Manejo de Conflictos y del Estrés

El estudio de los seres humanos en conflicto trasciende al entorno social y se refleja en

la sociedad. El conflicto es parte de la naturaleza humana, no está exenta en ningún
nivel social, y es parte de la cotidianidad de todos los países del mundo. Por su parte, el
estrés como intento de dominio sobre un conflicto se considerada como la respuesta de
adaptación a través de procesos psicológicos propios de una reacción personal a una
eventualidad interna o una situación externa con demandas físicas o fisiológicas.

El Conflicto
El conflicto, se redefine por varias expresiones positivas, que visto desde la óptica de
la expresión natural, difiere de una sociedad que lucha por justicia y
autodeterminación; ya que es determinada como un recurso de creatividad y de
progreso. Su relación con el cambio social es intrínseco e inevitable, por ser una
expresión heterogénea de intereses, valores, necesidades y creencias que dan lugar a
nuevas ideas de cambio en la sociedad. Desde esta perspectiva el conflicto se define
como “una contraposición y confrontación de posiciones, intereses y necesidades
percibidas como incompatibles que involucra a dos o más actores dentro de una
interacción social” (Carpio & Meneses, 2006, p.4). El conflicto se caracteriza por ser
natural, subjetivo, visible (observable) que involucra un problema de poder donde
una parte ejerce ventaja sobre la otra; es decir; existe la intervención de dos o más
personas. Sin embargo, el conflicto no solo es interpersonal, también es de índole
grupal, comunitario y / u organizacional. Posee causalidad múltiple, puede ser
originado por la escasez de posiciones o recursos. A los conflictos se les involucra con
la acción, el dinamismo, los costos, y que, por ser diferentes entre sí, deben tener una
finalidad. Finalmente, en la contraposición de intereses es donde las partes o sujetos
entran en controversia para dar lugar al conflicto. Existen varios tipos de conflictos
entre los cuales se destacan el intrapersonal
donde interviene solo la naturaleza de una persona. El interpersonal que es abordado
entre dos o más personas, conocido como el conflicto multipartes. El intergrupal que
involucra dos o más grupos. El real o instrumental que se da por la incompatibilidad
de objetivos. El irreal o expresivo que se origina por la necesidad de liberar tensiones.
El latente ocasionado por aspectos subyacentes de los actores (afectivos-emociones).
El manifiesto que es provocado por aspectos evidentes del conflicto. El inducido que
es el producto del desequilibrio de las relaciones de poder. El conflicto
institucionalizado que es originado por los comportamientos previsibles y reglas
explícitas (negociación colectiva). Los conflictos no institucionalizados que son
difíciles de predecir y desorganizados (conflictos raciales). El conflicto primario cara a
cara donde la mayoría de las partes o actores se enfrentan directamente. El conflicto
secundario o interpuesto donde los representantes de los actores son los que
enfrentan entre sí. El conflicto cultural que abarca valores y aspectos culturales
(religiosos, ideológicos) característicos de los tipos y niveles de conflictos. El conflicto
institucional provocado y regulado con el fin de mantener el orden cultural. El
histórico procura resolver una controversia real y profunda de la sociedad (conflictos
raciales). El conflicto faccional es el que no responde a una contradicción real y
profunda. Es provocado directa o indirectamente por una sociedad dominante que, no
permite apreciar las verdaderas causas o causantes del conflicto. El de lealtad se debe a
un conflicto de afiliación, deber, derecho, obediencia; ruptura de símbolos y rituales
de la unidad de una organización. El conflicto extremo denominado el conflicto
violento (guerras). Y finalmente, el conflicto diplomático que se base en utilizar
medios no violentos de persuasión.
Por su parte, la resolución de conflictos conlleva a diferenciar el manejo de los
conflictos y la resolución de los mismos. El manejo de conflictos tiene que ver con
establecer un conjunto de estrategias y actividades para darles seguimiento
mediante su discusión y toma de
decisiones. Mientras que, la resolución de los conflictos conlleva a la acción de
resolverlos e involucra un proceso de manejo que depende de las necesidades,
objetivos y características de cada conflicto y de los grupos que intervienen en el
proceso de su resolución. Para entender mejor su proceso de resolución es necesario
conocer las formas o modos de abordaje de los conflictos. En primera instancia se debe
determinar que ningún conflicto es semejante a otro, por ello el modo a elegir para su
resolución debe ajustarse a las circunstancias de cada situación, tomar en cuenta la
complejidad y significado de un conflicto. Una vez determinados estos aspectos se
pueden utilizar las formas o modos de resolución de conflictos conocidos como los de
tipo formal y los no formales o alternativos. Los Modos Formales de Resolución de
Conflictos o Modos Jurídicos tienen relación con demandas y denuncias (problema,
daño o delito) cuyo sustento se basa en un proceso de litigio, previamente
contemplado y normado por la legislación actual. La vía judicial - civil, penal o
constitucional es la más utilizada para la resolución de conflictos, es ejecutada por
medio de los órganos estatales de administración de justicia como jueces, tribunales y
cortes de justicia. La vía administrativa aborda procedimientos elaborados,
estructurados, reglamentados e instrumentados por las distintas autoridades o
entidades instituciones competentes gubernamentales o estatales necesarios para la
resolución de conflictos. Por otro lado, los Modos no Formales o Alternativos de
resolución de conflictos tiene que ver con mecanismos y procedimientos más flexibles
que cuentan con el protagonismo de los actores involucrados. Además, en los modos
formales e informales de resolución de conflictos existe la negociación y el dialogo,
considerados como una forma básica para llegar a acuerdos en situaciones simples y
complejas basados en intereses comunes, pero también opuestos de las partes
involucradas en el conflicto. Sin importar su posición o disputa en los procesos
evidenciados y visualizados cotidianamente, todos son negociadores comunes
alrededor de
una mesa de discusión o dialogo, que es el espacio donde los actores de un conflicto se
enfrentan cara a cara, en un proceso de negociación, de manera complementaria como
espacio y técnica.
Finalmente, para el manejo y resolución de conflictos existen diferentes técnicas de
negociación que brevemente se mencionan a continuación:
✓ Negociación por Principios: Método Harvard de Negociación; negociación mixta
(dura ysuave, dura con el problema y suave con las personas).
✓ Negociación Multipartes: Implica negociaciones con cada uno de los actores entre
sí, personal e individualmente o negociar entre los actores en una sola mesa de
diálogo.
✓ Mediación: Mantiene un acuerdo entre las partes para asistir a la mediación o una
solicitud a un centro de mediación autorizado por una de las partes, capacidad para
transigir, versatilidad sobre materia transigible y voluntad para participar del proceso
(opcional).

