Parte Del TCC

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta al momento de prestar un
servicio en salud con calidad? Justifique la repuesta con un ejemplo

de una IPS.
La calidad de los servicios prestado por el Área de Urgencias de la IPS depende de una
extensa gama de factores como: formación del personal, sensibilización del trato a los
pacientes, gestión de conocimiento dentro de la empresa; capacidad técnica para el
manejo de los insumos, los equipos y los dispositivos médicos, o liderazgo y el sentido de
pertenencia del personal. Combinar todos estos factores para ofrecer servicios de calidad
es un reto que afrontan las IPS al momento de cumplir con los objetivos establecidos por
el sistema de salud.
Las dimensiones de la calidad en salud que debe tener el personal de Área de Urgencias
de la IPS para poder satisfacer a todas las partes implicadas, la calidad en salud
debe alcanzar unos estándares de calidad satisfactorios en las siguientes dimensiones:
 Efectividad.
 Oportunidad.
 Seguridad.
 Eficiencia.
 Equidad.
 Atención centrada en el paciente.
Efectividad
A esta dimensión pertenecen atributos de calidad como el conocimiento y la experiencia

técnica de los profesionales que prestan los servicios, así como sus habilidades para
informar y relacionarse con pacientes y otros profesionales.
Oportunidad
La oportunidad es un fundamento básico de la calidad en salud que hace referencia a

que el paciente reciba la atención óptima en el momento en que lo requiera, sea cual sea
su patología y tipo de tratamiento.
Seguridad
Toda intervención asistencial, tanto si es preventiva como diagnóstica o terapéutica,

debe ejecutarse sin causas lesiones adicionales que puedan evitarse. Es decir, todo
tratamiento e intervención debe ajustarse a las medidas de prevención y seguridad
necesarias para que no causen un perjuicio colateral al usuario diferente a su dolencia
inicial.
Eficiencia
De acuerdo a esta dimensión básica o fundamento de la calidad en salud, el paciente

debe recibir la atención que precise, en el momento que así lo requiera, al menor costo
posible y utilizando eficazmente los recursos disponibles.
Equidad
Características como sexo, raza, creencias religiosas, ideología política, ubicación
geográfica, nivel socio económico o cualquier otro motivo no pueden, en ningún
momento, suponer algún tipo de desigualdad en el esfuerzo realizado para solucionar o
paliar la salud del paciente.
En todos los casos se ha de intentar lograr idénticos niveles de efectividad, seguridad,
oportunidad y eficiencia.
Atención centrada en el paciente
La atención debe ser respetuosa con las preferencias, necesidades y valores de cada

usuario. Por encima de cualquier otra consideración, el bienestar del paciente debe guiar
todas las decisiones clínicas.
Todas las dimensiones anteriores se sustentan en las competencias de los profesionales
que prestan el servicio de Urgencias de la IPS, es decir, en su idoneidad profesional y en
sus calidades personales y humanas. A partir de aquí, es evidente que una organización
de salud que tenga el objetivo de prestar servicios de alta calidad en su comunidad tiene
que gestionar todas y cada una de las dimensiones de la calidad citadas anteriormente.
Explique brevemente, ¿cuáles serían los beneficios que traería la

aplicación de la evaluación de la calidad en los servicios de salud?
Ejemplo de una IPS.
Cuando llevamos la definición de calidad al campo de los servicios de salud de Consulta

Externa de una IPS toma más relevancia, pues no solo incluye lograr la satisfacción del
paciente, sino mejorar su calidad de vida, extenderla y en muchos casos, evitar que se
enferme o muera.
Actualmente, la calidad se ha convertido en uno de los pilares básicos para la
competitividad en los Servicios de Salud de Consulta Externa, en un medio donde, otorgar
calidad y sin errores, es un requisito indispensable para satisfacer las necesidades de los
pacientes y sus familiares, quienes cada vez están más informados y son más exigentes.
Así mismo, el paciente es quien define la calidad de acuerdo con su percepción partiendo
de lo que espera recibir, como es una atención adecuada, oportuna, con competencia
profesional, seguridad y respeto a la ética de la práctica médica, así como una buena
comunicación, instalaciones confortables y un trato digno entre otros aspectos, para
satisfacer sus necesidades y expectativas buscando siempre como resultado final,
recuperar su salud.
Por ello, hablar de calidad en la atención en los Servicios de Salud significa no cometer
fallas y cero errores, porque está en juego la vida de las personas. Si comparamos la
mala calidad en la fabricación de un producto y la de un servicio en el ámbito de la salud,
en la primera lo que puede suceder es que nos devuelvan el producto, se destruya o la
empresa pierda dinero, en cambio, en la salud un error puede provocar la pérdida de
vidas humanas, generando desde el desprestigio hasta una condena ética y penal para la
institución o el personal de salud involucrado.
Afortunadamente, los Servicios de Salud también han evolucionado y hoy se busca
mejorar los procesos para obtener buenos resultados y otorgar la atención y servicios
médicos de calidad que los pacientes exigen a través de la mejora continua, con la
participación de los directivos, personal operativo, proveedores, personal de enfermería,
médicos residentes, personal de apoyo, etc, y un cambio cultural para alcanzar la calidad
total.

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La oportunidad es un fundamento básico de la calidad en salud que hace referencia a

Toda intervención asistencial, tanto si es preventiva como diagnóstica o terapéutica,

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