Fuente: RVALVEC

26
3.4. Identificación del problema

La expansión de RVALVEC ha sido una constante en su trayectoria,

expandiéndose en diferentes sectores y mercados latinoamericanos, como

Perú, Ecuador y Colombia. A pesar de que esta expansión ha significado un

aumento en el número de clientes y en la generación de ingresos y utilidades

para la empresa, también ha generado nuevos desafíos logísticos y operativos

que deben ser abordados. En este sentido, RVALVEC debe estar preparada

para satisfacer de manera efectiva las necesidades de sus clientes en los

nuevos mercados donde opera y continuar siendo líder en la industria.

Por otra parte, la empresa RVALVEC se enfrenta a desafíos logísticos

significativos en cuanto a la instalación, regulación y mantenimiento de sus

válvulas a nivel mundial. El alto nivel de demanda y la necesidad de ofrecer

un servicio de alta calidad ha llevado a la expansión de sus operaciones a nivel

mundial, y a establecer nuevas estrategias logísticas para asegurar la entrega

oportuna de sus productos y servicios. Es importante que la empresa esté

preparada para enfrentar estos desafíos y ofrecer soluciones innovadoras que

permitan mantener su posición de liderazgo en la industria y seguir creciendo

de manera sostenible. En este contexto, la capacidad de adaptación y de

innovación serán claves para el éxito de RVALVEC.

Uno de los principales desafíos de la empresa es garantizar la disponibilidad

de personal altamente capacitado y especializado para llevar a cabo la

instalación y mantenimiento de sus productos, especialmente en áreas remotas

o de difícil acceso. Además, el transporte de los productos a través de

diferentes países y regiones, así como la regulación y adaptación a diferentes

27
 sistemas de plomería y agua, también representa un gran desafío para la

empresa.

Uno de los principales problemas logísticos que RVALVEC enfrenta

actualmente es la falta de un sistema que permita optimizar la programación

de las instalaciones de válvulas en Lima, así como la calendarización de las

fechas en las que se debe realizar la revisión y el mantenimiento de las

mismas. Esto ha generado una serie de retrasos y problemas en la entrega de

los productos y servicios de la empresa, lo que afecta directamente la

satisfacción del cliente. Para solucionar esta problemática, es necesario que la

empresa implemente un sistema de planificación y seguimiento logístico, que

permita una mejor organización y gestión de los recursos necesarios para

llevar a cabo estas actividades en los plazos establecidos. De esta forma,

RVALVEC podrá garantizar un servicio de alta calidad y cumplir con las

expectativas de sus clientes en términos de eficiencia y eficacia en la entrega

de sus soluciones de ahorro y optimización del uso del agua.

3.5. Justificación del problema

Es importante para RVALVEC tratar la problemática logística en cuanto a la

instalación y mantenimiento de sus válvulas, ya que esto impacta directamente

en la satisfacción del cliente y, por tanto, en la rentabilidad de la empresa. Si la

empresa no cuenta con un sistema adecuado para planificar y coordinar sus

instalaciones y mantenimientos, podría incurrir en retrasos en la entrega de sus

servicios, lo que podría generar insatisfacción en el cliente y, por tanto,

pérdida de clientes y de ingresos. Además, un proceso logístico ineficiente

también podría generar costos innecesarios para la empresa, como gastos de

transporte y alojamiento para el personal encargado de las instalaciones y

28
mantenimientos, que podrían ser evitados con una mejor planificación y

gestión de la logística. Por estas razones, es crucial para la empresa contar con

un sistema que permita optimizar y coordinar de manera eficiente sus

instalaciones y mantenimientos de válvulas en Lima y en otros mercados

donde opere.

