Semana 02 - Gestión Basada en Procesos

EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Gestión basada en procesos
Sesión # 1 – Semana 2
Jaqueline K. Inga Pérez
Propósito
• Comprender las fases del proceso administrativo y conceptos sobre
cliente interno.
Dinámica: La Torre de papel
Objetivo: Construir la torre más alta.
Materiales: 8 hojas recicladas, tamaño A4, cortarlas en 4; es decir

tendrás 32 fichas de papel.
Tiempo: 4 minutos.
Instrucciones:
• Formar equipos de cinco integrantes.
• Se le asignará 4 minutos a cada equipo para que construya la

torre de papel más alta que puedan. Se debe sostener por si sola y
sólo deben utilizarse el material asignado.
Preguntas a los constructores
¿Cómo se sintieron al hacer la dinámica?
¿Consideran que podrían haber realizado una torre mejor?
¿Emplearon alguna estrategia o improvisaron?
¿Cómo fue la comunicación?

Recordemos
¿Qué es la administración?
La administración es el proceso que busca, por medio de la planificación, la

organización, dirección y el control eficiente de los recursos, alcanzar los
objetivos de una institución.
La administración se apoya en diversas

disciplinas, como las ciencias sociales, las
ciencias exactas y las disciplinas técnicas,
que le confiere características distintivas. La
administración posee una metodología
básica.
Proceso administrativo
Al estudiar las teorías administrativas, desde

sus comienzos, FAYOL definió unas funciones
que debería desempeñar la administración,
independiente de su tamaño, de su
dedicación o de quiénes sean sus dueños.
“Conjunto de fases o etapas que cumple

la empresa para el logro de sus objetivos
en forma eficiente y eficaz, a través del
esfuerzo humano.”
Lourdes Münch
Etapas del proceso administrativo
Fases del proceso administrativo
Fases del
.
proceso administrativo
FASES ELEMENTOS
Proceso Planeación
Administrativo Mecánica
Organización
Procesos
Integración de
Administrativos
personal
Dinámica Dirección
Control
Fase mecánica Fase dinámica
La fase mecánica, es la parte teórica La fase dinámica, es la parte práctica y

de la administración, en la que se aplicativa de la administración, en la
establece lo que debe de hacerse, es que se establece contacto con el
decir, se dirige siempre hacia el futuro. Y Recurso Humano de la Organización. Y
se divide en: se divide en:
1. Planeación 1. Integración
2. Organización 2. Dirección
3. Control
1. Planificación
Es un proceso de establecer metas y un curso de
acciones adecuadas para alcanzarlas.
• Es anticiparse al futuro, tomar decisiones sobre ese futuro y asignar los recursos
(económicos, humanos, etc.) para que se logre este.
• Consiste en determinar las acciones que se realizarán por medio de objetivos,
políticas y procedimientos.
¿Qué quieres
hacer?
¿Qué se va a
hacer?
1. Planificación
• Analizar la situación de la empresa.

• Determinar los objetivos, el alcance.
• Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
• Determinar los recursos para el trabajo (presupuesto, personal, etc.).
• Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
• Modificar los planes de los resultados del control.
1. Planificación
Planeación Altos directivos

estratégica
Objetivos
Planeación Gerentes de nivel
Táctica intermedio
Indicadores Gerentes de
primera línea
Planeación
operacional
Personal de base
Plan estratégico
El planeamiento estratégico es un proceso
mediante el cual se implementan los planes
operativos para que una empresa pueda
alcanzar sus objetivos. Es por ello su vital
importancia, ya que en un entorno
competitivo es imposible lograr los objetivos
sin un plan definido.
Nos permite determinar tres acciones

esenciales:
• Determinar a dónde se dirige la empresa.
• Definir la situación actual.
• Formulación de la estrategia.
Plan operativo Plan de trabajo
2. Organización
• Segunda etapa del proceso administrativo.
• Se distribuyen las actividades entre los miembros del grupo de tal forma que se
logre un mínimo de gastos y una máxima satisfacción de empleados y de
todos los trabajadores en general.
¿Cómo se va
a hacer?
2. Organización
• Subdividir el trabajo en unidades operativas.
• Agrupar las obligaciones operativas en puestos operativos.
• Reunir los puestos operativos en unidades manejados y relacionadas.
• Aclarar los requisitos del puesto.
• Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
• Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la
organización.
• Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
• Ajustar la organización a los resultados del control.
3. Integración de personal
“Es la función a través de la cual se eligen y obtienen los

recursos necesarios para poner en marcha las
operaciones”.
Lourdes Münch
4. Dirección
• Se encuentra cómo poder llegar físicamente al logro de los objetivos a través
de inducir, motivar y conducir al personal.
• De esta etapa depende el éxito o fracaso en la administración de los recursos
humanos a su cargo.
¿Ver que
haga…?
4. Dirección
• Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la
decisión.
• Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
• Recompensar con reconocimientos y buena paga por un trabajo bien hecho.
• Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el
trabajo.
• Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
• Motivar al equipo.
• Comunicación efectiva.
• Revisar los esfuerzos de la dirección a la luz del control.
5. Controlar
Es el proceso por el cual se supervisan con el
propósito de generar información relevante para
aplicar medidas correctivas y/o mejoras.
• Primordial en la administración, ya que, aunque la empresa cuente con magníficos

planes, una estructura y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál
es la situación real de la organización si no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los objetivos se han logrado.
¿Cómo se ha
realizado?
¿Estamos
llegando al
resultado?
4. Control
• Comparar los resultados con los planes en general.
• Evaluar los resultados contra los estándares de
desempeño.
• Sugerir las acciones correctivas, cuando sean
necesarias.
• Informar a los miembros responsables de las
interpretaciones.
• Ajustar el control a la luz de los resultados del mismo
control.
4. Control
Control
preventivo
Control
simultáneo
Objetivos
Establecer las Control de
retroalimentación
normas para
prevenir Mide la
Indicadores problemas. actividad
mientras estás se Mide la
llevan a cabo. actividad final.
Resumen
Parte
Práctica
Preguntas

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Gestión basada en procesos

Objetivo: Construir la torre más alta.

Materiales: 8 hojas recicladas, tamaño A4, cortarlas en 4; es decir

• Formar equipos de cinco integrantes.

• Se le asignará 4 minutos a cada equipo para que construya la

¿Cómo se sintieron al hacer la dinámica?

¿Consideran que podrían haber realizado una torre mejor?

¿Emplearon alguna estrategia o improvisaron?

¿Cómo fue la comunicación?

La administración es el proceso que busca, por medio de la planificación, la

La administración se apoya en diversas

Al estudiar las teorías administrativas, desde

“Conjunto de fases o etapas que cumple

Fase mecánica Fase dinámica

La fase mecánica, es la parte teórica La fase dinámica, es la parte práctica y

• Analizar la situación de la empresa.

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Nos permite determinar tres acciones

“Es la función a través de la cual se eligen y obtienen los

• Primordial en la administración, ya que, aunque la empresa cuente con magníficos

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