El Estrés
El termino estrés que proviene de la ingeniería hace referencia a tensión o a un
excesivo estiramiento que, siendo aplicado a los fenómenos psicosociales se le
atribuye a aquellas demandas inusuales o excesivas que afectan el bienestar o la
integridad de un individuo. Por su parte, Hans Selye (1982) hace la formulación del
Síndrome General de Adaptación (GAS) para generalizar el estrés, en el ámbito
humano, como al intento por dominar una situación que puede llegar a poner en
riesgo la superación de los recursos de afrontamiento, que conlleva a la perturbación
en el funcionamiento, dolor, enfermedad o incluso, muerte de la persona (Diaz, 2013,
p.1). El estrés produce vulnerabilidad en los individuos que lo experimentan, y la
misma depende de la forma en cómo estos reaccionan para afrontar las circunstancias
o sucesos de la vida; condicionada por el apoyo social, económico, la confianza y
estabilidad laboral y las situaciones o personas que aumentan el nivel de estrés.
Las formas de afrontar las situaciones dependen de las características personales del
individuo (sentimientos, emociones, estados de ánimo, adaptabilidad), y de las formas
especiales personales tales como; las expectativas, temores, habilidades y deseos con
los que se cuentan para manejar los problemas y el estrés. La depresión es una
reacción natural o forma no operativa de afrontar un evento o una situación tensa. Se
requiere de autoconfianza y propia experiencia para permanecer ecuánime ante
situaciones laborales o personales tensas y poder valorar de una manera real el
problema. Dentro de los factores tensionantes destacan los personales tales como; el
temperamento, muchas responsabilidades a la vez, conflicto y ambigüedad de
funciones, lucha por el éxito y la competencia, estatus laboral, socioeconómico, y
educativo, y la búsqueda del equilibrio entre la familia y el trabajo. Los factores
grupales tienen relación con el autoritarismo de los superiores, falta de cohesión en el
grupo al que se pertenece, conflictos interindividuales, incongruencias en el manejo de
las reglas. Los aspectos organizacionales tienen que ver con los valores de la
organización, los estilos de la dirección y el tipo de organización. Dentro de otros
factores de tensión que califican son la familia, el estancamiento personal y
profesional, calidad de vida y carrera en la organización, defunción de un ser querido,
cambio de ciudad, cambio de empleo o puesto, compra de auto, compra de casa. Sin
embargo, existen diferentes técnicas para el manejo y resolución del estrés, entre las
que se contemplan las visitas al médico en situaciones crónicas e inmanejables debido a
la alteración del sistema nervioso. La práctica de actividades personales como un
deporte, pintura, música, danza, natación, entre otros. En conclusión, el manejo del
estrés mejora asistiendo a asesoría psicológica para poder identificar las causas de la
tensión, redefinir la situación mediante el análisis de las alternativas de solución y sus
consecuencias, ampliar la gama de respuestas ante una situación difícil y por último,
sentirsepositivo, seguro y confortable ante la vida.
Referencias Bibliográficas

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http://www.uisil.org/cursos_virtualesu/pluginfile.php/34835/mod_resource/c
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Diaz, M. (2013) EL ESTRÉS Recuperado de
https://mercedesndiaz.wordpress.com/2013/07/05/el-estres-
3/comment-page-1/

Carpio, C. & Meneses, S. (2006) Guía para el Manejo de Conflictos. Recuperado

dehttps://es.scribd.com/doc/56938935/Guia-Para-Manejo-de-
Conflictos