La implementación de un software de gestión de servicios de campo podría ser

una solución eficaz para el problema logístico que enfrenta la compañía en la

instalación, revisión y mantenimiento de sus válvulas en Lima. Este software

podría ayudar a optimizar las actividades de los técnicos en el campo,

mediante la asignación automática de tareas basadas en diferentes criterios,

como la ubicación, la disponibilidad y los plazos de entrega acordados con los

clientes. Adicionalmente, el software podría contar con una función de

seguimiento en tiempo real que permita a la empresa monitorear el progreso

de las actividades y la ubicación de los técnicos, lo que podría mejorar la

eficiencia y transparencia de la gestión de los servicios de campo. La

implementación de esta solución podría mejorar la calidad del servicio y

reducir los tiempos de respuesta, lo que a su vez podría mejorar la imagen de

marca y aumentar la satisfacción de los clientes.

29
3.6. Diagrama de Ishikawa

Nota: Creación propia Fuente: RVALVEC

El análisis del diagrama de Ishikawa sugiere que existen varias causas

principales que contribuyen al problema logístico que enfrenta la empresa en

Lima. En primer lugar, la falta de un sistema de programación y asignación de

tareas adecuado hace que la empresa tenga dificultades para asignar técnicos y

recursos de manera eficiente, lo que puede retrasar la entrega de los servicios

de instalación, revisión y mantenimiento de las válvulas. En segundo lugar, la

falta de un sistema de seguimiento y monitoreo en tiempo real hace que la

empresa no tenga visibilidad sobre el progreso de las actividades, lo que puede

dificultar la identificación de los cuellos de botella y la toma de decisiones en

tiempo y forma. En tercer lugar, la falta de una planificación adecuada de los

recursos y de los plazos de entrega hace que la empresa tenga dificultades para

cumplir con los acuerdos establecidos con los clientes, lo que puede afectar

negativamente la reputación de la empresa. En general, el análisis del

diagrama de Ishikawa sugiere que la empresa necesita implementar un sistema

de gestión de servicios de campo que permita una mejor organización y

30
 coordinación de las actividades de instalación, revisión y mantenimiento de las

válvulas, para mejorar la calidad de sus servicios y la satisfacción de sus

clientes.

4. Capítulo 4: Propuesta de mejora cualitativa o desarrollo del

tema.

4.1. Objetivos

4.1.1. Objetivo General

Lograr que RVALVEC gestione de manera más eficiente sus servicios

de mantenimiento reduciendo las distancias recorridas por los técnicos,

lo que aumentaría la satisfacción de los clientes.

4.1.2. Objetivos Específicos:

● Agrupación por zonas: La aplicación puede agrupar

automáticamente a los clientes por su ubicación en diferentes

zonas, lo que ayudaría a los técnicos a planificar sus visitas y

reducir las distancias recorridas.

● Gestión de servicios: La aplicación permite a los técnicos

asignar y programar servicios de instalación, regulación y

mantenimiento para cada cliente en función de su ubicación.

● Seguimiento de mantenimiento: La aplicación permite a los

técnicos hacer un seguimiento del mantenimiento anual de cada

31
 cliente y les recuerda cuando se acerca el momento de realizar

el mantenimiento.

● Notificaciones y alertas: La aplicación puede enviar

notificaciones y alertas a los técnicos y clientes sobre los

servicios programados, los próximos mantenimientos y

cualquier problema relacionado con la instalación o el equipo.

● Historial de servicio: La aplicación mantiene un historial de

servicio de cada cliente, lo que facilita el seguimiento de los

servicios realizados, las reparaciones realizadas y el equipo

utilizado.

4.2. Hipótesis del Problema.

El problema que se enfrenta en la gestión de instalaciones y mantenimiento de

clientes en una ciudad grande como Lima es la falta de un sistema eficiente

que permita a la empresa agrupar a los clientes según su ubicación geográfica

y planificar el mantenimiento de manera óptima. Esta falta de sistema puede

llevar a una gestión ineficiente del tiempo y los recursos, lo que puede

provocar retrasos en la atención de los clientes y un aumento en los costos de

mantenimiento.

Además, la falta de una herramienta para programar y hacer seguimiento al

mantenimiento preventivo de los clientes puede generar que se pasen por alto

las fechas de mantenimiento y, por lo tanto, reducir la efectividad del

mantenimiento preventivo.

32
 4.3. Análisis y diseño orientado a objetos

4.3.1. Diagrama de casos de Uso

4.3.1.1. Caso de uso para el Técnico

Verificar su horario de trabajo

Descripción Permite a un técnico verificar su horario de trabajo y ver qué

servicios están programados para ese día.

Justificación Este caso de uso es importante porque permite al técnico planificar

su día y saber qué servicios tiene programados para ese día.
También puede ayudar al técnico a prepararse para los servicios
específicos que tendrá que realizar.
Además, este caso de uso puede ayudar a los gerentes de la
empresa a realizar un seguimiento de las horas trabajadas por los
técnicos y a asegurarse de que estén cumpliendo con su horario de
trabajo.

Asignar un servicio

33
Descripción Permite a un técnico asignar un servicio previamente solicitado a
sí mismo o a otro técnico disponible.

Justificación Este caso de uso es importante porque permite a los técnicos tener
una idea clara de los servicios que deben realizarse y asegurarse de
que se asignen a un técnico disponible. Esto puede ayudar a
garantizar que los servicios se completen a tiempo y que los
clientes estén satisfechos con el servicio que se les proporciona.
Además, este caso de uso puede ayudar a los gerentes a asignar
servicios de manera más eficiente y equitativa entre los técnicos
disponibles.

Registrar un servicio completado

Descripción Permite a un técnico registrar un servicio completo, incluyendo la

fecha y hora en que se realizó el servicio, los detalles del servicio y
cualquier problema encontrado.

Justificación Este caso de uso es importante porque permite a los técnicos

registrar los servicios que se han completado, lo que puede ser útil
para realizar un seguimiento del trabajo realizado y el tiempo que
se ha tardado en realizarlo. También puede ayudar a garantizar que
los clientes estén satisfechos con el trabajo realizado y a resolver
cualquier problema que surja.
Además, este caso de uso puede ayudar a los gerentes a realizar un
seguimiento del trabajo realizado por los técnicos y a asegurarse
de que se completen los servicios según lo programado.

4.3.1.2. Caso de uso para el Administrador

34
 Administrar los usuarios de la aplicación

Descripción Permite al administrador agregar, modificar o eliminar cuentas de

usuarios (clientes, técnicos) en la aplicación.

Justificación Este caso de uso permite al administrador tener control sobre las
cuentas de usuario en la aplicación, lo que es importante para
mantener la seguridad y el acceso apropiado a la información en la
aplicación. Además, permite la gestión eficiente de los usuarios al
agregar nuevos usuarios, modificar la información existente y
eliminar cuentas que ya no sean necesarias.

Programar Servicios

Descripción Permite al administrador programar servicios de instalación,

regulación y mantenimiento para clientes específicos, asignándoles
a técnicos disponibles.

Justificación Programar servicios: El administrador debe ser capaz de

programar servicios para los clientes y asignarlos a técnicos
disponibles. Esto garantiza que se pueda proporcionar un servicio
oportuno y eficiente a los clientes y que se maximice la capacidad
de trabajo de los técnicos. Además, el seguimiento de los servicios
programados ayuda al administrador a garantizar que se cumplan
los plazos y que los clientes reciban un servicio de calidad.

35
 Verificar el estado de los servicios programados

Descripción Permite al administrador verificar el estado de los servicios

programados, ver qué servicios están pendientes, programados o
completados.

Justificación Este caso de uso es importante para el seguimiento y la supervisión

del trabajo en la aplicación. Permite al administrador saber el
estado de los servicios programados y tomar medidas para
solucionar cualquier problema o reprogramar los servicios según
sea necesario. También ayuda a garantizar que se cumplan los
acuerdos de nivel de servicio (SLA) y que los clientes reciban un
servicio oportuno y de alta calidad.

4.3.2. Especificaciones de los casos de uso

Inicio de sesión

36
4.3.3. Modelo Conceptual o de diseño

37
38
Bibliografía

ISO. (2018). ISO 9001:2015 Quality management systems -- Requirements.

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